Tous les avis assurance auto à 3 étoiles - Page 6

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3.8
48371 avis
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avis assurance auto
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Avis contrôlés conformes

B
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Avis publié le 08/04/2025 suite à une expérience le 10/01/2025

Explosion du niveau de prix. En deux ans je suis passé de 43€/mois à 65€ puis pour cette année 2025 il demande 94€/mois pour assurer une voiture banale (308 Peugeot 110ch essence) qui a déjà 5 ans et pour laquelle ma femme et moi sommes en bonus assurantielle. La résilitation est un calvaire contractuel, attention à bien vous y prendre à l'avance avant de changer d'assurance. J'ai effectué une résilitation sur l'appli, qui n'a pas fonctionné, j'ai effectué par LRAR, puis par mon nouvelle assureur. Je reçois encore des demandes d'impayés, une honte, la DGCCRF devrait être informé de ces pratiques !!!

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L
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Avis publié le 06/04/2025 suite à une expérience le 22/12/2024

Assurance chère avec des augmentations folles pour un véhicule jamais accidenté. Tombés en panne le 8 décembre à 500km de chez nous dans une ville inconnue dans la pluie, le froid, le brouillard avec toute ma famille et laissés à l'abandon par assuronline. Après la prise en charge du remorquage (pas pris en charge à 100% malgré les 70 euros mensuel de cotisations pour etre assurés au minimum!!! Quand les autres assurances sont aux alentours de 40 à 50 € par mois) une fois notre voiture remorquée nous avons été livré à nous même, devant nous rendre à la gare la plus proche en pleine campagne à pieds avec nos bagages, enfants.... Nous avons du rester 4h dans la gare sans aucune solution pour notre retour en région parisienne. Honte à cette entreprise! Honte à votre service assistance et vos opérateurs qui nous promettait à chaque fois de nous rappeler dans 30 minutes et qui ne rappelaient jamais. Au bout de 4heures à attendre sans rien voir venir j'ai du prendre la decision d'organiser seule notre retour aussi bien logistiquement que financièrement. Achat de billets savennay Nantes 44 euros + achats de billets Nantes Paris environs 300 euros. Promesse via sms d'assuronline de nous rembourser et aujourd'hui le 6 avril 2025 soit plus de 4 mois après toujours aucun remboursement. Aucune réponse aux mails et courriers recommandés. Impossibilité de les joindre par téléphone, assuronline c'est donc bien uniquement online avec des robots pour vous répondre! Dimension humaine 0. J'ai perdu ma voiture car pas les moyens de la réparer puisque pas remboursée des frais engagés et donc elle a pourrie sur place en même pas 1 mois (moisissures, champignons, infiltrations...en raison du froid et de la pluie). J'ai toutes les preuves des faits avancés(dossier complet avec mails, courriers, n de police et sms de l'assureur) . Cet avis est 100% honnête. Je deconseille a qui que ce soit même mon pire ennemi de passer contrat avec cet organisme. On paye pour etre assisté et soutenus en cas de coup dur et on vous laisse sur le carreau comme une merde avec bagages et enfants sous le bras! Honte à ce genre d'entreprise qui n'existe que pour l'argent et absolument pas pour sa mission initiale. Je ne laisse pas mes coordonnées, ils savent très bien qui je suis. Une entreprise professionnelle digne de ce nom connaît ses clients et ses dossiers. Je suis ouverte à une prise de contact à l'initiative d'assuronline c'est pour çà que j'ai payé 600 euros par an pendant 8 ou 9 ans!!!

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j
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Avis publié le 06/04/2025 suite à une expérience le 06/04/2025

Bonne assurance mais pas compétitive niveau tarif, qui plus est, l'ancienneté ne change rien sur l'augmentation des tarifs chaque année : le véhicule cote moins, le bonus est plafonné, la cotisation augmente... marre de payer pour les autres

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n
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Avis publié le 06/04/2025 suite à une expérience le 06/04/2025

il est apprécié de pouvoir obtenir les attestations dans les meilleurs délais

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J
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 04/04/2025 suite à une expérience le 04/04/2025

Je suis satisfait du service, laréaction est rapide Les prix sont un peu élevés

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S
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  • Satisfaction
Avis publié le 04/04/2025 suite à une expérience le 13/05/2024

Je suis très surprise de l'augmentation du tarif pour les contrats. J'ai appelé pour avoir une explication, et un este commercial de votre part sachant que j'ai trois contrats, aucun geste d votre part

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D
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  • Satisfaction
Avis publié le 03/04/2025 suite à une expérience le 03/04/2025

Voir message fourni-redigé un peu plus haut. D'avance merci de votre lecture compréhension.

