Tous les avis SwissLife - Page 13

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Avis contrôlés conformes

L
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Avis publié le 12/05/2020 suite à une expérience le 12/05/2020

C'est la deuxième fois en 6 mois que j'ai des soucis avec cet assureur, et je ne suis assurée que depuis 1 an : ils ont mis 3 mois à me verser mes indemnités journalières, suite à une chirurgie subi en novembre. Je me suis retrouvée avec 5000€ de découverte, j'étais soit disant super bien couverte. Ils ont fini par payer la somme qu'ils me devait. Dernièrement j'ai changé de banque, encore une fois, ils ne font pas leur travail, ils ont prélevé pour la 4eme fois sur l'ancien compte, me coûtant encore des agios, puisse qu'il n'est plus alimenté. 3eme réclamation fait ce jour.

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V
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Avis publié le 12/05/2020 suite à une expérience le 12/05/2020

Adhérent Swisslife santé depuis plus de 10ans... je suis assez satisfait. Dans l'ensemble les garanties souscrites sont correctes (en même temps, les cotisations payées équivalent à plus de 1400 euros / an).

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S
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Avis publié le 06/05/2020 suite à une expérience le 06/05/2020

Impossible de les joindre par téléphone, très cher pour les garanties, Ne réponde pas au lettre recommandé. Compagnie à éviter à tout pris. Il vous suce jusqu'a l'os. Pas possible de résilier votre contrat pour départ à la retraite ou Cessation d'activité. Ne respecte pas les lois françaises, et j'en passe.

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H
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Avis publié le 02/05/2020 suite à une expérience le 02/05/2020

Bonjour à tous. Ancienne assurée Swiss life, je me bat avec eux depuis Fin Février afin qu'ils se déconnectent de NOEMI et laissent la place à ma nouvelle complémentaire santé. Aux premiers appels, la personne m'a affirmé que ma demande était prise en charge et qu'il me fallait attendre 1 semaine afin que la CPAM puisse prendre la demande en compte. Pendant 3 semaines, je me suis donc connectée sur mon compte AMELI afin de suivre la procédure suite à mes relances auprès de Swiss Life puisque la déconnexion n'avait pas lieu. Puis on a finit par me faire savoir qu'il s'agissait d'un problème informatique et qu'il me fallait encore patienter. Fin Mars toujours rien, j'ai donc reprit contacte mi-Avril et l'on m'a assuré que d'ici la semaine après mon appel, le problème serait réglé....Nous sommes début Mai, le problème n'est toujours pas réglé et j'avoue avoir plus que perdue ma patience et ma compréhension !!! Je n'ai JAMAIS eu AUTANT de problème de déconnexion avec une mutuelle et qui prend AUTANT DE TEMPS. Depuis le début, je sais que je me fais balader mais je souhaitais tout de même laisser la place au bénéfice du doute...Ma patience à des limites et elles sont atteintes, je vais donc contacter dans la semaine mon assistance juridique qui elle va être bien plus réactive pour les mettre en demeure...C'est quand même dingue de devoir en arriver à de pareils situations alors que tout pourrait être bien plus simple!

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B
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Avis publié le 30/04/2020 suite à une expérience le 18/04/2020

Bonjour Suite à un cambriolage et après une déclaration de police j'ai demandé une aide a mon assurance une indemnisation du préjudice subit Réponse de swisslife nous Somme au regret de faire suite a votre demande Assurance mal honnête ne pense qu'à encaisser de l'argent à ses clients Menteurs sous toutes les formes promesses non tenues Si vous avez besoin d'une assurance habitation surtout je vous déconseille swisslife

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N
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Avis publié le 21/04/2020 suite à une expérience le 13/04/2020

Assurance aux prix intéressants, qui n'a pas égalé les conditions nécessaires au remplacement de notre ancienne assurance, et qui complique et laisse trainer depuis des mois pour résilier et rembourser

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M
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Avis publié le 18/04/2020 suite à une expérience le 13/04/2020

Infirmière libérale ayant souscrit un contrat de prévoyance chez Swisslife. Je regrette totalement d'être partie de mon ancien assureur !! Contrat au départ très alléchant malheureusement la Swisslife se décharge de tout ! En arrêt depuis le 18/03 (femme enceinte fin du deuxième trimestre, grossesse patho et covid) prévoyance toujours non perçue alors que mon contrat stipule 8 jours de carence. Pas de cohésion dans leurs discours. Conseiller formé sur le tas donnant de mauvaises informations. ( car selon lui un virement était en cours en date du 26/03, pour entendre dire qu'il ne me prenne plus à charge car je ne suis pas dans mon troisième trimestre) Je pourrai entre plus concise mais forte heureusement pour eux je n'ai le droit qu'à 200 caractères.

