Tous les avis Probtp - 1 étoile - Page 3
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Avis contrôlés conformes
C
Catherine de Médicis a noté Probtp en Assurance prévoyance
Avis publié le 27/01/2023 suite à une expérience le 09/01/2023
je désespère, pas de réponses à mes courriers, ni à mes mails, encore moins au téléphone depuis octobre 2022. Atteinte d'un cancer du sein, c'est lamentable, j'ai l'impression de mendier... Je ne pensais pas en arriver là. Refus de reprendre mon dossier suite à classement en invalidité cat 1.....il va falloir faire appel à un avocat. C'est vraiment la double peine.
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M
Melanie oblet a noté Probtp en Assurance prévoyance
Avis publié le 25/01/2023 suite à une expérience le 15/01/2023
Une bande d incapables qui raconte n importe quoi capital décès pour mon père on me dit oui oui vous inquiéter pas vous ne ferais pas un dossier pour rien et au final si
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p
ph62 a noté Probtp en Mutuelle santé
Avis publié le 25/01/2023 suite à une expérience le 11/01/2023
Franchement catastrophique , impossible de les avoir au téléphone, toutes les lignes sont toujours occupées et c'est pas faute d'essayer à plusieurs reprises dans la journée, c'est à se demander si ce n'est pas une mutuelle fantôme !!!! A fuir!!! Des incompétents, aucun sérieux et aucun professionnalisme franchement je suis déçu, une simple résiliation qui tourne au cauchemar car impossible d'avoir une personne compétente, on nous fait tourner en bourrique et l'excuse la plus simple qu'on sait nous répondre " nous n'avons pas reçus vos documents" !!!!!
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R
Raph a noté Probtp en Mutuelle santé
Avis publié le 24/01/2023 suite à une expérience le 15/02/2022
Franchement catastrophique , impossible de les avoir au téléphone , j'ai perdu une journée de travail , pour aller dans leurs bureau aussi fermé , trop navré . Une mutuelle qui n'existe pas . Une présence absente , a deconseillé fortement .
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L
Lyly a noté Probtp en Mutuelle santé
Avis publié le 17/01/2023 suite à une expérience le 16/01/2023
Vraiment fuyez ???? si vs êtes en capacité d'attendre la réouverture de la mer en 2, le retour du Messi ou d'un grand miracle franchement à vos risques. Bref, ns, ns avons pris cette assurance car c'était obligatoire or qu'avant 11 ans à la maif 0 problème aujourd'hui juste pour avoir une réponse sur 1 devis +de 1mois d'attente et à l'heure où j'écris 0 reponse?????? j'ai vraiment mal, mon mari pour se faire remboursé un devis avancé par ns +4 mois et encore à l'heure actuelle 0 réponse ?????? donc courage à vs, courage à ns ts??????
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K
Kha a noté Probtp en Assurance habitation
Avis publié le 16/01/2023 suite à une expérience le 16/01/2023
Franchement pas de professionnalisme au téléphone du tout mon père est décédé et je voulais inscrire une assurance habitation pour ma mère j’ai appeler plusieurs fois 20 minute d’attente j’ai envoyé le rib pièce d’identité pas de réponse j’ai appeler le conseille mal poli la répondu je suis pas dans vos pensée franchement a fuire
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F
Fefe a noté Probtp en Assurance auto
Avis publié le 05/01/2023 suite à une expérience le 05/01/2023
A fuir!!! vraiment je pensais que pro BTP Était comme même des professionnels.Des incompétents, aucun sérieux et aucun professionnalisme franchement je suis déçu je m'explique j'ai du m'occuper de mon sinistre et faire tous le travail( mail appel relance ) à la place des personnes qui sont censées soutenir l'assurée et non le tiers carrément c'était comme si il était d'accord avec la partie adverse donc faites attention à ne pas souscrire chez eux vraiment à fuir!!!
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M
Michel a noté Probtp en Mutuelle santé
Avis publié le 02/01/2023 suite à une expérience le 17/11/2022
A fuir. Une honte. L'organisation de la société est faite de façon à rendre impossible les demandes de remboursements ou de prise en charge de contrat. Personnellement, je n'ai pas pu faire valeur une assistance dépendance pour mon père. Maintenant il est décédé et l'on lui demande toujours des certificats médicaux. Communication 0. Service qualité inexistant.
