Tous les avis Klésia - 2 étoiles

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Avis contrôlés conformes

n
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Avis publié le 10/09/2024 suite à une expérience le 10/09/2024

Service lamentable, il manque toujours des papiers pour retarder les remboursements La prévoyance 3 mois sans salaire A fuir aller voir ailleurs ca paut pas etre pire

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M
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Avis publié le 09/08/2024 suite à une expérience le 12/06/2024

Bonjour à tout lecteur éventuel Mutuelle absolument nulle dans son fonctionnement, ils vous adressent une carte de prise en charge (enfant étudiant) puis vous expliquent lorsceque vous sollicitez un remboursement que le bénéficiaire est radié... Ils vous demandent donc de nouveaux justificatifs (attestation de scolarité, droits à la sécurité sociale) mais pas tous en même temps, et prétendent avoir envoyé des mails que l'on n'a pas reçu (vérification faite évidemment dans indésirables, spam, etc...) Les seules réponses obtenues par mail sont générées automatiquement et vous invitent à téléphoner si vous ne recevez rien avant quinze jours. Donc forcément on téléphone, on perd du temps et on s'énerve... A fuir absolument

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M
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Avis publié le 02/08/2024 suite à une expérience le 10/09/2023

Bonjour, Nous avons perdu notre fils en 2019. En juillet 2023 nous avons été informés de l'existence d'un capital décès (adhésion entreprise Carcept (Klesia)). Après avoir envoyé les pièces nécessaires (dont acte de notoriété rédigé par un notaire), nous sommes toujours dans l'attente des informations concernant la date de versement et le montant du capital. Après plusieurs courriers en recommandé AR, plusieurs appels, nous n'avons toujours pas d'informations !

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l
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Avis publié le 27/06/2024 suite à une expérience le 14/07/2023

après avoir pris un avocat ( lettres recommandées plus dossier complet renvoyé avec les avis d'ar précédemment envoyés) j'ai été remboursé un an après avoir entamé la demande de remboursement à date échéance de la lettre de l'avocat... j'ai perdu prés de 500 euros d'honoraires mais j’ai été remboursé de 4000€!! sans intervention de l'avocat je n'aurai rien! assurance à fuir !

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P
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Avis publié le 29/05/2024 suite à une expérience le 16/05/2024

Il rembourse très tardivement et quand on les appelle, la personne au téléphone ne fait que souffler sans arrêt et ne peut pas attendre 1min (en réalité même pas 30sec) pour trouver son numéro adhérent.

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L
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Avis publié le 28/05/2024 suite à une expérience le 20/04/2024

Bonjour, Lorsque j'étais étudiante, je percevais une rente éducation. A ce moment la, Klesia cherchait deja des moyens pour revoir ma rente a la baisse. Cela fait maintenant quatre ans que je ne la perçois plus, puisque je ne suis plus étudiante. Cependant, en voulant faire ma déclaration d'impôts française, je constate que Klesia a par erreur télé-déclaré aux impôts le versement d'une pension de plusieurs milliers d'euros. Les cases cochées et le montant ne sont pas modifiables, ce qui entraîne plusieurs conséquences sur le calcul de mes impôts. Les impôts demandent une attestation d'erreur de la part de Klesia mais celle-ci ne répond à aucun de mes mails. Je connais aussi une personne pour qui le montant télé-déclaré par Klesia aux impôts est plus élevé que celui perçu alors je me demande : Klesia serait-elle en difficulté financière, justifiant des ecarts dans ses déclarations de versement au fisc ? Si quelqu'un est dans le même cas, j'apprécierais un conseil pour faire reconnaître les torts de Klesia aux impôts. Bref, je ne recommande pas cette assurance pour son customer service.

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G
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Avis publié le 25/03/2024 suite à une expérience le 18/03/2024

Très efficace sur les prélèvements bancaires mais jamais joignable par mel ou tel, je veux voir si il ya moins pire ailleurs . Ils perdent les documents envoyés et nous signalent qu il faut l'envoyer à la SS mais comment faire si ils les gardent. Leur répondeur téléphonique est d'une inefficacité totale , bref ils sont inatteignables et planques derrière leur machine. Aucune humanité dans ce système n'existe, un robot fait mieux

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M
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Avis publié le 12/03/2024 suite à une expérience le 12/03/2024

Site internet déplorable, même pas possible d’actualiser votre adresse postale suite à un déménagement. Mutuelle qui prend en charge avec du mal seulement l’ostéopathie, et pas la chiropractie.. dommage d’avoir une telle distinction entre les deux corps de métier.

