Tous les avis Génération - 3 étoiles - Page 3

Note moyenne pondérée
4.5
3708 avis
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98%
1er en gestionnaire santé et prévoyance
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Avis contrôlés conformes

K
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Avis publié le 04/07/2023 suite à une expérience le 04/07/2023

Effectivement, j'ai été conduit à changer de mutuelle par mon employeur. J'ai opté pour la formule la plus proche de la précédente en tarif. Pourtant, celle-ci semble couvrir moins bien qu'auparavant. Je n'exclu pas de passer au contrat supérieur. Cependant une différence de prix pourrait peser dans mon budget. Cordialement

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A
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Avis publié le 26/06/2023 suite à une expérience le 18/06/2023

Bonjour L'utilisation du robot conversationnel pour répondre aux questions et demandes est assez violente surtout pour les questions relatives à la santé. Par ailleurs vous devriez donner le choix de passer par une intelligence artificielle ou pouvoir parler à une intelligence humaine. J'ai toujours eu une excellente relation avec votre mutuelle et me suis toujours dit que je passerais par celle ci si je devais en prendre une à titre personnelle. Typiquement ce genre d’expérience me refroidit totalement surtout lorsque le robot ne comprend pas l'objet de l'appel ...expérience angoissante. Enfin, à l'heure des RSE et autres engagement social et sociétal des entreprises, les mutuelles devraient montrer l'exemple en faisant travailler partout et dès que possible de vrais salariés. Merci pour votre attention, Cordialement

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V
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 26/06/2023 suite à une expérience le 17/02/2023

Bonjour, Je trouve que les tarifs et un peux cher par rapport au suivant prises en charge suivant mon contrat ,car ou j'étais avant ,les remboursement soins dentaires était mieux remboursé que chez vous Sinon les services clientèle répond bien à nos demande

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C
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  • Satisfaction
Avis publié le 20/06/2023 suite à une expérience le 12/06/2023

Nous avons un contrat de groupe auprès de Generation depuis le 1er mai. Voilà maintenant 40 jours que j’attends ma première demande remboursement ! Ça fait peur pour l’avenir !

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M
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  • Satisfaction
Avis publié le 16/06/2023 suite à une expérience le 16/06/2023

Pas très rapide pour donner une réponse et au téléphone très compliqué de les avoirs il faut dit oui ou non quel dialogue de sourd vaut mieux avoir une personne devant vous

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.
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 15/06/2023 suite à une expérience le 15/06/2023

Situation délicate, obligé de rappeler 4 fois afin d'avoir tous les renseignements nécessaires pour débloquer la situation. Seule la 4ème personne m'a bien renseigné et à compris mon désarroi. 2 opérateurs ne m'ont pas bien renseigner et une opératrice m'a carrément raccroché lors de l'entretien téléphonique La dernière opératrice à été formidable, je l'en remercie

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N
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  • Satisfaction
Avis publié le 05/06/2023 suite à une expérience le 05/06/2023

Bonjour personne très agréable à votre écoute et très gentille je souhaite vous donner ce retour très très positif j aurait dû seulement demander le nom de la conseillère pour le transmettre dans mon mail

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C
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  • Satisfaction
Avis publié le 26/05/2023 suite à une expérience le 12/06/2022

Mes remboursements ne corresponde pas au montant indiquer dans les garanties cela est scandaleux on passe d’une prime de naissance à 908 euro à 380 indiquer à plus de 1000 euros dans les garanties

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J
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  • Satisfaction
Avis publié le 15/05/2023 suite à une expérience le 11/12/2022

Très bon accueil téléphonique toujours à l’écoute désolée d’avoir quitté Generation à cause des prix de mutuelle trop élevés nous ne pouvions pas suivre

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k
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 12/05/2023 suite à une expérience le 16/06/2022

Bonjour, on vient de me clôturer ma mutuelle suite à mon départ à la retraite et me laissant sans couverture actuellement et surtout sans me laisser le temps de chercher une autre mutuelle. Je pensais que je resterai affiliée chez vous en réglant la partie employeur, je suis un peu déçu.

