Tous les avis Matmut assurance auto - Page 6
Je rédige un avis sur l'assureur
Découvrez les notes attribuées à Matmut en Assurance auto
Avis contrôlés conformes
C
Carine G a noté Matmut en Assurance auto
Avis publié le 04/12/2022 suite à une expérience le 04/12/2022
Je remercie sincèrement la disponibilité l écoute et le conseil de mon conseiller Patricia Edelblut de l agence de Vierzon pour son aide. Bravo pour votre professionnalisme et votre réactivité.
Je commente l'avis
Je consulte les échanges
L
Lola a noté Matmut en Assurance auto
Avis publié le 02/12/2022 suite à une expérience le 02/12/2022
J'attend une réponse depuis février 2022 suite à mon sinistre non responsable Impossible de les joindres Délai de réponse par mail (quand il y a une réponse) 1 mois et demi minimum et bien sûr je reçois une réponse complètement à côté de la plaque Des heures passées à essayer de les joindre sur par téléphone EN VAIN que faire contre eux ???
Je commente l'avis
Je consulte les échanges
T
Taffara a noté Matmut en Assurance auto
Avis publié le 27/11/2022 suite à une expérience le 11/06/2022
Tomber en panne en juin sur Tours, j'ai du régler la dépanneuse, car j'étais a 3 kms de chez moi. On m'a jamais proposer le dépannage 0 kms. Par contre je suis tomber en panne en novembre , la dépanneuse et le taxi ont été pris en charge, mais là aussi, pas de prêt de véhicule de courtoisie pour rentrer chez moi, quelle dommage !!!
Je commente l'avis
Je consulte les échanges
C
Cod a noté Matmut en Assurance auto
Avis publié le 26/11/2022 suite à une expérience le 14/11/2022
Après +34 ans de fidélité à la matmut sans aucun sinistre ni bris de glace et cette année 2 bris de glace et un sinistre Matmut résilie notre contrat. Lamentable ! n allez pas à la matmut le fidélité ne paye pas et 34 ans de cotisations versées non plus !!!!
Je commente l'avis
Je consulte les échanges
g
garage WMC a noté Matmut en Assurance auto
Avis publié le 22/11/2022 suite à une expérience le 17/11/2022
Inadmissible. Nous sommes une société de garage indépendante nous avons effectués une déclaration de sinistre auto pour un client commun début octobre, Impossible de vous joindre par téléphone vous raccrochez directement ou nous mettez en attente jusqu'a que ça raccroche tout seul alors que vous présentez 1 mois de retard concernant notre remboursement d'un sinistre auto! Il y a un mois vous nous avez notifiés par téléphone que c'est en traitement manuel et je vous souligne que c'est la seule et unique fois où nous avons réussi à vous joindre après la déclaration du sinistre. Nous n'avons plus de recours pour vous joindre nous sommes actuellement entrain d'essayer de trouver une solution à lamiable pour le retard connu, mais sans nouvelles nous serons obligés de saisir un médiateur pour le retard et l'absence de réponse. 2 mails on été envoyés également avec toutes les informations necessaires sans réponses avec 2 courriel en Accusé de reception et sans réponse également.
Je commente l'avis
Je consulte les échanges
s
seb a noté Matmut en Assurance auto
Avis publié le 22/11/2022 suite à une expérience le 17/06/2022
impossible de les joindre au téléphone, c'est pitoyable. Un conseil fuyez!!!! Je cherche a joindre le service des gestions des sinistres et on tombe sur un répondeur ou rien ne se passe... 8500€ dehors depuis plus de 6 mois
Je commente l'avis
Je consulte les échanges
m
marc a noté Matmut en Assurance auto
Avis publié le 21/11/2022 suite à une expérience le 03/11/2022
Fuyez les comme la peste. Service personnel en maintenance depuis deux semaines. Impossibles à contacter. Deux semaines que je ne peux pas assurer mon nouveau véhicule car ne fournissent pas le bulletin de situation demandé (bulletin de moto chez AMV obtenu en 1h). Par contre aucun retard pour les prelevements sur mon compte bancaire.
