Tous les avis Matmut - 2 étoiles - Page 13
1er Assureur Moto
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Avis contrôlés conformes
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ted a noté Matmut en Assurance auto
Avis publié le 01/10/2020 suite à une expérience le 01/10/2020
Assurée depuis des années et ayant eu plusieurs litiges pour lesquels j'ai fais jouer mon "l'assurance juridique Matmut", je fais le bilan aujourd'hui que cette assurance juridique ne sert strictement à rien. je n'ai eu à chaque fois que de simples assistants/assistantes incapables de me conseiller juridiquement, allant jusqu'à me proposer des actions à ne surtout pas faire pendant une procédure à l'amiable (comme réaliser des travaux avant passage d'un expert!), ou traiter mes dossiers de façon professionnelle. concrètement ils ne font que des envoies/réceptions de courriers avec en plus strictement aucune réactivité.
B
Bernardco a noté Matmut en Assurance auto
Avis publié le 24/09/2020 suite à une expérience le 18/09/2020
Aucune compréhension, après 30 années d'assurance chez eux, et vous n’êtes pas considéré, je ne suis pas comptant du tous. ils m'ont perdu comme client.
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paularoof a noté Matmut en Mutuelle santé
Avis publié le 24/09/2020 suite à une expérience le 08/09/2020
NUL a fuir. Rembourse presque rien et en plus délai tres long pour le peu qu'ils vous remboursent. Impossible d'avoir un conseille au téléphone et aucune réponses au mails. Alors que la plupart du temps les autres sites vous répondent dans les 48 heures, eux ne vous répondent jamais. Ne pas s'engager chez eux, moi je me désengage des que possible
F
FLANDRE a noté Matmut en Assurance habitation
Avis publié le 21/09/2020 suite à une expérience le 15/09/2020
- Contact impossible a établir (téléphone, courriel) sauf à se déplacer - Experts sortis je ne sais d'où, affirmant des absurdités - Tout est fait pour s'abstenir de prendre en charge les sinistres si petits soient-ils Je m'interroge sur la volonté de MATMUT de prendre en charge les gros dommages : cambriolage, incendie et ... Je vais donc me résoudre à quitter cet assureur.
I
Irony a noté Matmut en Assurance auto
Avis publié le 12/09/2020 suite à une expérience le 11/09/2020
Impossible de souscrire au prix du devis proposé en ligne en modification d'un contrat existant. Déçu de l'accompagnement en cas de sinistre : Exemple, Bris de glace : Automatiquement dirigé vers le moins cher avec menace de ne pas rembourser sinon, malgré la demande soutenue de trouver une autre solution ou de convenir d'un prix pour réparation hors circuit low cost agréés Temps de réponses à la messagerie personnelle extrêmement longs (parfois absence de réponse) Modification du contrat d'assurance par téléphone uniquement, afin de mieux rouler le client : le prix varie en fonction de l'insistance du client en jouant sur X options que l'on ne lui annonce pas. J'aimerais bien que la loi, qui nous oblige à avoir des assurances, oblige les assureurs à avoir un comportement de transparence et une attitude non commerciale, car je me doute que cela n'est pas spécifique à la Matmut.
J
Jolamotte a noté Matmut en Mutuelle santé
Avis publié le 08/09/2020 suite à une expérience le 08/09/2020
Mutuelle très inférieure au marché. Remboursements très tardifs, même après plusieurs relances ( courrier, mail,...). Aucune communication. Pas de mail de retour suite demande d’information. Attention aux Remboursements effectués par rapport au contrat signé ou du moins aux avantages vantés lors de la souscription. À fuir...
M
Missratatine a noté Matmut en Assurance auto
Avis publié le 02/09/2020 suite à une expérience le 02/09/2020
Bonjour Je suis à la MATMUT depuis 40 ans jamais eu de problème. J'ai eu un acte de dégradation volontaire avec délit de fuite. Je regarde sur le' site internet de la MATMUT le garage agréé pour expertise car impossible de joindre la MATMUT par téléphone ça nous met en attente puis ça coupe ou alors ça nous dit de rappeler plus tard. Sur leur site internet MATMUT, je vois le garage agréé avec adresse et téléphone. Mon véhicule est remorqué là bas. 5 jours plus tard je reçois un appelle de la MATMUT qui me dit qu'elle ne sait pas où se trouve mon véhicule. Je lui dit le nom du garage et la ville et là elle me répond : "Ce garage je ne le trouve pas, il n'est pas répertorié chez nous, pas agréé. Je ne trouve pas la ville, je suis de Normandie, vous devez me donner le code postal" Comme je n'avais pas le code postal sur moi je lui dit de regarder sur leur site car toutes les coordonnées du garage y sont. Elle refuse me disant que c'est à moi de lui dire ! Et que si je ne lui donne pas le code postal elle ne fera rien pour moi. N'ayant pas la possibilité immédiate de lui donner le code postal, j'insiste pour qu'elle regarde sur le site de la MATMUT ou qu'elle regarde sur internet avec le nom de la ville ! Elle refuse et me dit que mon dossier ne sera pas traité si elle n'a pas le code postal et que de toute façon ce garage n'est pas agréé. Je vais pour donner le numéro du garage à la MATMUT elle me raccroche au nez car elle me trouve désagréable, à moi de me débrouiller puisque je ne lui donne pas le code postal elle ne fera rien et ne gèrera pas mon dossier qui restera dans l'état ! Le garage me confirme qu'il est bien agréé MATMUT. N'ayant jamais eu le moindre problème avec ma voiture ou mon habitation, je ne me suis jamais rendu compte à quel point la MATMUT était d'une incompétence aussi rare à moins que ce ne soit cette femme qui ait un sacré poil de crin dans la main, car ne pas regarder sur le site MATMUT ou même taper le nom de la ville sur internet, ça me semble complètement ahurissant !
