Tous les avis Génération - 2 étoiles - Page 3

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4.5
3708 avis
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98%
1er en gestionnaire santé et prévoyance
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Avis contrôlés conformes

V
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Avis publié le 10/10/2022 suite à une expérience le 10/10/2022

Le site fonctionne très mal depuis quelques jours : par exemple, il m'est impossible d'envoyer un message à Génération, la fonction "Nous contacter" étant inopérante. Je souhaitais les contacter car Génération m'a communiqué un échéancier montrant des prélèvements mensuels, or, malheureusement, Génération vient de me prélever 4 mois d'échéances en une seule fois, ce qui est contraire à mon contrat. Que faire dans ces conditions ? Je suis donc très insatisfaite de Génération, une nouvelle mutuelle pour moi.

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C
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Avis publié le 27/09/2022 suite à une expérience le 20/07/2022

Bonjour Je suis super déçu de vos services Délai de traitement extrêmement long lorsque l'on fait une demande et acunes nouvelles de votre part Idem aux niveaux des remboursement Rien à voir avec la mutuelle que j'avais avant mais je n'ai pas le chois de subir votre incompétence vu que c'est une mutuelle d'entreprise

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E
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  • Satisfaction
Avis publié le 27/09/2022 suite à une expérience le 15/09/2022

Ne comptez pas sur leur service client qui vous raccroche au nez. Cette mutuelle est parfaite pour encaisser les primes et pour les soins courants. Par contre, si vous rencontrez un besoin de soins plus pointus ou spécifiques, passez votre chemin, c'est une catastrophe. Ex. : accouchement, selon les infos données par leurs agents, aucune avance de frais n'est prise en compte. Je cite les propos de l'opératrice : "On ne va pas quand même pas avancer de l'argent ainsi. Vous payez, vous nous transmettez et on vous remboursera quand on aura le temps". Je ne suis pas parvenu à trouver une réponse plus constructive car, depuis, je n'ai plus obtenu aucune réponse de leur part concernant ma demande (y compris par message via leur messagerie).

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M
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Avis publié le 20/09/2022 suite à une expérience le 20/09/2022

Pour résumer j'ai fait une demande d'ajout de bénéficiaire en l'occurrence ma femme le 06/09/22. Nous somme le 20/09/22 et la demande est toujours en cours de traitement pour un simple ajout, quoi dire de plus ... J'espère que vous améliorez votre réactivité sur les demandes que vous recevez via le portail

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F
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Avis publié le 02/09/2022 suite à une expérience le 02/09/2022

Des erreurs de communication fréquentes (pertes de coordonnées bancaires). Beaucoup de difficultés pour joindre un conseiller (le robot a visiblement des problèmes d'audition). On a l'impression que tout est fait pour que les clients ne puissent pas joindre l'entreprise.

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r
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Avis publié le 29/08/2022 suite à une expérience le 16/08/2022

Suite resiliation contrat de travail , adherent mutuelle generation , impossible d avoir un tarif preferenciel ou option de garantie equivalente en faisant prolonger le contrat en individuel

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F
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Avis publié le 29/08/2022 suite à une expérience le 10/08/2022

Impossible de me connecter à mon espace personnel pour y déposer une demande de remboursement !! Et lorsque l'on contact le numéro de téléphone on tombe sur un ordinateur qui ne comprend rien à ce qu'on lui indique. nouvelle plateforme pas au point du tout !!!! l'ancienne fonctionnait bien mieux

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M
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Avis publié le 24/08/2022 suite à une expérience le 18/08/2022

En plus du problème de mon option 4 qui n'avait été enregistrée chez votre application ne fonctionne pas impossible de vous envoyer une demande de remboursement de frais dentaire de 150 euros

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A
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Avis publié le 23/08/2022 suite à une expérience le 13/01/2022

Plusieurs choses ne vont pas, cela fait deux jours que je ne peux pas transmettre une demande de remboursement. Le site ne fonctionne pas !!! La possibilité de diminuer les cotisations en cours d'année, tarif très onéreux comparés à d'autres mutuelles. Très difficilement joignable par téléphone

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m
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Avis publié le 19/08/2022 suite à une expérience le 11/07/2022

C'est une mutuelle de groupe obligatoire dans mon entreprise et malheureusement elle n'est pas à la hauteur. Cela fait bientôt 1 mois que j'ai transmit un devis et je n'ai aucun retour pas même une action sur la demande. J'ai donc ouvert une réclamation sans action depuis maintenant 13 jours. Faites vous votre propre idée. En tout cas dans le cadre d'un entretien d'embauche si on vous parle de la mutuelle de groupe chez Génération je vous conseille de prendre celà en ligne de compte.

