Tous les avis Génération - 3 étoiles - Page 2

Note moyenne pondérée
4.5
3708 avis
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12 heures
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98%
1er en gestionnaire santé et prévoyance
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Avis contrôlés conformes

J
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  • Satisfaction
Avis publié le 25/01/2024 suite à une expérience le 12/08/2023

Encore une fois génération oublie purement et simplement de rembourser la partie complémentaire de la cure thermale, malgré la communication du relevé par mon assurance maladie.Je profite du règlement d’un ajustement demandé en octobre par le centre thermal à mon assurance maladie et pour laquelle partie, Generation a payé le complément pour lui adresser le relevé de l’assurance maladie précédent non réglé. Je reçois comme réponse que tout à été déjà payé. Pas moyen de contact téléphonique, des réponses par mail péremptoires. Cela fait plusieurs fois que je dois affronter cette situation . Il va falloir écrire et réécrire des mails pour obtenir peut être mon dû ou pas. Par ailleurs la liste de prise en charge alléchante présentée avec le contrat n’est pas effective dans les paiements. Par exemple les dépassements d’honoraires des auxiliaires de santé peuvent être remboursés d’après le contrat, mais un jour les dépassements de la kine n’ont plus été rembourses.Ma kine m’a expliqué que à un moment donné toute la profession a dû scinder en deux la facturation au client: tarif sécu sur la feuille de soin et depassement en facture annexe. Des mutuelles continuent de rembourser sur ces justificatifs, mais pas génération et pourtant dans la liste des prises en charge cela continue d’exister.Encore une fois génération oublie purement et simplement de rembourser la partie complémentaire de la cure thermale, malgré la communication du relevé par mon assurance maladie.Je profite du règlement d'un ajustement demandé en octobre par le centre thermal à mon assurance maladie et pour laquelle partie, Generation a payé le complément pour lui adresser le relevé de l'assurance maladie précédent non réglé. Je reçois comme réponse que tout à été déjà payé. Pas moyen de contact téléphonique, des réponses par mail péremptoires. Cela fait plusieurs fois que je dois affronter cette situation . Il va falloir écrire et réécrire des mails pour obtenir peut être mon dû ou pas. Par ailleurs la liste de prise en charge alléchante présentée avec le contrat n'est pas effective dans les paiements. Par exemple les dépassements d'honoraires des auxiliaires de santé peuvent être remboursés d'après le contrat, mais un jour les dépassements de la kine n'ont plus été rembourses.Ma kine m'a expliqué que à un moment donné toute la profession a dû scinder en deux la facturation au client: tarif sécu sur la feuille de soin et depassement en facture annexe. Des mutuelles continuent de rembourser sur ces justificatifs, mais pas génération et pourtant dans la liste des prises en charge cela continue d'exister.

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V
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  • Satisfaction
Avis publié le 24/01/2024 suite à une expérience le 13/02/2023

Hospitalisation tout à été pris en charge même la TV. Remboursement de soins : prise en charge des médicaments remboursés par la sécurité sociale, pas de remboursement de ceux non remboursables. Médecin : tout dépend s il est conventionné 1ou 2. Si 2 juste une partie. Les lunettes : très limitées. Remboursement sous 3 semaines et le tout pour un adulte et deux enfants cotisations mensuelles de 135 euros

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C
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  • Satisfaction
Avis publié le 23/01/2024 suite à une expérience le 11/11/2023

Il faut vérifier les prises en charges, les remboursements car il y a beaucoup d’erreurs. J’ai dû les contacter à chaque fois que j’ai fait une demande de prise en charge hospitalière car elles n’étaient pas bonnes soit 3 fois depuis le mois de novembre et aujourd’hui pour un problème de bénéficiaire.

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r
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 19/01/2024 suite à une expérience le 18/01/2024

Generation a mis en place un filtrage des appels au service clients par un conseiller virtuel Gwen qui ne sert qu'à envoyer des liens vers le site internet ou l'appli Generation, qui ne comprend rien, ne répond pas à nos demandes, pas même "passez moi un conseiller" ou "je souhaite être mis en relation avec un conseiller". Dommage que Generation ait rejoint la majorité des entreprises qui déshumanisent totalement les contacts et réclamations de leurs clients/adhérents pour économiser et réduire ses frais, et qui a perdu toute illusion de rendre un service digne de ce nom et que les clients pourraient espérer en payant leurs cotisations.