Je commente l'avis
Je consulte les échanges
l
lpoete a noté Matmut en Assurance auto
Avis publié le 17/11/2022 suite à une expérience le 10/11/2022
Bonjour Reçu par une personne adorable humaine et très explicite J aimerai toujours être reçu de cette façon Bravo Monsieur vous aimez les gens et ça se voit EncorecMerci
Je commente l'avis
Je consulte les échanges
M
MZL a noté Matmut en Assurance auto
Avis publié le 16/11/2022 suite à une expérience le 16/11/2022
Ma fille a eu 2 accidents dans les 3 dernières années (elle est jeune conductrice). Les deux sont matériels sans grosse réparation (Rayure sur portière + par choc). On reçoit une lettre recommandée indiquant qu'elle ne sera plus assurée en fin d'année ! Ils proposent comme solution de passer avec leur filière et lui donne un tarif exorbitant (2200€/an pendant 2 ans pour assurer une Twingo au tiers). Donc chez eux, pour un jeune conducteur, 2 accidents dans les 36 derniers mois et c'est la porte ! Sinon, préparer le chéquier ! Ou contacter un autre assureur...
Je commente l'avis
Je consulte les échanges
P
Poplia a noté Matmut en Assurance auto
Avis publié le 14/11/2022 suite à une expérience le 14/11/2022
Bonjour Ça va faire bientôt une année que j’ai eu un sinistre jusqu’à aujourd’hui je n’ai toujours pas de retour de mon assurance la Matmut première expertise et un deuxième expertise toujours rienJe suis obligé de passer par le tribunal
Je commente l'avis
Je consulte les échanges
D
Didi a noté Matmut en Assurance auto
Avis publié le 12/11/2022 suite à une expérience le 12/11/2022
Devis fait par téléphone quelques jours avant l'éventuel achat d'un véhicule. Samedi 12 nov. 2022: achat du véhicule mais impossible de les avoir par téléphone pour assurer le véhicule. Appels de 9h00 jusqu'à 12h sans réponse puis de 14h jusqu'à 17h. J'ai passé ma journée au garage auto sans pouvoir partir avec ma voiture !!! Une honte !!! J'ai dû appeler en dernier recours d'autres assureurs (4), qui ont TOUS répondu dans la minute !!! Après 20 ans à la Matmut je suis plus que déçue et très énervée d'avoir été en galère toute la journée coincée dans un garage. INJOIGNABLE ni par téléphone ni par mail j'ai tout essayé...
Je commente l'avis
Je consulte les échanges
N
Nounou a noté Matmut en Assurance auto
Avis publié le 09/11/2022 suite à une expérience le 11/04/2022
Ma maman règle tous les mois ses cotisations de mutuelle sans jamais un seul remboursement j'ai écris sans jamais de résultats je me suis aperçu qu'elle n'était pas relié à la sécurité sociale j'ai envoyé sur 2 ans les paiements et en leur téléphonant pour entendre qu'aucun de mes mails étaient lu j'ai donc fait appel au service réclamation et à ce jour toujours aucune nouvelle c'est lamentable j'ai donc résilié mais je sais que je n'aurai jamais gain de cause à ce jour aucun remboursement n'a été fait elle a regle 152euros par mois donc tout bénéfice pour la matmut je ne recommande pas cette mutuelle
Je commente l'avis
Je consulte les échanges
j
jean a noté Matmut en Assurance auto
Avis publié le 07/11/2022 suite à une expérience le 07/11/2022
Après 21 ans d'ancienneté à la MATMUT, je viens de recevoir une lettre recommandée m'annonçant que mon contrat était résilié. J'ai un bonus de 65 %. Jamais d'accident les premières années et là en 5 ans : 2 pare-brises et 3 accrochages sur parking sans les coordonnées de la partie adverse, pour cela résiliation du contrat à la fin de l'année. Merci pour la fidélité.
