Tous les avis Matmut assurance auto - 3 étoiles

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637 avis
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Avis contrôlés conformes

K
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Avis publié le 13/09/2024 suite à une expérience le 15/10/2023

Résiliation subite de notre contrat après plusieurs années chez eux (15 ans) sous prétexte que nous avons mal parlé à la personne lors d'un entretien téléphonique !! INADMISSIBLE !! MACIF est plutôt à conseiller même si plus cher....

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A
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Avis publié le 09/09/2024 suite à une expérience le 19/07/2024

Bonjour, Vraiment déçu de la Matmut après 10 ans de fidélité à payer des cotisations, mon véhicule à était incendie le 15 juillet 2024, 2 mois plutard la matmut m'annonce qu'il ne pourrons pas m'indemniser car le véhicule en question à était payer en espèce. J'ai bataillé avec Matmut pendant 2 mois à leur envoyer tout les documents nécessaires capture d'écran des retraits au distributeur ect... Quand j'ai souscrit l'assurance du véhicule en question j'ai bien dit au conseiller que le véhicule à était payer en espèce c'est pas pour autant qu'on m'a dit que je ne serai pas remboursé en cas d'incendie. Je me retrouve sans voiture depuis 2 mois c'est inadmissible. J'ai malheureusement saisi mon avocat expert en assurance pour régler ce litige. J'en peux plus....

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M
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Avis publié le 20/07/2024 suite à une expérience le 20/07/2024

Adhésion rapide en agence, prix correct mais une fois qu'il y a un soucis ça passe de service en service, achat d un véhicule d'occasion en Mai 2023 à un particulier, 3 semaines après nous perdons une roue, nous découvrons qu'il manquait également des goujons, sur conseil de professionnels nous nous appercevons que la voiture avait des vis cachés, nous contactons donc la protection juridique qui envoie des courriers à l'ancien propriétaire pour qu'il récupère son véhicule car nous n'avons plus confiance, 6 mois de négociation ou il refuse de récupérer le véhicule qui est en attente dans la cour du garage, 6 mois ou nous n'avons plus de voiture, sous conseil de la protection juridique nous récupérons la voiture car sinon la 2 ème possibilité était de partir en justice, durée 2 ans et vu qu'il a menacé de devenir non solvable à la fin nous n'aurions rien eu, je décide donc de récupérer le véhicule en octobre, j'achète un moyeu et des goujons que nous changeont nous même, nous avons enfin un véhicule roulant, mais pas de chance quelques semaines après la voiture commence à prendre feu sous le capot en roulant, mon conjoint s arrête appelle les pompiers puis le service sinistre, les pompiers mettront 30 min pour arriver, il ne restait plus rien de la voiture, le service sinistre nous informe que la voiture part dans un autre département pour destruction le lendemain. (J'apprendrais en menant ma propre enquête quelques mois plus tard que la voiture est toujours en stock et en attente de destruction) l'incendie à eu lieu en novembre 2023, des mois et des mois à essayer d'avoir des infos en vain, j'ai pu avoir en mai une personne qui m'informe que mon dossier comporte des incohérences parce que j'ai réparé par mes propres moyen, ils ont juste à se déplacer et aller vérifier dans le coffre les anciennes pièces y sont encore, ou encore réfléchir et se dire qu'entre une roue et un capot il y a de la distance et ce n'est pas comparable avec ce qui nous ai arrivé en Mai 2023! En Mai 2024 on m'informe que je peux résilier mon assurance pour arrêter de payé je ferai la demande le 18 juin mais toujours aucunes nouvelles! Enfin 14 mois que je me suis fait avoir par un vendeur malhonnête avec une voiture surement trafiqué , Bref elle a du me servir 2 mois, 8 mois que mon dossier passe de service en service , 8 mois que je paie un crédit voiture et une assurance sans avoir de voiture, pour encaisser et laisser les gens dans la mouise il y a du monde mais pour aider il n'y a plus personne !!!! Et la on va essayer de remettre sur mon dos plutôt que d'essayer de chercher le vrai responsable "l'ancien propriétaire !!!!

