Tous les avis SPB assurance téléphone 1 étoile - Page 2

Note moyenne pondérée
1.7
317 avis
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Détail des évaluations
Délai de réponse
24 heures
Taux de réponse
36%
2ème en assurance téléphone
logo SPB
Je rédige un avis sur l'assureur

Découvrez les notes attribuées à SPB en Assurance téléphone

Avis contrôlés conformes

A
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 23/03/2023 suite à une expérience le 02/01/2023

Que dire … Pire assurance. Bientôt 2 mois que je suis sans téléphone. Ils ne savent pas me dire où il se trouve ni quand je vais le récupérer. Pour vous mettre en contexte : mon téléphone est en « réparation » chez eux depuis plus d’un mois, pour cause : ÉCRAN CASSÉ. Ils mettent donc presque deux mois pour réparer un écran de téléphone. Oui oui, vous ne rêvez pas, 2 mois. Les vendeurs bouygues telecom prennent une commission pour tout contrat souscrit chez cet assureur et ne vous aident pas quand ils ne respectent pas le contrat. Les agents du service client sont NULS. Ils vous disent qu’ils vont vous rappeler dans les 48h mais ne vous rappellent jamais (idem pour les nombreux mails auxquels je n’ai jamais eu de réponse). Ils sont, de plus, désagréable au téléphone et me disent « non mais vous avez un téléphone de prêt non donc ça va ? » quand je leur explique que la situation devient très problématique pour moi (ps: je suis passée d’un IPhone 11 à un IPhone 7). Le suivi du sinistre n’est pas mis à jour sur votre espace client donc vous n’avez aucun moyen de suivre le processus de réparation. J’ai pourtant demandé à de nombreuse reprises à ce qu’il soit mis à jour. On m’a d’abord expliqué que le répéteur avait eu un problème technique pour me renvoyer le telephone. 2 semaines après on m’a expliqué qu’en fait le réparateur n’avait pas commencé la réparation du telephone. J’étais très agacée, et ils ont rejeté entièrement la faute sur cette entreprise. Donc la faute elle n’est à personne et nous ne pouvons en aucun cas remettre en question leur pratiques et partenaires plus que DOUTEUX. A la lecture d’autre commentaires de clients dans la même situation que moi, je m’attends à ce que la prochaine excuses soit qu’il y ait eu des vols à l’entrepôt ça ne m’étonnerait même pas. Quelle bande d’incapables. C’est ABERRANT de voir qu’une telle assurance soit encore légale en France sérieusement. Je réfléchis très fortement à engager des poursuites judiciaire. FUYEZ.

Je commente l'avis Je consulte les échanges
O
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 10/03/2023 suite à une expérience le 17/08/2022

Assurance A FUIRE ! Le vendeur m’a souscrit a l’assurance sans mon consentement. Lors de ma prise de contact avec l’assureur afin de résilier mon contrat, celui-ci ne voulais pas clôturer mon contrat à l’immédiat. Cette enseigne m’impose donc leurs prélèvement jusqu’à la date d’achat du téléphone.

Je commente l'avis
Y
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 27/02/2023 suite à une expérience le 23/02/2023

Avant de prendre une carte Visa Premier BNPPARIBAS sachez que vous êtes « assurés » par SPB Le Havre, qui eux-mêmes sous-traitent pour Europe Assistance Irish branch. Vive la mondialisation ! En cas de sinistre « assuré » soi-disant par votre Carte Visa Premier BNPPARIBAS, SPB vous demande un nombre de pièces astronomique totalement injustifié (probablement pour décourager la majeure partie des assurés, c'est évident) pour finalement ne pas prendre en charge votre sinistre pour des prétextes incompréhensibles. Il est certain, vu le nombre d'avis négatifs et mon expérience personnelle, que CE SONT TOUT SAUF DES ASSUREURS, tout simplement. N'attendez pas que votre agence BNPPARIBAS vous soutienne dans vos démarches d'indemnisation ; elle sera sincèrement désolée, sans plus. Je n'ai pas choisi cet « assureur », c'est BNPPARIBAS qui l'a malheureusement fait pour moi et qui s'en lave désormais les mains. J’ai mis une étoile par obligation sinon j’en aurais mis zéro !

