Tous les avis Matmut assurance auto - Page 14

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Avis contrôlés conformes

a
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Avis publié le 25/08/2020 suite à une expérience le 11/08/2020

A fuir Assurance habitation et voiture Même si le prix est correcte il ne correspond pas du tout au remboursement quand vous avez un pépin .. Mon dossier c 'est un roman je déconseille fortement cette assurance ils vous font tourner en bourique .. en commençant avec l installateur qui fait le forcing pour mettre n' importe quoi et pas l équivalent ...

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F
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Avis publié le 22/08/2020 suite à une expérience le 22/08/2020

Je déconseille fortement la Matmut aucun, mais aucun professionnalisme leur siège social 66 Rue de Sotteville 76100 Rouen ont une gestion des dossiers catastrophiques, une responsable qui ce prénomme Annabelle et la championne toute catégorie, franchement fuyez cette assurance qui a énormément de mépris.

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N
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Avis publié le 21/08/2020 suite à une expérience le 18/08/2020

Suite à mon appel à leur centrale téléphonique, le conseiller MATMUT m'a raccroché au nez car il était 17h30, sans m'avoir trouver de solution ni même pris en compte mon sinistre. Assurance à éviter absolument !!!!!

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M
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Avis suspect
Avis publié le 20/08/2020 suite à une expérience le 20/08/2020

A FUIR...CHERCHE PAR TOUS LES MOYENS A NE PAS PAYER VOTRE SINISTRE... 5 MOIS QUE J ATTEND LE REMBOURSEMENT DU VOL DE MA VOITURE... AU DEBUT C EST VOUS AVEZ DECLARE ETRE ETUDIANTE ALORS QUE MAINTENANT VOUS TRAVAILLEZ... _JE REPOND D ACCORD MAIS JE VOIS PAS LE RAPPORT AVEC LE VOL... ENSUITE C EST EXPLIQUEZ NOUS L ORIGINE DE VOS FOND "MONTANT 8500e PAYE EN VIREMENT BANCAIRE" LA AUSSI JE COMPREND PAS TROP MAIS BON JE LEUR FOURNI... ENSUITE 4MOIS PLUS TARD SOIT DISANT JE N AI PAS FOURNI LA P.1 DU P.V DE POLICE ALORS QUE MEME L EXPERT L AVAIT ET LEUR A ENVOYE J AI LA PREUVE ET COMBIEN MEME ILS ATTENDENT 4 MOIS POUR ME RECLAMER L ESSENTIEL D UN SINITRE "LA DECLARATION"...MAINTENANT NOUVELLE BOITE SECRETE SPECIALE MATMUT LE VEHICULE AVAIT ETE REPARE PAR LA VENDEUSE RAPPROCHEZ VOUS D ELLE POUR LES FACTURES...LA AUSSI JE COMPREND PAS J AI TOUS LES DOCUMENTS CONTROLE TECHNIQUE VIERGE FAIT 1 JOUR AVANT L ACHAT/FACTURE D ENTRETIENT/PHOTOS DU VEHICULE/CERTIFICAT DE NON CAGE AVEC NOTE DESSUS AUCUNE OPPOSITION VEHICULE ENDOMMAGE AVANT ET APRES L ACHAT DE LA VOITURE CE QUI PROUVE BIEN QUE LE VEHICULE ETAIT BIEN REPARE ET EN BON ETAT...JE LEUR DEMANDE DONC DE PRECISER QU ES CE QUI A ETE REPARE POUR LEUR APPORTER CE QU ILS RECLAMENT...INCROYABLE ILS REFUSENT "ALLEZ COMPRENDRE" SI CE N EST POUR EVITER D AVOIR A FAIRE LEUR DEVOIR QUI EST DE PAYER LES SINISTRES MAIS CROYEZ CE N EST PAS LEUR PRIORITE. JE LEUR DEMANDE A AVOIR TOUTES LES CORRESPONDANCES ENTRE NOUS ET EUX DEPUIS LE DEBUT DU SINISTRE LA ENCORE ILS REFUSENT "POURQUOI"? ET LE CULOT J AI L ENREGISTREMENT PÔUR PROUVER LA VERACITE DE MES DIRES _LA PERSONNE EN CHARGE DE MON SINISTRE ME DIT QU ELLE EN DROIT DE PENSER QUE C EST PEUT ETRE MOI QUI A VOLE LE VEHICULE, J ARRIVAIS MEME PAS A CROIRE CE QUE J ENTENDAIS DE LA PART DE CEUX CHEZ QUI ON COTISE ET QUI SONT CENSES VOUS ACCOMPAGNER DANS CES MOMENTS....4 RECLAMATIONS A LEUR SERVICE CONSOMMATEUR AUCUNE REPONSE C EST JUSTE DU JAMAIS VUE.... J AI PRIS RENDEZ-VOUS CHEZ UN PSYCHIATRE VOILA COMMENT ILS M ONT "ACCOMPAGNE"

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F
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Avis publié le 19/08/2020 suite à une expérience le 19/08/2020

Bonne assurance quand il n'y a aucun soucis car on en entend plus parler. Par contre, le jour d'un accident, l'augmentation est bien présente ce qui est logique quand nous sommes en tord. Mais que nous ne sommes pas en tord 2 ans plus tard, ils vous proposent une assurance Matmut and co avec des prix inimaginable quand vous êtes jeune chauffeur en vous disant de souscrire chez eux sinon c'est la porte. De ce fait, après avoir bataillé etc... Ils vous promettent une suite favorable mais tout compte fait non, excuses ? Vous êtes jeune chauffeur donc à risque. Conclusion ? en tant que jeune chauffeur, pas le droit aux fautes. Vous venez de perdre 3 clients.

