Tous les avis Generali - 1 étoile - Page 11
1er en assurance crédit
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Avis contrôlés conformes
Y
Ybruno a noté Generali en Mutuelle santé
Avis publié le 16/11/2020 suite à une expérience le 08/11/2020
Site web completement défaillant. Arrêtez de confier la création de vos sites à des élèves du CP.!!!! Trois mois que l'on demande un changement de compte pour nos prélèvements bancaire. Toujours san effets. Qui ne fait pas son travail dans cette affaire.
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L
LL a noté Generali en Assurance habitation
Avis publié le 15/11/2020 suite à une expérience le 07/11/2020
Bonjour Cette mutuelle a été prise par mon employeur. Ne parlons pas des remboursement cela n'en vaut pas la peine...... Je vais vous parler de la télé transmission Generali à beaucoup de problème de connexion et avec les CPAM S il n'ont jamais rien reçu idem sur les agences.. Pas de retour sur les mails envoyés. Bref des assureurs pour qui cela n'est jamais de leur fait. UNE ASSURANCE À ÉVITER.
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b
bernie a noté Generali en Assurance habitation
Avis publié le 11/11/2020 suite à une expérience le 01/11/2020
le tarif annuel pour ce contrat a augmenté de + de 28.% de 2018 à 2020. parallèlement, les agences qui distribuent les contrats de cette Compagnie sont en général performants.
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E
Elovive73 a noté Generali en Mutuelle santé
Avis publié le 30/10/2020 suite à une expérience le 14/10/2020
À fuir. Difficilement joignable. Interface en ligne qui fonctionne mal. Je dois demander 3 fois une remboursement osteo et appeler pour enfin l’obtenir. Perdre les documents. J’attends depuis deux mois l’arrêt de la télétransmission et rien ne se passe malgré les demandes. Bref INCOMPÉTENT. Si vous pouvez ne prenez pas
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A
Ade a noté Generali en Assurance auto
Avis publié le 26/10/2020 suite à une expérience le 13/10/2020
Horrible À éviter Attente et aucune réponse sur une indemnisation pourtant je suis 0 % responsable. J'attends toujours mon remboursement. Impossible.
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J
Jojo62 a noté Generali en Autres Produits
Avis publié le 26/10/2020 suite à une expérience le 11/10/2020
Je suis tombée dans un magasin Leclerc assuré par generali. La somme qui m'est due est de près de 14000 euros. Generali fait trainer ce dossier depuis 6 ans, ne répond pas aux courriers, réclamations voire mise en demeure...le but est de payer le plus tard possible voire pas du tout. Je pense quil faut être informé de ces pratiques avant de choisir une assurance.
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V
Veronique a noté Generali en Assurance auto
Avis publié le 26/10/2020 suite à une expérience le 09/10/2020
Catégorie assurance bateaux Générali, alors que vous n’avez eu aucun sinistre, vous augmente votre échéance annuelle de 33% Montée des primes dans mon secteur !
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M
MONCEAU a noté Generali en Autres Produits
Avis publié le 19/10/2020 suite à une expérience le 16/10/2020
Pour ne pas mettre zéro , car cela le mérite, nul dans la relation client dés lors ou il faut payer , pour encaisser et vendre des contrats la ça va il y a une présence et un suivi .
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C
Crinntoff Paris a noté Generali en Assurance auto
Avis publié le 19/10/2020 suite à une expérience le 12/10/2020
À fuir !!! Victime d'un accident de la circulation, j'ai pu éprouver les services d'indemnisation de Generali. C'est lamentable ; accident de moto où je suis pris en charge par les pompiers, tandis que la gendarmerie s'occupe de la partie constat. Le tiers est 100% en tord et je me dis que c'est 1 mauvais moment à passer. En réalité, je suis abandonné par Generali, c'est à moi de courrir après les services, tout le monde se renvoi la balle et plus de 4 mois après, pas d'indemnisation, le dossier est même '' neutralisé '' selon eux. Je dois contacté à 5 reprises leurs services pour obtenir l'expertise matériel, pareil pour la partie corporel... L'accident datant de mai 2020, nous sommes à la mi octobre et rien n'a avancé. Je n'ai pas reçu la moindre indemnisation, et en cette période de Covid19, ils sont quasi injoignable. Je ne recommande pas du tout cet assureur, et je retire petit à petit tous mes véhicules. C'est malheureux de se voir abandonné de la sorte. À bon entendeur...