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A
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 18/01/2024 suite à une expérience le 11/02/2023

Satisfaite dans l'ensemble des prestations facile et rapide à contacter en cas de problèmes démarches accessible site simple rapide remboursement convenable

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F
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 17/01/2024 suite à une expérience le 17/01/2024

Que des problèmes de remboursements non faits ou bien faits très tardivement. Ne répondent jamais aux mails. J'ai interdit à ma banque de faire les virements de cotisations... Franchement, pas une semaine sans problèmes avec eux...

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w
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 17/01/2024 suite à une expérience le 13/01/2024

Contente, les requêtes sont systématiquement prises en charge (avec des délais variables), mais une réponse est toujours assurée, que ce soit par e-mail ou via l'application. La méthode la plus efficace demeure néanmoins le téléphone, avec un personnel amical et professionnel.

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o
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 08/01/2024 suite à une expérience le 08/01/2024

La transmission par téléphone est mauvaise. On entend très mal la personne qui nous répond, la conversation est hachée. Le conseiller parle rapidement par habitude et il est souvent gênant de faire répéter. Certaines demandes de remboursement( après prise en charge simple) mettent du temps ou doivent être reconduites car mal traitées au départ, il faut malheureusement réexpliquer les erreurs commises alors que les documents et les explications sont correctement transmis.

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M
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 08/01/2024 suite à une expérience le 08/01/2024

Très bon accueil et professionalisme de la conseillère. Par contre , Gwen le robot . Exaspérante, ne comprend rien . Je préfère communiquer avec un être humain.

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b
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 08/01/2024 suite à une expérience le 11/02/2023

pas de soucis de remboursement et de prise en charge . suite a mon appelle téléphonique de la semaine votre conseillère a répondue a mes questions donc satisfait .

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L
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 21/12/2023 suite à une expérience le 15/12/2023

Bonjour la mutuelle et génial les soins sont remboursés rapidement efficace mais c’est un peu chère je recommande fortement cette mutuelle les soins sont bien remboursé

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K
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 21/12/2023 suite à une expérience le 12/12/2023

J'ai reçu un courrier m’informant que le tarif mensuel de ma mutuelle passera de 190€ à 340€ au premier janvier 2024. J’ai demandé une explication et on m’a fait comprendre que c’était comme ça et que si je n’étais pas content je n’avais qu’à chercher une autre mutuelle. Que dire d’autre ….

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c
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 21/12/2023 suite à une expérience le 09/12/2023

J'ai appelé le 19/12 car l'attestation 2024 à mon nom (Corinne DIPPE) n'était pas disponible sur mon espace adhérent. Ceci devait être fait le 20/12 mais je ne l'ai toujours pas à ce jour. J'ai aussi envoyé 2 emails qui restent sans réponse de la part de génération. De plus, le Chatbot n'est pas adapté pour signaler ce problème.

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M
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 14/12/2023 suite à une expérience le 13/12/2023

Mon ancienne mutuelle je payais 120€ maintenant mutuelle obligatoire exige 150€. Heureusement que mon patron paie une partie. Nouveau arrivant 2 mois prélevé en même temps sans prévenir le client. Autrement le service téléphonique accueillant, à l'écoute et réactif. A voir par la suite.

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j
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 11/12/2023 suite à une expérience le 12/10/2023

Cotisation élevée mais couverture sérieuse Santéclaire procure des avantages tarifaires appréciables la réponse téléphonique est courtoise et précise

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J
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 04/12/2023 suite à une expérience le 15/01/2023

Conseillère très avenante et très professionnelle avec des réponses à mes questions tout à fait pertinentes dans le but de rester chez vous Cordialement

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a
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  • Satisfaction
Avis suspect
Avis publié le 02/12/2023 suite à une expérience le 08/11/2023

Intervention supprimée à la demande de l'internaute.