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A
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  • Satisfaction
Avis publié le 10/08/2022 suite à une expérience le 10/08/2022

Application peu intuitive dans la navigation et qui ne fonctionne pas de surcroît. Impossible d’avoir qqn au téléphone puisque la communication est systématiquement coupée quand les conseillers sont occupés. Je suis furieuse!

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c
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  • Satisfaction
Avis publié le 18/07/2022 suite à une expérience le 11/08/2021

BJR impossible d avoir une adresse mail de contact pour une question en particulier qui n est pas dans leur liste de question sinon tarif honnête et rapide

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M
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Avis publié le 13/06/2022 suite à une expérience le 13/06/2022

Site internet avec trop souvent avec des messages de ce genre: "Une erreur technique inattendue s'est produite. Veuillez nous excuser pour ce désagrément."

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B
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Avis publié le 16/05/2022 suite à une expérience le 22/03/2022

180€ de retenus sur le salaire pour un couple avec un enfant, en mode obligatoire je trouve cela excessivement cher. Je payais presque la moitié avec un autre contrat et encore moins avant que les mutuelles deviennent obligatoire avec les employeurs

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J
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  • Satisfaction
Avis publié le 09/05/2022 suite à une expérience le 09/05/2022

Difficilement accessible. Questions interminables du robot avant d'arriver à un humain. Lenteur à répondre aux questions écrites. Aucune empathie concernant les questions posées. Pas de clarté dans les explications concernant les garanties.

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T
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Avis publié le 27/04/2022 suite à une expérience le 16/04/2022

bonjour nous somme de très peut avec vous pour donnée un avis , mais les personne que j'ai au téléphone sont très respectueux et consciencieux j'attend un remboursement de spécialiste vue en avril pour juger vos remboursement . Merci bien cordialement .

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F
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Avis publié le 23/03/2022 suite à une expérience le 15/01/2022

Déçu par l'accueil téléphonique. Avant on avait directement une personne qui était aimable. Maintenant c'est un ordinateur qui nous pose plein de questions avant de nous passer une personne ET encore parfois on a rien. Faut recommencer. Je pense que je vais changer pour avoir une mutuelle avec un contact direct.

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I
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  • Satisfaction
Avis publié le 11/03/2022 suite à une expérience le 10/01/2022

Aucun contact humain, juste « Gwen » c’est inadmissible !!! Dix mails , dix appels pour obtenir un malheureux bout de papier en guise d’attestation de tiers payant Mon mari n’a toujours pas son attestation , malgré les x demandes En 29 de carrière je n’ai jamais vu ça

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M
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  • Satisfaction
Avis publié le 08/03/2022 suite à une expérience le 08/03/2022

Je suis très déçue de vos services après 41 ans d'adhésion à votre complémentaire. Cela fait 15 jours que l'on me refuse la prolongation la portabilité ANI. Je suis inscrite au chômage depuis le 1er janvier mais ne reçois pas d'indemnité de chômage en raison d'un délai de carence de 6 mois. Personne ne semble vouloir comprendre ma situation. Pôle emploi m'a établi une attestation spéciale que refusent vos services alors qu'au téléphone on m'a dit que c'était bon. Je voulais continuer à bénéficier de vos service à partir du 1er avril, mais là je pense que je vais voir avec une autre caisse.

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d
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Avis publié le 07/03/2022 suite à une expérience le 07/03/2022

Pire mutuelle au monde ! Les tarifs ne sont pas clairs et il est impossible de joindre un conseiller. Les délais de traitement et de réponse sont extrêmement longs. Je ne recommande absolument pas cette mutuelle qui est vraiment un puits sans fin. Entoria est bien mieux !

