Tous les avis MAIF assurance habitation - 3 étoiles

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Avis contrôlés conformes

P
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Avis publié le 05/11/2023 suite à une expérience le 05/11/2023

Bonne assurance qui prend bien en compte le sinistre quant ça vous arrive mais qui vous jette ensuite comme un malpropre en résiliant votre contrat après plus de 20 ans d'ancienneté, très déçu??

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A
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Avis publié le 07/10/2023 suite à une expérience le 19/08/2023

Cambriolage de cave. On me vole pour plusieurs centaines d'euros d'alcool et je me suis aussi fait embarquer des pièces auto neuves de véhicule de collection qui étaient dans des cartons scellés, pour près d'un millier d'euros. La maif ne m'a pas remboursé un centime de ces pièces auto sous prétexte que je dois avoir ça avec l'assurance auto... pour des pièces neuves... dans mon habitation... Il va de soi que l'assurance auto ne prend pas ça en charge. Avec l'inflation, le rachat des dites pièces va plus me coûter dans les 2000 que le simple millier d'euros. Merci, la maif.

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L
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Avis publié le 09/02/2023 suite à une expérience le 07/06/2022

Des plombiers pour une recherche de fuite ont abîmé ma salle d'eau toute neuve car ils n'ont pris aucune protection. On a les photos des dégâts. L'expert a reconnu les dégâts lors de son déplacement. Il a envoyé un constat écrit ne reconnaissant rien. L'artisan qui a fait les travaux a été très ennervé par la situation et a conservé des clefs. La Maif ne cesse de nous faire perdre notre temps en nous balladant dans des services et ne font strictement rien pour nous aider à resoudre la situation.

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E
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Avis publié le 28/01/2023 suite à une expérience le 16/12/2022

