Tous les avis assurance voyage à 2 étoiles - Page 2
Découvrez tous les avis et toutes les notes pour l'assurance voyage
Avis contrôlés conformes
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paglop06 a noté AXA en Assurance voyage
Avis publié le 09/12/2022 suite à une expérience le 09/12/2022
Contrat souscrit en 2014 AXA TRAVEL ASSURANCE famille via AMERICAN EXPRESS. En décembre 2021 en voyage a l'étranger en famille, nous faisons un test PCR pour prendre l'avion retour. Tous positifs. J'essaie de contacter AXA assistance france pendant des heures sans succès. J'envoie dans la foulée un email leur demandant la procédure à suivre. Pas de réponse. Aucun rappel d'AXA assistance. De retour en France, j'envoie toutes les pièces (factures, reçus) et explications. Mail reçu en réponse d'AXA avec un numéro de sinistre attribué. Pendant des mois, j'envoie des mails de relance, téléphone... sans pouvoir avoir de suite à mon dossier. Dernier appel aujourd'hui sur numéro en région parisienne durant les heures de bureau. menu en français puis un opérateur anglais me réponds. Je lui demande si je peux avoir un télé conseiller en francais, impossible. Elle me demande mon numéro de contrat puis me raccroche au nez ! 2nd appel, 2nd conseiller anglais. Il me propose d'etre rappelé par un conseiller parlant francais. Ce dernier me rappelle 20' plus tard mais ne peut avoir accès à mon dossier ... francais !? Très gentiment, il me propose que son manager (anglais) me recontacte "sous 7 jours" !!! Je demande à ce que je sois rappelé par le service francais mais cela parait impossible. Je sens que cela va durer encore des semaines ! AXA c'est (probablement) bien, si tu n'as pas besoin d'eux...
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Freds a noté Chapka Assurances en Assurance voyage
Avis publié le 08/11/2022 suite à une expérience le 24/07/2022
Minable! En cas de gros pépins pouvant mériter un rapatriement ou au moins une aide logistique et/ou un sur-classement, ( 8 fractures cotes et vertebres) ils vous obligent avant toute chose à avoir un mot d'un medecin. Et il se passe quoi lorsque dans votre bout du monde il n'y en a aucun? (Bagnak islands)... t'as payé, t'as ton papier, pourtant tu dois te démerder comme si tu n'étais absolument pas assuré. Minable.
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Jay a noté Chapka Assurances en Assurance voyage
Avis publié le 28/10/2022 suite à une expérience le 21/11/2021
Chapka assurance. Conseiller par des globes trotter. Une maladie auto-immune s’est déclarée. Ils ne m’ont pas remboursé tous les frais malgré les rapports médicaux et les justificatifs de pharmacie. Par un mail condescendant. Ils m’indiquent qu’ils ne me couvront plus mes études. Quand l’on est boucher on ne vend pas des pneus ?? et on s’occupe pas du service après-vente !
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toff a noté Allianz Travel en Assurance voyage
Avis publié le 18/10/2022 suite à une expérience le 20/12/2021
Très déçu pour le remboursement il devait me rembourser au mois de juin ils se sont trompé dans le RIB et j'attend toujours nous somme en Octobre Après plusieurs appel téléphoniques la seul réponse qu'il me donne c'est qu'il font remonté l'information. Combien de temps cela va duré
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LISA a noté Allianz Travel en Assurance voyage
Avis publié le 15/09/2022 suite à une expérience le 13/08/2022
Assurance prise dans le cadre du puy du Fou, ou on annonce que les billets peuvent être annulés en cas de covid; La, dossier toujours en cours, on demande en plus du test COVID un certificat du medecin . j'ai fourni une attestation du puy du fou qui indique la non utilisation des places et le prix..on redemande une facture! Bref, c'est sans fin par contre l'encaissement se passe sans priblème
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Fauconnet a noté Allianz Travel en Assurance voyage
Avis publié le 02/09/2022 suite à une expérience le 11/03/2022
Qualité de service déplorable. J'ai déposé un dossier début mars et n'ai toujours pas, malgré plus de 10 relances, de nouvelles ni positives, ni négatives. Je déconseille donc cette compagnie.