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M
Martinvanessa60 a noté Probtp en Mutuelle santé
Avis publié le 29/12/2022 suite à une expérience le 23/12/2022
Cela fait depuis le 1 décembre que j’ai Fournir les documents pour la télé transmission. Mon conjoint avais son compte cpam bloquer hors il viens d’être débloqué aujourd’hui. Bizarrement lui est ses enfants de sa première union sont en télétransmission hormis notre fils !! Je l’es trouve de plus en plus incompétent c’est horrible. Je sais pas si les fete mes ne savent que rejeté la faute sur la cpam
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R
Riri a noté Probtp en Autres Produits
Avis publié le 02/12/2022 suite à une expérience le 02/12/2022
Injoignable au téléphone, voici deux mois que j’attends un remboursement assurance maison suite à une vente de la maison...reçu un mail disant que l’on gérait mon dossier..il y a deux mois de cela"..et depuis plus rien . Mon père avait assurance chez probtp...suite décès , pas de justificatif des remboursement...c’estflou...pas sérieux... je très mauvaise impression....
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A
Alex34 a noté Probtp en Mutuelle santé
Avis publié le 01/12/2022 suite à une expérience le 22/11/2022
Mutuelle pourrie!!! On cotise tous les mois employée et employeur et ils se permettent des enquêtes et des demandes de compléments pour ne pas rembourser. C’est honteux. A fuir!!!!
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p
plo a noté Probtp en Mutuelle santé
Avis publié le 27/11/2022 suite à une expérience le 12/11/2022
depuis 2018 que suis retraité, j'ai opté pour cette mutuelle (ancien du bâtiment), contrat fait avec ma correspondante locale. Cette année j'ai été hospitalisé pour la première fois, j'apprends à l’hôpital que je suis sous le régime Alsace Lorraine, je n'en savais rien......et je n'ai jamais été prévenu par la SS. Ma mutuelle qui effectivement rembourse sur les bases Alsace Lorraine, me fait payer une complémentaire comme si j'étais encore sous le régime à 70%. j'ai envoyé un courriel et je n'ai pas de réponse. j’essaierai à nouveau de téléphoner demain. Mais franchement ! ils ont bien du s'en rendre compte, tout de même ! J'avais déjà demandé des nouvelles propositions chez Pro BTP il y a quelques temps et je n'ai jamais eu de réponse.......
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J
Jean-michel a noté Probtp en Mutuelle santé
Avis publié le 24/11/2022 suite à une expérience le 15/11/2022
Incapable de donner une explication cohérente, envoie la pension sur un compte qui n´existe plus depuis 8 ans alors que cela fait 1 an que je touche ma pension sur le compte existant incapable de supprimer l´ancien compte. Incompétence complète. Aucune empathie je me demande comment eux feraient sans salaire....
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B
Baptiste a noté Probtp en Assurance prévoyance
Avis publié le 08/11/2022 suite à une expérience le 08/11/2022
Je suis artisan, ayant la plus part de mes contrats chez eux. Cette entreprise est moins performante que l'administration publique! J'ai eu 1,5 mois d'arrêt suite à une intervention chirurgicale. Dépassement d'honoraire (300€) non pris en compte. A ce jour, toujours aucun remboursement concernant mes indemnités journalières. Cela fait donc plus de 4 mois que j'essaie d'avoir mes remboursements. Pour chaque appel compter environ 20min d'attente pour ensuite être transféré de service au bout de 5 min : prévoir 20 min d'attente entre chaque service!!!! Il faut en moyenne bloquer 60 à 90 min de son temps pour espérer avoir la "bonne" personne au téléphone. Cette dernière vous dira faire le nécessaire et ne le fera pas !! Il n'y a rien de bon à la ProBTP, je résilie tous mes contrats après 10 ans de cotisations. C'est la prémière fois que je les sollicite pour un remboursement ... Il ne peut pas exister moins performant que la ProBTP !!!
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A
Aude a noté Probtp en Mutuelle santé
Avis publié le 27/10/2022 suite à une expérience le 12/10/2022
Si j'ai un conseil fuyez. Il faut savoir, qu'un employé du BTP assuré chez eux, percevra en cas de AT seulement son salaire NET divisé par 4000. Vous avez bien lu et vous ne rêvez pas ! Je vous conseille de prendre d'autres assurances. Si c'était que ça, mais ils ne savent même pas lire et perdent vos dossiers.