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I
IF a noté Generali en Assurance auto
Avis publié le 13/10/2020 suite à une expérience le 13/10/2020
Si vous êtes assuré en maladie il vaut mieux ne pas tomber malade ni devoir vous opérer. Leur "médecin conseil" avec même les documents d'une intervention ne pourra pas se prononcer donc vous allez aller en visite chez un médecin attitré et payé par la compagnie en général vous n'auriez aucune chance d'être reconnu en fonction de votre invalidité ou arrêt de travail. Et si c'est le cas vous allez vivre un calvaire entre documents et papiers qui se perdent. Mails non lus, courriers "jamais arrivés" et maintenant avec le site FAST vous êtes orphelin !!! Personne pour suivre votre dossier et si vous cherchez leurs "agents" dans tous le cas celui de Montpellier, ils ne savent rien. Cherchez un autre assureur !
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t
titi a noté Generali en Assurance auto
Avis publié le 09/10/2020 suite à une expérience le 09/10/2020
Des années que jetais cliente chez eux ainsi que le reste de ma famille ,des années que je demande à faire réviser mon assurance auto: incapable ,du coup je change d'assureur et depuis générali me poursuit pour de soi disant impayés... LA BONNE BLAGUE en attendant voila maintenant exactement 45 minutes que jattend pour me faire entendre dire que je dois voir cela avec le service recouvrement qui eux me disent que je dois voir cela avec généraliste... vraiment de mieux en mieux née suis vraiment contente de ne plus être leur cliente et je vais même radier mon PER
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N
Nicolas5010 a noté Generali en Assurance vie
Avis publié le 05/10/2020 suite à une expérience le 05/10/2020
Ma mère malade et handicapée au décès de mon père a eu la visite d'un agent Générali, elle a signé 6 contrats, habitation, vie, retraite, prévoyance, décès... au décès de notre mère au début mars l'agent et repassé pour faire signer des documents pour récupérer l'argent placé, 8 mois après toujours rien si ce n'est des lettres de relance de sociétés de recouvrement avec menace de saisie sur salaire si on ne paye pas! Déjà l'assurance décès était liée à un prestataire funéraire ignoble qui a tenté de prélever auprès de la banque la totalité des obsèques alors que 90% été pris en charge! Maintenant nous n'avons aucune information sur les sommes versées par ma mère, aucune connaissance des pertes ni une date pour clore cette sombre histoire alors que ma mère pensait faire au mieux! La maison ayant été vendu toujours pas de remboursement du trop perçu! Vraiment à fuir!!
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N
Nicole a noté Generali en Assurance habitation
Avis publié le 29/09/2020 suite à une expérience le 17/09/2020
Il a fallu environ 1h pour joindre le service indemnisation dommage aux biens ( 01.58.38.59.20) . Ce n'est absolument pas professionnel. Nous serons contraint de changer d'assurance .
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e
emma a noté Generali en Assurance auto
Avis publié le 29/09/2020 suite à une expérience le 15/09/2020
un assureur qui donne le conseil sur ses pages de fuir les petits commercants locaux au profil des grandes surfaces ne mérite plus un seul client. Comment peut on faire confiance a quelqu un qui a dû perdre tous ses neurones ?
