Tous les avis Generali - 2 étoiles - Page 2

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Avis contrôlés conformes

c
Avis publié le 16/05/2024 suite à une expérience le 13/05/2024

Au niveau tarif mutuelle de mon entreprise donc correct , remboursement moyen pas de médecine douce ostéopathe par exemple mais le pire impossible de les joindre au téléphone et ne répond pas aux mails une catastrophe aucune communication possible

G
Avis publié le 08/04/2024 suite à une expérience le 08/04/2024

Impossible de les joindre même pour avoir des informations simples une fois que vous avez signé le contrat. Ils vous mettent en attente pendant 10 minutes puis vous raccrochent au nez.

m
Avis publié le 02/04/2024 suite à une expérience le 02/04/2024

Assureur qui encaisse les chèques et les virements mais qui ne crédite pas votre compte épargne retraite plus de 4 mois après. Un service client difficilement joignable et qui ne traite pas le dossier après plusieurs appels. Que d’erreurs et d'incompétence. Non digne d'un assureur.

E
Avis publié le 12/02/2024 suite à une expérience le 12/02/2024

Aucune communication. Tout est prétexte pour ne pas payer. penser à signaler votre arrêt de travail dés le premier jour car la garantie prendra bien fin au bout de trois ans meme si vous n'etes indemnisé que depuis quelques mois. A fuir absolument

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G
Avis publié le 23/01/2024 suite à une expérience le 22/01/2024

Chute de pierre sur parebrise = 500 chf de franchise car considéré comme bris de glace (lorsque vous attendez au téléphone on vous demande d'appuyer sur la touche 2 pour bris de glace et comme vous ne savez pas vous choisissez la mauvaise option) et ensuite on vous répond qu'il n'y a pas de franchise à payer sur un ROCHER se détache de la montagne et tombe sur votre parebrise et votre carrosserie ! Mais dans ce cas vous êtes décédé !!! Merci pour votre cynisme et votre sens du client. Détestable et à éviter absolument !

n
Avis publié le 20/12/2023 suite à une expérience le 11/09/2023

nous sommes une association qui ne fonctionne plus, nous avons voulu résilier, et nous avons résilié mais trop tardivement( 1 mois au lieu de 2). Nous avons demandé au moins une annulation de notre cotisation à l'amiable, refusée, redemandé une remise partielle, aucune réponse. Visiblement générali ne fait pas trop d'effort en ce qui concerne le monde associatif. Nous n'avons pas d'autres choix que de régler avec nos comptes perso, car l'assoc n'a plus d'argent.

J
Avis publié le 17/12/2023 suite à une expérience le 11/12/2023

Ce n est pas un assureur c est un encaisseur : en cas de sinistre pas d assistance pas de communication aucune structure pour pallier rapidement aux problèmes

J
Avis publié le 12/12/2023 suite à une expérience le 13/06/2023

CORRECTEMENT SITUE EN TERME DE TARIFS . TOTALEMENT INEXISTANT EN TERME DE CONTACT CLIENTS IMPOSSIBLE A JOINDRE ENGLUE DANS DES PROCESSUS ET LE SUMMUM VOULANT PRÉLEVER SUR LE COMPTE BANCAIRE DU CLIENT...... J IMAGINE SI J AVAIS EU LE MOINDRE SINISTRE...... A FUIR

V
Avis publié le 08/12/2023 suite à une expérience le 08/12/2023

Ayant un besoin urgent financier pour l'installation d'un nouveau chauffage, j'ai entrepris une demande totale de mon contrat fin Octobre 2023 par l'intermédiaire de mon Conseiller. Après maintes réclamations Generali me précise enfin que mon contrat établi dans les années 1990 sera réglé au plus tard fin décembre. Pour couronner le tout, je ne récupère même pas la valeur versée, étant même fortement en dessous.?? Inutile de me répondre que l'avantage de ces placements sont hors succession, je suis au courant. Entre temps j'ai reçu 6 SMS répétitifs dont 2 me signalant la venue d'un expert.....alors que je n'ai aucun sinistre. Il est grandement nécessaire d'embaucher du personnel administratif pour gérer au plus vite les demandes de rachat et autres des clients, plutôt que d'élargir le réseau commercial. En attendant faute de récupérer mon argent, je ne px pas avancer dans la mise en place de mon nouveau chauffage. TRES MECONTENTE.