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S
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 30/11/2023 suite à une expérience le 16/11/2023

Très bonne comunication, très bien expliqué, étant nouvelle adhérentes , je communique plus mon avis ultérieurement Sur mes échanges qui pour l instant sont positifs Merci

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M
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 20/11/2023 suite à une expérience le 18/11/2023

Pas de prises en compte de soins en podologue & pédicurie par mon contrat Génération Remboursement optique trop light ( monture et verres correcteurs ) versus mon ex mutuelle

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M
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 16/11/2023 suite à une expérience le 15/11/2023

Très bonne mutuelle mes très longue à mettre en place à nouveau bénéficiaire, Ça va faire deux semaine que ma fille est née et elle n’est toujours pas affilié à ma mutuelle

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m
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 15/11/2023 suite à une expérience le 12/11/2023

Le service de réponse téléphonique est très bien. La personne m'a gardé en ligne jusqu'à être sûr d'avoir apporté la réponse. En revanche, les garantie de Génération sont très basses. Je suis déçue à ce niveau là.

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Y
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 13/11/2023 suite à une expérience le 13/11/2023

Les prix en élever pour les bénéficiaires par apport à d'autres mutuelle avec la même formule et les mêmes garanties, il faut faire des efforts pour revoir le prix surtout dans les contrats d'entreprise,

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T
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 09/11/2023 suite à une expérience le 09/11/2023

Mon interlocuteur du 9 novembre 2023 a su m’écouter et m’aider au mieux. Il m’a aidé et conseiller pour la résiliation de mon assurance. Merci à lui

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D
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 09/11/2023 suite à une expérience le 10/01/2023

Une mutuelle qui ne prend pas en charge grand-chose, à part les soins de base, la plupart du temps tous les soins et à notre charge. J’ai dû prendre un surcomplément de santé ailleurs pour pouvoir être remboursé de la plupart des soins que generation ne prends pas en charge

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c
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 25/10/2023 suite à une expérience le 12/10/2023

attendre ....pour conserver mutuelle en portabilité mais conseiller rassurant et efficace mais pas de reponse a mes messages ecrits il faut telephomer avec son numero d adherent

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3
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 17/10/2023 suite à une expérience le 12/10/2023

Le conseiller, il est très gentil, il écoute il explique bien je le donne une note 10/10 J’ai jamais tomber avec un conseiller comme lui. Il est bien m’expliquer tous les détails. Merci encore une fois.

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J
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 09/10/2023 suite à une expérience le 09/10/2023

Échange très fluide avec votre conseillère ce jour. J'appelais pour arrêter la teletransmission car 2 mutuelles et ma demande a tout de suite été prise en compte par mon interlocutrice

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t
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 06/10/2023 suite à une expérience le 06/10/2023

Assez cher, et on doit souvent appeler pour avoir une réponse. Les conseillers et conseillères ce pendant sont très réactifs et sont très professionnels.

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d
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 29/09/2023 suite à une expérience le 09/02/2023

Malheureusement la Génération est une mutuelle imposée par mon employeur, donc je ne peux pas la résilier. Le service est une pire catastrophique ! J'ai quelques factures de mon ancienne mutuelle et j'envoie à génération pour le remboursement, Ils demandent des ordonnances, factures de nos consultations chez le généraliste, le justificatif de paiement etc, les décomptes et des tas de documents. Après 2 mois d'attente ( j'ai presque oublié le sujet), ils m'ont demandé les décomptes détails et les preuves comme quoi je n'ai pas pas reçu le remboursement de mon ancienne mutuelle ( éviter le doublon de paiement). Environs un mois plus tard, ils m'ont répondu : ils ne peuvent pas rembourser car ces soins chez hôpital, généralistes ne sont pas inclut dans mon contrat, pff pff. Ils trouvent toujours un excuse de refuse de remboursement. Le service téléphonique, est plus compliqué et difficile. Les 20 premiers minutes, vous perdez le temps d'attente et en parlant avec un robot et vous comprendrez rien de quoi il parle blabla ! Insupportable cette mutuelle. A éviter à tout prix.