Un an et demi pour traiter un dégât des eaux ! (décompte en cours...) Je ne peux que mettre en garde les gens contre l'assurance MAIF. Une simple fuite de robinet dans l'appartement au-dessus du mien n'a toujours pas été indemnisée par la MAIF. Le dégât des eaux a eu lieu dans un appartement à Paris que je mettais en location alors que le prêt n'est pas fini de payer ; j'en avais confié la gestion locative à une agence immobilière. Pour bien comprendre les choses, mes mensualités pour cet appartement s'élèvent à environ 800 euros par mois ; je percevais des loyers de 850 euros qui couvraient 90 % des frais totaux. Vu qu'il faut s'en tenir aux faits, les voici, je laisse les lecteurs juges : - 23/03/21 : le locataire déclare un dégât des eaux : l'eau coule depuis le plafond - 19/08/21 : déclaration du sinistre auprès de la MAIF par l'agent de gestion immobilière - 24/09/21 : confirmation d'un rendez-vous avec l'expert programmé le 12/10/21 - 2e expertise programmée le 02/12/21 : on m'informe quelques jours après que le taux d'humidité est de 100 %, ce qui indique une fuite toujours en cours - 08/12/21 : je demande au syndic de procéder la une recherche de fuite, sur conseil de la MAIF ; le gestionnaire du syndic refuse - 23/12/21 : demande par la MAIF d'une recherche de fuite au syndic - 12/01/22 : la MAIF m'écrit qu'elle est sans nouvelle de la recherche de fuite demandée au syndic (Ici il faut préciser que la copropriété a été en désaccord avec le gestionnaire de syndic, qui a fait de la rétention d'information, jusqu'au changement de gestionnaire ; ensuite il a fallu 3 semaines pour que le nouveau syndic récupère les archives ; l'ancien syndic avait bien procédé à une recherche de fuite le 14/02/22, mais avait gardé le rapport pour lui : la cause identifiée est un simple robinet de machine à laver dans l'appartement du dessus ; un évier pas aux normes est aussi suspecté) - 21/04/22 : je transmets à la MAIF le rapport de fuite que vient d'obtenir le nouveau syndic ; y figurent la cause de la fuite, ainsi que les coordonnées de la propriétaire responsable - 25/04/22 : je transmets également à la MAIF le numéro de téléphone et l'adresse mail de la propriétaire responsable - 28/04/22 : la MAIF envoie un courrier postal à la propriétaire responsable à l'adresse d'où vient la fuite (même si l'appartement d'où vient la fuite est mis en location ; donc le courrier n'est pas envoyé à la bonne adresse, en un sens) - 04/05/22 : je contacte la propriétaire responsable par mail ; celle-ci fait exécuter les réparations - 13/05/22 : je transmets à la MAIF la facture des travaux réalisés par la propriétaire responsable ainsi que les coordonnées de son assureur ; dans un mail personnel (non-automatique) que j'ai reçu le même jour, la MAIF reconnaît que la fuite a été réparée et me demande si les dégâts se sont aggravés. S'ensuivent des échanges concernant d'une part la nécessité d'une nouvelle expertise, d'autre part la prise en charge des loyers perdus, puisque les informations qu'on me donne varient selon les interlocuteurs que j'ai à la MAIF. - 17/06/22 : j'appelle la MAIF car je n'ai pas de nouvelles de mon indemnité et que je veux procéder aux travaux ; on me dit qu'il faut que la propriétaire responsable procède à une recherche de fuite pour attester que toutes les causes possibles mentionnées dans le rapport du 14/02/22 avaient bien été réparées - 01/07/22 : je transmets à la MAIF le nouveau rapport de recherche de fuite - deux semaines plus tard, sans réponse de la MAIF, j'appelle : on me répond en deux temps : « holala mais il me faudrait au moins une demi-heure pour étudier votre dossier ! » ; on me rappelle donc quelques jours plus tard, en m'apprenant cette fois-ci qu'il faut encore avoir une mesure du taux d'humidité ; je demande si ensuite les fonds seraient débloqués : on me répond : « bien sûr, pourquoi voulez-vous qu'il y ait blocage ? » Ici deux mois perdus en raison des congés d'été des artisans du bâtiment, et de l'inaction de l'agent de gestion immobilière dont je récuse le mandat. Je suis dans l'obligation de mettre l'appartement concerné en vente pour mettre fin à ce gouffre financier qui m'a amenée à accumuler des dettes. - 28/09/22 : je transmets à la MAIF le devis d'un artisan où celui-ci indique que le taux d'humidité est de 15 % : je demande à la MAIF de débloquer les fonds pour que je puisse procéder aux travaux dans le cadre de la mise en vente - 13/10/22 : j'appelle le service « sinistre » de la MAIF, tombe sur un n-ième interlocuteur à qui j'explique brièvement le dossier, et fais remarquer de ce dossier dure depuis plus d'un an ; il me répond : « si vous mettez un mois à envoyer les pièces, c'est sûr », « ça m'étonnerait qu'on vous ait dit qu'on allait débloquer les fonds comme ça », « vous n'êtes pas la seule sinistrée », « les délais sont normaux, il faut l'avis d'un expert, c'est le process » ; suite à cela, je reçois un mail d'enquête de satisfaction sur l'échange téléphonique, j'exprime mon mécontentement : sans suite - 03/11/22 : je reçois un appel de la MAIF qui me dit que le devis a été rejeté car il est écrit « chambre » et non « salon » ; on me demande aussi pourquoi il reste 15 % d'humidité, je réponds que l'artisan m'a expliqué que c'était normal dans une pièce d'eau dans un immeuble parisien du XIXe siècle ; j'explique aussi que l'artisan est ukrainien et qu'il s'agit d'une simple confusion lexicale ; j'informe aussi la MAIF que vu les délais de réponse, et dans le cadre de la vente, j'ai dû commencer les travaux sans attendre qu'elle me donne son accord : on me le reproche - 23/11/22 : je transmets à la MAIF via la plateforme la facture acquittée des travaux avec la correction de « chambre » en « salon » - 13/12/22 : l'expert mandaté m'envoie la lettre d'acceptation sur dommages correspondant à la facture - 13/01/23 : j'envoie un courrier recommandé pour réclamer l'indemnisation et le document de prise en charge du sinistre dont j'ai besoin dans le cadre de la vente - 27/01/23 : la MAIF m'informe par mail que (je cite) : « Je vous informe que nous sommes dans l'attente de recevoir le compte rendu de la nouvelle recherche de fuite réclamé par l'expert auprès de l'assurance de la copropriété. En effet il a été relevé un taux d'humidité dans le séjour alors que l'origine devait être réparée depuis le début de l'année 2021 » (sic : le dégât des eaux date de mars 2021...) D'où sort cette « nouvelle » expertise contredisant la mesure de septembre 2022, sachant que la MAIF ne connaît pas l'agent qui est chargé de la vente ? Cet expert se serait-il glissé entre les murs pour aller faire ses mesures ? C'est invraisemblable… L'explication la plus simple est que quelqu'un (l'expert ou la MAIF) s'est trompé de date et a un an de retard… En effet, vous jugerez vous-même d'après la chronologie précédente que la situation qu'on me décrit correspond à celle de janvier 2022 (taux d'humidité de 100 % et attente d'une recherche de fuite de la copro) ; nous sommes en 2023… Pour la MAIF il ne s'est rien passé entre-temps ; pour moi, j'ai perdu plus de 10.000 euros de façon directe et indirecte… préjudice en cours.

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m
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Avis publié le 29/12/2022 suite à une expérience le 11/10/2022

l'histoire: retour à la maison après trois mois d'absence....quelques jours plus tard orage violent, pluie abondante.....de l'eau descend du plafond dans mon salon . Je déclare le sinistre le 21 octobre 2022. Heureusement j'ai pu faire intervenir un couvreur le jour même. Il s'agissait de l'habillage de la cheminée qui était disloqué, tordu, qui laissait passer l'eau. Il a pu réparer rapidement et remplacer le manteau de cheminée. J'ai payé l'artisan sans attendre le feu vert de la MAIF . L'expert de la MAIF a refusé de payer, sans venir sur place, il a déclaré que la fuite était lié à la vétusté alors que le ferblantier notait sur la facture que le vent était à l'origine de la dislocation des pièces.....concernant le dégât des eaux à l'intérieur ...le plâtre, la peinture, les coulures sur les murs, moquette, isolation etc.....nous sommes le 29 décembre 2022 aucun remboursement, les coulures sont toujours apparentes sur les murs. Je n'ai pas fait réparer car un artisan mandaté par un expert devrait évaluer les dégâts. Il est passé et j'attends toujours de savoir le montant....BILAN 70 jours après....toujours rien. Est ce de la nonchalance ? amateurisme? recherche d'économie par tous les moyens ? toujours est-il que c'est navrant . Chacun se renvoie la balle la maif dit c'est l'expert l'expert sans se déplacer dit c'est la vétusté etc et moi je fête la fin d'année avec une isolation dégradé, des coulures au mur etc....bref c'est pas sérieux. HA! dernière info je suis assuré depuis plus de dix ans et mon assurance couvre les dégâts liés aux intempéries.....