Je commente l'avis Je consulte les échanges
P
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 14/02/2023 suite à une expérience le 15/12/2022

Assurance mobile à fuir. J'ai envoyé mon téléphone en réparation, 2 mois sans nouvelle de leur part car ils ont perdu le téléphone. Ils ne m'ont jamais proposé de téléphone de remplacement durant les 2 mois, ni autres compensation. Je devais appeler toutes les semaines pour avoir des nouvelles. Ils remplacement votre téléphone par un modèle en équivalent en reconditionné, avec minimum 80% en état de santé de la batterie (Honteux). Assurance à 15€ par mois pour un service déplorable, à fuir absolument.

Je commente l'avis Je consulte les échanges
R
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 08/02/2023 suite à une expérience le 12/01/2023

Bonjour, J'ai souscrit un assurance lors d 'un achat de telephone en 2018.Ce matin j ai appelé le service de résiliation pour arrêter mon contrat les opératrices ont transféré mes appels . Pendant 50 min en attente pas de personne au bout" bienvenu chez spb nous allons donné suite à votre appel" Déjà c est trop cher pour 0 service et en plus mal poli. Est ce que nous pourrons porter plainte à cette boite Merci

Je commente l'avis Je consulte les échanges
D
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 07/02/2023 suite à une expérience le 07/02/2023

Impossible de résilier sans payer 62€....les personnes raccrochent dès qu'on dit qu'on ne veut pas payer. Malpolis. Mon assurance aurait dû être résiliée il y a au moins 3ans. Et quand on demande un manager, Ils raccrochent. Obligé de faire opposition à ma banque. À oublier!!!!!

Je commente l'avis
g
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 30/01/2023 suite à une expérience le 16/01/2023

Je découvre avec stupeur que mon téléphone n'est pas couvert pas l'assurance. J'ai changé sur leur site il y a 2 ans de référence et je découvre aujourd'hui suite à un incident que le téléphone n'est pas couvert car ils ne connaissent pas ce changement. Or, pendant 2 ans ils n'ont pas été géné de me prélevé la somme de 14,99€ tout les mois

Je commente l'avis Je consulte les échanges
A
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 22/01/2023 suite à une expérience le 24/12/2022

J'ai souscrit une assurance Cardif en cas de vol de mon téléphone auprès de Orange Le 26 Dec 22, j'ai été victime d'un vol à la sauvette Cardif refuse de me dédommager au motif que ma plainte mentionne un  vol simple En effet, juridiquement, le vol à la sauvette n'existe pas. Aussi, je conteste ce refus de prise en charge et demande une nouvelle fois de mettre en œuvre la garantie contre le vol

Je commente l'avis Je consulte les échanges
L
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 21/01/2023 suite à une expérience le 09/09/2022

Catastrophique ! J’ai envoyé mon portable en septembre, je l’ai récupéré 3 MOIS après ! Excuse donnée à chaque appel : panne informatique. Les conseillers au téléphone, une horreur ! « Je m’engage à vous rappeler », ce n’est jamais arrivé. Aucun geste commercial par la suite sachant que j’ai 3 téléphones assurés chez eux. À fuir!!

Je commente l'avis
c
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 17/01/2023 suite à une expérience le 10/11/2022

Pour une perte de clés malgré tous les documents transmis Il manque toujours quelque chose Éviter cette assurance. échange de mail non pris en compte

Je commente l'avis Je consulte les échanges
C
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 07/01/2023 suite à une expérience le 01/01/2023

Je met une etoile parce que j’y suis obliger mais sinon je mettrai un 0 ! On souscrit a une assurance pour les dommages, je declare mon sinistre comme quoi mon telephone a glisser de ma poche et qu’il est tomber sur le goudron résultat vitre arrière de mon iPhone briser malgré la coque et l’écran en verre trempé ! Et bien évidement on me precise que mon sinistre est refuser car : Celui-ci couvre les dommages (détérioration ou destruction) qui résultent d'un accident : événement soudain, imprévisible et résultant d'un tiers ou d'une cause extérieure à l'action de l'assuré. Donc le fait qu’il soit tomber de ma poche n’est pas un accident , un événement soudain ou imprévisible ?????! Vous vous foutez de la tete de qui ? Ne soyez pas une assurance si vous refuser de prendre en charge les sinistres c’est honteux !!!! A FUIR !!!

