Avis Génération à 3 étoiles

D

Dylan a noté Génération en Gestionnaire santé et prévoyance

Avis publié le 02/03/2023 suite à une expérience le 02/03/2023

Réponse inexistante par le biais du contact sur le site. Par contre personne au téléphone efficace et agréable. Heureusement sa rattrape xxxxxxxxxxxxxx

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S

SOUGOUMARIN a noté Génération en Gestionnaire santé et prévoyance

Avis publié le 28/02/2023 suite à une expérience le 12/02/2023

Bonjour, En tant que bénéficiers de mutuelle souscrit par mon employeur je ne peux pas donner mon avis au niveau de prix. Par contre, pour le niveau de service je suis satisfait jusqu'au présent.

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B

Bill a noté Génération en Gestionnaire santé et prévoyance

Avis publié le 24/02/2023 suite à une expérience le 10/02/2023

Impossible d'avoir un humain au téléphone ! Les devis ne servent à rien puisque nous ne sommes remboursé que de la moitié du montant annoncé.........

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S

Stef a noté Génération en Gestionnaire santé et prévoyance

Avis publié le 21/02/2023 suite à une expérience le 14/02/2023

Suite a une demande d'affiliation de ma conjointe a ma mutuelle complementaire, le support du service client m'a bien aide. Deamnde effectue dans l'attente de confirmation de la prise en compte

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H

Helen a noté Génération en Gestionnaire santé et prévoyance

Avis publié le 21/02/2023 suite à une expérience le 11/02/2023

Il faut améliorer les délais de traitement des demandes, c'est assez lent. Les téléchargements via l'appli mobile marche 1 fois sur 2, très frustrant.

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n

nicolas a noté Génération en Gestionnaire santé et prévoyance

Avis publié le 14/02/2023 suite à une expérience le 22/01/2023

Nous n'avons pas le détail de chaque soins, juste des ligne indiquées "actes médicaux" qui ne correspondent à rien... Déçu, car nous n'avons pas souvenir de tout ces prélèvements et cela est problématique

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M

MAMBOULOU MOUSSOUNDA a noté Génération en Gestionnaire santé et prévoyance

Avis publié le 08/02/2023 suite à une expérience le 11/07/2022

Je ne suis satisfait car les délais de traitement sont trop longs, car j'ai une demande en cours de traitement qui a déjà plus de 3 semaines juste pour une mis à jour.

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Y

Ysa a noté Génération en Gestionnaire santé et prévoyance

Avis publié le 02/02/2023 suite à une expérience le 10/01/2023

Bonjour Je suis très lubitative tant qu'au bon fonctionnement de cette assurance santé ! Problème de connexion, me demande plusieurs foie le mandat de prélèvement ? Toujours pas de prélèvement de paiement donc pas de remboursement ?? A quel moment tout va rentrer dans l'ordre si tout fois ils sont capable d'améliorer ? J'attendais de voir ?

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a

aucun a noté Génération en Gestionnaire santé et prévoyance

Avis publié le 31/01/2023 suite à une expérience le 12/01/2023

Je n' arrive pas a joindre un conseiller par téléphone j 'aimais de disponibilité. Donc j 'envoie un mails qui reste sans réponse. J avais déjà signalé mon problème 15 jours avant et toujours pas résolu. Manque de personne à l écoute

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p

pasunepigeone a noté Génération en Gestionnaire santé et prévoyance

Avis publié le 25/01/2023 suite à une expérience le 18/01/2023

Nul nul nul. J'ai mis 1/5 parce qu'il n'était pas possible de mettre 0. Des réponses à des devis très vagues. Quand on essaye de les joindre au téléphone on tombe sur un bot qui ne comprend rien et quand FINALEMENT on arrive à joindre quelqu'un après une attente interminable, c'est pour se faire raccrocher au nez. Leurs prix sont peut-être intéressant mais le service client est nul au possible.