2
Avis publié le 07/11/2023 suite à une expérience le 19/06/2023

Impossible de résilier sur au déménagement de ma maman Impossible de les joindre et donc on se retrouve au service contentieux 8 mois que ça dure Je déconseille vivement…. Et je ne parle même pas de la gestion du décès avec l’assurance décès

O
Avis publié le 31/10/2023 suite à une expérience le 21/10/2023

Contrat assurance auto. Suite à un vice caché décelé sur un véhicule que je venais d’acheter en janvier 2019.je demande assistance auprès de ma PJ Generali . Le 1 er avocat qui m’a été désigné n’a rien fait de concret au point même de perdre les éléments du dossier, je saisi donc le médiateur en été 2022, on me change d’avocat, en novembre 2022, le même mois , je lui adresse tous les éléments en ma possession. 2023 arrive, je relance cet avocat en début d’été , elle m’annonce n’avoir aucun éléments à mon sujet, je lui renvoi les documents à nouveau, toujours rien par la suite. Je relance le médiateur en septembre et celui ci’ me répond sous 40 jours n’avoir aucun éléments de dossier, je lui renvoi vers la fin octobre , un document justifiant qu3 j’ai bien un dossier chez eux. Tout cela pour dire, qu’on paie un service calamiteux, rien de concret n’est pas à part des prolongations. Ça mérite bien un ZÉRO pour la qualité du service

C
Avis publié le 21/10/2023 suite à une expérience le 09/10/2023

J'ai souscrit à Generali il y près de 4 ans et me suis aperçue il y a un an qu'ils n'avaient pas résilié mon contrat avec mon assurance précédente. J'ai donc payé deux assurances habitation pendant 3 ans. J'aurais dû, certes me rendre compte bien avant que c'était le cas, ce qui constitue mon erreur. Mais en leur faisant la demande il y a un an de résilier mon contrat auprès de mon assurance précédente et en leur demandant de me rembourser mes sommes payées en doublon en trois ans, ils n'ont jamais résilié mon contrat avec mon assurance précédente et je me suis fait balader entre service client et responsable de service. Ils ont finalement résilié mon contrat Generali au lieu de résilier mon assurance précédente et m'ont remboursé 2 ans de cotisation. Ce n'est pas ce que j'avais demandé... Ils n'ont en fait pas compris ma demande réitérée pourtant à plusieurs reprises. Ils ont toujours été de mauvais conseils et je ne conseille pas du tout cette assurance qui ne fait aucun effort pour réparer leurs erreurs.

V
Avis publié le 17/10/2023 suite à une expérience le 23/01/2023

Ma mère avait souscrit une assurance-vie chez ING-Direct transférée en juin 2022 chez Boursorama. Elle est décédée le 28 novembre 2022. Je n'ai toujours pas perçu ma part du capital décès. Le 14 août je reçois une lettre signée Generali vie. Ils m'informent qu'ils procèdent au règlement de ma part du capital et que la somme sera versée sur mon cpte bancaire xxxx1 (alors que mon numéro se termine par un J). Ils présentent leurs excuses pour le retard et précise qu'un versement d'intérêts légaux sera bientôt effectué. A ce jour, 17 octobre 2023 je n'ai rien perçu ! Renseignements pris auprès de ma banque, pas de virement en attente. J'ai réclamé plusieurs fois auprès du service gestion Magritte et de Generali réclamation par mails et courriers envoyés en recommandé avec AR. Aucune réponse. J'ai passé un temps fou à essayer de joindre Magritte au téléphone. Peine et temps perdus. Répondeur systématique. Désemparée je continuais d'appeler Generali espérant que quelqu'un pourrait me conseiller. Le 19 septembre une personne me passe un employé de Generali patrimoine. Celui me dit qu'il ne répond pas aux clients et bénéficiaires de Boursorama. C'est pourtant Boursorama qui nous a dirigés vers Generali vie et gestion Magritte après le décès de ma mère. Ce même 19 septembre j'appelle Boursorama. On me dirige vers le service succession joignable uniquement par mail. Sans réponse je relance ce service le 4 octobre. Ils me répondent le 10 qu'ils relancent l'assureur pour le règlement me concernant. J'attends et je perds patience. C'est honteux de ne pas avoir la décence de répondre aux mails et aux courriers pour expliquer.

