Tous les avis MACIF - 1 étoile - Page 14

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Avis contrôlés conformes

m
Avis publié le 15/09/2020 suite à une expérience le 08/09/2020

Cela fait plus de 10 ans que je suis à la Macif. J’ai d’abord eu un sinistre auto (non responsable). J’etais jeune conducteur, j’avais 19 ans. Ils ont profité de mon ignorance et de ma jeunesse pour faire trainer la procédure jusqu’à la prescription... ensuite j’ai eu un sinistre habitation (non responsable). Ils ont refusé de payer les dégats disant que c’etait à l’assurance du propriétaire de payer. Encore une fois, très déçu. J’ai fait une demande de résiliation de mon contrat suite à la cession de celui-ci. La demande a été faite le 22 juillet 2020. Nous sommes le 15 septembre et je continue à être prélevé de ma cotisation tous les mois. Je les ai relancé au moins trois fois et j’ai appelé directement le service client qui m’a dit qu’il ne pouvait rien faire. Je suis extremement mécontente de la Macif. Ils viennent de gagner un client perdu à vie. Ils font des prix bas, je pense les plus bas du marché mais quand je vois qu’aucun de mes sinistres n’a éte pris en charge, j’ai payé presque 15 and d’assurances pour rien. Ce qui fait en réalité très cher!

E
Avis publié le 10/09/2020 suite à une expérience le 10/09/2020

J'ai déclaré un dégât des eaux (fuite) sur une piscine Bientôt un an que mon dossier est ouvert, on me devait une réponse suite à la réunion d'une commission en déc 2019. Je relance régulièrement et rien ....aucun retour pas sérieux à éviter

H
Avis publié le 10/09/2020 suite à une expérience le 10/09/2020

Service client CSS impossible à joindre . Pas de retours de dossier depuis une notification par la sécurité sociale de mon adhésion le 28 Août 2020 !

R
Avis publié le 09/09/2020 suite à une expérience le 09/09/2020

A fuir. En effet, les services Mutavie se permettent de fermer un compte, uniquement sur Nom et Prénom, ce sans en vérifier le numéro. N'ayant détecté le problème que plus tard, on m'annonce qu'il est impossible de le rouvrir afin de profiter de l'antériorité, ce sans aucun dédommagement. Je vais donc dès à présent prendre mes disposition en clôturant mes autres comptes.

s
Avis publié le 07/09/2020 suite à une expérience le 07/09/2020

si quelqu'un arrive à les joindre, qu il me tienne au courant!! J' ai rarement vu une telle incompétence chez un assureur. A une époque, la macif était réputé pour faire parti des meilleurs. Ce temps est révolu et ces derniers font parti des pires compagnies actuelle. Je regrette d' avoir pris ma Complémentaire santé solidaire chez eux surtout qu' elle me coûte 600€par an mais l' année prochaine, je vais changer illico presto et j' encourage tout le monde à changer aussi vu que ces derniers n'arrivent plus à satisfaire les demandes de leurs clients.

M
Avis publié le 07/09/2020 suite à une expérience le 07/09/2020

Quel manque de sérieux pour la MACIf !!! Ma maman qui a 70 ans, a eu un incendie en avril, le remboursement pour payer les entreprises n'est toujours pas fait malgré les XX relances.Les entreprises n'interviennent pas sans versements. Pour réclamer la cotisation, là pas de problème, ils sont bien à l'heure ! Et en plus impossible de les avoir au téléphone !