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T
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Avis publié le 10/06/2024 suite à une expérience le 20/02/2024

Assurance un peu chère mais bon service Suite à une panne sur mon véhicule garé en bas de chez moi la Matmut en voie un dépanneur qui n'arrive pas à réparer et ne peux charger la voiture car son camion est trop gros pour accéder au parking. La Matmut envoie donc un deuxième dépanneur plus adapté qui emmène ma voiture dans un garage de mon quartier. Le garagiste ne trouve pas la panne et je demande à la Matmut s'ils peuvent emmener la voiture dans un garage concessionnaire. La Matmut accepte bien que le premier garage n'était pas partenaire avec eux. Les conseillers sont chaleureux et compréhensif. Je suis satisfait de la prestation.

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P
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Avis publié le 08/04/2024 suite à une expérience le 08/04/2024

Il est impossible de joindre un lundi matin l'assistance dépannage, cela fait plus 1h30 que ça sonne et pas encore de réponse. Décevant. Je souhaiterai obtenir une réponse rapidement Merci

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j
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Avis publié le 21/03/2024 suite à une expérience le 07/11/2023

Leurs prix sont plutôt intéressants mais lorsqu'il s'agit de remboursement après sinistre, il n'y a aucune réponse positive. Un expert en formation est mandaté et les conclusions erronées, dans mon cas et en toute honnêteté. Dommage ! c'est contre- productif à terme. Leur réponse n'est pas nécessaire, ce sont les faits qui sont importants.

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J
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Avis publié le 22/02/2024 suite à une expérience le 17/02/2024

ATTENTION ! Moins cher que les autres mes après un sinistres AUCUN SERVICES ! La matmut est très malin est fait intervenir des prestataire qui sont de leur meche avec eux pour baisser les prix de remboursement ou de travaux ! Ils utilise une société du nom de EQUADOM EXPERTISE pour vous envoyer un expert qui vous rendra des conclusions sous évalué. De plus si l'expertise ne leur convient pas et que equadom estime un prix il vous envoie un nouveau cabinet d'expertise d'expert qui me donne pas le.nom et qui me dit être mentionner par la matmut afin de encore fair baisser le prix de votre remboursement. ATTENTION IL MANIPULE VOTRE DOSSIER AUTANT DE FOIS QU'IL POURROT EN CAS DE SINISTRE !!! Je parle en connaissance de cause. 1 ans pour un ridicule dégât des eaux et je n'est toujours rien pu obtenir j'en suis au troisième expert, 2 ème société de bâtiment et 2 ème gestionnaire de dossier. Bonne chance à ceux qui voudrais tenter l'expérience.

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M
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Avis publié le 19/01/2024 suite à une expérience le 11/01/2024

Il faut prendre une matinée pour les avoir au téléphone !!!! incroyable... 20mn d'attente pour 2 mn pour mon renseignement. Sinon bonne assurance mais un peu chère.

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p
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Avis publié le 06/01/2024 suite à une expérience le 06/01/2024

Je suis très déçu des services offerts par la Matmut en ce qui concerne l'assurance automobile .Je détiens 2 contrats d'assurance auto à la Matmut depuis plus de 30 ans . Les services ne cessent de se dégrader ,(fermeture des agences, conseillers injoignables au téléphone , manque de suivi des dossiers de litiges, mauvais accueil dans l'agence .... etc) Je vais dons changer d'assureur comme l'ont déjà fait plusieurs amis qui avaient des contrats à la Matmut Les prix sont peut être compétitifs par rapport à d'autres compagnies d'assurance mais "la maintenance" ne suit pas

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F
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Avis publié le 20/12/2023 suite à une expérience le 13/12/2023

Assureur comme beaucoup d autres . Pas souvent la quand on a besoin surtout compte d une relation de longue date . Sans la présence à proximité d une agence avec des personnes comptetentes je ne lui accorde qu une confiance très limitée.

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a
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Avis publié le 29/11/2023 suite à une expérience le 12/11/2023

Je n'ai jamais eu vraiment de soucis jusqu'à présent. Mais hier j'ai ma boîte du vitesse qui a sauté... Donc je ne peux pas roulé. J'ai demandé un dépanneur... Premier appel pour me dit 14h, top mais finalement non 15h ha bah en faite non 16h... Bon bah non car 16h y a des bouchons (ce qui est faux car j'ai bougé avec mon conjoint sur ses horaires et c'était vide sur les routes) . On me dit du coup 11h le lendemain ... Personne.... J'appelle... Bah ils ont annulé sans m'avertir. Merci ...

