Tous les avis assurance téléphone à 2 étoiles - Page 2
Découvrez tous les avis et toutes les notes pour l'assurance téléphone
Avis contrôlés conformes
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raveur a noté MAE en Assurance téléphone
Avis publié le 30/08/2021 suite à une expérience le 15/08/2021
assurance pas correct du tout, inadmissible, mon assurance bris d'écran avec mon assurance appareil nomade ne prends pas en charge mon telephone car facture non conforme alors qu'a la souscription il y'avait aucun probléme pour la souscription du contrat avec la téléopératrice. A FUIR!! absolument limite faut créer un groupe sur les reseaux sociale pour exprimer notre mecontentement
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PANDA a noté Carrefour Assurances en Assurance téléphone
Avis publié le 21/08/2021 suite à une expérience le 07/08/2021
j'ai acheter un téléphone sur RUE DU COMMERCE et j'ai pris une assurance vol et casse 2ans.(qu'on vous propose lors de l'achat) Aujourd'hui l'assurance CARREFOUR (CARMA) refuse de prendre en charge la réparation car l'assurance est destinée au personne physique et que la facture du téléphone est a une société. Je tient a préciser que j'ai souscrit l'assurance en même tant que l'achat (donc j'ai pas rempli un contrat, j'ai juste cocher la case assurance qui est relier a cet appareil) pourquoi voulez que je paye 111 euros pour un contrat, que vous ne rembourserai pas quoi qui ce passe soit vous rembourser la cotisation, ce qui veut dire que c'est une erreur de souscription de contrat soit vous prenez en charge la réparation LA FACTURE ET LE CONTRAT SONT AU MEME NOM ET SUR LA FACTURE C ECRIT SARL DONC VOUS AVEZ LES RENSEIGNEMENT NESSECAIRE POUR REFUSER LE CONTRAT A LA SOUSCRIPTION
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Fragil a noté Carrefour Assurances en Assurance téléphone
Avis publié le 05/08/2021 suite à une expérience le 05/08/2021
J'ai dû faire appel à Carrefour Assurance suite à 2 accidents de ski en 2019 et 2020. A ces 2 occasions, la gestion des dossiers a été un vrai parcours du combattant alors que j'avais transmis des dossiers complets: réponses à toutes les questions, fournitures des documents du médecin et des remboursements sécu/mutuelle, forfaits de remontées mécaniques,... Pendant des semaines, les "conseillers" n'ont pas arrêté de me demander à nouveau ces documents au compte-goutte. Les dossiers sont restés ouverts pendant plusieurs mois, tout ça pour quelques centaines d'euros. Il est évident que l'on cherchait à me décourager, mais j'ai insisté sans rien lâcher et j'ai finalement obtenu les remboursements attendus. Une honte ! Donc à fuir sans hésiter !
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lfrederic a noté SPB en Assurance téléphone
Avis publié le 05/08/2021 suite à une expérience le 05/08/2021
a fuir ! ma fille, c'est fait voler son téléphone, je remplis donc le dossier , tout ce passait relativement bien jusqu’à ce que je mentionne que j'etait atteinds d'une grave maladie. Là tout est devenu compliqué, le système de transmission de documents ne marche plus, et ils ne reçoivent plus mes mails. on est dans un mauvais film américain, a croire qu'il jouent la montre pour ne pas avoir à me rembourser
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ArWei a noté SPB en Assurance téléphone
Avis publié le 09/07/2021 suite à une expérience le 09/07/2021
J'ai souscrit à l'assurance SPB Bouygues à l'achat de mon iPhone 10 en boutique. Je n'ai jamais vu de ma vie un service aussi minable. Quand j'ai eu un problème avec mon téléphone (écran brisé suite à une chute), j'ai du remplir un dossier sur une plateforme web très peu ergonomique. Jusque-là, passe encore. 3 mois plus tard et après de multiples relances mail / téléphone, rien n'a toujours été fait. La raison : je n'ai pas désactivé la géolocalisation sur mon téléphone (!). Je l'ai bel et bien désactivée temporairement, sauf que j'ai ai besoin au quotidien pour utiliser mon téléphone (maps etc.). Je ne vais pas rester avec la géolocalisation désactivée trois semaines en attendant qu'ils reviennent vers moi. Au téléphone je ne tombe que sur des personnes méprisantes et désagréables. Résultat : j'ai abandonné et je suis allé payer un réparateur pour changer mon écran. C'EST SCANDALEUX un niveau de service aussi pathétique en 2021. Cordialement, Arnaud W
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linette a noté SPB en Assurance téléphone
Avis publié le 29/06/2021 suite à une expérience le 19/06/2021
Un conseil mentez lors de votre déclaration car quand vous êtes honnêtes vous êtes pas récompensés. Portable retrouvé au sol donc forcément est tombé et ben non il aurait fallu dire que mon fils avait fait tombé son portable et non qu'il l'avait retrouvé au sol !!!