M
Avis publié le 01/09/2020 suite à une expérience le 01/09/2020

En 25 ans d assurance à la Macif sans aucun accident responsable je me suis fait emboutir ma voiture par le véhicule qui roulait derrière moi. Résultats pare choc cassé et système de fermeture de toit escamotable foutu. Après passage de l'expert qui conclut que le diagnostic fait avec l ordinateur du garage ne révèle pas que le problème vienne du choc, la Macif ne prendra pas en charge cette réparation (2000€) malgré que je ne sois pas responsable et de plus assuré TOUS RISQUES. Je suis dégoûtée et très déçue de cette assureur après 25 ans chez eux. Quand j'ai assuré ma voiture les agentes Macif m ont bien vendue le contrat tout risque en s appuyant sur le fait que c était un cabriolet ( toit en dur) et qu on ne savait pas ce qu'il pouvait arriver il valait mieux l assurer tout risque. Pour mieux les engraisser parce que pour prendre en charge les réparations ?? DÉGOÛTÉ

N
Avis suspect
Avis publié le 29/08/2020 suite à une expérience le 12/08/2020

Responsabilité civile Mon fils porte des prothèses amovibles en orthodontie. Il peut les enlever, quand il veut. Nous avons reçu un couple d’amis, avec leur chiot. Cette petite bête est entré dans la chambre de mon fils est à mâchouillé les prothèses. Elles sont bien sûr mortes !!! Cela fait 20 mois, que je suis sur le dossier avec échanges de documents et mails, d’appels téléphoniques ect ect ... Pour que la Macif qui est mon assureur me dit que il n’y aura pas de recours possible étant donné que la CPAM et MA mutuelle ont remboursé une première fois les prothèses, c’est normale puisque ce sont des soins d’orthodontie. Ils sont là pour alléger les frais et là encore c’est moi qui paye. Du coup, On refait faire les prothèses et je perds presque 500euros, puisque c’est au nombre de trimestre C’est une compagnie d’assurance que je ne recommande absolument pas Même quand on est pas fautif, il ne font pas le nécessaire pour constituer des dossiers

L
Avis publié le 27/08/2020 suite à une expérience le 16/08/2020

Une assurance vraiment catastrophique, ne respecte pas les engagements, c fait 2 semaines que j'appelle et j'envoie des mails pour résilier mon contrat, pas de réponse de leur part, je demande une résiliation alors qu'ils ont fait juste un changement d'adresse et moi ma demande était claire résilier le contrat tout simple et à chaque fois que j'appelle ils m'ont " on peut rien faire ", donc, une mauvaise expérience je ne recommande absolument pas cette assurance, et je ne suis plus satisfaite malheureusement.

C
Avis publié le 22/08/2020 suite à une expérience le 17/08/2020

Assurance absolument catastrophique. Service plus que déplorable. Terminer les contrats chez eux. Pour faire payer là il y a du monde!!! Fuyez tant qu’il en est encore temps!!!

S
Avis suspect
Avis publié le 19/08/2020 suite à une expérience le 16/08/2020

J'ai mis la note 1 car on ne peut pas aller en dessous. Si j'avais pu je serais même allé dans le négatif!! Suite à un accident de la route provoqué par un autre automobiliste,qui date de plus d'1 an, pas moyen d'avoir la personne en charge du dossier au téléphone... J'ai tous les jours un conseiller différent au téléphone, qui me dit que la personne que j'essaye de joindre est déjà en ligne, ou alors en vacances, ou alors allée pisser!! Après avoir lu le procès verbal de gendarmerie qui incrimine l'autre personne, la macif a quand même décidé que nous étions 100% en tors, et a gentiment remboursé ce brave homme qui nous est rentré dedans est a ruiné notre voiture. Ils ont préféré rembourser ce mec, avec une grosse berline toute neuve d'à peine 5000km, plutôt que la notre expertisée à même pas 2000€... Même les conseillers que j'ai au téléphone me disent que pour eux aussi c'est le bordel, qu'ils ne sont pas écoutés, et que en gros on leur dit "si t'es pas content tu te casse". C'est vraiment une HONTE

M
Avis publié le 17/08/2020 suite à une expérience le 17/08/2020

Très difficile àjoindre, pas le même discours d'une hôtesse à l'autre, les prix ne corespondent pas à se qui a était convenu , aucun rappel lorsqu'on laisse les coordonnées sur la messagerie