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A
Alisson a noté Probtp en Mutuelle santé
Avis publié le 17/10/2022 suite à une expérience le 12/10/2022
Je ma bat tout les jours pour les remboursement qui n'arrive jamais. On paye 100€ par mois pour passer notre temps à relancer la pro btp pour rien à voir !!!! Les avoir au téléphone devient une mission. C'est une honte !!! Je regarde ailleurs pour une mutuelle , car ça devient insupportable surtout quand on attend de gros remboursement ( séjour hopital , dents...)
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S
Spagnolo a noté Probtp en Assurance flotte automobile
Avis publié le 27/09/2022 suite à une expérience le 22/09/2022
Cette entreprise ne conserve pas les documents demandés pour un devis. Cincretement ils les demandent à plusieurs reprises et semblent débordés de de travail... Très longue attente au téléphone et aucune réactivité même au niveau de la hiérarchie. Une dame représentant la, direction n'a pas voulu se présenter et les divers " gestionnaires" semblent plutôt agressifs lorsque leur demande un peu de réactivité juste pour pouvoir assurer un véhicule. A fuir !
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D
David a noté Probtp en Mutuelle santé
Avis publié le 27/09/2022 suite à une expérience le 15/09/2022
Bonjour cela fait depuis fin janvier 2022 que je suis en accident de travail et la mutuelle ne m'a toujours rien donné il raconte qu'il manque toujours un papier et j'ai beau les avoir une fois par semaine au téléphone ils me disait que c'est bon mais j'attends toujours on est en septembre. Cela fait 24 ans que je suis à cette mutuelle j'en suis très déçu à ne pas recommander.
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C
Cm a noté Probtp en Mutuelle santé
Avis publié le 26/09/2022 suite à une expérience le 23/09/2022
Depuis le début de la souscription, sans cesse des oublis, des erreurs, des demandes de pièces déjà envoyées plusieurs fois. Ensuite, pour un simple changement de RIB, 2 mois après toujours rien de fait, il faut renvoyer toutes les pièces comme à une souscription...tout est perdu, mal rangé, jeté, flemme de chercher alors on redemande ? Injoignables au téléphone, longs à répondre par mail et toujours à côté de la plaque. Je ne recommande absolument pas, et changerai dès que l'on choix sera fait sur une autre mutuelle!!!
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V
Vautrin a noté Probtp en Mutuelle santé
Avis publié le 22/09/2022 suite à une expérience le 12/10/2021
Bonjour, serait-il possible d'avoir une réponse ? Je suis à la pro btp depuis un petit peu plus d'un an. Au départ, on me propose une mutuelle, soit disant bien pris en charge alors que non. J'ai demandé à modifier mon contrat et de l'augmenter, ils me disent que ce n'est pas possible qu'il faut que j'attende janvier ou février. Cela fera 1 an et demi. Alors qu'il m'avait dit pouvoir modifier à la date d'anniversaire. On t'il le droit ?
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C
Cémoi a noté Probtp en Assurance vie
Avis publié le 10/09/2022 suite à une expérience le 16/08/2022
Très déçue… tjs pas reçue le versement du capital décès de ma maman décédée en mai avec un dossier envoyé en juillet. Tt d’abord on vs reclame une pièce que vs n’avez jamais reçu… et là depuis plus de 15 jours il s’agirait d’un bug informatique ne permettant pzs le virement!!il s’avere que je ne suis pas la seule ds ce cas… INADMISSIBLE
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G
Gigi a noté Probtp en Assurance prévoyance
Avis publié le 09/09/2022 suite à une expérience le 09/09/2022
Voilà, je téléphone à 14h30 il est 16h15 toujours pas de prise d'appel, musique horrible. L'attente qui au départ était de 30 minutes passe actuellement à presque 2h. Je ne me décourage pas car je pense que PRO BTP dès qu'il connaisse le numéro qui les appelle ne souhaite pas prendre l'appel. Vous donnez des dates de rendez-vous, il propose des dates ou cela n'est pas possible car à priori cela les gêne. Heureusement que je suis tenace et que j'irais au bout du bout. Et voilà il est presque 17H heure de la fermeture, tout l'après midi à passer sur mon téléphone en attente que PRO BTP prenne l'appel. Magique.
