Tous les avis Entoria mutuelle santé

Note moyenne pondérée
2.8
60 avis
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Détail des évaluations
Délai de réponse
2,5 jours
Taux de réponse
40%
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Découvrez les notes attribuées à Entoria en Mutuelle santé

Avis contrôlés conformes

L
Avis publié le 31/07/2025 suite à une expérience le 12/07/2025

La personne que j’ai eue au téléphone était très professionnel, très agréable et a répondu à ma demande de manière clair et efficace . J’ai été satisfaite d’entoria , ils ont été réactif sur mes remboursements , je n’ai eue aucun problème . Une petite chose à redire ? Oui , ne pas pouvoir vous avoir au téléphone et être obligé de devoir prendre un rendez-vous pour avoir réponse à nos questions ce n’est pas toujours évident car certaines demandes peuvent être urgente. Merci à vous

M
Avis publié le 29/07/2025 suite à une expérience le 20/07/2025

Qualité et prix abordables. Bonne gestion des dossiers des assurés. Disponibilité des conseillers est satisfaisante . Juste si vous pouvez réduire le temps d’attente pour répondre aux doléances des clients.

L
Avis publié le 28/07/2025 suite à une expérience le 19/07/2025

Très décevant ! Des informations erronées… un manque cruel d’informations …. Et le sentiment de vouloir raccroché très rapidement enfin l’information partielle obtenue sans certitude que ça sera fait…. 45 min pour me dire que ça sera traité en interne une demande d’ajout de bénéficiaire fait il y a plus d’un mois et demi sur le site… c’est bien parce que c’est la mutuelle obligatoire de l’entreprise… ne recommande pas si besoin d’informations. Cependant les garanties sont correctes.

R
Avis publié le 28/07/2025 suite à une expérience le 15/07/2025

La dame lors de mon rendez-vous au top elle a repondu à toutes mes questions avec patientes et précisions elle mérite d’être promu ou d’être au moins Felicite

d
Avis publié le 28/07/2025 suite à une expérience le 15/07/2025

Certaine info ne m'avait pas été transmise mais après ce rdv tout est rentré dans l'ordre Personne ponctuelle, aimable et compétente pour mon problème

M
Avis publié le 28/07/2025 suite à une expérience le 15/07/2025

La personne que j’ai eu au téléphone était, très professionnelle, très claire dans ses renseignements et m’a permis d’avoir la réponse à mes questions rapidement. Merci!

S
Avis publié le 28/07/2025 suite à une expérience le 14/07/2025

Prise de rendez-vous en ligne sur plusieurs sujets. Interlocuteur Disponible, calme, compétent, réactif, a répondu à toutes mes questions. Très satisfaite de mon échange

N
Avis publié le 27/07/2025 suite à une expérience le 15/07/2025

La pire des mutuelles que j'ai eu de ma vie, pas de service client joignable, obligé de prendre un rdv téléphonique pour la moindre question avec environ une semaine d'attente pour un créneau dispo. Les délais de remboursement sont d'environ 2 semaines pour une consultation avec un spécialiste avec envoi obligatoire d'une facture acquittée même pour une simple consultation (si vous avez bénéficié du tiers payant). Tarif élevé pour prestation pas à la hauteur. J'attends avec impatience la fin de cette année de souscription pour résilier cette mutuelle Je précise que je suis entrepreneur et que je paye environ 250e par mois pour un couple avec 2 enfants pour un service qui laisse vraiment à désirer.

P
Avis publié le 25/07/2025 suite à une expérience le 10/07/2025

La personne qui m'a appelée: très bien , à l'écoute, aimable, ponctuelle, professionnelle Prenait le temps de répondre à mes questions, satisfait de ses réponses

C
Avis publié le 24/07/2025 suite à une expérience le 17/07/2025

Bonjour, Un super service, claire et efficace. Appel du 24 juillet dans l'après-midi, ils ont essayé de me joindre plusieurs fois pour m'avoir au téléphone, excellent! Merci beaucoup!

A
Avis publié le 23/07/2025 suite à une expérience le 19/07/2025

Trop compliqué pour les joindre. Délais de remboursement un peu long. Site mal conçu. Pas très satisfaite. En revanche bon échange téléphonique avec la personne chargée de me contacter suite à ma demande de rdv téléphonique.