C
Avis publié le 14/10/2023 suite à une expérience le 14/10/2023

Je tiens à partager mon expérience décevante avec Generali. Mon interaction avec cette compagnie d'assurance a été marquée par des retards de réponse, des informations contradictoires et des problèmes de communication. Malheureusement, malgré mes demandes claires et ma coopération, mes besoins n'ont pas été pris en compte de manière satisfaisante. La dernière décision concernant la fin de mes droits à la portabilité en est un exemple frappant. En outre, je m'étais vu proposer un contrat de santé dans le cadre de la loi Evin avec un tarif spécifique et j'avais clairement indiqué mon souhait d'une transition en douceur lors de ma reprise d'activité. Cependant, cela n'a pas été géré de manière adéquate, entraînant une interruption de ma couverture santé. En fin de compte, je suis très déçu par l'expérience que j'ai eue avec Generali et je ne recommanderais pas cette compagnie d'assurance à d'autres personnes en fonction de mon expérience personnelle. J'espère que mes préoccupations et mon avis serviront à améliorer les pratiques de service à la clientèle et la communication au sein de cette entreprise.

N
Avis publié le 12/10/2023 suite à une expérience le 12/10/2023

Niveau zéro Délais bien trop long sur remboursement sinistre Non respect du client Réponse hautaine quand vous les avait au téléphone Bref a fuir .

k
Avis publié le 11/10/2023 suite à une expérience le 19/08/2023

Très déçu par generali qui fait tous pour éviter de payer malgré avoir apporté toutes les pièces demandés. Il ne réponde quasiment jamais au mail envoyé, il mette un temps monstre à traiter les demande comme si c’était intentionnel. Cela dure depuis plus de 3 mois.... la honte A fuir de toute urgence pour se tourner vers un autre assureur plus humains

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C
Avis publié le 22/09/2023 suite à une expérience le 11/09/2023

Les quelques fois pour lesquelles j'ai appelé afin d'obtenir un conseil jurique, les conseillers sont désagréables et quand vous leur expliquez le problème rencontré, ils vous répondent comme si vous étiez le fautif... Et parfois ne répondent même pas à la question posée... Très insatisfaite !

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D
Avis publié le 22/09/2023 suite à une expérience le 10/08/2023

En ce qui concerne le courtage, à fuir, aucun moyen de pouvoir communiquer avec un courtier qui était bien sur mon application. Le numéro donné (boîte vocale) vous renvoie sur l'application. On tourne en rond avec eux. Je ne les conseille vraiment pas.

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V
Avis publié le 13/09/2023 suite à une expérience le 10/09/2023

Impossible d'avoir un conseiller au téléphone, On ne tombe que sur la fameuse intelligence artificielle qui ne fait rien d'autre que nous demander de faire les demarches en ligne ou par courrier c'est une honte. Contrat arrêté depuis 30.05.2023 je reçois toujours des relances pour paiement alors que j'ai la preuve des recommandés signés au 1er juin.

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V
Avis publié le 31/08/2023 suite à une expérience le 16/08/2023

A fuir !!!! En invalidité depuis avril 2022 et expertise médicale effectuée octobre 2022 mon dossier n a toujours pas abouti !!! Je paye les mensualités de ma maison L expert n a pas renvoyé son compte rendu... Résultat on m oblige à refaire une expertise !!! Pour ma part j ai fait tout ce qu on m a demandé Ce n'est quand même pas ma faute si l assureur n est pas capable de récupérer les résultats !!!!