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b
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Avis publié le 19/08/2020 suite à une expérience le 11/08/2020

si vous n' avez pas besoin d un assureur ,juste payer . MATMUT sait encaisser votre cotisation mais c est tout . Ne leur demandez rien ! Nous avons eu un sinistre sur notre auto , nous avons rempli nous méme le constat sur le site internet MATMUT . Le lendemain , nous avons voulu apporter une nouvelle piéce sur ce site , ce fut impossible de récrire quoi que ce soit .Nous avons voulu appeler l agence la plus proche (PAU) , ce fut 30 Minutes d attente sans résultat a entendre le téléphone sonner . j ai appelé le siége ,encore 20 MINUTES D ATTENTE pour entendre qu 'on ne pouvait rien pour moi et retransfert téléphonique vers une deuxiéme agence (Billiére)ou la encore personne n a daigné décrocher le téléphone .La carrosserie n ayant pas reçu toutes les piéces pour réparer notre auto ,la remise en état va demander 5 semaines .Rien dans les formules matmut ne prévoit ce cas spécial . Nous habitons la campagne et nous allons rester sans voiture puisque rien n est prévu à cet effet ; Je n ai méme pas pu le dire ni l écrire .Comme ça , c est mieux pour eux ! ils le savent pas ! ils sont pas tracassés ! Demerde toi tout seul et paye ... Bien sur , je vais changer prochainement d assurance , la MATMUT C EST FINI !

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L
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Avis publié le 18/08/2020 suite à une expérience le 18/08/2020

Personne pour est capable de vous résilier votre contrat auto une fois vendu par téléphone, malgré de noombreuses relance je paie toujours le véhicule déjà vendu. Si je pouvais mettre 0 étoile...

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R
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Avis suspect
Avis publié le 18/08/2020 suite à une expérience le 09/08/2020

Étonnamment, je n'avais pas de soucis tant que tout se passait bien avec mes véhicules. En 15 ans jamais d'accident, ni de grosse panne (loin de chez moi). Mon auto est tombé en panne sur l'autoroute pour partir en vacances, irréparable dans le garage où elle se trouvait elle doit partir chez Citroën. La matmut, nous demande d'appeler nous même les autres garages pour connaître les disponibilités ailleurs (Évidemment on nous annonce des délais à 15 jours de réparation) ! Aucune solution proposée pour aller sur le lieu de vacances, pas de proposition de location de voiture hors petite voiture et seulement 10j (la reparation dur plus longtemps que 10j debrouillez vous !). Nous nous decidons à rentrer, j'annonce une voiture très chargée et un enfant en situation d'handicap et un en bas age, on nous amène un taxi skoda superb ! 2.5 places a l'arrière avec 2 sièges autos et un coffre absolument pas adapté. J'ai rappelé l'assistance qui m'a dit : vous savez il y a pire que vous ! Laissez les packs d'eau dans votre voiture, gardez seulement le nécessaire (ahhhh merci c'était prévu !). Donc 1h45 sur un bout de siège, a pleurer car nous avons clairement été pris pour des imbéciles, 2h avant 4 personnes tombés en panne (juste après nous) ont été rapatrié sur leur lieu de vacances en taxi type monospace via visiblement une bien meilleure assurance. Il faut deja digerer le fait de ne pas partir en vacances alors un minimum de compassion serait souhaitable pour faire ce metier. Merci la matmut. Plus jamais.

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P
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Avis publié le 14/08/2020 suite à une expérience le 14/08/2020

Je trouve inadmissible que la MATMUT se soit affichée dans bon nombre de médias stipulant qu'il ferait un geste envers leurs assurés suite au COVID 19. Mais il n'en ai rien contrairement à la MACIF qui en a fait bénéficié sans demander tous ses assurés de 40,00 euros par contrat. A la MATMUT, aucun geste sauf a priori uniquement aux demandeurs d'emplois et au secteur hospitalier; Mon fils dont son contrat de stage rémunéré a été suspendu pendant toute la période de confinement sans rien toucher de la part de son employeur ne peut prétendre à une ristourne car il ne bénéficie pas de Pole emploi. Non mais où va t'on alors qu'il leur a transmis les justificatifs de l'employeur confirmant la suspension de son stage. Lamentable cette façon de faire et d'agir. C'est déplorable et je préconise de le faire savoir car ils auront bon dos plus tard d'afficher leurs bénéfices en hausse!!!!et être plus généreux ensuite comparée aux autres assureurs.

