Tous les avis Malakoff Humanis - 1 étoile - Page 9
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K
Kml a noté Malakoff Humanis en Mutuelle santé
Avis publié le 31/08/2021 suite à une expérience le 13/08/2021
Assurance a fuir . On vous racroche , on vous rappelle pas . Dossier jamais traité. Toujours la faute du client . Bravo . Quel regret de être chez vous
N
Nat06 a noté Malakoff Humanis en Assurance prévoyance
Avis publié le 30/08/2021 suite à une expérience le 22/08/2021
Humanis à bannir, pas contente depuis 1 ans et demi il traine à traiter correctement mon dossier. J’attends qu’une personne efficace me contacte. Merci
M
Monique 34 a noté Malakoff Humanis en Assurance prévoyance
Avis publié le 26/08/2021 suite à une expérience le 14/08/2021
Cela fait un ans que j'ai fait une demande révision de mon indemnité de dépendance suite a un changement de GIR. Toujours pas de réponse positive de leur part malgré de multiples échanges par mails ou Téléphone, toujours la même excuse: le dossier est en cours d'instruction.
J
JL a noté Malakoff Humanis en Assurance prévoyance
Avis publié le 24/08/2021 suite à une expérience le 13/08/2021
Surtout fuir Malakoff humanis! Ils vous ignorent et vous méprisent quand il s'agit de toucher vos droits (retraite entre autres). Impossible de communiquer avec eux, téléphone, mails, courriers etc
C
CHACHA a noté Malakoff Humanis en Mutuelle santé
Avis publié le 21/08/2021 suite à une expérience le 15/08/2021
Cette mutuelle est à fuir. J'ai voulu arrêter au bout de plusieures années car beaucoup trop chère. Suite à différents envois dont des recommandés, on me demandait de payer jusqu'à la fin de l'année ce qui est complètement faux. J'ai consulté plusieurs conseillers juridiques qui m'ont tous confirmé que cette mutuelle n'avait pas le droit d'agir ainsi. Voir article A-L221-10-2
a
aich1 a noté Malakoff Humanis en Assurance vie
Avis publié le 16/08/2021 suite à une expérience le 16/08/2021
le traitement de mon dossier de retraite complémentaire traîne depuis plus de 2 ans, une catastrophe! Des pièces réclamées , envoyées à maintes reprises.
p
pat14800 a noté Malakoff Humanis en Mutuelle santé
Avis publié le 12/08/2021 suite à une expérience le 07/08/2021
C'est scandaleux, Mutuelle obligatoire ! Mais qui ne rembourse rien, on me ponctionne du fric tous les mois pour emplir leur caisse. Un devis dentaire accepté me dit mon dentiste il ne vous reste que 1000€ à votre charge !!! je casque mais au moment du remboursement, RIEN? que nenni. Ce qui est grave c'est que l'on nous oblige, encore une forme de dictât.
A
A. Carré a noté Malakoff Humanis en Mutuelle santé
Avis publié le 02/08/2021 suite à une expérience le 02/08/2021
On commence par une offre "très attractive" pour se voir appliquer une hausse de prix de cotisations conséquente au bout de quelques mois, sans avertissement préalable. Très peu de zèle pour traiter le dossier de résiliation évidemment : impossible de trouver la marche à suivre sur le site internet, les courriers recommandés sont tous égarés, les opérateurs téléphoniques, au demeurant aimables, donnent des réponses aléatoires qui vous incitent à ne pas faire avancer votre dossier, pendant ce temps les cotisations indues continuent d'être prélevées... Bon système pour gratter quelques centaines d'euros sur la bonne volonté des assurés. Un conseil, si vous souhaitez résilier votre assurance, voyez rapidement avec votre banque pour faire stopper les prélèvements au plus tôt : vous ne savez pas combien de temps on vous prélèvera sans raison des cotisations que vous ne devez pas, ni si elles vous seront remboursées.
p
patoux a noté Malakoff Humanis en Assurance prévoyance
Avis publié le 30/07/2021 suite à une expérience le 13/07/2021
Bonjour, Scandaleux...3 mois après le décès de mon papa, la somme qui était sur le contrat n'est toujours pas débloquée. Les pièces justificatives sont été envoyées en temps et en heure, il manque toujours un papier, le lieu d'envoi n'est pas le bon...On nous balade de service en service. Pendant ce temps, il a fallu faire l'avance pour les obsèques. "Anticiper pour préserver ceux que vous aimez". Beau slogan qui ne tient pas ses promesses A quoi cela sert-il? Je ne vous recommande pas ce genre de produit chez Malakoff J'ai mis une étoile pour la satisfaction car je ne peux pas faire autrement!