Je commente l'avis
Je consulte les échanges
P
Pa06 a noté Matmut en Assurance auto
Avis publié le 07/11/2022 suite à une expérience le 07/11/2022
Après plus de 20 d’assurance chez la matmut et parce que j’ai eu 3 sinistres dont je n’étais pas responsable mais dont la matmut m’a rendu responsable sur mon véhicule, ils m’ont résilié ce contrat automobile uniquement. ( alors que nous avons tous nos contrats chez eux ) . Lorsque vous les appelez ils vous disent ah je comprends mais c’est comme ça …alors qu’ils ont doublé ma cotisation ! C’est une honte fuyez cette assurance qui ne cherche qu’à empocher de l’argent !
Je commente l'avis
Je consulte les échanges
T
TonyH a noté Matmut en Assurance auto
Avis publié le 07/11/2022 suite à une expérience le 14/10/2022
service sinistre catastrophique qui se renvoie la balle constamment. bientôt 2 mois sans remboursement, des propositions hors délais légaux et rien à faire que le sinistré soit une personne PMR ayant besoin impérativement d'un véhicule pour aller travailler.Ce qui m'a d'ailleurs fait perdre de belles opportunités professionnelles . Service sinistre qui décroche 1 fois sur 10 et ne sait jamais quoi faire de votre dossier
Je commente l'avis
Je consulte les échanges
S
Sandarena a noté Matmut en Assurance auto
Avis publié le 06/11/2022 suite à une expérience le 06/11/2022
Mon fils a eu deux sinistres non responsable mais pour la matmut RESPONSABLE ils viennent de le résilier de son assurance voiture mais doit finir de régler cette dite assurance jusqu'à la fin de l année. C EST SCANDALEUX ( petite précision mon fils paie ses mensualités depuis juillet alors qu il n a plus de véhicule ?? Pour obtenir une nouvelle assurance voiture chez eux 353 par mois .Il y aurait trop à dire je suis cliente depuis plusieurs années La Matmut a totalement périclité. Je vais résilier tous mes contrats. Et je rejoins la plupart des commentaires impossible de les joindres. La nouvelle mentalité de la Matmut est à revoir.
Je commente l'avis
Je consulte les échanges
M
Mm a noté Matmut en Assurance auto
Avis publié le 04/11/2022 suite à une expérience le 15/09/2022
Une assurance plus que catastrophique j’ai la même histoire que le premier avis un accident non responsable mais là le pire dans tout ça c’est que l’assurance me vire au 01/12 incroyable mais vrai cette assurance est à fuir nous retirons tout les contrats au plus vite et je vais engager des poursuites car j’ai avancé des frais de réparations ils ne me remboursent pas pareil on me demande des avis d’imposition des relevés et j’en passe …
Je commente l'avis
Je consulte les échanges
R
Rutissonne38 a noté Matmut en Assurance auto
Avis publié le 04/11/2022 suite à une expérience le 04/11/2022
Après 37 ans chez la MATMUT et aucun sinistres dont j'ai été responsable je viens de voir mon contrat résilié. La MATMUT est un assureur pitoyable. Dans la mesure ou vous payez vos échéances et n'avez aucun sinistres tout va bien. Par contre lorsque vous vous faites percuté par un autre automobiliste alors là il n'y a plus personne. Ils essaient de tous vous coller sur le dos et si vous souhaitez obtenir gain de cause vous devez vous battre bec et ongles. Je me suis fait rentrée dedans à plusieurs reprises par des personnes sans assurances, des personnes qui ont commis des délits de fuites(dépôt de plainte) etc et bien là MATMUT commence par tout vous mettre sur le dos. A vous de vous défendre en faisant appel à un conciliateur ou à vous rapprocher d'un avocat. D'autre part il est particulièrement difficile de les avoir au téléphone sans être balader dans toute la France. Et comble du bonheur, ils ne vois préviennent jamais qu'ils ont mis un courrier dans votre espace personnel sur leur site. Bref vous devez être voyant..... ASSURANCE À FUIR .
