Tous les avis Génération - 1 étoile - Page 3
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Avis contrôlés conformes
F
FMH a noté Génération en Gestionnaire santé et prévoyance
Avis publié le 05/11/2022 suite à une expérience le 05/11/2022
Impossible d'éditer ma carte tiers payant depuis un mois... malgré un échange téléphonique avec une conseillère charmante au demeurant, rien n'y fait... lamentable
A
Adel a noté Génération en Gestionnaire santé et prévoyance
Avis publié le 02/11/2022 suite à une expérience le 02/11/2022
Je suis insatisfaite de la mutuelle Génération: - les montants remboursés compte tenu du prix de la mutuelle sont plus faibles que dans mes anciennes mutuelles ou celle de mes proches; - les délais de traitement de mes demandes sont toujours longues et les réponses incomplètes pour me permettre d'avancer, j'i toujours besoin de contacter un conseiller au téléphone; - les procédures sont compliquées; - les échanges téléphoniques avec les conseillers sont insatisfaisants : incohérent d'un conseiller à l'autre; c'est moi qui ai trouvé et leur ai indiqué où se trouvait la procédure de satisfaction quand j'ai demandé comment transmettre mon avis sur Génération.
A
Al a noté Génération en Gestionnaire santé et prévoyance
Avis publié le 31/10/2022 suite à une expérience le 17/01/2022
Au téléphone j'ai été renseignés par une personne m'assurant être remboursée intégralement de mes frais d'opération et au final je paie plus cher de mutuelle que de remboursement.
S
Stephmontalay a noté Génération en Gestionnaire santé et prévoyance
Avis publié le 31/10/2022 suite à une expérience le 15/09/2022
Un manque total de professionalisme ! J'ai payé une double mutuelle pendant deux mois car je ne pouvais pas annuler mon ancien contrat par faute de la négligence de Génération. Concernant mon épouse, c'est encore pire, j'en suis au 3e mois de double paiement et ils n'acceptent toujours pas de l'inclure dans mon contrat familial. Réclammation effectuée il y a 13 jours et aucune réaction, pas même un accusé réception. Aucune considéation pour ses adhérents
J
Je n'en ai pas a noté Génération en Gestionnaire santé et prévoyance
Avis publié le 23/10/2022 suite à une expérience le 13/09/2022
Un contact au téléphone très décevant : orientation d'abord vers un robot qui ne comprend pas ce que je dis, puis transfert vers un conseiller qui me demande d'attendre et dans l'intervalle me raccroche au nez.
E
El alaoui a noté Génération en Gestionnaire santé et prévoyance
Avis publié le 11/10/2022 suite à une expérience le 23/07/2022
c'est pas la même chose comme l ancienne mutuelle n'a rien à voir depuis le 1/07/2022 que des problèmes. retard de répondre. on arrive pas à télécharger les documents si je trouve l ocassion de changer je changerai plus de 70%des salariés dans notre société disent les mêmes choses on a déjà demandé de la changer désolé je suis pas content
j
jpdtef a noté Génération en Gestionnaire santé et prévoyance
Avis publié le 08/10/2022 suite à une expérience le 20/09/2022
Un service déplorable au regard des frais facturés. Des remboursements dentaires et optiques très largement en retrait par rapport à notre ancienne mutuelle, mais obligé d’y rester car il s’agit d’une mutuelle d’entreprise. Aucune possibilité d’échanger avec un conseiller par téléphone et même d’adresser un mail. Il faut remplir des formulaires très bien formatés pour ne pas pouvoir porter réclamation. Le supplément n’apporte aucun apport complémentaire. Si vous en avez le choix, fuyez !
v
vine a noté Génération en Gestionnaire santé et prévoyance
Avis publié le 05/10/2022 suite à une expérience le 19/11/2021
Bonjour, Très difficile de joindre au téléphone la Mutuelle Génération. Au début on tombe sur un robot prénommé "Gwen" qui ne comprend pas le langage humain et après plusieurs minutes une personne décide de répondre. Restant calme je pose ma question: "J'ai reçu une convocation avec un médecin conseil suite a un arrêt maladie et je vient d'être licencié. je voulais savoir s'il était utile d'aller a cette convocation?". La personne que j'ai au téléphone est incapable de répondre a ma question. Soit disant que ce n'est pas dans ces compétences et qu'elle ne peut pas me passer le service concerné. elle me demande de rappeler demain. Je suis déçu. perdre tu temps avec des questions simples c'est dommage.
r
rose a noté Génération en Gestionnaire santé et prévoyance
Avis publié le 04/10/2022 suite à une expérience le 12/09/2022
Impossible de les avoir au téléphone, il n'y a qu'un disque qui ne peut pas répondre à nos demandes précises. Lorsque nous envoyons des mails pour espérer avoir une réponse, les mail ne sont pas traiter rapidement. Je suis en attente de réponse depuis plus de 10jours. Les remboursements auprès des spécialistes ne sont pas fait en temps et en heure. Je n'ai jamais vue cela !!!