S
Séverine F... a noté Malakoff Humanis en Mutuelle santé
Avis publié le 30/07/2021 suite à une expérience le 10/07/2021
Adhérente depuis 14 ans, radiée pour cause d'incompétence depuis mars.Je le découvre en mai. Le Service Client vous balade éhontement durant des mois. Vous n'avez aucune possibilité de joindre un responsable ni de leur envoyer des mails vous devrez vous contenter de les appeler, de les rappeler de subir de l'attente et des appels ou des conversations interrompus. Il faudra vous contenter . 4 mois pour rétablir la couverture.Je suis tjs dans l attente de remboursements depuis avril. Une chance de ne pas avoir eu un problème nécessitant des soins hospitaliers. Malakoff a eu politique irrespectueuse à fuir impérativement !!!!
p
patmott a noté Malakoff Humanis en Assurance prévoyance
Avis publié le 29/07/2021 suite à une expérience le 15/07/2021
pffff completement dépassé j'envois les documents demandé et il manque toujours quelque chose au dossier, non pas envie de payé ce qui est dù et le dossier ce balade de main en main et moi avec !!!! ils ce refilent le bébé !! attendent peut etre l'avis de deces ??? j'ai rien demendé moi ils mon envoyé un courier pour me dire qu'ils prennaient bien en compte mon invalidité et qu'ils me donnerais une rente à l'année date de départ 02/12/2019 mais rien donné depuis ??? répose dossier incomplet !!! alor n'envoyé pas de courier inutilement vous les devés ou pas c'est tout .
V
Valou a noté Malakoff Humanis en Mutuelle santé
Avis publié le 29/07/2021 suite à une expérience le 11/07/2021
Mutuelle à fuir. 1 prélèvement rejeté en janvier d'un montant de 33€. Pas de de courrier. Pas de représentation du prélèvement et pas possible de prélever 2 mensualités le mois suivant ???? on s'aperçoit de cet incident lorsque je vais choisir des lunettes pour ma fille. Plus de mutuelle ?? dossier clos. Et on vous raccroche au nez quand on demande des explications.
S
Sophie a noté Malakoff Humanis en Mutuelle santé
Avis publié le 27/07/2021 suite à une expérience le 23/07/2021
Comme la personne précédente je donne rarement mon avis mais je déconseille fortement Si l on a besoin de rien , juste de payer la cotisation ça va J’attends depuis plus de 15 jours un accord sur un devis d optique pour ma mere 92ans ( des années de cotisations...) Dépendante Alzheimer,qui a cassé ses lunettes malgré trois relances en expliquant l urgence de la situation aucune réponse Aucune connection personnalisée possible Le site internet ne permet aucun échange , 20’ d attente pour contacter une personne qui ne peux rien faire avancer 3 mails pour me dire que ma demande est enregistrée
N
Nath a noté Malakoff Humanis en Plan épargne retraite
Avis publié le 27/07/2021 suite à une expérience le 12/07/2021
Plus de 8 mois pour un dossier de retraite complémentaire qui n à toujours pas été traité !!! A chaque appel une personne différente avec un discours différent pour un résultat décevant ! J attend toujours le paiement !
m
mgivord a noté Malakoff Humanis en Mutuelle santé
Avis publié le 16/07/2021 suite à une expérience le 15/07/2021
Si l'on a besoin de rien, ils peuvent éventullement nous aider. Délais de plus en plus long, et même quand c'est eux qui se trompent concernant un remboursement ils vous remettent ce même délai après réouverture du dossier. Double punition. CATASTROPHIQUE. Je ne recommande pas.