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f
furax a noté Generali en Autres Produits
Avis publié le 28/09/2020 suite à une expérience le 20/09/2020
Au sortir de mon art 36 (souscription entreprise de retraite complémentaire) j'ai rencontré de graves problèmes afin de récupérer mon dû. Le modérateur dans la première rédaction, malgré la modération de ma pensée dans leur méthode, m'a refusé l'avis. C'est vrai qu'il n'était pas positif et je me pose la question de leur indépendance vis à vis des assureurs amis. Celà n'empêche que j'ai eu d'énormes problèmes et 2 ans de correspondances. A fuir.
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c
cindy a noté Generali en Assurance habitation
Avis publié le 15/09/2020 suite à une expérience le 11/09/2020
Assurance médiocre a prendre pour jeter l argent part les fenêtres.service clients inexistant.nous avions déjà eu des difficultés lors de notre panne de voiture étant rester 6h sur un teottoir au milieu de nul part avec nos 3 enfants dont notre bb de 6 mois .nous avons fini part nous débrouillée part nous même en 10 minute nous avons trouver un hôtel. Alors qu eux ont eux 6h et non rien trouver .Le lendemain quand nous demandons notre rapatriement inclus dans notre contrat on nous répond que nous avons choisi je dit bien choisi de dormir a l hôtel alors il ne peuvent rien faire . Avec 3 enfants dont un bb de 6 mois a 11h du soir au milieu de nul part avons nous vraiment eu le choix!!! Cette fois pour couronner le tout je casse le téléphone d une amie pas de soucie j ai une assurance. Le dossier traine depuis janvier et aujourd'hui je reçois un recommander qui m informe que je sui radier en 10 ans nous avons eu 4 sinistres avec 6 contrat chez eux !honteux !!!!
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E
Edmond Huet a noté Generali en Assurance prévoyance
Avis publié le 13/09/2020 suite à une expérience le 13/09/2020
Depuis trois mois, Generali répond par des demandes de documents suivies par le silence. La dernière pièce demandée pour finaliser le dossier a été fournie le 11 août, depuis, silence total.
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L
Loo914 a noté Generali en Assurance habitation
Avis publié le 07/09/2020 suite à une expérience le 07/09/2020
Je n ai jamais vu une assurance aussi INDISPONIBLE !!!!!!! IMPOSSIBLE à joindre par téléphone, ballotté d un service à un autre sans jamais avoir de réponse à part un "toutes nos lignes sont occupées veuillez renouveler votre appel " cela après 30 min d attente ...juste magique La seul fois ou j ai réussi à les avoir en ligne pour demandé une attestation d assurance pour mon bailleur j ai eu une réponse positive et ça fait juste plus de 2 ans que je l attend..... Par contre quand vous changez d assurance le recommandé arrive très vite (au moins une chose pour laquelle ils sont presque réactifs)
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W
Wazari a noté Generali en Assurance habitation
Avis publié le 04/09/2020 suite à une expérience le 04/09/2020
Bonjour nous avons reçu au bout de 1ans 1/2 la réponse , j'ai eu un accident en 2018 ils ont pris en compte notre maison et Au bout de 10 mois on arrête tout pourquoi ? Nous avons tout fourni en documents et passer avec un expert médical qui lui a reconnu et accepté mon accident et eux rien de rien je suis traîter comme une menteuse brefs aujourd'hui la réponse est je suis radié plus assurer je suis dans un état d'esprit je ne peux m'expliquer alors je vous le dit éviter parter Au plus vite de leurs sociétés ex...... je me contient sur mes paroles .
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M
MorganeB a noté Generali en Mutuelle santé
Avis publié le 30/08/2020 suite à une expérience le 22/08/2020
Un cauchemar... et je pèse mes mots... c'est une mutuelle qui aime n'avoir rien à rembourser ! C'est presque normal vous me direz mais à ce niveau, ce sont des champion ! En cas de problème, le SAV est ubuesque, j'explique mon problème, on ne me donne aucune solution (alors même qu'il s'agit de recevoir un chèque de 300 euros qui est du) et on me répond: "vous avez d'autres questions ? On dirait un sketch humoristique. Après, on m'envoyer sur une personne qui doit m'aider à me faire rembourser, celle qui s'occupe des réclamations. Attention, cela fait déjà 4 mois que je bataille, et elle me promène aussi ! Résultat après 6 mois de lutte, je n'ai obtenu que la télétransmission, mon argent (autour de 400 euros) n'est toujours pas sur mon compte... Je vous encourage à chercher une mutuelle humaine, sympa et avec un véritable Service client. Des professionnels de la mutuelle, en fait !