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D
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 03/04/2025 suite à une expérience le 03/04/2025

je suis satisfait du service proposé par votre assurance, même si selon moi donner son avis n'ai pas vraiment nécessaire pour valider son contrat

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K
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 03/04/2025 suite à une expérience le 09/03/2025

Mauvaise gestion dans le contrat, erreur d'immatriculation par 2 fois. Aucune écoute de leur collaboratrice et ne rappelle jamais si soucis. Je ne recommande pas.

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L
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  • Satisfaction
Avis publié le 02/04/2025 suite à une expérience le 02/04/2025

Le Conseiller que j’ai eu ligne a pris le temps d’écouter au top merci Mais le prix ne m’arrange pas du tout beaucoup trop chère par rapport à la concurrence .

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C
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Avis publié le 31/03/2025 suite à une expérience le 19/03/2025

Bon accueil téléphonique Prix très satisfaisant et attractif Contente du service

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R
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  • Satisfaction
Avis publié le 31/03/2025 suite à une expérience le 11/03/2025

le prix me convient et je suis content d'avoir une assurance chez l'olivier assurance.

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f
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  • Satisfaction
Avis publié le 30/03/2025 suite à une expérience le 20/03/2025

RIEN DE PARTICULIE RRIEN DE PARTICULIERRIEN DE PARTICULIERRIEN DE PARTICULIERRIEN DE PARTICULIER

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S
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  • Satisfaction
Avis publié le 29/03/2025 suite à une expérience le 22/03/2025

Je suis satisfait de la demarche en ligne, par contre pour ce qui concerne du memo temporaire, il est inexistant donc il serait judicieux de le procurer surtout lorsque la souscription est PAYER. Aucune application sur smartphone alors que vos conccurents le propose. Le prix est raisonnable, par contre il serait bien et judicieux d offrir la possibilité de choisir la date de prélèvement des mensualités. Pour ce qui concerne les interlocuteurs, j en ai eu deux différents, dans l ensemble cela allé.

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T
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 29/03/2025 suite à une expérience le 15/03/2025

J'ai dû rappeler plusieurs fois pour parceque l'on m'a dit que c'était bon mais en fait non et pour le devis de mon véhicule on m'annonce un prix puis j'apprends que bien fait ça me rajoute 27€, ça dégoute. À part ça correct.

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W
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  • Satisfaction
Avis publié le 28/03/2025 suite à une expérience le 09/03/2025

Client chez vous depuis quelques années, je dois bien avouer que ma dernière expérience m'a vraiment déçu. J'ai un 1er contact le samedi 22 mars afin d'assurer ma nouvelle voiture que je dois récupérer le lundi. Je fournis l'immatriculation de la voiture, on m'annonce un tarif d'environ 50/55 € en tous risques. Je rappelle le lundi pour finaliser le dossier mais là, le prix n'est plus le même. On passe de 50 à 75 € !!! A priori, j'aurais indiqué le mauvais modèle de véhicule lors de mon appel de samedi. Ce qui est faux, car j'ai bien fourni l'IMMATRICULATION. Il n'y a donc pas d'erreurs possible. Par ailleurs, quand on achète un Jaguar, on sait exactement de quel modèle il s'agit. Et pour couronner le tout, pour "cacher" cette erreur (que je peux comprendre), on me propose dans les documents que j'ai reçu de l'assurer au Tiers (pour coller au tarif que l'on m'avait annoncé)... Bref, j'ai tout de même assurer mon véhicule en Tous risques, mais avec cette mauvaise impression d'avoir été quelque peu .... berné. J'ai 3 contrats chez vous...

