Tous les avis Cardif assurance emprunteur - 2 étoiles

Note moyenne pondérée
2.6
143 avis
Détail de la note
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Détail des évaluations
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12 heures
Taux de réponse
100%
2ème en assurance crédit
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Avis contrôlés conformes

S
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Avis publié le 09/01/2024 suite à une expérience le 15/03/2023

Relation Désastreuse, encore un assureur qui disparait une fois le contrat signé. Caché derrière une bureaucratie omniprésente et inefficace, il faut etre patient pour pouvoir leur parler et obtenir de l'information sur son contrat. Quand à l'outil informatique et donc le site mise en place pour l'interface client, comment est il possible de proposer une nouvel interface a ses clients sans migrer ses données. on doit tou recommencer, reassocier tout les contrats manuellement et surtout éviter d'appeler leur assistance qui vous plantent votre compte et vous devez tout recommencer. Catastrophique.

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B
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  • Satisfaction
Avis publié le 03/01/2024 suite à une expérience le 03/01/2024

Entretien téléphonique irrespectueux du client qui appelle, considère le client comme un idiot, n’essaie pas de comprendre la question, répète le même discours de façon très désagréable.

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D
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  • Satisfaction
Avis publié le 29/11/2023 suite à une expérience le 20/10/2023

Bonjour, en arrêt maladie depuis 5mois et suite à un échange avec votre conseiller, on me confirme une prise en charge a 100% car j'ai souscrit à l'option “sérénité plus". Après avoir attendu les 3 mois de carences, j'ai complété mon dossier en ligne avec toutes les pièces demandées. Mais je m'aperçois que l'on me demande continuellement d'insérer les attestations d'indemnités journalières avec de nouvelle dates. N'ayant pas de nouvelle, je vous ai recontacté et vous m'avez confirmé que mon dossier était complet : malgré cela, quelque heures plus tard, je vois dans mon espace client en ligne que l'on me demande d'insérer une nouvelle attestation d'indemnités journalières avec d'autres dates... C'est un cycle sans fin, on insère le document demandé et on vous en demande un nouveau quelque instant plus tard. J'ai toujours été très réactif pour vous transmettre les documents d'où mon incompréhension. Je vous rappel pour avoir des explications et votre conseiller me dit au téléphone “votre dossier est bien complet, nous avons toutes les pièces nécessaires, ne tenez pas en compte des documents demandés dans votre espace client” ... A ce stade, je commence à regretter d'avoir souscrit chez vous et laisser moi douter de la qualité de votre prise en charge, comme beaucoup d'entre nous ici, nous avons l'impression que le système est bien rodé pour nous faire juste patienter en jouant la montre avec de nouvelle demande de documents incessantes. J'attends votre retour, et ne manquerais pas de modifier mon avis si votre réactivité donne une suite positive au remboursement de mes échéances de prêt, comme convenu au contrat.

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B
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Avis publié le 27/09/2023 suite à une expérience le 18/09/2023

En accident de travail, je n'arrive pas me faire rembourser mes échéances de prêt comme prévu dans mon contrat d'assurance de pret immobilier. Ils font preuve d'une lenteur administrative déconcertante. Un nouveau document est demandé continuellement avec des demandes qui vont a l'encontre de leurs droits ( Demande de document médicale privé allant a l'encontre du secret médical). Les interlocuteurs nous indiquent de vive voie que si je porte réclamation, la lenteur administrative de leur service serait décuplé et je ne serai jamais remboursé. UNE HONTE, PAYEZ TOUS LES MOIS ET NE DEMANDE RIEN!!! En accident de travail, depuis un an, je n'arrive pas me faire rembourser mes échéances de prêt comme prévu dans mon contrat d'assurance. Ils font preuve d'une lenteur administrative déconcertante (3 semaines minimum pour analyser une pièce) Un nouveau document est demandé continuellement avec des demandes qui vont à l'encontre de leurs droits (Demande de document médicale privé allant à l'encontre du secret médical). Les interlocuteurs vous indiquent de vive voix que si l'on porte réclamation, la lenteur administrative de leur service serait accentuée et je ne serai jamais remboursé. UNE HONTE, PAYEZ TOUS LES MOIS ET NE DEMANDE RIEN !!!