Je commente l'avis
Je consulte les échanges
L
Louison59 a noté Matmut en Assurance auto
Avis publié le 03/11/2022 suite à une expérience le 17/09/2022
Service incapable de bien faire leur travail en temps et en heure. Je suis restée quasiment toute une après midi à les joindre en vain. Pareil pour cet après midi, personne pour décrocher leur téléphone.
Je commente l'avis
Je consulte les échanges
M
MOI MEME a noté Matmut en Assurance auto
Avis publié le 03/11/2022 suite à une expérience le 16/10/2022
Bonjour, je suis assuré chez la MATMUT, malheureusement je me suis fais voler mon scooter il y a 8 MOIS et dossier toujours en cours malgré que j'ai fourni tous les documents qui m'ont demandés. J'appelle la personne qui se charge du dossier pour faire savoir ou en est le dossier, elle me dis qu'il manque un document donc je lui envoi dans la foulée et depuis silence radio!!! Donc j'ai rappelé a plusieurs reprise mais toujours rien, personne ne décroche.... En temps normal si il manque un document on nous le demande par mail mais si je n'aurais pas appelé ben je saurais pas. J'ai fini par avoir une personne qui me dis que ce n'est pas elle qui géré le dossier or que c'est sa ligne direct enfin bref elle me dis qu'elle me fera un retour par courrier et mail courant septembre et la bizarrement quand je l'appelle elle n'est jamais dispo ou occupée.....Donc mon dossier traine depuis 8 mois. Au 3 NOVEMBRE TOUJOURS PAS DE NOUVELLE !!!!!Malgré les plusieurs relances téléphonique ou courrier toujours rien!!!! mécontent malgré que j'ai plusieurs contrats chez la MATMUT, je pense à changer d'assurance.
Je commente l'avis
Je consulte les échanges
L
Ludo a noté Matmut en Assurance auto
Avis publié le 03/11/2022 suite à une expérience le 11/10/2022
Honteux !!! Près de 70 appels aux services sinistres et plusieurs tentatives de contact par la messagerie du site je n'ai aucun retour sur mon sinistre. Vraiment écœuré de cette assurance. Je ne sais plus quoi faire car impossible de prendre contact
Je commente l'avis
Je consulte les échanges
M
M. a noté Matmut en Assurance auto
Avis publié le 03/11/2022 suite à une expérience le 11/10/2022
Je suis d'accord avec les avis négatif car moi-même de mon côté, debout devant mon véhicule portière ouverte pour y rentrer je me fait percuté par un autre automobiliste. Pour la matmut il m on traité comme un brigand, pour qu il accepte les réparations j ai du leur fournir relevé bancaire ,compte bancaire talon de virement qui a servi à l'achat du véhicule et justifier comment l argent a fait pour apparaître sur mon compte bancaire ( société générale il il y 4) Au final ils reprennent les travaux mais: - ils me mettent en accident responsable en 4 quart - et le summum ils me radient. J ai fait une réclamation depuis le 14 septembre Sans réponse encore Moi je vous dis attention
Je commente l'avis
Je consulte les échanges
N
Nam a noté Matmut en Assurance auto
Avis publié le 01/11/2022 suite à une expérience le 08/12/2021
Les garanties d'assurance ne correspond pas du tout à la politique de cette enseigne!!!!.. Une mauvaise expérience, j'ai eu un énorme problème où je pensais que mon assurance serait à mes côtés...Et bien tout le contraire, vu que j'était obligé d'arrêter l'assurance auto car il n'était plus nécessaire de rester assurer, ils ont n'ont profiter pour me radier et se débarrasser du problème
Je commente l'avis
Je consulte les échanges
P
Philippe a noté Matmut en Assurance auto
Avis publié le 27/10/2022 suite à une expérience le 22/10/2022
Je suis à l'agence de Vannes (Morbihan) des conseillers compétents, disponibles, agréables et à l'écoute du client. Je recommande vivement cette assurance .