C
Avis publié le 12/08/2020 suite à une expérience le 12/08/2020

Je suis très déçue de la Macif, car on ne peut pas discuter avec le commercial : « c’est comme ça et pas autrement «  il est fermé et très antipathique ... Certaines assurances ont remboursé à cause du coronavirus et la baisse des accidents mais eux ne veulent pas en entendre parler, les réponses sont toutes faites et non discutables même en étant de bons clients, je déconseille .

g
Avis publié le 12/08/2020 suite à une expérience le 12/08/2020

pas de suivi dans le dossier mépris total des courriels incompétence totale avec réponses non argumentées et renvoi en touche est la norme .prix exorbitant: service rendu 0 pointé. Perdre un client ne perturbe personne pourtant: 2250 euros annuel???

E
Avis publié le 11/08/2020 suite à une expérience le 11/08/2020

Encore une expérience catastrophique avec la macif. Aujourd'hui j'ai reçu 14 courrier sous plis et identique de la part de la macif pour m'indiquer que le mandat était bien mis en place. Ma cotisation est 147 euros pour tout mes contrats. Suite à une erreur de leur part ils ont présenté un prélèvement sur mon compte de 265 euros que j'ai évidemment rejeté. Après les avoir contacté, on m'indique que suite à ce rejet je vais recevoir un courrier me demandant la cotisation annuelle à régler.. plus de 1200 euros. Pourtant je les ai contacté à plusieurs reprises avant ce rejet pour être sur qu'il n'y aura pas d'erreur sur le montant qui sera prélevé en août... évidemment à chaque appel un conseiller différent et un discours différent pour au final me mettre dans une situation difficile. Je conseille vraiment aux personnes de ne pas souscrire des contrats à la Macif qui met en en avant des valeurs humaines et bla bla bla pour se différencier des concurrents. Ils sont pires que les autres, ils ne sont pas à l'écoute de leur sociétaire et ils se moquent de nous. Le dernier conseiller que j'ai eu au téléphone m'a pris de haut, il ne disait plus rien au téléphone, il attendait simplement que je mette moi-même fin à la communication. Suite à la crise sanitaire pareil, ils n'ont même pas pris la peine de rembourser une partie des cotisations prélevées pendant les 3 mois de confinement, aucun geste en faveur de leur sociétaire c'est honteux avec l'argent qu'ils brassent sur notre dos. Bref Macif à bannir je vous le conseille.

n
Avis publié le 11/08/2020 suite à une expérience le 11/08/2020

Encore une expérience catastrophique avec la macif. Aujourd'hui j'ai reçu 14 courrier sous plis et identique de la part de la macif pour m'indiquer que le mandat était bien mis en place. Ma cotisation est 147 euros pour tout mes contrats. Suite à une erreur de leur part ils ont présenté un prélèvement sur mon compte de 265 euros que j'ai évidemment rejeté. Après les avoir contacté, on m'indique que suite à ce rejet je vais recevoir un courrier me demandant la cotisation annuelle à régler.. plus de 1200 euros. Pourtant je les ai contacté à plusieurs reprises avant ce rejet pour être sur qu'il n'y aura pas d'erreur sur le montant qui sera prélevé en août... évidemment à chaque appel un conseiller différent et un discours différent pour au final me mettre dans une situation difficile. Je conseille vraiment aux personnes de ne pas souscrire des contrats à la Macif qui met en en avant des valeurs humaines et bla bla bla pour se différencier des concurrents. Ils sont pires que les autres, ils ne sont pas à l'écoute de leur sociétaire et ils se moquent de nous. Le dernier conseiller que j'ai eu au téléphone m'a pris de haut, il ne disait plus rien au téléphone, il attendait simplement que je mette moi-même fin à la communication. Suite à la crise sanitaire pareil, ils n'ont même pas pris la peine de rembourser une partie des cotisations prélevées pendant les 3 mois de confinement, aucun geste en faveur de leur sociétaire c'est honteux avec l'argent qu'ils brassent sur notre dos. Bref Macif à bannir je vous le conseille.

