Tous les avis négatifs assurance voyage - Page 6
Découvrez tous les avis et toutes les notes pour l'assurance voyage
Avis contrôlés conformes
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jacq34 a noté ACS en Assurance voyage
Avis publié le 19/08/2022 suite à une expérience le 19/08/2022
Bonjour à tous, Je voudrais partager mon expérience avec les PVTistes. On nous fait croire sur le site pvtistes que la meilleure des assurances à prendre est ACS globe pvt et les témoignages sont là sur le site pour nous inciter à prendre cette assurance. C'est ce que mon fils a voulu faire mais celui-ci qui a une malformation de naissance des arcs aortiques (c à dire la sous-clavière passe par un autre trajet que la morphologie habituelle des individus) sans aucun symptômes, répercussions et traitements dans la vie de tous les jours. Il a été honnête et leur a signalé et l'assurance a voulu lui faire signer sur son contrat qu'il était d'accord pour qu il y ai "exclusion des pathologies vasculaires et leurs complications neurologiques", autrement dit qu'il n'assurerait pas, par exemple, les phlébites, les AVC,.... ou autres pathologies qui n'ont rien à voir avec son anomalie. Les médecins du service sont incompétents, ils ne sont pas capables de déterminer ce qui est en rapport avec son anomalie et refuse d'enlever cette exclusion. Je suis d'accord pour qu'il ne prennent pas en charge ce qui découlerait de son anomalie mais les pathologies vasculaires qui n'ont rien à voir avec son anomalie exemple phlébites de la jambe doivent être garanties. Ce n'est pas une assurance compétente et je trouve qu'elle devrait être radiée des assurances pour incompétence
c
champigny sur marne a noté Allianz Travel en Assurance voyage
Avis publié le 17/08/2022 suite à une expérience le 14/08/2022
comme tout le monde assurance impossible à contacter via le site, et sur le site le motif "retard de train" n'est pas indiqué. Des heures passées au répondeur, au formulaire qui bogue....bref je laisse tomber les 20 euros. sinon je vais y laisser ma santé!!! C'est une assurance qui ne sert à rien
N
NPJC a noté Mondial Assistance en Assurance voyage
Avis publié le 16/08/2022 suite à une expérience le 16/08/2022
Dégoûtée, nous étions en voyage au Mexique mon fils a dû consulter un spécialiste car double otite interne externe. L agence par laquelle nous avons prit l'assistance nous a dit que nous n'étions pas assuré. A notre retour en France avec tous les justificatifs j ai contacté Mondial car au prix de la souscription j étais quand même surprise de la non prise en charge et il s avére que nous étions bien assuré mais dû coup il ne prenne pas en charge car on a pas appelé à temps celon eux... Pourtant j ai tous les justificatifs preuve de l'appel le jour de la consultation. Ils n'ont aucun relationnel le service client est déplorable. Je ne recommande pas du tout. Ne prenez pas d assurance avec eux.
A
Alf a noté Allianz Travel en Assurance voyage
Avis publié le 31/07/2022 suite à une expérience le 23/07/2022
Je contracte une assurance pour un voyage en TGV .Je recois un mail de confirmation avec le numero de contrat .Quand je viens me connecter aux dates indiquées par le contrat afin de demander un remboursement , le site ne reconnaît pas le numéro de contrat . Je déconseille vivement.