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F
Filoulou76 a noté Probtp en Mutuelle santé
Avis publié le 02/09/2022 suite à une expérience le 17/06/2022
Mon commentaire rejoint tout les autres commentaires, Pro Btp à fuir. Des personnes incompétentes en ligne, des heures interminables pour réussir à joindre quelqu'un, il n'étudie pas le dossier complet et rejette toutes les factures, ils font des erreurs et ne rectifie pas leur erreurs. Un an chez la Pro Btp et bien contente de les avoir quitté, un grand soulagement.
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A
a noté Probtp en Autres Produits
Avis publié le 01/09/2022 suite à une expérience le 01/09/2022
Assureur qui se contente d'encaisser les primes, aucune écoute des clients, aucune information sur les contrats ni d'indications quant à ce qui est concerné par les prélèvements, aucun suivi sur un dossier (suis toujours en attente d'une résiliation suite à un décès après deux courriers dont un recommandé) et l'avis de décès n'a suscite aucune réaction de leur part quant à l'après - Et soudain après 14 mois demande impérative de pièce justificative inopinée de la part du conseiller au téléphone.Je ne ferai qu'évoquer le temps d'attente interminable avant de pouvoir en venir au fait de vive voix avec cet interlocuteur. Vous l'avez compris , je déconseille fortement!
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A
Ambre95 a noté Probtp en Assurance prévoyance
Avis publié le 22/08/2022 suite à une expérience le 21/09/2021
Bonjour, dossier capital décès. Mon époux employé Eiffage est décédé il y a un an. Après avoir "étudié" le dossier pendant 11mois et mélangé l'indemnisation au titre de prévoyance et celle due en cas de décès, le dossier était sur le point d'être signé. Signature refusée de façon arbitraire par le DG financier au motif " l'argent c'est le nerf de la guerre on ne va pas quand même payer ça". Obligée de prendre un avocat. Même le grand groupe comme Eiffage n'arrive pas à proteger ses salariés face à ce assureur peu compétent et peu scrupuleux . A éviter de toute urgence !
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L
Liane a noté Probtp en Assurance protection juridique
Avis publié le 19/08/2022 suite à une expérience le 13/08/2022
PROTECTION JURIDIQUE PRO BTP : service et traitement du client honteux. Personnel incompétent et peu aimable avec le client. Dossier traité avec beaucoup de légèreté, manque d'attention sur l'exposé des faits, les dates..... Si vous prenez contact pour connaître le sort réservé à votre dossier la personne vous raccroche au nez en cours de conversation (mon appel du 19/08/2022 a subi ce traitement) Ce n'est vraiment pas le service que le client attend de la protection juridique. C'est une honte de traiter le client avec si peu d'égard !
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S
Sophie136 a noté Probtp en Mutuelle santé
Avis publié le 19/08/2022 suite à une expérience le 10/08/2022
A FUIR (si on le peut !) impossible de joindre quelqu'un par téléphone, les lignes sont constamment occupées puis ça raccroche automatiquement. Pas de réponse aux messages envoyés par mail depuis notre compte. Ca fait 3 ans que je demande le rattachement de cette mutuelle à la sécu... à chaque fois c'est un échec ! (A chaque demande ils modifient mon dossier et c'est pire ! ils suppriment les enfants ou nous-même de l'assurance). Depuis 3 semaines mon fils de 3 ans a été supprimé de l'assurance et je n'ai aucun retour aux mails que j'envoi et impossible d'avoir quelqu'un par téléphone. Vraiment pas sérieux et difficile de garder son calme avec une telle assurance. Si vous avez une question ou le moindre problème ne comptez pas sur eux, et si vous n'avez pas de problèmes, ils vous en trouveront ;)
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O
Oliv a noté Probtp en Garantie décennale
Avis publié le 17/08/2022 suite à une expérience le 13/08/2022
Fuire la pro BTP tant qu'on peut. Personnes incompétentes qui renseignent mal par téléphone et qui n'étudient pas le dossier en envoyant un refus catégorique. J'ai perdu mon temps à cause de leurs mauvais conseils.