T
Tangpo a noté Génération en Gestionnaire santé et prévoyance
Avis publié le 27/09/2022 suite à une expérience le 21/11/2021
Vraiment mutuelle incompétent Aucun suivi et de renseignements correct vraiment insupportable pour savoir pourquoi nous sommes Mal rembourser........
L
Lulu a noté Génération en Gestionnaire santé et prévoyance
Avis publié le 24/09/2022 suite à une expérience le 12/09/2022
Vente d’un contrat très cher au vu des garanties, non adapté à mon statut pourtant bien précisé lors de l’entretien. Refus de résiliation avant 13 mois d’affiliation ( 12 mois selon la loi). Pas réponse au mail envoyé depuis mon espace
N
Nathalie a noté Génération en Gestionnaire santé et prévoyance
Avis publié le 21/09/2022 suite à une expérience le 16/09/2022
Cela fait exactement 1h09 que j'ai la sonnerie d'appel, sans personne pour me répondre alors que le message reçu suite à ma demande est "veuillez contacter le 01 41 85 92 34". Donc on ne répond pas aux demandes avant 15j, pour dire d'appeler un numéro auquel personne ne répond. Et au bout de 1h09 sans savoir pourquoi ça a raccroché...
B
BD a noté Génération en Gestionnaire santé et prévoyance
Avis publié le 13/09/2022 suite à une expérience le 18/10/2021
Belle bande d'incompétents ! problèmes qui peuvent mettre une année avant d'être résolus ! conseillers complètement à la masse ! Renvoient toujours les mêmes réponses automatiques sans jamais répondre à la question...
M
MOI a noté Génération en Gestionnaire santé et prévoyance
Avis publié le 12/09/2022 suite à une expérience le 14/07/2022
manque information au client en cas de radiation suite à rupture de contrat de travail. Manque de réactivité et geste commercial pour dédommager perte d'argent lié à retard de traitement de la résiliation.
G
Gallot a noté Génération en Gestionnaire santé et prévoyance
Avis publié le 29/08/2022 suite à une expérience le 12/08/2022
Conseillère cliente vraiment professionnelle et à l'écoute de ma demande. Dommage que aujourd'hui nous devons juger des personnes. Sinon rien a dire c'est une mutuel par mon entreprise le Groupe Hess.
c
coralie a noté Génération en Gestionnaire santé et prévoyance
Avis publié le 29/08/2022 suite à une expérience le 12/06/2022
j'ai été victime d'un accident avec immobilisation entrainant perte d'autonomie dans les taches quotidiennes. J'ai sollicité Génération pour savoir si je pouvais bénéficier d'une aide. La réponse a tarder pour qu'ils me transmettent les coordonnées de l'assistance. Lorsque j'ai contacté l'assistance, je ne pouvais plus bénéficier d'une aide car le délai d'un mois était presque dépasse. Si Génération ne mettait pas 2 semaines et plus à traiter les demandes de ce type, j'aurai pu bénéficier d'une aide à domicile pour la réalisation des taches ménagères et quotidiennes. JE TROUVE CELA REGRETTABLE car a aucun moment dans le document de Génération j'ai une information sur cette assistance, un numéro que je peux contacter seule, sans à avoir à passer par Génération.... J'aurai pu bénéficier d'une aide, je n'ai rien eu !!!!
V
Vincent a noté Génération en Gestionnaire santé et prévoyance
Avis publié le 24/08/2022 suite à une expérience le 11/08/2022
Assurance relativement chère vu les prestations en retour. Délai de réponse / traitement long. Les demandes de remboursement transmises via l'espace client sont systématiquement rejetées en demandant des justificatifs supplémentaires même si tout est déjà dans la demande. Besoin de téléphoner a un conseillé, qui demande de faire une réclamation pour que les remboursements soient traités avec plus de rigueur ...