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Nadoo1384 a noté Allianz Travel en Assurance voyage
Avis publié le 27/08/2022 suite à une expérience le 13/06/2022
Mon employeur m'a décalé mes vacances alors que j'avais pris des billets de bateau ET une assurance chez allianz. Chose inutile, allianz vous demande une tonne de documents et on tourne en rond, il manque toujours un truc notamment des documents que le voyagiste (Corsica ferries) dans ce cas est incapable de vous fournir.
m
mimik59 a noté Allianz Travel en Assurance voyage
Avis publié le 22/08/2022 suite à une expérience le 10/06/2022
Bonjour, suite à l'infarctus de mon mari, j'ai dû annuler un séjour en club de vacances début juin 2022. Presque trois mois après, toujours pas de nouvelles. A moins de s'y prendre tout de suite à 9 heures, impossible de joindre quelqu'un. Tout se passe par internet, pas d'aide pour remplir le questionnaire médical imprimé en caractères si petits que tout ce qu'on écrit déborde. L'intervention du président du groupe de marche n'a strictement rien changé à la situation. Serai-je remboursée de ces 500 € ? Bref, à fuir absolument !!!!
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champigny sur marne a noté Allianz Travel en Assurance voyage
Avis publié le 17/08/2022 suite à une expérience le 14/08/2022
comme tout le monde assurance impossible à contacter via le site, et sur le site le motif "retard de train" n'est pas indiqué. Des heures passées au répondeur, au formulaire qui bogue....bref je laisse tomber les 20 euros. sinon je vais y laisser ma santé!!! C'est une assurance qui ne sert à rien
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fc a noté Allianz Travel en Assurance voyage
Avis publié le 25/07/2022 suite à une expérience le 14/07/2022
Très déçue du service assistance alluanz Pas d'aide à domicile au retour d'hospitalisation de maman 84 ans et mal voyante . Elle a droit à 9h de présence. cela fait plus de 10jours que nous patientons et qu'on nous tient le bec dans l'eau avec des si et des mais.....
m
maxie a noté Allianz Travel en Assurance voyage
Avis publié le 20/07/2022 suite à une expérience le 15/07/2022
Bonjour, la note est basse pour l'impossibilité d'avoir une précision a propos de l'assurance que j'ai prise pour notre voyage de 3 semaines au canada en septembre . j'ai souscrit l'assurance multirisque AF2 alliantz travel proposée a l'achat du billet car air france ainsi que alliantz indique dans le premier contact que nous serons " remboursés" a concurrence de 150000 euros en cas de maladie ou hospitalisation . Après souscription de cette assurance , j'ai pu consulter la notice complète de cette assurance qui indique page 26 que alliantz fait "l'AVANCE" des frais médicaux ou d'hospitalisation a concurrence de 150000 euros que nous devons rembourser dans les trois mois sous peine de poursuite et agios ..... que dois je comprendre ?. Sommes nous assurés d'être remboursés ou simplement assurés d'avoir une avance a rembourser a l'assureur ??? pour moi ce n'est pas clair . Quelqu'un a t il eu la malchance de vivre cette situation ? Comment alliantz a-t-il géré cela ? le N° de telephone d'alliantz ne répond jamais et nous orientent sur un site FAQ ou nous ne pouvons poser aucune question spécifique .... alors sommes nous oui ou non assurés ????
M
Marro a noté Allianz Travel en Assurance voyage
Avis publié le 22/06/2022 suite à une expérience le 18/01/2022
Déconseille fortement, demande d'indemnisation pour des vacances datant du mois de janvier, mon dossier est toujours pas traité, alors que nous sommes fin juin. Vous pouvez les appeler autant de fois que vous voulez, ils vérifie les pièces justificative, puis vous disent de patienter encore un peu, ou alors qu'ils font monter le dossier au supérieur, mais ça ne change rien.
