Tous les avis Génération - 1 étoile - Page 2

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4.5
3708 avis
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Avis contrôlés conformes

a
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Avis publié le 27/09/2023 suite à une expérience le 11/09/2023

NUL .Très mauvaise expérience ,le contrat qu'un conseiller m' a conseillé de souscrire ne correspond pas du tout à mes besoins : quasi pas de remboursement pour les lunettes et après prise d'infos complémentaires ,remboursements faibles et incertains en clinique . De plus ,je suis contraint de rester chez eux encore six mois . J'ai fait confiance à Generation suite à la résiliation de la mutuelle professionelle de ma femme qui était excellente et ai re-souscrit chez Géneration en individuel . GENERATION semble être un prestataire et la société COCOON le décideur ,danger .

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a
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Avis publié le 07/09/2023 suite à une expérience le 19/08/2023

Bonjour, après plusieurs appels et démarches, je ne peux toujours pas accéder à mon compte sur le site. Je ne sais plus quoi faire pour pouvoir obtenir satisfaction. J'ai l'impression qu'on me mène en bateau. Impossible d'envoyer des devis ou vérifier mes démarches!

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N
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Avis publié le 06/09/2023 suite à une expérience le 06/09/2023

Je ne me retrouve pas du tout sur votre site : recherche d'un ostéopathe et sur les professionnels de santé, ni sur les possibilités de prise en charge. Bref, je suis complètement perdue.

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E
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Avis publié le 29/08/2023 suite à une expérience le 18/08/2023

Une catastrophe autant en matière de relations clients , leur plateforme d appel est totalement incompétente , mais également en matière de remboursement et réactivité. Demande de pec à titre exceptionnelle faite en février 2023 toujours pax résolue en août 2023 . J ai dû avancer les frais optiques mais j attends toujours le remboursement..j ai eu 3 interlocuteurs différents au téléphone qui me promettaient que le virement était parti mais le 4 eme me dit qu il n y aura pas de remboursement !! Sans raison ! Bref à fuir

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H
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Avis publié le 25/07/2023 suite à une expérience le 17/01/2023

Je ne suis pas du tout satisfaite de cette mutuelle les réponses sont trop tardive les remboursements aussi J’aurai préféré resté dans mon ancienne mutuelle Cordialement

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C
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Avis publié le 22/07/2023 suite à une expérience le 17/07/2023

Augmentation tarifaire moins d'un an après la souscription du contrat ( 30%), mauvaise prise en charge de l'optique par rapport à d'autres mutuelles. Et la cerise sur le gâteau : on m'appelle mi-juillet 2023 pour m'annoncer une nouvelle augmentation de tarif ! Donc 2 augmentations par an !

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a
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  • Satisfaction
Avis publié le 13/07/2023 suite à une expérience le 13/07/2023

Service très décevant. Impossible de se connecter à mon espace santé malgré plusieurs appels, demande par courrier etc........... Pour juste un changement de situation, c'est un peu fort Quand on appel on à l'impression d'appeler notre opérateur téléphonique!!!!Je ne manquerai pas dans ferre part à ma société. Personnel non à l'écoute de l'adhérent. Je voulais simplement prendre la formule santé supérieure. Bien cordialement

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e
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Avis publié le 26/06/2023 suite à une expérience le 12/06/2023

Client depuis 04/2018... Le tarif ne fait qu'augmenter et les prestations diminuées. tarif à plus 200 € mensuel . Mon calcul est vite fait, l'an prochain je change d'assurance pourle minimum hospi et j'épargne moi même le montant restant pour payer nos frais médicaux, nous serons bien plus gagnant avec cette formule. Le traitement des demande de remboursement est de plus en plus long jusqu'à 10 jours!

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E
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Avis publié le 10/06/2023 suite à une expérience le 10/06/2023

Très compliqué d avoir la télétransmission entre na secu et generation santé depuis 6 mois ?? Il faut toujours tout vérifier car aucune confiance en les remboursements

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A
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Avis publié le 06/06/2023 suite à une expérience le 14/03/2023

Nul ! Ma conseillère m'a dit que je serai remboursée et au final non 0 euros !!! J'ai demandé à annuler et ils refusent car ils m'ont prélevé 6 euros pour une consultation ! Une honte !!!