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K
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  • Satisfaction
Avis publié le 04/07/2023 suite à une expérience le 19/06/2023

Bonjour, je suis exactement dans ie même cas avec un refus de prise en charge de garantie suite à une expertise plus que subjective d'un médecin expert mandaté par CARDIF. Les seules réponses apportées sont des excuses concernant les délais de réponse. C'est une assurance de crédit immobilier à fuir absolument avec une méthode délatoire bien rodée.La seule façon d'obtenir gain de cause est de de les assigner devant la justice.

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M
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  • Satisfaction
Avis publié le 29/06/2023 suite à une expérience le 19/06/2023

après un accident de travail du 24/08/2023, j'ai monté un dossier complet et envoyer aussi tout les documents médical, une algodystrophie au pied et cheville gauche, fauteuil roulant pendant trois mois et déambulateur pendant six mois puis maintenant béquilles et le soir, la nuit et le matin déambulateur. De l'électricité dans le pied de temps en temps, morphine, anti-inflammatoire etc.. j'attends la décision de CARDIF qui j'espère sera favorable car je ne sais pas comment nous allons continuer à payer notre crédit immobilier

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V
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Avis publié le 10/05/2023 suite à une expérience le 11/07/2022

J’ai ouvert un sinistre avec mon assurance emprunteur en juillet 2022. Actuellement celui-ci n’est toujours pas statué. J’ai tout tenté et même le service réclamation ne répond pas au client. Le tarif de la Cardif était vraiment plus bas que ses concurrent mais cela s’explique par l’absence de prise en charge en cas de sinistre. A fuir

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M
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Avis publié le 07/04/2023 suite à une expérience le 12/03/2023

Souhaitant changer d'assurance emprunteur pour des raisons financières et après avoir reçu la lettre d'acceptation de ma banque pour ce changement, il me faut de la part de la cardif la confirmation de la date de résiliation souhaitée par mes soins pour que ma banque puisse rédiger l'avenant à mon prêt. Or, après l'envoi d'un recommandé pour demander la dite résiliation et plusieurs échanges téléphoniques et sur mon espace personnel KEREIS, ils refusent de me fournir les informations demandées par ma banque et dernièrement, ils refusent simplement de me répondre... Cela dans le but de me bloquer chez eux. Ils veulent l'avenant pour me donner les informations demandées mais sans ses informations ma banque ne peut rédiger le dit avenant. Voyez vous ou le bas blesse ? Je ne recommande pas la CARDIF en assurance. Leurs réponses sont à côté de la plaque et mettent une inertie monstrueuse dans les process qui vous semblent pourtant simples et ne veulent pas répondre aux demandes de leur clients. A fuir !!!

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V
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Avis publié le 27/03/2023 suite à une expérience le 23/03/2023

Bonjour Je suis vraiment furieux contre Cardif prévoyance. J'ai pris une assurance pour mon prêt immobilier. Ma femme et malade depuis juin 2022 et il me balade en me demandant à chaque fois des nouvelles pièces et nous demandes 4 semaines à chaque fois pour les traiter. On est en mars 2023 et je suis toujours en attente.

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b
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  • Satisfaction
Avis publié le 19/01/2023 suite à une expérience le 20/12/2022

Depuis plus de 3 ans après l'achat final de mon habitation, et sans aucune communication de leur part, je découvre que une de mes assurances coure toujours. Après plus de 6 mois d'échange, aucune action de leur part. Mon compte reste toujours débité ..... Quel professionnalisme.