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Fanny a noté SPB en Assurance téléphone
Avis publié le 13/05/2021 suite à une expérience le 12/05/2021
Long et compliqué Ils imposent des réparateurs non agréés Apple donc pour les iPhone ça ne fonctionne pas Le mien a été réparé par leur réparateur PSM et l’écran non agréé a endommagé le téléphone. Apple a du réparer les dégâts C’est bête car à vouloir économiser ils dépensent beaucoup d’argent en temps et problèmes sur les iPhone. Ils ne sont pas réactifs du tout et pour un téléphone c’est gênant. Long Compliqué Communication difficile Dommage car ils pourraient améliorer leur QS et leurs résultats financiers en s’organisant différemment L’image de marque est essentielle
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olivduff a noté Boursorama Banque en Assurance téléphone
Avis publié le 04/05/2021 suite à une expérience le 04/05/2021
Comme beaucoup j'ai eu mon écran de téléphone mobile fissuré (ça arrive quand un téléphone à 3 ans). J'ai donc fait appel à Boursorama Protect+ (en fait Gras Savoie). Le téléconseiller au vue de mon "histoire" m'a gentiment indiqué "dit comme cela ça ne fonctionnera pas, il faut que vous me disiez que c'est par exemple votre enfant qui l'a fait tomber par terre". Au final refus de prise en charge car l'assurance ne fonctionne pas pour "les descendants". J'ai demandé une enquête (qu'il ré écoute la bande enregistrée) et refus confirmé, car mon "histoire" de base c'était que la vitre est fissurée de longue date, que maintenant j'aimerais la changer mais que je ne peux dire ce qui a entrainé sa fissure. Bref à fuir pour ce qui concerne les téléphones portables (on se parle d'un oneplus à 130€ la vitre, pas d'un iphone dernier modèle en plus)...
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Karima92 a noté SPB en Assurance téléphone
Avis publié le 24/04/2021 suite à une expérience le 15/04/2021
Aucun suivi et aucune compassion !! Des promesses jamais honorées. Je devais recevoir un bon pour envoyer mon iPhone pour la réparation et rien! J’attend toujours malgré mes multiples relances qui restent sans réponse
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Nissou a noté MAE en Assurance téléphone
Avis publié le 15/03/2021 suite à une expérience le 15/03/2021
Assurance mobile qui ne sert à rien. Déclaration de sinistre pour iPhone, vitre cassé. Refus de prendre en charge ce sinistre car achat sur cdiscount . La facture est édité depuis Hong Kong car le siège est là-bas. Mon téléphone à été acheté sur un site FRANÇAIS et envoyé depuis le Royaume UNI donc en Europe! Malgré de nombreux échanges, refus de leur part! C’est inadmissible car ayant 5 contrats depuis 15 ans et aucuns sinistres avant ils ont réussit à trouver la petite bête! À fuir absolument. Je résilie tout mes contrats sur le champs.
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jeff a noté SPB en Assurance téléphone
Avis publié le 11/03/2021 suite à une expérience le 11/03/2021
Tout simplement incorrect ... Je vous conseille de ne pas oublier de résilier votre assurance avec un retard si vous n'êtes plus en possession de votre téléphone assuré car pas de remboursement ... et a priori pas de service commercial
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fcasado a noté SPB en Assurance téléphone
Avis publié le 08/03/2021 suite à une expérience le 08/03/2021
Ne répond pas aux emails clients préfère rester silencieuse face à une demande qui concerne la non exécution d'un contrat. Non conformité des CGV. Je ne peux que vous dire que je ne recommande pas cet établissement.