G
Gaëlle a noté Matmut en Mutuelle santé
Avis publié le 31/08/2020 suite à une expérience le 24/08/2020
J'ai été assurée chez ociane en 2017 et ça c'était plutôt bien passé. De retour de l'étranger j'ai donc repris ma mutuelle chez ociane... une catastrophe. Au bout de 8 mois ils sont toujours incapables de prendre mon RIB et le mandat sepa en compte pour les prélèvements... Après un appel pendant lequel j'ai eu quelqu'un ne comprenant pas pourquoi les virements ne se faisaient pas (elle avait bien les documents sous les yeux), j'ai du payer les mois de retard par CB au téléphone (!!!), puisque le paiement en ligne ne marche pas. Plusieurs mois après, alors que ce gros paiement a été effectué, je recois un courrier me disant que mon contrat est résilié faute de paiment ("comme précisé dans un courier recommandé", évidement recommandé jamais reçu...). Je vérifie sur ma session, il n'y a pas de message, pas de retard de paiement, , et quand bien même il y en aurait un, je ne peux pas le payer, ni en ligne puisque le solde est à 0, ni par mandat SEPA puisqu'ils ne prélèvent pas. Je me retrouve apparemment sans mutuelle sans le savoir, on me demande même de détruire ma carte. C'est ubuesque.
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franky48 a noté Matmut en Assurance auto
Avis publié le 30/08/2020 suite à une expérience le 13/08/2020
Client chez eux depuis de nombreuses années sans sinistre, ils ont refusés d'assurer mon nouveau véhicule supplémentaire, protestant que je pouvais pas prouvé l origine des fonds pour l’achat de cette dernière Dans la soirée les documents de résiliation était postés.. ( 6 contrats tout de même ) ASSURANCE DE COLLABO ET NON RESPECTUEUSE DE LA VIE PRIVÉE DE SES CLIENTS.... FUYEZ ALLEZ CHEZ LA CONCURRENCE ...
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nuage a noté Matmut en Mutuelle santé
Avis publié le 27/08/2020 suite à une expérience le 15/08/2020
(Ociane) A fuir. Je viens juste de les avoirs en ligne pour un remboursement d'otho pour mon fils. Cela traîne depuis plusieurs mois. A chaque fois que j'ai un conseiller en ligne, j'ai une réponse différente. Pas de professionnalisme. De plus, la responsable du service se permet de me rappeler que cela fait 12 minutes que je suis en ligne avec eux! Mais madame, on vous paie pour cela! Très décu, je ne recommande pas du tout. Effet ricochet, je vais résilier dès que possible mes contrats habitations et auto.
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Sarah a noté Matmut en Mutuelle santé
Avis publié le 26/08/2020 suite à une expérience le 10/08/2020
Mutuelle extrêmement lente pour les prises en charge non acceptée par la sécurité sociale. Aucune communication avec l'assuré pour l'informer ou lui demander un document supplémentaire. C'est à l'assuré d'appeler sans arrêt pour découvrir qu'il manque un document. En dehors de cela, les conseillers sont polis et respectueux. Fuyez cette mutuelle si vous ne voulez pas avoir des migraines !
T
Tiblues a noté Matmut en Assurance habitation
Avis publié le 25/08/2020 suite à une expérience le 13/08/2020
Service et suivi inexistant. Dégât des eaux déclaré en août 2019 toujours pas indemnisé 1 an plus tard. 13 appels, des mails sur l’espace assuré : aucune réponse. Les conseillers rejettent la faute sur leurs prestataires (inter mutuelle habitat). Super class comme attitude. Ils promettent de vous rappeler et jamais rien....Les travaux ne sont toujours pas réalisés. Je n’ai jamais eu d’aussi mauvais service avec une assurance. Je l’ai prise pour la facilité de contractualisation par Internet mais rien derrière. A fuir.
