Tous les avis Dalma assurance santé animaux - 2 étoiles
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Avis contrôlés conformes
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marieptmode a noté Dalma en Assurance santé animaux
Avis publié le 28/08/2024 suite à une expérience le 16/08/2024
ils ont résilier mon contrat par erreur depuis le début du mois d'aout, nous sommes le 28 et toujours pas de réactivation de contrat !!! j'ai depuis des demandes de remboursement qui restent non traitées et donc des sommes non remboursées alors que j'ai toujours réglé mes cotisations chaque mois !!! pour seule réponse "les techniciens sont informés..." j'en peux plus de cette assurance que l'on ne peut joindre que par tchat et encore avant il faut pas par un robot... le téléphone ils connaissent pas !!! parcours du combattant pour avoir un conseiller qui finit par vous raccrocher au nez parce que il est en télé travail et qu'il a d'autres personnes qui attendent (réponse dixit d'un conseiller au tel alors que j'avais du prendre rdv pour un rappel à un jour et horaire donné !!) navrant ce service client qui semble avoir peur de ses clients en privilégiant le tchat !!!
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marieptmode a noté Dalma en Assurance santé animaux
Avis publié le 22/08/2024 suite à une expérience le 14/08/2024
depuis début aout j'ai une demande de remboursement en cours... ils me disent ne pas retrouver mon dossier !!!! je suis promené de bureau en bureau, on ne peux pas les joindre sauf en prenant rdv pour un rdv ultérieur ; 3 fois qu'ils me rappellent pour me dire la même chose !! mon adresse mail serait différente de celle donné à l'ouverture du contrat mais ça fait 5 fois que je leur envoi le dit contrat et mon adresse mail y est bien notée !! je pense qu'ils ont résilier mon contrat par erreur et ne savent plus quoi faire car mon espace perso est bloqué ainsi que mon application a fuir !! les conseillers font du télé travail et ne sont pas en mesure de vous passer un responsable... pour les joindre ; le téléphone qui vous renvoie à un rdv, le tchat ou les conseillers doivent lire des réponses toutes faites, le mail auquel il faut espérer une hypothétique réponse... quelle galère cette assurance !! j'ai, attendu plusieurs jours pour obtenir un rdv tél et la conversation à durer 3 minutes le conseiller décroche "c'est encore pour votre contrat pour votre chien ??" moi "ben oui puisque pas de d'avancé depuis début aout" le conseiller "j'ai, transmis on vous rappellera moi je suis en télé travail je peux faire que ca" et il fini par te raccrocher au nez car dixit "j'ai d'autres clients qui attendent un rappel"...... la loose totale !!
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P
Plume a noté Dalma en Assurance santé animaux
Avis publié le 29/07/2024 suite à une expérience le 18/02/2024
Feuilles de soins expédiés par courrier Remboursement toujours pas reçu, feuilles égarées soit disant Je paie 26 euros par mois je ne comprends pas.. On doit me rappeler je n'ai pas d'appel,???
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A
Alex a noté Dalma en Assurance santé animaux
Avis publié le 14/06/2024 suite à une expérience le 09/07/2023
Honteux !!!!! Personne à joindre au téléphone dans la journée il faut attendre plusieurs des problèmes qui ne résolvent pas malgré les promesses faites une fois quelqu un en ligne Je ne recommande pas du tout
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V
Val a noté Dalma en Assurance santé animaux
Avis publié le 10/06/2024 suite à une expérience le 14/05/2024
À fuir ! Excellent premier contact téléphonique avant de signer le contrat mais ensuite toujours une raison pour ne pas rembourser. À fuir, vraiment.