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c
Avis publié le 14/08/2023 suite à une expérience le 14/08/2023

Si vous pensez qu'en cas de pépin, Generali va vous accorder sa garantie, vous vous bercez d'illusions ! Voilà plus de 10 mois que je lutte ( je pèse mes mots, c'est vraiment une lutte) pour que les mensualités de mon crédit puissent être prises en charge. En vain. J'ai été victime d'un accident de la voie publique. Generali sait parfaitement jouer au ping pong. On vous réclame sans cesse de nouveaux justificatifs. Ce n'est jamais suffisant. Sur mon contrat, il est pourtant indiqué "prise en charge dès le 1 er jour d'ITT". Mais comme l'assureur botte systématiquement en touche, vous n'êtes pas prêt d'avoir gain de cause. L'intérêt de l'assuré n'est pas dans les préoccupations de cet assureur. L'idée semble être de dissuader, décourager l'assuré. FUYEZ !

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L
Avis publié le 19/07/2023 suite à une expérience le 08/04/2023

Depuis début avril un petit sinistre,nous sommes mi juillet et toujours rien de rien ils ne répondent même pas au téléphone . Tout ça pour un remboursement de 700€

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I
Avis publié le 11/07/2023 suite à une expérience le 11/12/2022

Generali sont épouvantables - ils sont lents, utilisent des experts incompétents - Lang & Co, Libourne (j'ai dû faire faire trois expertises avant que le chiffre donné ne soit même vaguement raisonnable). Leur service client est inexistant et même s'ils étaient heureux de prendre mon argent, ils ne font rien pour m'aider lorsque j'ai eu une réclamation pour dommages causés par la grêle. Il faudra un an et demi avant que les dégâts ne soient réparés - juin 2022 à décembre 2023 ! NE LES UTILISEZ PAS.

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z
Avis publié le 04/07/2023 suite à une expérience le 19/06/2023

Mes parents ont souscrit, en 1999, un contrat obsèques pour garantir les frais de leur dernier voyage. Ils ont cotisé, chacun, une moyenne de 33 € par mois (je vous laisse faire le calcul). Ma maman vient de décéder et Generali lui "accorde" un capital décès de 3960 € auprès des PFG (société cotée en bourse et qui est loin d'être la moins chère). En clair 50% des sommes versées vont dans la poche de cette assurance. Ils jouent sur la crédulité des gens pour leur soutirer leur dernière épargne: honte à ces assureurs peu scrupuleux. A FUIR.

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K
Avis publié le 15/06/2023 suite à une expérience le 15/06/2023

A fuir, des marchands de tapies, plein de frais cachés, on vous cache l'essentiel, on vous promet un prix attractif et ensuite on vous dit "désolé mais on ne peut rien faire". En plus les travail de résiliation auprès de l'ancien assureur à été bâclé, ce qui fait que nous avions deux assurances à payer. La pire expérience commercial que nous avons eu... Comptez sur moi pour le dire et le répéter !

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F
Avis publié le 30/05/2023 suite à une expérience le 20/03/2023

Assurée tous risques, sinistre non responsable le 20/03/2023 (percutée par un véhicule des douanes), expertise faite très vite, j'accepte la valeur annoncée le 24/04 afin d'être indemnisée dans la foulée et depuis j'attends, nous sommes le 30/05... J'ai beau appeler mon agence et le service indemnisation...On me dit que mon dossier doit passer par validation du siège car le montant du sinistre est supérieur à 20000€... Et on refuse de me mettre en relation directe avec le siège... C'est honteux, je n'ai plus de véhicule pour me rendre au travail et cela semble les indifférer...

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A
Avis publié le 03/05/2023 suite à une expérience le 03/05/2023

Attention vérifiez bien les montants de la proposition finale ! 2x le prix du devis initial Après avoir obtenu un devis intéressant pour une assurance emprunteur, j'envoie tous les documents requis en indiquant accepter le devis envoyé initialement. Au final, on m'envoie des documents à signer qui sont 2x plus chers, sans m'informer que les montants ont changés ... et pas qu'un peu

R
Avis publié le 24/04/2023 suite à une expérience le 10/07/2022

10 mois pour débloquer mon CER est ce normal Obligation de contrat et un prêt en attendant pour effectuer les prélèvement l'opertion est réalisé en 24heures J'en conclu que Generali à de gros besoins pour sponsorisér des bateaux.

