Tous les avis Matmut assurance auto 2 étoiles - Page 4

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Avis contrôlés conformes

M
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Avis publié le 24/11/2021 suite à une expérience le 16/10/2021

Bonjour, le 30 octobre 2021 , j ai eu un accident de voiture responsable. Je suis assurée tout risque avec option d'être remboursé au prix d'achat du véhicule. J'appelle le service sinistre toutes les semaines. Car si il manque un document le dossier est mis de côté on ne vous tiens pas au courant. Cet après-midi j'ai de nouveau appelé j'apprends que mon dossier est complet. Et que personne s'en occupe. Elle m'a dit quelle allait mettre urgent. J'ai l'impression qu'il y a un manque de professionnalisme, il s'en fiche que ça vous cause des désagréments d'être sans voiture. Et que vous attendez d'être indemnisé pour pouvoir en acheter une autre. Je ne cache pas ma déception je pensais la Matmut plus sérieuse que ça. Vu le montant de l'assurance

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j
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Avis publié le 18/11/2021 suite à une expérience le 07/08/2021

Assurance à éviter, j'ai un contrat habitation, santé, et auto et je suis déçu par l'habitation. Un Dégât des eaux j'ai mon voisin du dessus à laquel il ya eu un refoulement d'eau souiller chez moi, et depuis rien. Date du Dégât le 31/08/2021, j'ai eu la visite d'un expert le 27/10/2021, un mois et demi après, vous voyez comment on est pris en charge, et là, je suis sans nouvelle. J'ai un contrat santé, je paye 105 euros, et c'est très mal rembourser, un contrat auto, à laquel je n'ai pas eu de problème, mais vu comment ils sont gérer, je vais tous résilier. Un conseil, éviter. Il ya moins cher et mieux que ça.

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V
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Avis publié le 14/11/2021 suite à une expérience le 15/10/2021

Je me suis acheté une voiture et elle a été incendiée 1 semaine plus tard Depuis l'expert est passé mais l'indemnisation n'a toujours pas été réglé, je n'ai plus de voiture depuis 1 mois et demi et ils continuent à prélever ma mensualité et ne répondent à aucun message Je ne recommande absolument pas cette assurance

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c
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Avis publié le 11/11/2021 suite à une expérience le 11/08/2021

véhicule acheté fin janvier 2021 et garanti 1 an par le concessionnaire détruit suite a accident non responsable le 30 juillet l'expert de la matmut donne une valeur 3000 € inférieure a la valeur d'achat et me propose pour cela d'acheter un véhicule a un particulier sur le bon coin sans aucune garantie ! J'en conclue que la matmut ne garanti que des véhicule achetés sans aucune garantie donc si comme moi vous préférez pour votre sécurité acheter dans le réseau du constructeur avec toutes les garanties que cela implique (km réels, carnet d'entretien rempli, garantie après vente 1 an) passez votre chemin et évitez cette compagnie!

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J
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Avis publié le 08/11/2021 suite à une expérience le 08/11/2021

Ma mère 90 ans assurée depuis 35 ans à la Matmut. Un dégât des eaux en 2020 et un autre en 2017 . Elle reçoit un courrier en recommandé comme quoi la Matmut ne peut plus l’assurer ! Malgré un courrier de réclamation. Rien n’y change, il reste sur leurs positions . Et ils osent faire de la pub à la télé !! Inadmissible. Je ne recommande vraiment pas cette assurance .

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D
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Avis publié le 04/11/2021 suite à une expérience le 04/11/2021

La matmut est une assurance qui trouve toujours des excuses quand on a besoin d’eux uniquement pour pas nous indemniser je trouve ça honteux ! quand il s’agit de nous facturer vous pouvez me croire qu’il ne vous oublie pas par contre

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L
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Avis publié le 03/11/2021 suite à une expérience le 12/10/2021

Refus d'assurer un deuxième véhicule et résiliation de notre 1er contrat avec comme raison : 3 pare brises changés entre 2018 et 2021 (pas 2 dans la même année) 2 accidents non responsables (donc remboursés par l'assurance adverse) 1 accident responsable (1 rayure sur un autre véhicule pour un coût d'une centaine d'euros) Encaissez 100€/mois depuis plusieurs années (quasiment 10 ans) ils savent faire. Par contre si vous leur coûtez à peine 1/10eme de ce que vous leur avez versé, ils ne vous assurent plus. Se faire virer d'une assurance alors qu'on n'est pas responsable des dégâts faits sur notre véhicule c'est incompréhensible! Cette entreprise se moque de ses clients et ne se préoccupe uniquement de ses bénéfices.