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M
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Avis publié le 08/11/2023 suite à une expérience le 08/11/2023

Une honte ça fait 9 ans qu'on est à la Matmut que l'on a 7 contrats avec eux tout risque et mon fils a eu des accidents et du jour au lendemain il le retire

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N
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Avis publié le 07/11/2023 suite à une expérience le 18/12/2022

Radié en septembre 2022 comme mauvais payeur sans meme avoir le droit de me justifié apres demenagement de region et changement de banques en avril 2021 Courrier de relance jamais recu ( vive la poste alors qu on paie un service pour suivi courrier ) Mon dû de 137.64 fu payé des la decouverte de la situation Depuis 16/09/22 fiché AGIRA alors que la loi est claire , des paiement dette matmut devait m sortir du fichier OCTOBRE 2023 toujours fiché agira alors que tout est payé et le comble c est qu apres enquete aupres de la matmut il savere que ce sont eux qui me doivent argent depuis 09/2022 Radié de mon autre assurance apres decouverte de l agira par axa ( merci a axa c est grace a eux que j ai decouvert la situation au 01/09/2023) Depuis je me bat pour sortir de cette situation crée par l incompetance d un employé matmut Une honte !!!!!!!

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E
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Avis publié le 30/10/2023 suite à une expérience le 10/08/2023

Assurance inutile. Portail cassé depuis plus de 3 mois toujours rien. Ne s’en occupe pas si il n’y a pas de relance au moins 1fois par semaine. Pas professionnel à fuir !!!

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C
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Avis publié le 29/09/2023 suite à une expérience le 13/09/2023

Ne fais pas le job en cas de sinistre. Après un accident, l'assureur de l'autre partie attends toujours un retour de la MATMUT. Ils ne font rien pour faire avancer le dossier... à éviter

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f
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Avis publié le 28/09/2023 suite à une expérience le 01/05/2023

Nous avons été impliqués dans un accident de voiture. Pour obtenir l'attention nécessaire à notre dossier (après 3 mois d'attente, avec de nombreuses relances par téléphone et en agence), mon mari a dû se rendre jusqu'au siège à Rouen et insister pour rencontrer un responsable ! Le remboursement de notre véhicule a été effectué plus de 6 mois après, malgré nos relances incessantes. C'est totalement inacceptable d'être traité de cette façon par notre assurance, que nous réglons fidèlement chaque mois. À présent, plus de 2 ans après l'accident, les autorités routières nous adressent une facture pour des travaux de voirie à soumettre à notre assurance. Si aucune réponse n'est donnée de leur part, nous risquons un rappel de la part du trésor public et une saisie sur notre compte. Malgré plus de 4 mois d'attente, et après avoir effectué 8 déplacements en agence, ils ont effectué plusieurs relances auprès du service chargé de traiter les documents, mais je n'ai toujours pas reçu de réponse de la Matmut. En parallèle, le trésor public exige 2200€ sous peine de prélèvement à la source. C'est une situation vraiment inacceptable, incorrecte... à éviter à tout prix. ce n'est pas les agences le problème mais le traitement des sinistres

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J
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Avis publié le 07/08/2023 suite à une expérience le 12/05/2023

Le 11 mai 2023 , entre 17h00 et 20h30 j’ai tenté de joindre par téléphone l’assistance dépannage proposée dans mon contrat auto à la MATMUT, sans jamais pouvoir les joindre . Autrement dit , il n’y avait personne au standard ! J’ai appelé un taxi pour me ramener récupérer mon véhicule au garage BMW le lendemain , le 12 mai . Ça m’a coûté 39 euros la course , MATMUT ne m’a jamais remboursé et le dossier panne véhicule est toujours ouvert ! L’assistance dépannage prévue dans le contrat MATMUT m’a laissé au bord de la route … ç’aurait été en pleine nuit que ça n’aurait rien changé ! J’ai donc choisi de changer d’assureur en me rapprochant de mon conseiller auprès de ma banque . Je vous déconseille fortement la MATMUT pour cette raison. Il se peut que vous receviez un lien en guise d’assistance dépannage , bon courage à vous pour vous connecter selon où vous vous trouverez , quand il n’y a pas de réseau … Je n’ai plus confiance en cette assureur , une assistance mal organisée , mal gérée , un service minable !

