Tous les avis Malakoff Humanis mutuelle santé - 2 étoiles
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Avis contrôlés conformes
E
EricUAE a noté Malakoff Humanis en Mutuelle santé
Avis publié le 13/09/2024 suite à une expérience le 13/09/2024
Gestion catastrophique depuis qu'elle a été confiée à Owello: délais de remboursement inacceptables, site internet auquel on ne peut pas se connecter, erreurs dans le traitement des dossiers, réclamations non traitées..bref, rien ne fonctionne correctement, sauf le prélèvement des cotisations!!! Pas sérieux, à fuir...
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p
papypoutch a noté Malakoff Humanis en Mutuelle santé
Avis publié le 17/07/2024 suite à une expérience le 10/07/2024
entreprise ne répond j amai fait la sourde oreille pas moyen de les avoir au téléphone ne répond pas au lettres recommande mutuel a évité entreprise pas sérieuse
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9
952704 a noté Malakoff Humanis en Mutuelle santé
Avis publié le 24/06/2024 suite à une expérience le 12/06/2024
Ne rembourse pas ou peu et très longue attente . Contrat non respecté avec le groupe Henner . A éviter ,tous les deux , Pendant des années chez Harmonie Mutuelles, jamais un problème.
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b
bedenis a noté Malakoff Humanis en Mutuelle santé
Avis publié le 21/06/2024 suite à une expérience le 10/06/2024
Depuis près d'un an les délai de remboursement dans le cadre des contrats Expatriés en complément de la CFE (Caisse des français de l'étranger) qui sont contractuellement de 7 jours se sont considerablement allongé. La migration de leur plateforme WELCARE sur une filiale commune avec SWISS LIFE nommée OWELLO en janvier 2024 a été catastrophique, même si, il faut le reconnaître, les procédures se sont allégés. Mais malgré de nombreuses relances les délais prennent parfois plusoeurs mois. Même les prises en charfe arrivent à l'hôpital alors que vous êtes déjà en salle d'opération et avez par conséquent du verser un important accompte qui ne vous sera remboursé que lorsque OWELLO aura payé l'hôpital ... plusieurs mois après. Serveur vocal débile qui vous balade d'un call-center à un autre en faisant le tour de la planète. Aucune réponse aux messages laissés sur la plate-forme ou envoyés par e-mail. Dommage car quand par miracle on arrive à joindre une collaboratrice (salariée de Malakoff-Humsnis) on a droit à un excellent accueil et beaucoup d'empathie ... malheureusement inefficaces.
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1
1adhérant a noté Malakoff Humanis en Mutuelle santé
Avis publié le 21/05/2024 suite à une expérience le 21/05/2024
Bonjour, Mutuelle intéressante sur le niveau du prix facial mais totalement désorganisée. Un devis envoyé, 2 réponses avec des montants ne respectant pas les garanties. Difficultés très importantes pour les joindre et avoir des explications. D’après une conseillère, leur réponse est normale. D’après une autre il y’a une erreur. Plusieurs heures passées au téléphone pour ne pas être plus avancé au final. Les conseillers n’ont même pas mon contrat dans leur base….à fuir.
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c
capric0rne a noté Malakoff Humanis en Mutuelle santé
Avis publié le 07/05/2024 suite à une expérience le 16/03/2024
Il s'agit de ma mutuelle d'entreprise. Toujours une raison pour ne pas rembourser mes soins optique de Mars 2024 : absence soit disant de la facture alors que la télétransmission a été effectué. Une fois que tout est envoyé et validé par une conseillère en ligne, on m'écrit sous prétexte d'un contrôle , afin de me demander des documents qui ont fait halluciner l'opticien que j'ai sollicité pour les lunettes (décompte des soins d'optique + celui de l'ophtalmologiste). L'ordonnance montre clairement un changement de correction... Ils cherchent clairement à éviter les remboursement. Un autre opticien pour les lentilles m'a refusé cette mutuelle (j'ai dû avancer les frais) car il m'a expliqué avoir dû faire une tonne de paperasse pour obtenir son règlement. Malakoff se cache sous fait que ce soit sur le contrat mais être indiqué dans le contrat ne signifie pas que cela est abusif.