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e
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 27/03/2025 suite à une expérience le 19/03/2025

Je suis Satisfait des services Je ne suis pas satisfait des Tarifs bien trop onéreux pour une personne n'ayant eu aucun accident depuis de nombreuses années

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P
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  • Satisfaction
Avis publié le 26/03/2025 suite à une expérience le 22/03/2025

Très flou sur les conditions du contrat. L'olivier pourrait fournir les documents pour que le client puisse faire son choix de manière transparente. Je viens de signer contre mon gré, et sans réellement savoir les clauses cachées car je n'ai pas réussi à les trouver.

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P
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 25/03/2025 suite à une expérience le 22/03/2025

Pas encore grand-chose à dire C'est ma première Je le ferai plus tard merci

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N
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  • Satisfaction
Avis publié le 25/03/2025 suite à une expérience le 16/03/2025

procédé simple et pratique même si un de relation humaine ne ferait pas de mal

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c
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 25/03/2025 suite à une expérience le 14/03/2025

Un manque flagrant de professionnalisme. Il a fallu plus de 10 jours pour souscrire un contrat auto, alors que j'avais besoin qu'il soit finalisé le jour même et qu'il avait été convenu que cela serait fait. De plus, j'ai été dans l'obligation de relancer à plusieurs reprises pour obtenir une réponse et faire avancer le dossier. Les conseillers ont laissé le dossier bloqué sans me prévenir, et aucune communication n'a été faite pour faire avancer le sujet. Face à la complexité et la lenteur du traitement de ma demande, ainsi qu'à l'absence de conseils professionnels et de qualité , j'ai préféré abandonner et me tourner vers une autre compagnie. Bref… Je ne recommande absolument pas.

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M
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 24/03/2025 suite à une expérience le 22/01/2025

Résilie au bout de 2 sinistres J'ai une autre assurance pour un autre véhicule pas eu d'accident mais ne résilie pas au bout de 2 accidents matériels

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g
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 22/03/2025 suite à une expérience le 10/03/2025

Les prix ont subi une augmentation de 20% cette année ce qui est insensé. Les catastrophes naturelles n'expliquent pas tout. La GMF devrait faire preuve d'un peu de modération. On a vraiment l'impression d'être "ces cochons de payants" qui n'ont pas à la ramener! De plus on ne peut plus contacter vos services que par internet. En agence, sans rdv, c'est impossible. C'est "Payez toujours plus pour un service de plus en plus réduit". Un retour à plus d'humanité serait apprécié

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L
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 22/03/2025 suite à une expérience le 02/03/2025

Leurs tarifs proposés par les comparateurs sont moins élevés que ceux payés si vous avez déjà un contrat, et pour de meilleures garanties. Et ils font la sourde oreille si vous voulez négocier, résultat, je vais aller voir ailleurs ...

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d
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 20/03/2025 suite à une expérience le 18/03/2025

je suis satisfaite du service je recherche l'attestation d'assurance ou sont indiqués les coordonnées du dépannage assistance

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C
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 20/03/2025 suite à une expérience le 15/03/2025

Je suis satisfait de l’avis renseigne. Simple et facile d’emploi. Je revie´ndrai.

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H
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 19/03/2025 suite à une expérience le 19/03/2025

Je trouve que le personnel est à l'écoute, habitué à gérer les situations avec des questions précises sur la situation et j'ai bien apprécié que la personne qui a débuté avec moi me mette directement en relation avec l'assistance .

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s
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 19/03/2025 suite à une expérience le 12/03/2025

je suis satisfait de mon assurance même si on voudrait toujours payer moins chère

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L
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 18/03/2025 suite à une expérience le 18/03/2025

Très bonne écoute. Connaissance de mon interlocuteur. Tarifs plus élevés que mon assureur actuel. Dommage

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b
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 18/03/2025 suite à une expérience le 18/01/2025

Retour expérience, j’ai déjà mis un avis sur la Maif au mois de janvier. J’ai été contacté aussitôt par le service clientèle avec qui j’ai une vraie conversation et qui m’a assuré que c’était une erreur de leur part qu’ils avaient fait une erreur lors de la résiliation de mes contrats et qu’il n’y avait aucun souci à ce que je puisse m’assurer à la fin de ma conversation, on m’a demandé si je pouvais mettre un nouveau commentaire pour dire qu’ils avaient fait le nécessaire. Sauf qu’aujourd’hui je dois m’assurer car j’ai un nouveau véhicule, j’ai appelé la Maif et on me dit qu’on ne peut plus m’assurer. Donc après 10 ans on m’a résilié mon contrat sans aucune raison, on m’appelle pour me dire c’est une erreur mais on persiste à ne pas vouloir m’assurer donc je confirme mon commentaire du mois de janvier. C’est une Assurance à fuir car quand vous n’avez pas de problème que vous payez tous les mois, il n’y a pas de problème, le jour où vous avez un incident, on vous dégage comme mal propre.