A
Avis publié le 10/08/2020 suite à une expérience le 10/08/2020

Gestion sinistre à éviter, ont me baladé depuis 1 ans et demi suite à un accident de circulation qui ma valu plusieurs arret de travail à cause de mon genoux, ont me percute en voiture sur un passage piéton et 1 ans et demi après pas d'indemnisation ont me propose un médecin expert qui se désiste puis un autre qui annule mon rendez vous sans me préciser pourquoi, la macif me dit que je doit reprendre rendez-vous que le premier médecin est pas disponible fin bref 1 ans et demi de douleur dans une jambe et pas un centimes de leurs part rien je ne recommande pas sa vaut zéro ces assureur a la c** qui savent vous prendre votre pognon mais alors quand y a un sinistre y a pu personne j'espère que vous verrez mon avis et mon dossier va bouger car si je monte dans votre agence je vais vous faire bouffer votre clavier et votre doux siège de bureau !!!!! Et mes mots sont faible comparer à la haine que jai envers vous, soyez sur le tribunal vous guette et jen resterais pas la !!

A
Avis publié le 10/08/2020 suite à une expérience le 10/08/2020

Sur un litige dégâts des eaux la macif refuse de désigner un responsable après le passage d experts .résultat je dois supporter les frais des dégâts occasionnés par un tiers, malgré un rapport de la Cie adverse qui le Designe .Bravo la macif. mais quand a moi je vous abandonne pour l'ensemble des contrats

E
Avis publié le 02/08/2020 suite à une expérience le 02/08/2020

Une conseillère d'agence de la Macif m'a forcer à accepter un prélèvement automatique pour assurer 3 mois une location saisonnière. Ayant pourtant fourni l'état des lieux de sortie à l'agence 29, ainsi que par mail, la Macif a continué de me prélever le mois suivant, sans vouloir me rembourser.

E
Avis publié le 02/08/2020 suite à une expérience le 02/08/2020

Scandaleux, je n'ai jamais vu si peu de professionnalisme. Jamais le même interlocuteur au téléphone, sachant qu'ils se contredisent les uns avec les autres !! Je mets ce message au nom de ma copine qui subit actuellement psychologiquement et bien évidemment financièrement votre amateurisme.

D
Avis publié le 30/07/2020 suite à une expérience le 18/07/2020

+20ans "sociétaire" avec contrat auto tout risques 2 voitures+habitation. A fuir ! 1er problème et l'assureur joue sur les mots pour ne pas indemniser. Le système de communication est verrouillé donc pas de communication. Il y a un gestionnaire de dossier du sinistre dont vous n'avez pas le numéro et donc que vous ne pouvez appeler pour vous expliquer. Obligé de passer par central appel qui transmet au gestionnaire. Si vous allez en agence, ce n'est qu'une façade. Très bon accueil, bonne écoute, compréhension du problème et avis partager pour finalement vous dire "je fais un compte rendu que j'envoie au gestionnaire" donc celà ne sert à rien. Engagement de la MACIF pour un remboursement partiel ( seulement le bris de glace) pour vous dire à la fin que non puisque le dossier a été créer en 1 seul sinistre et qu'il est refusé on ne peut prendre en charge ce pourquoi nous nous étions engagés. En bref, je le répète à fuir et c'est ce que je suis en train de faire ....