M
Avis publié le 24/04/2023 suite à une expérience le 09/04/2023

Bonjour un conseil fuient cette assurance pas réglo du tout cela fait 5 mois que j ai eu un dégât des eau l expert et passé il a constaté que la fuite venait du toit et que l eau c été infiltré dans mes prise électrique et cela m'a brûle le sèche linge micro-ondes et machine à café l expert fait des photo me dis que l expertise et fini et que je pouvais débarrasser mon matériel électroménager ce que je fait aujourd'hui Generali refuse de me rembourser mon électroménager car il me dise que j aurai du faire une seconde expertise de mon électroménager par un professionnel pour prouver que celui ci a bien été endommagés par l eau qui été rentré dans les prise électrique alor qui mon demandé une attestation de mon propriétaire pour prouver que mes prise électrique on bien été changé après le dégât des eau ce que j ai fourni aussi et ce même expert tellement courageux aujourd'hui dis qui m'a jamais dit de faire débarrasser mon matériel ce que je ne comprend ces que si il m aurai dis mr faite expertise votre électroménager par un professionnel pour prouver que celui ci a bien été endommagées par le dégât des eau je l aurai fait je suis pas idiot pour aller le jeter alor que l expert me le demandé alor un conseil si vous avez un problème de dégât des eaux ou quelques se soient enregistrés ou filmer la conversation pour vous protéger des expert trop courageux pour assumer son erreur ou ne jeter rien jusqu'aux remboursement il vous diron pas tout pour éviter de vous rembourser ces leur manière de procéder j attend que mon contrat arrive à échéance tchao ce que je vous conseille aussi ne prenez pas de courtier car vous arriverez jamais à avoir Generali au téléphone toujours des personnes qui vous diront votre dossier et en cour et jamais de réponse de leur par mais si vous avez un bureau assureur lui suis votre dossier et pourra vous donnez des réponses

F
Avis publié le 30/03/2023 suite à une expérience le 11/03/2023

Honteux !!! Cela fait deux fois que je dois faire appel à leurs services par téléphone. Après plusieurs minutes d attente et avoir parlé à une boîte vocal je me retrouve soi avec la mauvaise personne soit avec u'e personne virtuelle ui me dit de me connecter sur mon compte pour avoir l information... Soit appeler le 09 69 etc bref on tourne en rond. Le commercial qui a démarché ma mère n est plus joignable du coup aucune info possible et impossible de transférer son dossier dans une agence sans passer par une agence virtuelle par téléphone qui ne comprend même pas qd vous lui dites contacter un conseiller !!! .. À se taper la tête contre un mur

s
Avis publié le 23/03/2023 suite à une expérience le 12/03/2023

Bonjour à tous, si vous pouviez fuir cette assurance faites-le, j'ai jamais vu une assurance avec une qualité du service dégradé J'ai fait ma déclaration de dégât des eaux, le 5 janvier 2023, on est le 23 mars j'attends toujours. Pour information ,je suis client depuis janvier 2014 et c'est la première fois où je déclare un sinistre . merci Generali pour cette expérience

r
Avis publié le 20/03/2023 suite à une expérience le 18/12/2022

Suite cambriolage volet roulant de la grande baie arraché plus bris de la vitre de la baie. Cela fait depuis 3 mois et m'indique que c'est le bailleur qui doit avec son assurance réparer. Le Bailleur me dit non c'est vandalisme avec cambriolage donc votre assureur. A ce jour pas de volet et pas de vitre, donc je dors dans le froid. Que faire ....

J
Avis publié le 01/03/2023 suite à une expérience le 18/06/2022

N'allez surtout pas chez Generali Mon Animal : Des remboursements qui n'interviennent que 3 mois après l'envoi des documents nécessaires au traitement du dossier. Et ce remboursement n'intervient que parce que, sans réponse de la part de Generali après 2 mois passés, vous avez appelé le commercial pour le prier de faire le nécessaire pour l'avancement du dossier. C'est donc au client de suivre son dossier, un comble. Et c'est le 2ème remboursement (sur 2 demandes! ) pour lequel je recontre des problèmes

G
Avis publié le 25/02/2023 suite à une expérience le 15/03/2022

Très déçu de générali cela est sur j’en ferait pas de la pub Des incapables surtout au niveau du complément de salaire. L’horreur les dossiers ne suivent pas il faut . Toujours aller pleurer au bureau du personnel voir ce qu’il ce passe je suis 3 mois voir 4 à ne pas être payé. Je n’arrive pas à comprendre. Tout est à revoir.