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S
Sanca kin a noté Dalma en Assurance santé animaux
Avis publié le 31/03/2024 suite à une expérience le 16/03/2024
Pas satisfaite du tout de cet assureur, les prix montent en flèche la deuxième année et ils trouvent toujours un bon argument pour ne pas rembourser . Même quand on leur fournit les pièces demandés c un refus et ce d’autant plus quand votre animal jeune déclenche une maladie chronique là ils ne remboursent plus rien . Bref très déçue à fuir selon moi
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F
FRED a noté Dalma en Assurance santé animaux
Avis publié le 18/03/2024 suite à une expérience le 13/09/2023
Très très déçue, au debut parfait, rembourse tout intégralement puis mon chien tombe malade. 1ere opération remboursée, suivi d'une 2eme quelques mois plus tard qui cette fois-ci malgré que ce soit la meme maladie, refus de remboursement. Résultat 2000€ de frais non pris en charge malgré nos cotisations. Le chirurgien vétérinaire a fourni des preuves, les a contacter, rien n'y a fait. Notre vétérinaire de référence a assisté a une conférence et les représentants ont confirmé que les hernies étaient prise en charge mais refus à nouveau de remboursement. Et de plus, malgré plusieurs demandes de résiliation après ce refus, rien n'a encore été effectué
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B
BLH a noté Dalma en Assurance santé animaux
Avis publié le 14/02/2024 suite à une expérience le 14/02/2024
Le contrat m'a été vendu avec une cotisation stable, mais le prix augmente beaucoup chaque année. Je vais probablement rechercher un autre contrat...
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A
Adriane a noté Dalma en Assurance santé animaux
Avis publié le 11/02/2024 suite à une expérience le 11/02/2024
En plus des prix qui augmentent sans cesse, je suis très mécontente du service client. J’ai le droit chaque année à une enveloppe de 100€ préventif. Janvier 2023 je fai vacciner ma chienne, j’en ai pour 80€, qu’ils m’ont remboursé. Janvier 2024, je réitère le vaccin, sauf que j’apprends que je n’avais pas encore dépassé la date d’anniversaire donc j’étais encore sur l’enveloppe 2023, à quelques jours près. Ils m’ont donc remboursé que 20€, c’est-à-dire le restant de l’enveloppe de l’année dernière. Après plusieurs contact avec le service client, personne ne peut rien faire!!! Comme si je vaccinais ma chienne 2 fois dans la même année!! Donc je n’ai pas été remboursé intégralement, et comme je ne vais pas la faire revacciner, je perds aussi mon enveloppe de 2024. Énormément déçu par le manque de compréhension..
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F
France laska a noté Dalma en Assurance santé animaux
Avis publié le 06/02/2024 suite à une expérience le 06/02/2024
Le diable se cache dans les détails certains médicaments non remboursés car classer dans le bien-être alors que les autres assureurs les remboursent.. si votre vétérinaire pour une diarrhée vous prescrit de la phyto, ce qui est souvent le cas sachez qu'elle ne sera pas remboursé.j'attendais de voir pour conseiller cette mutuelle aux nombreux propriétaires de chien que je connais... il est clair que ce ne sera pas le cas. je suis engagé alors tant pis mais resilierai dès que possible.
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L
Lola92 a noté Dalma en Assurance santé animaux
Avis publié le 03/02/2024 suite à une expérience le 17/12/2023
Chez Dalma depuis 2022, avec une tribu chats et un chien. Tant qu il n y a rien c’est top, après cela se dégrade, historique demande pour une otite, refus de prise en charge d’un médicament considéré comme du bien être mais qui est un médicament ( je me suis renseignée, toutes les autres mutuelles animaux prennent en charge). Bref à éviter je pourrais continuer avec d autres historiques demandes. Oubli de réabonnement Dalma blue suite à erreur technique. Si mon chat avez eu quelque chose, je n étais pas couverte. Solution radicale prise : au revoir Dalma
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S
SAB a noté Dalma en Assurance santé animaux
Avis publié le 27/12/2023 suite à une expérience le 17/12/2023
Attention au délai de carence et aux pépuns survenus pendant cette période car ils se cachent derrière ça ensuite pour ne rien rembourser. Ils ne respectent pas les termes du contrat au prétexte que votre animal a déjà été connu pour X pépin pendant le délai de carence, ils refuseront pendant toute la durée du contrat de vous rembourser. A fuir.