M
MOMO a noté Allianz Travel en Assurance voyage
Avis publié le 30/07/2022 suite à une expérience le 07/02/2022
BIENVENUE AU CLUB, cela fait 6 mois que j attends un remboursement, voilà toutes les réponses que j ai eu de la plate forme. 1ère s il vous manque une pièce on ne vous le dis pas, on ne vous écris pas comme ça il gagne du temps Quand vous les rappelez il vous demande d 'envoyer cette pièce, par courrier vous le faites et bizarrement au 2ème et 3ème appel téléphonique il vous dise qu il non jamais reçu le courrier, Vous renvoyez la pièce manquante, par internet, et vous rappeler, alors la personne qui dit je regarde votre dossier elle vous dis vous avez envoyé votre pièce nous l'avons reçu. Au 10 eme appel téléphonique, (car bien sûr on ne peux pas dialoguer par internet juste envoyer un dossier et on a jamais de réponse) quand vous commencez à vous énervez on vous dis donner moi votre n) de téléphone la gestionnaire vous appelera. JAMAIS ELLE NE NOUS APPELLE, Vous rappelez 15 16 17 OU 20 FOIS toujours la même réponse de la personne qui répond sur la plateforme, JE NE PEUX PAS VOUS REPONDRE, C est la gestionnaire qui vous répondra, patientez, au bout du 30 eme appel on vous dit j'accède à votre dossier, et on vous raccroche au nez, car vous êtes connu pour râler. Puis on écrit une lettre recommandée avec AR, devinez quoi? pas de réponse.......on rappelle enfin avec toujours la même fin PATIENTEZ . ET PUIS UN JOUR on vous dit on vous paiera après le 14 juillet ET PUIS BIEN SUR RIEN. Cela fait maintenant 6 mois que j 'attends le remboursement. alors bien sûr ils évoqueront le retard dû au covid, et d''autre prétexte,.Je vais aller demander conseil à un avocat, c'est gratuit les conseils. Allianz travel compte sur le découragement de leur client pour ne pas payer; Et bien sûr avec notre argent ils font de la pub à la télé. BON COURAGE A VOUS CORDIALEMENT
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fc a noté Allianz Travel en Assurance voyage
Avis publié le 25/07/2022 suite à une expérience le 14/07/2022
Très déçue du service assistance alluanz Pas d'aide à domicile au retour d'hospitalisation de maman 84 ans et mal voyante . Elle a droit à 9h de présence. cela fait plus de 10jours que nous patientons et qu'on nous tient le bec dans l'eau avec des si et des mais.....
C
Chateliot a noté Allianz Travel en Assurance voyage
Avis publié le 22/07/2022 suite à une expérience le 19/01/2022
assurance à fuir....bcp de promesses à l adhésion, et 6 mois pour se faire indemniser après multiples appels infructueux , on nous ballade...impossible d'avoir en ligne la personne responsable de notre dossier, c est la personne au standard qui en prend plein les oreilles!!!! pièces envoyées plusieurs fois ( le clou: la personne qui m'accompagnait etait covid+ le jour du départ, ils l ont serinée pour qu elle leur envoie son arrêt de travail et ses bulletins de salaire, alors qu elle est retraitée...et là, la gestionnaire du dossier au QI de 0 ne comprenait pas qu on ait pas ces documents...j étais à ma limite de l insulte au téléphone). Bref, ils font tout pour ne pas payer!!!!!! 1er prix de la nullité!!!!!
a
anaisguerin a noté Allianz Travel en Assurance voyage
Avis publié le 22/07/2022 suite à une expérience le 10/07/2022
Très mauvaise assurance, particulièrement pour les remboursement SNCF. Numéro de dossier fourni qui ne fonctionne pas, ne répondent pas au téléphone. Ils sont censé fournir une assurance annulation pour la SNCF, pas du tout efficace surtout en temps de covid
m
maxie a noté Allianz Travel en Assurance voyage
Avis publié le 20/07/2022 suite à une expérience le 15/07/2022
Bonjour, la note est basse pour l'impossibilité d'avoir une précision a propos de l'assurance que j'ai prise pour notre voyage de 3 semaines au canada en septembre . j'ai souscrit l'assurance multirisque AF2 alliantz travel proposée a l'achat du billet car air france ainsi que alliantz indique dans le premier contact que nous serons " remboursés" a concurrence de 150000 euros en cas de maladie ou hospitalisation . Après souscription de cette assurance , j'ai pu consulter la notice complète de cette assurance qui indique page 26 que alliantz fait "l'AVANCE" des frais médicaux ou d'hospitalisation a concurrence de 150000 euros que nous devons rembourser dans les trois mois sous peine de poursuite et agios ..... que dois je comprendre ?. Sommes nous assurés d'être remboursés ou simplement assurés d'avoir une avance a rembourser a l'assureur ??? pour moi ce n'est pas clair . Quelqu'un a t il eu la malchance de vivre cette situation ? Comment alliantz a-t-il géré cela ? le N° de telephone d'alliantz ne répond jamais et nous orientent sur un site FAQ ou nous ne pouvons poser aucune question spécifique .... alors sommes nous oui ou non assurés ????