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J
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  • Satisfaction
Avis publié le 13/08/2020 suite à une expérience le 13/08/2020

La matmut m'a fait attendre pret d'un an apres le vole de mon vehicule (assuré tout risques +) pour au final ne jamais me rembourser mon dû. Il n'ont pas voulu me rembourser car vehicule acheter cash et non en cheque. Pourquoi m'assurait-il dans ce cas ?

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s
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Avis publié le 13/08/2020 suite à une expérience le 13/08/2020

FÉLICITATIONS ,SUPER. sur la route des vacances mon fils a un problème cardiaque, il est au urgence d'Alberville, je téléphone au service assistance?tout de suite une prise en charge médecine est organisé et une prise en charge de l’hôtel pour nous. en partant à l'hôtel la voiture tombe en panne, je retéléphone au service assistance qui ouvre un nouveau dossier mécanique cette fois, un dépanneur emmène le véhicule, la voiture est mobilise à + de 600 km de notre domicile, l'assistance organise notre retour: taxi + train 1° classe de l'hôtel à notre domicile. pour récupérer notre véhicule l'assistance nous offre taxi + train pour une personne. je conseille à tous de souscrire sans soucis.

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M
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Avis publié le 04/08/2020 suite à une expérience le 04/08/2020

C'est quand on a un sinistre que on voit que on ne peut pas compter sur eux. J'ai eu un sinistre Auto , j'ai compris ma douleur . La personne que j'ai eu au tel était à la limite de l'insolence. Tout ce que je demandais c'était un véhicule de prêt dont j'avais droit qui était compris dans mon assurance. A 70 ans j'étais seul avec mes 3 petits enfants à la montagne. Merçi MATMUT

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l
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Avis publié le 01/08/2020 suite à une expérience le 01/08/2020

très content de cette assurance contact aimable et compétent pour en avoir fais expérience.accident de voiture 2 fois et réaction rapide et a l'ecoute.

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V
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Avis publié le 30/07/2020 suite à une expérience le 19/07/2020

Bonjour, Rapport qualité / prix correct Je regrette 3 choses: 1) Nous n'avons plus de courrier annuel nous indiquant les taris de l'année / A-1; il faut aller sur le site et ce n'est pas toujours clair. Nous voyons mal les écarts de tarif. 2) MATMUT cumule les montants de cotisation assurances autos + habitation; je préférerai un prélèvement auto et un autre habitation, car on ne sait plus ce que l'on paie. 3) Nous ne pouvons pas communiquer par mail, ce qui est pourtant pratique; il faut toujours passer par le site; ce qui est bcp plus long. Cordialement, Vincent Gadenne 0622190244

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s
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Avis publié le 24/07/2020 suite à une expérience le 18/07/2020

Après 15 ans sans sinistres responsables une personne mal intentionnée percute mon véhicule en stationnement et l'assurance souhaite prendre en charge qu'une partie des réparations.

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C
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Avis publié le 23/07/2020 suite à une expérience le 19/07/2020

Sociétaire depuis plus de 20 ans sans sinistres responsable, j'ai eu le malheur d'avoir eu le 20/05 un accident de circulation (50/50). Je ne m'attendais pas à un tel parcours du combattant pour l'indemnisation de mes réparations (4 500€). Véhicule déposé le 08/06 après expertise, réparé le 18/06. Aprés envoi au siège de Rouen de la cession de créance (envoi en recommandé avec AR car ils ne veulent pas de fax ou mail), ils me disent que le dossier est au service compta et traitement en cours. le 17/07, Ne voyant rien venir , je vais à l'agence et les appelle: Ils n'ont rien recu (alors que j'ai une copie de l'AR). Le temps passant (nous sommes le 23/07), je vais en concession et on appelle la plateforme : Nous n'avons pas recu la facture !!! Le concessionnaire veut la faxer mais envoi par courrier impératif (qu'ils ne vont pas recevoir evidemment). En fait, on a compris que la concession n'étant pas agrée par leurs soins, ils font trainer le dossier. Je vais donc à l'agence qui transmet la facture numériquement. Je retournerais donc la semaine prochaine et je suis sur qu'il manquera encore quelque chose. J'ai demandé s'ils faisaient un geste commercial vu mon ancienneté, on m'a répondu négativement (en me proposant un contrat prévoyance obsèques): véridique, ils n'ont honte de rien. Bref, je suis toujours sans véhicule en étant prélevé tout les mois. La MATMUT, elle assure (tu parles!)