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L
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 18/03/2025 suite à une expérience le 18/03/2025

Je donne mon avis sur l'assistance en ligne UNIQUEMENT concernant l'assurance auto de la Banque Postale. Suite à un sinistre Mardi 11 Mars, ma mère a contacté l'assistance en ligne. A chaque appel elle n'a jamais eu les mêmes informations, ni le même interlocuteur. La 1ère fois, son dossier était presque rempli en totalité. Il manquait juste un élément. La 2 fois, ils n'avaient pas reçu le constat et le garagiste où était la voiture n'était soi-disant pas agréé (alors qu'elle avait déjà eu affaire à eux suite à un sinistre quelques années auparavant. La 3è fois, le constat était bien arrivé tout était ok on allait lui prêter un véhicule dans la foulée. On lui envoie un SMS avec un prestataire qui n'existe pas. Le lendemain, énième appel, pas de voiture de prêt car il n'y a jamais eu de dossier de créé. Je m'en mêle et appelle Vendredi 14 Mars. Le contact ne m'a fait qu'une seule et unique réponse à toutes mes questions qui était "je n'ai pas le droit de vous répondre" car je ne suis pas ma mère..... même lorsque je lui demande si j'avais composé le bon numéro.... Il n'a pas le droit de me répondre. un peu limite. Et quand je lui demande d'éventuellement me dire où m'adresser, ce monsieur m'a répondu "je n'ai pas le droit de vous répondre"... Sans commentaire. Le conseiller banquier de ma mère étant absent la semaine dernière, elle a obtenu, à son retour, un rdv ce mardi 18.03. Il a donc appelé et tout s'est réglé en un temps record. En conclusion l'assistance en ligne est vraiment à revoir. Il y a eu bien sûr des personnes fort sympathiques et compétentes, mais sur environ les 5 appels passés minimum, seules 2 l'étaient.. Une médaille d'or du "change de métier" pour ce monsieur qui n'a su répondre que par des "je n'ai pas le droit de vous répondre".... Mais un grand merci à ce conseiller banquier qui a pris le temps de recevoir ma mère et a géré le dossier jusqu'au bout..

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N
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  • Satisfaction
Avis publié le 18/03/2025 suite à une expérience le 16/03/2025

Je vous remercie pour votre prise en charge. Bonne continuation. Bien Cordialement.

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M
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 17/03/2025 suite à une expérience le 15/03/2025

Agent au téléphone très professionnel, patiente avec une voix souriante et agréable. Très gentille et pédagogue. Belle élocution, vraiment à l’écoute.

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R
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 17/03/2025 suite à une expérience le 15/04/2024

Je suis satisfait des réponses que j'ai eue,lors de mon dernier appel. L'opératrice était fort sympathique et compétente. Les prix de vos formules ont fortement augmenté, les tarifs sont exorbitants. Je trouve vos augmentation infondées, et irrespectueuse envers vos clients. En France, nous subissons une forte inflation, et vous, vous nous rajouté de la pénibilité à de la pénibilité, vous êtes déconnecté de la réalité. J'ai énormément de mal à finir mon mois, je mange une fois par jour à cause de l'inflation, et en plus vous augmentez vos prestations, alors que les français ont un salaire qu'on a pas augmenté. Nous ne sommes pas des vaches à lait !!! L'énergie a fortement augmenté, l'alimentation est très très cher, le carburant a atteint un prix records, et vous avez l'idée d'augmenter vos tarifs, c'est pas intelligent du tout. Cordialement.

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S
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 15/03/2025 suite à une expérience le 11/03/2025

Les prix augmentent de manière impressionnante. Cette année + 8.2% En 2017 pour la 308 neuve: 395€ En 2022 pour la 308 (5 ans): 428€ En 2025 pour la 308 (8 ans): 514€ soit 20% d'augmentation en 3 ans ! Pour faire 7000 km / an, ça fait cher !