Je commente l'avis
C
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 13/12/2022 suite à une expérience le 16/09/2022

Assurance nulle. J’ai payé pendant longtemps et le jour où j’ai eu un problème avec mon téléphone , ils n’ont rien fait. Un Sav incompétent et très peu sympathique. Honteux

Je commente l'avis
V
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 15/11/2022 suite à une expérience le 15/11/2022

Ne souscrivez surtout pas!!! Bouygues oubli de transmettre l’assurance sur le nouvel iPhone , je continue à être prélever tous les mois mais lorsque j’ai besoin de l’assurance, je paye pour un téléphone rendu à bouygues!!! On marche sur la tete

Je commente l'avis Je consulte les échanges
J
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 31/10/2022 suite à une expérience le 20/10/2022

Ne surtout pas souscrire à SPB ça sert à rien du tout, ils perdent votre tel envoyé à cordon électronique Nantes,et après plus rien série de mails disant qu'ils s'occupent de vous mais rien de plus .... fuyez chez Orange où autres opérateurs.

Je commente l'avis Je consulte les échanges
S
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 29/10/2022 suite à une expérience le 01/10/2022

A fuir !!! Une plainte est déposer et pour sûr je suis avocat !!!! Publicité mensongère à bientôt dans ma juridiction. Veuillez d’urgence prendre contacte à mon cabinet

Je commente l'avis Je consulte les échanges
f
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 27/09/2022 suite à une expérience le 11/09/2022

Bonjour, Au vue des témoignages concernant les difficultés à obtenir une indemnité de la part de SPB, j'espère que vous êtes toujours actifs pour la plupart et que vous pourrez m'aider à me sortir de l'impasse similaire à laquelle je fais face. Je ne souhaite pas aller jusqu'aux accusations publiques sur les différents canaux et réseaux sociaux, mais je suis pour le moment bloqué, sans solution. J'ai effectué une déclaration de sinistre à SPB suite à une bousculade en sortie de restaurant le 21/06/2022 : le téléphone est tombé et la moitié de l'écran s'est cassée, à la suite de quoi il a perdu de ses fonctions. Après m'avoir demandé de retrouver les numéros de contrat, les relevés de banque indiquant que je paye tous les mois depuis environ 2 ans, mon RIB, afin de prouver que je cotise à leur service, ils m'ont demandé de fournir : - N°IMEI du téléphone - pièce d'identité - facture du téléphone (au nom de mon père car mon forfait est toujours lié au forfait familial, même depuis que je n'habite plus chez lui) - écrit expliquant pourquoi le nom de mon père apparait sur la facture alors que je l'ai payé - preuve d'achat BANQUAIRE du montant du téléphone que j'ai payé par moi-même avec ma carte - relevé de compte datant de cette date d'achat à l'adresse de mon père - copie du livret de famille (prouvant que mon père est mon père !!!!!) Tout ça pour obtenir la réponse suivante : "cette demande ne peut pas recevoir une suite positive dans la mesure où l'assurance dont vous bénéficiez ne garantit pas, aux termes de ses dispositions contractuelles les appareils dont le propriétaire ne réside pas principalement à votre adresse fiscale." Pouvez-vous me transmettre des numéros de suivi de dossier concernant les personnes dont la facture n'était pas nominative pour faire acte de jurisprudence ?? Cela fait plus de 3 mois aujourd'hui que ça dure, je suis déterminé à aller au bout et ne pas flancher face à cette réponse insensée : Non seulement j'habitais chez mon père à ce moment là, mais en plus j'ai payé de moi-même ce téléphone !!!! HELP !!!

Je commente l'avis
P
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 23/09/2022 suite à une expérience le 16/09/2022

A fuir! Voilà 3 semaines qu'il est impossible de télécharger le bon de retour du téléphone endommagé. Malgré de nombreux appels et mail sur le site. Aucune réponse concrète!! Et toujours pas de bon de retour! Est ce que le téléphone pourra être réparé un jour? A 15€ par mois soit 180€ l'année je pensais avoir une assurance correct.

Je commente l'avis Je consulte les échanges
S
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 12/09/2022 suite à une expérience le 12/09/2022

Bonjour ,c'est juste pas possible comme assurances c'est des personnes qui faut pas faire confiance à fuire .jamais cette assurance je vous conseil il trouvent tout pour refusé votre demande . Je suis déçu de service comme les personnels.