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C
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Avis publié le 07/07/2023 suite à une expérience le 07/07/2023

L'équipe du standard téléphonique de l'assistance Matmut est tout bonnement incompétente. Ils m'ont envoyé un dépanneur au bout de 45mn et sur le trajet l'ont rappelé pour annuler la course et la donner à un autre dépanneur qui venait d'aussi loin. J'ai de nouveau attendu 45mn ... J'ai eu 4 personnes différentes au téléphone... Regarder partir un dépanneur en colère avec un enfant malade dans la voiture...imaginez la mienne de colère ??.

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B
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Avis publié le 06/07/2023 suite à une expérience le 09/06/2023

La gestion des dossiers et de la relation client chez Matmut relève du parcours du combattant, et de l'impossible quand à avoir quelqu'un par telephone. Preparez vous, c'est une épreuve qui rend fou! Seule communication possible, par écrit, si vous avez des questions, bonne chance ! J'y étais depuis plus de 20 ans, j'ai résilié mes contrats pour ces raisons.

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C
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Avis publié le 26/06/2023 suite à une expérience le 12/06/2023

Assurance très décevante sur la gestion des sinistres. Ne réponds pas au téléphone, ne répond pas au mail. Il faut avancer l'argent du sinistre parce que le garage où l'assistante nous a envoyé n'était pas agréé. En agence, aucune réponse non plus, ils ne gèrent pas les sinistres. J'ai payé les réparations du véhicule... 2700 €.... Et après 10 jours... Toujours aucun remboursement. C'est une honte... De laisser des personnes dans la difficulté. Je ne recommande pas cette assurance.

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C
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Avis publié le 21/06/2023 suite à une expérience le 15/06/2023

Une assistance déplorable... L'assistance ne rappelle jamais, ils raccrochent au nez ou la ligne coupe au bout de 20 à 30 minutes d'attente. Je suis indemnisée pour une location de véhicule à hauteur de 30 euros par jour en cas de panne et ils ont été incapable de me trouver un véhicule de prêt dans mon département. L'assistance ma envoyé un SMS de confirmation pour que j'aille chercher le véhicule de prêt et lorsque je suis arrivée chez le prestataire, il m'ont gentiment répondu qu'aucun véhicule ne m'était réservé. Je suis vraiment déçue alors que j'étais assurée en tout risque + et que tous nos contrats sont à la matmut Aucune note prise entre chaque appel, obligée de re expliquer la situation à chaque nouvel interlocuteur qui au final à fini par me répondre "notre hiérarchie va voir rappeler" j'attends toujours...

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D
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Avis publié le 12/05/2023 suite à une expérience le 09/05/2023

Expérience désastreuse avec l’assistance MATMUT qui ne mérite plus ce nom. Il y a quelques années, un dépannage intervenait dans l’heure, hier c’est plus de trois d’attente et j’ai fini par faire appel à mon mari qui a pu faire démarrer mon véhicule au bout de 3 h d’attente . Personnel désagréable au téléphone quand vous signalez que l’attente prévue n’est pas respectée (3 h au lieu des 50 minutes prévues) les embouteillages « ont bon dos » la circulation était plutôt fluide aux dires de mon mari qui était à Boulogne et qui a dû écourter une réunion professionnelle. Inadmissible.

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P
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Avis publié le 27/03/2023 suite à une expérience le 01/09/2022

Ils se moque avec les assurées, pour demander d'argent toute bien mais pour résoudre les problèmes jamais, j'ai 3 sinistres pour résoudre, 1 avec moi même je et 2 avec la maison de ma mère a partir de septembre et rien jusqu'à présent à ce moment, ils seulement serve pour compliquer et indemnisations rien ! Pire que des gens sens conscience !

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M
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Avis publié le 24/03/2023 suite à une expérience le 14/03/2023

Tant qu’il n’y a pas de sinistre tout va bien...mais dès qu’un sinistre grave se produit rien ne va plus...impossible de joindre au téléphone. Par messagerie, les réponses aux questions ne parviennent pas...