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gigi13300 a noté SPB en Assurance téléphone
Avis publié le 15/02/2021 suite à une expérience le 15/02/2021
Bonjour, Suite à un incident j'ai envoyé mon téléphone à l'assurance. Cette dernière a très vite traité mon sinistre. Sauf qu'il m'ont envoyé un téléphone reconditionné qui ne marche qu'a moitié. Je l'ai tout de suite envoyé mais j'ai bien peur qu'il m'en renvoi encore qui ne marche parfaitement. J'aimerai qu'il m'en donne un neuf et non un reconditionné ou alors qu'il me rembourse pour que je puisse en reprendre un de mon côté. J'ai bien peur, vu tout les commentaires que ma situation reste à l'arrêt.
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Sébastien lopez a noté SPB en Assurance téléphone
Avis publié le 07/12/2020 suite à une expérience le 01/12/2020
Beaucoup trop long.. ils on mon téléphone depuis 2 semaine pas de réponse.. incroyable par rapport à l’ancienne assurance bouygue «échange 24 » il y a bientôt dix ans 1 téléphone déclaré casser à 17h un nouveau téléphone identique apporter jusque ma porte à 10h30 le lendemain contre une signature rien a dire service plus que parfait ! mais spb en revanche démarche compliquée uniquement sur internet délais beaucoup trop long je paie 14 ou 15e par mois pour ça c’est cher pour ce que c’est perso je résilie juste après avoir récupéré mon téléphone car c’est inutile à ce niveau
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Moon tl01 a noté SPB en Assurance téléphone
Avis publié le 04/12/2020 suite à une expérience le 04/12/2020
J’ai envoyé le devis effectué par la fnac. Puisqu’il s’agit d’un problème d’écran. L’appareil est toujours sous garantie donc à moins De deux ans. Je pense aïe j’aurai du m’abstenir de prendre cette assurance. De toute façon rien ne rentre jamais dans les critères.
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Techy78 a noté SPB en Assurance téléphone
Avis publié le 16/11/2020 suite à une expérience le 02/11/2020
Mon dossier a été refusé la causé "la facture du téléphone n'ai pas a mon prénom" meme si ma mère et moi nous portons le même nom de famille leur réponse "si le téléphone était un cadeaux dans la déclaration verbal il aurait été pris en compte.Quand j'ai souscrit à l'assurance on ma dit TOUT LES MEMBRES DU FOYER sont couvert via l'assurance . J'ai contester leur réponse en expliquant ceci en effet la facture du téléphone est au prénom de ma mère, ma mère est souscripteur de notre ligne box au sein de notre foyer les membres de ma famille et moi-même sommes rattachés à cette box pour bénéficier d'une offre groupé pack Family toutes factures des autre membres du foyer sont prélevé sur les différentes comptes bancaires de chacun ,je vous invite à consulté les pièces jointes: Relevé de compte ou apparaît le règlement du téléphone et les prélèvements de mon forfait. " le pack Family" Nous avons déjà essayé de mettre à notre prenom mais cela n'est pas possible c'est leur mode de fonctionnement , si nous voulons tous mettre à notre prénom nous sortons du "pack" meme si on porté tous le meme nom de familles ,nous perdons les avantages donc les réductions sur nos forfaits et les prix d'achat des téléphones les informations supprimer sur les relevés de compte à pour motifs de protéger ma vie privée
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Nath a noté Compagnie Francaise de Courtage d'Assurances en Assurance téléphone
Avis publié le 26/10/2020 suite à une expérience le 19/10/2020
J'ai déclaré un sinistre après avoir cassé mon téléphone le 08/10/2020. Ayant déménagé et changé mon tel 2 ans avant, je n'ai pas pensé alors à le signaler à GRAS SAVOYE mais j'ai évidemment continué de payer chaque mois. Aussi, suite à mon appel du 08/10 l'assurance m'a demandé de fournir une facture de tél avec mon adresse où apparaissent les ref de mon téléphone; ce que j'ai fait immédiatement. 10 jours après, sans nouvelle, j'ai recontacté l'assurance qui m'a dit être en rupture de ce tel et donc m'a demandé de patienter encore 8 jours mais que je serai exonérée de franchise....A ce jour, je n'ai toujours pas mon tel mais mon interlocuteur me réclame la franchise! Voilà donc maintenant 20 jours que j'attends mon tel bien que je paie depuis 2014 plus de 9€/mois pour un échange en 24H en cas de sinistre!!! Conclusion: Fuyez cette assurance!! et moi je résilie en espérant avoir enfin mon tel...
