Tous les avis négatifs assurance auto - Page 6

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49240 avis
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avis assurance auto

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Avis contrôlés conformes

a
Avis publié le 10/01/2026 suite à une expérience le 10/01/2026

Je suis déçu on me réclame un soit disant impayé qui date de février 2025 et en plus mes prélèvements doivent être effectué tout les 12 du mois et là on ce permet d'effectuer les prélèvements le 9. J'ai bien l'intention de changer d'assurance

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M
Avis publié le 09/01/2026 suite à une expérience le 09/01/2026

Pour souscrire le contrat et payer les primes : aucun problème. Mais lorsque survient un sinistre ce n'est plus du tout la même chose. Suite à un sinistre particulier (car jacking avec menaces physiques) Impossible de dialoguer avec un collaborateur personne physique L'interlocuteur est un robot qui ne comprend rien aux explications données via la boîte de dialogue. Et aucun moyen d'avoir un échange téléphonique.

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s
Avis publié le 09/01/2026 suite à une expérience le 09/01/2026

Je ne suis pas satisfait du tout. Prix plus élevé que d autre assureur, n est pas a l écoute du client et ne onde quca faire du chiffre même comparé a d autre assurance plus chère au moins ces dernière écoute leurs clients et trouve des solutions.

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S
Avis publié le 09/01/2026 suite à une expérience le 09/01/2026

un conseil : fuyez les Assurances Crédit Mutuel (ACM). Tout est prétexte à décharge pour éviter d'indemniser. Mon véhicule est immobilisé depuis plus de 30 jours et ils multiplient les obstacles. Entre un expert qui ne donne pas de réponse claire et un service qui me demande de payer les réparations moi-même alors que le garage refuse de travailler sans leur accord, c'est une impasse totale. ?Gestion défaillante, délais excessifs et mauvaise foi manifeste. Après des années de cotisations, on se fait jeter au premier sinistre. Ne vous faites pas avoir, passez votre chemin !

N
Avis publié le 09/01/2026 suite à une expérience le 09/01/2026

Je déconseille vivement Direct Assurance. Cela fait deux mois que je me bats pour obtenir le remboursement de mon moteur, et malgré mes efforts, ils font tout pour ne pas payer.Direct assurance me propose 900 euros pour une réparation d'un moteur valant 15 000 euros. Volvo est dégoûté pour moi et m'a confirmé que ce type de situation est malheureusement récurrent avec les assurances en ligne. L'absence de bureau physique rend la démarche encore plus difficile. Très mauvaise expérience.

Q
Avis publié le 09/01/2026 suite à une expérience le 09/01/2026

Souscription effectuée suite à une comparaison en ligne, avec un tarif mensuel qui semblait correct. Ce n'est qu'après validation que j'ai compris que le premier paiement incluait des taxes et un premier loyer plus élevé, ce qui augmente sensiblement le coût annuel total, sans que cela m'ait paru suffisamment clair lors de la souscription. J'ai contacté le service client très rapidement pour demander une solution amiable, mais celle-ci a été refusée, au motif que je n'avais pas réagi le jour même. Expérience client rigide et décevante, peu adaptée à une souscription récente et sans sinistre.

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H
Avis publié le 08/01/2026 suite à une expérience le 20/03/2025

J'ai été client MAIF pendant plus de 25 ans, sans sinistre. Malgré un bonus de 50%, mes cotisations n'ont cessé d'augmenter. J'ai eu un impact avec un trottoir, dégâts non pris en charge malgré le contrat. Le pseuo-expert MAIF prétend que la déformation de l'arbre de direction (confirmée par un garagiste) est due à "l'usure normale" ??. Faut-il rappeler ce qu'est un impact ? ??