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M
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  • Satisfaction
Avis publié le 23/07/2020 suite à une expérience le 19/07/2020

Client depuis plus de 20 ans sans sinistres responsable, j'ai eu le malheur d'avoir eu le 20/05 un accident (50/50). Je ne m'attendais pas à un tel parcours du combattant pour l'indemnisation de mes réparations (4 500€). Véhicule déposé le 08/06 après expertise, réparé le 18/06. Après envoi au siège de Rouen de la cession de créance (envoi en recommandé avec AR car il ne veulent pas de fax ou mail), ils me disent que le dossier est au service compta et traitement en cours :1er mensonge. le 17/07, Ne voyant rien venir , je vais à l'agence et les appelle: Ils n'ont rien reçu (alors que j'ai une copie de l'AR): 2ème mensonge. Le temps passant (nous sommes le 23/07), je vais en concession et on appelle la plateforme : Nous n'avons pas reçu la facture !!! Le concessionnaire veut la faxer mais envoi par courrier impératif (qu'il ne vont pas recevoir évidemment). En fait, on a compris que la concession n'étant pas agréé par leurs soins, ils font traîner le dossier. Je vais donc à l'agence qui transmet la facture par mail. Je retournerais donc la semaine prochaine et je suis certain qu'il manquera encore quelque chose. J'ai demandé s'ils faisaient un geste commercial vu mon ancienneté, on m'a répondu négativement (en me proposant un contrat prévoyance obsèques) : véridique, ils n'ont honte de rien. Bref, je suis toujours sans véhicule, en étant prélevé tout les mois. Comme dirait la pub , « La MATMUT, elle assure » (pas du tout)

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B
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Avis publié le 20/07/2020 suite à une expérience le 16/07/2020

La MATMUT elle n'assure pas... Coup de geule contre la MATMUT assurance dont je suis sociétaire depuis 2006 ; Je n'ai jamais eu d'accident responsable, mais en Mars 2020 j'ai eu le malheur d'avoir un accrochage non responsable avec une camionnette, problème est que la MATMUT fait traîner le bon de prise en charge des réparations malgré le fait que l'expertise du véhicule à eu lieu par leur expert mandaté et que l'expert m'a donné son feux vert pour les réparations. Maintenant que les réparations sont faites (plus d'un mois après l'expertise)toutes les excuses sont bonnes pour faire traîner le paiement des réparations au garage et donc me bloquer le véhicule pour m'empêcher de partir en vacances avec. Il n'est apparement pas normal de posséder un Porsche Cayenne hybride, je me demande qu'elle est le problème ? Mes origines ou mon âge ? Je dis ça car maintenant on me demande de prouver la provenance des fonds avec lesquels j'ai acheté le véhicule soit disant pour lutter contre le blanchiment d'argent et contre le financement du terrorisme alor que je ne toucherais pas un euro de l'indemnisation vu que je me suis rendu dans un garage agréé pour ne pas à avoir à avancer les frais. Je dois donc fournir un avis d'imposition,une fiche de paie,un relevé de compte et j'en passe... ce que j'ai fait mais la! comme par hasard le siège ne reçoit jamais mes documents ou n'arrive pas à ouvrir les mails alor que je les transmets directement via une agence MATMUT et pour être sûr de la bonne réception c'est à moi d'appeler tous les jours pour vérifier qu'ils on bien réceptionné mes documents au fax. Une fois les documents reçu on me donnes un délai de traitement de plusieurs semaines ( la belle excuse du Covid19)et on me dits que l'on me tiendra au courant par courrier et qu'il est possible que l'on me demande d'autre documents ou comment j'ai acheté mes véhicules précédents également. ( pendant que mon véhicule est lui toujours bloqué au garage en périodes de vacances d'été). Touts ces documents qui ne m'on jamais été réclamé à la souscription du contrat ni des précédents . Je ne suis pas contre le fait de surveiller le blanchiment d'argent et le financement du terrorisme (même si je ne vois pas en quoi c'est le rôle d'une assurance) mais la c'est clairement des excuses pour faire traîner le dossier et pour ne pas indemniser. J'ai contacté un avocat spécialisé en droit des assurances qui est partant pour prendre le dossier en main car c'est apparemment un comportement récurrent de la part de la MATMTUT mais cela engage encore une avance de frais pour moi en plus d'avoir du prendre le train avec ma famille puis de louer une voiture sur mon lieux de vacances. Maintenant le garage m'annonce qu'il ferme pour le mois d'août et que si les réparations ne sont pas payé avant mon véhicule serat bloqué jusqu'à septembre. MATMUT avez vous des explications à fournir à vos sociétaires ou futurs sociétaires sur ce genre de comportement ? N.D Dossier N/Réf : 20 0M 92018 E - 76P1-G

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M
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Avis publié le 14/07/2020 suite à une expérience le 09/07/2020

Je ne recommande pas la matmut Assurer depuis plus de 40 ans une voiture me percute par l'arrière et c'est moi qui est en tort ?!!??? Et qui a dû payer la franchise prendre un malus et augmentation de l'assurance

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C
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Avis publié le 09/07/2020 suite à une expérience le 09/07/2020

Fuyez la MATMUT j'ai déclarer un sinistre en Décembre 2019 et aujourd'hui 0 réponses car débordés, 0 personne au bout du fil du service sinistre ( si vous arrivez à avoir quelqu'un il ne peut rien faire pour vous car il ne gère pas ce service, ça en est un autre ) vraiment une catastrophe! Assure tout risque, avec une expertise qui conclu l'es réparations ( qui lui aussi attend un retour de son côté de leur part ) et une plainte déposer à la police ça ne suffit pas apparement. Par contre pour envoyez des lettre pour demander de réglée là ils sont bien présent. A croire qu'ils font exprès pour vous faire renoncer.. A fuir de toute urgence!

