Tous les avis Génération - 4 étoiles - Page 19

Note moyenne pondérée
4.5
3708 avis
Détail de la note
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12 heures
Taux de réponse
98%
1er en gestionnaire santé et prévoyance
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Avis contrôlés conformes

j
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 30/11/2021 suite à une expérience le 09/11/2021

J'ai cette mutuelle depuis plus de dix ans. Avant la mise en service de l'automate qui répond quand on appelle, tout allait bien: des conseillers aimables et compétants répondaient aux appels, les réponses étaient apportées rapidement, tout était parfait. (à cette époque j'aurais mis la note 5/5) Depuis environ deux ans, c'est un automate qui répond, pose des questions auxquelles vous ne pouvez pas répondre car rien à voir avec votre problème ou votre question, une perte de temps considérable, la dernière fois quinze minutes de perdues pour avoir enfin une conseillère. C'est usant, énérvant, d'où ma note actuelle: 3/5 (en raison de cet automate)

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g
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 18/11/2021 suite à une expérience le 16/10/2021

Je trouve qu'il est difficile de joindre cette assurance et qu'il y a deux services différentes quant au remboursement et à l'assistance. Je n'ai pas trop de recul mais je suis septique par rapport aux renseignements qui m'ont été donnés par téléphone lors de mon hospitalisation.

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3
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 18/10/2021 suite à une expérience le 09/09/2021

Réactivité des professionnels à l écoute Je trouve cependant dommage que dans le cadre de cette mutuelle obligatoire, nous ne puissions abonder notre mutuelle de certains services en corrélation avec nos besoins individuels

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D
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 07/10/2021 suite à une expérience le 16/11/2020

Ne Changer Rien ! Je Suis Assez Satisfait Des Services Que Vous Me Proposez est-ce que Ma Mutuelle Va Augmenter Au Moment De Ma Retraite en 2023 ci oui De Combien ? Merci Pour Vos Conseils ! Bien Cordialement

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n
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 11/09/2021 suite à une expérience le 10/09/2021

mutuelle qui tient ses promesses fiable ,rapide, joignable site fonctionnel bref efficace rempli bien son rôle dans des délais plus que respectables

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D
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 02/09/2021 suite à une expérience le 02/09/2021

La mutuelle est bien en terme de prix mais malgré que j'ai souscrit une option, j'ai beaucoup de reste à charge. c'est bien dommage, car je fais le choix de payer plus chère mais pour au final, payer quand même chez les professionnels de santé.

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m
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 30/08/2021 suite à une expérience le 12/08/2021

globalement satisfaite par contre par du tout contente sur le non remboursement d injection de Durolane non remboursé alors que ce type de mesure n est pas inscrit dans le contrat ce qui veut dire que les régles changent au bon vouloir de l assureur j ai porté une réclamation laisse lettre morte hormis le fait de dire que c est non

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F
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 19/08/2021 suite à une expérience le 04/08/2021

Bonne couverture et remboursement rapide, ce qui est très appréciable ! Plusieurs formules sont disponibles mais c'est l'employeur qui choisi. IL Y A UN MANQUE D'INFORMATIONS sur les possibilités d'élargir le domaine des garanties en sus de la base employeur et à quels tarifs....

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B
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 06/08/2021 suite à une expérience le 06/08/2021

Bonjour, J'ai eu ce jour 6/07 un conseiller qui m a fourni des explications très claires sur les remboursements. C'est vrai que parfois le % de remboursement ne me satisfait pas toujours , car une somme considérable reste à ma charge.

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S
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 12/07/2021 suite à une expérience le 12/07/2021

Accueillie par mon nom et prénom lors de mon arrivée en ligne. Echange très aimable. Reponse apportée sans une grande attente. Serveur horrible et long.

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c
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 08/07/2021 suite à une expérience le 08/07/2021

Les conseillers sont très à l'écoute. ils sont agréables, patients et efficaces. Ils trouvent vite une réponse à notre demande. c'est une équipe soudée.