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M
Avis publié le 08/01/2026 suite à une expérience le 08/01/2026

Très bon prix, mais les personnes aigries qui n'ont pas envie de travailler n'ont rien a faire dans une agence aussi connue , ils baissent l'image de marque

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n
Avis publié le 08/01/2026 suite à une expérience le 15/02/2025

bonjour à tous, je n'en reviens toujours pas ! assuré depuis les années 80 sans aucun sinistre majeur, je me suis refuser d'assurer ma nouvelle voiture sous prétexte de l'avoir payée avec mes propres deniers sans passer par une maison de crédit. Pourtant, je leur est apporté tous les documents demandés. Elles ont été jusqu'à me demander comment je gagnais ma vie ( agence d'hénin beaumont) Ecoeuré, je me suis assuré ailleur sans aucun problème. MATMUT : assurance à fuir ! ! ! ! !

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M
Avis publié le 08/01/2026 suite à une expérience le 08/01/2026

Je suis client avec 3 voitures assurées chez Direct assurance, bon prix mais après un sinistre non responsable en tous risque, cela fais 3 mois que j'attends que mon véhicule soit réparé,le service assistance sinistre ne me répond plus , j'ai eu une location auto de 15 jours ensuite c'est moi qui loue mes voiture j'en ai pour plus de 1800 Euro de location, le service client 'e veut rien savoir et il me transmette d'un service a l'autre et ce retard n'est la faute de personnes ,j'envisage d'engager une poursuite judiciaire contre cette assurance....je vous déconseille cette assurance...

L
Avis publié le 08/01/2026 suite à une expérience le 09/11/2025

Assurance à fuir!!!! Novembre 2025, voiture accidentée avec une responsabilité reconnue à 100% de l'autre conducteur et à ce jour (8/1/26) mon véhicule n est toujours pas réparé ! Aucune communication, défaut de transmission des documents , appels ou rdv , absence de coordination entre le garage l expert et moi la cliente. Geste commercial refusé !

S
Avis publié le 07/01/2026 suite à une expérience le 21/11/2025

Très grande déception concernant la gestion de mon dossier par la MACIF. Malgré la transmission de tous les documents demandés et de nombreuses relances écrites, mon dossier reste bloqué sans explication claire. Aucune confirmation écrite, aucun délai précis, et surtout un manque total de suivi. Très mauvaise assurance à fuir de plus grâce à eux j’ai l’huissier sur le dos alors que j’avais une assurance tout risque., 40 jours que j’attends qu’il paye l’huissier c silence radio , l’huissier m’a donné 48 heures sinon il va mettre à exécution son mandat.

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M
Avis publié le 07/01/2026 suite à une expérience le 07/01/2026

Le service client est déplorable. J'ai voulu obtenir des renseignements sur comment assurer ma fille en jeune permis et j'ai eu affaire à un conseiller qui m'a pris de haut et accuser de "vouloir frauder" à l assurance. Je déconseille fortement

M
Avis publié le 07/01/2026 suite à une expérience le 07/01/2026

Ayant eu un soucis d'accident, de ma faute. Ils ont envoyé un recommandé sous 10 jours normal .Aujourd'hui c'est eux qui me demande la résiliation de mon contrat assurance logement... argent.... Le reste ils s'en balance.... triste verdict. Plus d'assurance malgré les versement fait... je comprends Aujourd'hui pourquoi bcp roule et ne se font plus assurés.. triste réalité.

Y
Avis publié le 07/01/2026 suite à une expérience le 07/01/2026

Je me permet de laisser cet avis pour exprimer mon mécontentement pour cette assurance Cela fait plus de 10 ans que je suis assuré a sogessur,j'ai décidé de quitter cette assurance pour une autre(la GMF).mon nouvel assureur a fait le nécessaire pour la résiliation chez sogessur. A ma grande surprise,je constate que sur mes relevés de compte,sogessur prélève encore mes mensualités.je décide alors de leur envoyer un courrier pour leur dire que j'ai changé d'assurance voiture mais que mes mensualités sont encore prélevé.quelques jours après,sogessur me répond qu'il ne peuvent pas accéder à ma demande,se justifiant que ça doit être mon nouvel assureur qui doit envoyer les documents nécessaires.je contacte alors mon nouvel assureur pour leur en parler,le conseiller me confirme bien que le nécessaire a été fait(documents à l'appui avec signature).je décide alors de contacter sogessur,un répondeur vous pose des tas de questions pour avoir un conseiller et quand l'envoi d'appel est lancé pour avoir un conseiller,le répondeur me dit que mon appel ne peux pas être pris. Je suis scandalisé par ce genre d'assurance car quand il faut régler ses propres mensualités,on arrive toujours avoir quelqu'un au téléphone mais pour une réclamation il n'y a jamais personnes. Sogessur,si vous lisez ce message,sachez que je n'en resterai pas là,que je compte bien réclamer les remboursements des prélèvements que vous avez effectués depuis la résiliation de mon contrat et que je vous ferais une très mauvaise publicité.vous n'êtes pas digne d'être des assureurs. Je ne vous salut pas