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OCE a noté Allianz Travel en Assurance voyage
Avis publié le 21/06/2022 suite à une expérience le 17/03/2022
Suite à une annulation de voyage pour raison de COVID, impossible de contacter cette assurance par téléphone. Pourtant toutes les pièces justificatives ont été transmises en ligne depuis le 26 mars 2022. Assurance pas sérieuse du tout
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mez a noté Allianz Travel en Assurance voyage
Avis publié le 24/05/2022 suite à une expérience le 16/04/2022
suite à un dégat sur bagage le comportement de cet assureur est purement scandaleux , vous fait tourner en bourrique pour au final aucun remboursement à fuir
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gillestrassan a noté Allianz Travel en Assurance voyage
Avis publié le 18/05/2022 suite à une expérience le 14/04/2022
Allianz .... Quelle honte AU PUY DU FOU, de proposer cette assurance aux clients . Est ce que les dirigeants savent au moins le parcours du combattant que doit faire leurs clients pour demander une indemnisation? Suite à un déces dans ma famille, j'ai été contraint d'annuler mon séjour. J'ai rempli convenablement ma demande sur le site allianz travel, mais je reçois une semaine plus tard un courrier me demandant un formulaire, à n'envoyer que par courrier postal. Bizarrement, je ne reçois pas ensuite l'AR. Sur le site de la poste, il est indiqué que le courrier a bien été remis. Puis, dès lors, il est impossible de se re connecter sur mon dossier. J'ai appelé à tous les numéros de chez ALLIANZ , que l'on me fournit ( 6 au total), et à chaque fois, on me dit que ce n'est pas le bon service. On me promet aussi de me rappeler dans la journée, mais bien cela n'a pas lieu. Dès aujourd'hui, je fais un signalement sur le magazine QUE CHOISIR, puis un courrier à un médiateur d'assurance, et un mail à la direction du Puy du Fou. Je suis retraité et je ne lâcherai pas. 874€ c'est une somme énorme !
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davidinfodom a noté Allianz Travel en Assurance voyage
Avis publié le 03/05/2022 suite à une expérience le 03/05/2022
J'ai souscrit à l'assurance annulation de voyage d'Allianz Travel, via notre voyage organisé avec Voyage Leclerc. Suite à une attaque ransomware, ma société à annulé tous les congés des employés du département informatique dont je fais parti, j'ai donc du annulé mon voyage auprès de l'agence Voyage Leclerc. Dans le cadre de l'annulation, sachant que j'annulai à moins de 15 jours du départ, Voyage Leclerc m'a remboursé 20% du montant, et l'assurance annulation devait rembourser les 80% restant, moins le coût de l'assurance elle-même. Voyage Leclerc, en moins d'une semaine, m'a fourni tous les documents dont j'avais besoin pour transmettre à Allianz Travel, et une semaine encore après je recevais un chèque de remboursement de l'agence de voyage. Avec Allianz Travel, je n'ai pu complété mon dossier qu'en Février (car il me fallait ma fiche de paye de Janvier, prouvant que les congés de Décembre n'avaient finalement pas été pris). Depuis Février, alors que mon dossier est complet, et que l'annulation des congés par l'employeur fait parti des motifs d'annulation couverts par l'assurance, et sachant qu'Allianz Travel a tous les documents demandés y compris une attestation de mon employeur, signée de la main du Directeur Générale, stipulant les dates de mes congés, la date d'annulation de ceux-ci, ainsi que le motif d'annulation... Bref, sachant qu'Allianz Travel a TOUS les documents nécessaires depuis Février 2022... je suis toujours en attente de remboursement de leur part. J'appelle leur standard, quasiment toutes les semaines... Toutes les semaines, je dois patienter 