B
B a noté Malakoff Humanis en Mutuelle santé
Avis publié le 15/07/2021 suite à une expérience le 15/07/2021
Je n'ai pas pour habitude de donner mon avis, mais la je souhaite le faire pour faire bouger ma situation. Depuis le mois de janvier 2021, ma situation est bloquée et personne n'est capable de trouver une solution. J'ai changé de banque en décembre et donc fait toutes les démarches pour changer tous mes prélèvements. Le prélèvement chez Malakoff Humanis n'est pas pris en compte, alors que mon dossier est complet chez eux. Et personne n'est capable de me dire d'ou vient le problème, on me dit que quelqu'un va me rappeler .... j'attends toujours. J'ai écrit un courrier à la directrice de la Relation Clients, j'attends son retour. Le suivi de mon dossier est NUL, UN MANQUE DE PROFESSIONNALISME NOTOIRE, les personnes que tu as au téléphone prennent les informations, les archives dans ton dossier et PERSONNE N'A DE SOLUTION - PERSONNE NE PRENDS LE RELAIS. C'EST HONTEUX
E
Eleonor a noté Malakoff Humanis en Mutuelle santé
Avis publié le 12/07/2021 suite à une expérience le 12/07/2021
Lamentable suivi, service téléphonique pathétique. Une horde d'incompétents à fuir. Des incapables pour vous épauler lors de moments difficiles (pourtant une primo aide exceptionnelle est destinée à cet usage) prétextant qu'il y a eu trop de fraudes aux prestations sociales depuis la pandémie.
K
Kiki a noté Malakoff Humanis en Mutuelle santé
Avis publié le 08/07/2021 suite à une expérience le 08/07/2021
J'ai désespérément essayé de me faire rembourser des frais d'osthéopathie par internet. Impossible de finir le dossier qui a toujours beugué au moment de valider.
A
Aclaher27 a noté Malakoff Humanis en Mutuelle santé
Avis publié le 24/06/2021 suite à une expérience le 17/06/2021
J'étais assurée depuis de nombreuses années (dont mon travail) à la Mutuelle malakoff Méderic et tout se passait bien. Cette mutuelle est devenue Humanis alors que je n'ai rien demandé (100 euros d'augmentation cette année) mais le pire AUCUNE REPONSE A MES COURRIERS c est une honte une somme reste dûe au CHU de Rouen et j'ai envoyer la facture il y a un mois ..... pas de réponse je ne vous cache pas que je vais résilier cette mutuelle au plus vite et conseille à toutes les mécontents d'en faire autant. Mais avant je vais me rendre à Guyancourt demander des comptes car c'est inadmissible de nous prendre uniquement pour des pompes à fric !!!!
D
Don92 a noté Malakoff Humanis en Mutuelle santé
Avis publié le 24/06/2021 suite à une expérience le 12/06/2021
Je me demande s il existe encore un être vivant dans cette société..c est une catastrophe ! Le standard nous fait patienter des heures et racroche subitement pendant la conversation. Le site internet ne permet pas de connaître les détails des remboursements..les devis envoyés sont sans réponse ! A fuir
D
Désespéré cherche corde pour se pendre a noté Malakoff Humanis en Assurance prévoyance
Avis publié le 22/06/2021 suite à une expérience le 17/06/2021
c'est très grave, les retards systématiques. Ce n'est pas la première fois que j'écris ou téléphone, le dernier envoi date du 20 avril 2021 avec relance le 01.juin 2021 et toujours rien à ce jour. la question posée: à la suite d'une rupture conventionnelle avec du chômage, la préyoyence court elle toujours?
D
DEDEPLUS a noté Malakoff Humanis en Mutuelle santé
Avis publié le 22/06/2021 suite à une expérience le 10/06/2021
raye suite a un changement de nom de malakoff, sans avis au client. Par la suite, malgré avoir paye rapidement ce que je devais, je suis toujours raye pour le tiers payant. J'ai donc appelé environ 30 fois, fait une lettre recommandée au PDG, sans aucun résultat. je suis oblige de payer moi même la part mutuelle. je vais saisir le conciliateur de justice, puis le tribunal d instance. DÉSOLANT;;;; Mutuelle nulle, pour ne pas dire plus. A FUIR ABSOLUMENT julien COURBET, sur RTL est en train de s occuper de MALAKOFF HUMANIS qui, n'en a que le nom!!!!!!!!!!!