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M
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  • Satisfaction
Avis publié le 14/12/2022 suite à une expérience le 10/12/2022

Une catastrophe... quel regret! Septembre 2022: souscription d'une assurance emprunteur pour mon prêt immobilier en cours. Adhésion en novembre 2022 le temps que tous les documents soient envoyés a la banque pour avoir un avenant au contrat..... Décembre 2022: Rien n'a été fait. La banque n'a aucune nouvelle d'eux ni trace de documents. Par contre, cela fait 2 mois que les prélèvements sont effectifs et en même temps, n'ayant pas d'avenant, mon ancienne assurance continue de me prélever et refuse la résiliation. J'ai envoyé moi même les documents à mon service prêt immobilier, qui me renvoie la non conformité du contrat. Pourquoi souscrire chez vous, si rien n'est conforme? La banque aurait du donner son aval avant que les prélèvements débutent... Déçue, et encore plus quand cardif renvoie vers cbp qui renvoie vers cardif, courtier pas courtier alors que vous vous êtes renseigné chez Cardif directement et que l'on ne vous previent pas que l'assurance ne c'est pas eux directement

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K
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Avis publié le 27/11/2022 suite à une expérience le 21/11/2022

Bonjour... L'assurance emprunteur Cardif est à fuire.. Il ne faut surtout pas adhérer avec eux.. Tant que vous n'avez rien et vous cotisez tout à bien... Par contre si vous tombé malade alors là vous allez voir un tout autre visage de la compagnie... Il vous mettez en relation avec le plate-forme technique Cbp et vous mettent en attente pendant des mois dans réponse.. Nous avons donné tout les documents en février 2022 et nous sommes toujours dans l'attente.. Malgré des relances téléphoniques, écrites en recommandée, rien.. Silence radio.... Vraiment renseigné vous avant d'adhérer avec cette assurance.... Ils sont bien organisés avec le plate-forme Cbp de manière à ce que vous ne pouvez pas avoir un charger de clientèle Cardif..... Méfiez-vous..... Si vous souhaitez avoir plus d'informations je suis disponible à vous en dire plus sur leur pratiques...

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O
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  • Satisfaction
Avis publié le 02/09/2022 suite à une expérience le 02/09/2022

Nous avons souscrit à l’assurance emprunteur CARDIF sur les conseils de « meilleur taux ». Nous avons dû faire appel au sinistre emprunteur car j’ai un soucis de santé. Le dossier a été fait le 11 avril 2022. Aujourd’hui nous sommes le 2 septembre 2022, et nous n’avons tjs pas de retour… C’est INSUPPORTABLE !!!!

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K
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Avis publié le 21/07/2022 suite à une expérience le 18/07/2022

Bonjour, je souhaiterais partager notre démarche administrative auprès de Cardif assurance emprunteur liberté.. Ma femme a rencontré des soucis de santé comme beaucoup de personnes ... Nous avons déclaré le sinistre au mois de février 2022.....Nous avons tout donné les documents que la compagnie nous a réclamé... Aujourd'hui cela va faire plus de 5 mois que nous sommes en attente d'une réponse .... Les traitements des dossiers sont très très long chez Cardif.... À prendre en considération avant de vous engager...

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B
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  • Satisfaction
Avis publié le 26/04/2022 suite à une expérience le 16/03/2022

Que dire.. DePLORABLE. après le décès de mon père en avril 2021, je fais toutes les démarches par rapport à un prêt de 2012 par encore finit de régler. des lettres, des justifications, plusieurs certificats de décès envoyés... Des mois d'attentes, des appels en tout genres, des mails, des courriers. Ils ont osé dire qu'il n'y avait pas d'assurance décès dessus. Ils ont fait la sourde oreille.Il a fallut leur envoyé LA PREUVE écrite que si, les menacer de procès, pour que finalement l'assurance prenne sa charge. Au total 11 mois et demi de combat. Ma mère avait laissé tombé pas moi

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P
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  • Satisfaction
Avis publié le 22/04/2022 suite à une expérience le 14/04/2022

Notre dossier assurance emprunteur est bloqué depuis prêt d’un an sans décision ni paiement. A chaque fois on doit transmettre un nouveau document et il faut 1 mois pour valider le dit document. Une fois qu’il est validé, il en faut un autre et c’est De nouveau 1 mois d’attente. Assurance de prêt à bannir

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A
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  • Satisfaction
Avis publié le 08/03/2022 suite à une expérience le 08/03/2022

A fuir ! 3 semaines pour enregistrer un dossier ( qu’ils ont reçu en LRAR) ! Et après encore 15 jours pour le traiter ! Ils font traîner au maximum. Aucuns aspects humain .