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Makila a noté Matmut en Mutuelle santé
Avis publié le 22/08/2020 suite à une expérience le 12/08/2020
Bonjour, petit retour d'expérience avec Matmut Ociane. J'ai souscrit un contrat évolution 2 pour toute ma famille avec cette assu-Mutuelle, au tarif de 123,81 euros, contrat reçu par mail, garantit etc... Ok cela me convient, je décide de signer avec eux, connaissant la mutuelle ociane avant qu'elle ne devienne Matmut-Ociane ou elle avait bonne réputation. Ma surprise fut quand j'ai reçu l'échéancier de paiement. La cotisation passe à 125,81 euros avec une garantie SMAC renforcé à 10 euros. Surpris n'ayant jamais entendu parlé de cette garantie, ne l'ayant jamais souscrit, ni vu sur le contrat signé. J'envoie un mail par l'espace client, aucune réponse. Je téléphone ont m'explique que la garantie est d'office, que l'on aurait du m'en parler, et que on ne peut pas l'enlever. On peut tout au moins faire une SMAC restreinte à 5 euros??? pourquoi ne pas mettre la moins cher au départ?? Devant mon incompréhension de devoir payer une garantie qui n'est mentionné nul part dans mon contrat et mes conditions, on me conseil d'envoyer un courier. Voila pour le moment, je ne manquerais pas de faire un retour. Je trouve cette façon de faire très très limite de la part de Matmut-Ociane, la vente forcée est interdite en France.
N
Nico a noté Matmut en Assurance auto
Avis publié le 21/08/2020 suite à une expérience le 18/08/2020
Suite à mon appel à leur centrale téléphonique, le conseiller MATMUT m'a raccroché au nez car il était 17h30, sans m'avoir trouver de solution ni même pris en compte mon sinistre. Assurance à éviter absolument !!!!!
M
Avis suspect
MYMY a noté Matmut en Assurance auto
Avis publié le 20/08/2020 suite à une expérience le 20/08/2020
A FUIR...CHERCHE PAR TOUS LES MOYENS A NE PAS PAYER VOTRE SINISTRE... 5 MOIS QUE J ATTEND LE REMBOURSEMENT DU VOL DE MA VOITURE... AU DEBUT C EST VOUS AVEZ DECLARE ETRE ETUDIANTE ALORS QUE MAINTENANT VOUS TRAVAILLEZ... _JE REPOND D ACCORD MAIS JE VOIS PAS LE RAPPORT AVEC LE VOL... ENSUITE C EST EXPLIQUEZ NOUS L ORIGINE DE VOS FOND "MONTANT 8500e PAYE EN VIREMENT BANCAIRE" LA AUSSI JE COMPREND PAS TROP MAIS BON JE LEUR FOURNI... ENSUITE 4MOIS PLUS TARD SOIT DISANT JE N AI PAS FOURNI LA P.1 DU P.V DE POLICE ALORS QUE MEME L EXPERT L AVAIT ET LEUR A ENVOYE J AI LA PREUVE ET COMBIEN MEME ILS ATTENDENT 4 MOIS POUR ME RECLAMER L ESSENTIEL D UN SINITRE "LA DECLARATION"...MAINTENANT NOUVELLE BOITE SECRETE SPECIALE MATMUT LE VEHICULE AVAIT ETE REPARE PAR LA VENDEUSE RAPPROCHEZ VOUS D ELLE POUR LES FACTURES...LA AUSSI JE COMPREND PAS J AI TOUS LES DOCUMENTS CONTROLE TECHNIQUE VIERGE FAIT 1 JOUR AVANT L ACHAT/FACTURE D ENTRETIENT/PHOTOS DU VEHICULE/CERTIFICAT DE NON CAGE AVEC NOTE DESSUS AUCUNE OPPOSITION VEHICULE ENDOMMAGE AVANT ET APRES L ACHAT DE LA VOITURE CE QUI PROUVE BIEN QUE LE VEHICULE ETAIT BIEN REPARE ET EN BON ETAT...JE LEUR DEMANDE DONC DE PRECISER QU ES CE QUI A ETE REPARE POUR LEUR APPORTER CE QU ILS RECLAMENT...INCROYABLE ILS REFUSENT "ALLEZ COMPRENDRE" SI CE N EST POUR EVITER D AVOIR A FAIRE LEUR DEVOIR QUI EST DE PAYER LES SINISTRES MAIS CROYEZ CE N EST PAS LEUR PRIORITE. JE LEUR DEMANDE A AVOIR TOUTES LES CORRESPONDANCES ENTRE NOUS ET EUX DEPUIS LE DEBUT DU SINISTRE LA ENCORE ILS REFUSENT "POURQUOI"? ET LE CULOT J AI L ENREGISTREMENT PÔUR PROUVER LA VERACITE DE MES DIRES _LA PERSONNE EN CHARGE DE MON SINISTRE ME DIT QU ELLE EN DROIT DE PENSER QUE C EST PEUT ETRE MOI QUI A VOLE LE VEHICULE, J ARRIVAIS MEME PAS A CROIRE CE QUE J ENTENDAIS DE LA PART DE CEUX CHEZ QUI ON COTISE ET QUI SONT CENSES VOUS ACCOMPAGNER DANS CES MOMENTS....4 RECLAMATIONS A LEUR SERVICE CONSOMMATEUR AUCUNE REPONSE C EST JUSTE DU JAMAIS VUE.... J AI PRIS RENDEZ-VOUS CHEZ UN PSYCHIATRE VOILA COMMENT ILS M ONT "ACCOMPAGNE"
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bea a noté Matmut en Assurance auto
Avis publié le 19/08/2020 suite à une expérience le 11/08/2020
si vous n' avez pas besoin d un assureur ,juste payer . MATMUT sait encaisser votre cotisation mais c est tout . Ne leur demandez rien ! Nous avons eu un sinistre sur notre auto , nous avons rempli nous méme le constat sur le site internet MATMUT . Le lendemain , nous avons voulu apporter une nouvelle piéce sur ce site , ce fut impossible de récrire quoi que ce soit .Nous avons voulu appeler l agence la plus proche (PAU) , ce fut 30 Minutes d attente sans résultat a entendre le téléphone sonner . j ai appelé le siége ,encore 20 MINUTES D ATTENTE pour entendre qu 'on ne pouvait rien pour moi et retransfert téléphonique vers une deuxiéme agence (Billiére)ou la encore personne n a daigné décrocher le téléphone .La carrosserie n ayant pas reçu toutes les piéces pour réparer notre auto ,la remise en état va demander 5 semaines .Rien dans les formules matmut ne prévoit ce cas spécial . Nous habitons la campagne et nous allons rester sans voiture puisque rien n est prévu à cet effet ; Je n ai méme pas pu le dire ni l écrire .Comme ça , c est mieux pour eux ! ils le savent pas ! ils sont pas tracassés ! Demerde toi tout seul et paye ... Bien sur , je vais changer prochainement d assurance , la MATMUT C EST FINI !