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J

Jo a noté Génération en Gestionnaire santé et prévoyance

Avis publié le 24/01/2023 suite à une expérience le 18/01/2023

Au niveau du service téléphonique R.A.S polie, courtois et compréhensible je n'est pas à me plaindre des personnes avec qui j'ai était mis en relation. En revanche je ne suis pas satisfait au niveaux administratif car 2 mois pour ajouter un bénéficiaire sachant que j'ai fournis tout les documents demandé et qu'il y avait toujours un problème je ne trouve pas ça normal.

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T

TESSON a noté Génération en Gestionnaire santé et prévoyance

Avis publié le 24/01/2023 suite à une expérience le 14/01/2023

Avant il était possible de télécharger chaque relevé de remboursement ce qui était très pratique pour le suivi . Maintenant cela est impossible il faut attendre le mois suivant = complication . mon assureur ; Génération

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D

Digi56 a noté Génération en Gestionnaire santé et prévoyance

Avis publié le 19/01/2023 suite à une expérience le 17/01/2023

Le robot d'accueil téléphonique : une horreur ! De quoi en dégoûter plus d'un... Très difficile de joindre un conseiller "humain" pour une question complexe. Une fois ce barrage passé, au bout de longues minutes, très bon contact avec la conseillère, bienveillante et ayant le souci d'apporter des réponses (à défaut de solution dans mon cas). La hausse des tarifs pour 2023 (+9,3%) est nettement supérieure à la hausse moyenne de la profession. La cotisation atteint un sommet, et réduit l'intéret du contrat par rapport à d'autres.

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K

Klaudius48 a noté Génération en Gestionnaire santé et prévoyance

Avis publié le 18/01/2023 suite à une expérience le 18/01/2023

Génération gère mon contrat individuel de complémentaire santé ALLIANZ. Je suis en couple et retraité. Les garanties sont élevées, mais ma cotisation mensuelle s'élève depuis c e moi-ci à 365 e/mois, sans que j'en aie été préalablement averti, au lieu de 343 e précédemment. En fait en 2 ans, mon contrat a augmenté de 20% ce qui est ENORME pour un budget de retraité. Interrogé le 9 janvier sur les garanties incluses dans mon contrat pour entreprendre une consultation en vue de changer d'assureur, aucune réponse ne m'a encore été donnée à ce jour 18 janvier...

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S

Soheila a noté Génération en Gestionnaire santé et prévoyance

Avis publié le 12/01/2023 suite à une expérience le 12/01/2023

La conseillère très professionnelle. Par contre le mode d'affiliation et d'inscription très compliqué et double travail ! Si c'était pas dans l'obligation de l'employeur, je me lançais jamais dans ces aventures !

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A

a noté Génération en Gestionnaire santé et prévoyance

Avis publié le 02/01/2023 suite à une expérience le 15/11/2022

je trouve dommage que les frais de mon infiltration au genou ne soit pas prise en compte car en aucun cas , il ne s'agit de soin de confort!Surtout à ce prix (près de 175 euro) ,je m'en saurait bien passé !!!

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A

Anne a noté Génération en Gestionnaire santé et prévoyance

Avis publié le 21/12/2022 suite à une expérience le 16/12/2022

Le conseiller auquel j'ai eu à faire au téléphone hier après-midi a ete d'une aide tres précieuse et j'ai maintenant une meilleure compréhension de mon contrat.

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M

Mouny a noté Génération en Gestionnaire santé et prévoyance

Avis publié le 19/12/2022 suite à une expérience le 09/10/2022

Une application qui sert à rien, je peux ni télécharger un document ni l'envoyer. Application qui beugue sans arrêt, je suis obligée de faire mes démarches par mail, et le délais de traitement des dossiers ou mes demandes très long minimum 2 semaines pour une réponse d'une question simple ou pour recevoir mon attestation de garantie, un service médiocre.