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S
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  • Satisfaction
Avis publié le 23/02/2022 suite à une expérience le 15/02/2022

Je confirme les avis très négatifs sur l'inexistence de conseillers clientèle, l'absence totale de service téléphonique et par conséquent la note du service clientèle est de ZÉRO. Ma petite anecdote personnelle: j'envoie l'autorisation de prélèvement par courrier RAR. 3 semaines plus tard, Génération me réclame cette autorisation en me disant que mes dossiers ne peuvent être traités. Moralité : je fais toutes les avances financières depuis 2 mois. Ups! Inutile de présentées vos excuses.... Ce que je demande, c'est un service client digne de ce nom.

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k
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  • Satisfaction
Avis publié le 18/02/2022 suite à une expérience le 12/02/2022

La personne que j'ai eu au téléphone ce 18 février 2022 était agréable et a su me renseigner. Merci à elle. Par contre, je déplore le fait que vous avez procédé à la radiation de mon contrat sans m'en informer le 31 janvier 2022 suite à ma fin de contrat. Alors que je vous ai signalé le 27 janvier par la messagerie sur votre site que j'étais admissible à l'assurance chômage et indemnisée malgré ma démission (car je créé une entreprise). Alors que je vous ai contacté en janvier par téléphone et messagerie (avant et après la fin de mon contrat de travail). Via votre site internet, je vous ai adressé le justificatif de mon indemnisation dès le 27 janvier et réitéré le 5 février 2022 (ce dernier envoi n'a pas fonctionné). C'est l'assurance maladie qui m'a contacté le 17 février 2022 pour me prévenir que je n'avais plus de mutuelle. Je n'ai pas reçu d'accusé de réception dans ma messagerie personnel quant à mon envoi fait ce 18 février. Concernant la relation clients, inutile de vous indiquer que je ne suis pas satisfaite, loin de là. Je vous demande de traiter mon dossier le plus rapidement possible afin que je sois couverte par votre complémentaire santé s'il m'arrive quelque chose au niveau de ma santé. Sachant que le justificatif d'indemnisation par Pole Emploi vous a été adressé le 27 janvier dernier.

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L
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Avis publié le 14/02/2022 suite à une expérience le 12/01/2022

Bonjour, Habitué aux réponses rapides générées par GAN PATRIMOINE, je constate qu il en est pas de même pour votre organisme. Trois fois les mêmes documents demandés, trois fois envoyés.... Encore dans le néant... De nombreux appels téléphoniques où il faut rappeler sa date de naissance, qui n'aboutissent à rien... juste à une demande à recommencer .... Un peu léger... Je suis toujours dans l'attente de l'affiliation de mon épouse!!!! Aurais-je une réponse un jour? où dois je m'orienter vers un autre prestataire? Sincères salutations

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D
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  • Satisfaction
Avis publié le 09/02/2022 suite à une expérience le 11/01/2022

Depuis mon passage en retraite au 1er Janvier 2022 et ma prolongation de mon contrat Génération par le biais de mon employeur le CHSM Ste Marie le Puy en Velay(43); je n'ai eu aucune nouvelles de votre part comme quoi mon nouveau contrat était bien validé, et de plus, pour vous joindre par téléphone, c'est totalement impossible, avec une IA à l'accueil qui ne fait que répéter que ma date de naissance n'est pas valide !!!????, alors de deux choses l'une, ou vous me contacter par mail ou par téléphone , et j'ai une personne HUMAINE pour communiquer, ou je pars dans une autre mutuelle, car il est inacceptable de parler à un robot - perroquet qui n'a d'intelligence que le nom ! j'attends de vos nouvelles, sans quoi je mettrai mes menaces à exécution. Mais dans quel monde vit-on ??...je suis très mécontent de voir qu'une Mutuelle utilise une IA à l'accueil avec tous les ennuis que cela induit. C.DUJIN

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M
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Avis publié le 31/01/2022 suite à une expérience le 18/12/2021

mutuelle qui augmente beaucoup d'année en année et les remboursements diminuent . Géneration m'a fait savoir qu'une augmentation de 30% était prévue pour moi en 2022 ce qui faisait une augmentation de plus de 30 €

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J
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Avis publié le 29/01/2022 suite à une expérience le 11/12/2021

Une incompétence jamais rencontré, un renvoi presque journalier de réclamation pour un changement de contrat (retraite), et cela dure depuis le 18/12/2021 et nous somme le 29/01/2022.... Je ne recommande pas cette mutuelle

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P
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  • Satisfaction
Avis publié le 25/01/2022 suite à une expérience le 13/01/2022