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d
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Avis publié le 07/02/2024 suite à une expérience le 07/02/2024

j'ai un retard de 5 mois de paiement; klesia répond qu'il y aura encore du retard, voir fin mars, possibilité d'être payé, sans certitude; je paye des agios à ma banque, n'ayant pas touché un centime de leur part; aucune assistance sociale de leur part; au téléphone klesia répond qu'on est de plus en plus nombreux, donc les délais s'allongent, quelle réponse. je serai obligé d'avoir recours à un avocat le mois prochain, klesia a déjà agit de la même manière avec mois des années précédentes- que faire?

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P
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Avis publié le 24/01/2024 suite à une expérience le 11/01/2024

HCR SANTE "bien être" KLESIA nous a été imposé suite a la défection de Colonna. Alors, après un premier enchantement, on réalise qu'on aurait pas pu tomber pire. Tout ce qu'était deja les défauts chez Colonna, ici on les a repris et empirés. Zero moyen de communication qui fonctionne, espaces clients inaccessibles, attentes interminables au telephone, lignes qui se coupent, demandes de saisie de numéros qui ensuite font couper la communication... Je crois l'entreprise a vouloir jouer dans la cours des assureurs, mais là, c'est decidemment raté. Je precise que je suis à la fois client assuré et chef d'entreprise qui gère l'adhésion des salariés.

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D
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Avis publié le 04/01/2024 suite à une expérience le 17/12/2023

Des années que je suis chez Klesia mutuelle obligatoire par mes différents employeurs j'ai eu la chance de changer une fois c'etait Le bonheur. Klesia exige des factures alors que les actes sont télétransmis par le système Noemi . Ils ne font pas de prise en charge direct.(hospitalisation clinique ils remboursent peu après facture) Ils.sont très impolis au téléphone vous tombez rarement sur quelqu'un de compréhensible et agréable mais ça arrive ( merci à une en particulier). Ne choisissez pas cette mutuelle pour vos employés il en existe d'autres bien mieux type Apgis par exemple . Ils ne prennent plus les enfants en charge s'ils vivent chez vous après 18 ans sans certificat de scolarité oubliez les années En free-lance pas possible pour vos enfants cela.pourrait attendre 22 ans .

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A
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Avis publié le 28/12/2023 suite à une expérience le 15/12/2023

Cette mutuelle est incapable de traiter un dossier de prise en charge audio depuis plus d’un mois alors que cette prestation est dans mon contrat. Après appel téléphonique, attente 25 minutes, la télé conseillère est fort désagréable. Elle ne peut pas répondre à ma demande car cela dépend d’un autre service que je n’ai pas le droit de joindre par téléphone. Elle est fort désagréable. Ce n’est oas de ma faute si elle doit travailler durant les fêtes…. Donc je n’ai comme seule réponse: il faut attendre!! Il n’existe pas de prise en charge des réclamations, bref, un service client déplorable. Par contre, la hausse des tarifs de plus de 10% a été faite sans retard… Que le service soit à la hauteur serait la moindre des choses ! Mais c’est peut-être trop demander ?

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C
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Avis publié le 06/12/2023 suite à une expérience le 15/09/2023

Bonjour ?? Klesia Mut est sérieuse dans sa prise en charge mais Pas d'envoi de mails possibles Donc aucune traces De même ils ne communiquent que via leur application où il est impossible de garder traces des écrits. C'est à prendre en compte en cas de besoin de médiation. Merci.

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G
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Avis publié le 30/11/2023 suite à une expérience le 11/11/2023

Fuyez je n'ai jamais ma rente. Mon technicien ne met jamais à jour ma rente. Ce mois ci j'ai perçu 48 euros au lieu de presque 600 euros. Je suis en maladie suite à un cancer cela me ronge et j'ai peur d'une residive. Je suis au bord de la dépression .Malgré mes appelles aucune réponse,les personnes aux téléphones sont bien mais les services techniques sont misérables ainsi que mon gestionnaire. Voilà j'espère que vous n'aurez jamais à faire à eux Nous arrivons aux fêtes de Noël ?? peut être que le père Noël ?? m'ecoutera.