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vince5775 a noté Allianz Travel en Assurance voyage
Avis publié le 19/07/2022 suite à une expérience le 14/07/2022
j ai souscris une assurance alliance avec mon billet de train , mon train ayant eu du retard je vais sur le site pour etre indemnisé et la pas possible de mettre se motif or l assurance me promet de prendre ca en compte , vraiment honteux de toujours devoir batailler avec les assurrances
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DG a noté Allianz Travel en Assurance voyage
Avis publié le 19/07/2022 suite à une expérience le 12/07/2022
Assurance non adaptée à l'échange dernière minute ou plus billet sncf ter, tvg, intercité Contact téléphonique laborieux et déclaration internet quasi obligatoire !
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taglite a noté AXA en Assurance voyage
Avis publié le 05/07/2022 suite à une expérience le 05/07/2022
Assurance a fuir j ai souscrit un assurance axa voyage pour aller à l étranges.par la Campanie du voyage. Axa ma envoyé l attestation comme quoi je suis bien assuré mais en France ce qu'est incompréhensible Je me suis dit c est une erreur j ai contacté axa ils me répondent y faut contacter la Campanie du voyage enfaite y sont là pour prendre votre argent j ai contacté la Campanie de voyage réponse par mail automatique vôtre problème sera traité dans 15jours ça veut dire mon retour de vacances vous vous rendiez compte c est inadmissible je vous conseille de ne jamais prendre cette assurance je vous tiens au courant j ai pu avoir leurs réponses avant mon départ
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Aubépine a noté Allianz Travel en Assurance voyage
Avis publié le 04/07/2022 suite à une expérience le 04/07/2022
Assurance retard de train SNCF : impossible de compléter un dossier de remboursement car le site de Allianz ne reconnaît pas le numéro de contrat. Jamais je ne ferai confiance à cette compagnie.
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Sylvie rieux a noté Allianz Travel en Assurance voyage
Avis publié le 04/07/2022 suite à une expérience le 19/06/2022
J'ai pris un billet SN F avec option assurance chez "allianz travel". Je voulais déposer une demande de remboursement pour un voyage non effectué. Tellement déçue ! Impossible de les contacter au téléphone, par mail, par sms... Leur formulaire ne sert qu'à vous faire perdre votre temps. Ça tourne en rond et rien ne se passe. L'identifiant et le mot de passe que vous entrez n'est jamais valide quand à la reinitialisation, le code ne marche jamais. J'attends de cette assurance qu'elle honore son contrat. Sinon, ça ne sert à rien d'y avoir souscrit. TRÈS DÉÇUE !!!
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Emmanuel C. a noté Allianz Travel en Assurance voyage
Avis publié le 27/06/2022 suite à une expérience le 17/06/2022
Le site d'Allianz Travel affiche systématiquement "Vous n'avez pas de billets selectionnables", c'est à dire qu'il ne vous laisse pas sélectionner le billet pour lequel vous avez payé une assurance.
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ML a noté Chapka Assurances en Assurance voyage
Avis publié le 27/06/2022 suite à une expérience le 16/06/2022
Assurance santé souscrite pour un séjour aux US. Je ne recommande pas absolument pas cette assurance. Ils ne veulent rien prendre en charge, trouvent toutes les situations pour ne rien rembourser aux assurés. A fuir sans hésitation
M
Marro a noté Allianz Travel en Assurance voyage
Avis publié le 22/06/2022 suite à une expérience le 18/01/2022
Déconseille fortement, demande d'indemnisation pour des vacances datant du mois de janvier, mon dossier est toujours pas traité, alors que nous sommes fin juin. Vous pouvez les appeler autant de fois que vous voulez, ils vérifie les pièces justificative, puis vous disent de patienter encore un peu, ou alors qu'ils font monter le dossier au supérieur, mais ça ne change rien.