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p

pimoi a noté Génération en Gestionnaire santé et prévoyance

Avis publié le 16/12/2022 suite à une expérience le 19/11/2022

J'ai demandé d'avoir un vision de l'échéancier pour l'année 2023 afin de connaitre l'augmentation que j'allais subir ... On m'a répondu qu 'il fallait attendre décembre ... Nous sommes le 16/12 et je n'ai toujours pas de retour de leur part, il doivent pensez que c'est a moi de le relancer ... Chez Generation on n'a jamais à faire à la même personne on a à chaque fois des interlocuteurs différents qui ne donnent pas de réponse clair . En bref tout se fait pas email , pas de rapport humain pour résoudre les problèmes ...

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S

Stef a noté Génération en Gestionnaire santé et prévoyance

Avis publié le 14/12/2022 suite à une expérience le 11/10/2022

Je n'arrive a rentrer mon Rib, je n'ai pas du tout envie de recevoir des chèques pour mes remboursements !!!!!! Vôtre site n'est pas intuitif, j'aimerais savoir comment je peux régler se problème ?

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A

Assuré57 a noté Génération en Gestionnaire santé et prévoyance

Avis publié le 06/12/2022 suite à une expérience le 06/12/2022

J'ai été ammené ce jour, 06/12/2022, à téléphoner à ma mutuelle afin d'avoir des rensignements complémentaires sur la souscription à des options facultavives de mon contrat. J'ai pu avoir assez rapidement une femme au téléphone qui m'a demander de patienter pendant qu'elle allait vérifier mon dossier. J'ai dû patienter 12m30, afin qu'elle ne me reprenne en ligne. Lui ai exprimé mon mécontentementt pour cette durée d'attente car c'est moi qui paye la communication et que je trouvais cela inadmissible. Lui ai demandé de parler à un responsable, et là encore j'ai dû patienter pendant 5mn, avant d'avoir une nouvelle interlocutrice. Heureusement cette dernière à pu répondre à mes questions

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E

EPOUSE a noté Génération en Gestionnaire santé et prévoyance

Avis publié le 05/12/2022 suite à une expérience le 05/12/2022

La prise en charge téléphonique a été rapide et satisfaisant. La conseillère a répondu a mes attentes et a saisi ma demande avec beaucoup de perspicacité. Agréable et efficace

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B

Béatrice a noté Génération en Gestionnaire santé et prévoyance

Avis publié le 29/11/2022 suite à une expérience le 18/11/2022

Suite à l'accès impossible sur le site de la Mutuelle Génération depuis plus d'une dizaine de jours pour consulter mes remboursements, j'ai téléphoné ce jour: mon interlocutrice m'a dit qu'en fait des problèmes importants existent en ce moment sur le site qui rendent impossible la connexion (message lors de la connexion: "nous rencontrons actuellement des difficultés à récupérer les informations relatives à votre contrat") et la résolution du problème n'a pas de date pour l'instant..... Mon interlocutrice m'a communiqué une adresse mail pour envoi des documents médicaux le temps de la résolution du problème: interlocutrice très disponible et désolée de la situation actuelle. Il est tout de même dommage que Mutuelle Génération ne prévienne pas tous ses adhérents soit par mail, par SMS ou plus simplement par un message d'information clair lors de la connexion sur le site: surtout quand ce dysfonctionnement important dure depuis au moins une dizaine de jours et pour lequel la date de réparation n'est pas définie!

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J

Jackline a noté Génération en Gestionnaire santé et prévoyance

Avis publié le 22/11/2022 suite à une expérience le 14/11/2022

Très insatisfaite des services de Génération. Impossible d'avoir un interlocuteur "humain" au téléphone. Vous tombez sur un robot qui ne comprend pas si on lui dit oui ou non. J'ai envoyé un mail aux services vendredi dernier. jours après, j'attends toujours une réponse ou une prise de contact par téléphone.

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M

Meli a noté Génération en Gestionnaire santé et prévoyance

Avis publié le 21/11/2022 suite à une expérience le 14/11/2022

Très bon contact téléphonique bien renseigné et bien à l écoute. Merci pour votre rapidité à l affiliation de mon conjoint. Personne bien aimable à chaque appel.