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C
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Avis publié le 16/10/2023 suite à une expérience le 08/05/2023

Mon papa est décédé et avait pris une assurance décès accidentel ce qui est le cas et depuis le mois de mai 2023 nous sommes toujours en attente du dossier "sinistre " comme ils appellent ça et impossible de les joindre au téléphone. Il y a juste un numéro sur lequel ils disent qu ils relancent klesia mais rien ne se passe malgré mes nombreux appels. Mon père a cotisé pendant 23 ans au cas où. J ai engagé des poursuites avec mon assureur responsabilité civile personnel

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C
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Avis publié le 04/10/2023 suite à une expérience le 04/10/2023

Après le décès brutal de ma fille j ai contacté ma prévoyance Klesia car il existe une aide financière de participation aux obsèques. Après plusieurs mois et relances je reste toujours sans nouvelles d eux...pire quand je contacte le bon organisme ils m indiquent que ce ne sont pas eux qui gèrent cela, puis me rappellent 5 minutes plus tard pour me dire que finalement si!!! Et cela a 2 reprises... déplorable.

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L
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Avis publié le 17/08/2023 suite à une expérience le 14/08/2023

J'appelle un vendredi pour avoir une attestation de non prise en charge (par mail). Le jeudi de la semaine suivante, toujours rien reçu. Apparemment il faut 5 jours ouvrés pour faire un copié coller de l'attestation de l'année dernière. En attendant, nous ne pouvons pas prétendre à un remboursement de la mutuelle de mon conjoint et nous avons déjà dépenser 110€ de soins. Les salariés doivent suivre des protocoles qui ne se sont pas adaptés à la réalité. Il faut arrêter avec vos procédures. La personne pouvait très bien le faire en même temps que notre communication mais elle n'a plus le droit.

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B
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Avis publié le 29/06/2023 suite à une expérience le 15/06/2023

Je suis salariée en entreprise depuis Avril. Je suis apparemment affiliée depuis Avril à cette mutuelle. Je n'ai toujours pas reçu ma carte de Tiers Payant. J'ai passé plus d'une heure pour obtenir une communication avec un conseiller. De temps en temps, la ligne coupe et ils ne peuvent pas rappeler à cause de la multitude d'appels. Je suis en train de voir pour les congédier et changer de mutuelle d'entreprise. Une honte, je n'ai jamais vu ça.

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Y
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Avis publié le 20/06/2023 suite à une expérience le 15/05/2023

Très franchement NUL ! Responsable administrative de mon entreprise (en tout 4 entités) j'ai résilié tous nos contrats mutuelle, les taux de prise en charge sont très moyens, leur service client est nullissime, chaque service se renvoie la balle et personne ne fait rien sous prétexte que ce n'est pas de son ressort ! Et je tourne en rond depuis 2 mois car il continu à prélever le règlement d'options sur le compte personnel des personnes en ayant souscrits en affirmant n'avoir pas de résiliation de contrat via l'employeur alors même que je les leur ai toutes adressées en LAR et que J'AI REÇU LES COURRIERS DE PRISE EN COMPTE DE CES RÉSILIATIONS AU 30 AVRIL... NUL, NUL, NUL ! A tous niveaux, je n'ai rien à dire de plus !

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M
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Avis publié le 07/06/2023 suite à une expérience le 07/06/2023

En arrêt depuis janvier, mon dossier n'est toujours pas traité à ce jour, donc aucun complément de salaire de leur part. Il me mettent dans une situation financière très compliquée. Plusieurs fois contactés par mon employeur et moi-même. Accueil froid et inhumain.