Je ne suis pas satisfait de cette mutuelle . Sur internet le dossier est bloqué car il manque le SEPA et un RIB alors que le tout à été envoyé par lettre recommandée , réceptionnée par la mutuelle car pas possible par mail. Je ne dispose pas de carte de tiers payant depuis début janvier 2022. Le robot au téléphone est nul et vous raccroche au nez au bout de 2 minutes . Complètement impersonnel. Aucune réponse à tous les mails transmis . C'est inadmissible . Je laisse mon téléphone personne me rappelle . Je n'ai jamais vu celà . Je regrette que mon ex employeur ait changé de mutuelle en fin d'année .

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f
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Avis publié le 19/01/2022 suite à une expérience le 13/01/2022

Support téléphonique : nul (impossible de joindre un conseiller et le serveur vocal vous raccroche au nez ou ne comprend pas ce que vous lui dites) Site Internet : parfois défaillant (temps de réponse très longs ou requêtes qui n'aboutissent pas). Application mobile : pas mieux Ils n'ont pas enregistré ma portabilité ANI ce qui fait que je me retrouve pour l'instant sans mutuelle. Ils sont en train de couler ?

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L
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  • Satisfaction
Avis publié le 12/01/2022 suite à une expérience le 12/01/2022

generation fonctionne avec Cocoon pour la mise en place des contrats. C'est une catastrophe. Changement de contrat pour 2022 avec radiation de mon précédent contrat et plus de contrat ... du tout! Donc à éviter

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t
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  • Satisfaction
Avis publié le 12/01/2022 suite à une expérience le 10/01/2022

Enormes difficultés à joindre un conseiller après dix tentatives d 'appels, le robot est sympa, mas l'appel échoue au bout de quelques minutes. Mieux vaut savoir gérer seul tout ce qui peut l'être par internet.

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M
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Avis publié le 04/01/2022 suite à une expérience le 16/08/2021

J'ai dû résilier mon contrat avant la date d'échéance car obligée ma mutuelle employeur, je respecte le préavis d'un mois. Au final ils m'ont prélevée des frais de dossier en janvier alors que mon contrat n'a même pas un an, j'ai jamais vu ça ! mais en plus ils continuent à me prélever alors que j'ai résilié ! Là j'essaie de les appeler, je tombe sur une nana qui me dit d'appeler le service assurance Cocoon au même numéro que génération ! je patiente pour avoir un gars de cocoon, on me demande si je veux attendre un conseiller (taper 1) ou laisser un message (taper 2), je tape 1, le robot me dit qu'il ne comprend pas ma demande et me propose cette fois-ci; des informations sur leurs services (taper 1) ou si on est adhérent (taper2), je tape 2 et là on me demande de laisser un message alors que je veux un téléconseiller au téléphone !!!! c'est n'importe quoi !

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L
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Avis publié le 04/01/2022 suite à une expérience le 04/01/2022

Ils sont injoignables et leur site internet ne fonctionne pas, ils ne doivent pas s'intéresser à la satisfaction client chez eux!!! C'est catastrophique, une honte de ne pas de soucier plus de ses clients

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E
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Avis publié le 30/12/2021 suite à une expérience le 20/12/2021

Nous sommes le 31/12/2021, je reste sans carte de tiers payant, relation client déplorable car nous avons jamais de conseiller en ligne si juste un robot qui sert strictement à rien. Je suis téléconseillére et je répond jour après jour à tout mes assurés donc j'ai du mal à concevoir qu'une mutuelle n'a plus de conseiller pour répondre à nos demande.

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P
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  • Satisfaction
Avis publié le 29/12/2021 suite à une expérience le 10/12/2021

Bonjour, Je tente de joindre le service depuis plus de 3 semaine sans succès. J'ai changé de formule pour prendre une plus complète, donc je paye plus cher. Et bien qu'elle n'est pas ma surprise de voir qu'ils m'ont prélevé deux cotisations sur ce mois l'ancienne et la nouvelle. De plus la pharmacie n'a pas été payée alors qu'il ont envoyé le dossier plusieurs fois. J'ai tenté également d'envoyer mes justificatifs pour être remboursée de consultations, pas moyen le site rejette mon document. Cela commence à être vraiment casse pieds. Nous aussi nous travaillons et cela est très chronophage de toujours essayer de vous joindre sans succès et surtout après avoir patienter au bout du fil se faire systématiquement raccrocher au nez avant d'avoir pu parler à un interlocuteur. Que le site est été attaqué je comprends pour autant dans l'attente de la réparation il faudrait instaurer une mise en place d'un accueil téléphonique pour prendre le relais et continuer à assumer vos missions que l'on paye cher. En début d'appel je demande à parler à un conseiller, ben non ça raccroche....