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h
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  • Satisfaction
Avis publié le 12/05/2023 suite à une expérience le 12/09/2022

J e trouve inamissible que quand un service hospitalier ou clinique, vous envoie une demande de prise en charge, que vous répondez que votre assuré doit régler avant de se faire rembourser. Et comme cela vous mettez votre assuré dans la mouise donc voila le pourquoi du comment de la note si faible

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D
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 12/05/2023 suite à une expérience le 09/05/2023

Frais optiques et dermatologie et mars et début avril. Factures envoyées. Relance le 19 avril et nouvelle relance début mai. Les remboursements aux professionnels sont faits mais moi toujours pas. C'est devenu catastrophique en 2023 alors que l'année dernière ça fonctionnait plutôt pas mal

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A
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 11/05/2023 suite à une expérience le 11/05/2023

J'ai demandé plus d'informations car j'ai mis ma compagne sous mon compte sur cette mutuelle. Aujourd'hui nous allons être parent pour octobre et on aimerait que l'on nous renvoi ou nous donne des informations sur tout se que la mutuelle, votre mutuelle fait à ce niveau la, au lieu de cela, nous sommes renvoyé à notre contrat sans explication ni information. De plus, je demande car la plupart des mutuelles versent une prime de naissance à leur adhérents. Chez vous à ce que l'on me réponds rien du tout !!! Du coup, je vais peut être commencé à penser à retirer ma femme de ma mutuelle et ne pas mettre notre futur enfant sur votre mutuelle, j'y réfléchis sérieusement...

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j
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  • Satisfaction
Avis publié le 09/05/2023 suite à une expérience le 09/05/2023

depuis l'ouverture de ce contrat, pas moyen d'obtenir mon attestation de tiers payant! malgré plusieurs relance de ma part et de mon courtier.Seul contact possible: GWEN qui me refait faire systématiquement les memes oipérations, vouées aux memes échecs! Une seule réponse de leur part: origine du probleme deux complémentaires santé chez AMELI; j'ai vérifié: c'est uniquement generation qui s'affiche avec le bon N° de contrat et la télétransmission est active.

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F
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 01/05/2023 suite à une expérience le 16/04/2023

Nos demandes par mail ou par téléphone ne sont pas suivies d effets…. Nous attendons toujours à ce jour des réponses. Aucune réactivité et des personnes au téléphone étrangères qui ne comprennent pas ce qu on formule.

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B
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  • Satisfaction
Avis publié le 29/04/2023 suite à une expérience le 09/04/2023

Je passe des heures au téléphone, très difficile d obtenir certains remboursements auquel j’ai droit Je suis globalement mécontent du service et de l incompétence de certains agents

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S
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 27/04/2023 suite à une expérience le 18/04/2023

J'ai appelé en demandant s'il était possible d'avoir une réponse à mon devis avant le mardi matin (date a laquelle j'ai mon rdv), la seule réponse obtenue a été :"vous l'aurez mardi ou mercredi, nous ne pouvons rien faire, nous sommes dans les délais". Un manque de compréhension et pas de solution à mon problème

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M
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 27/04/2023 suite à une expérience le 11/04/2023

Impossible de prendre en compte mon changement de praticien pour devis dentaire en ligne ou par téléphone, du coup je ne sais pas du tout si mes soins qui commenceront la semaine prochaine seront pris en charge par votre organisme. J'ai dû contacter le praticien que je ne souhaite plus revoir (1ers soins très sommaires et bâclés sur dent 36, annulation 2 jours avant d'un rendez-vous pour le 31/03 pris début janvier), j'attends sa réponse et je ne suis pas sereine sur la prise en charge de mes soins qui commencent le 2/05...