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b
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Avis publié le 01/06/2023 suite à une expérience le 10/05/2023

bonjour, tout les mois c’est le même cinéma il faut que j’appelle et me batte pour percevoir ma rente aujourd’hui ils en sont à 5 jours de retard ( 5 jours de découverts pour moi et mon frigo est vide )

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F
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Avis publié le 25/04/2023 suite à une expérience le 19/04/2023

Rente / éducation de mes filles suite au décès de leur maman. Partie en avril 2021 la maman de mes jumelles souscrivait à une prévoyance chez Collecteam, 'groupe Klésia" à son boulot. Depuis 2023, Klésia a repris le versement trimestriel de la rente / éducation à son compte. Nous sommes fin avril et je n'ai toujours pas reçu le virement. Klésia a littéralement découvert mon dossier le 11/04 (malgré l'envoi de trois email précédemment). Que dire...... Le groupe ne répond pas à mes demande d'informations, me demande des documents déjà fournis...... m'oblige à faire l'intermédiaire entre Collecteam et la maison mère (Klésia) pour essayer d’éviter leur délai de traitement........ Nous sommes le 25/04 et les lunettes de mes filles attendent depuis 3 semaines chez l'opticien, elles ne partiront pas en voyage scolaire......... faute de moyens (ce qu'est sensé permettre une rente/éducation) Bref, klésia à proscrire niveau prévoyance.........gère mal les dossiers, ne répond pas aux emails, n'admet pas son erreur...... Très déçu par cet assureur ( par contre Klésia est à l'heure pour les prélèvements)

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M
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Avis publié le 12/03/2023 suite à une expérience le 09/02/2023

Depuis le 23 fe fevrier, je réclame l'envoi d'une prise en charge suite à l'entrée en clinique de ma mère, le 1er interlocuteur m'a dit que la clinique la recevrait dans les 72 heures maximum mais rien. Une deuxième interlocutrice m'a dit qu'on me rappellerai dès que le nécessaire serait fait. J'ai été rappellee, on m'a dit qu'on me l'envoyait par mail et toujours rien. Un bon conseil, ne choisissait surtout pas cette assurance.

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E
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Avis publié le 01/02/2023 suite à une expérience le 11/01/2023

Je faire l'état de la situation. Le 26/11/2021, je reçois un échéancier de prélèvement pour un contrat dépendance Schneider (je suis retraité). J'appelle pour connaitre les garanties. Je n'obtiens rien. Je rappelle le 13/12/2021. Il semble que je suis inconnu de leurs services. Un an passe. Je reçois l'échéancier de prélèvements le 13/12/2022. J'appelle le 27/12/2022. On va m'envoyer les garanties par e-mail. Rien Je rappelle le 05/01/2023, on va m'envoyer les garanties par e-mail. Rien Je rappelle le 11/01, on va demander au service concerné de m'envoyer les garanties. Rien Je rappelle, le 30/01/2023, on va demander au service concerné de m'envoyer les garanties. Le manque de professionnalisme de cette société est évident, tout au moins en ce qui concerne le contrat dépendance. Il est quand même extraordinaire qu'en un an il n'ait pas été possible de m'envoyer une copie du contrat par e-mail. Quant au service client, il semble inexistant. Après un des appels téléphoniques, j'avais reçu un e-mail du type questionnaire de satisfaction. J'ai fait part de mon profond mécontentement. Personne ne m'a recontacté De plus, à ma demande d'obtenir un contact direct avec le service concerné, il m'a été répondu que ce n'était pas possible. Sur l'avis d'échéance, je n'ai aucune référence ni identifiant, juste la référence du mandat de prélèvement. Engros, je paie, mais je ne sais pas pour quoi. Pour terminer, j'ai essayé de me connetcter sur le site de Klesia en donnant mon nom et ma date de naissance, mais je suis inconnu. Je suis connu simplement pour payer. Je pense avoir été totalement objectif et factuel, et n'avoir pas utilisé de qualificatifs qui pourraient être jugés offensants.

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F
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Avis publié le 06/01/2023 suite à une expérience le 13/12/2022

Bonjour, Ma rente invalide ne m'a pas été envoyé le mois dernier. J'appelle depuis une semaine, tout ce qu'ils peuvent faire, c'est remonter l'information au service concerné. Ce service ne m'a toujours pas répondu. Mon compte bancaire est affreusement rouge et va être bloqué sous peu. Je ne sais vraiment pas quoi pensé pour l'instant en espérant une issue rapide.

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l
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Avis publié le 28/11/2022 suite à une expérience le 17/11/2022

Bonjour, je ne pensais pas trouver un site avec des commentaires ne "tarissant pas " d'éloge sur Klesia. Je confirme 43 ans de métier donc ... des galères pas toujours, mais dès qu'il y a un grain de sable tout se bloque. En ce moment je prépare ma retraite... Avec Klesia, prévoyance je passe d'un numero de téléphone à un autre. idem pour continuer, dans le cadre de la loi Evin avec la mutuelle. En conclusion je pense que les personnes au téléphone sont aimable et font sincèrement ce qu'elles peuvent. Mais Klesia est une beaucoup trop grosse mutuelle qui a oublié le principale: le service du à ses adhérents.