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S
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Avis publié le 17/03/2023 suite à une expérience le 11/03/2023

Prix correct, conseillers agréables mais impossible à joindre, en attente d'un remboursement depuis un mois sans nouvelle suite à un incident de grêle - sur un dossier ouvert en novembre 2022 - Pas de réponse aux mails, les conseillers me rassurent (lorsque j'arrive à les avoir au téléphone) - depuis une semaine impossible d'avoir quelqu'un au téléphone - je suis cliente depuis 2 ans - déçu je pensais avoir une meilleure proximité avec mon assureur.

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M
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Avis publié le 11/03/2023 suite à une expérience le 23/02/2023

Bonsoir, Je suis client avec 4 contrats. J’ai oublié en Mai 2022 de signaler la vente de mon appartement, le prélèvement mensuel lié à mon assurance habitation s’est donc poursuivi mais le risque de sinistre n’existait plus. Lorsque j’ai signalé la vente pour clôturer le contrat AUCUN remboursement de prime possible. C’est ça le sens du client…!

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M
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Avis publié le 27/02/2023 suite à une expérience le 13/02/2023

Reaction rapide mais tarif annuel très élevé par rapport à la concurrence surtout pour des assurés de longue date lacotisationne fait qu augmenter alors que les tarifs pour les nouveaux sont bcp plus bas

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J
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Avis publié le 10/02/2023 suite à une expérience le 13/09/2022

Étant à la MATMUT depuis plus de 40 ans , je trouve qu'il ont une politique tarifaire qui ne fait qu'augmenter et que la super prime des bons conducteur n'est que du vent . En effet je suis à un bonus de 50% + 15%, depuis un certain temps n'ayant pas eu de dégâts, de plus je me considère comme petit rouleur (7500kms maximum annuel) ma police d'assurance ne fait qu'augmenter depuis 3ans , je leur ai même écrit pour dire mon mécontentement par mail via mon compte MATMUT, et ils n'ont même pas jugé utile de me donner une réponse. Leur seule politique c'est de dire que les augmentations sont dues aux réchauffement climatique et à l'accroissement des évènements... Je ne peux même pas profiter des tarifs petit rouleur car cet assureur fait un léger geste seulement à des très petits rouleurs, ,-5000kms !!! avec un différentiel de 50 € par an!. Non franchement la MATMUT n'est plus le meilleur assureur du marché depuis 5 ans ( couvertures/ prix). C'est pour cela que vu mon utilisation du véhicule je cherche à aller ailleurs , d'autant plus qu'il détiennent tous mes contrats , habitation et véhicule.

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s
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Avis publié le 29/01/2023 suite à une expérience le 12/01/2023

25ans que je suis à la MATMUT voiture, maison , juridique .j'ai reçu un courrier résiliation fin janvier 2023 pour trop de sinistres ces derniers temps (2 pas responsables c'est l'assurance adverse qui a payé ) Un autre un gravier d'un poids lourd sur la route à fissuré mon par brise . Je n'y peux rien .BONUS 50% coef 0.44 .C'est honteux j'ai toujours payé dans les temps durant 25 ans Aucun dégât déclaré pour ma maison en 25 ans .Je n'ai jamais eu de graves accidents ou ma voiture serait passé épave ..... , pas d'alcoolémie , de suspension de permis .J'ai tout mes points à mon permis .La MATMUT me propose leur filiale MATMUT and CO si j'ai des problèmes à trouver un autre assureur .Il faut bien alimenter cette filiale avec de nouveaux clients . Je suis choqué par leur attitude .Ils ont bien profité de mes milliers d'euros versés durant 25 ans .J'ai 62 ans surement vu mon âge ils pensent que je deviens dangereux .Or je ne le suis pas .Je trouve que c'est de la discrimination . Si d'autres clients MATMUT sont dans le même cas que moi on peut vous pouvez me contacter .Je ne laisserai pas tombé , je vais médiatiser l'affaire .La MATMUT abuse et je pense que cette décision est le résultat d'une stratégie .commerciale ou il faut faire toujours plus de profit .