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G
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 15/03/2025 suite à une expérience le 01/03/2025

Augmentation chaque année pas bon pour le futur. L’augmentation fait démoraliser quelques personnes

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p
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 14/03/2025 suite à une expérience le 14/03/2025

Voici mon avis par rapport à mon contrat auto depuis que je suis avec vous je le trouve beaucoup trop cher par rapport à tout ce qu'on m'a proposé voilà du coup je ne reconduit pas mon engagement avec vous pour un autre pour une autre assurance de véhicule cordialement et merci encore

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S
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 14/03/2025 suite à une expérience le 12/03/2025

J’ai souscrit à direct assurance depuis décembre 2019 et au niveau des prix je trouve que je paie plus que je ne conduis. Cela fait exactement 1 an et demi que j’ai pas conduis mon véhicule pour des raisons de santé. J’avais souscrit pour mes déplacements entre la maison et le travail qui est à moins de 15min. Je n’ai vu aucune évolution pour réduire le prix de mon contrat alors que la voiture n’est pas utilisée et que je paie une assurance Parceque je dois assurer le véhicule. Et donc pour des raisons là, je ne conseillerais pas direct assurance.

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R
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 14/03/2025 suite à une expérience le 11/03/2025

Je suis moyennement, satisfais c'est assez simple, mais certainement assez compliqué pour les personnes agées

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M
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 13/03/2025 suite à une expérience le 13/11/2024