Je commente l'avis
Je consulte les échanges
C
CT a noté Matmut en Assurance auto
Avis publié le 27/10/2022 suite à une expérience le 18/10/2022
j'ai déclaré un sinistre pour mon véhicule depuis 12 jours et depuis cette déclaration impossible de joindre le service sinistre pour déterminer la date du passage d'un expert. Bilan je me retrouve sans voiture ... Aucun retour de la MATMUT suite aux messages envoyés depuis mon espace personnel. C'est une honte !!! Les agents en agence sont incapables d'agir, toujours la même réponse contacter le service sinistre ...
Je commente l'avis
Je consulte les échanges
M
Mika a noté Matmut en Assurance auto
Avis publié le 25/10/2022 suite à une expérience le 24/10/2022
La matmut elle assure..... Rien du tout... Nous avons nos 2 véhicules assures matmut et cela fait 15 ans que mon conjoint est assuré chez eux sans sinistres responsables (des bris de glaces bien sûr mais C est pour ça qu on est assurés sachant que même en tous risques il y une franchise...). Enfin bref... Le 14 octobre dernier mon conjoint se fait percuter alors qu il était stationné s en suit constat, déclaration à l assurance notre responsabilité n est pas engagée autre conducteur 100 % en tord.. . Depuis ce jour nous n avons toujours pas pu déposer notre véhicule pour réparation... Nous avons pourtant choisi un garage carrosserie agréé matmut.. Je m expliqué matmut nous a envoyé les coordonnés de l expert en charge du dossier et débrouillez vous... L expert nous a contacté par SMS afin qu on remplisse nous même le pré rapport (description dégâts......) non mais je rêve c est à nous de fire le boulot de l expert et de gérer la relation entre le garage et l expert.... Mais alors pas du tout quoi ils sont payés pour gérer les dossiers et nous ne sommes pas experts nous ! En tout cas ça ne va pas se passer comme ça à quoi sert une assurance dans ces cas là !! Pourtant ils encaissent bien les cotisations qui sont assez élevées d ailleurs (800 € en tous risques vec 65% de bonus !!).. Assurance à fuir !!
Je commente l'avis
Je consulte les échanges
A
Anonyme a noté Matmut en Assurance auto
Avis publié le 24/10/2022 suite à une expérience le 14/03/2022
MATMUT a posté un tweet parlant de cyberharcèIement. J'ai répondu avec un tweet où j'ai témoigné du harcèIement que je subissais (avec des captures d'écran), ce qui m'a demandé du courage. MATMUT m'a bloqué sans raison, alors que ma réponse n'enfreignait aucune règle. Il serait temps de changer de community manager :)
Je commente l'avis
Je consulte les échanges
g
gazelle a noté Matmut en Assurance auto
Avis publié le 21/10/2022 suite à une expérience le 23/05/2022
Une entreprise qui n'a pas compris que c'est grâce à ses clients qu'elle vit . Aucune considération,aucun respect des conditions générales de vente En gros temps que vous n'avez aucun problème tout va bien Injoignables,pas de service client A fuir
Je commente l'avis
Je consulte les échanges
Y
YL a noté Matmut en Assurance auto
Avis publié le 17/10/2022 suite à une expérience le 16/10/2022
L assistance m a envoyé un technicien pour constaté qu il n y a pas de fuite or je suis inondée d eau lorsque j ouvre le compteur d eau ..l assistance m a servir à rien si ce n est qu à perdre mon temps et à m énerver Merci de votre incompétence !
Je commente l'avis
Je consulte les échanges
A
AV34 a noté Matmut en Assurance auto
Avis publié le 12/10/2022 suite à une expérience le 12/07/2022
Cliente depuis 3 ans. Aucune infraction de mon véhicule ou de celui de mon compagnon. Assuré tout risque. Malheureusement il a eu un accident (non grave) dans un rond point ou il a été reconnu non responsable. La matmut nous ont mis l’expert des plus « carotteur » qui cherche qu’à faire racheter notre véhicule plutôt que de faire les réparations. Des réparations s’élève a 3500€ Max après avoir vu 2 garagiste différent qui nous donne la même sommes. Alors que l’expert sans avoir vérifier correctement la voiture nous sort un montant 4200€ Et la matmut refuse de faire le nécessaire même en leur citant la loi Badinter. Qui oblige lés assurances à prendre en charge à 100% les réparations si non responsable de l’accident.