R
Avis suspect
Raudine a noté Matmut en Assurance auto
Avis publié le 18/08/2020 suite à une expérience le 09/08/2020
Étonnamment, je n'avais pas de soucis tant que tout se passait bien avec mes véhicules. En 15 ans jamais d'accident, ni de grosse panne (loin de chez moi). Mon auto est tombé en panne sur l'autoroute pour partir en vacances, irréparable dans le garage où elle se trouvait elle doit partir chez Citroën. La matmut, nous demande d'appeler nous même les autres garages pour connaître les disponibilités ailleurs (Évidemment on nous annonce des délais à 15 jours de réparation) ! Aucune solution proposée pour aller sur le lieu de vacances, pas de proposition de location de voiture hors petite voiture et seulement 10j (la reparation dur plus longtemps que 10j debrouillez vous !). Nous nous decidons à rentrer, j'annonce une voiture très chargée et un enfant en situation d'handicap et un en bas age, on nous amène un taxi skoda superb ! 2.5 places a l'arrière avec 2 sièges autos et un coffre absolument pas adapté. J'ai rappelé l'assistance qui m'a dit : vous savez il y a pire que vous ! Laissez les packs d'eau dans votre voiture, gardez seulement le nécessaire (ahhhh merci c'était prévu !). Donc 1h45 sur un bout de siège, a pleurer car nous avons clairement été pris pour des imbéciles, 2h avant 4 personnes tombés en panne (juste après nous) ont été rapatrié sur leur lieu de vacances en taxi type monospace via visiblement une bien meilleure assurance. Il faut deja digerer le fait de ne pas partir en vacances alors un minimum de compassion serait souhaitable pour faire ce metier. Merci la matmut. Plus jamais.
P
Philissime a noté Matmut en Assurance auto
Avis publié le 14/08/2020 suite à une expérience le 14/08/2020
Je trouve inadmissible que la MATMUT se soit affichée dans bon nombre de médias stipulant qu'il ferait un geste envers leurs assurés suite au COVID 19. Mais il n'en ai rien contrairement à la MACIF qui en a fait bénéficié sans demander tous ses assurés de 40,00 euros par contrat. A la MATMUT, aucun geste sauf a priori uniquement aux demandeurs d'emplois et au secteur hospitalier; Mon fils dont son contrat de stage rémunéré a été suspendu pendant toute la période de confinement sans rien toucher de la part de son employeur ne peut prétendre à une ristourne car il ne bénéficie pas de Pole emploi. Non mais où va t'on alors qu'il leur a transmis les justificatifs de l'employeur confirmant la suspension de son stage. Lamentable cette façon de faire et d'agir. C'est déplorable et je préconise de le faire savoir car ils auront bon dos plus tard d'afficher leurs bénéfices en hausse!!!!et être plus généreux ensuite comparée aux autres assureurs.
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Avis suspect
francoismhx a noté Matmut en Assurance moto
Avis publié le 11/08/2020 suite à une expérience le 11/08/2020
Cela fait plus de 2 mois que j'attends d'être indemnisé suite au vol de mon véhicule. Je n'ai pas réussi à les contacter au téléphone jusqu'à aujourd'hui. Et là on me fait du chantage, si je ne renonce pas à toute action contre la Matmut je ne serai pas indemnisé pour le vol. J'ai fait une réclamation le 28 juillet, ils sont censés répondre sous 10 jours ouvrés et toujours pas de nouvelle. Je suis client chez eux depuis plus de 15 ans et c'est mon premier sinistre véhicule. Je pense qu'ils vont perdre un client
C
Cm particuluer a noté Matmut en Assurance protection juridique
Avis publié le 06/08/2020 suite à une expérience le 06/08/2020
Dossier de protection juridique ouvert fin janvier 2020 qui traîne : - impossible de joindre le service qui traite mon dossier -gestionnaire de dossier en assurance maladie aux dernières nouvelles -personne ne peux avoir accès au élément de votre dossier malgré ma demande de changement de gestionnaire - le gestionnaire se permet même de me dire par écrit que ma démarche est précipitése (de prendre moi même mon avocat... ).. Très mécontent du service PJ de la Matmut La Matmut sera elle réparer de ses manquements cités ci dessus (emplement justifiables)?