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J
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  • Satisfaction
Avis publié le 03/01/2022 suite à une expérience le 12/07/2021

Nous avons subi la montée des eaux en juillet qui a inondé une partie de notre RDC : presque 6 mois après CARDIFF IARD n'a toujours pas identifié l'origine du dégâts des eaux. Nous en sommes au 3e plombier mandaté par l'expert et l'assurance bien que nous leur avions proposé un artisan qualifié dès le début du sinistre. On paye l'assurance habitation sur des m2 dont nous n'avons même pas la jouissance. L'expert répond 1-2 mois après les interventions, la situation est déplorable. Le service n'est pas à la hauteur des tarifs qu'ils pratiquent

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P
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 17/12/2021 suite à une expérience le 13/12/2021

Exécrable ! Ma mère avait souscrit une assurance vie chez Cardif. Elle décède en juillet.En septembre, on me demande de remplir un dossier avec les pièces justificatives. Et la promesse que ce dossier sera réglé avant un mois. J’ai rempli le dossier et j’ai eu un accusé de réception. Six semaines après, on me dit que je n’ai pas envoyé les documents. En fait, le dossier s’est perdu lors d’une panne informatique. Je renvoie un dossier le 24 novembre en me promettant un règlement rapide. Et toujours rien à ce jour . Ils font des promesses qui n’engagent que ceux qui y croient. Jean-Pierre Meyer

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A
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  • Satisfaction
Avis publié le 13/10/2021 suite à une expérience le 13/10/2021

Ce sont des incompétents. J ai appelé une dizaine de fois et un coup c est oui , un coup c est non . C est une honte pour la bnp d avoir une assurance comme celle ci

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L
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  • Satisfaction
Avis publié le 13/09/2021 suite à une expérience le 13/09/2021

Je suis en arrêt de travail depuis plus de trois mois, j’ai déclaré ma situation auprès de Cardif le 1er septembre on me répond que ma mensualité de septembre ne sera pas prélevée ce que je trouve très étonnant, je demande les démarches à effectuer pour la suite de min dossier, on me répond que l’on ouvre un sinistre et que je vais recevoir un dossier sous 48 heures par voie postale. mais aujourd’hui en ne voyant toujours rien arriver au courrier je les appelle, nous n’avons pas de trace de votre demande, cela ne laisse rien présager de bon pour la suite. Quelqu’un a t’il déjà été dans ce cas de figure ?

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b
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  • Satisfaction
Avis publié le 26/11/2020 suite à une expérience le 12/11/2020

Suite à un cancer qui m'a laissé de lourdes sequelles j'ai été classée en invalidité 2e catégorie depuis le 01/01/2020. Cardif a missionné une expertise en octobre dernier soit 8 mois aprés ma mise en invalidité et bien entendu le confinement a bon dos. Maintenant j'attends depuis 6 semaines que l'on statut sur le dossier et que l'on m'envoie le rapport médical. Je recois un mail du traitement de ma demande cette semaine. Aujourd'hui une blague au téléphone on me dis que le mail reçu est une erreur et que c'est le medecin expert qui n'a pas envoyé le rapport alors que le 26 octobre une autre conseillere me dis qu'elle l'a bien sous les yeux mais qu'il faut faire la demande d'envoi. Les conseillers sont incompétents.C'est INADMISSIBLE.

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t
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  • Satisfaction
Avis publié le 23/10/2020 suite à une expérience le 12/10/2020

Début septembre, j'envoie tous les documents à CARDIF concernant les avenants bancaires et l'acte notarié pour une modification de la quotité (passage de 75 à 100%). Les personnes de CARDIF sont INCAPABLES de gérer un dossier, de lire les documents, font tout et n'importe quoi (vous envoi des pleins de documents qui ne sont pas les bons, vous renvois des informations erronées...). Pendant quasiment 2 mois, je n'ai pas pu être assuré alors que mon prêt était en cours (2015), et après de multiples appels téléphoniques pour essayer de leur faire comprendre qu'il y en en marre que CARDIF ne sache pas gérer, je viens d'avoir ce jour l'attestation qui est encore fausse car les durées ne prêts qu'ils ont inscrits ne correspondent en rien à ce que j'ai renseigné sur les documents ni sur les avenants bancaires. Un seul conseil, fuyez CARDIF, c'est ce que je vais faire.