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B
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 20/04/2023 suite à une expérience le 01/04/2023

A l'écoute et répond aux attentes. Répond rapidement au message et au appels téléphoniques. Des réponses claires et concise m'ont été donnée à mes questions

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E
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 18/04/2023 suite à une expérience le 11/03/2023

Je justifie ma note d'une étoile au niveau des prix car lorsque l'on quitte son entreprise pour prendre sa retraite, les coûts de la mutuelle sont multipliés par plus de 5 fois en tenant compte de la partie prise en charge de l'employeur et le surcoût lié à l'âge. Sans oublier, que le passage en retraite s'accompagne d'une diminution importante de ses revenus. En comparant, les coûts de mes soins sur une année par rapport au coût du contrat, je ne m'y retrouve pas. En effet, ayant des gros soucis de santé mais pris en compte en ALD, ces coûts sont nuls pour la mutuelle. Par ailleurs, bien que porteur de lunettes de vue, j'ai toujours prolongé au maximum la durée avant remplacement afin d'être le plus raisonnables possible. Enfin, lorsque l'on est en retraite, les enfants sont grands et ils ont leur propre mutuelle. Cependant, le niveau de satisfaction est très bon – 5 étoiles - car le site de GENERATION est très facile à utiliser, les prise en charges sont rapides et les échanges téléphoniques sont clairs. Cordialement

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M
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 13/04/2023 suite à une expérience le 13/04/2023

Je demande les informations pour une assistance , la personne me donne le numéro de tel , et me demande de les appeler mais ne me donne pas le numéro de convention nécessaire pour l assistance , quel dommage !!!! J ai du rappeler une 2 ème fois !!!!

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D
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 07/04/2023 suite à une expérience le 11/02/2023

Toujours un soucie réclame plusieurs fois la même chose toujours obligé de rappeler pour bien confirmer que j’ai envoyé tout ce qui a été demandé rembourse mal j’ai juste envie de changer de mutuelle mais malheureusement je ne peux pas car c’est une mutuelle obligatoire du travail

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A
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 06/04/2023 suite à une expérience le 12/01/2023

Personne physique très agréables, disponibles, répondent rapidement aux différentes questions contrairement au robot d'accueil qui est très désagréable et est impersonnel

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s
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 05/04/2023 suite à une expérience le 13/05/2022

Je commence des soins je découvre le site et les différents moyen de communication Le site internet est clair ludique Suite a mon appel, l'IA du standard mérite mieux mais ensuite j'ai eu un conseiller et la beaucoup plus clair Merci

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J
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 04/04/2023 suite à une expérience le 04/04/2023

Bonjour, Je trouve que les prix sont trop élevés, et les délais de réponses suite au E-mail envoyés sont trop longues. De même pour joindre un conseiller ou conseillère sont trop longues

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M
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  • Satisfaction
Avis publié le 03/04/2023 suite à une expérience le 03/04/2023

La personne que j’ai eue au téléphone a été très compréhensive et a mis une annotation sur mon dossier expliquant que je n’ai toujours pas reçu ma pension d’invalidité et qu’il y a des mouvements de grève indépendant de ma volonté et donc la personne a noté d’attendre jusqu’à la fin de la semaine pour avoir mon avis de rente d’invalidité

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t
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 03/04/2023 suite à une expérience le 11/03/2023

Dans le cadre du système de santé tel que nous le connaissons aujourd'hui, votre couverture est satisfaisante par rapport au tarif. Toutefois, je trouve que les mutuelles pourraient être beaucoup moins chères et qu'elles devraient mieux rembourser les actes que la sécurité sociale ne prend pas ou plus en charge.

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P
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 28/03/2023 suite à une expérience le 13/03/2023

Après plusieurs tentatives pour envoyer un document un conseiller m’a proposé une autre solution si celle-ci fonctionne Je serai satisfaite sinon je serai très insatisfaite

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T
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 27/03/2023 suite à une expérience le 17/03/2023

Mutuelle d'entreprise. Nous payons une surcomplémentaire relativement cher mais dont les bénéfices ne sont pas significatif pour les soins comme le dentaire ou l'optique.

