Tous les avis MACIF - 1 étoile

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Avis contrôlés conformes

L
Avis publié le 21/02/2026 suite à une expérience le 11/02/2026

J'ai souscrit mon assurance auto chez cette compagnie en août 2025. Six mois plus tard, je reçois un nouvel échéancier avec une augmentation de 20 € par mois, correspondant à la tarification 2026/2027, alors que je n'ai eu aucun accident ni sinistre. On m'explique que c'est lié au système de mutualisation de la MACIF, et que « chez nous en avril on repart à zéro », et qu'il fallait lire les conditions générales. Évidemment, personne ne m'a clairement informé de ce fonctionnement au moment de la souscription. Résultat : aucune transparence, aucun geste commercial. On me répond simplement : « Je ne peux rien faire à mon niveau. » Je trouve cela très décevant. Augmenter les cotisations sans sinistre et sans information claire au départ, ce n'est pas correct. Faites bien attention avant de vous engager. J'ai mis une étoile car je peux pas mettre 0

4
Avis publié le 17/02/2026 suite à une expérience le 17/02/2026

Dégât des eaux déclaré le 30 décembre 2025. Nous sommes le 16 février 2026. Aucune prise en charge réelle à ce jour. Il s’agit du domicile de deux personnes âgées vulnérables. – Un père de 81 ans, alité suite à un AVC, contraint de dormir à côté d’un mur moisi. – Une mère de 74 ans, souffrant d’arthrose, profondément affectée par la dégradation de la maison qu’ils ont acquise après des années de travail et d’efforts. Clients depuis plus de 45 ans, cotisations toujours payées en temps et en heure, aucun sinistre majeur déclaré auparavant. Et pourtant, face à ce premier incident sérieux : – Serveurs vocaux – IA automatisées – Interlocuteurs multiples – Prestataires différents sans coordination – Délais non respectés Aucune visibilité claire, aucun engagement ferme. Dans un dossier habitation impliquant des personnes vulnérables, les délais ont un impact sanitaire et humain réel. Nous demandons un plan d’action immédiat, un interlocuteur unique et des engagements précis sur les délais d’intervention.

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P
Avis publié le 16/02/2026 suite à une expérience le 11/03/2025

Expérience très négative. J'ai souscrit une assurance sans comprendre clairement ce que c'était, les informations n'étaient pas suffisamment détaillées. Impossible ensuite de résilier facilement malgré plusieurs tentatives. Manque de transparence et service client peu efficace.

B
Avis publié le 11/02/2026 suite à une expérience le 11/02/2026

Après un dégât des eaux , un aspirateur HS et un plafond de 14m2 à refaire on vous demande un devis mais entre temps on vous verse 379€ sans vous proposer de somme . Quand vous téléphonez pour explication on vous répond que c est comme ça et On VOUS RACCROCHE AU Nez ???? .. ça incite à vite changer d assureur !!!!! Je ne mets même pas 1 étoile pour mon avis

C
Avis publié le 09/02/2026 suite à une expérience le 17/03/2025

Bonjour, assurance juridique nulle (on ne vous défend pas) autant faire appel à un expert et un avocat soi-même pour sa défense . Trop cher pour toutes les prestations d'assurance :vie, santé, etc. Nous avons tout retiré. Après 45 ans de cotisation. Ne recommande pas.

J
Avis publié le 09/02/2026 suite à une expérience le 12/12/2025

Dégâts de notre porte d'entrée par un violent coup de pied : 1er fois en sept. 2025, 2ème fois en décembre 2025. Des petits cons s'amusent !!! Les dégâts sur le chambranle ont été constatés par la police et ensuite par un expert. Toujours pas d'autorisation de travaux par la MACIF : dossiers perdus, puis dossiers retrouvés, constat par un expert, puis contestation du devis (basée sur le constat d'expert) de la société missionnée, etc. La porte n'est plus "3 points", car le point du bas a été cassé, donc sécurité moindre !!. Difficulté de contacter la MACIF, assistantes peu aimables et incapables de comprendre le sinistre, informations erronées sur le site, etc. Je ne reconnais plus la MACIF : Sociétaire depuis plus de 25 ans, peu de sinistres, mais à chaque fois bien pris en charge. Tellement déçue et tant de temps passé à faire avancer les dossiers !!! Je mets même moins qu'une étoile !!!