S
Sève a noté Génération en Gestionnaire santé et prévoyance
Avis publié le 19/08/2022 suite à une expérience le 18/07/2022
Pour les avoir au téléphone faut s accroché , je trouve le prix élevé, reste à voir ci les remboursements vont plus vite que le reste ?? , un moindre renseignement comme on ne les a pas o téléphone il faut faire un courrier ! La blague !!
c
camille a noté Génération en Gestionnaire santé et prévoyance
Avis publié le 05/08/2022 suite à une expérience le 05/08/2022
Zero ! J'ai résilié mon contrat depuis 2019 et aujourd'hui en 2022 je suis toujours prélevé pour une prévoyance santé et pourtant je n'ai plus accès a mon compte et je n'ai plus aucun contact de leur part. Le lieu avait été notifié comme fermé sur google map afin que les clients ne puissent plus donner leur avis. A FUIR
l
l'Ours a noté Génération en Gestionnaire santé et prévoyance
Avis publié le 31/07/2022 suite à une expérience le 12/07/2022
Bonjour, Je ne comprends pas pourquoi avoir totalement modifié l'ergonomie du site qui était si intuitif auparavant! Cette fois nous avons un site totalement opaque comme par exemple où retrouver les justificatifs transmits? Pourquoi devoir télécharger les documents sans pouvoir juste les visualiser comme avant? Bref c'est désolant... Sincèrement nous sommes profondément désappointés... Misère de vouloir changer pour changer! François
M
Mary a noté Génération en Gestionnaire santé et prévoyance
Avis publié le 25/06/2022 suite à une expérience le 05/06/2022
De gros soucis de remboursement pour les lunettes de ma fille. J ai fait des devis monture +lunettes devenues trop petites pour ma fille de 6 ans. On veut bien me rembourser les lunettes mais pas les verres!! Le devis chez Optic 2000 est à 220 € ! Merci Optic 2000 ! En décembre, Optic 2000 me dit que les verres sont bien remboursés mais pas les montures car non ecrit sur l ordonnance, et que dans 6 mois, c est bon lunettes et verres pourront être changés ! 6 mois après, c est bien noté sur l ordonnance le changement de monture mais comme les verres ont été changés il y a 6 mois, on veut pas me les rembourser ! Il faut arrêter de prendre les gens pour des CONS !!! Ras le bol ! Et au téléphone, Génération me raconte que mon dossier et ma demande de dérogation est en cours de traitement !!! Et Optic 2000 me dit que ça m étonnerait qu ils veuillent me rembourser les verres ! Bref, du grand n importe quoi ! Extrêmement mécontente de Génération et d Optic 2000
J
JOSNE a noté Génération en Gestionnaire santé et prévoyance
Avis publié le 18/06/2022 suite à une expérience le 12/06/2022
DEVIS DENTAIRE EXPEDIE LE RETOUR EST TROP LONG A RECEVOIR ENVOYE LE JUIN 2022 ET A CE JOUR AUCUNE REPONSE OBTENUE. POURQUOI AUTANT DE LENTEUR ON ARRIVE A L ETE ET POUR OBTENIR DES RENDEZ VOUS C EST FASTIDIEUX TRES TRES MECONTENTE DE CETTE LENTEUR
S
Sofi a noté Génération en Gestionnaire santé et prévoyance
Avis publié le 07/06/2022 suite à une expérience le 07/06/2022
Mutuelle prise par mon employeur depuis janvier 2022 Je n'en suis absolument pas satisfaite surtout au niveau de la communication ,deux appels deux informations complètement différentes pour une prise en charge d'orthodontiie! C'est vraiment penible
p
pierredtoulouse a noté Génération en Gestionnaire santé et prévoyance
Avis publié le 04/06/2022 suite à une expérience le 12/01/2022
bonjour, aucune réponse suite au décès de ma femme ,des cotisation prélever malgré le certificat de décès ,je ne c'est plus comment faire ,un avocat ou un huissier?