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m
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Avis publié le 30/10/2021 suite à une expérience le 15/10/2021

aujourdui je recois un recommandé de la matmut qui me résiliait et aparemment jai trop demandé de l aide juridique a cause de ma voiture en 2020 donc surtout ne pas demander d aide juridique il faut juste payer et ne rien demander !!cest affolant !!et comment faire confiance aujourdui a toutes ces assurances et ensuite comment retrouver une assurance ...une folie !!!

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T
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Avis publié le 21/10/2021 suite à une expérience le 15/10/2021

N'ayant aucunes réponses à mes demandes (informations importantes sur un sinistre) en utilisant le site, j'ai tenté d'appeler directement la matmut afin d'avoir un conseiller. Après avoir essayé d'appeler pendant 4 jours (une dizaine de fois par jour, à toute heure, et 4 agences matmut différentes), j'ai bien compris qu'il était quasi impossible d'avoir une réponse à mes questions dans des délais décents. J'ai finalement eu un conseiller qui a su répondre à mes questions, mais après tant d'efforts et de perte de temps.. Je déconseille fortement.

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C
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Avis publié le 15/10/2021 suite à une expérience le 15/10/2021

Très déçue Ils résilient l'assurance sans nous prévenir, reçoivent une déclaration de sinistre qui augmente les prix sans nous prévenir également, et n'indiquent pas le bon taux de bonus sur les relevés que nous recevons ! Lorsqu'on les appelle, la seule chose qu'ils trouvent à nous dire c'est "vous ne trouverez pas moins cher ailleurs" soit ! Je déconseille à tout le monde, si je n'avais pas appelé pour poser une question j'aurait roulé sans assurance sans le savoir, c'est inacceptable ! Nous appelons d'autres assurances qui nous indiquent recevoir des dizaines d'appels par semaine car ils souhaitent partir de cette même assurance, elle est à fuir !

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M
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Avis publié le 09/09/2021 suite à une expérience le 09/09/2021

Mon fils a eu 3 sinistres 2 non responsable et 1 50/50 alors que l’on pensait qu’il ne serait pas responsable (sinon on n’aurait pas fait marcher l’assurance vu le peu de frais) on ne nous a pas tenu informé qu’elle fut notre surprise quand on a voulu assurer une nouvelle voiture on apprend qu’il va être malussé et qu’ils ne l’assurent plus. Impossible d’avoir un responsable au téléphone on nous dit simplement changez d’assurance ou passez par Matmut nco horriblement cher. Sachant que l’on a tous nos contrats chez eux depuis des années (toutes assurances confondues même mutuelle moi et mes trois enfants) en fait tant que l’on a rien tout va bien et au moindre problème on nous jette. Je vais donc tout enlever et aller chez une autre assurance pris au dépourvu on ne nous donne pas le choix vu qu’aujourd’hui même je les ai appelé une dernière fois pour leur demander si j’avais plusieurs sinistres indépendants de ma volonté ou je n’étais pas responsable feraient ils de même à mon égard je pourrais potentiellement être virée ils m’ont répondu oui (Incroyable !!!!!!!) je suis dégoûtée

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H
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Avis publié le 21/08/2021 suite à une expérience le 05/08/2021