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N
Nat a noté Generali en Assurance auto
Avis publié le 21/08/2020 suite à une expérience le 16/08/2020
À fuir... Generali Nantes n'a aucune considération pour ses assurés... Voiture volée assurée tous risques estimée à 10000euros on m'annonce 8000 euros de remboursement par téléphone et 15 jours plus tard le responsable d'agence me dit que son collègue a "mal lu". Ensuite, 2 jours plus tard ce dernier m'annonce par MAIL, quelle délicatesse, que je n'aurai aucun remboursement. Dans la même journée j'apprends que je dois 2300 euros au garage pour gardiennage depuis le 8 mai 2020. Mon assurance mensuelle prélevée malgré une demande de résiliation de contrat. Je ne compte pas en rester là. Fuyez GENERALI
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M
Mimounprune a noté Generali en Assurance habitation
Avis publié le 19/08/2020 suite à une expérience le 19/08/2020
Assurance a fuir !!!!! Sinistre de plus d'un an. Me demande d'aller chercher le chèque au Mâcon vereux mis en cause !!!!! Je crois rêver !!! Fuyez vite .... Les assurances Generali. Ne rembourse pas ses clients !!! Assurance en carton, ne servent à rien. Fuyez, fuyez, fuyez ....
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B
BAUMLI a noté Generali en Assurance vie
Avis publié le 14/08/2020 suite à une expérience le 14/08/2020
Je trouve l'attitude de Generali inacceptable et inadmissible. Mon père est décédé il y a un an et ma mère n'a toujours reçu la rente de réversion sur un contrat PERP. Nous avons transmis toutes les infos à notre conseiller et directement au service Rentes mais il ne se passe rien. Dans tous les cas, Service client = 0, Traitement du dossier = 0, Résolution du dossier = 0, bref rien de positif.
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m
mrstephd a noté Generali en Assurance prévoyance
Avis publié le 11/08/2020 suite à une expérience le 11/08/2020
A FUIR ! Je déconseille très fortement cet assureur chez qui vous ne pouvez pas récupérer vos fonds investis sans adresser plusieurs réclamations . Aucune considération clients et aucune communication. UNE HONTE !!!
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k
kazo a noté Generali en Assurance prévoyance
Avis publié le 08/08/2020 suite à une expérience le 08/08/2020
suite a un accident je suis en invalidité en 2019 au bout de 3 ans de combat avec generali pour avoir une expertise avec un expert impartial et non en cheville avec eux . suite a mon invalidité le montant n est pas conforme aux conditions particulières et générales ... aucune revalorisation de ma rente signe en 2007 comme prévu dans les conditions soit une perte de 25 % ...de plus ils me prélèvent des prélèvements sociaux alors que j ai un revenu fiscal qui donne droit a exonération. de plus ils continuent a me prélever mes cotisations alors que je ne plus prétendre a mes garanties . enfin suite a l expertise mon taux fonctionnel ne tient pas compte du barème invalidité selon mes pathologies ... des gens incompétents qui ne veulent pas reconnaître leur erreur et régler le litige ..c est un scandale de ne pas répondre a ses clients et de rectifier son erreur .
