Tous les avis Santévet - Page 6
3ème en courtier animaux
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Avis contrôlés conformes
M
Maiaaa a noté Santévet en Assurance santé animaux
Avis publié le 02/06/2020 suite à une expérience le 02/06/2020
Très mécontente du service client ! .mon chat a des soucis de santé et je découvre par la même occasion que les offres ont évolué et on ne m'a pas contactée! J'ai vérifié et n'ai jamais reçu le mail communiquant ces offres mais la réponse : c'est au demandeur de prouver que c'est vrai ! A moi de faire la démarche en plus ? 5 ans que je suis le dindon de la farce pour entendre dire le conseiller : je ne peux pas vous faire d'offre commerciale et se cache derrière l'argument nous sommes les leader ! Une honte ! Aucun geste commercial alors que je paie pour un service moins bien, aucune reconnaissance de fidélité au bout de 5 ans. Ma reconduction est à la fin du mois, je ne pense pas rester à ce tarif avec une offre obsolète et aucun geste commerciale de leur part ! C'est bien quand il y a des problèmes, qu'il n'y a plus personne ! Et changez vos conseillers qui n'ont que des discours institutionnels et aucune marge de manoeuvres pour nous fidéliser !
A
Archie12 a noté Santévet en Assurance santé animaux
Avis publié le 19/05/2020 suite à une expérience le 03/05/2020
Assurance souscrit fin novembre Avec des belles promesses de tout rembourser ! (Enfin presque) Mon animal décembre montre des signes de faiblesse au niveau des hanches Après 45 jours de carence Scanner 490€ Diagnostics : têtes fémorales nécrosees RésultatPhysiothérapie 500€ Et move pour muscler 200€ Après .. 5 mails de Réclamations de la part de Santevet Et 5 appels téléphoniques tous hallucinatoires avec une interlocutrice qui m'a pris de haut que j'ai dû interrompre à plusieurs reprises me prenant pour une idiote ( bac +5) madame ! Résultat après 3 mois d'attente Devinez ? Pas de remboursement Pourquoi ? L'animal avait des douleurs avant la souscription du contrat .. ah bon bonne blague Je vous remercie santé et d'éviter de me répondre que vous êtes désolé (pas autant sur moi ) C'est scandaleux comme attitude aucun respect du client Prendre les mensualités ça oui ! Mais après rien n'est plus possible ! Moi je suis désolée, en ce qui me concerne cher Santvet le dossier partira aux contentieux avec déclaration à la DGCCRF Sans oublier la radiation de mon contrat A bon entendeur !
p
paulette a noté Santévet en Assurance santé animaux
Avis publié le 10/05/2020 suite à une expérience le 10/05/2020
une vrai galère, je leur fourni une facture et ils ne comprennent rien refusent de rembourser un avoir qui concerne des soins
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Hunger a noté Santévet en Assurance santé animaux
Avis publié le 09/05/2020 suite à une expérience le 07/05/2020
Mon autre chat est assuré à la Banque postale. J aurai du contracter 1 assurance chez eux pour Heidi. Indiana a été remboursé en 1 semaine. Heidi encore pas de nouvelles au bout de 4 semaines ! Le service client me balade depuis 1 mois en me disant qu'ils n'ont pas reçu les documents alors qu un autre conseillé me dit qu il les a. Je me fais engueuler par le conseillé car je ne fourni pas les documents demandés alors qu'ils sont dans l espace.meme mon véto a essayé de les joindre!! Certes j ai pris 1 assurance chez eux en février et on découvre malheureusement en avril que mon chat heidi a 1 pathologie grave. Et la parcours du combattant pour se faire rembourser. Je hais cette assurance et leur façon de vous traiter. Tant qu on a pas signe le contrat, ils sont sur vos cotes plusieurs fois par semaine en mode harcèlement. Une fois signé, le service n y est plus... J ai honte pour vous.
M
Marck a noté Santévet en Assurance santé animaux
Avis publié le 05/05/2020 suite à une expérience le 05/05/2020
Assurance sur côté. Sur le conseil d un collègue j appel pour confirmer mon devis et la patatraque.