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Tifetmax a noté Chapka Assurances en Assurance voyage
Avis publié le 22/06/2022 suite à une expérience le 17/07/2021
Très mauvaise expérience avec chapka, le personnel a été irréspectueux en me disant refusant la prise en charge pour « manque de prudence » et m’a dit « d ’ouvrir une cagnotte letchee pour payer mes frais »
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Deschamps a noté Allianz en Assurance voyage
Avis publié le 21/06/2022 suite à une expérience le 17/06/2022
Je suis très déçue de constater qu'en prenant une assurance complémentaire d'annulation en sus (15€ pour les billets payés 1 an à l'avance) proposée par ticketmaster, qu'il faille accoucher dans les 48 heures suivant l'évènement afin d'avoir un remboursement partiel.
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OCE a noté Allianz Travel en Assurance voyage
Avis publié le 21/06/2022 suite à une expérience le 17/03/2022
Suite à une annulation de voyage pour raison de COVID, impossible de contacter cette assurance par téléphone. Pourtant toutes les pièces justificatives ont été transmises en ligne depuis le 26 mars 2022. Assurance pas sérieuse du tout
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BARDISSON a noté Allianz Travel en Assurance voyage
Avis publié le 21/06/2022 suite à une expérience le 13/06/2022
A fuir cette assurance, impossible de les contacter par téléphone, j'essaie désespérément d'adresser les justificatifs mais le lien de fonctionne pas, je ne comprends pas comment sncf connect recommande cette assurance,
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ER34 a noté Allianz Travel en Assurance voyage
Avis publié le 16/06/2022 suite à une expérience le 16/06/2022
A FUIR Assurance annulation proposée par la SNCF pour les billets OUIGO. ALLIANZ TRAVEL ne veut pas me rembourser 4 billets A/R Montpellier-Paris (valeur 240e) destinés à la base à aller voir le concert de Shawn MENDES qui a été annulé à Paris le 7 mai 2022. Cette raison ne fait pas partie de la garantie. Cette assurance (GARANTIE ANNULATION et TRAJETS PERTURBé) est en lien direct sur le site de la SNCF au moment de réserver ses billets. En attendant je n'ai pas utilisé ces billets. Demande d'annulation faite en avril , réponse négative reçu par mail anonyme le 16 06 2022 avec un numéro de dossier que je ne connaissais pas. J'ai failli le placer dans les spams. J'ai dû les appeler pour être sur. En comparaison l'hôtel que j'avais réservé sur BOOKING.COM m'a été remboursé en 72h après un simple clic d'annulation. Et les billets du concert également. En conclusion je suis très mécontent de cette assurance, et faire en sorte que d'autres personnes ne se retrouvent pas dans la même situation que moi. Et je laisserai les trains OUIGO à d'autres.
L
Lakhdar 13 a noté Allianz Travel en Assurance voyage
Avis publié le 16/06/2022 suite à une expérience le 14/01/2022
Je suis très mécontent de cette assurance qui traine pour le remboursement de mon voyage qui à été annulée pour cause de maladie (COVID). cordialement
r
riri a noté Allianz Travel en Assurance voyage
Avis publié le 16/06/2022 suite à une expérience le 12/01/2022
ne pas s'assurer chez eux 6mois pour être réglé pour 1800 e heureusement que notre fille est avocate une lettre a suffit pour déclencher le règlement en 8 jours !!!!! tout le monde ne peut pas le faire ils attendent que le client se lasse et laisse tomber l'affaire il gagne facilement de l'argent sur votre compte
S
Sotfi a noté Allianz Travel en Assurance voyage
Avis publié le 10/06/2022 suite à une expérience le 23/01/2022
Je m’apprête à contacter un avocat afin d’engager une procédure envers cette compagnie. Après 5 mois d’attente et d’appels infructueux, je pense que cela est mon seul recours. Mon dossier d’indemnisation a été envoyé en recommandé le 31/01/2022 et depuis lors j’essaie désespérément de connaître l’état d’avancement de ce dossier. Cette situation est inacceptable.