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G
GH59 a noté Generali en Assurance prévoyance
Avis publié le 02/08/2020 suite à une expérience le 02/08/2020
Neoliane et FFA appartient aussi à generali donc toujours prendre garde à tout ce qu’on fait j’ai fait des devis de mutuelle le courtier a voulu me berner en me disant pas la vérité par mes recherches j’ai trouvé
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S
Seb59310Orchies a noté Generali en Assurance auto
Avis publié le 30/07/2020 suite à une expérience le 12/07/2020
Bonjour, Je suis actuellement à l'agence d'Orchies dans le nord de la France. Les tarifs sont très élevés et je pensais de ce fait payer pour avoir un interlocuteur en agence pour m'aider. Cela fait deux jours que j'ai signalé un sinistre et je n'ai aucune nouvelle. En appelant les différents numéros c'est un cercle vicieux où tout le monde se renvoi la balle. Je vous déconseille cette agence qui ne répond à aucune de vos questions. Sébastien.
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C
CCO a noté Generali en Assurance habitation
Avis publié le 18/07/2020 suite à une expérience le 07/07/2020
Une véritable calamité. Service client inexistant. Litige avec voisin mitoyen au sujet d'infiltrations en toiture pour lesquelles je serai soi disant responsables. Generali à accepté le rapport d'expertise de la toiture qui a été fait de la rue par la partie adverse. J'ai demandé une contre expertise. Le courtier Assurissimo me dit que ce n'est pas la peine. Je fais intervenir un couvreur qui me dit que cela ne vient pas de chez moi. Résultat je me suis brouillée avec le voisin qui me réclame la moitié des réparations qu'il veut faire alors que le problème vient de chez lui. Il y a eu une malfaçon lors de la réfection de sa toiture il y a 10 ans. Ce litige perdure depuis 4 mois et personne ne répond... À fuir.
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c
coco a noté Generali en Autres Produits
Avis publié le 16/07/2020 suite à une expérience le 16/07/2020
Fuyiez.Nous sommes un commerce de restauration. Nous avons une panne d 'Electricité plus de 15 heures.Nous avons une attestation de la régie.Cet incident est arrivé le 25 et 26 mai 2020.A ce jour, on nous a proposé 4 rendez vous, chaque fois reporté par les experts.Notre nouveau rv est donc fixé le 27 août 2020. C'est désespérant vous souscrivez une assurance et des experts se battent alors que nous on a juste subi une perte d'exploitation.Bref ça plus la fermeture express de notre restaurant, on arrive à SATURATION de tous ces gens qu'on paient et qui ne servent à rien.Ce sont des marchands de tapis....
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G
GH59 a noté Generali en Assurance vie
Avis publié le 22/06/2020 suite à une expérience le 03/06/2020
En cas de conflits faites appel à l'ACPR sur Paris la démarche à suivre
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l
lio a noté Generali en Assurance prévoyance
Avis publié le 16/06/2020 suite à une expérience le 16/06/2020
CATASTROPHIQUE !!! SERVICE CLIENT INEXISTANT JUSTE BON A RECOLTER NOTRE ARGENT ET AUCUN SERVICE EN RETOUR. JE VIENS DE PASSER 28 D ATTENTE AU TEL ET LORSQUE QUE VOUS AVEZ UN CONSEILLER IL N EST PAS DU TOUT AGREABLE FUYEZ VITE
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A
Avis suspect
Alicia a noté Generali en Assurance vie
Avis publié le 15/06/2020 suite à une expérience le 15/06/2020
FAITES ATTENTION. Je suis outrée. Attention avant de souscrire une assurance vie, genre GPA EPARGNE. Le montant que vous déposez est brut. De plus vous souscrivez pour 8 ans minimum. Si vous effectuez un retrait on vous facture un pourcentage abusif (65% de la somme retirée). Je n'avais pas lu le contrat avant de le signer car l'interlocuteur qui est censé nous aider n'a pas fait son boulot et a omis de préciser les détails. Il m'a donc dit que ce n'était pas grave si je le lisais pas et résultat, il me prenne de l'argent sans que je l'ai réellement voulu. Dommage pour moi et mes enfants qui ont placé leurs économies. On est vraiment pris pour des vaches à lait!
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F
Flo a noté Generali en Autres Produits
Avis publié le 07/06/2020 suite à une expérience le 01/06/2020
Assurance Nul. Des mois de démarches téléphoniques et autres pour enfin recevoir un refus categorique pour un sinistre de lunette .