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area a noté Matmut en Autres Produits
Avis publié le 06/08/2020 suite à une expérience le 06/08/2020
Ils n'ont pas voulus assurer un voilier car il y a eu 1 mois et demi d'écart entre l'achat et l'assurance. La personne au téléphone a eu du mal à expliquer ce choix, particulièrement stupide, surtout pour une simple assurance au Tiers. Donc non, la Matmut, elle assure pas du tout, elle a trop peur de tout.
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Mécontant a noté Matmut en Assurance auto
Avis publié le 04/08/2020 suite à une expérience le 04/08/2020
C'est quand on a un sinistre que on voit que on ne peut pas compter sur eux. J'ai eu un sinistre Auto , j'ai compris ma douleur . La personne que j'ai eu au tel était à la limite de l'insolence. Tout ce que je demandais c'était un véhicule de prêt dont j'avais droit qui était compris dans mon assurance. A 70 ans j'étais seul avec mes 3 petits enfants à la montagne. Merçi MATMUT
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Christian62 a noté Matmut en Assurance auto
Avis publié le 23/07/2020 suite à une expérience le 19/07/2020
Sociétaire depuis plus de 20 ans sans sinistres responsable, j'ai eu le malheur d'avoir eu le 20/05 un accident de circulation (50/50). Je ne m'attendais pas à un tel parcours du combattant pour l'indemnisation de mes réparations (4 500€). Véhicule déposé le 08/06 après expertise, réparé le 18/06. Aprés envoi au siège de Rouen de la cession de créance (envoi en recommandé avec AR car ils ne veulent pas de fax ou mail), ils me disent que le dossier est au service compta et traitement en cours. le 17/07, Ne voyant rien venir , je vais à l'agence et les appelle: Ils n'ont rien recu (alors que j'ai une copie de l'AR). Le temps passant (nous sommes le 23/07), je vais en concession et on appelle la plateforme : Nous n'avons pas recu la facture !!! Le concessionnaire veut la faxer mais envoi par courrier impératif (qu'ils ne vont pas recevoir evidemment). En fait, on a compris que la concession n'étant pas agrée par leurs soins, ils font trainer le dossier. Je vais donc à l'agence qui transmet la facture numériquement. Je retournerais donc la semaine prochaine et je suis sur qu'il manquera encore quelque chose. J'ai demandé s'ils faisaient un geste commercial vu mon ancienneté, on m'a répondu négativement (en me proposant un contrat prévoyance obsèques): véridique, ils n'ont honte de rien. Bref, je suis toujours sans véhicule en étant prélevé tout les mois. La MATMUT, elle assure (tu parles!)
M
Mulder a noté Matmut en Assurance auto
Avis publié le 23/07/2020 suite à une expérience le 19/07/2020
Client depuis plus de 20 ans sans sinistres responsable, j'ai eu le malheur d'avoir eu le 20/05 un accident (50/50). Je ne m'attendais pas à un tel parcours du combattant pour l'indemnisation de mes réparations (4 500€). Véhicule déposé le 08/06 après expertise, réparé le 18/06. Après envoi au siège de Rouen de la cession de créance (envoi en recommandé avec AR car il ne veulent pas de fax ou mail), ils me disent que le dossier est au service compta et traitement en cours :1er mensonge. le 17/07, Ne voyant rien venir , je vais à l'agence et les appelle: Ils n'ont rien reçu (alors que j'ai une copie de l'AR): 2ème mensonge. Le temps passant (nous sommes le 23/07), je vais en concession et on appelle la plateforme : Nous n'avons pas reçu la facture !!! Le concessionnaire veut la faxer mais envoi par courrier impératif (qu'il ne vont pas recevoir évidemment). En fait, on a compris que la concession n'étant pas agréé par leurs soins, ils font traîner le dossier. Je vais donc à l'agence qui transmet la facture par mail. Je retournerais donc la semaine prochaine et je suis certain qu'il manquera encore quelque chose. J'ai demandé s'ils faisaient un geste commercial vu mon ancienneté, on m'a répondu négativement (en me proposant un contrat prévoyance obsèques) : véridique, ils n'ont honte de rien. Bref, je suis toujours sans véhicule, en étant prélevé tout les mois. Comme dirait la pub , « La MATMUT, elle assure » (pas du tout)
B
Bylna94 a noté Matmut en Assurance auto
Avis publié le 20/07/2020 suite à une expérience le 16/07/2020