5min avec cette musique qui m'est devenue insupportable... Et après 5min, je m'entends dire systématiquement la même rengaine : "J'ai remonté votre dossier afin que le Gestionnaire vous appelle". Mais le Gestionnaire n'appelle JAMAIS ! Et toutes les semaines, j'ai droit au même discours... Impossible de parler au Gestionnaire directement, impossible de parler à un responsable... Cette situation est intenable. Pour moi c'est la quadruple peine - j'avais organisé un super voyage à New York pour ma femme et moi, pour ses 40ans et nos 11ans de mariage... ... Non seulement nous n'avons pas pu partir ... en plus j'ai du trimer pendant près de 2 mois de 8h du mat à parfois 2h du matin, sans interruption, pour remettre une infrastructure informatique en place ... et maintenant je dois quémander auprès de l'assurance afin de me faire rembourser les 8000 Eur qu'ils me doivent. ... et comme je ne roule pas sur l'or, par conséquent il m'est en plus impossible de reprévoir ce voyage tant que je ne suis pas remboursé. Cet assureur se moque de moi, se joue de moi et je n'ai connaissance d'aucun recours possible pour faire avancer ce dossier, une bonne fois pour toute. Je suis complètement déprimé.
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AGAPE a noté Allianz Travel en Assurance voyage
Avis publié le 12/04/2022 suite à une expérience le 12/01/2022
Ayant déclaré un sinistre bagage depuis janvier 2022, je n'ai toujours aucune nouvelle malgré plusieurs appels ou l'on m'indique que mon dossier est en traitement, alors qu' Air France à traité le dossier à son niveau depuis février . C'est inadmissible. dossier 225018522
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MaryBC a noté Allianz Travel en Assurance voyage
Avis publié le 12/04/2022 suite à une expérience le 01/02/2022
Assurance voyage pour notre séjour pour nos 25 ans de mariage. Test PCR positif pour mon mari, donc confinement et voyage annulé. Leclerc voyage nous fournit tous les documents. On reçoit un SMS, tout est en route. 1 mois plus tard, courrier papier, il manque des documents à renvoyer sur papier. SMS confirmant que tout est en cours. 2mois après, j'appelle et là, on m'annonce que mes documents ne sont pas acceptés et que le dossier est bloqué. Personne ne nous a rien dit ! On renvoie à nouveau les documents demandés. Sera-t-on rembourser un jour ? Ce n'est pas acceptable !
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ALEANE a noté Allianz Travel en Assurance voyage
Avis publié le 11/04/2022 suite à une expérience le 10/12/2021
Bonjour j'ai annulé mon voyage pour maladie le 31 decembre 2021 auprès de LECLERC VOYAGE - le 6 janvier auprès de MONDIAL ASSISTANCE - DOSSIER COMPLET - ET PERSONNE NE REMBOURSE NI NE REPOND A MES COURRIERS RECOMMANDES IL S AGIT D UN VOYAGE DE 4 500 EUROS MERCI POUR VOS REPONSES
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Hervé R a noté Allianz Travel en Assurance voyage
Avis publié le 05/04/2022 suite à une expérience le 13/03/2022
Assurance voyages Bonjour, Surtout fuyez cet assureur qui se présente comme le leader de l'assurance voyages. Suite à une interruption de voyages (test Covid positif) ,impossible d'avoir des interlocuteurs sur mon dossier; j'ai acheté mon assurance en ligne chez Allianz on me renvoit chez Mondial Assistance , après plusieurs numéros inutiles ; j'envoie des documents par mail, ils sont perdus , on me dit de les renvoyer par courrier(à l'heure du numérique) ; il n'y a aucun accusé de réception ; impossible d'avoir des délais et des réponses.... J'ai plus de 3000 € de frais engagés et 0 réponse de l'assureur sur le traitement du dossier qui entre pourtant à 100% dans la couverture standard. On se moque totalement des clients dans cette entreprise...