Bien que les prix soient intéressants, je ne conseillerai personnellement pas d'aller chez L'olivier. Mon expérience avec eux étant totalement catastrophique : presque 4 mois pour un sinistre et il n'est pas encore prêt d'être réglé et indemnisé. En espérant que mon histoire aidera plus d'une personne dans son choix d'assurance. Voici mon histoire avec eux : 22/11/2024 : J'ai eu un sinistre avec mon véhicule en raison du verglas, ce qui a provoqué une perte de contrôle de ma voiture. 23/11/2024 : Je déclare le sinistre sur le site internet de L'Olivier Assurance. Bien que je sois responsable, étant assuré tous risques, je sais que je devrai payer la franchise, mais les réparations doivent tout de même être prises en charge par l'assurance. 27/11/2024 : N'ayant pas de nouvelles de l'assurance, je les contacte par téléphone. On m'informe que ma déclaration n'a pas été prise en compte en raison d'un bug du site. Je dois donc refaire ma déclaration. L'assurance me propose deux options pour les réparations : • Réparer dans mon garage habituel en avançant les frais et en étant remboursée. • Réparer dans un garage agréé par l'assurance, sans avancer les frais mais en payant la franchise. Je choisis la seconde option, n'ayant actuellement pas les moyens d'avancer tous les frais. 27/11/2024 - 05/12/2024 : Un service agréé par l'assurance me contacte pour me proposer un premier garage avec des réparations prévues pour février, soit 3 mois après le sinistre. Trouvant cela excessif, je demande à voir un autre garage avec des dates plus proches. Après plusieurs appels où l'on me demande de répéter ma demande sans me répondre adéquatement, on me propose enfin un autre garage, à 2-3 km de chez moi, avec une date plus proche. Je l'accepte. Cependant, en contactant le garage pour prendre un rendez-vous pour les photos d'expertise, ce dernier me répond de manière désagréable, refusant de prendre les photos et me renvoyant vers l'expert agréé. Ce fut un aller-retour entre l'expert et le garage, chacun se renvoyant la balle. 05/12/2024 : Exaspérée par cette situation, je rappelle le service agréé, qui me répond par la même promesse inutile de contacter le garage. Je contacte finalement l'assurance pour qu'elle prenne en charge le problème. Le service agréé se réveille enfin et me propose un garage apte à prendre les photos d'expertise. 12/12/2024 : Je reçois enfin les coordonnées du garage agréé, une semaine après la promesse de l'expert. Cependant, étant partie pour 3 semaines en famille à 12h de route de chez moi pour les fêtes de fin d'année, je n'ai pas pu prendre rendez-vous avant mon départ. De plus, le garage étant fermé pendant les vacances, cela retarde davantage le traitement du sinistre. 06/01/2025 : À mon retour, je contacte le garage pour prendre rendez-vous pour les photos d'expertise, prévu le 20/01/2025. Cependant, le garage me signale qu'il n'a pas reçu le dossier de l'assurance malgré que l'assurance a eu 1 mois pour le faire. Je dois encore appeler l'assurance pour qu'elle envoie rapidement le dossier au garage. 07/01/2025 : Après avoir recontacté le garage, je m'assure cette fois que le dossier est bien arrivé. 20/01/2025 : Je me rends au garage pour effectuer les photos d'expertise. Le garage me précise que, si je n'ai pas de nouvelles de l'expert d'ici le 27/01/2025, je pourrai prendre rendez-vous pour les réparations. 27/01/2025 : N'ayant pas de nouvelles de l'expert, je contacte le garage pour prendre rendez-vous. Il m'informe que le dossier n'a pas été mis à jour par l'expert. Ils le relancent et me conseillent de rappeler en fin de semaine. 31/01/2025 : Je rappelle le garage, mais le dossier n'a toujours pas été mis à jour. Ils relancent à nouveau l'expert et me demandent de rappeler mercredi suivant. 05/02/2025 : Je recontacte le garage qui m'informe que le dossier est toujours en attente de mise à jour. J'appelle l'expert, qui reconnaît que ce retard est anormal et assure que le dossier n'a pas été consulté. Après plusieurs relances, je reçois un message dans la journée m'indiquant que les photos d'expertise ne suffisent pas et qu'un expert doit se rendre sur place pour une expertise complémentaire. 06/02/2025 : Je reçois un SMS m'informant que l'expert viendra le 12/02/2025 et que je devrai laisser mon véhicule au garage de 8h à 18h. 07/02/2025 : Appel à l'expert pour demander un appel préalable avant de fixer le rendez-vous, car je travaille. Je demande également si une voiture de prêt est disponible, car je n'ai pas d'autres moyens de transport. L'expert me répond que cela dépend du garage, et en contactant ce dernier, je suis informée qu'ils ne prêtent pas de véhicule pour les expertises. Je contacte alors mon assurance, car je paye 5€/mois pour bénéficier d'une voiture de prêt en cas d'immobilisation. L'assurance me confirme que c'est bien prévu dans mon contrat, mais leur prestataire refuse. Je rappelle le service de l'assurance qui me dit que si et qu'elle me recontacte pour voir ce qui est possible de faire. N'ayant pas eu de rappel et étant fatiguée de relancer sans que rien n'avance, je décide de rédiger une 3e réclamation rappelant tous les faits et de la gestion catastrophique de mon sinistre. 