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L
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Avis publié le 15/04/2020 suite à une expérience le 14/04/2020

Lamentable. Ayant souscrit une garantie "hospitalisation" depuis 10 ans, j'ai été hospitalisé à 2 reprises fin 2019 et début 2020 pour quelques jous. J'ai demandé à bénéficier de l'indemnisation journalière. En un premier temps, il m'a été répondu que je n'étais pas assuré pour le dépassement d'honoraires alors qu'il n'en était pas question puisque je demandais simplement de bénéficier de l'indemnité journalière coresspondant à mon hospitalisation. Ensuite, il m'a été invoqué un problème d'ordinateur. Trois mois après je n'ai toujours rien reçu !

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Z
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Avis publié le 08/04/2020 suite à une expérience le 08/04/2020

Ils sont inhumains. Une honte. Ce sont des profiteurs qui ne savent que soutirer de l'argent. Même sur un contrat prévoyance clos par recommandé avec A.R. depuis plusieurs mois. Même pendant la pandémie, ils font des prélèvements interdits. Ils sont sans scrupules jusqu'au bout. Ça a un nom...

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k
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Avis publié le 06/04/2020 suite à une expérience le 06/04/2020

Je vous déconseille cette assureur car ce sont des incompétent et irrespectueux ils prennent leurs clients des Cxx. Et ne ce sente pas gêner de vous envoyer de recommander 3 mois plus tard. Suite a des erreur qu' ils ont commis mes ne les assumes pas .

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J
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Avis publié le 03/04/2020 suite à une expérience le 03/04/2020

Bonjour à tous. Ancienne assurée swisslife, je me bat avec eux depuis 2017 afin qu'ils se déconnectent de NOEMI et laissent la place à ma nouvelle complémentaire santé. Aux premiers appels, j'ai eu droit à une erreur de caisse CPAM suite à un déménagement, ensuite à une erreur de procédure, puis à une série d'excuses tout aussi vaseuses les unes que les autres jusqu'à la pépite d'aujourd'hui : un problème informatique. Depuis 2017. Vous comprenez Madame que nous n'y pouvons rien, il faut patienter... Trois ans et je dois encore faire preuve de patience. Je ne suis plus assurée chez eux depuis environ 2014. Je trouve ce comportement et ce mépris vis à vis des clients scandaleux, c'est quand même pas croyable de devoir harceler un assureur et d'être pris pour un con. Si l'un d'entre vous a trouvé une solution pour me sortir de ce bourbier, je l'en remercie d'avance. Sinon je demanderai l'aide de mon assistance juridique et les mettrai en demeure.

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K
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Avis publié le 01/04/2020 suite à une expérience le 01/04/2020

ayant un contrat retraite des indépendants, j'ai rencontré mon conseiller début janvier, celui-ci a fait le nécessaire auprès du siège, puisque j'ai une trace dans mon espace client, le 14/01 on a la mention versement programmé.... mais on ne dit pas quand car à ce jour pas de nouvelles et autant la relation directe avec le conseiller est efficace, autant quand on contacte le back office là on entre dans les aphres de l'anonymat, car chez swisslife on a 2 services: le service réclamation et le service clients le point commun des 2 : LE SILENCE , si ce n'est un mail laconique du service réclamation qui vous annonce qu'il se donne 2 mois pour traiter celle-ci, (vous pourrez constater mes dires dans les réponses des avis sur ce site, la seule différence : vous avez un prénom dans la réponse d'une personne totalement anonyme

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k
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Avis publié le 27/03/2020 suite à une expérience le 16/03/2020

Ces une assurance qui est incompétente 3 mois pour réagir d un problème du moins d un travaille non fais et irrespectueux, prennent leurs client pour des Jambon sans aucun gène au contraire. Je déconseille fortement nous somme juste bon a payer

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j
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Avis publié le 20/03/2020 suite à une expérience le 20/03/2020

En ses temps de coronavirus, confiné a la maison avec 2 enfants a charge donc en arrêt maladie pour la sécurité sociale pour les garder mes 2 enfants (ma femme fait partie des personnes soignanttous ces malades ). Swisslife m'apprend que ce type d'arrêt maladie , n'est pas couverte par mon assurance prévoyance que j'ai souscrit en cas d'arrêt maladie ! on marche sur la tête chez SwissLife ! une seul chose a dire vous êtes des vendeur de vent !