S
Avis publié le 06/02/2026 suite à une expérience le 06/02/2026

A fuir...sociétaire depuis de nombreuses années, avec bonus de 50, je reçois un recommandé m informant de la résiliation de 2 de mes véhicules sur 3. Aucune explication...merci macif, mais vous pouvez résilier les 3 véhicules, je change d assureur. Vos publicités ne reflètent absolument pas la réalité.

g
Avis publié le 05/02/2026 suite à une expérience le 17/01/2026

Suite à un sinistre auto, une semaine plus tard, personne de chez eux ne m'a contacté pour me donner des infos malgré des appels répétés de ma part et des mails. Par hasard , je fais une demande d'assurance pour un nouveau véhicule et moins de 3mn plus tard , je suis rappelé par un conseiller. A la Macif, on privilégie la vente de contrat et c'est tout. Pour les autres dossiers , ils prennent leur temps.

R
Avis publié le 04/02/2026 suite à une expérience le 02/02/2026

Cela fait 20 que je suis assuré chez eux en temps que particulier et 5 ans en temps que pro sans aucun sinistre de ma part aujourd'hui on ne veut plus m assurer en temps que pro alors que c est eux qui m ont demandé a m assurer en temps que pro apparement ils ne veulent plus des pro .j ai aussi une mutuelle chez eux a quoi me sert elle puisqu'elle ne prends jamais rien en compte à 100% il faut toujours que je repaye a coté. Assurance bidon il ne faut rien nous arrivez.meme les conseillers ne savent pas quoi vous répondre et bien sur aucun responsable de disponible .je tiens a préciser que j ai toujours payer en temps et en heure les cotisations.

E
Avis publié le 30/01/2026 suite à une expérience le 14/01/2026

Tant qu'aucun sinistre n'est déclaré, tout se passe bien. En revanche, lorsqu'un sinistre non responsable est signalé et que l'on demande des explications sur la faible prise en charge malgré une assurance tous risques cela ne leur convient pas et ils résilient le contrat. À préciser : aucun impayé et cliente fidèle depuis de nombreuses années. Avis aux adhérents et futurs adhérents : fuyez, ne perdez pas votre énergie & votre temps !

M
Avis publié le 29/01/2026 suite à une expérience le 23/01/2026

Suite à un accident - pas notre faute- le remboursement est fait - tout à fait normal - mais 2 mois avant la date du renouvellement du contrat nous recevons une lettre nous disant que la Macif ne nous assurera plus ..car nous coûtons trop cher!!! Incroyable! Leur perte car nous avons facilement trouvé une autre assurance auto moins chère pour les mêmes prestations.

g
Avis publié le 27/01/2026 suite à une expérience le 21/01/2026

Expérience détestable qui me coute chere. A fuir. Cette assurance ne défend pas ses sociétaires. faire attention, ils n'informent pas et après tentent d'obtenir gain de cause

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Z
Avis publié le 26/01/2026 suite à une expérience le 11/01/2026

Client depuis plus de 45 ans à la Macif. J'essaye désespérément de faire fonctionner l'assistance juridique de puis 6 mois, la Macif est ok pour prendre en charge mon dossier sauf que rien n'est fait concrètement... Je quitte cette assurance !

T
Avis publié le 24/01/2026 suite à une expérience le 10/01/2026

Suite à deux accrochage on résilie l’assurance en envoyant un mail à partir du 31 mars, malgré 50 % de bonus depuis des années juste, parce que mon mari a un accrochage et moi malheureusement un au bout de 35 ans de permis, je n’ai jamais rien eu pas. Bravo, je ne conseille pas du tout la Macif.