Ça fait 23 ans que toute ma famille est client chez Matmut.une société a volé ma voiture et elle a vendu à Mr X.10 juillet je reçois une lettre de Matmut pour me prévenir qu'ils sont en train de payer l'indemnisation de ma voiture à Mr X.Ma voiture a été volée et Matmut est en train de payer quelqu'un qui a acheté une voiture volée .J'ai porté plainte contre X.et j'ai envoyé la copie de la plainte pour MATMUT. Le jour que je suis allée déposé la carte de grise de voiture et les 2 clés et les autres documents à l'agence de MATMUT à CRETEIL employée m'a donné un reçu au nom de Mr X.Elle reçoit tous les documents à mon nom la carte grise à mon nom et 2 clés de voiture et elle me donne un reçu au nom de Mr X. J'étais énervée parceque je lui a donné tous les documents à mon nom et elle m'a donné un reçu au nom de Mr X.Après son collègue avec beaucoup agressivité m'a .dit à quel droit vous êtes énervée et maintenant sortez de cet agence et vous ne mettez jamais les pieds dans cet agence..pendant 12 ans j'ai payé l'assurance pour ma voiture, j'ai jamais vendu ma voiture, l'assurance n'a jamais reçu attestation de cession de ma voiture et elle a reçu procès-verbal de ma plainte contre Mr X et ça fait 23 ans que je suis chez cette assurance. Si je venais un jour en retard de mon voyage pour recevoir la lettre de Matmut et un jour en retard pour portez plainte alors Mr X ni seulment avait ma voiture en plus il recevait le montant d'indemnités. Alors ni seulement j'ai perdu ma voiture aussi je perdais le montant d'indemnités. Et tout ça à cause de MATMUT à qui je restais 23 ans fidèle. BRAVO MATMUT

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E
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Avis publié le 16/08/2021 suite à une expérience le 13/08/2021

Assuré chez la matmut depuis bientôt 12 ans, c'est un véritable chemin de croix pour toute demande hors souscription a un nouveau contrat. Ayant déménagé a l'étranger, j'ai demandé a la matmut de me fournir un document attestant de mon bonus et de mon ancienneté d'assurance avec une traduction en anglais. Entre la requête et la réception-> 1 mois, avec un document vide en anglais. Et donc une facture très élevée . Jai demandé la résiliation de tous mes contrats matmut, demande effectué un jeudi, on m'expliquer qu'il y a le week-end et les vacances, et donc un délais de 10 jours ? C'est de l'amateurisme pur, ou au pire de l'incompétence. Au niveau des opérateurs, on saisi bien que a part ouvrir un contrat ils ne peuvent rien faire. Vos processus sont trop long et manques de clarté. Vois devriez vous remettre en question et regarder comment fonctionnent les autres assurances, car en France c'est désastreux.

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A
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Avis publié le 01/08/2021 suite à une expérience le 01/08/2021

Litige avec un garage qui refuse d'appliquer la garantie moteur 3 mois .. Après des recommandés ..appels Silence radio de l assurance environ 2 mois Réparations à ma charge. Inefficacite et abandon du client Zéro

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m
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Avis publié le 28/07/2021 suite à une expérience le 24/07/2021

Si vous n'avez besoin de rien vous pouvez nous le demander... Pour vos devoirs c'est immédiat et non négociable. Pour vos droits c'est plus long et non négociable. Wait and see !!! Juste la très désagréable impression de groupes d'assurance qui vous charment pour vous vendre, se créent une image de perfection par la publicité , et qui font ensuite ce qu'elles veulent pour leur plus grand profit, évidemment !!!.

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C
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Avis publié le 21/07/2021 suite à une expérience le 13/07/2021

L assurance fait tout pour ne pas payer en cas de sinistre je suis chez eu avec 5 contra cela depuis 20 ans et compte bien vite les quitter il ne reçoive pas les papier envoyer et ne lise pas vos mail je suis plus que déçu et ne vous recommande pas cette assurance à bonne entendeur

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N
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Avis publié le 04/07/2021 suite à une expérience le 04/07/2021

Assuree depuis 1985 pour l'auto et la maison, avec un bonus maximum depuis plusieurs annees....j'ai eu un accrochage avec ma voiture. C'est l'autre conducteur qui m'a percute a l'arriere et il a reconnu sa responsabilite. Pas de souci. La galere commence pour moi quand on m'annonce que ma voiture va devoir etre immobilisee une huitaine de jours au garage et que je sollicite la Matmut pour une solution de remplacement.Etant handicapee et obligee de conduire une voiture avec un amenagement special je ne peux faire appel a un vehicule de location. Il y a une dizaine d'annees je m'etais retrouvee dans la meme situation et la Matmut avait pris en charge un taxi me permettant de faire les allers-retours entre mon domicile et mon travail. Aujourd'hui, rien si ce n'est 35 € par jour de remboursement possible c'est a dire que je dois avancer l'argent et le taxi me reviendra de toute façon entre 55 et 70€ selon l'estimation que j'ai obtenue. Ajoute a cela un accueil tres administratif que ce soit a l'agence ou au tel et aucune prise en compte de mes besoins specifiques. Rentrez dans les cases ou fuyez....Il n'y a de mutualiste ou de solidaire que dans le nom. Dans la pratique en cas de probleme n'attendez rien d'autre que le minimum et aucune consideration.