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M
Miriame a noté Dalma en Assurance santé animaux
Avis publié le 01/12/2023 suite à une expérience le 12/11/2023
Assurance bidon qui n’assure correctement que toutes les influenceuses avec qui ils font affaire !!! Pour souscrire aucun soucis une femme charmante vous parle de son chien et vous dit tous se que vous voulez entendre mais quand arrive le moment du premier remboursement plus personne demande le dossier complet de l’animal et refuse tous le dossier pour une raison. Vraiment bidon un conseil fuyez !!!
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F
FRED a noté Dalma en Assurance santé animaux
Avis publié le 27/10/2023 suite à une expérience le 14/10/2023
au debut super car petit soin comme vaccin, petite maladie.... Puis ruby a eu une hernie qui a été prise en charge. Puis une deuxième qui nous a fait payer 1860€ (reserve pour noel de nos enfants) Dalma refuse une premiere fois de remboursé car c'est une hernie discale donc soit-disant maladie congénitale. En sachant que les hernies sont classifiée dans la catégorie "accidents". Notre vétérinaire fait une premiere attestation stipulant que ce n'est pas congénitale. Nouveau refus de Dalma. Deuxième attestation du vétérinair avec preuves par scanner de nouveau refusé par dalma. Bref malgré les preuves nous avons refus pour cette intervention
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T
Toftof a noté Dalma en Assurance santé animaux
Avis publié le 09/10/2023 suite à une expérience le 13/12/2022
a fuir, ne rembourse quasi jamais! aucune réponse, pas de service client téléphonique, du grand n'importe quoi, j'espère que vous ne tomberez pas dans leurs filets.
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J
Jo a noté Dalma en Assurance santé animaux
Avis publié le 27/09/2023 suite à une expérience le 20/09/2023
Opération de mon toutou pour cryptorchidie avec anesthésie générale (1 seul testicule descendu l'autre testicule ectopique atrophié et coincé dans canal inguinal impliquant un risque de tumeur et congestion des vaisseaux sanguins. (opération pas prise en charge par le contrat Ok) mais refus de rembourser frais vétérinaire et médicaments sachant que j'ai un forfait de 100 euros (confort qui englobe la stérilisation). Elle n'est pas chère mais comme ils ne remboursent pas grand chose sauf les petits bobos, ils peuvent s'en sortir. De plus ils ne répondent pas quand on envoie les devis ce qui veut dire que c'est pas clair. Bref mon toutou a trop de valeur à mes yeux ( eux pas sure). Alors attention....... A fuir. Moi j'ai résilié le contrat.
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M
Martse a noté Dalma en Assurance santé animaux
Avis publié le 18/07/2023 suite à une expérience le 16/07/2023
Même commentaire que les autres personnes. Il est très difficile de se faire rembourser. Je ne compte pas en rester là.je vais déposer une plainte auprès du tribunal des assurance. Si vous voulez vous joindre à moi
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S
Sagane a noté Dalma en Assurance santé animaux
Avis publié le 18/07/2023 suite à une expérience le 10/05/2023
Très bonne publicité mais déconvenue lors des remboursements : mon vétérinaire a rempli le Certificat de santé permettant de raccourcir le délai de carence de 45 jours à 5 jours. Une consultation dans l'urgence en juillet alors que l'adhésion a lieu en mai : 288 euros par sos véto. Dalma ne me rembourse pas et ignore sa propre obligation contractuelle. Les remboursements ne sont pas effectués sous 48h. Ils vérifient auprès du véto traitant la fiabilité du diagnostic et du traitement donné ! Du grand n'importe quoi ! Je ne vais pas renouveler l'an prochain !