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O

OG a noté Génération en Gestionnaire santé et prévoyance

Avis publié le 10/11/2022 suite à une expérience le 10/11/2022

Certaines demandes mettent beaucoup trop de temps à être pris en compte et l'application mobile n'est pas suffisamment efficace afin de transmettre des documents. Les pièces jointes sautent une fois que nous validons notre demande.

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S

Sandie a noté Génération en Gestionnaire santé et prévoyance

Avis publié le 10/11/2022 suite à une expérience le 16/10/2022

J’ai appelé le 25.10 le service client car je ne pouvais plus accéder à mon compte sur l’appli et sur le site car mon mari et moi sommes adhérents génération mais sur 2 comptes séparés et suite à une mise à jour il était impossible d’avoir la même adresse mail pour 2 comptes séparés. Fallait il encore le savoir sachant qu’auparavant tout fonctionnait parfaitement. Impossible aussi de changer de mot de passe. On m’informe que le service informatique doit me rappeler, j’attends toujours leur appel. J’ai du appeler 5 fois pour que le problème soit solutionné et qui aurait pu être réglé dès le premier appel. Je trouve très dommage d’avoir dû relancer à 5 reprises pour un souci connu de vos services. Merci au dernier conseiller que j’ai eu qui a été d’une très grande aide été bienveillant.

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T

Tonton a noté Génération en Gestionnaire santé et prévoyance

Avis publié le 10/11/2022 suite à une expérience le 09/11/2022

Délais de réponse et de remboursement beaucoup trop longs. Oubli de remboursement de certaines prestations, ce qui nécessite un message de rappel et un nouveau délai de réponse et de remboursement.

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l

lucileA a noté Génération en Gestionnaire santé et prévoyance

Avis publié le 09/11/2022 suite à une expérience le 18/08/2022

Bonjour, J'ai transmis une demande en Août 2022 pour connaître le détail de la prise en charge de mon endométriose. Nous sommes le 9 Novembre et je n'ai toujours aucune réponse de la part de vos services. J'ai déjà relancé à plusieurs reprises. A chaque fois la même réponse, on me demande de patienter... Cordialement,

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E

EVE a noté Génération en Gestionnaire santé et prévoyance

Avis publié le 04/11/2022 suite à une expérience le 21/10/2022

Les garanties d'assistance sont pitoyables. Les conditions très restrictives pour un coût élevé. Les garanties MGEN FILIA /BCAC étaient bien meilleures pour un coût moindre. Le rapport qualité prix est vite vu.

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L

Labamut a noté Génération en Gestionnaire santé et prévoyance

Avis publié le 03/11/2022 suite à une expérience le 23/09/2022

Je ne peux encore donner un avis, dans la mesure où je ne suis adhérant de votre mutuelle que depuis 2 mois. Je n'ai eu encore aucune connection à mon espace client puisqu'il manque soit disant des documents que j'avais déjà envoyé par courrier. J'ai pu avoir ces informations grâce à l'appel d'un de vos conseillers. Cordialement

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C

Clamacor a noté Génération en Gestionnaire santé et prévoyance

Avis publié le 23/10/2022 suite à une expérience le 15/10/2022

Site web ni fait ni à faire, conçu par des gens manifestement non formés, qui ne connaissent ni la notion d'ergonomie d'une interface, ni celle d'expérience utilisateur. Idem pour la programmation relative aux mails, dont un clic sur le lien "Pour retrouver votre demande initiale cliquez ici" renvoie systématiquement vers une page affichant "Votre lien est invalide ou périmé", qu'on se soit initialement identifié sur le site ou non... Bien cordialement, et en espérant de sérieux progrès (ou, mieux, une refonte du site) dans les mois qui viennent)...