L
Avis publié le 30/07/2020 suite à une expérience le 11/07/2020

Si je pouvais mettre 0, je mettrais 0, augmentation de ma cotisation alors que j'ai eu aucun sinistres !!! Et pour la résiliation... ils récupèrent tout ce qu'ils ont à récupérer !!! Entre la souscription et la résiliation, 3 versions différentes. Merci pour votre incompétence !!!

m
Avis publié le 27/07/2020 suite à une expérience le 16/07/2020

ecoeurée de l assurance habitation aucune prise en charge par rapport a une tuile fissurée et degat des eaux au plafond pourquoi payer une assurance...merci de me repondre ou appeler au 0695602468

A
Avis publié le 27/07/2020 suite à une expérience le 12/07/2020

Voilà des années que je suis cliente chez la MACIF sauf que cela va s'arrêter dès cette semaine ! Durant nos quelques jours de vacances le disjoncteur a disjoncté suite à un orage. Un congélateur entier rempli de viande + le congélateur du frigo (gros paquets de glace, cordons bleus, etc)a été perdu. Je ne préfère même pas indiquer le montant de la perte et le choc. N'ayant pas pris l'option perte denrée alimentaire absolument aucun euro ne peut être remboursé !!! Honnêtement je suis sure que d'autres assurances l'incluent dans leur contrat. Au moins faire l'effort d'un minimum. Quand il n'arrive rien il n'y a pas de soucis, par contre au moins problème là vous pouvez d'or et déjà vous dire qu'il ne seront pas là ! Vraiment très déçue de cette confiance... J'ai fait venir mon conjoint chez eux, et bien nous allons très vite repartir.

s
Avis publié le 17/07/2020 suite à une expérience le 13/07/2020

Furieuse contre ACS Couleurs Mutuelles (Apivia) Macif. Depuis fin 2019 où l'ACS ( aide à la complémentaire santé) a été remplacée par la CSS ( complémentaire santé solidaire), cet assureur n'en porte que le nom et ne respecte même pas les directives transmises par l'assurance maladie afin de mettre à jour des contrats en place et renouvelés en 2020 ! C'est une honte , aucun moyen de les joindre durant les heures d'ouverture , que ce soit par téléphone , sur espace adhérent ou par e-mail .... même pas de réponse à une lettre recommandée avec AR envoyée mi juin ! Inadmissible de la part d'un assureur , d'autant en Santé. L'image de la Macif associée à ACS couleurs mutuelles en est vraiment ternie ... Surtout évitez ce choix pour votre CSS car aucun investissement , aucun accompagnement , un zéro pointé

M
Avis publié le 26/06/2020 suite à une expérience le 15/06/2020

Très déçu et en colère ! Une assurance auto qui est plus un bouffe à fric qu'autre chose ! 6 ans que je suis cliente chez eux, je n'est jamais rien eux. J'ai un premier sinistre qui viens pas de moi ! Il m'ont dis clairement qui ne feront rien ! Tu paye 60€/mois pour qu'il ne fasse rien même pas un geste commercial ! Je déconseille fortement.

c
Avis publié le 17/06/2020 suite à une expérience le 11/06/2020

augmentation abusive de plus de 20% , conseillé qui ne peut justifier une telle hausse . J'ai été mise en attente sans être repris au téléphone . Je quitte donc cette assurance

N
Avis publié le 10/06/2020 suite à une expérience le 10/06/2020

Je suis très déçu par mon expérience récente à la Macif. Suite à la reconnaissance de catastrophe naturelle sur ma commune, j'ai signalé un sinistre et j'ai eu affaire à des interlocuteurs qui n'étaient pas à la hauteur.

M
Avis publié le 05/06/2020 suite à une expérience le 04/06/2020

Contrat souscrit (nouveau client) en juin 2019. En 1 an la cotisation augmente déjà (sans aucun sinistre évidement) et j'apprends que mon bonus n'évoluera qu'en 2021. Merci macif, sans aucun sinistre. Je vais changer d'assurance dès maintenant.