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F
Fan a noté Dalma en Assurance santé animaux
Avis publié le 02/06/2023 suite à une expérience le 14/05/2023
A fuir, ne respecte pas les engagements de traiter les dossiers sous 48h et font tout pour minimiser les remboursements en se retranchant sur le forfait prevention qui est très vite épuisé
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C
Cacao a noté Dalma en Assurance santé animaux
Avis publié le 26/05/2023 suite à une expérience le 22/05/2023
Apres 2 mois chez cet assureur, et 2 demandes de remboursement (73 et 100 euros) voila que pour la 2eme il me demande tout un tas de documents du vétérinaire !!!!! Bref, j'aurai du regarder leur popularité sur Internet....2 2/ 5.....tout est dit..... Je viens de lire les avis d'adhérents....cest pas glorieux.....
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N
Nono a noté Dalma en Assurance santé animaux
Avis publié le 26/05/2023 suite à une expérience le 10/04/2023
Bonjour à tous voilà ma situation. J'avais souscrit un contrat chez dalma un pour mon chien qui a 2 ans plus un pour mon chien que je venais d'acheter. Après quelques soucis de santé il a fallu que je me sépare du plus petit d'Alma n'a jamais voulu me rembourser la cotisation mensuelle. En effet j'avais donné ce chien à une personne de confiance mais il fallait attendre le changement de propriétaire pendant ce temps j'ai payé dans le vide j'avais beau expliquer à dalma que le chien ne m'appartenait plus ils n'ont rien voulu savoir. De plus à chaque fois que je vais chez le vétérinaire pour mon deuxième chien le remboursement ne s'effectue jamais il y a toujours un problème cette fois-ci je n'ai pas opté pour l'option bien-être de mon chien pour son vaccins. Je ne souscrirai plus jamais à cette société et bien sûr je ne ferai pas de publicité bénéfique à celle-ci. Ce sont des personnes immorale seulement intéressé par le bénéfice de leur cotisation. aucun arrangement à l'amiable n'est possible avec eux alors que j'ai pourtant deux chiens chez eux. Je sollicite toutes les personnes à changer d'assurance pour leurs animaux. Bonne journée à tous
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S
Salsa a noté Dalma en Assurance santé animaux
Avis publié le 28/04/2023 suite à une expérience le 22/04/2023
Très déçu par cette assurance, rembourse les accidents mais ceux qui veulent. Malheureusement se sont souvent les genoux qui sont accidentés et c est cela qu ils ne remboursent pas.
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J
Julie R a noté Dalma en Assurance santé animaux
Avis publié le 07/04/2023 suite à une expérience le 14/01/2023
Pire assurance si on peut appeler ça une assurance parce que je pense qu’ils n’ont jamais ouvert le code des assurances. Publicité fausse, jamais remboursé en 48h. A chaque parrainés ils nous doivent 25€ j’attends mes 100€ de dû depuis plus d’un an : un collègue me dit que mes quatre parrainés ne paient pas leur mensualité j’envoie les factures de chacun à Dalma qui me répond que les virements arriveront la semaine prochaine ca fait maintenant 6 mois qu’ils doivent arriver la semaine prochaine. Puis une dernière collègue qui me dit que je n’ai pas de parrainages enregistrés, je lui envoie donc screen à l’appuie les conversations avec son collègue, ou il me dit que les virements arrivent la semaine prochaine. Et comme par hasard elle me dit que finalement c’était un bug, comme par magie ! Aucun contrat véritablement signé. Sur l’application la fiche des exclusions n’est pas la vraie il faut aller tout le bas cliquer sur le petit « cliquez ici » et là vraie liste des exclusions apparaît et elle double !!!! Ils se foutent de qui ? Quand on leur coûte trop cher, ils font tout pour se débarrasser de nous, que ce soit légal ou non (propos diffamatoires) et j’en passe. Leur entreprise est basé sur la publicité uniquement sur la communication sur les réseaux sociaux. Rien d’autre. je trouve ça affligeant qu’en France n’importe qui puisse devenir assureur.