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M
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Avis suspect
Avis publié le 09/07/2020 suite à une expérience le 09/07/2020

Au secours la mauvaise foi !!!! Nous sommes clients depuis toujours : voitures, moto. Il suffit d'une galère pour tout remettre en cause. Comme on le dit souvent, c'est dans l'adversité qu'on reconnaît ses vrais amis. LA MATMUT N'EST CLAIREMENT PAS UN AMI. Notre véhicule a été incendié volontairement par une personne non identifiable sur la caméra de surveillance d'un voisin et nous sommes traités comme si cela était de notre faute alors que nous sommes les victimes. La voiture est morte, nous n'avons plus de véhicule, nous continuons de payer le crédit, nous sommes toujours prélevés du montant de l'assurance, et nous devons partir en vacances dans trois semaines. Nous allons également devoir racheté un voiture cela va de soit…Aucun effort n'est fait !!! Premier compte rendu, l'expert valide un montant de remboursement. Puis plus de nouvelles. Inquiets nous appelons régulièrement pour qu'on nous annonce qu'il revient sur son expertise à cause d'une mauvaise interprétation de la déclaration de votre voisin. Personne n'a pris contact avec nous, il a fallu aller à la pêche aux informations comme demander à nos voisins la copie de leur déclaration pour essayer de comprendre et eux même restent dans l'incompréhension totale de ce revirement de situation. On nous demande d'envoyer la vidéo de surveillance par clé USB : 1/ l'assurance n'est pas en droit de faire cette demande, elle a été fournie à la police mais nous sommes coopératifs 2/ j'ai dû me fâcher pour pouvoir envoyer un lien Wetransfert afin d'éviter des frais inutiles ainsi que la perte pendant le transport du support USB D'un côté nous voulons faire avancer les choses, de l'autre, on cherche encore des excuses. Notre voisin a indiqué dans sa déposition « Mon voisin m'a informé que la porte conducteur de son véhicule n'était pas fermée car elle avait été forcée auparavant » Explication : Quand j'ai été réveillée par l'explosion du klaxonne, j'ai vu par la fenêtre que notre voiture était en feu et que la portière conducteur était grande ouverte et la vitre ne semblait pas cassée, mon mari s'en empressé de réveiller nos voisins pour qu'ils déplacent leur voiture garée à côté. Donc oui la porte de la voiture était ouverte, cela ne veut pas dire qu'elle n'avait pas été verrouillée la veille. L'incendiaire a : - soit crocheté la porte pour pénétrer dans la voiture - ou peut-être avait-il une balise pour voiture a fermeture électronique, - ou peut être que j'ai mal vu la vitre, il était 4h20, le réveil n'était pas des plus agréables, nous n'en savons rien. Si la voiture avait déjà été forcée avant cette nuit-là, comme veut bien le faire croire l'expert, nous aurions déjà déposé plainte et fais les réparations. On ne laisse pas une voiture ouverte dans la rue !!!!! De plus, nous sommes très perplexes sur les qualités d'expertises car comme indiqué à la Matmut, la voiture se ferme automatiquement lorsque nous nous éloignions d'elle, les retros se rabattent les feux clignotent et un bip sonore se fait entendre, impossible que la voiture soit restée ouverte !!! Au même titre, il est impossible qu'une portière soit déverrouillée de façon isolée puisque l'ouverture est centralisée. Si la porte était déjà endommagée, nous n'aurions pas pu fermer les autres portes alors qu'elles l'étaient, l'expert l'a confirmé. En trois semaines, il y a eu une voiture incendiée par semaine dans la nuit de samedi a dimanche toujours entre 4h et 5h…. L'expert peut également demander à notre fils de 5 ans qui est complétement traumatisé, de lui expliquer la scène car dans la cohue, il a été réveillé. En somme, la Matmut est très à l'écoute quand il s'agit de souscrire une assurance, en cas de sinistre, prévoyez du prozac pour les crises de nerfs Matmut, ma valeur sure qu'ils disent M D R Beaucoup de courage aux opératrices

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S
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Avis publié le 06/07/2020 suite à une expérience le 01/07/2020

Assurance à fuir car en de sinistres ne travaille pas ! De plus espace personnel ils ont supprimé quand j'ai fait nouvelles réclamation et la plus de choix a part publié sur des journaux et des sites je ne comprends pas nous payant pour être couvertes en cas de problème et en cas de problème nous sommes menacé.