A
Avis publié le 23/01/2026 suite à une expérience le 23/09/2025

Je paye depuis 7 ans aucuns accidents ma fille demande une réparation de sa voiture suite à son erreur de conduite assurée tous risques il ont fait 2 dossiers de réparation pour que l expert dise qu il y a un problème ben c est eux qui déclenche 1 dossier euh non pardon ben 2 en fait voilà et sur mon assurance il rajoute un truc à 9 euros qui sert à rien et quand vous résiliez votre assurance ce n est pas pris en compte donc ils vous réclame de l argent FUYEZ FUYEZ FUYEZ

S
Avis publié le 21/01/2026 suite à une expérience le 17/01/2026

J'ai tenté de joindre votre assurance pour obtenir un devis auto : à 2 reprises personne ne s'est présenté aux visios programmés et quand j'ai ensuite contacté vos services par téléphone, je suis tombée sur une personne qui était imbuvable et que j'avais l'air d'ennuyer. Une expérience clients lamentable

V
Avis publié le 16/01/2026 suite à une expérience le 16/12/2025

Trop d'interlocuteurs différents, n'ayant jamais la même version, beaucoup d incohérence dans leur réponse. Rendez-vous, non honoré par manque. d'organisation. En cas. De sinistre. Je n ose imaginer.....

S
Avis publié le 07/01/2026 suite à une expérience le 21/11/2025

Très grande déception concernant la gestion de mon dossier par la MACIF. Malgré la transmission de tous les documents demandés et de nombreuses relances écrites, mon dossier reste bloqué sans explication claire. Aucune confirmation écrite, aucun délai précis, et surtout un manque total de suivi. Très mauvaise assurance à fuir de plus grâce à eux j’ai l’huissier sur le dos alors que j’avais une assurance tout risque., 40 jours que j’attends qu’il paye l’huissier c silence radio , l’huissier m’a donné 48 heures sinon il va mettre à exécution son mandat.

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M
Avis publié le 07/01/2026 suite à une expérience le 07/01/2026

Ayant eu un soucis d'accident, de ma faute. Ils ont envoyé un recommandé sous 10 jours normal .Aujourd'hui c'est eux qui me demande la résiliation de mon contrat assurance logement... argent.... Le reste ils s'en balance.... triste verdict. Plus d'assurance malgré les versement fait... je comprends Aujourd'hui pourquoi bcp roule et ne se font plus assurés.. triste réalité.

s
Avis publié le 05/01/2026 suite à une expérience le 05/01/2026

Assurée MACIF Auto Excellence, dossier sinistre très lent. Voiture louée à mes frais, relances constantes, aucune visibilité. Très décevant.Assurée à la MACIF en formule Auto Tous Risques Excellence, avec option de majoration de 30 % sur la valeur de remplacement, je suis extrêmement déçue par la gestion de mon sinistre. Mon véhicule a été incendié lors d'un incendie criminel collectif début décembre 2025, dans une affaire très médiatisée, parfaitement documentée, avec un auteur interpellé. Malgré cela, la gestion du dossier est lente, opaque et source de stress. La MACIF a bien pris en charge 15 jours de véhicule de remplacement chez Europcar, du 13/12/2025 au 27/12/2025. Depuis cette date, je suis contrainte de louer une voiture à mes frais, notamment chez E.Leclerc, depuis le 27/12/2025, sans aucune visibilité sur les délais d'indemnisation. J'ai adressé une demande de remboursement des frais de location à la MACIF, restée sans réponse à ce jour. Le rapport d'expertise est daté du 30/12/2025, mais la MACIF m'a indiqué ne l'avoir reçu que le 05/01/2026, entraînant une nouvelle semaine de retard. L'assurance attend encore une validation complémentaire de l'expert sur le prix d'acquisition du véhicule, pourtant clairement indiqué sur la facture transmise depuis longtemps. Je suis contrainte de relancer à plusieurs reprises l'expert et la MACIF pour que mon dossier avance, sans communication proactive ni calendrier clair. Les conseillers sont courtois, mais aucun engagement précis n'est donné. Je trouve cette situation très décevante, surtout au regard : du niveau de garanties souscrites, des cotisations payées, et de la gravité du sinistre. On attend d'un assureur comme la MACIF plus de réactivité, de transparence et de considération pour ses assurés, en particulier lorsque les conséquences financières et organisationnelles sont immédiates.

A
Avis publié le 03/01/2026 suite à une expérience le 18/12/2025

La pub actuelle "vous accompagne dans les moments de votre vie" m'a fait rire jaune. Sociétaire depuis +30 ans, bonus 50, 12 point ect, me suis fait résiliée comme une malpropre suite à UN incident (pt accrochage sur parking, avec alcoolémie). La Macif ne vous soutiendra pas, sachez le!