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R
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 11/06/2021 suite à une expérience le 11/06/2021

Lorsque l'on désire un renseignement, on a un robot à qui parler et il ne comprend rien. De plus, les garanties ont baissé en 2021 : en 2020 on avait droit à 3 consultations d'ostéopatie et cette année, à seulement 85 € / personne, alors qu'une séance est 55 €. Les mutuelles d'entreprises vont souvent vers le bas en remboursement... à méditer !

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M
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 09/06/2021 suite à une expérience le 09/06/2021

Je suis très contente de ma mutuelle, des agents qui s'occupent de moi quand j'ai besoin. Ma seule bête noire, c'est le site qui ne fonctionne pour ainsi dire jamais, lorsque je veux adresser des factures de remboursement ! Et ce prendre la tête avec ça quand on souffre, que l'on est fatigué ?? c'est usant. Cela serait bien de remédier au problème car cela fait longtemps que ça ne fonctionne pas !!! Sinon, tout le reste est ok ??

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A
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 21/05/2021 suite à une expérience le 21/05/2021

Professionnalisme et efficacité résume parfaitement les services Génération. Rapidité dans le traitement des demandes ainsi que des remboursements de soins.

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M
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 17/05/2021 suite à une expérience le 17/05/2021

Rapide et Efficace quand j’ai eu besoin de régler un litige, Suite à une erreurs . Facile à contacter, à l’écoute et agréable. Mon dossier a était pris en charges dans la journée. Rien à redire.

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G
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 12/05/2021 suite à une expérience le 12/05/2021

Mon interlocutrice était d une extrême gentillesse ,elle m'a tout expliquer avec un très grand calme .la seul chose qui ai gênant c est de ne pas pouvoir prendre la formule au-dessus de la mienne tous de suite .

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F
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 16/04/2021 suite à une expérience le 14/04/2021

Bonjour. A mon sens, plusieurs critères conditionnent une satisfaction de sa complémentaire santé : 1 La cotisation : Dans la mesure où l'employeur participe, cela reste correct. 2 Les Garanties et les remboursements associés : Il y'a toujours moyens d'améliorer les garanties, mais cela a un coût. Le montant des remboursements est globalement raisonnable. 3 Les délais de remboursement : Très rapide, rien à dire. 4 Les moyens pour joindre Génération : Espace client, tél... parfait, rien à ajouter 5 La qualité de l'accueil et des explications du télé-conseiller : J'ai eu l'occasion d'appeler à plusieurs reprises, et j'ai TOUJOURS eu des interlocuteurs compétents, ce qui est loin d'être le cas partout ! Bravo à vos équipes. Cet avis n'engage que moi. Toutefois, étant Représentant du Personnel au sein de ma société, je souhaiterai effectuer un sondage auprès de l'ensemble des collaborateurs, cela pourrait être intéressant... J'ai d'ailleurs demandé à ma dernière télé-conseillère (Anaëlle je crois) de transmettre ma demande si vous aviez un Qualitel/Questionnaire de satisfaction, sait-on jamais. Je vous souhaite une bonne fin de journée, France POTIEZ / Sté LES MAISONS DU VOYAGE

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s
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 16/04/2021 suite à une expérience le 12/04/2021

concernant les prix, je ne peux donner mon avis (contrat salarié au nom de mon conjoint). Par contre sur la qualité de service téléphonique, je peux vous dire qu'ils sont d'une efficacité impeccable. Délais de réponse très rapide et qualité de la réponse très satisfaisante.

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S
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 12/04/2021 suite à une expérience le 12/04/2021

Super accueil téléphonique avec des renseignements precis personne très agréable Sens de l'écoute et conseil sur le site afin de pouvoir envoyer des documents

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R
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 31/03/2021 suite à une expérience le 21/03/2021

Je remercie mon interlocuteur pour son excellent accueil, pour le temps pris à me répondre, et pour ses efforts déployés pour répondre au mieux à mes questions.