Je commente l'avis
T
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 02/09/2022 suite à une expérience le 14/08/2022

A fuir..... Pris une protection casse d'un an suite à l'achat d’un téléphone. Je glisse sur des rochers à la plage et tombe dans l’eau avec le téléphone dans mon sac a dos. Ecran cassé et prise d’eau du téléphone. Pour moi c’est accidentel, mais d’après SPB non. Donc pas de prise en charge. C'est une honte. Il faut un évènement exceptionnel et inattendu. Donc à part un tsunami ou un tremblement de terre je ne vois pas.... Je n'ai jamais vu ça d'une compagnie d'assurance pour un contrat casse. Tout est fait pour ne rien débourser. Une belle mascarade pour de simples citoyens.....

Je commente l'avis Je consulte les échanges
S
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 31/08/2022 suite à une expérience le 15/08/2022

Ne prenez surtout pas cette assurance ça fait plus d’un mois que j’ai fait un sinistre et malgré ça je n’ai aucune nouvelle ni de l’avancement ni autre et à chaque fois que j’essaye d’avoir des informations par téléphone on me raccroche au nez Écœuré du manque de professionnalisme

Je commente l'avis Je consulte les échanges
J
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 25/08/2022 suite à une expérience le 19/10/2021

A fuir. Le litige fera 1 an en janvier,j attend tjrs mon téléphone de remplacement. Pour faire des prélèvements sur le compte, ils savent bien faire, mais pour régler un litige,un vrai parcours du combattant. Pfff

Je commente l'avis Je consulte les échanges
S
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 24/08/2022 suite à une expérience le 23/08/2022

Ne jamais souscrire à des protections épargne chez la Bred, car spb est en charge des dossiers décès accidentel, une HONTE de gérer de cette manière des dossiers aussi sensible et douloureux pour les familles !!!! Je prend contact avec Julien Courbet, une chose est sûre je ne vous lâcherais pas....

Je commente l'avis Je consulte les échanges
R
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 23/08/2022 suite à une expérience le 15/07/2022

Mon sinistre concerne un vol, mon portable a été volé à l'étranger. Je fais donc appel à Spb assurance orange car j'ai souscrit une assurance Avec mon opérateur depuis des Années, étant cliente Chez eux!!! Ils m'ont fait 2 refus font sous prétexte que j'avais utilisé mon portable qui a été volé pour passer des appels, et le dernier cas sous le numéro de mon fils en date du 20/08. Alors que pas du tout, puisqu'il m'a été volé. J'ai contacté le 3900 Service client orange qui m'indique qu'aucun appel a été passé en date du 20/08 car ma ligne est bien suspendue depuis le 7/07. En fait, ils font tout, absolument tout pour ne pas vous indemniser ou remplacer votre portable, cet incroyable !!!!! Le SC Spb est insupportable, les conseillers vous soutiennent des informations que eux même ne maitrisent pas du tout et sont d'une incompétence alarmante. Les courriers sont incompréhensibles, mal formulés, ne veulent rien dire. C'est juste honteux de répondre ainsi à ses clients les plus fidèles. Tout est fait pour ne pas vous indemniser, ils cherchent la petite bête pour ne pas assumer leur rôle d'assureur. Je ne conseille pas cet assurance Spb de chez Orange, A fuir absolument. Par ailleurs, je vais aussi résilier auprès de Orange puisque son SC n'est pas du tout à la hauteur de mes attentes. Expérience horrible !!!

Je commente l'avis
S
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 09/08/2022 suite à une expérience le 09/08/2022

Assurance à fuir. Bonjour, Il y a 1 an j'ai souscrit à l'assurance SPB puis je l'ai résiliée 5 mois avant la fin de contrat et toujours débité. Le mois dernier j'envoie un mail pour savoir si c'est possible de souscrire à nouveau mais pas de réponse de leur part donc j'appelle et un interlocuteur dit que c'est IMPOSSIBLE de faire un nouveau contrat car si j'ai résilié je n'ai plus le droit de reprendre une assurance chez eux. Ce mois ci je vois sur mon compte un prélèvement de leur part 14.99 euros, je vais sur mon compte SPB et je vois que l'adhésion est de nouveau valide alors que je n'ai pas reçu de mail ou d'appel de leur part pour me le signaler. Ont ils droit de prélever sans m'avoir averti d'un renouvellement d'assurance ? 