R
Roubi57 a noté Allianz Travel en Assurance voyage
Avis publié le 03/06/2022 suite à une expérience le 14/03/2022
A FUIR !! Nous sommes partis en Thailande en février 2022 et sommes restés en quarantaine 10 jours là bas car à cause du Covid. Nous avons envoyé tout nos documents en temps et en heure pour une indemnisation de la quarantaine. Cela fait 3 mois et le service indemnisation nous répond juste que le dossier est en cours de traitement et que le gestionnaire va nous contacter. Impossible d'avoir plus d'informations, aucun sérieux dans le suivi du dossier. Assurance absolument pas sérieuse. Je déconseille fortement !
c
canard a noté Allianz Travel en Assurance voyage
Avis publié le 01/06/2022 suite à une expérience le 17/11/2021
Bonjour Partis a la réunion en novembre nous n'avons pas pu rentrer 15 jours après car mon mari était positif lors du test redevenu obligatoire la veille de notre départ. nous avons du prendre un premier RBNB puis un deuxième car mon test s'est positivé ensuite cout:1400euros plus 256 euros de report de billets d'avion. dossier envoyé par courrier et depuis nous attendons j'appelle tous les 15 jours on me répond qu'ils vont faire une nouvelle relance et toujours rien. Nous ne sommes vraiment pas satisfaits de cette assurance!! canard
R
Robin des Bois a noté Allianz Travel en Assurance voyage
Avis publié le 30/05/2022 suite à une expérience le 21/03/2022
Ouverture d'un dossier suite à une interruption de séjour pour cause de COVID. Déclaration par téléphone puis en ligne. Après 3 mois d'attente et plusieurs coups de fil, RIEN. En lisant vos commentaires, j'ai l'impression d'un déjà-vu... Note dans mon dossier afin que celui-ci bouge, la personne en charge de mon dossier va m'appeler et toujours rien. Allianz vole purement et simplement les assurés en ne les remboursant pas. Il ne respecte pas leurs obligations, leurs contrats. Je ne suis pas un avocat même si quelqu'un en connaît un, il faudrait faire une action en justice groupée, appeler Julien Courbet ou entrer en contact avec Elise Ducet... Moi, je suis partant !
M
Momo 55 a noté Carrefour Assurances en Assurance voyage
Avis publié le 29/05/2022 suite à une expérience le 20/05/2022
Assurance carte pass premium. En vacances au Canada j'ai été obligé d'aller aux urgences car je toussais et crachait du sang. Les urgences après plusieurs examens m'ont détecté une pneumonie. J'ai envoyé la facture à CARMA et il m'ont répondu qu'ils ne la prenait pas en charge car j'aurais dû leur envoyer un devis de l'hôpital pour acceptation avant de me faire soigner, une aberration car les urgences ne peuvent pas établir un devis sans avoir fait des examens. Je pense que CARMA fait tout pour ne pas indemnisé les assurés.
C
Corsica a noté Allianz Travel en Assurance voyage
Avis publié le 28/05/2022 suite à une expérience le 12/05/2022
Bonjour, j'avais une assurance annulation pour un concert, hélas j'étais hospitalisée lorsqu'il a eu lieu, donc une demande a été faite à ALLIANZ ASSURANCE, le dossier a été déposé le 24 avril le concert était le 14 mai , après avoir envoyé tous les papiers qu'il me demandait , le concert valait 70 € plus les 3 € d'assurance demandé. Je viens de recevoir une demande de remboursement de 19.76 €, PASSE VOTRE CHEMIN INUTILE DE VOUS ASSURER si HOSPITALISER IL NE REMBOURSE PAS, UN RETARD NI COMPTE PAS
m
mez a noté Allianz Travel en Assurance voyage
Avis publié le 24/05/2022 suite à une expérience le 16/04/2022
suite à un dégat sur bagage le comportement de cet assureur est purement scandaleux , vous fait tourner en bourrique pour au final aucun remboursement à fuir
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gillestrassan a noté Allianz Travel en Assurance voyage
Avis publié le 18/05/2022 suite à une expérience le 14/04/2022
Allianz .... Quelle honte AU PUY DU FOU, de proposer cette assurance aux clients . Est ce que les dirigeants savent au moins le parcours du combattant que doit faire leurs clients pour demander une indemnisation? Suite à un déces dans ma famille, j'ai été contraint d'annuler mon séjour. J'ai rempli convenablement ma demande sur le site allianz travel, mais je reçois une semaine plus tard un courrier me demandant un formulaire, à n'envoyer que par courrier postal. Bizarrement, je ne reçois pas ensuite l'AR. Sur le site de la poste, il est indiqué que le courrier a bien été remis. Puis, dès lors, il est impossible de se re connecter sur mon dossier. J'ai appelé à tous les numéros de chez ALLIANZ , que l'on me fournit ( 6 au total), et à chaque fois, on me dit que ce n'est pas le bon service. On me promet aussi de me rappeler dans la journée, mais bien cela n'a pas lieu. Dès aujourd'hui, je fais un signalement sur le magazine QUE CHOISIR, puis un courrier à un médiateur d'assurance, et un mail à la direction du Puy du Fou. Je suis retraité et je ne lâcherai pas. 874€ c'est une somme énorme !