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v
vegg77 a noté Generali en Assurance auto
Avis publié le 05/06/2020 suite à une expérience le 05/06/2020
Suite a un sinistre début mars 2020, véhicule déclaré économiquement irréparable et cédé à l'assureur. Aucun suivi du dossier disponible en ligne et aucun conseiller joignable (on vous dit qu'ils sont tous en télétravail et qu'on vous rappelle...mais jamais aucun rappel malgré mes relances, aucune réponse aux mails non plus). Lenteur inexplicable de la procédure (je ne suis toujours pas indemnisée à ce jour soit presque 3 mois après) et aucun moyen d'avoir la moindre information sur l'avancement du dossier. Par contre le prélèvement des mensualités de l'assurance continue toujours malgré le fait que le véhicule n'est plus en ma possession depuis mars...
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e
estampille a noté Generali en Assurance habitation
Avis publié le 27/05/2020 suite à une expérience le 15/05/2020
Generali n'indemnise pas le sinistre déclaré à date et chiffré par l'expert dont l'assuré a accepté le montant.
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A
Al_ a noté Generali en Mutuelle santé
Avis publié le 22/05/2020 suite à une expérience le 14/05/2020
Probablement la pire mutuelle qui existe, mon entreprise m'a souscrite à leur mutuelle il y a 3 mois. Et après multiplie relance par mail par téléphone aucune réponse de leur part, alors que je paie tous le mois ! C'est inadmissible !
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F
Furius a noté Generali en Assurance auto
Avis publié le 09/05/2020 suite à une expérience le 03/05/2020
Generalie est une assurance pour les gens qui n'ont de problème financier mais qui offre des services qui sont pour moi justifier étant donner le prix exagéré des police d'assurance,toujours en augmentation jamais dans le sens des clients,heureusement que la loi hammon à changer les donne,j'espère que les assurance se rende compte que leur tarif sont exagéré compte tenu de l'époque où on vie,la securite routier,les voiture plus fiable etc
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L
LECHAT99 a noté Generali en Assurance auto
Avis publié le 07/05/2020 suite à une expérience le 07/05/2020
Les faits relatés sont probablement inédits dans les annales de l'assurance. Je précise que ce récit n'est pas tiré d'une fiction, mais bien d'une réalité. En mars 2019, j'ai souscrit un contrat auto à l'agence GENERALI 23 avenue de la gare à PARAY LE MONIAL (71). Une carte verte appelée communément attestation d'assurance, m'a été délivrée avec l'absence de mention concernant l'attelage d'une remorque d'un PTAC inférieur ou égal à 500 kg. Téléphoniquement, j'ai effectué deux demandes d'une carte verte mentionnant ladite remorque. Ces deux demandes n'ayant pas abouti, le 17 avril j'ai formulé une troisième demande par mail : «… vous voudrez bien m'adresser par poste, une carte verte mentionnant dans la rubrique 6 “catégorie de véhicule“ A et F (remorque jusqu'à 500 kg)». Le même jour, l'agent à répondu par mail : «Il n'y a pas de mention catégorie F car les remorques de 500 kg sont automatiquement garanties pour le tractage sans déclaration sur le contrat automobile puisque ces remorques ne sont pas immatriculées. Cette mention figure uniquement si une remorque de plus de 500 kg figure au contrat». Face à ce troisième échec, par mail du même jour j'ai répondu : «Je vous remercie pour votre leçon. Vous semblez avoir pour habitude d'apprendre à vos clients ce que doit ou ne doit pas être mentionné sur une carte verte appelée communément attestation d'assurance ! J'ai 30 ans de Police Nationale derrière moi. Par conséquent, je doute que vous soyez en mesure de me donner des leçons sur ce sujet… J'attends donc un document correctement renseigné». Je pensais que le teneur de ce mail allait faire comprendre à l'agent qu'il faisait du “hors piste“… Et bien pas du tout, il