M
Avis publié le 29/12/2025 suite à une expérience le 15/11/2025

Suite à un fort coup de vent il pleut dans la chambre de mes beaux parents Ils ne trouvent pas de couvreur, j en trouve un. Il fait un devis 800e et nous attendons depuis trois semaines. Ma femme passe 3 heures par jour pour essayer de les joindre. L agence de leur ville n est pas plus réactivité. Montant par an 6000 e Bravo changer rien

R
Avis publié le 22/12/2025 suite à une expérience le 13/09/2025

Suite à un sinistre automobile pour lequel je n'ai reçu aucune indemnisation, mon assureur continue pourtant à effectuer des prélèvements bancaires. J'ai demandé la résiliation de mon contrat automobile dès la fin du mois de septembre. Depuis cette date, j'ai effectué environ six demandes de résiliation, par différents moyens, sans jamais obtenir le moindre retour de leur part : ni confirmation, ni explication. Malgré ces démarches répétées, l'assurance continue de présenter des prélèvements à ma banque, alors même que la résiliation a été demandée depuis plusieurs mois. Cette situation est inacceptable et génère une perte de temps ainsi qu'un préjudice financier. Je déplore un manque total de communication, de suivi et de considération envers le client. À ce jour, je suis toujours dans l'attente d'une réponse claire et d'une régularisation de la situation.

c
Avis publié le 22/12/2025 suite à une expérience le 13/12/2025

Impossible de les joindre, appels qui durent plus d'1h30 et finissent par couper, transferts sans suite, promesses de rappel jamais tenues. Dossier signalé urgent, insatisfaction remontée, soi-disant suivi par une personne identifiée… silence radio complet. Zéro suivi, zéro respect du client, une perte de temps hallucinante. Si vous cherchez un assureur réactif et fiable, ce n'est clairement pas chez eux.

B
Avis publié le 20/12/2025 suite à une expérience le 09/12/2025

Rentabilité avant tout ! J'avais assuré mon fils avec moi à la MACIF. Mais après un 1er sinistre déclaré, voilà comment on me traite : "Mon manager m'informe qu'on ne veut pas réassurer votre fils jeune conducteur après son 1er sinistre. Même si vous, vous avez 28 années de fidélité chez nous"..." je vous laisse eventuellement voir chez direct assurance ! pour votre fils. Mais vous vous pouvez rester !" Mes 28ans de cotisation avec 1 sinistre aurait largement contribué au 1er sinistre sans gravité de mon fils...mais bon j'ai payé comme un bon client ! Et J'aurais accepté sans soucis de payer +cher sa mensualité lié au malus. Double peine pour mon fils qui s'en veut de l'accident et qui ne comprend pas pourquoi une assurance qui se vante d'avoir des valeurs humaines le jette.

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b
Avis publié le 16/12/2025 suite à une expérience le 14/12/2025

ce qui compte pour cette assurance c'est uniquement les souscriptions car leur suivi des dossiers notamment sur les contrats liés à une succession est déplorable même dangereux

t
Avis publié le 12/12/2025 suite à une expérience le 18/11/2025

incompetence totale : procedures inadaptées pour les cas de sinistre, ils te laissent galerer et pas de gestion de dossier (jamais la meme personne au bout du fil) prestataion zero niveau assistance!!!!! A EVITER

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a
Avis publié le 11/12/2025 suite à une expérience le 11/12/2025

Chronologie des faits : 1. Résiliation contrat auto (Loi Hamon) notifiée le 10/07/2025. 2. Maintien des prélèvements par l'assureur d'août à novembre 2025 malgré la résiliation. 3. Remboursement partiel effectué en décembre 2025. 4. Rétention du solde restant (env. 230€) par l'assureur. Motif indiqué par écrit : paiement anticipé des cotisations habitation du 1er trimestre 2026. 5. Mon contrat habitation stipule pourtant un paiement mensuel. Résultat : modification unilatérale de l'échéancier de paiement (passage de mensuel à annuel) via compensation sur les sommes dues au titre du trop-perçu auto.