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M
Mécontent a noté Probtp en Mutuelle santé
Avis publié le 10/08/2022 suite à une expérience le 17/02/2022
Cette mutuelle vous vire sans vous prévenir, sans préavis et c'est au bout de trois mois que je me suis aperçu que je n avais plus de couverture sociale, je ne remercie pas cette mutuelle je l a déconseil
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D
Drey85 a noté Probtp en Mutuelle santé
Avis publié le 08/07/2022 suite à une expérience le 08/07/2022
Une mutuelle ou vous avez la plus chère et vous avez quand même 800€ de votre poche sur un appareil. Une mutuelle qui vous sort de son chapeau un impayé de près de 300€ d il y a 7 ans avec une "responsable" qui refuse un échéancier. Pas au courant du train de vie financier des français moyens actuels madame. Chantage si je ne paie pas cash je ne peux pas prétendre à mes remboursements. A FUIR ABSOLUMENT !!!! Pas la peine de me rappeler, pour me trouver des paiements d'avant ma naissance ce n'est pas la peine !!!!
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F
FARRUGGIA a noté Probtp en Mutuelle santé
Avis publié le 06/07/2022 suite à une expérience le 06/07/2022
Impossible de les joindre par téléphone une attente qui ne finie jamais, les messages laissées via l'espace personnel sont traités dans les 15 jours ou 3 semaines ! C'est vraiment abusé ce mode de fonctionnement ! Mutuelle intéressante sur les remboursements santé mais inaccessible pour tout le restant dommage !!!!
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d
drim a noté Probtp en Assurance prévoyance
Avis publié le 27/06/2022 suite à une expérience le 12/06/2022
Bonjour, mon dossier rente invalidité (accident de travail) déposé depuis plus de 18 mois. Naturellement régulièrement je relance par téléphone ou par mail et bien sure toujours les mêmes réponses du genre : dossier en cours de traitement ou un conseiller vous rappellera. Quand j'ai un retour cette personne reste toujours évasif, il ne donne aucun détails, aucune formule de calcul, aucune date, en gros des retour vides d'info. Maintenant je souhaite que quelqu'un se penche sur mon dossier et me renseigne correctement avec tous les détails. Mais surtout je suis navré de constater que la probtp ne prenne pas en compte les souffrances ( physiques et financières ) de ces adhérents, au bout de 18 mois d'attente ma situation est catastrophique. Je ne sais pas si les paiement arriverons un jour et si ils sont rétroactifs. ps L'invalidité n'est pas un choix mais un accident
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M
Marc a noté Probtp en Mutuelle santé
Avis publié le 24/06/2022 suite à une expérience le 14/01/2022
Un vrai catastrophe, a fuir, je suis patron depuis 2016, je viens de passé chez Pro Btp, des incompétents. Le suivie est nul, les contact téléphonique par des incompétent et qui ne suivent pas les dossiers
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S
Sylvie728 a noté Probtp en Assurance prévoyance
Avis publié le 17/06/2022 suite à une expérience le 17/06/2022
Suite à ma demande de réversion que agirc arcco à envoyé à la probtp début janvier et n ayant pas de nouvelles, je viens d apprendre qu ils ont 12 mois de retard , c est hallucinant je ne peux pas accepter ça surtout qu on me dit que mon dossier est complet, ils vont souvent avoir de mes nouvelles grrrr
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V
Vizille 38 a noté Probtp en Mutuelle santé
Avis publié le 09/06/2022 suite à une expérience le 22/03/2022
Bonjour à tous , j'étais à la prot btp depuis plus de 10 ans , depuis le mois de mars j'ai étais embauché dans une boite qui me fournit la mutuelle, après l'envoi des différents documents demandés pour m'enlever de chez eux la comuniquation ne passait pas, les documents que j'ai envoyé n'étaient pas les bons, mais je ne recevais pas de leur part aucune réponse , quand enfin j'ai envoyé les bons documents (2mois se sont écoulés donc je paye) le mois de mai je m'attends à ne plus payer ils me sortent un remboursement de 32euros dû à un acte de février ?, donc obligé de payer aussi le mois de mai sans un geste commercial, je trouve cela inadmissible.