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k
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 25/03/2021 suite à une expérience le 17/03/2021

Bonjour , je souhaite remercier le conseiller Génération . Sa connaissance du logiciel ainsi que sa gentillesse nous on permis de communiquer et de solutionner ma problématique. super accueil et conseiller très humain. Cordialement.

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g
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 12/01/2021 suite à une expérience le 12/01/2021

plutôt bon dans l'ensemble, sauf quand il s'agit d'avoir un contact. Lorsque je veux accéder à mon attestation de tiers payant pour pouvoir la télécharger, il y a écrit "aucune attestation à afficher". Sur l'appli mobile rien ne s'affiche également. Et pareil lorsque je cliques sur les liens envoyer par le serveur vocal pour générer l'attestation : il y'a bien écrit mon attestation mais rien ne s'affiche. La mutuelle a bien été réglé et je travaille toujours dans la même structure. Je ne comprends pas et souhaiterai avoir au plus vite des réponses et surtout avoir accès à mon attestation de tiers payant introuvable sur le site Génération.

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P
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 30/12/2020 suite à une expérience le 20/12/2020

Rien a dire pour les remboursements, rapides et sérieux, mais la 39% d'augmentation je suis sidéré, alors que le ratio cotisation et remboursement est en leur faveur. Donc je suis satisfait mais pas pour les augmentations aussi importantes.

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a
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 17/12/2020 suite à une expérience le 17/12/2020

le coût de la prime est assez élevé mais c'est logique par rapport aux remboursements des frais de santé J'ai beaucoup de problèmes avec ma connexion (mot de passe incorrect ) même après vous avoir contacté , pas de réponse à mes demandes de reconnexions !!!

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d
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 17/12/2020 suite à une expérience le 17/12/2020

Je mets 3 étoiles au niveau des prix car bénéficiant de cette mutuelle avec mon ancien emploi, je ne la paye pas de moi-même et donc je ne connais pas les tarifs. J'imagine que les prix ne sont pas donnés vu la qualité de cette mutuelle. Contrairement à la majorité des avis que je vois (peut-être que j'ai de la chance?) je trouve cette mutuelle vraiment top. Ils sont disponibles facilement et très gentils : j'avais pris du retard sur les deux mois max pour la portabilité de mes droits, et ils ont quand même accepté de me prolonger ! Ça fait plaisir une mutuelle indulgente. Pour ma part, ils me remboursent super rapidement et très bien, mais j'imagine que ça dépend des accords avec l'entreprise en question. En tout cas j'en suis très satisfaite et si j'ai les moyens plus tard d'y rester je le ferai sans doute.

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K
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 03/12/2020 suite à une expérience le 03/12/2020

Mon délai d'attente a été correct. Et j'ai eu les informations que je voulais. Dommage de devoir passer par par internet et non directement par téléphone pour faire un ajout de souscription. En tout cas j'ai eu toutes les informations que je voulais et l'accueil était très bien.

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P
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 27/11/2020 suite à une expérience le 12/11/2020

Toujours une personne bienveillante et sympathique au bout du fil. Continuez ainsi car ça devient rare de nos jours ! Malheureusement c’est tout de même compliqué de modifier son contrat...

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C
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 23/11/2020 suite à une expérience le 11/11/2020

Renseignements par téléphone au top Site internet bien Seul bémol certaines fois lorsque je dois transmettre plusieurs documents sur le site je ne peux transmettre qu’une feuille et pas plusieurs

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R
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 17/11/2020 suite à une expérience le 15/11/2020

Il y a peu d'attente au téléphone pour avoir un renseignement, ce qui est un grand avantage, les informations sont de qualité et les interlocuteurs sympathiques.

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S
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 06/11/2020 suite à une expérience le 06/11/2020

J'ai eu un très bon contact téléphonique ce jour. La personne à pris le temps de faire des recherches nécessaires pour m'apporter une réponse claire et précise.