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T
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Avis publié le 13/03/2020 suite à une expérience le 10/03/2020

Je suis à CEGEMA filiale de SwiffLife. On ne peut pas les joindre par téléphone. tout faire par internet ou courrier.

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b
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Avis publié le 12/03/2020 suite à une expérience le 12/03/2020

même pas capable d'avoir un standard correct, quelque soit l'heure d'appel au moins 10 mn xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.................................... d'attente pour un n° surtaxé

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g
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Avis publié le 11/03/2020 suite à une expérience le 11/03/2020

Paiement des cotisations demandés en temps et en heure mais quand un problème de santé grave survient, il n'y a pus personne !! L'ignorance est un art chez Swiss Life et ce malgré de multiples relances, un dossier complet envoyé par courrier recommandé et reçu... sans compter l'absence manifeste de compassion face aux difficultés médicalement prouvées. Bref assureur à fuir absolument !

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P
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Avis publié le 11/03/2020 suite à une expérience le 11/03/2020

A fuir, je confirme ! client chez SWISSLIFE depuis 03/2015, je n'ai fait que perdre de l'argent sur mes placements. Quand vous essayez de les joindre c'est le silence radio!

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P
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Avis publié le 11/03/2020 suite à une expérience le 09/03/2020

Aucune information concernant le suivi du dossier

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N
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Avis publié le 11/03/2020 suite à une expérience le 07/03/2020

Des cotisations toujours réglées. Une invalidité reconnue par leur médecin expert après de multiples expertises. Assurance faisant tout depuis pour ne pas régler. Aucune discussion possible avec eux malgré un dossier vérifié par médiateur.

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N
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Avis publié le 10/03/2020 suite à une expérience le 10/03/2020

Il ne faut pas être reconnu invalide par leur médecin expert car à partir delà c'est l'enfer! Ils se refusent à honorer le contrat.

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C
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Avis publié le 05/03/2020 suite à une expérience le 05/03/2020

A fuire

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O
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Avis publié le 28/02/2020 suite à une expérience le 16/02/2020

2 mois et demi d'attente pour traiter une demande de remboursement de lunettes (toujours pas résolue), mail envoyé depuis mon espace adhérent puisque l'on est obligé de passer par son compte adhérent (rattaché à son contrat et infos personnelle) et je viens de recevoir une réponse, me précisant qu'ils n'ont pas assez d'éléments sur moi, pour traiter la demande ???? Je précise, j'ai joints tous les documents nécessaires pour ce type de remboursement évidement. Sans compter toutes les relances que j'ai faites depuis, sans réponses...

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T
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Avis publié le 27/02/2020 suite à une expérience le 06/02/2020

Je suis client chez swiss life depuis 28 ans. J ai eu besoin de faire un rachat partiel de mon contrat. Ça fait des mois que je me bat . Des dizaines de coups de téléphone ou on vous dit que quelqu'un vous rappellera, ce qui est jamais arrivé. Des mails à n en plus finir ou on vous répond de temps à autre pour vous dire que tout est bon mais toujours aucun versement . Ils vous annonce une date de versement et l argent n arrive jamais. Et encore des papiers à remplir car une autre personne a pris le dossier. Tous des incapables. Si je travaillais comme ça dans mon métiers je n aurais pas beaucoup de clients.

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L
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  • Satisfaction
Avis publié le 26/02/2020 suite à une expérience le 18/02/2020

J'ai souscrit à une complémentaire santé chez Swisslife direct il y a plus de 3 semaines et je n'ai toujours pas reçu de carte mutuelle ni d'autres informations...on m'a communiqué un numéro surtaxé auquel personne ne répond jamais et personne ne répond aux mails non plus! Inadmissible...