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L
Avis publié le 07/01/2026 suite à une expérience le 07/01/2026

Agence de tarbes très souvent fermée et quand on a besoin l agent n est jamais là. En ce qui concerne les sinistres il ne gère pas et il faut passer par une plateforme injoignable . Aucun intérêt de passer par cette compagnie. Les avis positifs de cette agence ne sont que des amis ou de la famille. Mieux vaut aller chez groupama ou la macif au moins chez eux c est ouvert.

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N
Avis publié le 06/01/2026 suite à une expérience le 06/01/2026

Fuyez et n'acceptez jamais leur… Fuyez et n'acceptez jamais leur proposition derrière leur proposition il n'y a que du profitage! Je suis tombée en panne avec mes parents agés et 2 enfants mineur dont 1 handicapé eh bien l'assistance en plus de rire au telephone, nous a trouvé 1 solution qui leur convenait! Tomber en panne sous -10° dehors a 90 kms de la maison et nous proposer 80€ pour le taxi et 130 € pour louer 1 voiture à cette heure est inadmissible alors j'ai du payer 726€ pour me rapatrier moi ma famille et mon véhicule et ils ne veulent rien debourser! 1 honte...fuyez ils ne vous assisterons jamais comme il se doit comme des êtres humains mais plutôt comme du bétail!

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P
Avis publié le 06/01/2026 suite à une expérience le 06/01/2026

Satisfaction moyenne Site internet perfectible Niveau de prix correct Communication moyenne

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Y
Avis publié le 06/01/2026 suite à une expérience le 06/01/2026

J'étais assuré depuis l'année 1995 chez GRAS SAVOYE racheté depuis par WTW pour une assurance voiture pour laquelle je bénéficiais d'un tarif préférentiel via mon employeur J'ai découvert à l'occasion d'un récent changement de voiture que je ne pourrais plus bénéficier d'un tarif préférentiel et que je serais traité comme n'importe quel client et effectivement le devis d'assurance via WTW n'a pas été aussi compétitif que celui que j'ai obtenu auprès d'une assurance mutualiste. J'ai donc procédé à la résiliation du contrat le 14/11/2025 et depuis je reste dans l'attente du remboursement de la cotisation en cours au prorata Malgré mes relances du 08/12/2025 et de ce jour je n'ai pas obtenu satisfaction Je suis donc totalement insatisfait et je ne peux que conseiller à des futurs clients de ne pas donner suite

c
Avis publié le 06/01/2026 suite à une expérience le 06/01/2026

Fuyez cette assurance.Véhicule endommagé sur la voie public en date de Février 2025.A ce jour '6 /01/2026 ) toujours pas Tout le monde se rejette la faute. Et quand on arrive à les joindre, c'est le même discours.Pratiquement 1 ans ( 11 mois à ce jour ) et toujours pas réparé. Il est vrai que c'est difficile de faire le nécessaire. par contre, pour prendre les échéances il sont pas en retard!!! Pour info, Direct Assurance, C'est le groupe AXA. En conclusion FUYEZ

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A
Avis publié le 06/01/2026 suite à une expérience le 06/01/2026

j'ai quelques soucis depuis mon accident, je dois me déplacer en agence pour plus de renseignements

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s
Avis publié le 05/01/2026 suite à une expérience le 05/01/2026