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YannMau a noté SPB en Assurance téléphone
Avis publié le 26/10/2020 suite à une expérience le 10/10/2020
Cet assureur prend les assurés pour des vaches à lait, faux-nez d’AIG. Et dire qu’Orange s’est allié avec lui pour sa clientèle...lamentable. A fuir
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Vipdogg a noté SPB en Assurance téléphone
Avis publié le 20/10/2020 suite à une expérience le 20/10/2020
Bonjour à tous. Afin d'aider un futur souscripteur à l'assurance mobile SPB, mon point vu basé sur mon expérience, puis la lecture de différents témoignages sur le web des d'autres personnes qui se sont faites avoir par l'appellation de la police d'assurance dit Vol et dommages ou Garantie casses. Cette assurance est visiblement partout chez différents revendeurs de téléphones mobiles (petit, grand et marchands du web voir peut-être avec les banques). Bien souvent le marketing est bien rodé afin de donner au FUTUR SOUSCRIPTEUR LE SENTIMENT DE SERENITE. Mon expérience en souscrivant à la police d'assurance "Garantie Casses" avec l'achat de mon smartphone je pensais protéger ce dernier d'une casse accidentelle lors de son utilisation car j'ai souvent croisé des personnes avec leur smartphone avec l'écran fissuré ou fonctionnant à moitié suite à une chute involontaire. Avec les écrans de smartphone de plus en plus grand, c'est monnaie courante. Le malheur fini par m'arriver, mon téléphone me glisse des mains et la chute entraine des dommages sur un écran de 6.8" du NOTE 10+. Serein à la vue des dommages, je me rappelle avoir souscrit à une police d'assurance casses. Je m'empresse de faire ma déclaration car le téléphone n'est pas exploitable. Je fini par avoir une réponse très rapidement, à croire que les réponses sont réalisées par un robot qui scrute les mots clés dans notre déclaration. GROSSE DOUCHE FROIDE, PRISE EN CHARGE REFUSEE CAR DOMMAGE LIE A UNE MALADRESSE DE MA PART. La morale : malgré un nom de police d'assurance évocateur, lorsque vous souscrivez à une police d'assurance pour votre smartphone, assurez-vous d'avoir bien lu l'étendue des dommages prise en charge et les conditions. Dans mon cas mon smartphone aurait dû glisser des mains d'un tiers mais pas des mains de l'assuré qui utilise le smartphone au quotidien, sinon c'est une maladresse. Donc pour moi aucune utilité de la souscrire. Je me pose la question, A QUOI SERT l'ASSURANCE RESPONSABILITE CIVILE DU TIERS ??? Cependant le nom de l'assureur SPB revient assez souvent des plaignants sur les différents forums ou sites d'avis. Soyez vigilant, après signature de la police d'assurance, sachez que vous avez un délai de rétractation profitez-en et prenez le temps de lire la notice d'assurance car le jour des dommages il peut s'avérer que votre police d'assurance ne couvre pas ce que vous croyez ! C'était m'a première assurance pour téléphone mobile et l'expérience est amère, je ne suis pas prêt à renouveler l'expérience. Je ne vais pas dire de fuir l'assureur SPB mais NE VOUS FAITES PAS AVOIR PAR LEUR MARKETING. J'espère que mon expérience servira à une autre personne. Sandro.
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Vir a noté SPB en Assurance téléphone
Avis publié le 20/10/2020 suite à une expérience le 20/10/2020
Bonjour Voilà maintenant 1 mois que j'ai fait ma demande de prise en charge suite à un sinistre (petite précision, je ne les ai jamais sollicité), et mon dossier est toujours en cours d'étude. Malgré 2 relances.Je paye toujours mon forfait alors que je n'ai plus de portable et je suis toujours prélevé de l'assurance. Je ne sais pas quand ma demande sera prise en charge, et si un jour elle sera prise en charge est-ce que ma demande sera considérée. A suivre ....