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A&C a noté Allianz Travel en Assurance voyage
Avis publié le 11/05/2022 suite à une expérience le 23/01/2022
Plus de 4 mois d'attente du remboursement après annulation d'un voyage à cause du Covid et toujours aucune nouvelle. Personne ne réponds. Assurance nulle. Mais je vous lâche pas.
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Remi a noté Allianz Travel en Assurance voyage
Avis publié le 09/05/2022 suite à une expérience le 19/04/2022
ALLIANZ a de bien mauvaises méthodes sur le site de la SNCF. J'ai souscris une assurance "retard" depuis le site de la SNCF. Il s'avère que le point qui évoque ces retards remboursés ne concernent que les trains au DEPART. Autrement dit, sachant que les trains ne sont en retards que 1 fois sur 1000, cette assurance ne sert à rien. Je me fait berner depuis des années ans sur un détail qui n'est précisé que dans les conditions générales de ventes, et pas dans les discours commerciaux. ALLIANZ, vos méthodes pour gagner de l'argent sont bien basses.
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chris34560 a noté Allianz Travel en Assurance voyage
Avis publié le 09/05/2022 suite à une expérience le 08/01/2022
Bonjour je suis organisateur de voyages, et jusqu'ici je conseillais Allianz voyages à tous les participants. je déconseille à tous de prendre Allianz voyages car, délais énormément longs, prétextes divers et ridicules pour juste gagner du temps Ils finissent par éventuellement rembourser mais avec des délais allant jusqu'à 8 mois. qui plus est, le service après vente est déplorable, on vous envoie sur une plateforme à l'étranger et ils ne sont pas les décideurs, juste là pour dire, on va les relancer. A EVITER IMPERATIVEMENT
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neil63 a noté Allianz Travel en Assurance voyage
Avis publié le 04/05/2022 suite à une expérience le 04/05/2022
Une assurance qui ne sert à rien à part perdre votre temps ! Remboursement Ouigo impossible car on ne peut pas annuler un voyage Ouigo , seulement modifier en payant ! Les polices d'assurances renvoyer par mail ne correspondent pas au document qu'on doit remplir pour espérer être rembourser . Contact par téléphone , on vous renvoi un document a remplir par mail , mais vu l ampleur du questionnaire , on préfère payer le nouveau trajet … Un conseil , économisez votre temps et votre argent .
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elo57 a noté Allianz Travel en Assurance voyage
Avis publié le 04/05/2022 suite à une expérience le 11/12/2021
Voila pour la petite histoire, nous avons réservé un voyage en juin 2021 pour décembre 2021. Lors de cette réservation nous avons pris toutes les assurances possible Covid oblige auprès de l'agence de voyage. La veille de notre départ, nous sommes dans l'obligation d'annuler notre séjour car mon beau-père est hospitalisé d'urgence, il décédera malheureuse le lendemain.... Concernant l'assurance je fait le nécessaire pour annuler le 14 décembre avec comme motif hospitalisation d'un proche. Le lendemain 15 décembre je rappel l'assurance pour leurs expliqué que le formulaire qu'il me demande ne pourra pas être complété par mon beau-père puisqu'il vient de décéder ... La personne au téléphone me dit de présenter à la place du formulaire l'acte de décès et les justificatifs demandés dans le dossier chose que je fais. A ce jour le dossier est toujours en attente (5 mois après) car nous ne sommes pas en mesure de fournir le formulaire médicale que l'on m'a demandé de ne pas fournir .... Tout est apparemment prétexte pour ne pas rembourser. Donc Messieurs, Mesdames éviter de prendre les assurances proposées par l'agence de voyage car quand il faut se faire rembourser c'est une vraie galère.... on vous donne des informations erronées et ensuite on vous dit que c'est vous qui n'avez pas fourni les documents nécessaire. Et bien sur personne ne vous appel... Quand au changement de motif il est impossible apparemment, enfin c'est à leurs bon vouloir mais pas pour notre cas. Donc moralité payer avec votre carte bleu, les assurances fonctionnent et vous ne paierai pas plus cher.