Assurée MACIF Auto Excellence, dossier sinistre très lent. Voiture louée à mes frais, relances constantes, aucune visibilité. Très décevant.Assurée à la MACIF en formule Auto Tous Risques Excellence, avec option de majoration de 30 % sur la valeur de remplacement, je suis extrêmement déçue par la gestion de mon sinistre. Mon véhicule a été incendié lors d'un incendie criminel collectif début décembre 2025, dans une affaire très médiatisée, parfaitement documentée, avec un auteur interpellé. Malgré cela, la gestion du dossier est lente, opaque et source de stress. La MACIF a bien pris en charge 15 jours de véhicule de remplacement chez Europcar, du 13/12/2025 au 27/12/2025. Depuis cette date, je suis contrainte de louer une voiture à mes frais, notamment chez E.Leclerc, depuis le 27/12/2025, sans aucune visibilité sur les délais d'indemnisation. J'ai adressé une demande de remboursement des frais de location à la MACIF, restée sans réponse à ce jour. Le rapport d'expertise est daté du 30/12/2025, mais la MACIF m'a indiqué ne l'avoir reçu que le 05/01/2026, entraînant une nouvelle semaine de retard. L'assurance attend encore une validation complémentaire de l'expert sur le prix d'acquisition du véhicule, pourtant clairement indiqué sur la facture transmise depuis longtemps. Je suis contrainte de relancer à plusieurs reprises l'expert et la MACIF pour que mon dossier avance, sans communication proactive ni calendrier clair. Les conseillers sont courtois, mais aucun engagement précis n'est donné. Je trouve cette situation très décevante, surtout au regard : du niveau de garanties souscrites, des cotisations payées, et de la gravité du sinistre. On attend d'un assureur comme la MACIF plus de réactivité, de transparence et de considération pour ses assurés, en particulier lorsque les conséquences financières et organisationnelles sont immédiates.

B
Avis publié le 05/01/2026 suite à une expérience le 05/01/2026

Contrat résilié après plusieurs échanges, malgré ma bonne foi et l’envoi de tous les documents demandés. Le véhicule est utilisé strictement à titre privé, et je suis salarié VTC, comme indiqué depuis le départ. Au téléphone, la conseillère a refusé toute discussion, m’a dit que “VTC salarié = pas d’assurance privée possible”, et m’a simplement conseillé de “chercher ailleurs”. Cette pratique est abusivement rigide et complètement incohérente avec les assurances classiques.

D
Avis publié le 05/01/2026 suite à une expérience le 05/01/2026

Vu les réductions de tarifs dont je bénéficie et de l'usage de mon véhicule fortement réduit eu égard à ma retraite , je considère que la cotisation est bien trop élevée.

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A
Avis publié le 03/01/2026 suite à une expérience le 18/12/2025

La pub actuelle "vous accompagne dans les moments de votre vie" m'a fait rire jaune. Sociétaire depuis +30 ans, bonus 50, 12 point ect, me suis fait résiliée comme une malpropre suite à UN incident (pt accrochage sur parking, avec alcoolémie). La Macif ne vous soutiendra pas, sachez le!

S
Avis publié le 03/01/2026 suite à une expérience le 04/04/2025

Souscrit en avril 2025 il m’ont menti sur le prix mensuel de l’assurance auto et non jamais reconnu leur tord très déçu. J’ai eu un accident sur ma voiture je n’étais pas en tord j’ai dû leur courrir après pour les réparations et de plus il voulait me mettre des pièces d’occasion sur ma voiture neuve pour faire des économies!!!! À fuir

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T
Avis publié le 02/01/2026 suite à une expérience le 16/05/2025

J'ai longtemps payé mon assurance auto sans incident. Le jour où j'ai eu un problème, j'ai découvert une réalité beaucoup moins rassurante. Non seulement le Crédit Mutuel n'accompagne pas ses assurés, mais il ne les défend tout simplement pas. Dès la moindre difficulté, l'assurance se range du côté adverse, accepte les conclusions sans discussion et laisse son client se débrouiller seul. Aucune prise de position, aucun combat, aucune volonté de faire valoir mes droits. Je déconseille fortement cette assurance auto à toute personne qui s'attend à un minimum de réactivité et de considération en cas de problème. Une assurance est censée être là dans les moments compliqués — ici, elle devient un problème supplémentaire.