La MATMUT elle n'assure pas... Coup de geule contre la MATMUT assurance dont je suis sociétaire depuis 2006 ; Je n'ai jamais eu d'accident responsable, mais en Mars 2020 j'ai eu le malheur d'avoir un accrochage non responsable avec une camionnette, problème est que la MATMUT fait traîner le bon de prise en charge des réparations malgré le fait que l'expertise du véhicule à eu lieu par leur expert mandaté et que l'expert m'a donné son feux vert pour les réparations. Maintenant que les réparations sont faites (plus d'un mois après l'expertise)toutes les excuses sont bonnes pour faire traîner le paiement des réparations au garage et donc me bloquer le véhicule pour m'empêcher de partir en vacances avec. Il n'est apparement pas normal de posséder un Porsche Cayenne hybride, je me demande qu'elle est le problème ? Mes origines ou mon âge ? Je dis ça car maintenant on me demande de prouver la provenance des fonds avec lesquels j'ai acheté le véhicule soit disant pour lutter contre le blanchiment d'argent et contre le financement du terrorisme alor que je ne toucherais pas un euro de l'indemnisation vu que je me suis rendu dans un garage agréé pour ne pas à avoir à avancer les frais. Je dois donc fournir un avis d'imposition,une fiche de paie,un relevé de compte et j'en passe... ce que j'ai fait mais la! comme par hasard le siège ne reçoit jamais mes documents ou n'arrive pas à ouvrir les mails alor que je les transmets directement via une agence MATMUT et pour être sûr de la bonne réception c'est à moi d'appeler tous les jours pour vérifier qu'ils on bien réceptionné mes documents au fax. Une fois les documents reçu on me donnes un délai de traitement de plusieurs semaines ( la belle excuse du Covid19)et on me dits que l'on me tiendra au courant par courrier et qu'il est possible que l'on me demande d'autre documents ou comment j'ai acheté mes véhicules précédents également. ( pendant que mon véhicule est lui toujours bloqué au garage en périodes de vacances d'été). Touts ces documents qui ne m'on jamais été réclamé à la souscription du contrat ni des précédents . Je ne suis pas contre le fait de surveiller le blanchiment d'argent et le financement du terrorisme (même si je ne vois pas en quoi c'est le rôle d'une assurance) mais la c'est clairement des excuses pour faire traîner le dossier et pour ne pas indemniser. J'ai contacté un avocat spécialisé en droit des assurances qui est partant pour prendre le dossier en main car c'est apparemment un comportement récurrent de la part de la MATMTUT mais cela engage encore une avance de frais pour moi en plus d'avoir du prendre le train avec ma famille puis de louer une voiture sur mon lieux de vacances. Maintenant le garage m'annonce qu'il ferme pour le mois d'août et que si les réparations ne sont pas payé avant mon véhicule serat bloqué jusqu'à septembre. MATMUT avez vous des explications à fournir à vos sociétaires ou futurs sociétaires sur ce genre de comportement ? N.D Dossier N/Réf : 20 0M 92018 E - 76P1-G
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jfr a noté Matmut en Assurance habitation
Avis publié le 11/07/2020 suite à une expérience le 11/07/2020
engorgement evacuation eaux usée dans un maison individuelle,ni l'assistance ni le service client ne peut m'apporter de l'aide un samedi charge à moi de me débrouiller seul sans être assuré d'être remboursé alors que mon contrat prends en charge ce problème
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elrioche a noté Matmut en Assurance habitation
Avis publié le 07/07/2020 suite à une expérience le 07/07/2020
Assuré chez eux depuis bien longtemps, j'ai eu un problème d'essai de forçage de ma porte d'entrée en janvier 2019. Aujourd'hui en juillet 2020 toujours pas remboursé de l'intervention facturé 500 euros, malgré l'envoi de la dite facture à plusieurs reprises, inadmissible !
A
Artix a noté Matmut en Assurance habitation
Avis publié le 01/07/2020 suite à une expérience le 01/07/2020
servi protection juridiqu incompetant , ne prennes pas en chrge un defaut de fabricat piscine coque intallé ou les defaut sont apparu aprés 1 an d'instal , leur argument , defaut seulement esthetique
K
Kkroukk a noté Matmut en Assurance habitation
Avis publié le 28/06/2020 suite à une expérience le 11/06/2020
Suite à une effraction dans la copropriété assurée à la Matmut, j'ai au téléphone un conseiller qui me demande d'envoyer le devis pour la réparation de la porte d'entrée et le dépôt de plainte, et m'informe qu'ils indemnisent sur la base de la réparation à l'identique. Plus de 20 jours plus tard pas de nouvelle, après un appel je reçois la réponse... qui me dit qu'il n'y a pas de prise en charge de ce type de dommage, alors que l'on nous avais remboursé pour exactement la même chose il y a 2 ans... Je pense aller voir ailleurs.
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pcrif22 a noté Matmut en Assurance habitation
Avis publié le 26/06/2020 suite à une expérience le 17/06/2020
Sinistre dégat des eaux avec des Dommages évidents Dans les murs et dans le bois de la fenêtre mais Aucun remboursement tout les prétextes pour ne pas rembourse
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ClaireB a noté Matmut en Assurance habitation
Avis publié le 22/06/2020 suite à une expérience le 22/06/2020
Tres mauvaise gestion des sinistres. Il faut relancer sans arret. Sinistre dégat des eaux dans un appartement en loication, due a une fuite chez un voisin, d'octobre 2019. A ce jour, 22 juin 2020 toujours non solutionné. Pire, ont clos le sinistre sans rien dire a personne; obliger de les appeler et reclamer la reouverture, des fois que l'on soit amnesique...