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R
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  • Satisfaction
Avis publié le 27/12/2021 suite à une expérience le 15/12/2021

Le rapport aux adhérents est calamiteux. Il est impossible de parler à un interlocuteur humain. Nous n'avons en face de nous au téléphone que des robots. Ma belle-mère a 86 ans. Elle a essayé de joindre génération au téléphone: catastrophique. Elle a abandonné. Ca s'aggrave d'année en année. Surtout éviter tout contact direct. Est-ce que Génération se met un seul instant à la place des adhérents? Je ne crois pas. Au contraire tout est fait pour avoir le moins de contact possible. C'est scandaleux. Roland IVALDI

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c
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Avis publié le 17/12/2021 suite à une expérience le 20/11/2021

mutuelle employeur donc pas le choix!!pour garder mon fils au-delà de ses 18 ans,c'est un vrai "bordel!!" ils changent les règles comme bon leur semble,il faut envoyer 2 fois et parfois 3 le même document et juste pour une prolongation de 3 mois et après il faut recommencer!!! les conseillers arrivent même à se contre-dire!!etccccc.... et là les serveurs ont été piraté donc impossible d'envoyer le document pour mon fils,donc je vais lui prendre une mutuelle concurrente!! A FUIRE..ZERO....

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M
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Avis publié le 11/12/2021 suite à une expérience le 11/12/2021

Pas le choix pour cette mutuelle de mon 'entreprise très peu remboursé. Je vais pour changer mes lunettes ont me dit que c'est impossible chez mon opticiens qu'il n'ont plus aucun contact avec génération donc pas possible d'être remboursé donc je dois attendre et en même temps je constate que je n'avais pas mes autres remboursement du médecin et ophalmo c'est bien si je changeais pas mes lunettes je n'aurais pas été au courant. Donc je cotise c'est retirer de ma paie et j'ai pas de remboursement.

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F
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Avis publié le 17/11/2021 suite à une expérience le 17/11/2021

Très compliqué de résilier même si tout à été fait dans les règles télétransmission toujours actif pour mon épouse alors que nous avons le même contrat impossible de joindre les différents services trimballer entre plusieurs numeros service inacceptable

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b
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  • Satisfaction
Avis publié le 09/11/2021 suite à une expérience le 09/11/2021

Génération est une mutuelle très chère pour un retraité : + de 150 € par mois ! et malgré cela, impossible d'avoir un conseiller en ligne ! à part une voix électronique qui répète toujours la même chose. comment se fait il que pour une question simple posée sur votre site, on n'ait toujours pas de réponse 5 jours après ??? pour une fois que j'essaie de vous contacter par téléphone, je suis très déçue. je n'ose imaginer le jour où on doit vous contacter pour une hospitalisation urgente.... !

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K
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  • Satisfaction
Avis publié le 14/10/2021 suite à une expérience le 15/09/2021

je souhaite resilier mon contrat avec vous car la personne qui s'est occupée de moi n'a pas compris mes besoins. je paye très cher pour des remboursement minime. De ce fait merci de me confirmer la résiliation immédiate de mon contrat. Je tiens à vous informer que Je vais faire opposition sur mon compte bancaire pour tout prélèvement de votre organisme. Je n'hésiterai en aucun cas d'entamer ces démarches auprès du TGI ainsi que de l'ACPR si je n'ai pas de courrier de confirmation de votre part dans les 8 jours.

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À propos de Génération
Courtier
N°Orias : 07000842
  • Gestionnaire santé et prévoyance
Génération, créée en 1996, fait partie du groupe Adélaïde. Société de courtage spécialisée dans la gestion des contrats Santé et Prévoyance d'entreprises, elle collabore avec divers acteurs de l'assurance et vise à simplifier la gestion de la santé, tout en mettant un accent sur l'accompagnement humain et le développement digital.
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