C
Cora a noté Santévet en Assurance santé animaux
Avis publié le 29/04/2020 suite à une expérience le 12/04/2020
Je suis cliente chez eux depuis quelques temps maintenant. Nous avons 4 chiens et 3 chats donc disons que nous maîtrisons le sujet maladies/rbt... Pour mon expérience, je trouve que cet assureur n'est pas le pire. Les formules sont correctes - en tous cas les 3 de base. Après c'est vrai que les tarifs pour une prise en charge complète sont selon moi très cher. Après tout dépend de comment on pense l'assurance : pour moi c'est un moyen d'éviter le défaut de paiement en cas de gros frais véto. C'est vrai que pour des petits bobo du quotidien, parfois il vaut mieux avoir la formule de base qui ne rembourse qu'à 60% mais n'a pas de franchise qu'une formule remboursant à 70 ou 80 avec franchise. Car si votre animal n'est pas souvent malade, il y a effectivement le risque de payer de nombreux mois sans utilisation.. Concernant les remboursements je n'ai jamais eu de soucis. L'option 48h est validée à compter du second animal... Les derniers gros frais en date : chaton de 8 mois qui a attrapé un coryza en pension. Entre 2 consultation d'urgence en pleine nuit et un dimanche pour une détresse respiratoire, 4j d'hospitalisations sous respirateur, de multiples radios et un traitement de plus d'un mois nous en avons eu pour plus de Près de 700 €. Notre chat est assuré pour une forme de base, 60% de remboursement et sans franchise. Santé Vet a remboursé en 48h près de 450€. Nous avons du justifier que notre chat était bien à jour de vaccin, et c'est tout. Il suffit d'appeler le service client. Concernant le service client, tout dépend de la personne qui répond. Ne pas avoir un conseiller dédié est problématique, surtout quand on tombe sur quelqu'un un peu je m'en foutiste. Mais ça reste rare. Globalement il n'y a pas trop d'attente. Pour certains commentaires négatifs, j'aimerais apporter des précisions : - le mieux avant de souscrire est de lire les conditions générales. ça aide à éviter les désillusions - ne pas pouvoir rompre son contrat avant la date anniversaire est NORMAL, c'est le code des assurances - l'augmentation de la prime est annuel, et se calcule aussi selon ce que coûte votre animal à l'assurance. POur notre chaton souvent malade, nous payons plus cher que pour son copain chat jamais malade.
J
Jie a noté Santévet en Assurance santé animaux
Avis publié le 27/04/2020 suite à une expérience le 12/04/2020
Je suis cliente depuis à peine une semaine, c'est déjà une catastrophe ! Quand vous appelez leur service client, vous avez 2 options : #1 renseignement sur des offres,#2 remboursement etc.. J'ai déjà un contract donc normalement je compose le #2 (pour savoir comment communiquer un mandat de prélèvement signé par voie electronique en temps de confinement), mais PERSONNE ne répond ! J'ai attendu 2 fois 5 mins, 1 fois 15 mins !!! Dont 2 fois transférés par le personnel du #1. Je demande même pas de remboursement !!! Pas encore !!! Bizarrement, avant souscription, le #1 répond ultra vite pour vous vendre.
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Diwan a noté Santévet en Assurance santé animaux
Avis publié le 26/04/2020 suite à une expérience le 19/04/2020
Pas de soucis relationnels et de prise en compte des remboursements jusqu aux derniers soins et décès de mon Border Collie, Diwan, partis à l age de 11ans et 10 mois dans des conditiondms lamentables, assuré depuis ses 2 mois et demi chez Santé Vet. Décédé le 4 Mars 2020, je suis marquée à vie pour ce depart précipité en 5 jours, et indigne du respect de l animal pour sa sensibilité et ses émotions. Concernant les remboursements, ils ont ete crédités sur mon compte apres de multiples demarches telephoniques et mails, et des echanges qui ont plus que laissé a desirer, indignes et irrespectueux. Les delais de remboursements contractuels sont tres longs, q3 semaines, sauf sous dérogation en 48h, et c est la que ca ne fonctionne pas du tout. Le tarif a augmenté de plus de 120 % en 10 ans et demi et ce malgré l annulation d une augmentation, a ma demande une année. J ai dû changer de formule pour revenir a un tarif quelque peu "acceptable" si je puis dire. Si j ai un futur animal, il est très peu probable qu il soit assuré chez eux !!! Une honte de leur part, ce qu il ont rajouté aux douleurs du départ de Diwan, qui ne méritait ni une vie pareil, et dont je ne méritais pas moi meme tous les soucis financiers qu ils m ont crée, en plus de la souffrance de son depart et ses conditions de fin de vie.