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X
Xanga a noté Malakoff Humanis en Mutuelle santé
Avis publié le 15/04/2024 suite à une expérience le 15/04/2024
Expatrié au Brésil depuis août 2019, mes demandes pour Malakoff Mederic étaient traitée par Santé International.Tout se passait correctement mais la plateforme à changé en Janvier 2024 pour Owello. Depuis le début de la gestion d'Owello sur les 3500 Euros de frais de santé je n'ai reçu à ce jour que 902,60 Euros de remboursement bien que ma cotisation, qui a augmenté de 15% en 2024, a été réglée. Et ce malgré mes nombreux messages et contacts avec toujours la même réponse, "nous avons eu un problème dans le traitement des demandes mais nous nous en occupons. Vos remboursements seront réglés dans les prochains jours..." Que se passe t'il? Quand la situation sera réglée?
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A
AustrainTrader a noté Malakoff Humanis en Mutuelle santé
Avis publié le 11/04/2024 suite à une expérience le 11/04/2024
Expatrie en Autriche depuis août 2021, les services de MH ont toujours etes très moyens. Ce qui était long autrefois est devenu mission impossible. Je n'ai recu aucun remboursement de santé pour des demandes réalisées en janvier, malgré des cotisations payees et en hausse. Le passage vers cette plateforme Owello est une véritable catastrophe, la cyber attaque de leur prestataire de prise en charge Viamedis n'a rien arrangee. A fuir absolument.
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b
bedenis a noté Malakoff Humanis en Mutuelle santé
Avis publié le 30/03/2024 suite à une expérience le 21/03/2024
Expatrié adhérent au pack Santé CFE-Humanis-Malakof Migration catastrophique le 8 janvier de leur plateforme Welcare sur Owello developpée en partenariat avec Swisslife. On est passé de 3 mois de délai pour les remboursement au 2d semestre 2023 (ils etaient suparavant de 2 à 4 semaines) à maintenant plus de 5 mois ! Cette nouvelle plaforme, totalement buggée dénotte une incpetence monstrueuse dans la gestion de leur projet : erreurs fonctionnelles grossières découlant d'une abscence totale d'analyse des données, erreur de programmation des API que ne ferait pas un debutant, "experience utilisateur lamentable sans doute dues à un webdesigner autiste, sans compter l'absence quasi totale de communication avec les adherents. J'ai quand même après trois courriers recommandés reçu un appel téléphonique du Directeur genéral d'Owello avouant de nombreux problèmes ... et s'engageant à tout faire pour les résoudre. Malgré un message prévoyant la resorbtion des retards sur les dossiers 2023 et des principaux bugs à fin mars, les choses n'ont pas avancé à ce jour samedi 30 mars. Sans doute s'agissait-il d'un mauvaise blague du 1er avril. Ces gens sont d'une tres rare incompetence et je plaint leurs collaborateurs, très serviables lorsqu'on arrive par miracle à les avoir au téléphone mais au bord decla crise de nerf.
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L
Leoleo a noté Malakoff Humanis en Mutuelle santé
Avis publié le 09/02/2024 suite à une expérience le 09/02/2024
Suite a un licenciement j'ai un droit àa la portabilité aucune communication radié Sur le site j'envoie des documents justificatifs pour la reprise de mon contrat avec ma mutuelle prévoyance le site bug plusieurs essais photo fichier pdf moins de 1mo. Appel service client renvoyer a d'autres services raccroche par 2fois aucune possibilité d'envoi par mail que par courrier délai plus de une semaine pendant tous se temp la pas couvert a fuire .
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a
antonio456 a noté Malakoff Humanis en Mutuelle santé
Avis publié le 03/02/2024 suite à une expérience le 03/02/2024
Impossible de les contacter par mail, de déposer une réclamation par mail. Quand on les contacte par téléphone, ils envoient un mail avec une adresse "ne pas répondre". Il faut donc rappeler. En fait, ils font tout pour décourager les clients de rentrer en contact avec eux et de leur poser des questions oiseuses. Et ça se dit une mutuelle !!!