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christophe a noté Caisse d'Epargne en Assurance téléphone
Avis publié le 14/10/2020 suite à une expérience le 14/10/2020
Bonjour , je viens de recevoir une lettre recommandée de resiliation de mon contrat d'assurance caisse d'épargne SECURMEDIA en ces termes " les élèments nouveaux portés à notre connaissance ne nous permettent pas de continuer à vous accorder nos garanties , nous vous informons procéder à la résiliation de votre contrat d'assurance Sécur Média conformement à vos conditions générales et à l'article L 113-12 du code des assurances" je tiens à préciser sur votre site que je suis scandalisé par cette résiliation , étant assuré depuis 2012 a plus de 10 euros par mois sans retard de paiement j'ai dernièrement fait 3 déclaration de sinistres pour les appareils électroniques que nous avons au domicile ( téléphone portable et ordinateur ) , ces déclarations respectent les termes du contrat ( 2 déclarations par année civile ) , la dernière en date du mois d'octobre fait état du remboursement d'un téléphone iphone jugé irréparable par un professionnel ( les téléphones sont de plus en plus cher et de moins en moins solide ) , je n'y peux rien c'est comme ca , c'est le marché de la consommation , de la surconsommation, nous achetons cher , nous cotisons une assurance qui devrait prendre en compte les tarifs en cas de soucis. Hors ce remboursement dépasse milles euros , tant mieux je cotise pour ca et j'ai payé depuis des années sans déclarer un sinistre donc j'estime qu'il est normal que je sois remboursé de facon équitable , j'accepte la vétusté de l'appareil et la franchise , normal mais je trouve scandaleux que sous prétexte d'un remboursement on puisse résilier aux motifs futiles " les éléments nouveaux portés à notre connaissances" mon contrat d'assurance , a croire que je suis un menteur et que j'aurai fait une fausse déclaration. je viens sur votre site vous informer du mépris de cette compagnie qui d’ailleurs m'avait été recommandé par notre conseillère financière caisse d'épargne. Ils ont le droit de résilier , c'est le code des assurances mais c'est scandaleux dans la manière de procéder . J'en informe ici toutes personnes qui prendront le temps de lire mon post et ainsi pourront se faire un aperçu de cette assurance , soyer vigilant et si possible prenez une autre compagnie . Cordialement
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François-R a noté Compagnie Francaise de Courtage d'Assurances en Assurance téléphone
Avis publié le 14/10/2020 suite à une expérience le 12/10/2020
Bonjour, Je déconseille grandement cette assurance, plus de 15 jours pour répondre négativement à un sinistre de vol. J'ai pris l'option la plus haute a 12€ proposé en boutique Orange, pensant être couvert au maximum. Les conditions générales ne sont pas claires, d'ailleurs je vous mets au défi de comprendre en cas de perte de votre téléphone si vous êtes couvert ou non. Perte Garantie : Perte accidentelle provoquée par un événement irrésistible, imprévisible, extérieur, empêchant la récupération physique de l'appareil, garanti et ne relevant pas de l'oubli ou de la négligence de l'adhérent ou du bénéficiaire. A quel moment une perte ne dépend pas d'une négligence ?? Qu'est ce donc qu'un événement irrésistible ?? un Tsunami qui nous arrache le portable de la main ?? Qu'est ce qui est imprévisible ?? ou extérieur ?? Avec ce genre de clause il est bien évident que l'assureur peut faire ce qu'il veut. Dans mon cas il s'agit d'un vol. Dans mon sac a dos, fermé, assis à une terrasse, sur mes genoux avec une bandoulière à mon épaule car j'avais également mon ordinateur dans mon sac. Je me suis rendu compte rapidement suite à un mouvement que mon sac avait été ouvert, mais trop tard pour rattraper le voleur. Voici la clause du contrat. Vol à la tire : Acte frauduleux consistant à dérober, sans violence physique ou morale, l'appareil de téléphonie mobile garanti, de la poche d'un vêtement ou du sac fermé porté par l'adhérent, au moment du vol et constaté immédiatement par celui-ci. Et bien non, cette assurance ne veut pas me rembourser, peut-être aurait-il fallu que je sois debout ? Ils ont mis plus de 15 jours pour me répondre qu'il ne prenait pas en charge l'indemnisation de mon téléphone. J'ai répondu par mail, mon incompréhension il y a plus de 8 jours, je n'ai aucune nouvelle à ce jour. J'encourage donc à ne pas souscrire à cette assurance, ou si vous êtes victime d'une perte ou d'un vol, à ne pas hésiter à faire une fausse déclaration. Il aurait été facile pour moi de dire que celui-ci se trouvait dans ma poche. C'est quand même inadmissible de pénaliser l'honnêteté et d'encourager les gens à la mauvaise foi.