10/02/2025 : Je reçois un email m'informant que la voiture de prêt serait disponible du 11 au 12/02/2025. L'assurance me demande de déposer mon véhicule au garage le 11/02 et de récupérer la voiture de prêt. Aucune information complémentaire n'est fournie. 11/02/2025 : Je contacte l'assurance à 10h pour savoir où et quand récupérer la voiture de prêt. La personne n'a pas d'informations et me promet de me rappeler dans la journée. Je n'ai jamais reçu d'appel. 12/02/2025 : Je rappelle l'assurance à 11h30, car ils ne m'ont jamais rappelé. L'assurance me propose à nouveau une voiture de prêt, mais il est bien trop tard pour la récupérer et si je n'aurais pas appelé, ils ne s'en seraient pas soucié. Je décide d'envoyer un nouveau mail pour dénoncer leur pratique commerciale trompeuse et j'ai pris l'initiative d'ouvrir des dossiers auprès de la DGCCRF, du Centre européen des consommateurs et du médiateur des assurances comme annoncé dans mon précédent mail si rien ne bougeait. 13/02/2025 : L'assurance me rappelle pour savoir si j'ai bien récupéré la voiture de prêt. Je leur informe que non. La personne essaie de se dédouaner en affirmant que le prestataire m'avait bien contactée par sms et par appel, ce qui est faux. Je leur rappelle que, même avec un sous-traitant, la responsabilité leur incombe en vertu du code de la consommation. Il m'envoie un mail pour m'informer que ma réclamation demande une étude qui peut prendre 60 jours. Repoussant le problème à plus tard. 14/02/2025 : L'expert m'informe que la réparation de mon véhicule coûterait plus que la valeur de remplacement à dire d'expert (VRADE), ce qui le classe comme une Véhicule Économiquement Irréparable (VEI). L'expert me propose donc trois solutions : • Accepter la VRADE et acheter un nouveau véhicule. • Refuser et faire réparer le véhicule à mes frais, en déduisant la VRADE. • Ne rien faire et garder le véhicule dans l'état. Je n'ai pas répondu immédiatement, car j'ai besoin de temps pour réfléchir à la meilleure option et pour comparer les prix des véhicules similaires sur le marché. Je décide de prendre le week-end pour faire le point. Dans la journée, je reçois un SMS me signalant que la procédure pour retirer mon véhicule est en cours. Or, je n'ai donné ni mon accord ni signé le document de cession. Je considère donc qu'il s'agit d'une erreur et je décide de ne pas rappeler l'expert ni l'assurance à ce stade. 17/02/2025 : Je contacte le garage pour obtenir son avis sur la situation. Il me confirme que les véhicules similaires sont légèrement plus chers. Je lui demande également des informations concernant les réparations, et il me déconseille fortement de faire réparer le véhicule. Il trouve aussi que l'offre de l'expert est un peu basse. Il me conseille de contacter l'expert pour voir s'il est possible de réévaluer la VRADE de mon véhicule afin d'obtenir 500 à 1000€ supplémentaires, ce qui me permettrait d'acheter un véhicule similaire au mien. Je contacte donc le cabinet d'expertise et leur explique que le prix des véhicules similaires est plus élevé sur le marché, surtout que mon véhicule a bénéficié récemment de réparations majeures (injecteur, FAP, kit embrayage) ainsi qu'un suivi régulier dans l'entretien. Clôture du dossier sans mon accord : Par ailleurs, bien que l'expert ait estimé que j'ai 30 jours pour accepter ou refuser l'offre d'indemnisation, le dossier a été clôturé de manière prématurée par l'expert, le garage n'a donc pas accès au rapport et à mon dossier. L'expert a initié la procédure pour retirer mon véhicule sans mon accord, alors que je n'avais pas donné ma réponse définitive concernant l'indemnité et que le délai de 30 jours n'était pas encore écoulé. 22/02/2025 : Après plusieurs échanges avec l'expert, j'accepte la VRADE et je cède mon véhicule à l'assurance pour être indemnisée à hauteur de la VRADE. J'envoie tous les papiers en lettre recommandée avec accusé de réception à l'expert et les prévient par mail que la voiture et la clef sont retirables sur mon lieu de travail, ne pouvant plus rouler avec la voiture et la déposer au garage situé à 1h de mon travail puisque j'ai cédé le véhicule à l'assurance. (L'expert était d'accord) Je vide la voiture ce jour là pour préparer rapidement son enlèvement. 24/02/2025 : Je suis contactée par l'épaviste qui me demande des renseignements et m'annoncent qu'ils me rappellent pour enlever la voiture en fin de semaine ou début de semaine prochaine. 25/02/2025 : Je reçois un nouveau mail concernant ma réclamation au sujet de la voiture de prêt et de la gestion de mon sinistre. Ce message ne contient que des excuses et l'indication qu'une investigation est en cours, sans plus de nouvelle depuis le mail du 13 février. 26/02/2025 : Je reçois un mail de l'assurance m'indiquant de transmettre : - Une facture ou l'attestation d'achat du véhicule assuré, - Le certificat de cession du véhicule assuré, - Un justificatif de paiement de l'achat du véhicule Je procède à l'envoi des documents par mail et via leur site internet afin de faciliter une indemnisation rapide. 