E
ED a noté Génération en Gestionnaire santé et prévoyance
Avis publié le 19/05/2022 suite à une expérience le 17/05/2022
Traitement des demandes en 8 jours. Aucune recherche de la satisfaction adhérent. Répétition des messages pour éviter de rembourser l'adhérent. Politique pour pousser l'adhérent à aller acheter des lentilles chères chez un opticien au lieu de les acheter pas chères par internet. Service adhérent qui se dégrade depuis des mois
s
sa0307 a noté Génération en Gestionnaire santé et prévoyance
Avis publié le 07/03/2022 suite à une expérience le 14/09/2021
0 salaire depuis septembre 2021 et prévoyance qui ne m'a toujours rien versée malgré un dossier archi complet. C'est scandaleux dont une expertise chez un médecin conseil en janvier 2022 .... . A FUIR ABSCOLUMENT
D
David a noté Génération en Gestionnaire santé et prévoyance
Avis publié le 16/02/2022 suite à une expérience le 16/02/2022
Bonjour, Cette mutuelle est une catastrophe. Les traitements automatiques ne se font pas, le service clients est injoignables et le délai de réponse aux questions posées sur Internet est tout bonnement irréel tellement il est long. En résumé, je suis donc totalement insatisfait.
M
Marie a noté Génération en Gestionnaire santé et prévoyance
Avis publié le 15/02/2022 suite à une expérience le 15/01/2022
Je suis assurée depuis maintenant 2 ans chez génération (cocoon). j'ai souscrit initialement à 1 contrat de 59.60 euros par mois. Rien à dire, remboursement rapide, espace adhérent intuitif, bref tout se passe bien. Sauf, l'augmentation INCROYABLE des cotisations. Pour le même contrat, la deuxième année j'ai subi 1 augmentation de 30 euros, et la troisième année pareil. ce qui fait 1 augmentation de 100% en l'espace de 2 ans. De plus ne cherchez pas à les joindre par téléphone car ils ne vous répondent pas et par mail il faut attendre parfois plus de 2 semaines avant d'avoir 1 réponse... Ma recommandation, mutuelle à fuir, sauf si vous restez 1 seule année.
b
bolino a noté Génération en Gestionnaire santé et prévoyance
Avis publié le 31/01/2022 suite à une expérience le 18/01/2022
C'est une vrai catastrophe,impossible d'avoir quelqu'un au téléphone.On ne rembourse pas le laboratoire.On m'envoie des sms de relance alors que j'ai radié mon contrat depuis plus de 3 mois avec des menaces d'huissier.A ne pas recommander.Fuyez Génération
K
Karen51 a noté Génération en Gestionnaire santé et prévoyance
Avis publié le 30/01/2022 suite à une expérience le 11/12/2021
Toujours aucune prise en charge de la part de generation malgré un dossier complet. Organisme qui se réfugie derrière l'employeur et qui n'assume pas ses responsabilités et qui ne répond même pas aux emails. A fuir
V
VM a noté Génération en Gestionnaire santé et prévoyance
Avis publié le 29/01/2022 suite à une expérience le 17/12/2021
Bonjour, J'attends depuis début décembre un réponse avec attestation et je viens de recevoir un email cette semaine pour m'indiquer que ma demande venait dêtre transmise au service client ! Sérieusement ???....j'ai du appeler 6 fois vos services en décembre + email etc..
C
Caroline a noté Génération en Gestionnaire santé et prévoyance
Avis publié le 25/01/2022 suite à une expérience le 20/12/2021
A fuir ! Hyper joignable quand vous souhaitez des renseignements pour souscrire un contrat mais une fois que vous êtes adhérent , il est absolument impossible de les contacter par téléphone et les mails restent sans réponse …. J’ai résilié mon contrat fin novembre 2021 ( dans le cadre des 30 jours de réflexion suivante la signature du contrat ) , résiliation prise en compte par leur service au bout de plusieurs mails et appels ( en passant par le service renseignement pour une nouvelle adhésion ) mais Génération continue de prélever ma contisation ,ne répond plus à aucun de mes mails , quant au téléphone j’ai tout essayé , en vain ! Une mutuelle santé qui sait appâter de nouveaux clients par ses prix en leur faisant croire à une réelle proximité et une fois le contrat signé et le RIB en poche le SAV devient totalement inexistant .
a
acqua a noté Génération en Gestionnaire santé et prévoyance
Avis publié le 24/01/2022 suite à une expérience le 11/01/2022
A fuir! Impossible d avoir un conseiller au téléphone à part un serveur vocal. Vous envoyer vos devis sur votre espace personnel et pas de réponse. A part prendre votre argent et faire des économies de télé conseillers avec un serveur vocal....