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Klergé 79 a noté Pacifica en Assurance téléphone
Avis publié le 07/10/2020 suite à une expérience le 07/10/2020
Bonjour, J’avais mon téléphone dans ma poche.J’ai glissé dans les escaliers. Le téléphone s’est cassé... refus de prise en charge. J’ai fait une réclamation, ils ont un délai de 2 mois pour répondre et le téléphone n’est pas réparable... donc Apple propose un échange, le prix: 460!! C’est inadmissible !
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Blaco03 a noté SPB en Assurance téléphone
Avis publié le 19/09/2020 suite à une expérience le 15/09/2020
Assurance de mauvaise fois ne repart pas un téléphone car c est une maladresse lol quand on le casse on le fait jamais exprès enfin qu'il s inquiète pas je fait leur pub
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Manou a noté SPB en Assurance téléphone
Avis publié le 13/09/2020 suite à une expérience le 11/09/2020
J'ai pris cette assurance en achetant un portable sur Cdiscount pour mon fils, or il se l'est fait voler en Juillet. Cela fait 5 fois que je leur envoie la déclaration de vol par mail, il est impossible de les avoir par téléphone.Et donc 2 mois que j'attends de savoir s'ils vont me rembourser...Technique d'usure pour décourager le client. Assurance à fuir!!!
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Fabien74 a noté SPB en Assurance téléphone
Avis publié le 12/09/2020 suite à une expérience le 12/09/2020
LAMENTABLE! J'attends désespérément un code pour entrer dans mon ordinateur qui a été réparé par SPB. Le dommage date maintenant d'il y a 4 mois je les appelle et leur passe des mails régulièrement toutes les semaines, ils me répondent qu'ils ont bien eu mon message et qu'ils vont s'en occuper et je n'ai toujours rien ...désespérant!
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Marianne a noté SPB en Assurance téléphone
Avis publié le 08/09/2020 suite à une expérience le 08/09/2020
Mon portable a eu l ecran cassé. Du moment où j ai monté le dossier et le moment où je l ai récupéré il a fallu un mois et demi. Et devinez ? Ils doit repartir car le réparateur ne l a pas fait correctement. Cela fait une semaine que j ai rappelé. Toujours pas de numéro de dossier et en plus ce n est pas leurs problèmes si je n ai ps de téléphone en attendant. A fuir. J arrête avec eux
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Linkeon a noté SPB en Assurance téléphone
Avis publié le 20/08/2020 suite à une expérience le 15/08/2020
Une assurance mise en place sans aucun accord préalable, ni signature et impossible à résilier depuis plus d un an. Assurance qui s est octroyé le monopole mais qui ne rend service ni à ses clients ni à ses partenaires !!
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lolo a noté SPB en Assurance téléphone
Avis publié le 31/07/2020 suite à une expérience le 11/07/2020
Très mauvais suivit et la personne que vous avais en ligne botte en touche en permanence. Impossible de parler à un responsable. Contractuellement ils ont 15 jours ouvrés pour réparer et moi le mobile a été récupéré dans un point relai le 26 juin et n'ai même pas un mail de leur part alors que nous sommes le 31 juillet. Je vais donner le dossier à mon avocat car je pense qu'ils n'ont pas l'intention de régler ce problème. Bonne chance et attention...