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E
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Avis publié le 04/06/2023 suite à une expérience le 04/06/2023

C’est très grave!! Vos gestionnaires ne maîtrisent pas l’analyse des dossiers ! Suite à mes appels téléphoniques et même explication au téléphone .. on me confirme que le nouveau contrat ouvre les nouveaux droits , je continue à recevoir les refus automatiquement. La gestionnaire m’a redemandé de mettre à jour le Rib alors que à la création j’ai tout soumis comme documents . J’ai aussi reçu le refus . Étant bloquée du dos j’ ai besoin de faire une séance de l’ostéo alors que les frais du 30/05 on me refuse de rembourser ..je veux bien qu’un ménageur ou responsable ou un des formateur métier me contacte afin que je ré explique que mes droits sont renouvelés depuis le 22/05/2023 car j’ai changé d’entreprise

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K
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Avis publié le 02/06/2023 suite à une expérience le 02/06/2023

Ça fait quelques mois que j'ai été obligée par mon entreprise de rejoindre cette fichue mutuelle. Déjà la souscription a pris un temps fou. Dialogue de sourds par email sans résultat (ça ne les dérange pas apparemment). Et ils passent leur temps à me réclamer mes relevés de décomptes sécurité sociale alors que la teletransmission est bien en place depuis longtemps. C'est du grand n'importe quoi ! Les remboursements prennent un temps fou !!!! Vraiment si vous avez le choix : fuyez cette mutuelle !!!!

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N
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  • Satisfaction
Avis publié le 24/05/2023 suite à une expérience le 21/05/2023

Aucunement satisfaite. Très coûteuse pour ma mutuelle entreprise. Injoignable par téléphone. Délai de réponse long et ne répond pas à mes attentes.

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A
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  • Satisfaction
Avis publié le 20/05/2023 suite à une expérience le 14/05/2023

on ne peut pas se connecter assez rapidement ou obtenir un document le service est toujours indisponible. C'est vraiment dommage de ne pouvoir télécharger nos documents sur le site.

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l
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  • Satisfaction
Avis publié le 21/04/2023 suite à une expérience le 10/04/2023

Lamentable!!! Génération a interrompu nos droits à portabilité sous une fausse excuse et depuis ne répond pas ni à nous même ni à notre liquidateur judiciaire. Le service client est en dessous de tout, répond en trois semaine sans apporter des réponses fausses quand à la justification de l'arrêt de la portabilité. Quant aux réclamations il semblerait qu'elles tombent directement aux oubliettes Ce comportement est totalement hors la loi et ne mérite pas que l'on adhère à ce genre d'entreprise

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F
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  • Satisfaction
Avis publié le 19/04/2023 suite à une expérience le 12/04/2023

bonjour, Suite a la demande, je suis très satisfaite de la réponse et j'ai été reçue par téléphone avec une personne très agréable et a mon écoute, qui a pris le temps pour répondre et m a donné des conseils complémentaires si besoin est.

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M
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Avis publié le 13/04/2023 suite à une expérience le 11/01/2023

La version mobile du site NE FONCTONNE PAS DU TOUT !! Sauf qu'il avoir un PC sous la main et le temps de l'utiliser quand il s'agît d'avoir des remboursements ou devis et que la réponse est extrêmement URGENTE !!!

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G
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  • Satisfaction
Avis publié le 17/03/2023 suite à une expérience le 20/01/2023

Des cotisations de plus en plus élevées ... et l'activité principale des personnels de cette mutuelle est de vous expliquer (de façon fort désagréable d'ailleurs) pourquoi vous n'avez pas été remboursé au niveau escompté. Bref, je n'ai pas le choix (forcé par mon entreprise), mais cette mutuelle n'est pas au niveau

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t
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Avis publié le 16/03/2023 suite à une expérience le 13/03/2023

Très mécontent de vos services !! Délai de traitement extrêmement long ! Pour info, j'ai envoyé une demande de devis pour une hospitalisation (donc assez urgent...) le 27 février 2023 et toujours aucune réponse au 16 mars 2023 !! Idem pour une portabilité demandée le 07 mars 2023.