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N
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Avis publié le 16/10/2022 suite à une expérience le 04/10/2022

Je suis très déçu par KLESIA. Cela fait plus de 2 ans que je suis en attente d'une indemnités de congés maladie (AVRIL 2020). Ils réclament constamment des nouvelles pièces. Un deuxième arrêt ( Juillet 2021) s'est rajouté. MÊME SCÉNARIO. L'attente de ces indemnités est INTERMINABLE !!!!

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M
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Avis publié le 11/10/2022 suite à une expérience le 11/07/2022

Retard dans le suivi des demandes voir aucune réponse malgré les relances et la fourniture des justificatifs. J'ai même demandé un devis ... (Fin de droits contrat collectif) aucune réponse depuis juillet 2022. Je tourne en rond et perds du temps à faire des screenshots de ce que j'ai écrit. Bref perte de temps.

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C
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Avis publié le 25/08/2022 suite à une expérience le 15/02/2022

Inadmissible ! j'ai eu un retard sur l'envoi de mon relevé de pension de février 2022 suite à ça : KLESIA m'a amputer mon paiement pendant 3 mois et ensuite KLESIA me fait mes paiement avec 1 mois de retards . quand j'envoie mes relevé de pension par le formulaire de contact KLESIA je n'ai pas d'accusé de réception. Aucun moyen de savoir si le document à bien été reçu par KLESIA. Aucun moyen d'avoir une personne qui s'occupe de la gestion de mon dossier, quand on téléphone ont passe par des intermédiaires . je ne sais toujours pas si mes paiement seront régulier pour les prochain mois . Mauvaise gestion de KLESIA apparemment je ne suis pas le seul cas dans mon entreprise.

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f
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Avis publié le 18/08/2022 suite à une expérience le 16/08/2022

Cette mutuelle est a peu pres bien quand vous travaillez, mais si vous faites une portabilité (quittez l'entreprise et au chomage), la mutuelle est gratuit pendant un ans (YOUPI) en faite non, il faut pour ouvrir vos droit un justificatif d'inscription a pôle emploi, et tant qu'il n'on pas sa pas de mutuelle. Donc déja sa a trainer a cause de sa, et tout les mois il faut envoyer le 1er du mois le papier du mois, le papier de paiement de pole emploi ou indemnité secu, sans ça la mutuelle est suspendu. par contre pour traiter le papier faut attendre entre 20 et 30 jours donc si on calcule sa fait presque tout les mois 2/3 semaine avec la mutuelle suspendu.

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F
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Avis publié le 26/07/2022 suite à une expérience le 12/07/2022

Étant en invalidité catégorie 1 puis 2 en janvier 2022 j’ai reçu un complément en décembre 2021. Depuis plus rien malgré les divers documents demandés. En juin un conseiller m’appelle pour finaliser le dossier en disant qu’il semblerait qu’il manque juste un document et prochainement que je devrais recevoir un mail et avoir la régularisation de janvier 2022 à juin 2022.document envoyé sur le champs , donc je pensais que la régularisation allait se faire et depuis pas de nouvelles. Suite aux différents avis je vois que je ne suis pas le seul à avoir des déconvenues. J’espère que Klesia va réagir il me semble inamissible de telles situations.

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s
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Avis publié le 31/05/2022 suite à une expérience le 13/05/2022

Cela fait un mois que j'essaie d'être en relation avec le service gestion car ma rente d'invalidité a baissé de trois cent euros, sans aucun changement de ma situation personnelle, impossible d'avoir ce service le matin ils sont surbookés ( soi disant) et l'après midi ils ne prennent aucuns appels ( pouquoi?). La démarche qualité est au très bas niveau, et le délai de réponse quand j'envois un mail est interminable, voir inexistant?? Si c'est cela une assurance pour protéger les personnes invalides de leurs fragilités, aujourd'hui, je ne vois rien dans ce sens. Par contre, le groupe a toujours bien retiré les cotisations le jour prévu, sans problème. j'ai envoyé une lettre de réclamation avec accusé de réception, et suis en contact avec les conseillers de Julien Courbet pour les faire réagir.