M
ML a noté Allianz Travel en Assurance voyage
Avis publié le 29/03/2022 suite à une expérience le 16/03/2022
J ai souscrits une assurance me rendant aux USA en principe du 26 décembre au 11 Janvier 2022 mais le test Covis pour le voyage de retour ayant été positif je suis resté bloqué aux USA jusqu'au 1 Février, J'ai donc fait un dossier pour indemnisation et depuis, mon dossier est en cours ... , impossible de savoir quand il sera traité et ce après 3 ou 4 appels quand on veut bien répondre.
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pingouin a noté Allianz Travel en Assurance voyage
Avis publié le 29/03/2022 suite à une expérience le 13/02/2022
Ne pas prendre Allianz. J'ai eu 2 problèmes de santé en Thailande en février et maintenant en mars. Je n'ai pas trouvé d'interlocuteur prêt à vraiment m'aider au centre d'assistance. Informations décousues, incomplètes, pas claires, mails pas envoyés, pas de vérification de votre situation, obligé de préciser de me rappeler alors que j'ai un petit forfait téléphonique local. Mais ils s'en contrefoutent. Pour trouver le numéro d'assistance sur leur site autant chercher une aiguille dans une botte de foin. Par contre on ne voit que ceux pour souscrire un contrat, ceux là sont bien visibles. Un membre du staff médical à pris contact avec moi seulement aujourd'hui, plus d'un mois après la déclaration de mon premier problème. Plutôt des gens pas aimables qui cherchent des excuses pour ne rien rembourser, aucune pro activité pour m'aider, aucun éclairage, aucune explication. Le contact que j'ai eu au téléphone m'expliquait qu'il fallait un accord préalable de leur équipe médicale avant d'engager les frais alors que j'ai dû être hospitalisé aux urgences en pleine nuit. Voilà mon expérience chez Allianz. A éviter.
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FloL a noté Chapka Assurances en Assurance voyage
Avis publié le 04/03/2022 suite à une expérience le 18/01/2022
Assurance voyage covid 19. Isolement sur notre lieu de vacances avec apres 7 jours un test pcr "inconclusif" mais antigen negatif!! Nous sommes rentres par l'angleterre pour arreter les frais et l'assureur nous reproche ce retour....ca n'a pas de sens sauf celui de toujours trouver la faille pour ne pas rembourser!! Honteux et deplorable de vouloir reduire les frais et se faire avoir ;-(((((
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loumagwen a noté Allianz Travel en Assurance voyage
Avis publié le 25/02/2022 suite à une expérience le 12/02/2022
Nous avons dut annuler notre voyage de noce pour cause de maladie. Notre dossier est toujours en cours de traitement, nous arrivons pas à les joindre. Que ce soit par téléphone, mail ou messenger. Au vu de tous les commentaires cela me fait peur . J ai quand même debourser plus de 4000 euros.