n'a pas compris. Voici ce qu'il a répondu par mail le 18 avril : «Comme tous les gendarmes vous n'avez aucune notion d'assurance et pourtant j'ai l'impression que vous pensez tout connaitre et voulez jouer les donneurs de leçon. Ce n'est certainement pas vous qui allez m'apprendre mon métier et je n'aime pas votre façon de vouloir donner des ordres, avec moi ça ne marche pas, le patron ici c'est moi et si ça ne vous convient pas vous allez voir ailleurs, je pense être très clair. Vous n'aurez pas d'autre carte verte, celle que vous avez correspond à la réglementation que vous semblez ignorer». Force est de constater que ce mail atteste, à tout le moins, que Monsieur l'agent GENERALI est bien le «Patron» en terme de fatuité et d'arrogance, mais aussi d'incompétence. En effet, l'article R.211-15 du Code des Assurances précise que : «l'entreprise d'assurance doit délivrer, sans frais, un document justificatif pour chacun des véhicules couverts par la police. Si la garantie du contrat s'applique à la fois à un véhicule à moteur et à ses remorques ou semi-remorques, un seul document justificatif peut être délivré, à la condition qu'il précise le type des remorques ou semi-remorques qui peuvent être utilisées avec le véhicule ainsi que, le cas échéant, leur numéro d'immatriculation. L'article R.211-17 du même code sanctionne l'infraction à cette obligation par une contravention de seconde classe pour l'assureur et l'article R.211-14 d'une contravention de même nature pour l'automobiliste. Par un ultime courrier recommandé avec AR du 23 avril, j'ai informé ce «Patron» assureur de l'existence et de la teneur des articles précités du Code des Assurances. Même le plus ignorant en matière d'assurance aurait compris qu'un “clash“ se profilait à l'horizon ; et bien pas du tout, le «patron» n'a pas compris. Le 29 avril, il m'a adressé par mail un extrait des conditions générales en mentionnant : «C'était bien la peine de nous demander les conditions générales, c'est pourtant très clair en page 6». Devant l'entêtement de ce «Patron», j'ai transmis une déclaration au greffe du Tribunal d'Instance et Monsieur l'Agent a reçu une convocation pour l'audience du 27/06/2019. A réception de sa convocation, il l'a transmise au service juridique de GENERALI qui s'est empressé de mettre fin au caprice de ce «Patron». J'ai été contacté par TPH par le service juridique, pour m'informer de la délivrance rapide d'une carte verte réglementaire. Puis, la teneur de la conversation téléphonique m'a été confirmée par courriel le même jour. Dans ces conditions, je me suis désisté de l'instance puisque la compagnie s'engageait à me fournir un document réglementaire. Après l'incompétence, l'arrogance et la suffisance de son agent, de ses soubresauts épistolaires faisant état de son mépris des Forces de Police, une Compagnie d'Assurance sérieuse se serait manifestée par un courrier d'excuses… Ce qui aurait constitué un gage de savoir vivre et de considération pour l'assuré ; et bien pas du tout ! J'avoue m'être demandé si la Direction de GENERALI avait été informée par son service juridique, des dérives de son agent. Deux mois plus tard, j'ai donc adressé un courrier d'information à la Direction Générale avec copie des diverses correspondances. Mon courrier posté en “lettre suivie“ a bien été reçu le 11 septembre 2019. La Direction de GENERALI a fait preuve d'un assourdissant silence ! Le 23 décembre 2019, j'ai reçu un courrier de la compagnie, un véritable collector qui dit : «Suite à la cessation de nos relation commerciales avec votre intermédiaire, nous regrettons de devoir mettre fin à votre contrat L'AUTO GENERALI… ». Le 31 décembre, j'ai reçu un deuxième courrier avec un autre motif de résiliation: «Les échanges intervenus entre nous révèlent une altération de nos relations. En conséquence, nous regrettons de devoir mettre fin à votre contrat l'auto GENERALI… ». Il convient de souligner que ces courriers sont