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v
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Avis publié le 27/12/2022 suite à une expérience le 20/12/2022

Suite à un cambriolage , j'ai fait appel à la MAIF, j'y suis assurée depuis 30 ans. Je n'ai fait appel à eux que 4 fois en tout. Cette fois ci, aucun expert n'est passé voir les dégats, mais a proposé une réparation sur l'ancienne porte cassée et dégondée. Le dossier a trainé pendant 4 mois, pour aboutir à un remboursement de 300 € et à nous de nous débrouiller pour la faire remplacer.

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N
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Avis publié le 16/12/2022 suite à une expérience le 11/06/2022

Suite à inondations dans Narbonne en juin 2022, j'ai eu la pièce en sous-sol inondée car les canalisations de la ville sont vétustes et dégradées. Passage d'un expert qui ne note pas les faits exacts dans son compte rendu et qui commente "dégradations dues à infiltrations par capillarités" (forcément vu les tonnes d'eau qui sont tombées les murs ont fait le rôle d'éponge), dossier de remise en état refusé , j'insiste à nouveau , re passage du même expert qui maintient ses positions erronées.. alors que c'est prouvé par Véolia J'avais fait des courriers en recommandé à la mairie et à Véolia. Je n'étais pas la seule dans le secteur à avoir eu ces problèmes et suite à ces inondations à répétition dans cette ville ,Véolia refait 3 ou 4 rues entièrement dans ce quartier (eaux pluviales et eaux usées, chantier commencé fin juin début juillet et tjs pas terminé tellement c'est important)La Maïf m'a demandé le N° de dossier qui a été ouvert chez Véolia suite à ma plainte pour vérifier mes dire .La Maïf n'a pas pris contact comme elle devait le faire et elle refuse toujours de s'exécuter pour les travaux . Elle me répond que je devrai prendre un expert indépendant à mes frais qui soit disant me seraient remboursés s'il me donne raison.. Non je ne prends pas d'expert encore à ma charge .. ce qui va durer encore des mois . Je suis à la Maïf depuis plus de 50 ans avec plusieurs bien immobiliers assurés plus véhicule. Je ne suis absolument pas responsable des canalisations de la ville vétustes , percées , qui ne sont plus aux normes donc je n'ai pas à subir les frais de remise en état et perte de loyers car en plus c'est un petit immeuble locatif. En conséquence , lasse de perdre mon temps avec ce dossier interminable et avec une assurance de moins en moins près de ses clients (je suis assurée au mieux de toutes les garanties) donc en rien mutualiste, je quitte la Maïf vers une autre assurance ce jour même . Ce ne sera peut-être pas mieux ailleurs mais là c'est comme on dit l'over dose ...

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I
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Avis publié le 01/11/2022 suite à une expérience le 11/09/2022

Assuré depuis 40 ans à la Maif j’ai eu la désagréable surprise de recevoir un courrier m’informant que la Maif me radiait ayant subi trop de sinistres ces dernières années. J’ai demandé à la Maif de me fournir la liste de ces sinistres ainsi que le total des cotisations versées en rapport des dépenses occasionnées mais je n’ai eu aucune réponse. J’ai effectivement fait plusieurs déclarations pour des dégâts des eaux dans une maison ancienne mais je n’ai réellement sollicité l’assurance que 3 ou 4 fois en 40ans. Est-ce une façon de traiter un fidèle client?Je trouve ces pratiques inadmissibles et je vous invite à fuir cet assureur qui ne semble là que pour encaisser des cotisations.

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L
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Avis publié le 18/09/2022 suite à une expérience le 13/09/2022

Bonjour, Nous avons eu des dégâts des eaux suite à l'intervention d'une entreprise dans notre maison. Notre facture s'est élevée à plus de 900 euros que nous avons dû payer. Le spécialiste qui a fait les travaux chez nous a reconnu sa responsabilité et leur assurance également. J'ai convenu d'un rendez-vous avec l'entrepreneur, l'expert de leur assurance et l'expert de la maïf à notre domicile. Le jour du rendez-vous l'expert de la maïf ne s'est pas présenté. La maïf refuse de nous rembourser et réclame un autre rendez-vous. Nous avons une date pour le mois de Septembre alors que sa devait se faire en distanciel. Cette affaire dure depuis le mois de Mars 2022. Nous voulons récupérer notre argent. Nous venons d'accueillir notre premier enfant et avons besoin de cet argent ; Maïf assurance à réfléchir avant d'adhérer.

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N
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Avis publié le 24/01/2022 suite à une expérience le 21/01/2022

Bonjour Sociétaire à la Maif depuis 15 ans, je suis très déçue. Malgré le montant de ma cotisation (contrat équilibré tout de même ! ), on me fait comprendre que je ne serai pas indemnisé pour le bris de ma vitre d'insert suite à un accident. En effet, je n'ai pas la facture d'achat (l'insert était là avant notre emménagement il y a 3 ans) et la conseillère m'a dit que les vitres comme ça ne sont pas pris en charge. Toutes les autres assurances le prennent en charge mais pas la maif ! Dégoutée !