Je commente l'avis
Je consulte les échanges
T
Toutoumer a noté Matmut en Assurance auto
Avis publié le 05/10/2022 suite à une expérience le 18/06/2022
Suite à un sinistre sur mon véhicule Impossible de les joindre par téléphone Aucune réponses au message, pour encaisser les cotisations, la pas de problèmes À la matmut depuis plus de 30 ans je vais clôturer la totalité de mes contrats
Je commente l'avis
Je consulte les échanges
P
Poussirole a noté Matmut en Assurance auto
Avis publié le 05/10/2022 suite à une expérience le 05/10/2022
Une catastrophe ! Tentative d'effraction en février 22... un expert malveillant, des courriers et des appels où on vous dit que votre temps d'attente est de 5 mn et où on vous raccroche au nez au bout d'un quart d'heure ! Un rétroviseur cassé en juillet... idem possible de les avoir au téléphone suite à un courrier incompréhensible même par le garagiste ! La Matmut, c'est la Matnul !!
Je commente l'avis
Je consulte les échanges
d
dedfouval a noté Matmut en Assurance auto
Avis publié le 02/10/2022 suite à une expérience le 17/06/2022
Alors que j’étais en vacances,la carrosserie de ma voiture a été très endommagée par un violent épisode de grêle. L’état de catastrophe naturelle a été décrété le 22 juillet suivant mais il ne concerne que les dégâts occasionnés par les coulées de boue et inondations .Je ne vais donc pas bénéficier de la franchise légale mais vais devoir m’acquitter de ma franchise qui s’élève à 525€. Étant cliente à la Matmut depuis 35 ans et ayant tous mes contrats chez eux, je me suis permise de faire une requête demandant un geste commercial.Par exemple la prise en charge exceptionnelle de la moitié de la franchise. Une de mes amies l’a obtenu auprès de sa mutuelle pour les mêmes raisons.Je n’ai même pas eu droit à une réponse.Je trouve ce silence irrespectueux et songe très sérieusement à tout transférer ailleurs.
Je commente l'avis
Je consulte les échanges
L
La lyonnaise a noté Matmut en Assurance auto
Avis publié le 22/09/2022 suite à une expérience le 08/03/2022
J'ai souscrit plusieurs contrats chez la matmut .auto, habitation scolaire. La compagnie se devait de me louer un véhicule de location, suite à mon accident comme le stipule dans mon contrat, j'ai été 4 fois chez des loueurs de véhicule pour récupérer le véhicule à mon arrivée on me dit , nous n'avons pas de véhicule à vous proposer. A ce jour la matmut n'a pas honoré ce service que je paye. De plus ils sont injoinable au téléphone. Je vous déconseille la matmut.
Je commente l'avis
Je consulte les échanges
R
Riri a noté Matmut en Assurance auto
Avis publié le 20/09/2022 suite à une expérience le 18/09/2022
Merci à MATMUT Dax que des personnes très professionnelles et ils trouvent une solution adaptée à votre demande.je recommandé la MATMUT a Dax cordialement
Je commente l'avis
Je consulte les échanges
O
Oscar a noté Matmut en Assurance auto
Avis publié le 15/09/2022 suite à une expérience le 15/09/2022
Pour un sinistre déclaré depuis plus d'un an et toujours sans réponse. Des conseillers inaccessibles avec des durées d'attente inacceptables.Quand vous arrivez à les avoir ils ne sont pas à même de vous apporter une réponse. Vous allez alors à votre agence où vous êtes reçu fort aimablement mais ils vous indiquent qu'ils ne gèrent pas les sinistres .Vous écrivez alors au Directeur général en RAR.On vous répond qu'un conseiller va vous rappeler et 45 jours plus tard vous attendez toujours. Une gestion déplorable qui mérite 0.