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y
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  • Satisfaction
Avis publié le 14/03/2023 suite à une expérience le 12/03/2023

Suite à la mise à jour du site génération adhérant, aucun mail reçu fin 2022 pour le renouvellement bénéficiaire malgré la transmission du certificat de scolarité envoyée et non reçu de votre part. Ma fille née en 1999 et toujours scolarisé n'a plus de couverture mutuelle depuis le 01 janvier 2023. la dématérialisation fait beaucoup de dégât. inadmissible de radier sans un sms ou autre. Rien à faire des adhérants....

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A
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Avis publié le 23/02/2023 suite à une expérience le 21/01/2023

L’application est impraticable. L’ergonomie n’est pas au rendez-vous et encore moins la fiabilité : - un design vétuste ; - aucun renvoi vers d’autres rubriques ; - pas de rubrique médecine généraliste (on trouvera pourtant la rubrique médecine de douce et soins à l’étranger) dans la description des justificatifs à fournir pour mes remboursements ; - des liens morts (parce qu’à quoi bon répondre aux questions si on peut fournir un service médiocre) quand il s’agit de consulter mon tableau de garanti. La demande la plus simple (adresser une demande de remboursement) se solde par un échec. Nul.

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D
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  • Satisfaction
Avis publié le 16/02/2023 suite à une expérience le 16/02/2023

C'est la deuxième fois que je fait la même demande de remboursement ou l'on me demande toujours un document différent... La facture, puis mon relevé de sécurité sociale et par mail on me répond qu'il faut de nouveau la facture...Effectivement j'ai transmis le même jour toutes mes quittances de factures de l'orthophoniste de ma fille sur l'année antérieure. Puis on me répond par téléphone après 30 minutes d'attente... Que oui il me faut la facture acquittée et pas la quittance. J'explique à la téléconseillère que toutes les factures m'ont été remboursées avec les documents identiques (mes quittances)... Mais que non pour une facture on me demande de recontacter le professionnel de santé pour transmettre la facture avec la notion acquittée... Pour votre savoir : Quittance et facture : quelle différence ? Alors qu'une facture standard décrit une somme qui doit être remise par le client, la quittance est un moyen de prouver qu'un débiteur s'est bel et bien acquitté de sa dette. Elle sert d'attestation pour un paiement effectué. Impossible d'avoir un responsable on vous répond gentiment que ce n'est pas possible, on met en attente pour qu'elle puisse demandée à son responsable comment faire mais que lui ou elle prends la décision de m'envoyer sur les roses mais qu'il n'est pas en droit de vous reprendre l'appel... Que vous devez refaire une demande avec les bons documents... SERVICE CLIENT LAMENTABLE Et on me raccroche au nez car si je n'ai pas d'autres questions le problème est réglé à leurs yeux. La blague.

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S
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  • Satisfaction
Avis publié le 16/02/2023 suite à une expérience le 11/01/2023

Bonjour vous êtes bien trop compliqué pour que je sois content de cette prise en charge generation. Je vous explique ! que de problème et de perte de temps au téléphone ! Du temps c'est de l'argent! J'en ai pas à perdre. J'essaie de trouver mon attestation ça fonctionne pas impossible de télécharger quoi que ce soit ! L'application est en maintenance pour en rajouter une couche c'est un peut gros tout ça ! Je vais donc prévenir mon employeur que je vais refusé cette prise en charge pour cause de mauvais fonctionnement j'irais jusqu'à faire valoir mes droits devant les tribunaux compétent en la matière, je vous rappel qu'aucun tarif ne m'a été transmis aucun je comprend pas comme t vous fonctionné . Je vous aime pas du tout ! Tout est mauvais dans cette façon que vous avez de me prendre en charge sur le plan de cette complémentaire santé. Je vais faire tout mon possible pour tout annuler je le crois bien. Je veux mon attestation de droit ou j'irais faire savoir à quelle point vous êtes pas à la hauteur. Je suis nouveau certe mais c'est bien compliqué à l'heure actuelle alors que j'ai jamais au grand jamais rencontré ce genre de problème avec aucun assureur tout fonctionne parfaitement chez vos concurrents leur tarif est explicite ! L'attestation est donné immédiatement ect ect...