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A
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Avis publié le 04/01/2023 suite à une expérience le 04/01/2023

Chez matmut depuis 7 ans. J'ai eu un accident de voiture, elle a été remboursée à un prix accesptable.Mais l'assurance est trop élevé je vais devoir la quitter

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A
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Avis publié le 02/01/2023 suite à une expérience le 21/11/2022

Bonjour je precise avant tout que ce ne sont pas les personnes de l'agence de saint medard qui sont en cause. Sinistre grêle le 20 juin...j'ai eu le culot de faire réparer ma voiture hors du reseau agréé de la matmut bilan du tir la matmut refuse de m'indemniser la totalité de mon sinistre. Il me reste presque 3000€ dans la nature puisque j'ai avancé les frais.. la matmut et son expert font la sourde oreille et avance des prétextes farfelus. Je suis furieux et j'irai jusqu'au tribunal s'il le faut pour faire valoir mes droits!

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T
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Avis publié le 27/11/2022 suite à une expérience le 11/06/2022

Tomber en panne en juin sur Tours, j'ai du régler la dépanneuse, car j'étais a 3 kms de chez moi. On m'a jamais proposer le dépannage 0 kms. Par contre je suis tomber en panne en novembre , la dépanneuse et le taxi ont été pris en charge, mais là aussi, pas de prêt de véhicule de courtoisie pour rentrer chez moi, quelle dommage !!!

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g
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Avis publié le 22/11/2022 suite à une expérience le 17/11/2022

Inadmissible. Nous sommes une société de garage indépendante nous avons effectués une déclaration de sinistre auto pour un client commun début octobre, Impossible de vous joindre par téléphone vous raccrochez directement ou nous mettez en attente jusqu'a que ça raccroche tout seul alors que vous présentez 1 mois de retard concernant notre remboursement d'un sinistre auto! Il y a un mois vous nous avez notifiés par téléphone que c'est en traitement manuel et je vous souligne que c'est la seule et unique fois où nous avons réussi à vous joindre après la déclaration du sinistre. Nous n'avons plus de recours pour vous joindre nous sommes actuellement entrain d'essayer de trouver une solution à lamiable pour le retard connu, mais sans nouvelles nous serons obligés de saisir un médiateur pour le retard et l'absence de réponse. 2 mails on été envoyés également avec toutes les informations necessaires sans réponses avec 2 courriel en Accusé de reception et sans réponse également.

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D
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Avis publié le 12/11/2022 suite à une expérience le 12/11/2022

Devis fait par téléphone quelques jours avant l'éventuel achat d'un véhicule. Samedi 12 nov. 2022: achat du véhicule mais impossible de les avoir par téléphone pour assurer le véhicule. Appels de 9h00 jusqu'à 12h sans réponse puis de 14h jusqu'à 17h. J'ai passé ma journée au garage auto sans pouvoir partir avec ma voiture !!! Une honte !!! J'ai dû appeler en dernier recours d'autres assureurs (4), qui ont TOUS répondu dans la minute !!! Après 20 ans à la Matmut je suis plus que déçue et très énervée d'avoir été en galère toute la journée coincée dans un garage. INJOIGNABLE ni par téléphone ni par mail j'ai tout essayé...

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L
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Avis publié le 03/11/2022 suite à une expérience le 11/10/2022

Honteux !!! Près de 70 appels aux services sinistres et plusieurs tentatives de contact par la messagerie du site je n'ai aucun retour sur mon sinistre. Vraiment écœuré de cette assurance. Je ne sais plus quoi faire car impossible de prendre contact

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d
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Avis publié le 02/10/2022 suite à une expérience le 17/06/2022

Alors que j’étais en vacances,la carrosserie de ma voiture a été très endommagée par un violent épisode de grêle. L’état de catastrophe naturelle a été décrété le 22 juillet suivant mais il ne concerne que les dégâts occasionnés par les coulées de boue et inondations .Je ne vais donc pas bénéficier de la franchise légale mais vais devoir m’acquitter de ma franchise qui s’élève à 525€. Étant cliente à la Matmut depuis 35 ans et ayant tous mes contrats chez eux, je me suis permise de faire une requête demandant un geste commercial.Par exemple la prise en charge exceptionnelle de la moitié de la franchise. Une de mes amies l’a obtenu auprès de sa mutuelle pour les mêmes raisons.Je n’ai même pas eu droit à une réponse.Je trouve ce silence irrespectueux et songe très sérieusement à tout transférer ailleurs.