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Soso a noté Santévet en Assurance santé animaux
Avis publié le 06/03/2020 suite à une expérience le 06/03/2020
Une horreur fuyez prix exorbitant car ils payent les vétérinaires pour nos proposer leurs assurances ca fait 3 mois que j attends mon remboursement !!!!!!!
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marine.1993 a noté Santévet en Assurance santé animaux
Avis publié le 28/02/2020 suite à une expérience le 17/02/2020
Mon chat de 2ans et demi a développé une pathologie assez rare appelée chylothorax, qui s'est développée en 24h. J'ai eu la chance d'avoir au téléphone, Miriam, qui m'a été d'une grande aide, très compréhensive et très réactive, un grand merci à elle et également à l'équipe Santevet qui ont fait le nécessaire pour la santé de mon petit chat!
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gra a noté Santévet en Assurance santé animaux
Avis publié le 21/02/2020 suite à une expérience le 21/02/2020
Très content de l' assurance pour mon chien les premières années malgré le prix de la formule choisie. Je voulais la sécurité. Mais chaque année le prime augmentait de 4 euros ! Au bout de 8 ans j'avais doublé la prime ! J'ai vite compris que ce rythme il valait mieux mettre de l'argent de côté plutôt que de l'investira prête dans une assurance. Mon chien a eu des problèmes de santé juste après mais je reste gagnant financièrement. A signaler effectivement qu'il faut en mène trois semaines pour être remboursé. La seule rapidité de Santevet c'est de vous promettre le remboursement dès qu'ils reçoivent votre demande.
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Roland a noté Santévet en Assurance santé animaux
Avis publié le 13/02/2020 suite à une expérience le 13/02/2020
Je souhaite résilié mon contrat mais je ne peut pas me connecter sur mon compte et au téléphone les conseillers ne veulent rien savoir
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Virtam a noté Santévet en Assurance santé animaux
Avis publié le 04/12/2019 suite à une expérience le 04/12/2019
J'ai actuellement 4 chats assurés chez SANTEVET. J'ai fait appel aux garanties des contrats et je n'ai eu aucun problème de remboursement (délai) ou d'application des garanties (montant calculé de l'indemnité). Concernant les contrats et étant moi même dans l'assurance depuis 15 ans , je n'ai pas eu de " surprise" pour l'instant étant donné que j'avais pris connaissance des conditions générales ( notamment délai de carence , exclusions éventuelles de maladie etc...). Comparativement à ce que propose le marché je trouve que SANTEVET propose des contrats interessants et rapport Garanties / Prix je n'ai pas trouvé à ce jour d'équivalent ( oui bien sur il peut y avoir moins cher mais il y a très peu de garantie donc inintéressant ...). Concernant les commentaires négatifs relatifs au taux de prise en charge , je pense qu'il faut prendre un peu de recul sur le sujet : les frais vétérinaires sont très très chers lorsque l'animal est " vraiment malade" et même un taux de remboursement de l'ordre de 70 ou 80% prend tout son sens. Il est vrai qu'on peut être contrariée de ne pas être remboursé en totalité sur de petites sommes... ou alors il faut augmenter sa formule et le prix augmente ! Je n'ai pas mis 4 étoiles car je ne suis pas assurée depuis assez longtemps pour juger l'évolution des cotisations dans le temps.
À propos de Santévet
Courtier
N°Orias : 07003163