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p
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Avis publié le 05/07/2020 suite à une expérience le 05/07/2020

Après un sinistre survenu le 16/03 enfin une offre d'indemnisation le 24/06 (au rabais bien entendu) injoignable, zéro écoute, voir incompétence notoire. Quand j'ai sollicité un geste commerciale NON

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C
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Avis publié le 04/07/2020 suite à une expérience le 04/07/2020

Très mauvaise assurance, tout est fait pour vous soutirer de l'argent aucun avantage en tous risques, vous serez taxer au maximum même si votre responsabilité n'est pas totalement engagée, bonus impacté et franchise au maximum. Le seul but débourser le moins possible. Pas digne d'une assurance.

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P
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Avis publié le 02/07/2020 suite à une expérience le 02/07/2020

A Toulouse nous avons apprécié l'accueil de Mme Martine Frayssinet pour répondre à nos besoins. Elle a répondu à toutes nos questions avec clarté.

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B
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Avis publié le 26/06/2020 suite à une expérience le 14/06/2020

Malheureux sinistre en mars sur mon véhicule, véhicule Hs, expert a mis un peu de temps à passer expertiser mon véhicule ce qui a mon sens est compréhensible vu que c'était en plein confinement, véhicule expertisé jusqu'ici tout va bien dans mon malheur.Je tente de joindre la Matmut par téléphone pour véhicule de prêt, impossible, une fois encore je fais preuve de clémence car on est dans une situation inédite. Par contre la Matmut me demande : Justificatif de domicile, copie cni, justificatif des fonds, copie des relevés bancaires laissant apparaître la transaction d'achat du véhicule, facture d'achat du véhicule ( justificatif des fonds, relevés bancaires ils n'ont pas le droit ) mais je suis coopératif je veux être indemnisé au plus vite et acheter une autre voitures ( quel naïf je suis) Puis quelques semaines après avoir envoyé les documents je me permet d'appeler la Matmut ( désolé du dérangement) on me répond que le dossier est en cours de gestion Je laisse passer deux semaines je rappelle, on me répond que mon dossier est géré à Rouen et qu'il faut les appeler à un numéro qu'on me donne ( je penses que c'est une farce et que c'est une ligne sur laquelle le téléphone a été débranché et c'est pour rigoler entre collègues) Je passe en agence semaine dernière, j'expose mon problème et la personne me dit qu'elle va envoyer un mail au service concerner ( je pense qu'elle jouait en ligne derrière son écran comme dans les simpson pour ceux qui connaissent) Depuis, j'attend, comme un enfant attend le père Noël, j'ouvre désespérément ma boîte à lettre dans l'attente du graal, un courrier de la Matmut, quand j'ai 2 min en buvant mon café j'appelle le fameux numéro mystère, ça passe le temps. Et bien évidement, j'ai le contrat turbo ++++ haut de gamme référence préférence luxe et je continue à payer mes 95€ de mensualités. Bref, j'aurais du me méfier car quand une assurance fait faire sa promotion par des humoristes faut pas s'étonner d'avoir à faire à des clowns.

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T
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 23/06/2020 suite à une expérience le 21/06/2020

Très bonne compagnie et toujours à l'écoute de ses clients. Toujours disponible pour répondre aux attentes. Réponse rapide aux demandes diverses

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m
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 22/06/2020 suite à une expérience le 19/06/2020

je suis affilié depuis plusieurs années à la MATMUT à Grasse et jusqu'à présent leur équipe m'ont toujours apporté satisfaction.

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A
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  • Satisfaction
Avis suspect
Avis publié le 22/06/2020 suite à une expérience le 18/06/2020