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A
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 28/09/2023 suite à une expérience le 16/09/2023

Mécontente d’une réponse apportée par Génération, je cherche donc sur le site les coordonnées du médiateur que je ne parviens pas à trouver ; qu’à cela ne tienne, j’appelle : la première interlocutrice me met en attente puis la communication s’interrompt. Je rappelle. Deuxième interlocutrice qui me dit de faire une réclamation, ce à quoi je réponds que cela a été fait, que la réponse ne me satisfait pas et que, comme le prévoit la loi, je peux faire appel au médiateur. Elle n’a pas pu me donner l’information car elle ne l’avait pas mais m’a promis de relancer le service réclamation. C’est gentil mais inutile. C’est formidable la courtoisie mais à choisir, je prends la compétence car cela m’éviterait d’avoir à rédiger une réclamation et passer des coups de fil mais n’est-ce pas là le but recherché?

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C
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 14/09/2023 suite à une expérience le 14/09/2023

Ce matin mon interlocuteur fut efficace, professionnel et rassurant. Il m'a expliqué la situation et le principe de fonctionnement, donné le délai de traitement comme sur la rétroactivité de la prise en charge.

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G
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 30/08/2023 suite à une expérience le 10/01/2023

Garantie pas a la hauteur le prix des cotisations.Tout es compliqué avec eux. Je ne les recommanderais pas. Je regrette que ma société est chargée de mutuelle. Car l'ancienne était beaucoup plus intéressante et ça marché mieux a tous les niveaux ( garantie et prix des cotisations).

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P
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 18/08/2023 suite à une expérience le 10/02/2023

Prix élevé par rapport aux montants de prise en charge. Beaucoup d erreur sur les attestations.peut de retour sur les demandes.encore à ce jour des erreurs sur les attestations restées sans réponse ce qui cause des problèmes avec les différents organismes pour les remboursements

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a
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 17/08/2023 suite à une expérience le 17/08/2023

Peu d'attente pour être en relation avec un interlocuteur, le site est plutôt bien fait les réponses aux questions sont précises. En ce qui concerne les tarifs c est évidemment toujours trop cher. à voir dans un an

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J
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 07/08/2023 suite à une expérience le 07/08/2023

RAS...... très patient donc très agréable .....réponses claire, prend le temps de nous laissé faire les démarche avec eux au téléphone, avec une tonalité de voix toujours très calme..... Merci

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C
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  • Satisfaction
Avis publié le 26/07/2023 suite à une expérience le 20/07/2023

Mon interlocutrice du jour était souriante, très aimable et a su répondre à mes questions. Je vous remercie de bien vouloir lui faire part de ma satisfaction

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A
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 26/07/2023 suite à une expérience le 14/07/2023

Les conseillers Génération méconnaissent les garanties prévues par le contrat et donnent donc des réponses erronées aux assurés quant ils les sollicitent pour connaître le montant des remboursements auxquels ils ont droit. C'est d'autant plus incompréhensible que ces garanties sont récapitulées dans un document "Guide santé 2023" publié par Génération sur son extranet. Il y a donc soit un problème de compréhension, soit un problème d'incompétence.

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C
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 21/07/2023 suite à une expérience le 14/07/2023

L’ accès à un conseiller n’est pas facile et le temps d’attente est long, une fois le conseiller en ligne les explications et l’aide apportées sont claires et satisfaisantes

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M
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 20/07/2023 suite à une expérience le 13/07/2023

Je vous ai appelé concerant ma carte vitale que j'ai pas encore reçu, j'étais au téléphone avec votre assistante que je remercie pour sa patience, je dois donc contater la CPAM 92 concernant mon dossier. Pourriez vous svp m'aider à les contacter. Merci

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4
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  • Satisfaction
Avis publié le 13/07/2023 suite à une expérience le 13/07/2023

Bonjour, Du coup c'est très pratique en attendant de prendre contact avec l'opticien le plus proche pour être mieux informé, voilà il est compliqué à ce stade de donner plus de détails avant la visite pour ce qui est de qualité ou de prix Merci

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À propos de Génération
Courtier
N°Orias : 07000842
  • Gestionnaire santé et prévoyance
Génération, créée en 1996, fait partie du groupe Adélaïde. Société de courtage spécialisée dans la gestion des contrats Santé et Prévoyance d'entreprises, elle collabore avec divers acteurs de l'assurance et vise à simplifier la gestion de la santé, tout en mettant un accent sur l'accompagnement humain et le développement digital.
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