J
JennaD a noté Malakoff Humanis en Assurance prévoyance
Avis publié le 21/06/2021 suite à une expérience le 16/06/2021
Décès de ma mère courant Avril. Et, Auxia/Malakoff Humanis sont incompétents et les réponses données aux multiples sollicitations frisent le ridicule. Impossible de se faire rembourser une assurance obsèques malgré avoir suivi à la lettre leurs recommendations. Ma mère a cotisé pendant plus de 20 ans et a payé au moins 4 fois son enterrement. Ils vous font régler les frais d'enterrement et ensuite refuse de rembourser. Fuyez, fuyez
J
Jojo a noté Malakoff Humanis en Mutuelle santé
Avis publié le 18/06/2021 suite à une expérience le 18/06/2021
J'ai l'impression de telephonne chezun brouteur africain .je suis tombé dans une mutuelle frauduleuses. Sans vraiment être assuré proprement. Je comprends pas ce genres de prestations, venant dun groupe soit disant important. Pour juste avoir une paire de lunettes ils faut attendre un mois, soit disant que tu n'as pas de carence en étant un client privilégié. Ont va tous se rencontrer à l'émission de m6 avec monsieur Julien courbet. A bientôt.
P
Pascale a noté Malakoff Humanis en Mutuelle santé
Avis publié le 18/06/2021 suite à une expérience le 10/06/2021
Mutuelle désastreuse. Service client lamentable. Formez vos conseillers !! ils ne comprennent rien et vous mettent en attente lâchement pour se débarrasser du client. La seule réponse "positive" qui m'a été donnée sur mon dossier est : dû à un dysfonctionnement de nos systèmes , votre dossier sera régularisé dans 6 mois ou plus.
S
Sans a noté Malakoff Humanis en Autres Produits
Avis publié le 17/06/2021 suite à une expérience le 12/06/2021
Sans commentaires : tout est dit dans les témoignages précédents. Pour ma part, ce sera 0 étoile. RDV un jour, je l'espère, au tribunal; c'est tout ce que ce groupe mérite. Honteux à tous niveaux.
Y
Yahou a noté Malakoff Humanis en Mutuelle santé
Avis publié le 17/06/2021 suite à une expérience le 11/06/2021
Ne jamais prendre cette mutuelle impossible d’avoir un devis pour un dépassement de honoraires plus de 10 jours sans réponse( et je n’ai toujours pas de réponse ) alors que c’est en urgence il vous réponde attente de 23 jours inadmissible je n’ai jamais vu une mutuelle comme ça vraiment ne jamais prendre cette mutuelle personnes incompétentes et et limite agressive !!!
M
Mel a noté Malakoff Humanis en Mutuelle santé
Avis publié le 17/06/2021 suite à une expérience le 10/06/2021
Mutuelle à fuir !!!! J'ai été chez un concurrent depuis le mois de Mars et ils refusent de me radier. Ils me réclame la somme de l'année 2021 alors qu'elle n'est pas fini et que je suis sous contrat ailleurs! Ils essaient de se prélever directement sur les comptes bancaires alors que le mandat n'est plus actif. Quand on arrive à avoir une personne au téléphone, c'est toujours le même refrain "je ne peux rien faire à mon niveau; j'entends bien; je transmets.....". Ils me disent qu'ils n'ont pas reçu le courrier de radiation alors que c'est un courrier en AR et qu'il y a la preuve de la bonne réception. Que du personnel incompétent. Ma prochaine étape sera avocat et justice !
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DT a noté Malakoff Humanis en Assurance prévoyance
Avis publié le 14/06/2021 suite à une expérience le 14/06/2021
Service téléphonique lamentable, impossibilité d'avoir une réponse sur une actualisation de carrière depuis plus de 8 mois, et la seule réponse au téléphone se réfère à" une transmission aux services compétents", sans prise en compte de la demande , et sans engagement sur un délai de réponse. Refus de transmettre ou de donner les coordonnées d'un responsable, aucune indication du service réclamation. Il est scandaleux en 2021 que ce type de fonctionnement puisse encore exister.
P
PHT a noté Malakoff Humanis en Autres Produits
Avis publié le 14/06/2021 suite à une expérience le 13/06/2021
Malakoff Humanis retraite....le scandale. Un plateforme qui ne fonctionne pas depuis des mois. Pas de mise à jour, pas de réponse, téléphone, mail, plateforme ...rien n'y fait. 8 mois que je n'ai pas de retraite. La gestion des dossiers est désastreuse. Que des messages automatiques sans intérêt ou des messages indiquant erreur technique sur la plateforme.