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T
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Avis publié le 23/12/2021 suite à une expérience le 13/12/2021

Comme la majorité des avis ici sur la MAIF je suis assez déçu de la gestion de mon sinistre. Plus de 10 ans de satisfaction car je ne faisais que payer sans les solliciter mais quand vous avez besoin d'eux c'est là que les problèmes commencent. Pour faire simple et rapide, 6 mois pour résoudre un "petit sinistre" de moins de 3000 euros, association avec Eurexo pour tout contester et refuser, histoire de m'indemniser le moins possible. Au passage on se fait insulter c'est toujours gratuit et agréable. Bilan : 6 mois d'attente, devis 2800 euros, remboursement : moins de 200 euros. Je change dès janvier d'assurance !

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b
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Avis publié le 01/12/2021 suite à une expérience le 01/12/2021

Aucun service, de la suspicion et aucun respect des artisans, devis très modique revu à la baisse par le cabinet d'expert. Je change d'assureur : 2 mois offerts ailleurs, des prix plus bas (même niveau de garantie)je récupère aisément ce montant dérisoire de 292 €. Ils préfèrent perdre 2 contrats ! C'est triste !

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f
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Avis publié le 31/10/2021 suite à une expérience le 18/10/2021

Bonjour, Assurée à la MAIF pour toutes mes assurances pendant toute ma carrière, je ne peux que confirmer la dégradation spectaculaire du service de gestion de sinistre habitation. Revenir sur la totalité des dysfonctionnements ayant entraîné des désagréments et délais inacceptables serait beaucoup trop long ici. Concrètement, aucun suivi n'est assuré par les services de la MAIF qu'il convient de recontacter systématiquement pour qu'un conseiller vous dise qu'il va relancer la plateforme d'expertise mandatée (dont il est devenu impossible d'obtenir des informations directement). Aujourd'hui les seules explications obtenues se limitent à dire que ce sont les procédures qui imposent un tel fonctionnement ou bien que tous les experts français fonctionnent comme ça. Pour résumer, aujourd'hui 30 octobre 2021, pour un dégât des eaux déclaré le 13 janvier 2021, la plateforme d'expertise mandate (après avoir oublié de le faire avant relance de notre part auprès d'une conseillère qui a eu l'obligeance de les appeler pendant notre conversation téléphonique) une seconde société d'expertise (la première ayant échouée dans son mandat de détection de fuite le 7 juin 2021) pour un rendez-vous mi-décembre. Ce mandat fait suite à la recherche destructrice de la fuite et à sa réparation réalisée il y a plus d'un mois (20 septembre 2021) conformément au premier devis (plombier) que nous avions fourni dès le 16 février 2021. L'objectif semble être de vérifier la conformité des devis du plaquiste (21 août et 24 septembre) et du plombier (devis d'origine détaillé) que nous avons fournis pour les réparations subséquentes. Le faux plafond est ouvert à plusieurs endroits et la laine de verre apparente et dégradée par la fuite laisse échapper des petits morceaux au sol. Le logement n'est donc pas réellement habitable. Cependant la cerise sur le gâteau reste à venir. Viennent s'ajouter les turpitudes de la dernière communication téléphonique avec la conseillère en charge du dossier qui, en confirmant que le délai d'intervention de la société d'expertise est tout à fait raisonnable et son exécution indispensable, nous invite à colmater les ouvertures du plafond par nous même avec du carton pour pouvoir résider dans la maison puis nous raccroche au nez en précisant que désormais toute communication se ferait par écrit. Alors, effectivement, nous n'avons pas les mêmes valeurs. Les conversations de nos appels à la MAIF ayant été enregistrées, celles-ci sont à même d'indiquer à qui voudrait l'entendre comment fonctionne aujourd'hui (ce n'était pas le cas par le passé) la MAIF (au moins pour sa gestion de sinistre habitation). Cela semble rejoindre les avis consultés ici et la très faible note obtenue semble même trop haute. Sachez également que mes motivations pour intervenir ici sont celles de sociétaire d'une compagnie d'assurance prétendument mutualiste. On peut désormais en douter. Il faut tout de même noter que la plupart des conseillères au téléphone semblent faire de leur mieux dans la mesure des moyens mis à leur disposition, présentant même des excuses au nom de la MAIF pour les manquements indiqués et donnent même des explications sur le fonctionnement actuel (plateforme d'expertise mandatant à leur tour des sociétés d'expertise pour se rendre sur place et les procédures auxquelles elles doivent se conformer). Toutefois la dernière intervention téléphonique avec la personne chargée du dossier fait plutôt penser à un sabordage de l'image de la MAIF.

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M
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Avis publié le 29/09/2021 suite à une expérience le 18/08/2021

Quelle dégradation dans les services rendus par la MAIF! Nous sommes sociétaires depuis 45 ans, mais déception, la MAIF devient une assurance comme une autre. Impossible de joindre un conseiller par téléphone, pas de réponse aux messages envoyés via le site. On est loin de la conseillère personnelle qui suivait nos dossiers. L'entreprise qui a fait des travaux suite à un sinistre a malgré tout été remboursée mais pas nos frais personnels. Un peu moins de pub et davantage de services SVP !!!