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L
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Avis publié le 22/09/2022 suite à une expérience le 08/03/2022

J'ai souscrit plusieurs contrats chez la matmut .auto, habitation scolaire. La compagnie se devait de me louer un véhicule de location, suite à mon accident comme le stipule dans mon contrat, j'ai été 4 fois chez des loueurs de véhicule pour récupérer le véhicule à mon arrivée on me dit , nous n'avons pas de véhicule à vous proposer. A ce jour la matmut n'a pas honoré ce service que je paye. De plus ils sont injoinable au téléphone. Je vous déconseille la matmut.

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F
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Avis publié le 05/09/2022 suite à une expérience le 05/09/2022

Je constate une dégradation des services. On ne tombe plus directement sur l'agence mais sur un serveur tel. Cela mets beaucoup de temps. J'ai eu un accident avec ma voiture dernièrement et l'assistance s'est dans un premier temps trompée de date pour l'envoi du taxi. résultat j'ai attendu, attendu, puis un taxi est arrivé à l'heure où l'agence de location où il devait m'emmener chercher le véhicule fermait. Donc 2 h dans la vue pour attendre la réouverture de l'agence avec la chance d'avoir de quoi me restaurer pas loin (mais du coup ai du faire la dépense du repas a l'exterieur ..). L'expert n'avais pas eu l'info comme quoi le véhicule était immobilisé et donc déjà dans le garage défini par l'assurance. Cet expert me demandait si je pouvais faire moi meme des photos pour les leur envoyer.... ils travaillent donc avec un expert qui ne se déplace pas en direct pour juger de l'état d'un véhicule si toutefois il est chez le particulier ??? J'avais un rdv vous téléphonique aujourd'hui. J'ai attendu 40 min. Je me suis alors dit que c'était peut etre à moi de les contacter ... j'ai mis 30 min pour avoir quelqu'un qui m'a indiqué que le rdv avait été cloturé (ils ne peuvent pas avoir essayé de me joindre car j'ai le double appel et n'ai tenté de les appeler qu'au bout de 40 min, ai laissé la ligne libre le reste du temps.) Bref, grosse dégradation de la qualité de service ces derniers temps. Assez déçue. Je suis toujours restée chez eux car était satisfaite de leur gestion des sinistres mais là j'ai de quoi changer d'avis.

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T
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Avis publié le 29/08/2022 suite à une expérience le 16/06/2022

Vole de voiture le 28juin , les papiers on étais fait dans les 2 jours. J’appelle le 20 juillet personne a pris connaissance de mon dossier , le 30 juillet cabinet expertise mandaté , le rapport rendu au bout de 7j donc le 7 août Ajourduit le 29 août toujours aucun papier de cession reçu ni de chiffrement officiel de l’assurance il se foute de moi à fuir !!!!!

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S
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 18/08/2022 suite à une expérience le 11/08/2022

L'agence du treport est très professionnel et je trouve dommage de pénalisé les employés d'agence par rapport aux hotline "soit disant disponibles " pour leur client en cas de problème. Accident de véhicule en vacances, pas de véhicule de prêt à nous proposer. Et j'en passe ... En fin de journée (pour avoir la paie) , une employé nous envoie demain à 8h dans une agence pour un véhicule à 20 km de notre location de vacances (aucun moyen de transport, donc appelle à un taxi). Je contacte ce garage, à ma bonne surprise, pas au courant du dossier , aucun appel de la Matmut. J'ai contacté la MATMUT sur leur application, appelle de leur part ce matin, rien à nous proposer, et paq au courant de l'appel du véhicule proposé à 18h30. L'employé nous propose juste 200€ d'avance pour les frais d'une voiture de prêt *soit 40€/jour. A ce prix, je ne sais même pas si j'aurai une fiât 500 pendant cette période.. Après plus de 15 ans chez cet assureur, soit 180€ par mois pour des assurances voitures, je quitte dès que possible cette assurance !!! Heureusement que leur client n'ont pas d'accident loin de leur domicile. Juste assuré à payer , aucune recommandation pour cette assurance. Même une étoile, elle est trop mérité, je mettrai un moins -10 si je pouvais !!

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