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S
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  • Satisfaction
Avis publié le 19/10/2020 suite à une expérience le 15/10/2020

Décevant !! Les conseillers ne sont pas renseignés sur les services qu'ils proposent. Ils vous donnent de mauvaises informations pour faire traîner le dossier pour au final refuser ! L'assurance chômage en l'occurrence n'existe pas il s'agit UNIQUEMENT d'une assurance licenciement. Même si on.vous dit le contraire croyez moi je vous assure on m'a baladé pendant 4 mois.

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p
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Avis publié le 15/09/2020 suite à une expérience le 01/09/2020

Mise en invalidité catégorie 2 par la cpam suite a longue maladie ,donc impossible d'exercer une quelconque profession.Demande de prise en charge par CARDIF. Après une longue attente je reçois un courrier m'informant du refus de prise en charge car je ne suis en invalidité permanente.Il faut savoir que l'invalidité CPAM n'est jamais permanente.Suite a mon invalidité j'ai été licencier pour inaptitude.Il y a des choses que je peut comprendre mais le refus de prise en charge de CARDIF je n'accepte pas.A quoi me sert mon assurance,je pense qu'il faut que je soit décédé pour que ça marche.Pour info je suis atteint de 3 pathologies à 100? Que faut s'il de plus pour une prise en charge ?

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a
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Avis publié le 22/07/2020 suite à une expérience le 15/07/2020

Il n'y a pas de mot pour décrire cette assurance qui spolié les clients... Ils ont gagné du temps pour éviter de me rembourser. Au chômage depuis Janvier 2020, j'ai passé mon temps à renvoyer des papiers qu'ils avaient déjà ou ils me demandaient des papiers qui n'avaient rien à voir avec ma demande... Le covid et le confinement à le dos large. Bref aucun remboursement en vu car j'ai fini de payer mon prêt auto donc bizarrement ils ne peuvent plus rien faire pour moi... Quel manque de respect, j'ai payé 5 ans une assurance de prêt... Lamentable

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M
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Avis publié le 23/06/2020 suite à une expérience le 19/06/2020

La pire expérience de souscription de ma vie. Nous avions avec ma compagne le projet d'investir dans du locatif afin de construire un patrimoine et des revenus passifs en vue des études de nos enfants et de notre retraite future. Nous avions donc entamé les démarches pour acheter un bien immobilier à très fort potentiel. Pour des raisons de santé liées à la grossesse passée de ma compagne, il a été nécessaire de refaire + de 5 rdv médicaux successifs dont deux examens avec prélèvements, les informations fournies chaque fois n'étant jamais suffisantes pour le "médecin conseil" de cardif. Au final le projet de financement a mis 6 mois au total, car au bout de 5 mois ils se sont rendus compte que finalement il n'était pas indispensable que nous soyons assurés tous les deux à 100%. Je me suis donc retrouvé à payer des indemnités de retard aux vendeurs uniquement car Cardif & BNP Paribas ont en premier lieu refusé d'envisager de revoir le plan de financement en n'assurant que moi, malgré mes appels répétés à accepter toute condition qu'ils voudraient nous imposer pour peu qu'ils nous permettent de concrétiser notre projet rapidement. Au final, nous avons refait tout le dossier de financement en procédure d'urgence, ce qui m'a bien montré que s'ils avaient entendu mes appels à négocier les conditions, tout aurait pu être bouclé en 2 mois au lieu de 6. En résumé, j'ai signé un compromis en novembre pour une signature définitive fin février ... qui a été repoussée fin mai, j'ai perdu des sommes considérables à l'échelle de mon investissement à cause de leur surdité et de l'absence totale de dialogue.