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V

Vaness a noté Génération en Gestionnaire santé et prévoyance

Avis publié le 17/10/2022 suite à une expérience le 14/10/2022

Les services de Generation sont plutôt bon dans le sens ou tout est pratique, intuitif, on reçoit une réponse rapidement. Je trouve tout de même que l'assurance est très chère en comparaison des remboursements qu'elle effectue. Je ne suis pas non plus satisfaite du systeme santéclair côté optique. Il faut changer d'opticien tous les ans car ils n'ont plus les mêmes partenaires et franchement, j'en suis au 4eme et les 2 derniers au secours. Les lunettes pas du tout adaptées a mon fils et en plus de très mauvaise qualité. Je trouve ca plus que limite.

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f

fred a noté Génération en Gestionnaire santé et prévoyance

Avis publié le 13/10/2022 suite à une expérience le 13/10/2022

Pas rapide à répondre, je demande quel niveau de contrat j'ai le 10/10, aucune réponse le 13/10. Espace client sans l'information... uniquement de la pub.

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V

Vale a noté Génération en Gestionnaire santé et prévoyance

Avis publié le 10/10/2022 suite à une expérience le 10/10/2022

J’ai appelé plusieurs fois pour un problème de connexion et toujours la même chose dans 48 heures vous recevrez un lien toujours rien je dois établir une prise en charge j’en ai marre ils on soit disant résolus le problème

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S

Steph a noté Génération en Gestionnaire santé et prévoyance

Avis publié le 07/10/2022 suite à une expérience le 07/10/2022

Bonjour l application bugg régulièrement que ce soit l application téléchargée ou site web , transmettre document etc la page se coupe ou impossible d accéder au service

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l

lejeune a noté Génération en Gestionnaire santé et prévoyance

Avis publié le 03/10/2022 suite à une expérience le 17/08/2022

Bonjour Je vous ai envoyé les documents a deux reprises, de mes enfants en pièces jointe a l heure d'haujourd' hui le dossier n' est toujours pas mis a jour. Vous m'avez même pas appelé. Ormis réponse automatique qu'il manque toujours quelque chose. Dans l'attente d'un appel Merci

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p

phileas276 a noté Génération en Gestionnaire santé et prévoyance

Avis publié le 30/09/2022 suite à une expérience le 18/01/2022

Génération m'a été imposé par mon employeur, je ne retrouve pas l'équivalent de service par rapport à la précédente mutuelle. Veuillez agréer, l'expression de mes sincères salutations.

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M

Mybounette a noté Génération en Gestionnaire santé et prévoyance

Avis publié le 27/09/2022 suite à une expérience le 18/09/2022

C'est insupportable de parler à un robot qui m'a soumis 10 questions avant de pouvoir me passer un conseiller. Vos clients sont des personnes qui souffrent parfois de pathologies très lourdes. La relation humaine est la seule chose à laquelle ils s'accrochent.

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d

dv a noté Génération en Gestionnaire santé et prévoyance

Avis publié le 24/09/2022 suite à une expérience le 17/09/2022

le montant des remboursements notamment en dentaire n'est pas à la hauteur de mes espérances par rapport au niveau de nos cotisations idem pour l'optique autre pb : dorénavant difficulté extrême pour joindre un conseiller de Génération, notamment depuis la mise en place du " robot conseiller" qui ne me satisfait pas du tout : dialogue difficile ! la qualité de service de Génération s'en ressent ..... DV

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Avis contrôlés conformes

Réponse inexistante par le biais du contact sur le site. Par contre personne au téléphone efficace et agréable. Heureusement sa rattrape xxxxxxxxxxxxxx

Bonjour, En tant que bénéficiers de mutuelle souscrit par mon employeur je ne peux pas donner mon avis au niveau de prix. Par contre, pour le niveau de service je suis satisfait jusqu'au présent.

Impossible d'avoir un humain au téléphone ! Les devis ne servent à rien puisque nous ne sommes remboursé que de la moitié du montant annoncé.........

Suite a une demande d'affiliation de ma conjointe a ma mutuelle complementaire, le support du service client m'a bien aide. Deamnde effectue dans l'attente de confirmation de la prise en compte

Il faut améliorer les délais de traitement des demandes, c'est assez lent. Les téléchargements via l'appli mobile marche 1 fois sur 2, très frustrant.