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R
Roro a noté Probtp en Assurance prévoyance
Avis publié le 06/06/2022 suite à une expérience le 06/06/2022
J'ai envoyer mon dossier en février 2022 pour invalidité 2 catégorie,le 20 avril environ on me dit que j'ai droit à des prestations,mes mon employeur ne m'a pas radié donc depuis le 20 avril environ la probtp s'en occupe jeudi j' ai appelé les services que j'ai eu a trois reprise depuis le 20 avril toujours rien dossier en attente comment peut on vivre avec une invalidité et après avoir cotiser ya un problème quelque part car la probtp sait depuis trois ans que mon employeur ma licencier
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L
Léa1367 a noté Probtp en Mutuelle santé
Avis publié le 03/06/2022 suite à une expérience le 03/06/2022
Bonjour le service client est vraiment inutile à chaque appelle on vous donne un avis différent j'appelle aujourd'hui pour avoir un renseignement concernant ma mutuelle on me répond très froidement la personne très saoulé je lui fais part du fait qu'il me parle mal il me dit oui bah vu que je veux pas dans l'autre sens je vous parle mal ok je lui dis non pas du tout vous employez vous implorez un ton qui me convient pas du tout il me dit oui bah oui vu que je ne vais pas dans votre sens vous le prenez mal du coup à la fin il se calme il me parle gentiment j'ai même pas le temps de dire au revoir qu'il me raccroche au nez très impoli très froid très déçu de PRO BTP quand on paye on a les services qu'on veut mais quand c'est un service gratuit alors là vous pouvez galérer même un an vous n'aurez pas le service rendu très déçu
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f
fabienne a noté Probtp en Autres Produits
Avis publié le 29/05/2022 suite à une expérience le 11/05/2022
En janvier 2021, je venais de gagner un procès et je savais que j'avais 45000 € à placer mais au vue des taux d'intérêt classique (livret A LDD et même mon plan d'épargne logement à 2.5%) je cherchais un placement qui puisse être intéressant. Comme j'avais une assurance vie à la pro BTP depuis 9 ans je contacte pro BTP et je peux vous dire qu'on m'a rappeler très vite. C'est étrange d'ailleurs avec quelle rapidité quelqu'un rappelle rapidement quand on veut placer de l'argent et quand comment ensuite les collaborateurs Pro BTP se trouvent aux abonnés absents. On m'a annoncé que je pouvais ouvrir un tiroir de mon assurance vie et placer mon argent à 4.7 % (taux qui devait passer à 4.8 en avril 2021) du coup forcément je prend rdv. La personne m'explique qu'il s'agit du placement "regard immobilier 2" j'aurais un droit d'entrée et je comprendrais plus tard que ce droit d'entrée se fait à chaque versement et qu'il est de 1.5 % environ ce qui fait que déjà la première année ça tombait mon rendement à 3.2%. elle me dit aussi que je peux retirer mon argent quand je le souhaite mais que c'est plus intéressant si je le laisse 2 ou 3 ans minimum. En mars 2022 je reçois mon relevé et quelle ne fut pas ma surprise de découvrir que ce rendement sensé être à 4.7 passant à 4.8 en avril 2021 puis à 3.3 après droit d'entrée se retrouve à 1.54 % sur l'année frais de gestion déduit. Et en plus je dois attendre la date anniversaire pour récupérer mon argent et j'aurais des frais de retrait. bref j'aurais mis cet argent sur mon plan d'épargne logement (que je possède depuis 8 huit) j'aurais mieux rentabilisé mon argent que je veux utiliser pour rembourser par anticipation le crédit de ma maison. J'ai téléphoné plusieurs fois, impossible d'avoir quelqu'un. J'ai écris via ma messagerie en demandant qu'on me rappelle, pas de rappelle et en guise de réponse on me renvoi mon relevé. Pour moi ce placement est une plus que grosse déception et ne correspond pas à ce qui m'a été vendu pour ne pas dire autre chose
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D
Ducable a noté Probtp en Mutuelle santé
Avis publié le 17/05/2022 suite à une expérience le 14/01/2022
Bonjour Pro BTP et une soit disant une mutuelle Mais vous verrez vite Que cela et juste un call centre Quand il y a des soucis Vous êtes traité comme Un numéro . Pas de responsable Ou si y a faut faire appel a un médiateur Pour régler des soucis
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C
Carrasco a noté Probtp en Mutuelle santé
Avis publié le 27/04/2022 suite à une expérience le 11/04/2022
Service très médiocre en attente d'un remboursement dentaire depuis plus de 2 mois au téléphone on me répond que la charge de travail est énorme et que ça peut durer des mois !!!!!!! On doit a chacun de mes appels me rappeler pas de son pas d'image
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