Bonjour Je suis également sociétaire depuis plus de 15 ans et comme vous dites lorsque. Lis n'avez pas de sinistre ou de vol tout va bien mais dans le cas contraire , vous allez Galèrer !!! Et j'écris bien ce terme car c'est le terme exact ! On m'a dérobé ma moto bmw le 27 janvier 2020 ; j'ai transmis tous les Documents nécessaires à la matmut sinistre qui m'a stimulé de le faire en ligne . Les documents étaient les Suivants : dépôt de plainte , questionnaire concernant ma moto et les justificatifs et factures nécessaires . Ce qui est tout à fait normal jusqu'ici . J'ai également envoyé la photocopie du chèque de banque de 21.500 euros et une attestation de 1000 euros que j'ai payé en espèces au vendeur ( collaborateur bmw). Le 12 février 2020, je reçois un mail de la matmut en me demandant la facture de la moto et les raisons pour lesquelles je n'avais pas de double de clefs et d'où provenait les fonds ainsi qu'en copie de mes Relevés de compte et copie de ma Carte d'identité de celle de mon mari aussi et justificatif de domicile . Je leur ai envoyé de suite , la facture d'achat de l'ancien propriétaire , une photo de la clef en plastique qui peut faire office de double de clefs en moto car chez bmw frances(mito) il n'y a ps de doubles de clefs ! Ils peuvent nous en refaire une grâce à cette petite clef plastique .jai également envoyé quittance edf , copie des pièces d'identité de mon mari et moi même et mes Relevés de compte de août Septembre ; date à laquelle j'ai acheté ma moto . Sur le relevé de compte stipulait que j'avais établi un chèque de banque de 21.500 euros pour le vendeur de la moto .la provenance des fonds c'était la vente de mon ancien véhicule classe b qui était assuré chez eux! J'ai rappelé quelques jours après le service indemnisation et ils m'ont dit ne vous inquiétez pas tout va être réglé d'ici quelques jours !!!!jeudi 20 février je reçois un courrier du siège matmut en me Disant que mon dossier a être transféré au siège ( ug52) afin d'en poursuivre la gestion et qu'ils reviendraient vers nous dès qu'ils en auraient pris connaissance . Que désormais tout est exclusivement écrit et plus d'appels . J'ai donc rappelé la dame qui était inscrite sur le dossier afin qu'elle m'explique les raisons de ce transfert .elle m'a répondu que le service sinistre lui avait transféré mon dossier mais ne savait pas pour quelles raisons et qu'il fallait qu'elle l'étudie .je lui ai rappelé que mon dossier était plus que complet et que j'ai joué la Transparence en leur envoyant les relevés de compte qui sont personnels sans rien y cacher !jai ensuite envoyé par courrier une attention sur l Honneur de l'ancien propriétaire avec sa copie de cni. J'ai envoyé un courrier e recommande au service recours de la matmut mais ils m' Ont répondu 2 jours après qu'il fallait qu'elle statut avant de pouvoir avoir le nez sur l'affaire ! Ensuite il y a eu le confinement et coup de massue le 30 avril je reçois un mail de sa part en me disant qu'elle ne peut pas statuer sur le sinistre et qu'elle a besoin de mes 3 dernièrs avis d'imposition et une attention de provenance des fonds de mon véhicule actuel !!! C'est une blague .... j'ai des amis haut placé chez Allianz, AXA et maif et au service sinistre et ils m'ont stipulé qu'elle n'a pas le Droit de me demander ce genre de document, c'est strictement personnelle et confidentiel !!! Qu'ils n'ont jamais vu ça et surtout ce genre de pratique ! J'ai même appelle mon avocat qui m'a dit de le mettre en copie . On a également contacté service des consommateurs qui m'ont clairement dit que c'était illégal de demander ce genre de documents et que c'était pour gagner du temps afin de me faire galèrer !!! Ce sont des tactiques d'assurance mais malheureusement ce n'est pas légal !!!! Je lui ai renvoyé un mail en stipulant qu'il n'y avait aucun rapport avec mon sinistre d'envoyer 3 dernièrs avis d'imposition et provenance de fonds de mon véhicule actuel !! Et je suis toujours dans l'attente d'une réponse .... nous sommes le 20 Juin . Mon sinistre s'est déroulé il y a plus de 5 mois . Mon dossier est complet et non bancal comme certains ! J'ai toutes les Preuves en ma Possession et le siège à toutes les preuves également . J'ai rénvoye un courrier en AR il y. A 3 semaines et toujours pas de réponse à un responsable ! J'ai même vu avec ma mère , mon père , ma belle mère , mon beau frère : ils sont prêts à quitter la matmut car ils sont très déçus ! Et c'est de l'injustice ! On nous fait galèrer !! On doit nous indemniser c'est notre droit !!! On ne peut pas se racheter un autre véhicule car c'étaient nos économies !!! Nous sommes laisés. Franchement la matmut aujourd'hui nous sommes blasés ! De plus , ils m'ont bloqués mon application matmut et ne savent pas pourquoi !!! Rien ne va plus Franchement ne vous assurez pas là-bas ...ce n'est plus ce que c'était Merci à vous tous de m'avoir lu . Sarah kheche

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Avis publié le 21/06/2020 suite à une expérience le 16/06/2020

Assurance à fuir. Ma voiture a été volée en novembre 2019 à ce jour je dois encore payer l'assurance alors que je n'ai toujours pas eu aucun retour. Chaque service m'envoie vers un autre service. En plus de ça on me demande des documents impossible à avoir. Aucune information à part demander des documents déjà fournis ou impossible à avoir. Déjà très difficile d'avoir un réel interlocuteur. Que des réponses vides : « on revient vers vous ». Ça fait 7 mois que mon véhicule a été volé et je ne sais toujours pas où ça en est. Je suis victime de vol et limite on me prend pour un escroc. À fuir !!!!!!!!!!

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o
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Avis publié le 19/06/2020 suite à une expérience le 19/06/2020

C'est une des rares compagnies d'Assurances qui refuse de restituer une part des cotisations du fait de la baisse du risque accident dû au confinement. Ils se justifient en arguant qu' ils ont reversé la moitié des cotisations des médecins retraités ayant repris une activité du fait de la Covid et aux cabinets de kinesithérapeutes et ostéopathes réquisitionnés ainsi qu'aux chômeurs dû à la Covid. Et ceci leur aurait coûté 50 millions €?