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d
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Avis publié le 23/05/2022 suite à une expérience le 15/05/2022

je téléphone depuis x semaines, on ne me passe jamais un gestionnaire; les gestionnaires ne travaillent que le matin, et lorsqu'on téléphone le matin, ils sont injoignable à 100%. j'attends un paiement depuis plus de 5 mois, ils confirment que mon dossier est complet, papaiers arrivés il y a très longtemps, c'est juste pas traité, sans aucune autre explication. je paye des adjios par la faute de Klésia, j'ai des rejets de factures que je ne peux pas honorer puisque Klésia ne me paye pas. je suis handicapé, double peine. Au téléphone on a osé me dire que j'étais âgé, et que je ne devrai plus travailler!! je travaille quelques heures / semaine, maigre salire à la fin des mois, mon handicap est là. quelle monstruosité d'être rejeté car on est handicapé, quelle discrimination. j'ai enregistré la conversation, et j'ai pris rendez-vous auprès d'un juriste. n'allez jamais ô jamais chez Klesia. l'adhérent n'est jamais considéré.

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S
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Avis publié le 06/04/2022 suite à une expérience le 06/04/2022

Bonjour, je suis en arrêt maladie depuis le 21 février et la mutuelle ne m'a toujours pas remboursé ! Et pourquoi faut il autant d'étapes? J'envoie l'attestation CPAM à mon patron,qui vous l'envoie. Puis il attend votre versement....pour pouvoir l'envoyer au comptable! On est encore à l'étape de l'attente du versement !!!!!!!!

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l
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Avis publié le 18/01/2022 suite à une expérience le 17/07/2021

j'ai ouvert un dossier pour ma mère qui est passée en GIR 3 et peut prétendre à une modeste rente autonomie. Un dossier médical m'a été demandé et le médecin conseil a rendu un avis favorable début novembre. Depuis aucune nouvelle de Klésia malgré mes nombreux mails. Un robot répond pour dire que mes mails ont bien été reçus mais pas de suite. Klésia a ensuite le toupet d'adresser une enquête de satisfaction, incroyable !!! Merci à Camille de me contacter directement svp,mes coordonnées sont disponibles

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F
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Avis publié le 29/11/2021 suite à une expérience le 24/11/2021

Par ou commencer ? Dossier pour une rente d'invalidité traité d'une façon tout a fait kafkaïenne . Régulièrement bloqué dès qu'il y a un petit changement de situation . Je suis actuellement en invalidité catégorie 2 et je n'ai pas été indemnisée depuis août 2021. J'ai pourtant envoyé a plusieurs reprises routes les pièces demandées.. Nous sommes bientôt début décembre2021 et toujours rien . Au téléphone les conseillers sont totalement inutiles et ne peuvent pas vous renseigner. Ils vous répondent par des phrases types du style :" je n'ai pas de visibilité sur votre dossier ' . Et finissent la conversation par " tout est clair pour vous ? " . Les gestionnaires sont injoignables. Vous n'avez jamais le même interlocuteur au bout du fil. Pas de gestionnaire attitré ce qui pourtant faciliterait grandement les choses. On sent de la mauvaise volonté de la part de cet organisme qui semble tout faire pour retarder les paiements. On vous réclame des pièces justificatives que vous ne pouvez pas fournir car elles ne correspondent pas à votre situation . Perte de pièces /manque de pièces /délais incroyablement long. Tout semble bon pour ne pas vous indemniser. Mais je n'ai pas dit mon dernier mot klesia ...

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N
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Avis publié le 15/11/2021 suite à une expérience le 24/08/2021