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H
Hamilius a noté Dalma en Assurance santé animaux
Avis publié le 23/03/2023 suite à une expérience le 19/02/2023
Dalma fait tout pour ne pas vous rembourser, ils ont carrément appelé mon Vétérinaire . Ils m’ont remboursé deux consultations sur six je ne conseille pas du tout et vous n’êtes pas remboursé sous 48 heures. Par ailleurs ils sont toujours en train de chipoter. Donc vous vous en sortez jamais. Il vous parle de dommages préexistant alors que c’est votre chien a de la diarrhée plusieurs fois dans sa vie ça va être prêt existant si vous n’étiez pas assuré chez eux avant.
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D
Douchka a noté Dalma en Assurance santé animaux
Avis publié le 18/02/2023 suite à une expérience le 18/02/2023
Tout est bon pour ne pas rembourser les soins comme prévu. Je tente de résilier et je ne reçois pas le mail comme ils me le disent 14 jours avant la fin du contrat..quand j envoie un mail il n est pas lu... je pense et je suis même certaine qu ils profitent juste de nos cotisations pour s enrichir
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C
Chelseauk a noté Dalma en Assurance santé animaux
Avis publié le 09/02/2023 suite à une expérience le 09/02/2023
Mutuelle qui trouve toujours une bonne excuse pour ne pas rembourser les frais engagés. Tout se fait en dématérialisé d'après les dires d'un de leurs agents au téléphone. C'est une honte... Sachez aussi que votre animal n'a pas le droit de tomber malade deux fois de la même pathologie. Faites votre propre mutuelle en plaçant de l'argent de coté/mois il semblerait que vous serez gagnant(e)s ! Il est facile de rembourser en 48h quand on ne rembourse rien... A fuir !
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N
Na a noté Dalma en Assurance santé animaux
Avis publié le 30/01/2023 suite à une expérience le 11/01/2023
Je conseille à personne de souscrire à Dalma. J ai une tres mauvaise expérience. Il s agit de la 1er fois que souscrivais à une mutuelle pour mon chien. Voici mes nombreuses péripéties avec les services de dalma. Lors de la souscription par téléphone malgré que j'ai donné mon RIB la personne n'a pas enregistré mon RIB ce qui a retardé mais premier remboursement. Cela mit beaucoup de temps pour qu'ils enregistre mon RIB j'ai dû changer de mail, entre temps, ils se sont embrouillés entre l'ancien et nouveau mail une horreur ce qui a retardé mon remboursement. Les feuilles de soins il y a des mentions inscrite, malgré cela il change les règles il manque toujours un papier toujours la feuille est mal remplie enfin tout est fait pour vous dissuader ou pour retarder votre remboursement
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M
Maggy a noté Dalma en Assurance santé animaux
Avis publié le 27/01/2023 suite à une expérience le 14/01/2023
Déçue de cette assurance. Il y a toujours quelque chose qui ne va pas quand on envoi les documents. Je suis toujours obligée d’envoyer au moins 3 fois les mêmes documents pour me faire rembourser. Alors que j’envoie toujours l’ordonnance, le reçu CB, la feuille de soin et la facture acquittée. Et ce n’est toujours pas assez. Il faudrait que les vétos arrêtent de recommander cette assurance.
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xx a noté Dalma en Assurance santé animaux
Avis publié le 27/01/2023 suite à une expérience le 13/01/2023
De la poudre aux yeux comme toutes les autres assurances pub radio et télé et rien pour nos animaux, toujours bien lire le contrat que l'on signe car en fait ils ne remboursent pas tout en jouant principalement sur les délais de 45 jours de carence ... Ils pinaillent sur tout en prétextant que ceci cela n'est pas couvert, un coup vous êtes remboursés puis 6 mois après ils ne remboursent plus pour la même prescription. La liste des exclusions est infinie, à quoi prendre une assurance pour nos boules de poils ?? Bref ils ne servent à rien, il semble que si votre animal souffre d'une infection bactérienne une fois, il ne sera plus jamais couvert ensuite pour un problème similaire considérant que c'est chronique ou même pathologique, mais à quoi servent-ils ??? Un conseil économiser tous les mois pour votre animal plutôt que d'adhérer à des assurances comme celle-ci !