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Z
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 23/03/2023 suite à une expérience le 12/03/2023

Suite à de nombreux appels concernant la prolongation des droits de mon fils aucuns des conseillers n a été capables de traiter ma demande concernant mon contrat par rapport à l affiliation de mon fils. Je trouve cela déplorable de votre part. Hier je suis tomber sur une conseillère qui a su me renseigner et m aider dans les démarches et je la remercie. j estime qu au vu du prix de la mutuelle le service n est pas à la hauteur de mes attentes dans les renseignements demandés par les conseillers

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B
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 16/03/2023 suite à une expérience le 16/03/2023

Bon accueil téléphonique mais le robot est un peu compliqué à gérer. Plus simple lorsque il y avait directement une personne au bout du fil. Sinon dans l'ensemble je suis très satisfait de génération c'est une très bonne mutuelle.

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G
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 16/03/2023 suite à une expérience le 16/03/2023

Avoir un conseiller est quand même nettement mieux que votre "Gouen" qui comprend très mal les problèmes rencontrés. Que de temps perdu ..... Temps d'attente important avec rappels pour joindre un conseiller qui est compétent.

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j
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 16/03/2023 suite à une expérience le 10/01/2023

Bonjour Je ne suis pas satisfait de mon remboursement optique. Je n'abuse pas des soins et des prestations auxquelles je pourrai prétendre. A vous de faire cette analyse de mon commentaire. A ce jour, j'ai une complémentaire de base. Bonne réception

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M
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 13/03/2023 suite à une expérience le 13/03/2023

Accueil sympathique et empathique. Pas d attente au téléphone ; mise en relation avec un humain, et non une machine. Explication compliquée. Compréhensible que par les initiés.

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j
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 13/03/2023 suite à une expérience le 13/03/2023

Cette assurance est une assurance terrible avec un service client de niveau zéro, qui ignore les demandes de résiliations des clients et inventent des mails non envoyés afin de continuer à bloquer le contrat, au moment ou j'ai voulu changer de mutuelle, dans les droits et date, plus d'un an après affiliation, ils ont tous fait pour bloquer ma demande et ignorer la résiliation demandé par mon ancienne mutuelle, de telle manière qu'ils m'ont mise dans des difficultés financières, avec deux contrats parallèles, alors que j'avais fait les démarches deux mois auparavant ! Je déconseille a 300%

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P
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 13/03/2023 suite à une expérience le 13/03/2023

Bonne mutuelle mais chère. Très bon cantact avec les conseillés. Toutefois je trouve assez long le contact avec le robot. C'était mieux avant . serait bien de d'y revenir

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S
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Avis publié le 08/03/2023 suite à une expérience le 08/03/2023

Vous avez fait un rattrapage de 30 euros sur mes cotisations sans m'avertir c'c'est inadmissible. Un mail ou un courrier aurait été un minimum de courtoisie

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F
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 06/03/2023 suite à une expérience le 06/03/2023

Bonne prise en charge. Les délais de remboursement sont très corrects. Les délais de réponse à une question sont également très corrects. Je suis très satisfaite.

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C
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 06/03/2023 suite à une expérience le 10/02/2023

A ce jour une conseillère super top, à l’écoute, qui a fait son maximum pour débloquer ma situation. En revanche auparavant , (depuis 2 mois) aucun des conseillers n’était compétent.

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R
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 03/03/2023 suite à une expérience le 03/03/2023

Depuis le mois de décembre 2022, j’ai tenté par trois fois de renouveler mon mot de passe. Mes coordonnées n’étant pas à jour, on me propose de recevoir les instructions par courrier. Je n’ai jusqu’à présent jamais reçu de courrier. Impossible de faire les démarches via un conseiller. Je ne peux donc pas me connecter à mon espace adhérent. Pourquoi est-ce aussi compliqué voir impossible de renouveler un simple mot de passe ?

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À propos de Génération
Courtier
N°Orias : 07000842
  • Gestionnaire santé et prévoyance
Génération, créée en 1996, fait partie du groupe Adélaïde. Société de courtage spécialisée dans la gestion des contrats Santé et Prévoyance d'entreprises, elle collabore avec divers acteurs de l'assurance et vise à simplifier la gestion de la santé, tout en mettant un accent sur l'accompagnement humain et le développement digital.
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