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M
Avis publié le 02/01/2026 suite à une expérience le 02/01/2026

Franchise élevée et un prix sans cesse en augmentation même pour les clients fidèles comme nous qui sollicitent peu l'assureur.

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C
Avis publié le 02/01/2026 suite à une expérience le 11/10/2025

Je n'ai jamais été responsable d'aucun sinistre. Mon bonus ne fait qu'augmenter. Mais il arrive à me faire exploser mon tarif sous prétexte que la voisine m'avait rayer la carrosserie. Son assurance a tout pris en charge mais ils ont quand même décidé de doubler mon tarif. Du coup je me suis barré. C'est particulièrement nul comme pratique. Je ne recommande pas du tout cet assureur. De plus, il est très très compliqué de résilier.

1
Avis publié le 01/01/2026 suite à une expérience le 16/12/2025

Le pire assurance, ils sont incompétents, incapable. Ils annulent l'assurance sans prévenir, et ils ne remboursent pas le mois qu'ils ont pris en trop. A fuir. Au téléphone on parle avec quelqu'un qui ne connait rien et qui met la responsabilité sur ses collègues, qui, évidement, on ne peut pas les avoir au téléphone. Nul de chez nul

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J
Avis publié le 01/01/2026 suite à une expérience le 04/12/2025

Je ne mets pas 0 étoile car ce n est pas possible. Très cher plus que d autres assureurs et tant qu il n y a pas de problème de voiture tout va bien. Si vous avez réparation à faire, il faut aller uniquement dans les garages prestataire de l assurance sinon refus de garantie. Je suis tombée en panne le 31decembre , à moins de 30km de chez moi, trop proche pour être ramené ( il aurait fallu 50km), pas de prêt de voiture. Je n ai pas pu réveilloner. Et je paye 90€ par mois, ca augmente en janvier.( Je n'ai pas eu d accident.) Une honte..fuyez

I
Avis publié le 31/12/2025 suite à une expérience le 14/12/2025

Pas de souci tant qu il.n y a pas de sinistre. Je paie une assurance pro en tant que profession liberale sur les routes tous les jours .sinistre je prend une pièce métallique dans mon pneu en roulant donc pneu qui éclate jante en aluminium hs et passage de roue rayé ... La voiture est transportée sur plateau jusqu au garage où elle a ete pris en lld.jusque là pas de souci. Je demande une voiture de prêt comme prévu par mon contrat (dès une heure d immobilisation ) car voiture immobilisée pour 15 jours.....pas de voiture au garage Peugeot Citroën donc le assistance appelle un loueur de voiture qui me prête une voiture dans les 30mn jusque là super tout est géré..... Le loueur me prévient attention 2700 euros de franchise si souci sur la voiture louée appellez votre assurance pour faire un avenant J appelle et là surprise impossible car voiture non prêtée par un garage agréé stellantis......ben en meme temps j explique que c est eux enfin.l assistance qui nous y envoie qu on a rien choisit etc.....impossible....donc il faut prendre assurance chez le loueur (700 euros pour 15 jours) alors que ma voiture est immobilisée dans un garage et donc plus sous la responsabilité de stellantis mais sous la responsabilité de l assurance du garage où elle est.......mais rien à faire personne ne me donne de solution à part " payer 700 euros" ou sinon "faites attention à ne pas avoir de souci avec cette voiture " .je trouve cela très limité venant de professionnels ......je suis dans ma voiture de 5h à 20h avec une franchise d enfer et très peu couverte en tant qu assurance loueur (pas vraiment.bien.assurée si je me blesse ou me tue....) On me laisse me débrouiller avec ça aucune solution aucune réponse C est une honte .....l assistance ne devait pas m amener chez un loueur ....mais le louer et l assistance le précisent bien qu il n y a aucun problème avec d autre assurance ...... Lisez bien toutes les petites lignes car non pris en charge mais écrit nulle part ????!!!!donc évidement je vais résilier cette assurance ainsi que tous mes proches .....c est une honte de payer une assurance ce prix (contrat professionnel =2 fois le prix normal !!!) Et de s entendre dire faudra faire attention car pas de solution ......une blague L incompétence même......Bon courage aux futurs assurés et assurés actuels .....