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ced62 a noté SPB en Assurance téléphone
Avis publié le 25/07/2020 suite à une expérience le 09/07/2020
Bonjour Mon garçon a cassé son écran de son Iphone 11 donc j effectue un demande pris en charge pour la remise en état de son téléphone qui a été accordé je leur envoie le 04/07/2020 le téléphone via colissimo suivant leur procédure d emballage. Je reçois une confirmation que le colis est arrivé au destinataire le 09/07/2020.le 17/07/2020 je contrôle via leur site de l avancent de la réparation je constate qu'ils ont toujours en attente de l appareil je les contacte par téléphone et la surprise le colis reçu par leur prestataire est vide (juste la boite d origine iphone ou j ai mis le téléphone ) Donc je demande comme on fait ??? L'opératrice me répond que la procédure d'emballage n a pas été respecté et quelle ne peu rien pour nous et que je dois fait une réclamation auprès de leur service Que je fais immédiatement après la fin de l appel Réponse dans la journée comme quoi leur prestataire confirme le colis vide et en mauvaise état a la réception et qu'ils ne peuvent rien faire Et du coup je reçois un mail de leur service pour m informé de la résiliation de mon contrat Et depuis plus moyen de les joindre.
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Monevictor3 a noté SPB en Assurance téléphone
Avis publié le 24/07/2020 suite à une expérience le 19/07/2020
Bonjour, Cette assurance à été contractée sans mon accord en magasin Bouygues. Je l'ai gardée, ayant déjà payé plus d'un an au moment où je m'en suis aperçu. Suite à une chute et un écran fissuré, j'ai envoyé le téléphone au service de réparation. Il m'a été renvoyé avec un mauvais écran mal posé, et la prise jack à été cassée. Renvoi. Rendu avec le même mauvais écran encore plus mal posé et l'écouter téléphone hs. Suite à ça il m'a fallu racheter neuf un téléphone pour partir plusieurs mois à l'étranger car non réparé correctement. Le service client n'est pas capable de répondre à une question hors procédures standard et il n'est pas possible le service réclamations pas téléphone, service qui ne donne pas plus de réponses que : envoyer le téléphone et attendre, l'assurance n'est pas responsable de ce que fait ses prestataires, aucun geste relatif au préjudice subi. J'ai reçu une réponse standard ne faisant pas état de me réclamation. Une assurance qui ne se soucie clairement pas de ses clients, n'assume aucunement ses ingérences. Heureusement, ils savent vous dire que vous traînez et que c'est tout de votre faute sans considération pour le parcours du combattant que représente un envoi de téléphone dans leurs conditions quand on a une vie bien remplie. C'est une perte de temps, et surtout d'argent sur le long terme.
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Mel78 a noté SPB en Assurance téléphone
Avis publié le 16/07/2020 suite à une expérience le 16/07/2020
Déçu mais vraiment déçu. Moi qui était fan de cette assurance c'est terminé ! J'ai un s10+ assuré chez spb via mon forfait Orange open. Il a moins d'un an. J'ai déclaré en juin un sinistre mais l'assurance refuse de le prendre en compte sous prétexte que la puce n'est pas utilisé sur ce téléphone. En effet j'ai deux téléphone et je mets ma puce dans le vieux car je travail sur un chantier et je ne veux pas le casser mais le s10 est toujours utiliser a la maison avec le wifi. On me dit c'est la ligne qui est assuré mais une ligne ne se casse pas , ou ne s'oxyde pas ou ne se vole pas !
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Naima93190 a noté SPB en Assurance téléphone
Avis publié le 07/07/2020 suite à une expérience le 07/07/2020
Catastrophe ,attention il ne rembourse presque rien. Il on refuser mon dossier sans raisonnement. Il se base sur les premiere déclarations ce qui est totalement normal mais , si vous ne detaillez pas la situation au plus prêt dès le début c est fini pour vous, pour ma part il refuse car je n' ai pas détailler ma déclaration il été minuit au moment de ma déclaration. Je suis totalement déçu
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lydie a noté Auchan Assurances en Assurance téléphone
Avis publié le 15/06/2020 suite à une expérience le 11/06/2020
j ai pri l assurance casse pour tablette sans nouvelle depuis le mois d avril je rappelle toute les semaines pour demander ou en ai mes dossiers et la on me mene en bateau
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Eve a noté SPB en Assurance téléphone
Avis publié le 05/05/2020 suite à une expérience le 05/05/2020
Recours à l'assurance pour plusieurs achats, seul le tout premier sinistre sera indemnisé. On passe vite de très satisfait à plus du tout Un dossier indiqué comme remboursé et archivé qui n'a jamais été perçu. Plusieurs relances sans succès à ce jour. On me certifie que oui alors que non , pas de preuve de remboursement fournie malgré plusieurs relances Long parcours entre réponses sans mail et ping pong entre les différents interlocuteurs pour le suivi d'autres sinistres. On fini par abandonner au bout de plusieurs mois vu de la complexité des démarches. A EVITER.