Je commente l'avis
Je consulte les échanges
p
patrick a noté Matmut en Assurance auto
Avis publié le 13/09/2022 suite à une expérience le 13/09/2022
Impossible d avoir un document reclamé depuis plus de 3 semaines aupres de la MATMUT malgre mes nombreuses relances au telephone et en agence ! cela ressemble bien à de l obstruction lorsque l on veut comparer avec la concurrence, il m est repondu que ce n' est pas leur priorité ! Manque de considération pour leurs clients pourtant depuis de longues dates et pros en plus Pas efficace du tout lorsque l on a besoin de documents emanant du siege Je suis toujours en attente !!!
Je commente l'avis
Je consulte les échanges
f
fifi a noté Matmut en Assurance auto
Avis publié le 13/09/2022 suite à une expérience le 13/09/2022
L'agence Matmut Roubaix a tenu compte de mon ancienneté sans sinistre pour un geste commercial sur ma franchise à l'occasion d' un sinistre non responsable. Super !
Je commente l'avis
Je consulte les échanges
M
MP a noté Matmut en Assurance auto
Avis publié le 07/09/2022 suite à une expérience le 07/09/2022
J'ai eu un accident en juin 2021. Beaucoup de difficultés avec la matmut remontées : proposition de montant pour ma voiture qui était jugée à la casse bien inférieure à la valeur de la voiture, le service juridique matmut ne communique pas avec le service des assurances matmut, aucune réponse quant à la mise à disposition d'un avocat (j'ai dû me débrouiller par mes propres moyens), réduction du bonus car ils disent que je suis responsable de cet accident alors que j'ai eu gain de cause et que la personne qui m'est rentrée dedans m'a indemnisé et qu'ils ne peuvent pas justifier de ma responsabilité dans cet accident. Ça fait plus de 10 ans que je suis chez eux mais là je commence vraiment à me demander si je ne vais pas changer. Je ne recommande pas.
Je commente l'avis
Je consulte les échanges
F
Frane a noté Matmut en Assurance auto
Avis publié le 05/09/2022 suite à une expérience le 05/09/2022
Je constate une dégradation des services. On ne tombe plus directement sur l'agence mais sur un serveur tel. Cela mets beaucoup de temps. J'ai eu un accident avec ma voiture dernièrement et l'assistance s'est dans un premier temps trompée de date pour l'envoi du taxi. résultat j'ai attendu, attendu, puis un taxi est arrivé à l'heure où l'agence de location où il devait m'emmener chercher le véhicule fermait. Donc 2 h dans la vue pour attendre la réouverture de l'agence avec la chance d'avoir de quoi me restaurer pas loin (mais du coup ai du faire la dépense du repas a l'exterieur ..). L'expert n'avais pas eu l'info comme quoi le véhicule était immobilisé et donc déjà dans le garage défini par l'assurance. Cet expert me demandait si je pouvais faire moi meme des photos pour les leur envoyer.... ils travaillent donc avec un expert qui ne se déplace pas en direct pour juger de l'état d'un véhicule si toutefois il est chez le particulier ??? J'avais un rdv vous téléphonique aujourd'hui. J'ai attendu 40 min. Je me suis alors dit que c'était peut etre à moi de les contacter ... j'ai mis 30 min pour avoir quelqu'un qui m'a indiqué que le rdv avait été cloturé (ils ne peuvent pas avoir essayé de me joindre car j'ai le double appel et n'ai tenté de les appeler qu'au bout de 40 min, ai laissé la ligne libre le reste du temps.) Bref, grosse dégradation de la qualité de service ces derniers temps. Assez déçue. Je suis toujours restée chez eux car était satisfaite de leur gestion des sinistres mais là j'ai de quoi changer d'avis.
Je commente l'avis
Je consulte les échanges