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E
Evelyne a noté Malakoff Humanis en Mutuelle santé
Avis publié le 02/02/2024 suite à une expérience le 10/01/2024
Cela fait un mois que je suis en attente de ma carte tiers payant. Soit disant dû à un problème informatique exceptionnel. De ce fait, mon opticien n à pas accès à la plate-forme pour la prise en charge de mon devis. Mon mari ayant cassé ses lunettes Cela devient très urgent. Malgré plusieurs relances, rien ne change et qu'il faut "être patient". Comme vous pouvez vous en douter, aucun soucis pour nous débiter notre mensualité et nous envoyer les augmentations. Au bout de 3 appels depuis 2 semaines, ils nous annoncent (toujours Soit disant) maintenant une cyber attaque sur leur plate-forme viamédis. Ceci s'ajoute aux déboires il y a un an avec le contrat de mon mari qui avait "disparu" du contrat principal. Bref recevoir sa carte ter payant mi décembre devient maintenant une utopie qui cache sans aucun doute autre chose.
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D
Diana a noté Malakoff Humanis en Mutuelle santé
Avis publié le 31/01/2024 suite à une expérience le 17/01/2024
Mon audioprothésiste a fait une demande de prise en charge pour un appareil auditif depuis le 17/01/2024 et à ce jour, MALAKOFF HUMANIS et VIAMEDIS se rejettent la balle. Nous ne cessons d'appeler MALAKOFF HUMANIS qui nous affirme que VIAMEDIS traite les prises en charge et quand le professionnel de santé contacte VIAMEDIS, un Conseiller lui demande de contacter MALAKOFF HUMANIS. Le problème, c'est que rien n'a été fait et que j'ai besoin de mes prothèses auditives car je dois partir à l'étranger. En 2023, j'étais adhérente chez une UMEN et j'arrivais toujours avoir une réponse immédiatement ! Je ne vous recommande absolument pas MALAKOFF HUMANIS si vous avez une urgence !!!! Je vais résilier mon contrat dès que possible !
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p
pat a noté Malakoff Humanis en Mutuelle santé
Avis publié le 29/01/2024 suite à une expérience le 16/01/2024
Très mauvais Je suis bloqué depuis 1 mois pour refaire mes lunettes car mon numéro de SS a été mal enregistré .Malgré mes relances journalières . Malgré la transmission de mon attestation de sécurité social . Toujours des erreurs et mon opticien ne peut faire la télétransmission . Lorsque vous appelez ,vous réexpliqué a chaque fois le problème. Il n y a pas de deuxième niveau pour traiter les réclamations . Vous restez a l'accueil téléphonique avec qu'une personne qui transmets votre demande . Je précise que je travaille sur écran du matin au soir . A fuir si vous le pouvez
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i
isno69 a noté Malakoff Humanis en Mutuelle santé
Avis publié le 22/01/2024 suite à une expérience le 11/06/2023
Mutuelle d'entreprise à éviter. Accueil téléphonique interminable et incompétente. Vous décourage de faire la portabilité en vous donnant des informations vagues
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M
Macha a noté Malakoff Humanis en Mutuelle santé
Avis publié le 19/01/2024 suite à une expérience le 14/01/2024
Nul impossible de savoir si je peux obtenir un remboursement par rapport au praticien concerné. On me donne mes garanties que je connais mais pas par rapport à la personne qui m’a effectué une séance d’acuponcture. Je pense qu’à la plate-forme ils ont que les grandes lignes mais pas de détails, il faudrait transmettre cette facture même si non remboursable , paperasse pour peut-être rien
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J
Jean a noté Malakoff Humanis en Mutuelle santé
Avis publié le 12/01/2024 suite à une expérience le 12/01/2024
Difficulté de se faire rembourser la partie mutuelle dans le cas où le tiers payant secu est fait par le médecin. Refuse un ticket de carte bancaire au nom du médecin. Réclame en permanence une facture que les médecin ne souhaite pas faire
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B
Brume a noté Malakoff Humanis en Mutuelle santé
Avis publié le 08/01/2024 suite à une expérience le 08/01/2024
Assurance d'entreprise imposée. Dès le début des problèmes de prélèvements (en ma défaveur évidemment), zéro contact possible, numéro d'adhérent non reconnu sur mon compte client, renouvellement de carte 2024 non effectué et impossible de les contacter par messagerie. A fuir si vous avez le choix. Retirez le mot "Humanis" car il n'existe aucun lien humain entre l'assuré et cette assurance.