Je commente l'avis Je consulte les échanges
l
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 31/07/2022 suite à une expérience le 20/07/2022

A FUIR!!! 8 ans de cotisations pour ne pas le rembourser mon téléphone cassé au bout de 8 ans sous prétexte que j’ai changé d’opérateur entre temps que ce n’est pas le même opérateur que quand j’ai souscrit hors c’est une assurance indépendante HONTEUX FUYEZ

Je commente l'avis
L
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 29/07/2022 suite à une expérience le 20/06/2022

C’est la catastrophe parter vite je me suis fait voler mon téléphone sur la plage il me le prenne pas a charge toujours une cause d’un mettre de trop de distance c’est une honte de plus je suis malade et ne peux évaluer une distance c’est juste honteux de refuser une pauvre étudiante qui c’est fait voler ses affaires vous avez gâcher ma vie j’arrive pas a m’en racheter un vous jouer sur le malheur des gens ….‘

Je commente l'avis
M
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 27/07/2022 suite à une expérience le 11/07/2022

Je déconseille de prendre cette assurance cela fait un mois et demi que j’ai envoyé mon téléphone en réparation et toujours rien les conseillères ne se met pas à la place du client leur réponse c’est juste vous n’avez qu’à patienter. Aucun téléphone de remplacement que vous vous trouvez dans l’obligation d’en acheté un de provisoire. Ils ne prennent même pas le temps de faire avancer les choses. Pourquoi payer une assurance qui vous foutera encore plus dans l’ennuie

Je commente l'avis
S
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 24/07/2022 suite à une expérience le 10/07/2022

Alors que je voulais resilier ce contrat et que le contact me disait en rigolant " impossible, on ne vous connaît pas.. " a la fin de la conversation, il m'a dit " si vous bloquez le prlvt, cela resiliera le contrat" a bon entendeur, salut.

Je commente l'avis
F
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 22/07/2022 suite à une expérience le 15/07/2022

Je vous conseille de fuire cette assurance qui profite de notre argent, après avoir souscrit une assurance chez SPB ,je n'ai aucune réparation de mon téléphone car après une chute l'écran est cassé et apparemment c'est une chute involontaire d'après leurs dire c'est une blague quant on entend leurs réponse du grand n'importe quoi,ils trouvent toute les excuses pour renvoyer la faute sur nous , purée on paye une assurance pour rien alors,il ne sont même pas capable de réparé un téléphone . A Évitez, éviter, éviter attention !!!!!!

Je commente l'avis
R
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 12/07/2022 suite à une expérience le 10/07/2022

Spb c'est ...... . J'ai été engagé pendant 2 ans et durant ce laps de temps mon écran s'est cassé suite à une chute. Alors j'ai fait appel à spb pour remlacer l'ecran ou changer de téléphone. La blague avec leurs réponses on me dit votre téléphone fonctionne toujours. Donc, l'assurance ne prends pas en charge. De plus, je me suis rendu compte là 1 an aprés la fin de mon engagement qu'ils m'ont prélevé pendant un an de plus alors que mon abonnement s'est terminé l'année dernière. La 2éme blague aprés ma réclamation est qu'ils m'ont dit je ne peux faire aucun recours car j'aurais due résiliser le contrat d'assurance par écrit à la date de fin d'engagement. Franchement, hallucinant ils m'ont prélevés pendant 3 ans avec un an en plus en contre partie d'aucun service. Voilà comment se faire de l'argent gratuit. Je compte porter plainte.

Je commente l'avis
m
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 11/07/2022 suite à une expérience le 11/05/2022

CATASTROPHIQUE !!!! Assuré chez SPB depuis 2015 à hauteur de 8e par mois, je me suis fait voler mon téléphone il y a maintenant 2 mois et depuis c'est un cauchemar avec cette assurance à commencer par une absence de téléphone de prêt alors que c'était inclus dans le contrat en 2015 mais apparement cela à changer depuis 2018. Puis l'envoie d'un téléphone qui ne fonctionne pas et en attente depuis le renvoie ce dernier. Cela fait maintenant 3 semaines qu'ils attendent une réponse de leur fournisseur en refusant un remboursement. Mais comme les gens au téléphone sont complètement incompétents et qu'on ne peut pas parler au supérieur (à croire qu'il n'y en a pas), il faut attendre.