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A
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 05/11/2020 suite à une expérience le 05/11/2020

Très peu d’attente téléphonique. Des interlocuteurs très aimables qui prennent vraiment le temps de bien expliquer toutes les démarches à effectuer .

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m
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 03/11/2020 suite à une expérience le 03/11/2020

très satisfaite jusqu'ici de la prise en charge de cette mutuelle. Seul bémol ces derniers temsp le numéro de téléphone ne fonctionne plus et on ne nous répond pas à notre demande de devis pour notre fils. 3ème relance, rendez vous de pose de l'appareille dentaire vendredi ça devient compliqué là...

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E
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 29/10/2020 suite à une expérience le 11/10/2020

Suite à mon appel téléphonique ce jour concernant ma surcomplementaire santé, la personne que j'ai eu au téléphone à su me rassurer sur le fait que l'on ne m'avais pas prélevé la surcomplementaire depuis novembre 2019 mais si je le souhaitais je n'étais pas dans l'obligation de régler la somme de 300euros pour l'année 2019. Cependant depuis septembre 2020 j'adhère à la surcomplementaire et j'ai bien pris note que pour le mois de novembre et décembre les prélèvements seront d'environ 50 euros car pour le mois de septembre et octobre les prélèvements n'ont pas été fait.

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D
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 27/10/2020 suite à une expérience le 12/10/2020

Mutuelle très réactive, le service client est efficace. L'application pour envoyer les justificatifs est très pratique (parfois quelques bug lors d'envois répétés mais globalement OK)

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m
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 23/10/2020 suite à une expérience le 13/10/2020

j'ai toujours eu la réponse à mes demandes avec satisfaction.je n'ai jamais rencontré de problème particulier qui n'ai pas trouvé de solution. je recommande ce service

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g
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 21/10/2020 suite à une expérience le 14/10/2020

Trés bonne assurance santé dont j'ai pu profiter grâce à mon entreprise. Service client excellent toujours joignable et à l'écoute. Tarifs un peu élevés cependant en individuel.

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K
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 05/10/2020 suite à une expérience le 05/10/2020

Bonjour J ai des soins médicaux comme soins dentaire appareil orthodontie pour mes enfants lunettes ou bien sur il faut un devis pour chaque acte tout ça à un coût pour la famille c est une mutuelle société toujours à l écoute disponible soit par téléphone et mail réponse et retour de devis pour une clartee et rapidité pour effectuer les soins je recommande cette mutuelle pour en avoir eu plusieurs celle ci ont s y retrouvent en prise en cgarge remboursement recommande cette mutuelle pour une vie plus saine

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L
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 24/09/2020 suite à une expérience le 14/09/2020

Le service client est disponible et à l’écoute. L’attente n’était pas très longue au téléphone. Le SAV est vraiment pris en charge par des personnes qui parlent bien français. Très efficace pour répondre aux questions. Le service va chercher les réponses pour ne pas laisser le client sans information. J’ai été Très agréablement surprise et accueillie.

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j
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 21/09/2020 suite à une expérience le 13/09/2020

Très bonne mutuelle prenant en charges une bonne partie des frais médicaux et un service d'accompagnement très bien , à l'écoute et réponde à toute les question.

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C
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 18/09/2020 suite à une expérience le 11/09/2020

Satisfaite de la disponibilité des conseillers en ligne. Assurance santé prise par le biais de mon employeur qui me satisfait pour le moment par rapport à mes dépenses

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À propos de Génération
Courtier
N°Orias : 07000842
  • Gestionnaire santé et prévoyance
Génération, créée en 1996, fait partie du groupe Adélaïde. Société de courtage spécialisée dans la gestion des contrats Santé et Prévoyance d'entreprises, elle collabore avec divers acteurs de l'assurance et vise à simplifier la gestion de la santé, tout en mettant un accent sur l'accompagnement humain et le développement digital.
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