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Nicolas a noté Mondial Assistance en Assurance voyage
Avis publié le 24/02/2022 suite à une expérience le 12/12/2021
Contractant plusieurs fois pour des voyages cette compagnie d assurance, pour une fois malheureusement sur un départ pour un séjour à disneyland le 27/12/2021 ma fille contracte la varicelle tres forte le jour de Noël, les médecins nous déconseille de partir, une énorme déception de ne pas pouvoir partir ce séjour quelle attendais depuis plusieurs mois , on fait donc une déclaration de sinistre a mondial assistance avec tout les documents demandés mais apparemment il manque toujours des justificatifs mêmes des relevés de remboursement bizarre !!!! Par deux fois il nous redemande des justificatifs que nous fournissons, nous avons déjà repayer un autre séjour à disney qui a même déjà été fait mais toujours pas de remboursement , du temps au téléphone, des documents envoyés par courrier et par mail mais rien , il prennent bien notre argent lors des souscriptions mais après c’est plus la même histoire, pour notre par ça sera la dernière fois . Les assurances sont là pour nous dédommager lors de sinistre mais la a l impression d être pris pour des personnes de mauvaise foi , le voyage a coûté une certaine somme donc nous sommes quand même bien remonté
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STERRIER a noté Allianz Travel en Assurance voyage
Avis publié le 19/02/2022 suite à une expérience le 12/01/2022
Voici le courrier envoyé à Allianz Travel qui refuse de m'indemniser... "Messieurs, Je reviens vers vous concernant le dossier cité en référence. Par mon appel et mon mail du 3 janvier 2022, je vous ai informé que nous étions contraints d'annuler notre voyage initialement prévu du 5 au 21 janvier 2022 pour cause de COVID 19, Selon le décret du 15 décembre 2021, l'Ile Maurice exigeait à tout passager de souscrire une assurance COVID afin de rentrer dans le pays. Nous avons donc souscrit notre assurance le 16 décembre 2021 : lors de notre conversation ce jour là avec votre conseiller, il ne m'a jamais été demandé la date d'achat de mon voyage, et celle-ci n'apparaît pas sur le contrat établi. Si votre condition suspensive réside sur la date de souscription de voyage, votre conseiller se devait de nous demander cette information avant de nous vendre une assurance d'un montant de 304,76 euros, et il ne l'a pas fait. Il en résulte une erreur de sa part puisqu'il nous a vendu un contrat qui ne peut couvrir aucun des risques énoncés : cela signifie que si il nous été arrivé quelque chose pendant notre voyage, de la même manière nous n'aurions pas été indemnisés ! Nous pensions être couverts par une garantie à 304,76 euros...et en fait pas du tout ! Il s'agit d'un faute grave de la part de votre compagnie. Nous vous demandons donc de bien vouloir procéder au remboursement de la totalité de notre voyage, tel que le prévoit votre contrat, faute de quoi, nous nous verrons obligés de nous retourner vers La Médiation de l'Assurance à Paris afin de résoudre ce litige. Dans l'attente de ce remboursement, recevez, Messieurs, nos salutations,"
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lapierre a noté Allianz Travel en Assurance voyage
Avis publié le 18/02/2022 suite à une expérience le 15/02/2022
Une assurance annulation ou échange pour les billets de train pas cher (2-3 euros) mais une difficulté incroyable pour remplir son dossier en ligne lorsqu'il y a une grève de la SNCF ...On ne peut pas enregistrer ni le numero de dossier, ni les nimeros Iban, il faut recommencer à chaque fois...Je n'ai pas encore abouti après 5 essais, je pense que cela est fait pour décourager les gens...lamentable Pas de possibilité de dossier papier évidemment, je n'ose pas essayer la hotline... assurance à ne plus reprendre et payer pour rien
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Phil a noté Allianz Travel en Assurance voyage
Avis publié le 14/01/2022 suite à une expérience le 12/10/2021
Petit voyage en bateau annulé pour raisons médicales...Depuis, je fournis des documents (y compris un démontrant que j'ai bien payé mon assurance annulation à Allianz Travel, l'assureur !), et quand vous avez transmis tous les documents prévus dans ce cas par leur système informatique, on vous en demande d'autres par courrier, comme, par exemple, copie des remboursements maladie de votre mutuelle, alors que vous avez déjà transmis les factures. Et à chaque fois que je téléphone pour prendre des nouvelles (4 fois), on me réponds que mon dossier est complet et en cours de traitement final... Je rappellerai donc la semaine prochaine... Ah oui, 20 mn d'attente totale aujourd'hui : faut être persévérant...
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Paulinedp87 a noté Allianz Travel en Assurance voyage
Avis publié le 11/01/2022 suite à une expérience le 12/10/2021
Attente traitement dossier indemnisation annulation voyage de noce 20 min d’attente au téléphone et toujours pas de réponse !! Manque toujours quelque chose, à se demander s’ils ne cherchent pas la petite bête pour ne pas vous rembourser Dans mon cas parent atteint d’un cancer, à croire qu’à leurs yeux ce n’est pas un motif impérieux !!!