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m
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Avis publié le 12/06/2020 suite à une expérience le 10/06/2020

Je suis très Déçue par la Matmut. Je viens De retrouver mon rétroviseur Conducteurcomplètement plié, Coût de la réparation 300 € qui est le coût de ma franchise en tous risques

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P
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Avis publié le 09/06/2020 suite à une expérience le 09/06/2020

Client de la MATMUT depuis de nombreuses années au maximum de bonus pour mon assurance auto et pocedant plusieurs contrats pour lesquels je n ai pas déposé de sinistre. Je suis déçu de ce groupe auprès duquel je m' adresse depuis 2 mois afin d' obtenir un duplicata de ma carte verte par e-mail me trouvant dans ma résidence secondaire et n' Ayant pu réceptionner la carte verte envoyé à mon adresse principale avant la pandémie. A ce jour, les contacts que j' ai pu avoir ne m' ont donné satisfaction et je ne sais plus à qui m adresser pour obtenir ce duplicata. Je ne recommanderai plus ce groupe d' assurance.

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D
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Avis publié le 04/06/2020 suite à une expérience le 04/06/2020

Très mauvaise qualité de la gestion des sinistres.

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C
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Avis publié le 29/05/2020 suite à une expérience le 18/05/2020

Ils sont très réactifs, proposent des prestations haut de gamme (indemnisation renforcé, panne mecanique, garantie conducteur renforcé...) De plus lorsque l'on appel l'assistance ils sont très rapide et prennent en charge ce qui doit être pris sans essayer de trouver des fails pour se derouter.

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m
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Avis publié le 27/05/2020 suite à une expérience le 17/05/2020

à vous qui lisez ce commentaire, si j'ai un seul conseil à vous donner c'est ne pas vous inscrire à leurs produits parce que le jour où vous auriez un problème, vous serez tout seul sans assistance sans rien du tout et ils feront de leur mieux pour vous compliquer la vie et ne pas vous indémeniser

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A
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Avis publié le 27/05/2020 suite à une expérience le 14/05/2020

Vive l'efficacité! Le véhicule de mon compagnon, accidenté depuis le 07.02.2020, nous sommes le 27.05.2020, les travaux n'ont toujours pas commencé! La situation semble inextricable et je ne peux disposer de mon véhicule depuis bientôt 4 mois, je veux bien entendre que la situation sanitaire mondiale a causé quelques perturbations (entre le 16.03.2020 et le 11.05.2020), mais que s'est-il passé avant et après ces dates, pour que mon dossier reste à l'arrêt? Tous les interlocuteurs se renvoient la balle (assurance, expert auto, garagiste...), je dois visiblement me substituer au travail de mon assurance et faire l'intermédiaire entre tous les prestataires... je suis cliente depuis plus de 10 ans pas un retard dans le paiement de mes mensualités, 0 sinistre!! Que dois-t-on faire pour bénéficier d'un service correct dans ce dossier!

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F
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Avis publié le 26/05/2020 suite à une expérience le 17/05/2020

Comment vous dire mon expérience désastreuse chez eux cela fait 1 an et demi que je suis chez eux avec un taux bonus de 39% via le parrainage de ma famille, on ma pris en formule équilibré 130€ pour ma SV 650 n Bride sois disant qu'elle passe en sportive, une honte ils n'y connaissent rien, je part chez April moto tout risque 50€ par mois, sauf que j'ai voulu demandé mes fiches de renseignement, il y a un ecart sur le coefficients de 0.34, j'ai envoyé un message il y a 20 jours pour comprendre cette écart, aucune réponse. J'ai entre temps malheureusement eux un accident de moto sur un trajet boulot, la conseillère que j'ai eu au téléphone ma dis que je n'aurais aucun malus car c'était un trajet boulot, au final je reçois ma fiche de renseignement victime et précisé que mon bonus/malus sera réévaluer, une grosse douille cette assurance honnêtement je suis dégouté.

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L
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Avis publié le 19/05/2020 suite à une expérience le 17/05/2020

Une étoile pour votre service médiocre, aucun remboursement pour les salariés en TT pour la période de COVID, en revanche, pour les personnes au chômage, c'est possible. 2 ans que les tarifs augmentent mais quand il s'agit de rendre une partie, ça parle chinois. En plus de ça, la matmut est loin d'être l'assurance la moins chère pour les mêmes garanties.

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M
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Avis publié le 19/05/2020 suite à une expérience le 14/05/2020

Belle plaquette ! Belles paroles ! Mais à quels moments appliquez-vous ce que vous promettez : après 50 ans d'adhésion, maman a eu 2 seuls et uniques accidents de voitures entre 2018-2017 dont elle n'était pas responsable …. MAIS …. De façon stupéfiante, vous l'avez radié de votre assurance automobile !!! étrange exemple de souci de proximité avec vos sociétaires, qui plus est l'une des plus anciennes !!! Oui , vous avez raison : "La société bouge, Matmut l'accompagne » ... effectivement la MATMUT a bien accompagné ma mère, une sociétaire depuis 57 ans, vers l'éjectione !!! Bravo la MATMUT !!! A bon entendeur, futur sociétaire, salut !

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