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f
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Avis publié le 15/02/2023 suite à une expérience le 11/02/2023

ne surtout pas faire de scanner quasiment aucun remboursement de la part de cette mutuelle ex : 59 euros le scanner , 20 euros par la sécu et 8 euros par cette mutuelle.... Les actes de gynécologie pareil pratiquement tout à notre charge. Mutuelle obligatoire par l'entreprise !!! déçue déçue 54 euros retiré de ma paye pour ça.....

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P
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Avis publié le 07/02/2023 suite à une expérience le 07/02/2023

Bonjour, Impossible d’avoir des informations concernant une demande de remboursement pour un devis dentaire. Malgré la gentillesse de L’hôtesse de la plateforme téléphonique, elle n’a pas su me répondre. Pourrai je être rappeler par génération svp ?

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D
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Avis publié le 25/01/2023 suite à une expérience le 17/01/2023

Affilié depuis janvier 2023, on me prélève sur le salaire et le compte bancaire, par contre, mon affiliation est en cours d'instruction et toujours pas de attestation tiers payant. J'imagine les futurs remboursements.

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j
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Avis publié le 23/01/2023 suite à une expérience le 12/01/2023

Je suis très mécontent de Génération. J'ai des séances de kiné depuis 3 mois à raison de 4 séances par semaine. Cela fait 2 fois en 3 mois que je suis obligé de les contacter pour faire une demande de remboursement car si je ne le fait pas, je ne suis pas remboursé. la première fois ça a duré plus d'un mois et la seconde est toujours en cours alors que la CPAM à transmis les infos le 02/01/2023, et que j'ai du retransmettre les infos le 12/01 par mail. à ce jour le 23 Janvier aucune nouvelle mon dossier est toujours en cours. J'ai appelé ce matin mais pas de possibilité d'accélérer la procédure, je dois encore patienter.

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M
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Avis publié le 21/01/2023 suite à une expérience le 13/01/2023

Cotisations : année 2022. 198.40 £ Année 2023. 318.08.£. Soit + de 60% d’augmentation….? J’aimerais une explication …! Client depuis plus de 30 ans c’est incroyable. J’attends une réponse rapide

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J
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Avis publié le 06/01/2023 suite à une expérience le 06/01/2023

Il est impossible d'avoir un contact mail ou un contact téléphone autre qu'un "BOT" ce qui est inadmissible pour un service de santé . Je trouve cette procédure lamentable !

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g
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Avis publié le 04/01/2023 suite à une expérience le 04/01/2023

Mon avis sur votre site internet : site complété, pas du tout intuitif, difficile d'utilisation exemple : impossible de trouver l'avis d'échéance annoncé par sms ce jour 04/01/2023 Je découvre par hasard que mon attestation est disponible, bug informatique ???? d'autre part impossible de vous joindre au téléphone Amélioration de la communication à souhaiter pour 2023

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l
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Avis publié le 31/12/2022 suite à une expérience le 12/09/2022

Des conseillés qui ne comprennent rien au téléphone......... des remboursements qui ne se font pas.......... 3 semaines que je bataille pour modifier mon contrat qui ne correspond pas à ma demande initiale............: DE GROSSES ERREURS DE LA PART DE GENERTION, même mon adresse mail n'a pas été bien rentrée par leur soin en informatique........ Je continue........... n'ayant pas de réponse qualifiée par téléphone, j'ai donc décidé d'envoyer des mails......... aucune réponse à mes 4 derniers mails........... UNE MUTUELLE DE TRES MAUVAISE QUALITE........... DES CONSEILLES INCOMPETENTS...... ET SURTOUT DES REMBOURSEMENTS QUI NE SE FONT PAS.......MUTUELLE A FUIR!!!