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S
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Avis publié le 25/09/2021 suite à une expérience le 16/12/2020

Autant la MAIF au niveau de l'assurance auto est au top, autant en ce qui concerne l habitation c est lamentable... Cela fera pratiquement un an que j'ai récupéré un bien qui était loué pour y résider moi-même, où beaucoup de choses ont été détériorées par mon locataire en plus des loyers impayés, et j'étais assurée en tant que propriétaire bailleur. L expert est passé, après 3mois et demi, et maintenant que tous les devis sont prêts, on chipote sur beaucoup de choses, l expert a fait des estimations en deçà des réparations réelles, un artisan m a même dit que cette dame devait faire de la couture avant ...cela va faire quasiment un AN!!! Toujours est-il, je reste dans l'embarras avec des serrures à changer, la canalisation d'eau principale a ensevelir avant les gelées, etc etc.....???????????? Un ras le bol

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f
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Avis publié le 04/08/2021 suite à une expérience le 04/08/2021

J'essaie d'avoir la maif pour des questions d'assistance , jarrive à avoir quelqu'un au bout de 20 minutes, cette personne me dit qu'elle ne peut pas me passer l'assistance juridique. Obligé de recommancé à zero et c'est à nouveau partie pour une attente de 20 minutes pour reussir à avoir quelqu'un. En plus leur Voice bot est carrement nul, il ne comprend rien et vous aiguille vers la mauvais service et à nouveau perte de temps.

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j
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Avis publié le 10/07/2021 suite à une expérience le 10/07/2021

J'aurais depuis plus de 35 ans à la MAIF, j'ai rencontré de graves problèmes dans la gestion d'un dégât des eaux qui a duré plus de cinq ans, dont deux en raison d'une erreur manifeste de la MAIF. En outre, il m'avait été promis une indemnisation que j'attends toujours… Tout cela est tres décevant!

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j
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Avis publié le 23/04/2021 suite à une expérience le 12/04/2021

le qualité de s prestations a terriblement baissé. il n est plus utile de prendre une assistance juridique puisqu ils font tout pour ne pas la mettre en marche et que l on est obligé de se débrouiller seul pour poursuivre en justice c est lamentable. 38 ans de Maif et basta faut arreter le prendre les adhérents pour des pigeons

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R
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Avis publié le 23/03/2021 suite à une expérience le 23/03/2021

Ne pas traiter des dossiers incendie et arrêter de payer la location d'une famille de sinistres telle est la devise de la MAIF. Envoyer 3 mineurs a la rue n'est pas leur problème selon une responsable d'agence De la provocation a la mise à la rue des assurés rien ne les arrête pour ne pas payer...

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p
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Avis publié le 21/01/2021 suite à une expérience le 19/01/2021

Moi aussi, je recommandais la Maif...Nous sommes fidèles à la Maif depuis plus de 30 ans. Peu de sinistres...on était en confiance , on avait foi en la philosophie mutualiste. on l'a recommandée à notre fille et nos proches...En décembre 2020, suite à un petit sinistre, paroi de douche brisée sans qu'on en connaisse la cause puisqu'il n'y avait personne dans la pièce, on nous annonce par tel avec no "inconnu" que ce n'est pas pris en charge car il faut un élément extérieur...J'en conclus qu'il aurait fallu inventer une cause, mais passons… A la suite de cet incident, j'ai eu envie de faire le point avec la Maif histoire d'actualiser et d'être bien dans les clous en cas de sinistre. Depuis le 12 Décembre, c'est infernal...Des heures au téléphone avec des conseillères de bonne volonté mais qui ne connaissent pas le dossier et doivent en référer au siège. J'ai aussi écrit mais les gens du siège ne prennent pas la peine de m'appeler directement...J'ai des questions sans réponse et une demande d'attestation en attente depuis 1 mois...Décidément, je suis déçu! Qu'en sera-t-il en cas de sinistre. La Maif a perdu son âme. Le business a pris le dessus sur l'humain. Quel dommage

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M
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Avis publié le 17/01/2021 suite à une expérience le 12/01/2021

Ma belle-fille est enfermée avec son fils depuis hier après-midi chez elle, dans un appartement en deuxième étage, car la porte d'entrée n'ouvre plus suite à un acte de vandalisme. Contactée, la Maif a mis ma belle-fille en contact avec un serrurier, qui a dit qu'il passerait le lendemain, c'est à dire aujourd'hui. LA MAIF a annoncé qu'elle ne prendrait en charge que le déplacement du serrurier et une heure de main d'oeuvre. Ce matin la Lorraine est recouverte de neige, le serrurier, plutôt que de se déplacer, demande qu'on lui envoie des photos de la porte, vue de l'intérieur. Au vu des photos, le serrurier déclare qu'il ne pourra rien faire, car pour pouvoir intervenir, il faudrait selon lui être à l'intérieur de l'appartement. Nous soupçonnons ce Monsieur ne raconter n'importe quoi pour rester au chaud sous la couette en ce beau dimanche plutôt que de sillonner des routes enneigées ou verglacées. Recontactée, la MAIF nous dit en gros de nous démerder par nos propres moyens. A nous de trouver un serrurier. Et de le payer. Et de leur envoyer la facture, que la MAIF n'acquittera que dans la limite d'une certaine somme énigmatique, correspondant au déplacement et à une heure de main d'oeuvre. C'est une honte.