M
Avis publié le 02/06/2020 suite à une expérience le 02/06/2020

Suite à un dégâts des eaux l artisan veux réparer que le plafond alors que l l'expert d après les gestionnaires les travaux comprend plafond et mur , j ai refusé l intervention de l artisan pour clarifier les choses depuis à peu près 4 mois rien ne bouge malgré les appels ou contact avec le bureau Macif , ce que je trouve anormal c est que je n ai pas le droit d avoir ni le devis ni la facture pour savoir quelle genre de matériaux que l artisant utilise

b
Avis publié le 25/05/2020 suite à une expérience le 13/05/2020

Assurer depuis plusieurs annéés à la MACIF, je viens de tomber en panne avec mon scooter, et j'ai eu la bonne surprise qu'il ne pourrait aps me dépanner car je suis à moins de 50km de cmon domicile... Biensur le jour ou j'ai pris l'assurance personne ne ma proposer l'option ou même une proposition autres... donc je paye 130 € par mois pour rien!! et je doit trouver une remoruqe à mes propores frais... sachez que ttes me sassurances vont etre changer dans les jours qui viennent!!! je déconseille fortement la MACIF qui est juste une entreprise à voler votre agrent!!!!

j
Avis publié le 24/05/2020 suite à une expérience le 18/05/2020

ACS couleur mutuelle.Cette assurance me prélève de l'argent mais je ne suis plus assuré . Contrat résilié d'aprés le site mais pour prélever ils sont la. Je vais passer a la CNAM pour essayer de leur en parler

P
Avis publié le 19/05/2020 suite à une expérience le 18/05/2020

La Macif refuse un geste commercial en raison du confinement. J'encourage tous les assurés MACIF a y penser au renouvellement du contrat, ce qui est la seule possibilité de montrer son mécontentement, un grand nombre d'assureur font un geste

m
Avis publié le 19/05/2020 suite à une expérience le 11/05/2020

Contrat souscrit (nouveau client) en octobre 2019. En avril 2020 la cotisation augmente déjà (sans aucun sinistre évidement) et j'apprends que mon bonus n'évoluera qu'en avril 2021 alors qu'il avait évolué en septembre 2019 avec mon précédent assureur.... Merci macif, double peine, sans aucun sinistre. Je vais changer d'assurance dès octobre...

G
Avis publié le 07/05/2020 suite à une expérience le 07/05/2020

Depuis plus de 20 ans que je suis chez macif et malheureusement j ai été déçu car depuis des années j ai payé très chere alors que ca ne devrait pas être tout simplement parce que cette assurance n a pas régularisé mon bonus Si je ne me suis pas rendu compte loez de mon accident je continuerai à payer plein pot Aucune excuse de leur part j ai voulu un remboursement des trop percu ils n ont pas voulu me rembourser la totalité de la somme mais encore une fois il voit leur avantage en déduisant dans mes mensualités C est honteux

S
Avis publié le 06/05/2020 suite à une expérience le 06/05/2020

C'est une assurance habitation qui vous dit je suis avec des sociétaires pour combattes des logements insalubres une fois que vous faites des démarches auprès d' un avocat elle ne suit pas le dossier à la fin elle vous laisse tomber voilà c'est la Macif