A
Avis suspect
Ademsarah a noté Matmut en Assurance auto
Avis publié le 22/06/2020 suite à une expérience le 18/06/2020
Bonjour Je suis également sociétaire depuis plus de 15 ans et comme vous dites lorsque. Lis n'avez pas de sinistre ou de vol tout va bien mais dans le cas contraire , vous allez Galèrer !!! Et j'écris bien ce terme car c'est le terme exact ! On m'a dérobé ma moto bmw le 27 janvier 2020 ; j'ai transmis tous les Documents nécessaires à la matmut sinistre qui m'a stimulé de le faire en ligne . Les documents étaient les Suivants : dépôt de plainte , questionnaire concernant ma moto et les justificatifs et factures nécessaires . Ce qui est tout à fait normal jusqu'ici . J'ai également envoyé la photocopie du chèque de banque de 21.500 euros et une attestation de 1000 euros que j'ai payé en espèces au vendeur ( collaborateur bmw). Le 12 février 2020, je reçois un mail de la matmut en me demandant la facture de la moto et les raisons pour lesquelles je n'avais pas de double de clefs et d'où provenait les fonds ainsi qu'en copie de mes Relevés de compte et copie de ma Carte d'identité de celle de mon mari aussi et justificatif de domicile . Je leur ai envoyé de suite , la facture d'achat de l'ancien propriétaire , une photo de la clef en plastique qui peut faire office de double de clefs en moto car chez bmw frances(mito) il n'y a ps de doubles de clefs ! Ils peuvent nous en refaire une grâce à cette petite clef plastique .jai également envoyé quittance edf , copie des pièces d'identité de mon mari et moi même et mes Relevés de compte de août Septembre ; date à laquelle j'ai acheté ma moto . Sur le relevé de compte stipulait que j'avais établi un chèque de banque de 21.500 euros pour le vendeur de la moto .la provenance des fonds c'était la vente de mon ancien véhicule classe b qui était assuré chez eux! J'ai rappelé quelques jours après le service indemnisation et ils m'ont dit ne vous inquiétez pas tout va être réglé d'ici quelques jours !!!!jeudi 20 février je reçois un courrier du siège matmut en me Disant que mon dossier a être transféré au siège ( ug52) afin d'en poursuivre la gestion et qu'ils reviendraient vers nous dès qu'ils en auraient pris connaissance . Que désormais tout est exclusivement écrit et plus d'appels . J'ai donc rappelé la dame qui était inscrite sur le dossier afin qu'elle m'explique les raisons de ce transfert .elle m'a répondu que le service sinistre lui avait transféré mon dossier mais ne savait pas pour quelles raisons et qu'il fallait qu'elle l'étudie .je lui ai rappelé que mon dossier était plus que complet et que j'ai joué la Transparence en leur envoyant les relevés de compte qui sont personnels sans rien y cacher !jai ensuite envoyé par courrier une attention sur l Honneur de l'ancien propriétaire avec sa copie de cni. J'ai envoyé un courrier e recommande au service recours de la matmut mais ils m' Ont répondu 2 jours après qu'il fallait qu'elle statut avant de pouvoir avoir le nez sur l'affaire ! Ensuite il y a eu le confinement et coup de massue le 30 avril je reçois un mail de sa part en me disant qu'elle ne peut pas statuer sur le sinistre et qu'elle a besoin de mes 3 dernièrs avis d'imposition et une attention de provenance des fonds de mon véhicule actuel !!! C'est une blague .... j'ai des amis haut placé chez Allianz, AXA et maif et au service sinistre et ils m'ont stipulé qu'elle n'a pas le Droit de me demander ce genre de document, c'est strictement personnelle et confidentiel !!! Qu'ils n'ont jamais vu ça et surtout ce genre de pratique ! J'ai même appelle mon avocat qui m'a dit de le mettre en copie . On a également contacté service des consommateurs qui m'ont clairement dit que c'était illégal de demander ce genre de documents et que c'était pour gagner du temps afin de me faire galèrer !!! Ce sont des tactiques d'assurance mais malheureusement ce n'est pas légal !!!! Je lui ai renvoyé un mail en stipulant qu'il n'y avait aucun rapport avec mon sinistre d'envoyer 3 dernièrs avis d'imposition et provenance de fonds de mon véhicule actuel !! Et je suis toujours dans l'attente d'une réponse .... nous sommes le 20 Juin . Mon sinistre s'est déroulé il y a plus de 5 mois . Mon dossier est complet et non bancal comme certains ! J'ai toutes les Preuves en ma Possession et le siège à toutes les preuves également . J'ai rénvoye un courrier en AR il y. A 3 semaines et toujours pas de réponse à un responsable ! J'ai même vu avec ma mère , mon père , ma belle mère , mon beau frère : ils sont prêts à quitter la matmut car ils sont très déçus ! Et c'est de l'injustice ! On nous fait galèrer !! On doit nous indemniser c'est notre droit !!! On ne peut pas se racheter un autre véhicule car c'étaient nos économies !!! Nous sommes laisés. Franchement la matmut aujourd'hui nous sommes blasés ! De plus , ils m'ont bloqués mon application matmut et ne savent pas pourquoi !!! Rien ne va plus Franchement ne vous assurez pas là-bas ...ce n'est plus ce que c'était Merci à vous tous de m'avoir lu . Sarah kheche
L
LG a noté Matmut en Assurance habitation
Avis publié le 22/06/2020 suite à une expérience le 18/06/2020
Service client déplorable. On se moque du client. Cette assurance fait tout pour faire traîner les dossiers d'indemnisation pour que les clients se lassent et renoncent à faire valoir l'application du contrat d'assurance.