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F
FREDERIC IBANEZ a noté Malakoff Humanis en Mutuelle santé
Avis publié le 04/01/2024 suite à une expérience le 12/03/2023
Se moquent des clients. Ne communique que par plateforme avec des phrases préfabriquées de 3 lignes souvent pas très compréhensibles. Impossible de les joindre au téléphone. Le site est organisé de telle façon que le numéro n'apparaisse pas afin de nous obliger à communiquer par écrit sur la plateforme. Que les remboursements soient longs encore passe mais qu'il faille demandé l'intervention 'un avocat pour se faire rembourser comme cela a été mon cas est inadmissible. Ils ne répondent à aucun courrier postal. Au téléphone, on nous demande de raccrocher faute de personnel. Nous ne recommandons à personne de souscrire à cette assurance qui n'offre aucun service et présente souvent des difficultés sous différents motifs. D'ailleurs la moyenne sur Google est très bassen ils devraient s'en occuper mais comme ils ne s'occupent pas correctement de leurs clients ....
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S
St a noté Malakoff Humanis en Mutuelle santé
Avis publié le 16/12/2023 suite à une expérience le 16/12/2023
Adhérente depuis plus de 20 ans , sans aucun impayé , la mutuelle m’informe par main le 11 décembre sur mon contrat ne sera pas renouveler au 1/1/2024 . Une honte !
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F
Francie91 a noté Malakoff Humanis en Mutuelle santé
Avis publié le 10/12/2023 suite à une expérience le 07/11/2023
Si c'était possible de mettre zéro à cet assureur c'est la note qui convient. Nul à tous points de vue. Cherche à tous les coups à vous anarquer. Comment peut-on laisser ce genre d'institutions exercer. Honteux.
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S
Stéphane a noté Malakoff Humanis en Mutuelle santé
Avis publié le 07/12/2023 suite à une expérience le 07/12/2023
J'ai fait réalisé des travaux dentaires en Septembre, ma dentiste a fait une feuille de soin transmis par la sécurité sociale à la mutuelle. Celle ci me demande une facture, que je transmets aucune prise en charge depuis. A chaque relance, on me demande une facture. Agacé, je téléphone pour comprendre que la facture qui est établie à la main par ma dentiste doit comporter un tampon de celui ci sinon, elle n'est pas recevable. Durant tous les échanges par email, j'ai eu à chaque fois la même réponse "Envoyé une facture détaillée avec tampon". Pour moi la facture était détaillée et signée... mais non il fallait un tampon. J'ai eu à faire des robots, avec des signatures d'être humain et lorsque j'ai joint quelqu'un par téléphone, on m'a fait la meme réponse. Il a fallu que je reformule "Vous voulez dire que ma facture est juste mais qu'il manque le tampon". Cette absence de capacité relationnel et cette volontée à maintenir un dialogue de sourd est scandaleux et indigne d'une société dont la vocation est de prendre soin des etres humains que nous sommes. Autant prendre une mutuelle chez Amazon, nous aurons le meme service
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D
Dassi a noté Malakoff Humanis en Mutuelle santé
Avis publié le 06/12/2023 suite à une expérience le 14/11/2023
Décevant Une demande de maintien de garantie depuis début novembre et jusqu'en décembre aucune carte de tiers payant. La commerciale en charge du dossier ne répond ni au téléphone (ne rappelle pas non plus) ni aux mails. Les autres commerciaux disent faire des réclamations mais sans suite. Impossible de s'adresser non plus à un supérieur hiérarchique.