A
Avis publié le 23/07/2025 suite à une expérience le 15/07/2025

J’ai été rappelé aujourd’hui suite au rendez-vous pris sur Internet avec Entoria. La personne m’a accueilli et a pu résoudre mon problème. Je suis très contente de ce service. Merci beaucoup.

m
Avis publié le 22/07/2025 suite à une expérience le 17/07/2025

Désastreux, Pas de conseiller disponible , obliger de prendre RDV en ligne pour que l'on vous rappelle au mieux 4 jours après. Plusieurs désactivation de contrat sans raison ... ne désactive pas d'office les télétransmissions avec la CPAM une fois le contrat résilié, Ce qui peut poser problème en cas de divorce... Bref Mutuel à fuir ...

A
Avis publié le 17/07/2025 suite à une expérience le 13/07/2025

Appel très ponctuel puis efficace. La personne que j'ai eue a été très aimable, à l'écoute et elle a su me communiquer la bonne information. Je suis très satisfait.

B
Avis publié le 17/07/2025 suite à une expérience le 10/07/2025

Une mutuelle a fuir ! Deuxième appels pour un même problème technique, je n'en peux plus ! Aucune solution concrète proposée. C'est catastrophique !!!!

S
Avis publié le 16/07/2025 suite à une expérience le 16/07/2025

Na ni daigné me rappeler ni a décroché son téléphone. Alors je mets 0. Et remplir 159 caractères c'est beaucoup trop vous savez. Cordialement Cordialement

B
Avis publié le 15/07/2025 suite à une expérience le 15/07/2025

Mon expérience au téléphone a été très satisfaisante mais pas pour l’inscription pour la nouvelle mutuelle d’entreprise. Ma date de naissance etait fausse .

m
Avis publié le 15/07/2025 suite à une expérience le 15/07/2025

Compliqué d'avoir un RDV, la hot line maque cruellement pour l'entrepreneur qui se déplace. En cas de pb de connexion c'est carrément l'épouvante car aucun moyen de trouver les coordonnées d'un interlocuteur. Le chatbot est totalement inutile ! C'est même se moquer des adhérents pour qui a un souci de santé. Un comble pour une mutuelle !! Une fois le RDV pris le conseiller est charmant et efficace

A
Avis publié le 15/07/2025 suite à une expérience le 11/07/2025

Customer care useless, claiming Ameli didn't automatically "teletransmis" the invoice, despite of what they say on their end. Contradicting info, who to believe here?

A
Avis publié le 14/07/2025 suite à une expérience le 13/07/2025

Suite au rendez-vous téléphonique de vendredi 11 juin, je n'ai pas reçu le document demandé à ce jour, pour justifier des prélèvements depuis septembre 2024 au cabinet comptable

M
Avis publié le 11/07/2025 suite à une expérience le 11/07/2025

J'ai pris rendez-vous Mais personne m'a contacté Comment on fait pour vous contacter ? ??? J'ai toujours pas de réponse à mes nombreuses demandes

m
Avis publié le 11/07/2025 suite à une expérience le 11/07/2025

JE VIENS D'ADHERER LE CONTACT TELEPHONIQUE DE LA CONSEILLERE ETAIT EXCELLENT ET TRES IMPLIQUEE UNE SOLUTION A ETE TROUVEE A MON SOUCI DE CONNEXION ET J AI ETE RECONTACTEE POUR VERIFIER AVEC MOI J AI BEAUCOUP APPRECIE

A
Avis publié le 10/07/2025 suite à une expérience le 10/07/2025

Appel téléphonique pas à la hauteur, « ils doivent faire le calcul », personne pas au courant de mon dossier alors que le rdv téléphonique était pris trois jours avant

G
Avis publié le 10/07/2025 suite à une expérience le 10/07/2025

Depuis le 1er juillet, impossible de créer mon espace assuré, donc toujours pas reçu ma de carte de mutuelle et donc impossible d'aller en pharmacie/médecin sans faire l'avance des frais! Unique possibilité pour vous joindre... prendre un rendez-vous téléphonique! Délai 1semaine pour cela !!! Trop de problème technique, donc impossibilité de recevoir les sms par code/mail de confirmation...

B
Avis publié le 08/07/2025 suite à une expérience le 08/07/2025

Aucun appel ! J’attends toujours mon rdv de 11h10 je reçois le questionnaire de satisfaction alors que personne ne m’a appelé. Merci de me contacter au plus vite. Cdlt

E
Avis publié le 04/07/2025 suite à une expérience le 04/07/2025

L'appel téléphonique s'est très bien passé. La personne était compétente, à l'écoute. J'ai dû résilier la mutuelle car le tarif était beaucoup trop élevé pour mon budget.