L
Avis publié le 09/12/2025 suite à une expérience le 12/11/2025

Ils me raccrochent au nez lorsque je veux m'exprimer ils n'aiment pas la vérité ils ont toujours raison quel respect A FUIR honte à vous. Il faudrait peut-être faire une analyse de votre personnalité pour savoir si vous êtes compatible de faire ce métier facile de raccrocher au nez aux gens le métier est simple mais il faudrait aussi revoir votre éducation.

O
Avis publié le 02/12/2025 suite à une expérience le 19/10/2025

Demande d'assistance à la Macif plusieurs jours après le passage de la tempête ,et bien pas de réponse. Debrouillez -vous, rappelez l'entreprise qui a bâché votre toit. Non puisque c'est très mal fait et que les prix sont délirants. Leur seule action, nous envoyer une experte d'une incompétence dramatique et mauvaise foi incroyable. Mais pendant ce temps-là, les plafonds, les sols et les murs subissent les infiltrations d'eau.La Macif est un cauchemar!!!

f
Avis publié le 01/12/2025 suite à une expérience le 01/12/2025

Bonsoir à tous Fuyez la macif, europe assistance... PRENDRE L'ARGENT ET POINT FINAL Où EST L'HUMANITE DANS TOUT çA ? Si vous connaissance ne serait-ce qu'un seul assurance prévenez nous car ceux-là c'est l'argent avant les gens

a
Avis publié le 27/11/2025 suite à une expérience le 11/11/2025

je contact la MACIF sur la plate forme pour prendre rendez vous pour plusieurs souscription d'assurance deux véhicules et une habitation . L'interlocuteur ne signale que je peux me rendre dans l'agence de challans sans rendez vous. Je me présente à l'ouverture 9h et l'hôtesse d'accueil ne signale qu'il faut absolument un rendez vous Pourtant sur la vitrine il est indiqué avec et sans rendez vous ??????

D
Avis publié le 19/11/2025 suite à une expérience le 19/11/2025

MACIF Je met 1 étoile pour pas en mettre 0. J'appelle la MACIF pour avoir un Relevé d'Information. Réponse: Je ne peux pas vous les sortir. Après insistance et menace d'appeler mon avocat, comme par hasard plus de problème informatique. Très mauvaise expérience à la Macif. Je fais un comparatif chez Direct Assurance (CONTRAT AUTO) me voila avec 400 Euros d'économie annuelle pour les même prestations.... Pareil pour la maison, (CONTRAT HABITATION). Elle n'était assuré que pour un 4 pièces alors que j'en ai 6, j'appelle la Matmut qui pour le même tarif, m'assure l'intégralité de ma maison + touts l'extérieur..... C'est pas terminé, je m'aperçois que j'ai une assurance prévoyance en doublon, une à la MACIF et l'autre à la MATMUT. Tenez vous bien: 34 Euros à la MATMUT annuelle, contre 204 Euros à la MACIF :-( Et le plus injuste c'est qu'il te font des nouveaux contrats au lieu de faire un renouvellement de contrat pour contourner la loi et ne pas te permettre de résilier quand tu le souhaites grâce à la LOI HAMON.... .......... Résultats: MACIF A EVITER ........

s
Avis publié le 14/11/2025 suite à une expérience le 11/11/2025

La macif en terme de marketing et d'acceuil rien a dire ils sont briefes pour vous vendre des produits en revanche quand vous avez un sinistre c'est une catastrophe .J ai eu un accident une voiture m'a renverser a l’arrière de mon vélo et leur experts qui travaillent main dans la main avec les assurances adverses a été dans le sens de la compagnie adverse et m'a pas defendu .j'ai du saisir un avocat et mandater un expert judiciaire pour faire valoir mon préjudice .et leur service corporel c'est une plateforme et sont injoignable vous ne pouvez que passé par les figurants maketing exposé en agence qui leur envoie un mail même aux ils ne peuvent pas les avoir .il faudrait vraiment monter un comité pour dénoncer cette opacité qu'il y a au sein des assurances car on leur a donné tous les pouvoirs .