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ouaille31 a noté Matmut en Assurance auto
Avis publié le 19/06/2020 suite à une expérience le 19/06/2020
C'est une des rares compagnies d'Assurances qui refuse de restituer une part des cotisations du fait de la baisse du risque accident dû au confinement. Ils se justifient en arguant qu' ils ont reversé la moitié des cotisations des médecins retraités ayant repris une activité du fait de la Covid et aux cabinets de kinesithérapeutes et ostéopathes réquisitionnés ainsi qu'aux chômeurs dû à la Covid. Et ceci leur aurait coûté 50 millions €?
R
Réagissons2020 a noté Matmut en Assurance habitation
Avis publié le 08/06/2020 suite à une expérience le 08/06/2020
Les garanties sont toujours contourner, la matmut est uniquement là pour dire qu'elle assure, mais quelque soit le sinistre, elle n'assure pas...
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Fitz a noté Matmut en Mutuelle santé
Avis publié le 06/06/2020 suite à une expérience le 06/06/2020
A éviter. Lamentable, temps d'attente au téléphone supérieur à 30min. Réponse par mail plus de deux semaine. Remboursement à néant jusqu'à maintenant (déjà 2 mois d'attente)
D
Dada77 a noté Matmut en Assurance auto
Avis publié le 04/06/2020 suite à une expérience le 04/06/2020
Très mauvaise qualité de la gestion des sinistres.
a
abtvannes a noté Matmut en Assurance protection juridique
Avis publié le 04/06/2020 suite à une expérience le 04/06/2020
À éviter si vous souhaitez une bonne protection juridique
M
MARY a noté Matmut en Assurance habitation
Avis publié le 02/06/2020 suite à une expérience le 02/06/2020
Cela fait 25 ans que nous sommes assurés chez la MATMUT, nous sommes très déçus de cette assurance, nous avons eu dernièrement un feu de cheminée suite à un défaut de mise aux normes de l'installeur du poêle à granules, celui-ci a déposé le bilan il y a deux ans et pour couronner le tout il n'avait pas d'assurance. L'assurance aujourd'hui nous fait comprendre que du coup tous les frais seront à notre charge. La maison n'ayant pas brûlé (forte heureusement pour nous aussi en tant qu'humains...) donc il a fallu se retourner sur la protection juridique, sauf que cette protection ne rembourse absolument rien de ce qu'ils nous font comprendre. Nous avons dû nous débrouiller pour trouver un professionnel pour demander un devis des dégâts, ils nous ont même demandé de nous arranger éventuellement à l'amiable avec le dit concerné mais qui n'est plus à ce jour !!ils n'ont même pas pris la peine de nous proposer des entreprises !!! et encore mieux de faire venir un expert pour savoir vraiment d'où venait le problème !Nous nous sommes débrouiller jusqu'à ce jour où on nous dit bein non ce sera à vous de payer. Ils savent encaisser tous les mois nos cotisions mais quand il s'agit d'aider financièrement l'assureur ça c'est une autre affaire !!! c'est honteux, nous sommes écoeurés de cette assurance qui font tout pour nous décourager pour ne pas être indemnisé. Les fonds de garantie servent à quoi alors ? LA MATMUT elle assure dit la publicité, elle assure rien du tout oui !!!!
L
Lumeng a noté Matmut en Assurance habitation
Avis publié le 28/05/2020 suite à une expérience le 14/05/2020
Sinistre déclaré en Janvier, La matmut se désolidarise aujourd'hui car le sinistre serait selon eux, un vice antérieur à notre acquisition de bien. Cependant, la MATMUT est incapable de nous donner ce document certifiant ce fait qui nous permettrait de nous retourner contre les fautifs. De plus, l'expertise n'ayant même pas été terminé, car la fuite n'a toujours pas été détecté, nous nous étonnons donc de ces affirmations qui ne s'appuie sur aucun fondement, si ce n'est la volonté d'éviter une indemnisation. Croyant bon de garder le silence ou en ne nous répondant mal, la Matmut semble jouer avec ses sociétaires les plus démunis pour ne pas faire son travail. A éviter à tout prix si vous recherchez de l'humanité et de l'efficacité
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