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L
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Avis publié le 22/02/2020 suite à une expérience le 14/02/2020

J'ai déja posté mon avis sur cette compagnie en début 2019 j'ai reçu la réponse en privé de la compagnie me garantissant le déblocage de la télétransmission des dossiers, hors a ce jour un an après c'est toujours pareil et cela fait 4 ans que nous sommes prit en otage par la swisslife, nous demandons de l'aide si d'autre personnes sont dans le même cas, merci de nous aider et nous dire quel procédure engager, et ou pour qu'enfin nous puissions respirer. merci de votre aide

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P
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Avis publié le 17/02/2020 suite à une expérience le 17/02/2020

C'est une vrai pagaille - impossible d'avoir des renseignements - tout est fait exprès dans le flou pour ne pas pouvoir entrer en contact avec eux - en plus ils ne répondent pas aux mail - je suis un cas spécial sur lequel j'aimerais des précisions - mais aucune possibilité d'accès - j'attends donc des explications claires et précises -

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M
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Avis publié le 15/02/2020 suite à une expérience le 15/02/2020

C'est simple, si tout se passe bien... Alors Swisslife fait l'affaire. Mais dès le moindre soucis il n'y a pas plus aucune réponse de leur part. Ils avaient oublier de mes verser des remboursement. Ils ne repondaient à aucun de mes mails. Et hors de question que j'appelle leur numéro surtaxé. Sans doute délocalisé. Heureusement ma mutuel a été pris via un courtier que j'ai pu appeler pour qu'il s'occupe de ça. Suite à ça je cherche une autre mutuelle.

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s
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Avis publié le 12/02/2020 suite à une expérience le 12/02/2020

assuré en tout risque avec un véhicule ancien, je suis tombé en panne et l'assureur m'a refusé le remorquage sous pretexte que le véhicule est ancien. Essayez de demander un relevé d'information d'assurance, il faudra attendre 48h pour une opération qui demande 2mn. C'est se moquer du monde!!

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M
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Avis publié le 12/02/2020 suite à une expérience le 12/02/2020

Swisslife m'a envoyer un courrier pour le capital deces de mon papa qui est decede en 2009 ainsi que mes freres et soeur donc plus de 10 ans pour nous contacter nous avons tous envoyer les documents demander il y a quelque semaine AR a l'appuie mais depuis aucune nouvelle pas de courrier mail ou appel quand j'appelle le service client il repond que le dossier est complet mais il ne veulent rien dire de plus je ne comprend pas ce silence aucune explication aucune information

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s
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Avis publié le 11/02/2020 suite à une expérience le 09/02/2020

ma maman avait une prévoyance vie depuis 26 ans, toujours payées les cotisations en temps et en heures; elle est décédée le 18 décembre et depuis je me bat pour toucher l'assurance, au départ on me dit qu'ils ont reçu le courrier le 26 décembre et qu'ils ont 30 jours pour payer, au bout des 30 jours toujours rien je relance par téléphone (18 cts la minute quand même) et là au bout d'un certain temps on me réponds qu'il manque un papier qu'on m'envoie et que je rempli et renvoi dans la même journée, j'attends quelques jours re téléphone et là on me dit que le dossier est bien complet mais qu'ils ont 30 jours pour solder le dossier...... du coup au bout des deuxièmes 30 jours ils vont trouver quoi comme excuses ???? j'appelle toutes les semaines et j'ai toujours la même réponse " votre dossier est en cours ...." vraiment pas SERIEUX Je pense à arrêter toutes les assurances que j'ais chez eux si cela continu.

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H
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Avis publié le 07/02/2020 suite à une expérience le 07/02/2020

Retraité depuis 18 mois je n'arrive pas à recevoir le capital économisé pendant près de 40 ans. Des dizaines d'appels où les services ne sont jamais joignables ou les responsables auquel le dossier a été transmis doivent être muets, des dizaines de mail sans suite, un courrier au médiateur sans réponse, des messages laissés dans mon espace client sans retour, du jamais vu. Et même des erreurs dans les montants annoncés.. 18 mois d'attente et toujours rien.

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G
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Avis publié le 07/02/2020 suite à une expérience le 07/02/2020

Assurance vie à fuir. Des performances catastrophiques depuis 2015! Rendement de 1% en 5 ans! Des arbitrages à ne plus en finir, forcément avec des frais de 1%. Et maintenant une attente interminable pour la restitution des fonds suite à un rachat total! E-mail pourtant envoyé par Swisslife mentionnant un délai de 15 jours environ pour le rachat. Nous sommes désormais à 5 semaines et toujours rien!!! Un zéro pointé!