T
Titi a noté Malakoff Humanis en Plan épargne retraite
Avis publié le 10/06/2021 suite à une expérience le 10/06/2021
Bonjour, A lire vos avis, cela me console. Malakoff Humanis, mon pire contact 2019-20-21. Alors que, encore actif, je cherche à actualiser mes trimestres avec eux. Cela dure depuis plus d'un an et demi. Alors que l'Assurance Retraite à déjà fait son boulot. De longue date. Espace personnel où les mails ne fonctionnent pas, aucun accusé réception électronique, dit espace qui déconnecte, documents jamais reçus, fausses promesses d'envoi au tél. Interlocuteur dossier anonyme, 6 mois pour répondre toujours les mêmes inepties (allez à la CARSAT)... Malheureusement, cette caisse complémentaire m'est imposée. On en sait plus quoi faire. Désarmant. Malakoff Humanis, à fuir pour ceux qui en ont le choix !
M
Marloune a noté Malakoff Humanis en Mutuelle santé
Avis publié le 08/06/2021 suite à une expérience le 08/06/2021
Une catastrophe ! Ayant la transmission automatique avec la CPAM , je me contente d'envoyer mes feuilles de soins , au bout de plus de deux semaines de traitement on me dit que je dois malgré tout transmettre les remboursements Amélie , je renvoie donc la feuille de remboursement Amélie et là de nouveau trois semaines de traitement . Au bout des trois semaines mon dossier est traité ... Mais là encore impossible de savoir ce qui m'a été remboursé car ce n'est pas précisé dans mon dossier , en appelant les services là non plus impossible d'avoir une réponse car mes interlocuteurs ne peuvent pas avoir cette info non plus . Résultat on relance une demande pour me dire combien on m'a remboursé... Il s'agit quand même de plus de 1000 euros dont j'ai dû faire l'avance et c'est la deuxième fois . J'ai aussi été remboursé d'une visite chez le médecin un an après la consultation et j'attends encore d'autres remboursements depuis des mois ... C'est vraiment minable
S
Sophie a noté Malakoff Humanis en Assurance prévoyance
Avis publié le 07/06/2021 suite à une expérience le 07/06/2021
Mon mari est décédé en décembre 21. Il y a qq années il avait souscrit une prévoyance pour les enfants et moi. Nous sommes en juin et toujours aucun versement. Malakoff et Humanis ont fusionné et ils m'expliquent que c'est la raison du retard de traitement, que les personnes en charge de mon dossier ne savaient pas comment le traiter ! du jamais vu ! 6 mois plus tard, on m'annonce depuis 15 jours que l'on va m'envoyer un questionnaire médical, qu'ils avait "oublié" de me faire parvenir jusqu'à présent et que j'attend toujours ...c'est parfaitement ubuesque ! C'est absolument inacceptable et totalement irrespectueux des familles. J'ai relancé de nombreuses fois, sans succès. Je ne sais plus quoi faire.
C
Cece.3170 a noté Malakoff Humanis en Mutuelle santé
Avis publié le 07/06/2021 suite à une expérience le 07/06/2021
Assurance aux abonnés absents depuis notre demande d'invalidité pour mon mari artisan...pas moyen de joindre le service médecin conseil au téléphone...la moindre demande de renseignement demande des mois, et encore ! quand on arrive à avoir une réponse !! Par contre, pour tirer 180 euros de cotisations par mois, ça ils savent faire.... si ils espèrent nous décourager, c'est perdu d'avance...
S
Sylviesissi a noté Malakoff Humanis en Assurance prévoyance
Avis publié le 04/06/2021 suite à une expérience le 04/06/2021
Prévoyance nulle de chez nulle. 9 mois d'attente pour avoir mon 1er versement, ce qui m'a mis dans une situation financière catastrophique. Pas de portabilité. J'ai travaillé un peu et on me retire plus que ce que j'ai gagné. Une honte ! ??