Je commente l'avis
D
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 07/07/2022 suite à une expérience le 07/07/2022

J’ai été assuré pendant 6 ans et lors d’un sinistre j’envoie mon téléphone celui ci n’était pas réparable, donc j’en ai reçu un de remplacement, le téléphone que j’ai reçu n’était pas propre car reconditionnement, emballé médiocrement, il y avait des filmes plastique déçus qui étaient fortement usages, on m’avait dit que j’aurai un téléphone au prix de la valeur d’achat du mien se qui n’a pas du tout été le cas

Je commente l'avis Je consulte les échanges
M
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 11/06/2022 suite à une expérience le 02/06/2022

AUCUNE CONSIDERATION de la part des service SPB pour les clients ! Je suis cliente orange et j’ai souscris, depuis des années, une assurance téléphone mobile Spb via Orange (avec lesquelles ils ne semblent plus collaborer) Casse du téléphone => j’ouvre un dossier de sinistre début mars 22. Cela fait 3 mois que je fais des pieds et des mains pour me faire entendre : Mon téléphone est cassé, l’écran est noir, il a fait une grosse chute. Le « process », en gros, chez SPB c’est de déclarer le sinistre, de DE-GEOLOCALISER, RÉINITIALISER, DEVEROUILLER le téléphone avant de l’envoyer pour réparation SANS QUOI le téléphone sera retourné dans même procéder au diagnostique OR je ne peux pas faire cela puisque l’écran du téléphone est noir et que, de toutes façons, sur leurs préconisation pour remboursement de la valeur du téléphone par virement comme je leur demande pour en acquérir un nouveau et avoir enfin un téléphone. Au bout de plusieurs semaines d'échanges par téléphone et mail avec des délais de réponse très longs, au vu de la situation, ils m’ont indiqué de me rendre dans le centre agréé APPLE le plus proche pour faire un diag +devis réparation et si + de 400 € ou irréparable, il rembourseraient cette somme pour me permettre d’acheter un nouveau téléphone. [je me rend dans une boutique agrée Apple mais même topo : il faut déverrouiller, ... avant de l’envoyer à un service externe ... bref] je vais donc directement dans un Apple store à 1h de chez moi : Le technicien Apple, dans la boutique chiffre pour plus de 400€ de réparation et ne garantie pas le fonctionnement une fois les réparations effectuées. Je transmets enfin le devis à SPB qui me répondent par courrier envoyé par mail ^^, «  « Nous notons que le service technique d'Apple Store a indiqué le caractère irréparable de l'appareil » mais maigré cela, ils me demandent d’ envoyer la facture de réparation du mobile pour être remboursée de maximum 400 €. On marche sur la tête ?!!!!?!! Et en attendant j’ai bénéficié d’un téléphone de prêt 2 fois 1 mois par Orange (durée de prêt max) et je me retrouve depuis, sans téléphone, à payer une facture orange, une assurance SPB depuis 3 mois alors que je ne bénéficie pas du service puisque l’on téléphone est inutilisable ... Est-ce une manière de procéder avec des clients qui payent sans aucun retard depuis des années ?

Je commente l'avis
K
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 10/06/2022 suite à une expérience le 17/05/2022

Que dire... Pour déclarer un sinistre on vous envoie sur un site qui ne marche pas. On veut bien prendre votre déclaration en ligne mais attention on dirait que c est un service qu on vous rend. On me demande d envoyer mon téléphone à mes frais pour réparation. Resultat: téléphone irréparable veuillez en choisir un parmi cette liste de téléphones bas de gamme et reconditionnés. Ce que je fais quand même, mais je n ai toujours rien reçu et on voudrait que j attende gentillement... Résiliez au plus vite cette ....... bien rodée. Honte à vous salariés de spb payés pour faire tourner en rond les clients jusqu à qu ils comprennent qu ils l ont prise bien profond!