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F
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Avis publié le 19/06/2020 suite à une expérience le 19/06/2020

J ai souscrit à l assurance ITT et Perte d emploi. En arrêt de travail depuis plus de 6 mois j ai été déclaré inapte à la reprise du travail lors de ma visite de reprise en janvier, pas de possibilité de reclassement j ai donc été licencié. J ai été pris en charge au titre de L'ITT mais CARDIF malgré maintes courriers, appels téléphoniques Ne me repond pas sur la prise en charge sur la période transitoire procédure de licenciement pour inaptitude, (avis du médecin du travail transmis ainsi que le dossier complet) A ce jour prise en charge pour perte d emploi á partir de l inscription à pôle emploi. Jamais le même contact, jamais la même réponse. On me demande pour cette période des documents que je ne peux pas fournir...

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d
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Avis publié le 07/04/2020 suite à une expérience le 07/04/2020

In joignable que ce soit par mail ou par téléphone. Relances permanentes obligatoires pour espérer le versement des prestations.

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F
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Avis publié le 19/02/2020 suite à une expérience le 16/02/2020

Parcours du combattant est un euphémisme!Je devrais etre indemniser depuis le 5décembre dernier en vain! tous les moyens sont bons pour ne pas payer les gens et les laisser dans une détresse financière! Etant atteinte d'un cancer du sein étant actuellement sous traitement et ayant subie une mastectomie et un curage axillaire j'attends toujours mon indemnisation prévue par ma prise en charge assurance emprunteur. J'appelle toutes les semaines et l'on me dit que mon dossier est en cours d'étude car mon médecin traitant n'a pas voulu remplir le questionnaire médical conformément au rapport du conseil de l'ordre des médecins adoptés en 2015.J'ai quand même joint à ce dossier tous mes comptes rendus d'opérations, comptes rendus de mammographies, IRM, Scanner résultats d'anapath. La semaine dernière on m'a signifié que je devrais voir un médecin expert encore un moyen de gagner du temps pour ne pas payer.Quel honte cardif de prendre en otage financière les gens.

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A
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Avis publié le 25/01/2020 suite à une expérience le 10/01/2020

Je vois que je ne suis pas la seule à rencontrer ce problème de prise en charge. C'est vraiment décevant. En arrêt depuis le mois d'avril 2019 pour cause de Burn Out au travail. Je suis sous traitement antidépresseur et anxiolytique depuis cette date. Je suis de nouveau prolongé et la seule réponse que j'ai eu et pas par Cardif mais pas le service de recouvrement Cetelem " je dois me faire hospitaliser " Maintenant ils sont médecins et en fait je dois faire quoi ? Par contre les mois où ils ne m'ont pas prélevé en attendant la réponse et bien dès qu'ils l'ont donné à Cetelem j'ai été en service recouvrement avec 5 appels par jour (sur mon portable, à la maison et même le portable de mon mari). On paye et quand on a vraiment besoin et bien il n'y a plus personne pour nous aider dans ces situations délicates. Et pourtant ma thérapeute a rempli le questionnaire minutieusement alors que faire ?

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P
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Avis publié le 12/11/2019 suite à une expérience le 12/11/2019

Bonjour je lisai souvent les commentaires mais je n'ai jamais eu besoin d'y apporter le mien jusqu'a aujourd'hui. Depuis une semaine, j'appelle CARDIF tous les jours voir 2 fois par jour. Ce n'est jamais la meme personne qui vous répond et personne ne vous dit la meme chose concernant votre dossier. C'est affolant mais je ne vais pas les lacher je vais continuer a téléphoner. Ce n'est pas par plaisir si on est obligé de faire valoir nos droits aupres de CARDIF

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F
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Avis publié le 05/11/2019 suite à une expérience le 05/11/2019

Aucune réponse au téléphone. J'essaye de les appeler suite à un sinistre pour savoir où ça en est. Le répondeur auto me raccroche systématiquement au nez. Je passe par un autre chemin, 1 minute d'attente annoncée ... au bout de 20 minutes d'attentes je décide de raccrocher. L'assurance de la personne, à qui j'ai casser le smartphone, essaye de les joindre depuis environ 2 mois pour obtenir juste 1 document qui permettrait à mon amie d'être rembourser par son assurance mais, là aussi, pas de réponse ...

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