d
Avis publié le 31/12/2025 suite à une expérience le 11/12/2025

Bonjour, une assurance doit être disponible par téléphone et par e-mail. Depuis trois jours, j'essaie de les avoir par téléphone. Personne! Manque de personnel ? Ça raccroche de suite. Nouveau adhérent ou adhérent, ils doivent être toujours présents, bien sur au heures fixées. Bref, imaginez un instant le jour où personne ne vous répond lors d'un accident ou d'une panne ! ! Envoyez un e-mail, c'est mieux, et on vous répondra ! Pas sérieux. Une assurance qui fait silence radio ne donne pas envie d'adhérer comme nouveau client. Même si les tarifs sont compétitifs. J'espère qu'ils vont prendre acte et pallier à ce problème qui malheureusement devient récurrent. Bien dommage.

A
Avis publié le 31/12/2025 suite à une expérience le 10/12/2025

Ne souscrivez jamais chez eux service sinistre totalement incompétent, déjà pour les contacter bon courage je n'ai jamais réussi j'ai eu un sinistre en mai dont je ne suis pas responsable et j'attends toujours mon remboursement de ma franchise il me balade depuis 8 mois fuyez..

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M
Avis publié le 31/12/2025 suite à une expérience le 07/12/2025

Une honte absolue, à fuir ! Panne sur l'autoroute de Narbonne lors d'un retour vers Bordeaux avec mes parents fragiles, dont mon père en fauteuil roulant. Aucune assistance, aucune solution, plusieurs heures d'attente. Après l'intervention de ma protection juridique, mon dossier a été bloqué et plus aucune nouvelle. J'ai dû rentrer par mes propres moyens avec mon père handicapé. Traitement indigne et inadmissible des clients.

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C
Avis publié le 30/12/2025 suite à une expérience le 23/12/2025

Contrat résilié alors que je n'ai jamais eu de sinistre, sous prétexte que mon mari a subi des vols… Une tous risques pour être résiliés ???? à fuir !

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C
Avis publié le 30/12/2025 suite à une expérience le 22/12/2025

Une seule étoile car on ne peut pas mettre moins vraiment déçu de la fidélisation et que l’ont me propose de baisser ma formule pour que ce soit moins chère

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G
Avis publié le 30/12/2025 suite à une expérience le 18/12/2025

Faites attention car ils ont des prix attractifs la première année pour vous appâter et l'année suivante leurs tarifs augmentent de 20 %. Pour moi 140 € de plus sur mes 2 véhicules !

K
Avis publié le 30/12/2025 suite à une expérience le 15/12/2025

Double débit effectué lors d'une tentative de souscription alors qu'aucun contrat n'a été conclu. Aucune signature électronique, aucune validation, donc aucune assurance en vigueur. Malgré plusieurs mails, relances, et appels téléphoniques, le remboursement n'a pas été effectué. Les documents sont demandés au compte-gouttes, ce qui retarde artificiellement le traitement du dossier. Je suis assurée ailleurs depuis le même jour (25 décembre), ce qui prouve que je n'ai jamais été couverte ni consommé quoi que ce soit chez eux. Toutes les preuves ont été transmises. À ce jour : argent prélevé sans base contractuelle, aucune réponse claire, aucune régularisation. Procédures engagées. ?? À éviter.

B
Avis publié le 29/12/2025 suite à une expérience le 17/12/2025

La hausse des prix de l'assurance automobile et surtout habitation m'oblige dès à présent à faire le tour des autres sociétés d'assurance afin d'étudier le cout prix / prestation, alors que je suis client depuis presque 40 ans Par la même occasion, j'ai été mandaté par ma famille (parents, frères et neveux nièce), soit au globale environ une quinzaine de contrats chez vous, de faire une approche avec ma filiale MAAF (je suis cadre bancaire et administrateur de la BPALC) et trouver des sources d'économies potentielles. Nous envisageons suite aux premiers retours une résiliation de nos divers contrats, sachant que l'aspect commercial et négociation n'est pas une marque à proprement parlé de la GMF

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