Nous n'avons pas le détail de chaque soins, juste des ligne indiquées "actes médicaux" qui ne correspondent à rien... Déçu, car nous n'avons pas souvenir de tout ces prélèvements et cela est problématique

Je ne suis satisfait car les délais de traitement sont trop longs, car j'ai une demande en cours de traitement qui a déjà plus de 3 semaines juste pour une mis à jour.

Je n' arrive pas a joindre un conseiller par téléphone j 'aimais de disponibilité. Donc j 'envoie un mails qui reste sans réponse. J avais déjà signalé mon problème 15 jours avant et toujours pas résolu. Manque de personne à l écoute

Avant il était possible de télécharger chaque relevé de remboursement ce qui était très pratique pour le suivi . Maintenant cela est impossible il faut attendre le mois suivant = complication . mon assureur ; Génération

La conseillère très professionnelle. Par contre le mode d'affiliation et d'inscription très compliqué et double travail ! Si c'était pas dans l'obligation de l'employeur, je me lançais jamais dans ces aventures !

je trouve dommage que les frais de mon infiltration au genou ne soit pas prise en compte car en aucun cas , il ne s'agit de soin de confort!Surtout à ce prix (près de 175 euro) ,je m'en saurait bien passé !!!

Le conseiller auquel j'ai eu à faire au téléphone hier après-midi a ete d'une aide tres précieuse et j'ai maintenant une meilleure compréhension de mon contrat.

Je n'arrive a rentrer mon Rib, je n'ai pas du tout envie de recevoir des chèques pour mes remboursements !!!!!! Vôtre site n'est pas intuitif, j'aimerais savoir comment je peux régler se problème ?

La prise en charge téléphonique a été rapide et satisfaisant. La conseillère a répondu a mes attentes et a saisi ma demande avec beaucoup de perspicacité. Agréable et efficace

Très bon contact téléphonique bien renseigné et bien à l écoute. Merci pour votre rapidité à l affiliation de mon conjoint. Personne bien aimable à chaque appel.

Certaines demandes mettent beaucoup trop de temps à être pris en compte et l'application mobile n'est pas suffisamment efficace afin de transmettre des documents. Les pièces jointes sautent une fois que nous validons notre demande.

Délais de réponse et de remboursement beaucoup trop longs. Oubli de remboursement de certaines prestations, ce qui nécessite un message de rappel et un nouveau délai de réponse et de remboursement.

Les garanties d'assistance sont pitoyables. Les conditions très restrictives pour un coût élevé. Les garanties MGEN FILIA /BCAC étaient bien meilleures pour un coût moindre. Le rapport qualité prix est vite vu.

Pas rapide à répondre, je demande quel niveau de contrat j'ai le 10/10, aucune réponse le 13/10. Espace client sans l'information... uniquement de la pub.

J’ai appelé plusieurs fois pour un problème de connexion et toujours la même chose dans 48 heures vous recevrez un lien toujours rien je dois établir une prise en charge j’en ai marre ils on soit disant résolus le problème

Bonjour l application bugg régulièrement que ce soit l application téléchargée ou site web , transmettre document etc la page se coupe ou impossible d accéder au service

Bonjour Je vous ai envoyé les documents a deux reprises, de mes enfants en pièces jointe a l heure d'haujourd' hui le dossier n' est toujours pas mis a jour. Vous m'avez même pas appelé. Ormis réponse automatique qu'il manque toujours quelque chose. Dans l'attente d'un appel Merci

Génération m'a été imposé par mon employeur, je ne retrouve pas l'équivalent de service par rapport à la précédente mutuelle. Veuillez agréer, l'expression de mes sincères salutations.

C'est insupportable de parler à un robot qui m'a soumis 10 questions avant de pouvoir me passer un conseiller. Vos clients sont des personnes qui souffrent parfois de pathologies très lourdes. La relation humaine est la seule chose à laquelle ils s'accrochent.