Je commente l'avis
Y
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 31/05/2022 suite à une expérience le 17/05/2022

Je ne sais plus vers qui me tourner, je partage mon expérience ici pour éviter que d'autres personnes se fassent avoir par SPB / Rueducommerce : Via l'offre Pack reprise de Rueducommerce (RDC) je renvoie mon téléphone à SPB après un an d'utilisation pour bénéficier d'un équivalent en bons RDC équivalents à 80% de la valeur d'achat. Le 5 mai j'envoie mon bien (800€) à SPB via leur étiquette de retour Chronopost Le 15 mai, je me rends compte que le colis est toujours dans le circuit postal, en "anomalie" au moment de la livraison chez SPB. Chronopost refuse de me renseigner car je ne suis pas expéditeur et me demande de me tourner vers SPB Ce que je fais, dès le 16 mai, ainsi qu'auprès de Rueducommerce qui m'envoie balader, en m'indiquant "Nous vous confirmons que ces informations sont spécifiées dans les conditions générales d'utilisation du service pack reprise. Pour toute réclamation, vous avez également la possibilité d'adresser directement un mail à l'adresse : rdc@spb.eu. En revanche, nous tenons à vous confirmer que nous avons un partenariat avec SPB dans le cadre de cette offre mais nous ne le gérons pas. Nous mettons en avant l'offre sur notre site mais celle-ci est prise en charge entièrement par SPB." Depuis cette date, aucune de mes nombreuses sollicitations auprès de SPB ou RDC n'a eu de retour. Mon bien d'une valeur de 800€ est dans la nature sans que personne ne se charge de m'aider ni même simplement de me répondre. Ces sociétés sont mensongères, ne vous faites pas avoir ne consommez jamais si vous voyez marqué SPB ou RueDuCommerce...

Je commente l'avis
F
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 18/05/2022 suite à une expérience le 12/04/2022

Avant même de demander mes coordonnées, la standardiste me notifie des frais d un montant de 64 euros pour la résiliation de l assurance de mon téléphone. En passant par sfr, lui me dit que C est gratuit. Merci SBP, plus jamais.

Je commente l'avis
v
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 17/05/2022 suite à une expérience le 17/06/2021

on m'a volé mon telephone portable assuré par SPB il y a des années, j'ai bien été dédommagée, mais spb a continué à me prélever depuis, malgré mes réclamations, l'assurance tous les mois!!! je n'ai jamais reçu un courrier de leur part!! ils se ont bien discrets!! c'est sur un ancien compte dont je me sers très peu.( d'où mon manque de réaction...) On me demande l'IMEI aujourd'hui que je n'ai plus. comment je fais?? on reste comme ça jusqu'à mon décès, je pense que ça ne dérangerait pas SPB! Autant dire que mon téléphone, je l'ai amplement remboursé... intéressant l'assurance!!

Je commente l'avis
M
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 05/05/2022 suite à une expérience le 05/05/2022

Après 2 ans de cotisations pour assurer mon téléphone, je décide d'appeler SPB pour résilier mon contrat au mois d'avril. Je tombe sur une interlocutrice mal aimable qui après avoir lourdement insisté pour que je reste sous contrat et m'avoir fait poireauté 10 minutes en attente, me dit que mon contrat était bien résilié et que j'allais recevoir un mail de confirmation. Bien évidemment aucun mail reçu...et un nouveau prélèvement sur mon compte ce mois ci !!! Employé incompétents ou méthodes de l'assurance très douteuses... ? Une étoile car impossible de mettre un zéro !!! Très, très mécontente.

Je commente l'avis
M
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 05/05/2022 suite à une expérience le 05/05/2022

Bonjour, Cette assurance est à éviter. Cela fait plus d’un mois que je leur ai confié mon téléphone qui était cassé, après vérification, mon téléphone est irréparable ( ce que je ne crois pas, c’était juste l’écran ) et là depuis plus de nouvelle. Malgré que je relance mes appels chaque jour. Leur seul réponse est patienter madame.

Je commente l'avis Je consulte les échanges
A
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 20/04/2022 suite à une expérience le 19/05/2021

Bonjour, depuis que je me suis assuré chez eu, déjà depuis 2018 je avais fait 2 contrats chez eu pour 2 smartphones, casse + vol au moment où je cassé un par actident il non pas voulu prend en charge, du coup c’est moi qui a payé, je payé l’assurance plus la réparation, depuis j’achète tout les années le dernier des iPhones mais je ne prend plus d’assurance, enfaite, le l’argent que je devrai donner pour une fausse assurance je le garde pour payer la réparation de mes appareils et je suis gagnant, en plus les iPhone sont moins fragiles

Je commente l'avis
Assurance Tel Découvrir tous les assureurs