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M
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Avis publié le 07/02/2020 suite à une expérience le 07/02/2020

A fuir. A la suite du départ de mon ancien employeur ils m'ont continue à me prélever même si j'avais fait une demande de radiation avec certificat de travail. De plus ils m'ont envoyé une demande de mise en demeure pour des cotisations déjà prélevées. Ils ne répondent jamais au téléphone et le référent est plutôt un fantome

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J
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Avis publié le 05/02/2020 suite à une expérience le 05/02/2020

Il est de mon ATTENTION ATTENTION ATTENTION MEFIEZ VOUS ET SURTOUT NE SOUSCRIVEZ JAMAIS CHEZ SWISSLIFE ATTENTION

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j
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Avis publié le 02/02/2020 suite à une expérience le 02/02/2020

A fuir... Tout va bien tant qu'on paye, les problèmes arrivent pour récupérer les sous, commerciaux incompétent, ne se déplace plus, toujours en train d'attendre des réponses de leurs hiérarchies. Il n'y a aucun service client réel sauf pour vendre. Les délais sont très long pour récupérer les fonds mais c'est surtout que personne vous dit rien: 'votre demande est transmise au service concerné'. Après plusieurs appels et mail au commercial sa réponse à une demande de rendez-vous: 'si c'est pour des demandes de rachat, passez par le site, je me déplace pas pour ça!!!' Surtout que dans notre cas, ils ont fait une grosse erreur sur le contrat et là, 0 conseil.

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B
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Avis publié le 01/02/2020 suite à une expérience le 01/02/2020

Mon papa décédé en 2017 swiss live m écrit disant que j ai droit à 5700 euros. J envois les documents demandés 2 mois sans nouvelles je reçois un deuxième courrier avec cette fois un montant de 3000 euros et encore des demandes de documents alors qu' au même moment mon frère reçois sa part du capital décès de 630 euros Il veule des attestations sachant que j habite en suisse et que c est laborieux ces démarches administratives Sous prétexte un certificat d impôt de lieux de décès de mon défunt père Il donne à mon frère sa part ne demandant pas autant de documents à lui je suis triste angoissé et torturé par eux malgré mes différents mails ne répondent pas Le partage à eu lieu pour mon frère sans le charger comme moi. Ça devrait être pareil pour tout le monde ces demandes de documents C est juste inhumain

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M
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  • Satisfaction
Avis publié le 01/02/2020 suite à une expérience le 01/02/2020

Je suis assuré chez swisslife depuis plus de 20 ans, ayant changé une fois de conseillé donc, globalement satisfaite jusqu'à ce jour... Je suis tout de même ébahi qu'il soit aussi difficile de résilié son contrat en raison d'une mutuelle d'entreprise obligatoire..alors, qu'il est spécifier sur quasiment toutes les plates-formes de mutuelles, qu'une résiliation est possible dans ce cas, est sans condition de délai... Chez Swisslife life c'est impossible !!! Il faut obligatoirement attendre la date anniversaire pour résilier, bien évidemment si vous rater ces 2 mois de préavis... Vous repartez pour une année supplémentaire... Je suis vraiment exaspéré d'une telle mauvaise foi... Qui a-t-il d'incompréhensible... dans le mot obligatoire... Bien évidemment parce que je n'ai visiblement que cela à faire... Me voici reparti encore une fois pour une année supplémentaire avec 2 mutuelles à payer... merciiii swisslife...

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m
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  • Satisfaction
Avis publié le 29/01/2020 suite à une expérience le 22/01/2020

A fuir. Mon épouse et moi avions un contrat d'assurance vie chacun. A force de mauvais conseils nous avons décider de mettre un terme. IL nous fallut 1,5 mois pour récupérer nos fonds, sans explications aucune malgré nos demandes. Et comble nous nous retrouvons avec des frais d'une mensualité de dépot sur chaque compte. sans que nous n'en soyons informés. Donc, fuyez car grands sourires pour déposer de l'argent mais que de l'inertie sans communication pour récupérer son argent

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S
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Avis publié le 29/01/2020 suite à une expérience le 10/01/2020

Le Service après vente est inexistant. Pour la deuxième fois (Et oui j'avais deux contrat chez eux) j'émets un avis défavorable.Cette fois ils sont incapable de mettre à jour le dossier avec mon nouveau KBIS. Je suis toujours en attente d'une attestation depuis plus de deux mois.

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À propos de SwissLife
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Swiss Life est un groupe d'assurance-vie en Suisse, fondé en 1857. Basée à Zurich, elle joue un rôle majeur aussi bien en Allemagne, en France, qu'au Luxembourg. Elle propose divers produits d'assurance, notamment dans les domaines de la vie, la retraite et la santé??.
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