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MimiW a noté SPB en Assurance téléphone
Avis publié le 04/05/2020 suite à une expérience le 04/05/2020
Je déconseille fortement cette assurance. J'ai envoyé mon téléphone le 30/03 avec un Bon prépayé. Le téléphone a été reçu le 17/04. Après plusieurs jours sans nouvelles je décide d'appeler, ils auraient soit disant reçu un colis vide ( ah bon ? Pourquoi ne pas avoir ouvert un litige chez Chronopost? Pourquoi ne pas m'avoir prévenue ? ). On me demande une preuve de dépôt que je ne retrouvais plus. On Ne peux pas avancer avec Chronopost sinon. J'envoie cette preuve et la nouvelle excuse est que mon colis n'a pas été bien emballé ( sérieusement ??? Si Ce colis a été ouvert et le téléphone a été récupéré il est évident qu'il n'est Plus emballé comme au départ !) Je demande des preuves on ne m'en fournit aucune et on me demande de me débrouiller. J'ai envoyé un téléphone et ils refusent de m'indemniser ! C'est Écœurant !
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mass77 a noté SPB en Assurance téléphone
Avis publié le 16/04/2020 suite à une expérience le 16/04/2020
Bonjour, j'ai déclare un sinistre pour mon téléphone, suite à cela j'ai reçu un bon colissimo. ca fait 1 semaine qu'ils ont reçu mon portable mais dans le suivi c'est noté en attente de l'appareil pour procède à la gestion du sinistre. lorsque j'appelle on me dit problème informatique et que le portable a bien été réceptioné, je suis ingénieur informatique donc ce genre d'excuse passe pas, je comprends juste que pour le moment ils ne savent pas ou est mon portable, je vais attendre lundi sans nouvelle je vais le signalé à la justice et je vais constitue un groupe de plaignant pour avoir le maximum de preuves.
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Broudi a noté SPB en Assurance téléphone
Avis publié le 14/04/2020 suite à une expérience le 13/04/2020
Bonjour, je suis très déçu par cette assurance. C'est la 4eme fois où mon sinistre à été rejeté car : - du non-respect des conditions d'utilisation du bien préconisées par son fabricant ou son distributeur, - d'une faute intentionnelle ou dolosive de la part de l'Assuré. - etc. alors que j'ai lu les conditions et je suis en droit avec les conditions donc il n'y pas de raison pour me refuser mon sinistre!
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Mich a noté SPB en Assurance téléphone
Avis publié le 14/04/2020 suite à une expérience le 09/04/2020
J ai fais une déclaration de sinistres le 21 mars, nous sommes actuellement le 14 avril , le téléphone est emballé , étiqueté du bon expédition et j attend toujours une prise de rendez-vous de leur transporteur ! J ai téléphoné à ce jour pas loin de 10fois à spb, il réponde toujours et sympathiquement , mais me disent toujours la même choses : on a pris en charge votre demande et on relance votre dossier, vous serez informé sous 24h! À ce jour aucune réponse , j ai envoyé plusieurs mail, aucune réponse non plus! Ils m ont souvent dit au téléphone : nous sommes dans une situation difficile et exceptionnel, merci de votre compréhension, je leur ai dis que je comprenait et je demandé que au moins on me tienne au courant plutot que toujours me dire que l on me tiens informé sous 24h,alors que c est faux!! Alors situation exceptionnelle , faites un cas exceptionnels : remboursé moi le téléphone pour lequel je paie un contrat d assurance, assumez votre métier
A
Alan a noté SPB en Assurance téléphone
Avis publié le 13/03/2020 suite à une expérience le 12/03/2020