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davidinfodom a noté Allianz Travel en Assurance voyage
Avis publié le 03/05/2022 suite à une expérience le 03/05/2022
J'ai souscrit à l'assurance annulation de voyage d'Allianz Travel, via notre voyage organisé avec Voyage Leclerc. Suite à une attaque ransomware, ma société à annulé tous les congés des employés du département informatique dont je fais parti, j'ai donc du annulé mon voyage auprès de l'agence Voyage Leclerc. Dans le cadre de l'annulation, sachant que j'annulai à moins de 15 jours du départ, Voyage Leclerc m'a remboursé 20% du montant, et l'assurance annulation devait rembourser les 80% restant, moins le coût de l'assurance elle-même. Voyage Leclerc, en moins d'une semaine, m'a fourni tous les documents dont j'avais besoin pour transmettre à Allianz Travel, et une semaine encore après je recevais un chèque de remboursement de l'agence de voyage. Avec Allianz Travel, je n'ai pu complété mon dossier qu'en Février (car il me fallait ma fiche de paye de Janvier, prouvant que les congés de Décembre n'avaient finalement pas été pris). Depuis Février, alors que mon dossier est complet, et que l'annulation des congés par l'employeur fait parti des motifs d'annulation couverts par l'assurance, et sachant qu'Allianz Travel a tous les documents demandés y compris une attestation de mon employeur, signée de la main du Directeur Générale, stipulant les dates de mes congés, la date d'annulation de ceux-ci, ainsi que le motif d'annulation... Bref, sachant qu'Allianz Travel a TOUS les documents nécessaires depuis Février 2022... je suis toujours en attente de remboursement de leur part. J'appelle leur standard, quasiment toutes les semaines... Toutes les semaines, je dois patienter 5min avec cette musique qui m'est devenue insupportable... Et après 5min, je m'entends dire systématiquement la même rengaine : "J'ai remonté votre dossier afin que le Gestionnaire vous appelle". Mais le Gestionnaire n'appelle JAMAIS ! Et toutes les semaines, j'ai droit au même discours... Impossible de parler au Gestionnaire directement, impossible de parler à un responsable... Cette situation est intenable. Pour moi c'est la quadruple peine - j'avais organisé un super voyage à New York pour ma femme et moi, pour ses 40ans et nos 11ans de mariage... ... Non seulement nous n'avons pas pu partir ... en plus j'ai du trimer pendant près de 2 mois de 8h du mat à parfois 2h du matin, sans interruption, pour remettre une infrastructure informatique en place ... et maintenant je dois quémander auprès de l'assurance afin de me faire rembourser les 8000 Eur qu'ils me doivent. ... et comme je ne roule pas sur l'or, par conséquent il m'est en plus impossible de reprévoir ce voyage tant que je ne suis pas remboursé. Cet assureur se moque de moi, se joue de moi et je n'ai connaissance d'aucun recours possible pour faire avancer ce dossier, une bonne fois pour toute. Je suis complètement déprimé.
J
JFB6455 a noté Allianz Travel en Assurance voyage
Avis publié le 29/04/2022 suite à une expérience le 14/04/2022
Délai de traitement très long, sans information sur l'avancement. Pour un test Covid positif certifié entrainant une annulation, il faut en plus un imprimé signé par un médecin !!! Qualité de service déplorable. Je ne renouvellerai pas.
S
SL a noté Chapka Assurances en Assurance voyage
Avis publié le 28/04/2022 suite à une expérience le 10/08/2021