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puigpull a noté Allianz Travel en Assurance voyage
Avis publié le 10/01/2022 suite à une expérience le 11/11/2021
Nous devions partir en Egypte, et suite a une décision de dernière minutes de mise en quarantaine au retour d'Egypte, nous avons du annuler le voyage. Les autre membres du voyage qui ont du annuler pour la même raison ont été remboursé. Seul Allianz ne rentre pas en matière et ne procède a aucun remboursement.
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Camilleblt a noté Mondial Assistance en Assurance voyage
Avis publié le 27/12/2021 suite à une expérience le 10/12/2021
Incapacité a pouvoir partir en voyage. Malgré la prise de l’assurance, le dossier fait rapidement avec toutes les pièces demandées. 1 mois après toujours rien. Plus de 2300€ dans la nature.
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MarinaTrehet a noté Chapka Assurances en Assurance voyage
Avis publié le 14/12/2021 suite à une expérience le 15/09/2021
Je suis complètement déçue de cette assurance!, Ils manquent de communication (on ne sait jamais si le dossier est complet, pour apprendre que quelques mois après il manque une pièce justificative), les délais de remboursement sont énormément longs! Déçue. Je déconseille vivement!
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Nadiouk75 a noté Allianz Travel en Assurance voyage
Avis publié le 10/12/2021 suite à une expérience le 10/12/2021
Je prends une assurance annulation sur un billet de train (avec annulation, train supprimé, train manqué etc...) et au final, vous vous rendez compte qu'on vous ment sur les garanties car c'est soumis à des "si" ou des "conditions". Passez votre chemin, ne souscrivez pas d'assurance car au final, elle ne couvre rien.
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Sunny34 a noté AXA en Assurance voyage
Avis publié le 16/11/2021 suite à une expérience le 16/11/2021
Assurance Vacances AXA, liée à une carte de payement American Express( j'ignore donc le prix) :Service déplorable, les interlocuteurs sont très polis, même gentils, mais ils doivent "appliquer la procédure". Avoir un dossier "complet", avec toutes les pièces demandées relève de l'exploit et..de la tenacité. Ce service pratique la méthode "collective". Cela veut dire qu'il n'y a pas d'agent traitant, dédié à votre dossier. Donc, à chaque contact, et vous en avez beaucoup, l'interlocuteur doit reparcourir l'ensemble des données, ce qui peut prendre beaucoup de temps. Immanquablement, l'interlocuteur n°3 ne voit pas que vous avez déjà envoyé la pièce demandée par le numéro 2, etc etc. On a le sentiment que, structurellement, tout est fait pour vous lasser, et laisser tomber. Ce service doit avoir un coût de fonctionnement supérieur aux indemnités/remboursements payés...Et si vous êtes amené à demander leur intervention, c'est que vous avez eu un sinistre, ce qui n'est jamais gai, souvent des événements, avec séquelles en cours, cet aspect humain est ignoré. Cela a pris un temps long, beaucoup trop, infaisable si vous avez une activité professionnelle. J'ai été à deux doigts de signaler le cas à la DGCCRF, dans la mesure où j'avais le sentiment qu'en pratique, il y avait refus implicite de respecter les engagements contractuels de l'assurance. Finalement, le dernier conseiller a concédé que mon dossier était complet, qu'il allait le transmettre au service financier, avec un payement dans les 10 à 15 jours. Mais pour en arriver là, cela m'aura pris des heures et des heures à raconter toujours la même chose, et communications téléphoniques, recherches de pièces manquantes, contacts avec le voyagiste, Europe assistance, etc..Leur système bureaucratique, à l'extrême, est archaïque. Vous avez sentiment d'être soupçonné de tentative de tromperie, alors que vous voulez obtenir ce à quoi vous avez droit. Une seule conseillère, la dixième... m'a téléphoné et expliqué clairement quelles pièces étaient indispensables, pour ne pas m'exposer à un refus d'intervention. AXA ferait bien de revoir et surtout simplifier ses "procédures". Désigner un seul agent instructeur et responsable, par dossier, serait plus efficace, quitte à prévoir un remplaçant, en cas d'absence. Le cadre en charge de ce service a des progès à faire, le service doit être orienté "clients" et pas l'inverse. AXA a, pour ce domaine, et au minimum, une attitude très monopolistique.