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L
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Avis publié le 15/12/2020 suite à une expérience le 15/12/2020

Très déçue par la relation client : sociétaire depuis 35 ans, j'ai reçu un jour un appel d'un conseiller qui m'a demandé de changer avec mon conjoint pour qu'il soit lui titulaire car fonction publique. Ce que nous avons fait sur les conseils car plus avantageux de quelques euros. Sauf que ce que conseiller ne nous a pas dit, c'est que du coup il a fait repartir le contrat à zéro, nous voilà nouveaux sociétaires.... avec toutes les carences induites. Malgré un courrier de réclamation, nous avons eu confirmation écrite que la carence était maintenue. Affligeant et franchement pas à la hauteur des annonces.

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A
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Avis publié le 07/12/2020 suite à une expérience le 07/12/2020

40 ans de fidélité. Tout ça pour qu'au premier dégâts des eaux on m'envoie un expert odieux, qui n'est reste qu'un quart d'heure. A cherché a me faire croire que j'étais obligée accepter une réparation en passage apparent des tuyaux. Devant mon refus catégorique de défigurer la chambre et ma.maison avec des tuyaux partout l'expert part en claquant la porte et me menace de me pourrir la vie (pour l'instant elle y parvient très bien) Et la MAIF qui joue le jeu. Le problème n'avance pas. Les dégâts liés aux sinistre s'aggravent de jours en jour. On ne peut ni se laver ni faire une machine. La MAIF propose un hébergement à hauteur de ma valeur locative (je ne veux pas être reloger je veux que mon dégât soit pris en charge, je paye pour ça, les sociétaires ne sont pas les vaches a lait qui me paieront l'hotel) Tout ça pour un devis de plombier a 600€ et la prise en charge des dégâts dus a la recherche de fuite prévue dans mon contrat. Un mois que ça dure et aucun délai de fourni. La maif en est encore a demander des précisions a l'expert.!!! De qui se moquer t'on. Je suis tellement déçu après tant d'années de collaboration cordiales. J'ai recommandé MAIF a tous ceux qui me demandait , et ils ont suivi, mais aujourd'hui je me demande pourquoi la.maif fait appel a un cabinet d'experts notoirement connu en mal ( j'aurais du faire mes recherche internet avant j'aurai vu que 83% des assurés pensent comme moi aujourd'hui de ce cabinet d'experts Eurexo). Tellement déçu!!!!

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c
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Avis publié le 17/11/2020 suite à une expérience le 17/11/2020

J'ai un dossier sinistre (M 20 0788491 R / Réf. expert : 2020ST01771) qui a fait l'objet d'une expertise que je conteste. Refus de prise en charge des travaux consécutifs à une recherche destructive de fuite, au motif selon lequel le plombier voudrait remplacer mon WC. Or celui-ci a été déposé et reposé à l'identique et, loin de travaux d’amélioration, il y a une perte de superficie des toilettes (pour raisons techniques). Cela fait un mois que je demande une révision d'expertise sans succès, l'expert initial ne voulant pas revenir sur sa décision. Jusque là, j'étais entièrement satisfaite de la réactivité de la Maïf et de la qualité de ses expertises. Mais je constate une dégradation. Relations commerciales toujours très cordiales mais avec une visée stratégique de gain de temps (on me demande de patienter en attente de la réponse de l'expert). Dossier partagé jusqu'à ce que je demande une tierce expertise. Même stratégie : la nouvelle personne en charge du dossier doit prendre encore 8 jours pour en prendre connaissance. Je suis très déçue et commence à douter sérieusement des valeurs mutualistes affichées qui ne valent que lorsque le ratio client est favorable. J'ai pourtant 7 contrats à la Maïf (5 habitation et 2 automobiles) et suis cliente depuis plusieurs années. Mais je ne dois sans doute plus rassez "rapporter" assez, ayant eu la défaveur de sinistres ces derniers temps. Je vais commencer à regarder auprès d'autres assureurs.

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X
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Avis publié le 10/11/2020 suite à une expérience le 10/11/2020

Bonjour De mon côté je cotise à une assurance Habitation, la plus haute formule et j’ai un service inexistant où je suis obligée d’appeler pour savoir où en est mon dossier en sachant que je suis la victime Je suis allée chez eux en pensant qu’ils étaient différents mais pas sur cet apect

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X
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Avis publié le 01/11/2020 suite à une expérience le 01/11/2020

À ma surprise, après 33 ans de souscription à l'assurance MAIF, je viens de recevoir le 30/10/2020 un courrier m'informant de la résiliation de tous mes contrats (voiture x3, maison, appartement) pour altération des relations commerciales sans aucune précision du motif réel et justifié qui a poussé la MAIF à prendre cette décision arbitraire, injuste et incompréhensible. Le plus surprenant dans cette histoire est que mes relations avec la MAIF ont toujours été cordiales, courtoises et respectueuses ! Si la MAIF a certes le droit de rompre nos contrats de manière si brutale, est-il cependant acceptable éthiquement et moralement de mettre les gens dans l'embarras et de jouer ce jeu antinomique avec toutes les règles morales des institutions telles que la MAIF ? Pourrais-je un jour avoir concrètement une réponse m'indiquant le motif sérieux autre que l'altération des relations commerciales ? Que veut dire le directeur de la MAIF par le concept de l'altération des relations commerciales ? Pourrait-il mettre un autre vocable plus clair et palpable afin qu'on puisse déterminer l'agent de l'altération de ces relations commerciales ? Comment explique le directeur de la MAIF l'indifférence et le mépris pour ces assurés lorsqu'il correspond avec son assuré sans savoir s'il s'agit d'un M, d'une Mme ou d'une Mlle ? Et cela, je le répète, après plus de 30 ans de souscription à leurs services !!!!!