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J
Avis publié le 13/11/2025 suite à une expérience le 09/11/2025

J'ai été opérée le 29 octobre dernier de mon épaule droite. Comme je suis droitière, je ne peux donc rien faire. J'ai demandé, bien en amont, comme il est stipulé sur mon contrat assurance santé, dans les garanties d'assistance, une aide-ménagère. J'ai téléphoné à plusieurs reprises, avec différents interlocuteurs, et je n'ai jamais eu la même réponse. Finalement, j'ai envoyé un courrier en RAR au Président de la MACIF, sans réponse, mais un mail daté du 08/11/2025 de la part de IMA ASSISTANCE, qui je cite : "A bien étudié mon dossier, mais je n'y ai pas droit". En revanche, j'ai reçu un appel téléphonique, d'une infirmière, diligentée, qui me proposait des conseils verbaux, post opératoires. Là, oui, on gaspille nos cotisations pour du vent ! Donc, pour moi triple 0. Aéma Groupe est le groupe mutualiste de protection né du rapprochement entre Macif et AÉSIO mutuelle. Avec l'acquisition d'Abeille Assurances en 2021 suivie de la création d'Ofi Invest en 2022, Aéma Groupe réalise un chiffre d'affaires de 16,1 milliards d'euros en 2024.

J
Avis publié le 06/11/2025 suite à une expérience le 15/08/2025

TV sinistré depuis 08/2025, et toujours aucun remboursement. On dit répond régulièrement que ce sera fait sous 15 jours, mais toujours aucune nouvelle.

P
Avis publié le 05/11/2025 suite à une expérience le 05/11/2025

Suite à un accident non responsable, j'attends l'indemnisation (acceptée par la partie adverse) de la MACIF depuis 4 ANS !!! La somme est d'environs 1200/1300€. Heureusement qu'il ne s'agit pas d'une somme de 100 000€... j'attendrais 20 ans.

A
Avis publié le 03/11/2025 suite à une expérience le 18/10/2025

Une catastrophe doublée d'une mauvaise foi ! A fuir ! Un tel degré d'incompétence, de manque de sérieux est inadmissible de la part d'un tel groupe. Si jamais vous aviez un doute , n'hesitez fuyez !!!!

O
Avis publié le 29/10/2025 suite à une expérience le 12/09/2025

Franchement, à fuir. Mon contrat a été modifier en contrat temporaire d'un mois. Je décide de changer d'assurance en voyant le tarif délirant pour une petite voiture (alors que j'ai fait la conduite accompagnée). Résiliation faite correctement, mais bien sûr… prélèvement quand même pour le mois où je n'étais plus assurée. J'appelle une première fois : on me dit que tout est ok, que je serai remboursée sous deux semaines. Deux semaines plus tard, rien. Je rappelle : la conseillère ne comprend rien, je dois tout réexpliquer de A à Z. Elle finit par dire que “tout est bon”. Et devinez quoi ? Nouveau prélèvement. Quand ma mère rappelle, le discours change encore : finalement, on me dit que rien n'est résilié, alors qu'on m'avait assuré le contraire. On dirait que chaque employé a sa propre version du métier… formation maison apparemment. Bref, aucune cohérence, aucune communication, aucun sérieux. Je déconseille fortement

a
Avis publié le 28/10/2025 suite à une expérience le 10/10/2025

FUYEZ !!!! PERSONNEL DÉSAGRÉABLE, AUCUNE SOLUTION APPORTÉE, TRÈS TRÈS HAUTAINE LA DAME AU TÉLÉPHONE IL FAUT ATTENDRE QUE SA MAISON TOMBE, ET PEUT-ÊTRE FERONT ILS QUELQUE CHOSE ... OU PAS !!! SI VOUS N'AVEZ PAS BESOIN D'EUX, VOUS POUVEZ LES APPELER SINON ILS NE SERVENT À RIEN LORS D'UN SINISTRE VOUS ETES LÀ POUR PAYER !

À propos de MACIF
Société d'assurance mutuelle
Depuis 1960, la MACIF perpétue son modèle mutualiste, offrant des assurances vie, santé, habitation, et auto, avec un fort engagement social et environnemental. Elle se distingue par une démarche responsable, proposant des services innovants alignés sur les défis actuels, tout en valorisant la solidarité.
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