04/03/2025 : N'ayant pas reçu les documents de cession signés pour obtenir une copie de la cession, n'ayant pas de retour sur l'état de mon dossier pour l'indemnisation et sans nouvelles concernant le retrait de ma voiture et fatiguée de la lenteur de l'assurance depuis novembre 2024 : Je décide donc d'envoyer un mail à l'assurance pour leur demander de prendre des mesures, mon sinistre datant maintenant de plus de 3 mois. 06/03/2025 : N'ayant pas reçu de réponse à mon mail, je les appelle. Aucune réponse à mon message, et personne ne m'informe qu'il fallait fournir un relevé bancaire et non une facture comme justificatif de paiement, ce qui retarde encore mon indemnisation. Je transmets le document demandé immédiatement. Pour le retrait de la voiture et les documents de cession signés, la responsabilité est rejetée sur l'expert et il le relance. 10/03/2025 : Comme d'habitude, aucune nouvelle pour le retrait de ma voiture. J'envoie donc un mail à l'expert afin d'organiser le retrait. On me répond de contacter directement l'épaviste. J'appelle l'épaviste pendant leurs heures d'ouverture, mais après 30 minutes d'attente, je n'ai aucune réponse. Ce jour-là, je reçois aussi un mail de l'assurance m'indiquant qu'il manque un document, que j'ai pourtant envoyé le 6 mars dernier. 11/03/2025 : Après avoir contacté l'épaviste, il me renvoie vers un autre numéro, puis encore un autre. Il est impossible de procéder à l'enlèvement de mon véhicule cette semaine (semaine 11). Je communique mes disponibilités pour les semaines 12 et 13 afin qu'ils puissent s'organiser. Sachant que l'épaviste m'a contactée le 24 février et m'avait promis que le véhicule serait enlevé « fin de semaine ou début de semaine suivante », je constate qu'aucune action n'a été prise. Je contacte également mon assurance pour clarifier leur demande de document, que j'avais déjà envoyé le 6 mars. Après vérification, on me confirme que la pièce manquante a bien été reçue. Je demande également des précisions sur le montant et la date de mon indemnisation, car je vais tester un véhicule ce samedi 15 mars et envisage de l'acheter. L'assurance n'étant même pas informée de la reprise du véhicule, l'expert n'ayant rien communiqué, l'indemnisation est bloquée. Ils ne pourront procéder à l'indemnisation tant que le véhicule n'aura pas été récupéré. Malgré mes nombreuses relances par mail et téléphone auprès de l'épaviste, de l'assurance et de l'expert, aucun rendez-vous n'a été fixé. L'enlèvement ne pourra pas avoir lieu cette semaine (semaine 11), et malgré mes disponibilités pour les semaines 12 et 13, aucune date ne m'a été proposée. Je reçois un appel de l'assurance dans l'après-midi : on m'annonce que l'épaviste enlèvera la voiture cette semaine. Ils m'assurent qu'il n'y a rien à faire de ma part et que l'épaviste me contactera pour organiser l'enlèvement. Je précise que cela doit impérativement se faire entre le 12 et le 13 mars, car je suis indisponible le 14 mars à cause de mon travail ainsi que le 15 mars car je vais tester et potentiellement acheter une voiture. Aucun appel de l'épaviste ce jour-là. 12/03/2025 : Toujours aucune nouvelle de l'épaviste. Comme depuis près de 4 mois, il semble que ce soit encore à moi de relancer toutes les parties concernées. La messagerie automatique de l'Olivier ne me permet pas de joindre un conseiller, me renvoyant constamment au service sinistre qui est fermé l'après-midi. Je décide donc d'envoyer une nouvelle réclamation à l'assurance, rappelant tous les faits et la gestion merdique de mon sinistre. 13/03/2025 : Je contacte le service client car je n'ai toujours pas de nouvelles de l'épaviste. Après m'avoir informée qu'il y a un problème informatique interne, on me promet de me rappeler dans la journée. Je reçois un appel dans la matinée. La conseillère m'informe qu'on m'a indiqué un retrait pour la semaine prochaine. Cependant, cela contredit ce qui m'a été dit précédemment le 11/03/2025 : on m'avait promis un enlèvement cette semaine, et non la semaine prochaine. La conseillère refuse de prendre en compte ce détail et assure que « tout a été fait correctement », que ce sera « début de semaine prochaine » pour l'enlèvement. Face à cette situation, je rappelle le service client qui souhaite me remettre en relation avec le service sinistre. Je refuse le contact avec le service sinistre, qui bloque toute avancée en faisant des promesses qu'ils ne tiennent pas et me rajoutent encore des délais. On me demande de faire une réclamation. J'annonce que j'en suis déjà à ma 4e réclamation, que le médiateur des assurances a déjà été saisi ainsi que le Centre Européen des Consommateurs France. Si rien n'avance, la prochaine étape est malheureusement la mise en demeure et contacter mon avocat pour m'aider dans ce litige. Le service client m'informe que ma demande sera normalement remontée au service qualité pour que l'on me fournisse des réponses.

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