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C
Chantal G a noté Malakoff Humanis en Mutuelle santé
Avis publié le 05/12/2023 suite à une expérience le 05/12/2023
Bonjour a tous...j'ai fait une chute sur un trottoir en juillet 2023 épaule cassée et pose d'une prothèse passer par 2 hôpitaux et transmis les dossiers des frais médicaux à malakoffhumanis j'ai reçu des lettres de relance des hôpitaux part 2 fois et j'ai relancer mamakoff humanis a chaque fois "on s'occupe de tout" et en décembre 2023 «une notification de saisie à tiers détenteur »prélèvement direct sur mon compte du coup ...tout cela parce que cette société ne fait pas son travail les cotisations sont versées côté employeur comme côté salarié... que faire au tel c'est galère et part mail pas de réponse... cette société est d'une gestion abominable... à éviter cdlt
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r
radium.lune a noté Malakoff Humanis en Mutuelle santé
Avis publié le 05/12/2023 suite à une expérience le 05/12/2023
Malakoff Humanis a prélevé les cotisations pour notre entreprise. L'entreprise est à jour de ces paiements, elle le reconnaît d'ailleurs quand on l'appelle. Mais elle bloque les devis engagés par les salariés de l'entreprise !!! Le motif : nous ne sommes pas assez nombreux pour mettre à jour votre dossier ... Donc aucune dépense possible Ils vont faire des économies c'est sûr ..... En voilà une bonne mutuelle !!!! J'ai mis 1 comme note de satisfaction car c'est le minimum possible Ca serait plutôt 0 en fait ....
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A
Aravis a noté Malakoff Humanis en Mutuelle santé
Avis publié le 28/11/2023 suite à une expérience le 16/11/2023
J'ai envoyer ma lettre de résiliation dans les temps pour ne plus être chez Malakoff Humanis à partir du le 01/08/2023, mais cette mutuelle a continuer à me prélever les cotisations et a maintenue sa télétransmission avec Ameli jusqu'au 15/10/2023 au détriment de ma nouvelle mutuelle. Et maintenant elle me demande le remboursement des sommes que leur a envoyées Ameli pour après me rembourser le trop perçu des cotisations indument prélevés et nous somme fin novembre, quatre mois que je suis plus chez eux, et l'affaire n'est pas terminé, cherchez l'erreur. Trés mauvaise gestion, et, je me suis rendu compte que le client n'avait aucune importance pour eux, aucune communication sérieuse ne peut ce faire. pour moi, prenez une mutuelle ailleurs pour votre bien être
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A
Am a noté Malakoff Humanis en Mutuelle santé
Avis publié le 27/11/2023 suite à une expérience le 13/11/2023
A fuir ! Complémentaire santé ou tout est fait pour qu’on ne puisse pas les contacter en direct. Le numéro d’appel est en supplément des forfaits de portable. Les interlocuteurs Malakoff vous donnent raison mais rien ne bouge. J’ai appeler 5 fois ( ça m’a coûté 16€ au total) et rien ne bouge et maintenant je me retrouve sans complémentaire santé alors que par oral ils me donnent raison à chaque fois. C’est un vrai scandale ! Une honte !
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M
Marco a noté Malakoff Humanis en Mutuelle santé
Avis publié le 22/11/2023 suite à une expérience le 19/11/2023
Service social qui vous répond que vous n'êtes pas éligible à une aide au sport malgré que l'on a tous les critères demandés ! 5 relances et toujours pas de rappel!
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L
Laeti a noté Malakoff Humanis en Mutuelle santé
Avis publié le 11/11/2023 suite à une expérience le 01/11/2023
J'ai téléphoné au 3932 aujourd'hui pour modifier mes garanties. Ils n'ont pas arrêté de me balader entre le service gestion et commercial car ce n'est jamais à eux de traiter ce genre de demande. Au final je leur ai informé que si je n'étais pas rappelé par une personne compétente je partais de chez eux. SERVICE CLIENTÈLE LAMENTALE ET INCOMPÉTENT.
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m
mattha a noté Malakoff Humanis en Mutuelle santé
Avis publié le 07/11/2023 suite à une expérience le 13/09/2023
Très lents, application mobile à la traîne, pas possible de s'identifier, site web pas du tout user friendly, à croire que cela est volontaire pour ne pas que les assurés puissent se faire rembourser, beaucoup de questions posés pour les prises en charges / réponses très lentes. Rien à voir avec Alan qui vit en l'an 3000 comparativement.