Bonsoir Mon beau père est décédé le 11 août 2021 et nous sommes le 15 novembre et rien n'a été réglé ! Plus de trois mois !!! Au début c’était les vacances ! Ok ! Puis j’appelle début septembre on nous dit qu'il manque des papiers non réclamés, (pourquoi ne pas tout demander une bonne fois pour toutes ) puis quand tout a été envoyé, 3 semaines après n’ayant pas de nouvelles, j’appelle à nouveau et là surprise il manque un papier qui était bien dans le dossier ( preuve à l’appui) , je t’envoie ce papier malgré tout, puis toujours pas de nouvelles et à notre grand étonnement on nous demande autre chose, sans compter le nombre d’appels et de fois où l’on nous dit « mercredi » le dossier sera réglé En fait ils ont tout mais motus, pas de nouvelles ni de remboursement du capital obsèques Mon beau père a toujours payé ses échéances en temps et en heures depuis 2002 et logiquement en quelques jours cela aurait être clôturé et pas trois mois après Pour ma belle mère qui était assurée ailleurs deux trois jours après le virement était fait ! Les personnes de chez Klesia sont de mauvaise foi J’ai réussi avec insistance à avoir une responsable car nous n’avons que des conseillers au téléphone ( qui sont gentils certes mais pas toujours compétents ) et ça n’a rien changé car elle m’a parlé d’un papier qu’il manquait encore puis ensuite voyant que je n’était pas du tout contente elle m’a dit «  pardonnez moi si je pars en vacances «  vraiment c’est n’importe quoi je trouve Faut savoir que j’avais eu au mois d’août une personne qui m’a dit qu’il y aura une ou deux semaines d’attente car nous étions en août et qu’il manquait d’effectif et j’ai dis que je comprenais et qu’on attendra fin août. Ils ont des enregistrements ils pourraient les réécouter ! C’est inadmissible je ne comprends pas cette manière de faire … J'ai un ami qui travaille depuis plus de 40 ans dans les assurances et m'a dit d'écrire directement à la direction générale ce que je vais faire demain. J’ai les coordonnées. C'est une honte d'agir de cette manière sachant que la famille est déjà dans la peine et les soucis de papiers administratifs elle n’a pas besoin de ça C’est la raison pour laquelle je m’occupe de les aider dans certains papiers pour éviter des soucis supplémentaires à mon mari ma belle sœur et mes beaux frères. Je ne recommanderai absolument pas cette assurance

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G
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Avis publié le 14/11/2021 suite à une expérience le 22/12/2020

Un niveau de désorganisation rarement atteint : aucune coordination entre les services ( courriers automatiques, doublons, erreurs, aucune réactivité ...) J'ai adhéré à KLESIA de janvier 2019 à décembre 2019. J'avais fait le choix du prélèvement mensuel. Le 8 juillet 2020, soit 7 mois après la résiliation du contrat, j'ai reçu un courrier me demandant de régler la totalité des cotisations 2019 sous 10 jours. Après vérification de mes comptes sur cette période il s'est avèré en effet qu'aucun prélèvement n'avait été effectué par KLESIA durant l'année 2019. KLESIA a prétendu que j'avais oublié de joidre un RIB à mon dossier. Pitoyable ! Il m'a fallu saisir le médiateur et perdre un temps incroyable pour obtenir finalement un échelonnement des remboursements sur 10 mois, le tout sans aucune excuse ni remise sur la somme totale et pour des remboursement dérisoires cette année-là en regard 700 et quelque euros payés à KLESIA. Tout ça parce qu'ils n'avaient pas fait leur boulot ! Bonjour l'esprit "mutualiste ! Je déconseille formellement, sauf à aimer les perdre son temps et son argent !

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O
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 27/10/2021 suite à une expérience le 14/05/2021

Incité par la CPAM, mon médecin pratique le tiers payant. Je paye uniquement la part de la mutuelle, 7€50 mais KLESIA ne me rembourese pas. Motif "il faut un reçu du médecin". Pourtant chez d'autres mutuelles ça ne crée pas de problème. J'ai arrêté le tiers payant mais j'envisage de changer de mutuelle

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W
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 08/06/2021 suite à une expérience le 08/06/2021

Mon mari décédé le 22 mars 2021. Dossier en leur possession depuis le 13 avril.... Malgré mes différents mails ....ils ne répondent pas ...et je ne en parle même pas du téléphone. Comment peut-on laisser les gens comme ça. Nous avons vraiment besoin de la prévoyance décès de mon mari. Sans nouvelles d'eux, en fin de semaine, je déclanche une procédure

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À propos de Klésia
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Klesia est un groupe paritaire de protection sociale qui résulte de la fusion des groupes Mornay et D&O. Ses principaux domaines d'activité incluent la retraite complémentaire, la complémentaire santé, et la prévoyance. Klesia s'est positionné parmi les leaders du marché, grâce à une gouvernance partagée entre employeurs et salariés.
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