i
iamadamjqn a noté Malakoff Humanis en Mutuelle santé
Avis publié le 04/06/2021 suite à une expérience le 04/06/2021
La pire mutuelle que j'ai eu depuis toujours, un jour un prélèvement n'a pas été accepté par ma banque (Janvier), ils ont contacté ma banque et ils n'ont même pas pris la peine de me faire parvenir ce problème, je ne m'en étais pas aperçu directement, et 3 mois après je réalise que je n'ai plus de mutuelle! Je régularise donc ce manque qui n'a pas été prélever donc un total d'une centaine d'euros en comptant le mois en cours (Mai). Nous sommes aujourd'hui le Jeudi 3 Juin 2021, et j'ai toujours des problèmes car mes droits ne sont toujours pas activé, alors que j'ai reçu un mail en date du 21 Mai en s"excusant du gene occasionné et que tout est en ordre, si seulement c'était vrai donc je dois avancer les frais et ensuite les envoyer de mon coté pour avoir un remboursement, leur service client est d'un nullité, je pèse mes mots !
H
Hœwoÿse a noté Malakoff Humanis en Plan épargne retraite
Avis publié le 03/06/2021 suite à une expérience le 03/06/2021
Cette mutuelle retraite est à proscrire, cela fait bientôt 15 années que je leur demande de respecter mon nom de famille, pas de réponse au téléphone avec des conseillers incompétents, pas de réponse aux courriels: un ordinateur robot vous envoie un accusé virtuel sans aucun rapport avec la question posée ! Quand cette mutuelle aura les pieds sur terre ?
O
Olivier a noté Malakoff Humanis en Assurance prévoyance
Avis publié le 02/06/2021 suite à une expérience le 02/06/2021
Bonjour, je n'ai toujours pas reçu ma pension du premier trimestre 2021. J'appelle toutes les semaines depuis fin mars, à chaque fois la personne ne voit rien qui bloque, me dit qu'elle fait une demande en urgence, et rien ne se passe. J'ai envoyé plusieurs mails, sans jamais avoir la moindre explication en retour. J'ai cru comprendre à un moment que cela pouvait être lié à la question de l'indus que je vous dois. Mais celui-ci m'a été signifié le 2 avril 2021, après ce premier trimestre, et surtout 7 mois après que je vous ai informé avoir touché un salaire exceptionnel. Et j'ai demandé un échéancier que je paye chaque mois. Le 2 avril, toujours après ce premier trimestre, vous m'avez demandé une attestation pôle emploi. Je vous l'ai fournie le 7 avril, je n'ai eu aucun retour. Le 7 mai, toujours après ce premier trimestre, j'ai reçu une demande de pièces de la part du médecin conseil, et sans aucune mention que l'attente de ma réponse soit suspensive du versement de ma pension. Depuis 2 mois, après que ma pension n'ait pas été versée sans aucun avertissement, je n'ai toujours pas d'explication de votre part, malgré mes nombreuses relances. Vous avez même clôt la réclamation que j'ai faite sur votre site, sans aucune explication. Je vous informe donc que j'ai décidé de porter plainte pour maltraitance de personne en invalidité. Cordialement, Olivier Mortreuil
y
yvon a noté Malakoff Humanis en Mutuelle santé
Avis publié le 02/06/2021 suite à une expérience le 02/06/2021
Très chère mutuelle pour retraité. Remboursements minimum. J'ai résilié mais difficulté pour me faire rembourser le trop perçu de cotisation. A déconseiller malgré la pub.
a
assu a noté Malakoff Humanis en Mutuelle santé
Avis publié le 02/06/2021 suite à une expérience le 02/06/2021
Cette assurance gère très mal ses dossiers. En 2020 j'ai mis 6 mois à ce que des soins infirmier me soient remboursé. Pendant les trois mois suivants mes remboursement se sont fait en quelques jour sans envoyer les factures. Début 2021 changement de logiciel il faut que j'envoye mes factures (pourtant Ameli les communiques) Le traitement demande plus d'un mois. Les virements plus de 10 jours comme indiqué. Sur la nouvelle plateforme l'historique des demandes et remboursements est de 10 opérations par contre on peu voir celles de 2020! Pas facile à gérer. Si vous envoyer un PDF de 2 pages la seconde n'est pas lue et donc pas remboursée. On a l'impression que tout est fait pour que vous ne puissiez pas suivre vos remboursements et en omettre. Actuellement: soigne infirmier mars non traité, avril moitié remboursé l'autre pas traité, virement en attente depuis 19 jours, un acte non pris en compte après envoie Ameli depuis 1 mois.
À propos de Malakoff Humanis
Association
N°Orias : 19000811
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