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N
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Avis publié le 24/10/2020 suite à une expérience le 08/10/2020

La Maif n'est plus ce qu'elle était!!Plus du tout à la hauteur!!! Des prix exorbitants en comparaison aux autres! Assurée depuis plus de 30 ans chez eux...jamais de sinistre remboursé Aujourd'hui, l'assureur préfère payer des pseudos experts, plutôt que d'indemniser ses assurés! Dans ma résidence principale, dégâts des eaux , réparations prises en compte comme si j'étais l'artisan qui allait remplacer le place peinture et sol!!Nécessité de 2 expertises, impossible de vivre en attendant dans la maison .Dégats en Avril, réglés en Juin! Par ailleurs, Catastrophe naturelle sur Nice en sérénité indemnisation 0 euro!!

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L
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Avis publié le 19/10/2020 suite à une expérience le 14/10/2020

Nous sommes à la Maif depuis toujours. Il se trouve qu'il y a deux semaines, suite aux fortes intempéries sur notre commune, nous avons un gros saule pleureur qui s'est littéralement fendu en deux et qui, en tombant, a arraché plusieurs branches d'un autre saule pleureur, tout aussi gros, qui se trouve à côté, à quelques mètres de distance. Heureusement, tout est tombé sur notre terrain, à la limite d'autres terrains habités. En voyant l'étendue des dégâts, nous avons immédiatement contacté une entreprise spécialisée que nous connaissions déjà, ayant fait appel à eux pour des travaux sur d'autres arbres. Le professionnel en question nous a dit qu'il fallait abattre ces 2 saules pour sécuriser la zone vis-à-vis de nos voisins. C'est ce que nous avons fait en réglant la facture de 4500 € Nous avons contacté la Maif et on nous a répondu que nous n'avions droit à aucun remboursement ayant agi en "prévention" d'un risque. En effet, il aurait fallu attendre que ces 2 arbres s'abattent chez nos voisins pour que la Maif puisse les rembourser des dégâts ainsi occasionnés via notre garantie responsabilité civile. De notre côté, toujours rien mais la facture du professionnel aurait été beaucoup moins élevée car il est plus facile de découper un arbre à terre plutôt que de devoir procéder à son démontage à plus de 20 mètres de haut. Par conséquent, j'en déduis qu'à la Maif, il vaut mieux attendre que le sinistre se produise plutôt que de le prévenir. Donc, de l'autre côté de notre terrain, là où il y a un gros bouleau qui menace de tomber sur une pâture avec des chevaux, je suppose qu'il faudra attendre aussi que le sinistre se produise pour que nous ayons une facture moins élevée à payer à l'entreprise d'abattage. Même au téléphone, on nous a dit:« Je sais, c'est aberrant, mais c'est la position de la Maif » Nous en sommes très déçus et nous posons la question de savoir si, ailleurs, la prévention est aussi mal reconnue.

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B
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Avis publié le 31/07/2020 suite à une expérience le 13/07/2020

Bonjour. Un expert de la MAIF est venu pour constater les dégâts suite au coup de vent de décembre 2019. Il a écris (taper) son rapport chez moi et sans que je puisse le lire, ou en avoir une copie, il m'a fait signé sur son écran de PC blanc ? Signé quoi? hum...doute ou pas ! As-t-on le droit de faire signé une personne âgée de 77 ans un document sans préalable lui en donner lecture ou copie? J'ai comme l'impression de lui avoir donné un blanc-seing ! Que va devenir ma signature? Merci à vous pour vos conseils. Bernard

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J
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Avis publié le 16/07/2020 suite à une expérience le 16/07/2020

Après plus de 40 ans j envisage de quitter la Maif et je commence à faire le tour des assurances ! Certaines proposent une assurance spéciale pour les fuites d eau entre maison et compteur mais la Maif... Non ! Pour l instant fuite réparée mais si le pb persiste la Maif n aide pas ! Très déçue car assurance de plus en plus chère !