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G
GJosse a noté Malakoff Humanis en Mutuelle santé
Avis publié le 02/11/2023 suite à une expérience le 18/10/2023
Ancien travailleur indépendant, ma retraite complémentaire m'est versée par Malakoff Humanis. C'est, sans doute, ainsi qu'ils m'ont contacté pour un choix de mutuelle. Commerciale tout à fait aimable et, j'ai apprécié, pas trop "rentre dedans". J'ai donc souscrit. Les quelques remboursements, d'un montant peu élevé, se sont biens passés. Las ! Il m'a fallu passé chez le dentiste. Et là, on change d'univers !! Un devis rapidement accepté. Mais. Pour le remboursement nous sommes à un mois de retard ! Quand on arrive à les joindre, uniquement par téléphone, la réponse récurrente est : "Oui. Votre dossier est en cours." "Oui. En effet. Nous sommes en retard." "Je fais remonter." Et ? Et RIEN. Rien n'avance. Je reste jusqu'au remboursement, en espérant qu'il arrive un jour, et je cherche une autre mutuelle santé.
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D
Dizzfire a noté Malakoff Humanis en Mutuelle santé
Avis publié le 02/11/2023 suite à une expérience le 15/04/2023
Dans un contexte d'expatriation....que dire! Une vraie catastrophe. Une entreprise dont les processus sont d'une complexité et d'une lourdeur que eux-mêmes ne maîtrise pas. Vous n'avez pas les mêmes réponses en fonction des conseillers et souvent on vous dit que ce n'est pas la procédure alors que la fois précédente, ils ont bien appliqués cette procédure. Cette lourdeur se ressent sur leur outil qui est une catastrophe. La lourdeur de leur processus est retranscrit dans l'outil non ergonomique, non conviviale et aucun recoupement ou suivi n'est possible. On est obligé de tenir un reporting personnel à côté pour savoir si la demande est remboursé ou pas. Les délais de remboursement sont minimum de 3 mois. Pour exemple, je commence actuellement a être remboursé de mes frais de santé de Juillet alors que nous sommes en Novembre. Un seul mot à fuir!!!!!!
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v
vilh a noté Malakoff Humanis en Mutuelle santé
Avis publié le 27/10/2023 suite à une expérience le 08/10/2023
MOBILITE MUTUELLE A FUIR 3 semaines pour valider un devis en rappelant/écrivant tous les 2 jours puis 3 semaines pour obtenir le remboursement en appelant/écrivant tous les 2 jours puis 8 jours de panne informatique (en sont-ils au minitel ?) et à nouveau réadresser encore des justificatifs ... tout ça pour une paire de lunettes. J'ignore si je serai un jour remboursée de mes 160 €.
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N
Naslie a noté Malakoff Humanis en Mutuelle santé
Avis publié le 05/10/2023 suite à une expérience le 11/12/2022
Surveiller vos remboursement!! lorsque vous n'êtes pas rembourser de vos prestations automatiquement et que vous leur communiquer leur retour se fait sous 10 jours ??. Administration Honteuse.
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B
Betty a noté Malakoff Humanis en Mutuelle santé
Avis publié le 20/09/2023 suite à une expérience le 11/09/2023
Mutuelle archaïque ! Un délai démesuré pour traiter des demandes simples, des remboursements très lents. Et surtout très difficile de communiquer avec un conseiller. Pas de mail, pas de possibilité de messages écrits sur le site. Seule possibilité, le téléphone avec une attente interminable, des conseillers qui ne comprennent pas rapidement des informations très simples. Je n'imagine même pas le traitement de dossiers complexes. Je n'ai pas le choix, c'est une mutuelle imposée par min entreprise, dommage
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D
David a noté Malakoff Humanis en Mutuelle santé
Avis publié le 24/07/2023 suite à une expérience le 17/08/2022
Malakoff Humanis est à n'en pas douter détenteur du prix de l'expérience client la plus erratique et désastreuse que l'on puisse avoir avec une entreprise - qui plus est une mutuelle santé. Un conseil : allez à la concurrence ! C'est littéralement "à se taper la tête par terre" ! Un service client certes agréable en général, mais qui - dans la grande majorité des cas - ne peut rien faire sauf "relancer le dossier". Une véritable usine à gaz qui tourne de manière totalement désorganisée et où il faut appeler des dizaines de fois pour avoir une simple réponse claire à un problème. Dernière galère en date ? Un des bénéficiaires de mon contrat a été résilié sans prévenir et sans raison apparente et maintenant ça fait 3 mois que je bataille pour le remettre... Bref, je pense que cette entreprise a besoin d'une réorganisation interne totale, car elle ne sait pas/plus faire ce pourquoi elle existe : protéger ses affiliés et les aider à gérer sereinement le remboursement de leur frais de santé. Conclusion : Fuyez !