j
jcr a noté Génération en Gestionnaire santé et prévoyance
Avis publié le 19/01/2022 suite à une expérience le 13/01/2022
Quelle horreur d'avoir à passer par cette entreprise !!! Après 1 an chez Génération (pas le choix car c'est mon entreprise qui l'impose) je me demande comment en 2022 on peut proposer un niveau de services aussi médiocre à ses clients/(pigeons)/(vaches à lait) ?! - Un service client injoignable. - Des demandes écrites via le site ou l'appli sans réponse. - D'autres demandes qui passent en statut "Traitée" dans lesquelles on vous explique qu'une réponse vous a été apportée par mail alors que C'EST FAUX ! (spams vérifiés). - Une expérience désastreuse avec un site web du passé et une appli mobile d'un autre temps ! - Lenteurs pénibles des applis web et mobile (déjà le cas avant la cyber attaque). - Délais de traitement des demandes extrêmement importants sans visibilité possible (déjà les cas avant la cyber attaque). Bref, c'est infernal et surtout IRRESPECTUEUX !! ps : arrêtez de perdre votre temps à présenter vos excuses d'une banalité affligeante aux avis postés ici et agissez car proposer un niveau de service aussi médiocre en 2022 est une honte et irrespectueux !!!
T
TD a noté Génération en Gestionnaire santé et prévoyance
Avis publié le 19/01/2022 suite à une expérience le 12/12/2021
Génération me couvrait par ma société mais j'ai pris ma retraite le 31 décembre. J'ai donc demander un devis(ils vous font signer immédiatement électroniquement et vous demande le code iban de votre compte pour le mandat de prélèvement).ils vous précise que vous avez 30 jours pour vous retracter.je les ai contacté dans le délai pour signaler que je ne donnerai pas suite. Ils m'ont contacter et demander d'envoyer un courrier. J'ai envoyer un recommandé avec AR avec toutes les précisions toujours dans le délai. Ils m'ont recontacter pour essayer de me faire changer d'avis et m'ont dit que ma décision serai prise en compte, mais quelques jour plus tard ils ont effectués le prélèvement.
Y
Yann68 a noté Génération en Gestionnaire santé et prévoyance
Avis publié le 18/01/2022 suite à une expérience le 17/01/2022
Service client 0 That 0 prise en charge 0 service client incompétent cela fais 3 semaines c est une honte mon opticien arrive pas à faire ma prise en charge site qui bugs un cauchemar au lieu d avoir u e personnes physique ou vous envois sur un That qui ne peu pas répondre à ta question nul nul nul
S
SAADIA171186 a noté Génération en Gestionnaire santé et prévoyance
Avis publié le 14/01/2022 suite à une expérience le 12/02/2021
CATASTROPHE FUYEZ!!! Injoignable par téléphone depuis des semaines, pas de retours à mes mails! Mes remboursements pas effectués! Je me retrouve sans possibilité aucune. Je vais résilier en urgence, Du jamais vu, vraiment!
F
Fabrice 77 a noté Génération en Gestionnaire santé et prévoyance
Avis publié le 13/01/2022 suite à une expérience le 13/01/2022
5 semaines pour remplacer des verres correcteurs ... et pour le moment pas de réponse. J'essaie de remplacer des verres correcteurs et j'ai droit à une prise en charge (changement de correction). depuis mi décembre, aucune réponse malgré deux tentatives de demande de prise en charge. Plus de 10 appels pour parler à une personne qui m'a expliqué que ce n'est pas de leur faute !!!! je rêve :) Ils ne sont ni efficace, ni professionnels.
A
Aurélie a noté Génération en Gestionnaire santé et prévoyance
Avis publié le 13/01/2022 suite à une expérience le 15/09/2021
Une catastrophe, nous sommes chez eux depuis septembre, ils sont injoignables, leur serveur vocal est une catastrophe, quand elle veut bien nous passer un conseiller, au bout d'une minute ça nous raccroche au nez. Ils ont été piratés fin novembre, j'ai été patiente jusque là pour envoyer mes factures mais là ça devient vraiment pénible. J'aimerai juste pouvoir les joindre !!!! J'ai envoyer par mail mes documents mais je n'ai aucune nouvelle, je ne sais pas s'ils ont reçu mon mail, pas de réponse. Je ne peux plus aller sur mon espace car le site bug en permanence. Vraiment très insatisfaite.
l
lila a noté Génération en Gestionnaire santé et prévoyance
Avis publié le 12/01/2022 suite à une expérience le 10/01/2022
service client catastrophique imossible d'avoir un conseiller au téléphone uniquement un robot qui vous raccroche systématiquement au nez a fuir je vient de résilier mon contrat pour une mutuelle humaine avec de vrai personne pour obtenir des réponses et qui ont une adresse mail ou un téléphone joignable
À propos de Génération
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