M
Avis publié le 01/02/2023 suite à une expérience le 09/01/2023

Aucune réactivité. Mon contrat est inaccessible sur le net depuis 1 semaine voire plus !!!! Je vais tout transférer sur linxea 2 que jai aussi . Generali assureur low Cost

N
Avis publié le 06/01/2023 suite à une expérience le 19/12/2022

Très mauvaise expérience sur un sinistre et sur la résiliation du contrat suite à vente du bien. Une catastrophe pour avoir un interlocuteur humain, en ayant été au préalable trainé de numéro de téléphone... Une gestion du dossier inexistante, aucun accusé de réception suite à l'ouverture de mon dossier sinistre (donc aucune confirmation de la bonne application des garanties et aucune information sur la franchise appliquée). Comme il est impossible d'avoir quelqu'un au téléphone, vous pouvez tenter votre chance par mail, mais le résultat sera le même; aucune réponse... Pour encaisser les cotisations, tout va bien. Mais lorsque l'on a besoin d'aide... Il n'y a plus personne... Quant à la résiliation de mon contrat, j'ai envoyé l'attestation notariée confirmant la vente du bien et au lieu de résilier le contrat au lendemain de la vente, il a été résilié a 1 mois + 1 jour... Et je suis à ce jour encore débité, alors que le bien est vendu depuis le 24/11/2022... Bref, si vous souhaitez un assureur qui saura être à vos cotés, ne souscrivez pas chez eux. Un scandale, à fuir!!

n
Avis publié le 04/01/2023 suite à une expérience le 17/02/2022

Cette assurance est horrible on arrive jamais à joindre le bon service nous sommes baladés de service en service pour au final n'avoir aucune réponse. On nous laisse dans la galère et en plus il ne rembourse pas la totalité de ce qu'il devrait rembourser. Assurance à fuir au plus vite.

J
Avis publié le 24/12/2022 suite à une expérience le 09/12/2022

Le conseiller ne répond pas ni à mes mails (j'ai juste un A/R) ni à mon SMS. Je joins alors, par téléphone, le service clients. On me communique une autre adresse mail pour ma demande. J'ai un accusé de réception mais plus rien après. J'ai donc mis un mail au service contentieux qui ne répond pas non plus. Je suis donc avec un contrat mutuelle santé qui ne correspond plus à ma situation et que je n'arrive pas à modifier. De surcroît, je paie une cotisation supérieure à ce que je devrais normalement payer avec une grille de remboursements inadaptée à ma nouvelle situation. Conclusion : pour vous vendre quelque chose ils sont très présents et même envahissants, ensuite, n'attendez plus rien d'eux !

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b
Avis publié le 19/12/2022 suite à une expérience le 13/11/2022

Je trouve que la mutuelle GENERALI ne sont pas pro, pas réactifs sur nos demandes de devis ça fait deux mois que j'attends une réponse simple le remboursement à mon devis dentist!! j'ai demandé une résiliation.

B
Avis publié le 16/12/2022 suite à une expérience le 12/12/2022

Generali ne répond pas aux courriers et n'attribue pas de compte en ligne pour les contrats rente Madelin. On est dans le flou total. A noter que cette année, j'ai eu une revalorisation de 0,5% dans un contexte d'inflation marquée. Ridicule. Comme la rente est fiscalisée, finalement au bout de quelques années il ne reste plus grand chose !

À propos de Generali
Société d'assurance
Generali, fondée en 1831 à Trieste, est un groupe d'assurance global. Elle propose une large gamme de solutions d'assurance. Reconnue pour sa présence mondiale, Generali sert des clients dans plus de 50 pays, se concentrant sur l'expansion de son offre en assurance vie, santé, ainsi que les solutions pour les entreprises.
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