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o
ojidass a noté Malakoff Humanis en Mutuelle santé
Avis publié le 04/07/2023 suite à une expérience le 04/07/2023
A croire, que les remboursements sont fait au pif, un devis que j’ai transmis, le 22/06/2023, pour une intervention chirurgicale prévu le 05/07/2023, d’après le retour de devis de Malakoff, je me retrouve à payer un montant de 474€ et une prise en charge de 1200€ de la sécurité sociale ???? ( bizarre personne ne sait d’où vient ce montant) je recontacte Malakoff en leur demandant de revoir le devis parce qu’apparemment il serait erroné et que j’aimerai savoir exactement qu’est-ce qui est remboursé, est-ce que ce montant de 1200€ est réel, à ma grande surprise au final je me retrouve avec un devis de 2950€ au lieu de 2250€ un reste à charge de 1548€ au lieu de 474€ et cerise sur le gâteau on vous traite de menteur. J’ai demandé à ce que le devis soit réellement étudié et que cette fois-ci j’ai un retour correct afin que tout soit clair pour moi, parce que leur devis est vraiment incompréhensif on m’a envoyé paître. Merci Malakoff
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C
Chacha a noté Malakoff Humanis en Mutuelle santé
Avis publié le 12/05/2023 suite à une expérience le 16/03/2023
Mutuelle entreprise nulle !!!!!!!!! Vous radie sans même vous avertir suite à un litige de règlement avec le cabinet comptable de notre entreprise!!!! Et cela fait 3 semaine que ça dure, toujours eu aucun appel de leur part malgré mon mail demandant explication il y a 3 semaines... Du jamais vu, par contre les encaissement des échéances côté entreprise se font toujours et cela ne leur pose aucun problème... Première entreprise avec qui j'ai MALAKOFF et bien plus jamais, quitte à payer sans partie employeur mon futur contrat. Jamais vu autant d'irrespect!!!!!
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A
Abielo a noté Malakoff Humanis en Mutuelle santé
Avis publié le 25/04/2023 suite à une expérience le 21/01/2023
Mutuelle qui ne doit pas chercher les clients, pour les traiter comme elle le fait ! Les personnes de l'accueil téléphonique répondent de façons très diverses, et avouent souvent leur incapacité à régler le problème. D'autres gèrent parfaitement le dossier en le transmettant efficacement à la personne concernées. Bref il y a beaucoup d'avis différents pour une même question et pendant ce temps, le temps passe, passe, passe... Deux à trois mois pour se faire rembourser une facture avec tout les documents joints, c'est trop long. Même après réclamations cela ne fait pas avancer le schmilblick ! Par ailleurs vous ne soupçonnez pas les répercussions mentales pour quelqu'un de mon âge, avec mon état de santé et la vie qui devient difficile. En vous souhaitant une bonne journée.
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S
Solène a noté Malakoff Humanis en Mutuelle santé
Avis publié le 18/04/2023 suite à une expérience le 12/04/2023
Service client inexistant et/ou incompétent. Malakoff a fait une erreur sur la date de prise d'effet de mon contrat, et depuis, impossible de la modifier ; cela fait maintenant 3 mois qu'on me promet une résolution "sous 7 jours ouvrés", mais rien ne se passe. Vous l'aurez compris, malgré mes plus de 30 appels, je reçois toujours le même type de réponse "oui bien sûr, on s'en occupe immédiatement", mais rien n'est jamais fais. Du blabla dans le vent, et aucune action de leur part (qui plus est, la personne que vous aurez au bout du fil ne sera jamais responsable, et re-jettera systématiquement la faute sur un service autre, que le client ne peut pas joindre). A FUIR, vous n'obtiendrez aucun service digne de ce nom chez cette mutuelle.
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