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H
Hugolin34 a noté Dalma en Assurance santé animaux
Avis publié le 10/01/2023 suite à une expérience le 10/01/2023
Attention ?? les frais vétérinaire causés par les chenilles processionnaires (et même tout les insectes)ne sont pas remboursé par DALMA assurance ??. c'est honteux. C'est l'une des seules à ne pas prendre en charge cela.
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A
Alonso a noté Dalma en Assurance santé animaux
Avis publié le 24/11/2022 suite à une expérience le 20/11/2022
Attention, bien que Dalma rembourse rapidement, la majorité des cas pouvant provoquer une visite chez le vétérinaire ne sont pas remboursées, la liste des exclusions est infinie, à quoi bon prendre un assurance santé dans ce cas pour votre boule de poil?? Je ne recommande pas
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T
Thibaud a noté Dalma en Assurance santé animaux
Avis publié le 18/07/2022 suite à une expérience le 22/03/2022
Aucune promesse tenues, des commerciaux qui nous vendent du rêve pour au final rien du tout ( ma chienne va se faire stérilisé 300€ ) on me dit que je vais être remboursé à 100% car j’ai pris une bonne garantie etc et au final on me dit ah mais non en fait on ne rembourse pas ce genre de frais ! Je déconseille fortement cette assurance ! Déjà 3fois qu’on trouve des excuses pour ne pas rembourser! Aucune engagement tenu par dalma !
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C
Cyprien a noté Dalma en Assurance santé animaux
Avis publié le 17/05/2022 suite à une expérience le 10/04/2022
Cette assurance n’est vraiment pas à conseiller, elle ne rembourse jamais. Il y a toujours un problème pour eux et arrive à trouver la fail pour ne pas payer la facture. En fin de compte, nous devons payer chaque mois une assurance dans le vide sans même pouvoir être remboursé. Je déconseille très fortement.
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M
M a noté Dalma en Assurance santé animaux
Avis publié le 30/03/2022 suite à une expérience le 19/12/2021
Très mauvaise expérience ! Bilan pour mon chien avec radio et prise de sang. Ils ont refusé de me rembourser la consultation avec les radios parce qu’une dysplasie a été découverte chez mon chien A L’ISSUE DE SES RADIOS alors que les examens radiologiques sont censés être remboursés ! De même que les visites ! Ils prétextent que l’examen a été fait dans le cadre de la maladie alors même qu’on l’ignorait .. Évidemment impossible de parler à qui que ce soit de vive voix ils refusent de passer par le téléphone !
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C
Caro2073 a noté Dalma en Assurance santé animaux
Avis publié le 23/02/2022 suite à une expérience le 18/01/2022
J ai assure mon chien le 21 janvier avec un mois offert j avais également demander à ce que les jours du 22 au 28 février soit reporter sur le prélèvement que j avais demander le 5 de chaque mois. Sauf que hier j' ai eu la mauvaise surprise de découvrir que l on le prélèvement aurais lieu demain. En fin de mois J appelle pour modifier la personne q Me dis que cela n est pas possible En faite si vous vous assurer faite votre contrat le jours ou vous souhaitez être prélever pour ne pas vous trouver en galère et n avoir aucun interlocuteur qui peut faire quelque chose. Je trouve que c est un manque de respect de ne pas m avoir prévenu j aurai fait le contrat le 5 Aujourd'hui j avoue que je ne l aurai pas dans cette assurance
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