v
Avis publié le 29/04/2020 suite à une expérience le 16/04/2020

Tout à refaire . tres mauvaise logistique. Tout à commencé avec la garantie mécanique plus que la macif me prélevait chaque mois, pour au final me dire le jour où j'ai eu des réparations à faire que je ne l'avais pas ( bien quils me prélevaient chaque mois) et au moment où je demande qu'on me rembourse ce que j'ai payé , on me dit que c'est impossible (175€ environ). Je suis passée en agence j'ai fait des courriers au siège.Impossible de se faire rembourser. J'ai également eu un accident avec le véhicule de mon pere en 2016. J'ai fourni tous les documents en temps et en heure , ils ont volontairement égaré les documents les plus importants pour l'expert (afin de réduire les frais d'indemnisation bien que ce soit mon assureur il n'allait pas du tout dans mon sens , le litige n'est toujours pas réglé) Quand on appele le service client , on ne tombe que sur des incompétents incapables de gérer vos problèmes (bien que ce soit leur métier ), et qui parfois raccrochent au nez quand ils ne savent apporter de reponse . ca fait plus d'une semaine que j'attends le fiche de renseignement de bonus de ma mere (dans une agence normale ca prendrait 1h voir max 1 journee) en une semaine j'ai appelé 3 fois , tout le monde se rejette la faute mais personne ne l'envoie (pourtant ma nouvelle assurance à envoyé le recommander et ils savent que je veux changer d'assurance, on dirait qu'ils traînent des pieds volontairement afin d'empecher les gens d'aller chez la concurrence) et pour finir les prix exhorbitants ne sont vraiment pas justifiés bi légitimes ex: pour les meme prestations j'étais à 72€/mois pour le tiers plus chez la macif , contre seulement 49€/mois chez mon nouvel assureur. Vraiment fuyez car leur mauvaise réputation est tout à fait justifiée. J'espère que ça en aidera plus d'un , j'étais chez eux parce que j'ai suivi le papa (qui lui est âgé et ne sait pas forcément qu'il y a mieux ailleurs) mais pour le coup , toute ma famille va changer car ma soeur aussi a eu un litige qu'il ne voulait pas rembourser (vol de voiture et ils ont essayé par tous les moyens d'inventer des clauses pas présentes à la signature du contrat pour éviter le remboursement) en fait c'est une assurance qui vous rembourse que lorsque vous prenez un avocat contre elle c'est marrant parce que moi je pensais naïve que je suis que le principe d'une assurance etait de faire aux mieux pour ses sociétaires ! Ce n'est vraiment pas ce que vous aurez chez eux

a
Avis publié le 28/04/2020 suite à une expérience le 09/04/2020

Le niveau zéro de l'assurance! En cas de sinistre ce qui m'est arrivé, aucune prise en charge, aucun suivi, impossibilité d'avoir une information fiable et véridique. Les conseillers racontent n'importe quoi pour se débarrasser de vous. Je n'ai jamais vu un tel niveau chez un assureur. J'ai résilié tous mes contrats. Je ne recommande surtout pas cette soit-disante assurance!!