N
Avis publié le 01/07/2025 suite à une expérience le 01/07/2025

Je suis satisfaite de l’échange que j’ai eu avec le conseiller Je vais par contre faire un mail de réclamation pour une demande de remboursement d’un accessoire pour un cancer …

M
Avis publié le 01/07/2025 suite à une expérience le 14/10/2024

Très heureux de la qualité des conseillers la santé avant tout mais avoir un bon conseiller c'est encore mieux merci à toute l'équipe et courage au personnels de antoria

J
Avis publié le 27/06/2025 suite à une expérience le 22/06/2025

Je trouve dommage de devoir toujours être obligé de contacter la mutuelle pour avoir des explications. Cette mutuelle est très décevante par rapport à celles que j'ai connu.

-
Avis publié le 26/06/2025 suite à une expérience le 15/06/2025

L'interlocutrice qui m'a appelé était très agréable et ponctuelle. Une solution a été trouvée aux problèmes. J'ai été accompagné efficacement sur une manipulation informatique Un grand merci

A
Avis publié le 26/06/2025 suite à une expérience le 15/06/2025

Aucun renseignement fiable pour des questions tres banales. Une personne pas compétente au telephone. On paie de plus en plus cher pour de moins en moins de couverture ! Service très décevant et déplorable !

F
Avis publié le 26/06/2025 suite à une expérience le 10/07/2024

Nous avons été satisfaits du Rendez-vous téléphonique avec une conseillère. Nous avons demandé l'ajout d'un bénéficiaire sur la carte de tiers payant car il n'apparaissait pas suite à notre demande fin mai. Le rajout sera programmé par les personnels du service informatique.

M
Avis publié le 25/06/2025 suite à une expérience le 16/06/2025

Rapide et efficace. Conseillère très aimable, a répondu a ma demande en prenant soin de m'expliquer les détails du fonctionnement de la mutuelle santé.

d
Avis publié le 25/06/2025 suite à une expérience le 13/06/2025

Service lamentable, dois envoyer ses factures pour être remboursé alors que la CPAM a transmis. Si la CPAM a transmis cela implique que j'ai réglé l'ensemble de la consultation et donc je devrais être automoquement remboursé. Or ce n'est pas le cas. Le changement c'est maintenant !

M
Avis publié le 25/06/2025 suite à une expérience le 11/06/2025

Échange téléphonique très agréable, rdv à la heure Explication claire Problème resolu Jeune femme charmante au téléphone. Très peu jusqu a maintenant pour les soins dentaires et optiques

D
Avis publié le 23/06/2025 suite à une expérience le 15/06/2025

La personne féminine que j'ai eue au téléphone a été agréable, rapide et efficace . Elle a répondu à la demande. Je suis très satisfaite de cet entretien.

M
Avis publié le 18/06/2025 suite à une expérience le 11/06/2025

Suite a une forte affluence ma fille a était enregistrée bien après nous du coup je ne peux pas me faire rembourser les soins de ma fille malgré que je souhaitais qu'elle sois enregistrée en même temp que nous.

n
Avis publié le 06/05/2025 suite à une expérience le 06/05/2025

Clairement ils font de la rétention d'information, ils essaient par l'usure de faire en sorte à ne pas vous indemniser. Aucune info ne m'a été donné quand au contrat santé et contrat prévoyance. Je suis toujours en attente d'une prise e' charge de ma demande depuis le 14 janvier. J'ai envoyé lettre recommandé avec accusé de réception ils arrivent encore à dire qu'ils ne l'ont pas reçu alors que l'accusé de réception m'est revenu signe. Et y en a encore à dire! Je termine en vous informant que c'est vraiment une assurance à FUIRE!

S
Avis publié le 05/05/2025 suite à une expérience le 05/05/2025

Pas joignable par téléphone. C’est une des raisons qui va me faire partir de chez eux. Inadmissible que l’on doivent prendre rendez-vous téléphonique pour un renseignement et qui plus est, le rendez-vous peut-être long à avoir . Non merci, la goutte de trop!

J
Avis publié le 28/04/2025 suite à une expérience le 14/04/2025

Mutuelle santé Entoria. Prise de rdv téléphonique en ligne. Toujours ponctuel. Conseillère très polie, à l'écoute. Rien à redire. Merci pour le professionnalisme et la bonne humeur.