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c
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Avis publié le 02/07/2020 suite à une expérience le 02/07/2020

fissures sécheresse expert demande micropieux maif propose,comme cest tres cher DANS L ESPRIT MUTUALISTE de ne faire que des renforcements en nous disant que tout serait pris en charge(jardin peinture sols etc) si les fissures revenaient (5 ans plus tard fissures,,, reponse maif:dossier perdu,faut faire une nouvelle declaration,,,avec nouvelle franchise,,,

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E
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Avis publié le 13/05/2020 suite à une expérience le 12/05/2020

Suite aux intempéries du samedi 9 mars à Vanves 92170 ( reportage sur ces intempéries sur TF1 au JT du 10 mars ) notre chaudière a subit la foudre ce qui a grillé deux pièces de la chaudière. Nous avons fait une déclaration de sinistre à la Maif en y ajoutant le devis de réparation de 400€ (devis prenant en compte que le prix des pièces car nous avons un contrat d'entretien avec Engie ce qui nous permet de ne pas payer la main-d'oeuvre et le déplacement ). Ce matin le 13 mai la Maif m'a contacté pour avoir des informations complémentaires sur par exemple l'ancienneté de la chaudière et les raisons de cette panne. A l'issue des éléments communiqués la conseillère Maif m'a informé que je ne serai pas prise en charge car ma chaudière à plus de 10 ans. Étonnée de cette réponse car dans mon contrat d'assurance habitation il est noté notamment que le remplacement ou la réparation des biens en cas de dommage lié à des conditions climatiques type orage sont pris en charge. J'ai rappelé cela à la conseillère sans succès. J'ai rappelé également à la conseillère Maif que nous payons pour une maison de 90 m2 une assurance à plus de 600€ par an, que tous les contrats que nous avons avec la Maif coûtent plus de 2500€ par an et que nous avons avec eux presque 30 ans d'ancienneté. Malgré ces informations la conseillère m'a répondu que nous ne serions pas pris en charge que seuls les mobiliers de moins de 5ans sont pris en charge avec une franchise de 135€ et un abbatement de 10% par an sur le prix du mobilier endommagé. Au vu de mon étonnement et de mon mécontentement la conseillère m'a invité à faire une lettre de réclamation à la Maif (réponse très administrative). Je suis très mécontente et insatisfaite de mon contrat habitation de la Maif et m'interroge sur la possibilité de trouver un nouvel assureur pour mes différents contrats

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M
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Avis publié le 16/12/2019 suite à une expérience le 16/12/2019

Assurance parfaite pour les petits soucis mais qui laisse traîner les dossiers qui posent problème

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A
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Avis publié le 05/12/2019 suite à une expérience le 05/12/2019

Bonjour, Après 40 ans d'une adhésion sans nuages, je me retrouve du jour au lendemain radiée par la MAIF, sans aucune explication vraie, malgré mes demandes. Et moi qui croyait cette mutuelle humaine ! Je n'aurais jamais cru ça de cette mutuelle.

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M
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Avis publié le 20/11/2019 suite à une expérience le 16/11/2019

Excellente relation clients avec la métropole quant aux conseils, disponibilités, remboursements, et relations humaines chaleureuses: Mais dès qu'il s'est agit de l'agence de Guadeloupe: la communication s'est avérée impossible: position de pouvoir régalien permeable à toute discussion, la relation client, l'interprétation des faits: vous avez toujours tort: ils vous font passer pour des menteurs, limite des escrocs. Faits avérés sur trois personnes de mon entourage. Il n'y a pas de dialogue possible même avec l'appuis de la gendarmerie prouvant ma bonne foi, et pour toute réponse FILIA-MAIF dénonce le contrat "en raison de l'altération de notre relation commerciale".

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Avis publié le 22/10/2019 suite à une expérience le 22/10/2019

Tres decu par la (non) prise en charge de cet assureur. J'ai eu la mauvais chance d'enfermer mes clés a l'intérieur de l'appartement ce samedi. Dont regarde vite fait sur la site pour declarer un sinistre avant de faire que ce soit, pour découvrir qu'ils sont fermer après 12h30 le samedi pour les declarations, comme vous pouvez imaginer je ne peux pas attendre le lundi matin 9h pour qu'ils me rappel, j'appel un serrurier pour ouvrir la porte qui nécessite de changer la serrure. Travail faite en 15 minutes avec un sale facture de 1450 euro. J'attend le lundi matin pour les appeler et découvrir que RIEN n'est pris en charge. Il fallait appeler avant et utiliser leur réseau. Bah oui, j'aurais fait si il y avait un numero clairement indiquer quelque part. Je recommande de bien chercher les numéros qu'il faut, personnellement je ne les retrouve null part. Sympa de perdre autant avant le reclamation des impôts et Noel...

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A
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Avis publié le 19/09/2019 suite à une expérience le 19/09/2019

Très déçue ! Jusque là j étais une sociétaire ravie sauf que j ai eu un dégât des eaux chez moi puis un deuxième . La maif a su être très réactive , sur le 1 er sinistre les travaux ont été pris en charge par un autre assureur. Les travaux ont été fait mais d une façon plus qu inadmissible je m en suis donc plainte car j estime qu en tant que sociétaire la moindre des choses c est de vous intéresser a vos clients surtout quand on vous fait part de choses aussi grave .La réponse apportée a été en gros d aller me plaindre ailleurs vu que c était pas la maif qui indemnisait . Ça m a vraiment choqué et je trouve inadmissible ce manque de considération un lien entre assureur aurait pu être fait en interne .De plus ,ça manque de coordination entre les conseillers car un autre m a appelé pour un autre problème dont je ne suis même pas responsable et on veut me faire payer une franchise pour une vitre que je n ai pas cassé après maintes réclamations et plaintes j abandonne je suis usée d expliquer sans arrêt la même chose ...Ma décision est prise je résilie tous mes contrats et je pars ailleurs en 2020 non pas par manque de satisfaction mais par principe . Un peu de sollicitude et de bienveillance n a jamais tué personne !

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