signés du «Directeur des Opérations» ; ce qui me semble très inquiétant ! Le 03/01/2020, j'ai demandé à la Direction de GENERALI, lequel de ces deux motifs elle choisissait pour justifier sa résiliation et quels faits ou échanges seraient à l’origine de «l’altération de nos relations ». GEBERALI a répondu sur son choix qui est «l’altération de nos relation », mais a oublié de répondre sur l’origine ! On peut comprendre pourquoi… Par mail du 04 février, j’ai demandé à Monsieur l’agent de bien vouloir m’adresser un relevé d’informations ; document indispensable pour souscrire chez un autre assureur. Le «Patron» n’a pas répondu ! A trois reprises, j’ai renouvelé ma demande auprès de la compagnie qui n’a pas répondu ! Le 12 février, huit jours après ma demande initiale, la compagnie m’a fourni un relevé d’informations erroné mentionnant la résiliation pour altération de nos relations, et une responsabilité de 50 % suite à un accident matériel de la circulation en date du 23 décembre 2019 qui s’est déroulé comme suit : je doublais un véhicule. Celui-ci a viré à gauche pour entrer sur un parking. Il a percuté ma remorque au niveau de la roue. Le constat amiable signé des deux conducteurs mentionne que : «Le véhicule A, a viré à gauche sans activer préalablement son clignotant pour entrer sur le parking. Et, le croquis de ce même constat représente une route avec un parking. Par un mail du 12 février, l’agent a tenté de justifier l’attribution de responsabilité pour cet accident, en soutenant que le cas à appliquer de la convention IRSA est le cas n° 17, pour lequel il y a partage de responsabilité ! Or, le cas n° 17 concerne une collision survenue sur une intersection. C’est tout simplement consternant, car cet accident se rattache au cas n° 15, lequel attribue l’entière responsabilité à celui qui a effectué la manœuvre conduisant à l’accident. Soit l’agent «Patron» ne sait pas ce qu’est une intersection et il fait de nouveau preuve d’incompétence. Soit il a fourni volontairement un relevé d’information erroné, et dans ce cas, c’est une pratique pour le moins douteuse… Il va sans dire que lorsque j’ai consulté une compagnie pour assurer mon véhicule, j’ai fourni des explications des plus détaillées quant aux pratiques de Monsieur l’agent GENERALI et de la compagnie. J’ai bien sûr porté à la connaissance de mes interlocuteurs, un certain nombre de documents qui ont suscité un certain étonnement… Pour chiffrer le devis, le nouvel assureur n’a pas tenu compte du fameux relevé d’informations, mentionnant ma responsabilité imaginaire pour le sinistre du 23/12/2019, ni de la résiliation du contrat par GENERALI… EN CONCLUSION : Si vous devez souscrire un contrat d’assurance, quel que soit le domaine, compte tenu des faits relatés, il est préférable pour vous d’éviter ce «Patron» assureur à tout le moins incompétent... On pourrait d’ailleurs se demander comment une compagnie d’assurance peut attribuer son enseigne à un agent aussi peu professionnel ? Mais, vu l’assourdissant silence de la compagnie suite aux dérives de son agent, vu l’incohérence des deux courriers signés par le Directeur des Opérations de GENERALI, le manque de sérieux et l’incompétence remontent visiblement jusqu’au plus haut niveau de la compagnie…
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Harold a noté Generali en Assurance habitation
Avis publié le 05/05/2020 suite à une expérience le 05/05/2020
Si vous souhaitez entendre les chansons sur les thèmes des "comment ne jamais vous aider" Alors vous pouvez les appeler
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Harold a noté Generali en Mutuelle santé
Avis publié le 05/05/2020 suite à une expérience le 05/05/2020
À éviter à tout prix. Suite à une erreur d l'opérateur plus d'assurance lorsque d'une hospitalisation grave. Jamais d'excuse ni même de rattrapage. Une horreur par la suite avec menaces des agents.
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