L
Avis publié le 20/04/2020 suite à une expérience le 19/04/2020

Bonjour, Je n'ai pas l'habitude de laisser de commentaires négatifs, je n'en ai même pas laissé quand la MACIF a refusé de me dédommager suite à un cambriolage où j'ai perdu des milliers d'euros. Je suis sociétaire depuis plus de 10 ans, toujours à jour sur mes paiements et aucun sinistre (sauf le cambriolage où ils ne m'ont été d'aucune aide). Mais voilà j'ai subi un dégât des eaux (WC du voisin du dessus, qui a inondé la totalité de mon appartement et qui a abîmé sérieusement le bois recouvert de simple dalle PVC sur la zone du salon et du couloir) le 4 décembre 2018. Un expert est passé plusieurs semaines après pour constater les dégâts et selon lui il n'y avait que le parquet PVC à remplacer (qui recouvrait le bois totalement abîmé par l'eau) malgré que nous lui avions montré le bois en dessous. Une entreprise a été missionnée pour intervenir chez moi le 19 décembre 2019 soit PLUS d'UN AN APRES, nous laissant vivre dans un état miteux affectant la principale pièce à vivre. Lorsque l'entreprise est intervenue, elle a retiré l'intégralité des dalles PVC initiales pour en appliquer de nouvelles. Mais en voyant que le bois en dessous était totalement inutilisable et insalubre, l'entreprise sachante a rapidement abandonné après avoir commencé les travaux pour cause qu'ils n'étaient absolument pas possible au vu de l'état du bois en dessous. Elle nous a donc laissé un chantier en cours, soit 5 jours avant les fêtes de fin d'année avec un bois totalement moisi (sans la couche de lames de PVC initiale au dessus qui cachaient l'aspect dégradé du bois). Les dalles de bois se soulèvent sous nos pas, celles-ci sont instables. Sans parler de la dangerosité de cette situation, lorsque l'on chute à cause de ce sol en bois instable et des bosses dessus (dues au gonflements suite à l'imbibition d'eau). De plus nous devons constamment marcher en chaussure pour ne pas se blesser a cause des échardes du bois. Nous avons donc contacter la Macif pour comprendre en décembre 2019, elle nous a demandé alors de contacter l'entreprise qui est intervenu chez nous pour avoir un nouveau devis (alors que c'est son travail). L'entreprise nous dit qu'elle a envoyé un nouveau devis avec un nouveau chiffrage à l'Expert mais sans aucun retour de sa part. Après pas loin d'une trentaine d'appels et de mails entre le cabinet d'expert, l'entreprise des travaux et l'assurance MACIF, nous avons eu un second rendez-vous de l'expert prévu le 16 mars 2020 soit 1 jour avant le confinement et 3 mois après l'intervention de la société. A l'heure même du rendez-vous, l'expert nous appelle et nous dit qu'au vu de la situation il ne viendrait pas, et qu'ayant consulté les dizaines de photos et de mails détaillant l'état de notre parquet, ainsi que le nouveau devis le l'entreprise, il validait l'opération qui consistait à changer le bois détruit par le dégât des eaux. Bien sur, il ne le confirme pas par écrit, et sans retour de sa part après 3 semaines, nous appelons à nouveau l'assurance MACIF pour connaitre la suite des étapes, la conseillère n'en sait rien et le lendemain nous recevons un très court mail de 3 lignes qui nous dit : " Compte tenu des dommages, il appartient à votre bailleur ou à l'assureur de l'immeuble, de prendre en charge la réfection du parquet. Veuillez vous rapprocher de votre bailleur concernant ces travaux." C'est inadmissible, voilà plus d'un an que le dégât des eaux à eu lieu et maintenant, 4 mois après l'intervention de l'entreprise, nous vivons dans un état insalubre (depuis qu'ils ont retiré les dalles de PVC qui masquaient l'odeur et la moisissure du bois abîmé), les dalles de bois en dessous se soulèvent, l'odeur infecte ... Nous vivons une situation horrible avec une odeur insoutenable, imaginez-vous en période de confinement quand on ne peut pas sortir ! C'est intolérable et inhumain, sachant qu'ils continuent de nous prélever tous les mois sans aucune contrepartie, jamais. Je suis extrêmement déçue et fatiguée de leur courir après pendant des mois pour avoir une réponse donc ma question est qui doit-on attaquer en justice ? L'entreprise de travaux qui a laissé son chantier en plein milieu ou le donneur d'ordre la MACIF qui lui a dit d'abandonner son chantier en plein milieu sans même une solution temporaire qui couvrirait les risques de chutes dues au sol instable ??? Et pourquoi nous laissent-ils dans un état pire que celui avant lequel ils sont intervenus ?

M
Avis publié le 17/04/2020 suite à une expérience le 17/04/2020

Je ne conseille pas du tout cette assurance. Tant que vous n'avez pas de sinitre et que vous êtes à jour dans vos mensualités, tout va pour le mieux. Mais dès lors que vous rencontrez une difficulté dont vous n'êtes pas responsable (même après 13 ans d'ancienneté sans sinistre), la Macif vous envoie ses experts très bien entraînés à ne pas vous indemniser, alors qu'ils sont censés vous venir en aide et vous conseiller (voir le site des experts Eurexo). Je suis très déçue de la Macif et dubitative quant à leurs valeurs solidaires??!!

À propos de MACIF
Société d'assurance mutuelle
Depuis 1960, la MACIF perpétue son modèle mutualiste, offrant des assurances vie, santé, habitation, et auto, avec un fort engagement social et environnemental. Elle se distingue par une démarche responsable, proposant des services innovants alignés sur les défis actuels, tout en valorisant la solidarité.
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