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Simba a noté Allianz Travel en Assurance voyage
Avis publié le 26/10/2021 suite à une expérience le 22/08/2021
souscris en août 2021 je suis très déçue Beaucoup de paperasses et toujours pas remboursé jai l'impression qu'ils font tout pour qu'on baisse les bras
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Angelique a noté Allianz Travel en Assurance voyage
Avis publié le 21/10/2021 suite à une expérience le 17/10/2021
Je ne recommande pas du tout cette assurance !!!Ayant ratée mon train pour cause de travaux et fermeture de ma route ,j’ai déclaré ce sinistre à l’assurance Travelling Allianz afin de me faire rembourser comme le prévoit mon contrat et c’est avec surprise qu’on me répond que la clause prévoit que les pannes !!! Tout est prévu pour que les tarifs soient alléchants ainsi que les termes Remboursement,train raté etc … mais il n’en est rien sauf toujours des clauses donc plus jamais je ne prendrai cette assurance qui ne sert strictement à rien sauf empocher de l’argent De plus mon billet ne valait que 38€ !!!!
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damo a noté Chapka Assurances en Assurance voyage
Avis publié le 21/09/2021 suite à une expérience le 05/10/2020
Je suis en Australie depuis février 2020. Je leur ais demandé seulement 2 remboursement depuis mon depart : Le premier était pour un check up chez un généraliste car j'avais une grosse douleur au dos, le deuxième pour une seance d'ostheopatie qui m'a soulagé un mal de tete et une douleur a la nuque qui persistait. ILS NE M'ONT RIEN REMBOURSÉ. Je vous conseil une autre assurance je vais personnellement changer a la fin de mon contrat.
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Rolando a noté Chapka Assurances en Assurance voyage
Avis publié le 08/09/2021 suite à une expérience le 08/09/2021
Suite à un passage aux urgences de l'hôpital de houston en janvier 2020 lors d'un tour du monde pour lequel nous avions souscrit une assurance spéciale auprès de chapka (specialiste de l'assurance tour du monde) nous recevons une facture de 1300 dollars US a régler. Axa assistance a reconnu que la facture n'avait pas été payée et nous demande de leur faire suivre pour régularisation. Un an plus tard... la même facture toujours à régler... nous en sommes à notre 8eme appel, toujours un interlocuteur différent, toujours la meme histoire, tous tres aimables mais toujours pas de paiement et pas de justificatif comme quoi cette fichue facture est payée. Nous devons repartir aux USA mais la trouille de ne pas passer le controle a la douane a cause de cette foutue facture au tresor public americain. Ah pour encaisser ils sont fort mais pour payer.... c'est vraiment pourrit! Mais on ne lâcherai pas l'affaire ! Amis voyageurs fuyez!
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losandi a noté AXA en Assurance voyage
Avis publié le 01/09/2021 suite à une expérience le 01/09/2021
AXA NON FIABLE achat pour 7 personnes de pass+ hôtel+repas et ASSURANCE AXA pour le FUTUROSCOPE. Suite à un décès, annulation. Depuis aucun remboursement et simplement des demandes de justificatifs encore et encore... Pourquoi prendre une assurance sinon pour avoir des tracas supplémentaires. Je doute de la fiabilité de cet assureur...
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ALCINENGO a noté Allianz Travel en Assurance voyage
Avis publié le 09/08/2021 suite à une expérience le 09/08/2021