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R
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Avis publié le 24/12/2022 suite à une expérience le 13/12/2022

Pourquoi baisser les remboursements des lunettes a 400€ au lieu de 600€Par contre les cotisations sont toujours les mêmes voir plus Vraiment je pense que je vais faire tout pour quitter cette mutuelle

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V
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Avis publié le 04/12/2022 suite à une expérience le 23/11/2022

Très compliqué d avoir un suivi sérieux. Des courriers envoyés par leurs services puis d autres contraires, prises en charges compliquées, remboursements très aléatoires et irréguliers. Grosses prises de tête ?? Mon employeur m impose cette mutuelle, une partie est prélevée sur mon salaire et pourtant il prélève sur mon compte une cotisation pour moi et mes 2 enfants en plus de la surcomplementaire.. Donc aucun avantage de cotiser a celle-ci d autant qu ils sont loin de rembourser les frais médicaux en totalité même avec la surcomplementaire Malheureusement elle m est imposée.

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r
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  • Satisfaction
Avis publié le 30/11/2022 suite à une expérience le 13/11/2022

bonjour, je suis allé faire un devis chez un dentiste pour la pose d'un implant et demandé à génération d'évaluer un remboursement. Je suis extrêmement déçu du peu de remboursement concernant la pose d'implant. Dommage...

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S
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  • Satisfaction
Avis publié le 15/11/2022 suite à une expérience le 11/11/2022

Très mauvaise expérience. Protection depuis mars à un prix important. Aucun remboursement. Je passe mon temps au tel, par mail. Je suis exténuée. A fuire

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F
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  • Satisfaction
Avis publié le 05/11/2022 suite à une expérience le 05/11/2022

Impossible d'éditer ma carte tiers payant depuis un mois... malgré un échange téléphonique avec une conseillère charmante au demeurant, rien n'y fait... lamentable

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A
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Avis publié le 02/11/2022 suite à une expérience le 02/11/2022

Je suis insatisfaite de la mutuelle Génération: - les montants remboursés compte tenu du prix de la mutuelle sont plus faibles que dans mes anciennes mutuelles ou celle de mes proches; - les délais de traitement de mes demandes sont toujours longues et les réponses incomplètes pour me permettre d'avancer, j'i toujours besoin de contacter un conseiller au téléphone; - les procédures sont compliquées; - les échanges téléphoniques avec les conseillers sont insatisfaisants : incohérent d'un conseiller à l'autre; c'est moi qui ai trouvé et leur ai indiqué où se trouvait la procédure de satisfaction quand j'ai demandé comment transmettre mon avis sur Génération.

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A
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  • Satisfaction
Avis publié le 31/10/2022 suite à une expérience le 17/01/2022

Au téléphone j'ai été renseignés par une personne m'assurant être remboursée intégralement de mes frais d'opération et au final je paie plus cher de mutuelle que de remboursement.

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S
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  • Satisfaction
Avis publié le 31/10/2022 suite à une expérience le 15/09/2022

Un manque total de professionalisme ! J'ai payé une double mutuelle pendant deux mois car je ne pouvais pas annuler mon ancien contrat par faute de la négligence de Génération. Concernant mon épouse, c'est encore pire, j'en suis au 3e mois de double paiement et ils n'acceptent toujours pas de l'inclure dans mon contrat familial. Réclammation effectuée il y a 13 jours et aucune réaction, pas même un accusé réception. Aucune considéation pour ses adhérents

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J
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  • Satisfaction
Avis publié le 23/10/2022 suite à une expérience le 13/09/2022

Un contact au téléphone très décevant : orientation d'abord vers un robot qui ne comprend pas ce que je dis, puis transfert vers un conseiller qui me demande d'attendre et dans l'intervalle me raccroche au nez.

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À propos de Génération
Courtier
N°Orias : 07000842
  • Gestionnaire santé et prévoyance
Génération, créée en 1996, fait partie du groupe Adélaïde. Société de courtage spécialisée dans la gestion des contrats Santé et Prévoyance d'entreprises, elle collabore avec divers acteurs de l'assurance et vise à simplifier la gestion de la santé, tout en mettant un accent sur l'accompagnement humain et le développement digital.
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