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p
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Avis publié le 19/06/2021 suite à une expérience le 19/06/2021

MAIS QUE SE PASSE T'IL A LA MATMUT ????? La MATMUT, une valeur sûre « pas si sûre que ça » ? Voilà ce qui nous est arrivés. Nous avons été victimes d'un « home-jacking » dans la nuit du 30 avril au 1er mai 2021. Des intrus sont rentrés dans notre maison fermée à clés et ont volé les clés de notre voiture, une VOLVO V 70 immatriculée DK 462 VK assurée tous risques. Sur le procès-verbal établi par la gendarmerie il est indiqué qu'aucune effraction n'a été constatée sur la porte d'entrée laissant supposer que la porte n'était pas verrouillée. Sur le dépôt de plainte de la gendarmerie il a été précisé que la veille au soir nous avions bien vérifié que la porte d'entrée était bien verrouillée. La Matmut conteste le remboursement de notre véhicule estimé par l'expert à 16000€ , en se basant sur une supposition « que nous aurions laissé la porte ouverte » Bien évidemment nous ignorons par quel moyen les voleurs ont pu ouvrir notre serrure (Fausse-clé, Crochetage, Bumping etc….. ) de notre maison fermée à clés, afin d'y dérober la clé de notre véhicule « sans effraction ». N'étant pas en faute, le véhicule était fermé à clé, la maison aussi. LA MATMUT ne tient pas en compte cette loi du code pénal et refuse l'indemnisation Article 132-73 modifié par la loi 2004 du 9 mars-art 12. JORF 10 mars 2004 L'effraction consiste dans le forcement, la dégradation ou la destruction de tous dispositifs de fermeture ou toute espèce de clôture. Est assimilé à l'effraction, l'usage de fausses clés, de clés indument obtenues ou de tout instrument pouvant être frauduleusement employés pour actionner un dispositif de fermeture SANS LE FORCER NI LE DEGRADER. Non seulement nous sommes victimes de voleurs, mais nous sommes également victime de LA MATMUT qui se carapate derrière leurs « conditions générales du contrat multirisques et nous prenne éventuellement pour des fraudeurs, C'EST INSUPPORTABLE, donc LA MATMUT soi-disant « la valeur sûre selon la pub télé n'est pas aussi sûr que ça. A suivre……

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T
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Avis publié le 14/06/2021 suite à une expérience le 14/06/2021

Suite a 1 accident ou je n etais absolument pas en tort la matmut a refuser de m indemniser mon véhicule car ils l ont jugé trop vieux et avec trop de kms.moi je gagne le smic et dois me lever a 4h le matin et j ai 3 enfants.malgré son age et ses kms elle me permettait d aller bosser et amener mes enfants a l ecole. N allez pas a la matmut ils sont que bon a prelever apres aucun suivi et aucune defense de leurs assurés

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R
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Avis publié le 09/06/2021 suite à une expérience le 09/06/2021

J'ai été assuré MATMUT pour mes véhicules et mon habitation pendant 49 ans en faisant confiance à cet assureur. Quand j'ai demandé un devis pour assurer un 3ème véhicule, je me suis aperçu que ce groupe ne faisait pas de cadeau à ses clients fidèles car je payais "rubis sur l'ongle" pour une sensation de tranquillité 30% plus cher que chez la concurrence. Aujourd'hui je suis passé à la concurrence et je suis aussi satisfait. J'ai toutefois gardé une assurance habitation pour le studio de mon fils. il est aussi assuré pour une protection juridique dont il ne peut profiter car l'assistance juridique soutient qu'il n'est pas assuré, et je navigue de la MATMUT à l'assistance juridique. hier en date du 8 juin, un employé de la MATMUT Tinqueux à fait patienter mon fils 40 mn au téléphone pour enfin lui dire qu'il n'était pas assuré ce qui est faux. Aujourd'hui je tente un ultime appel pour tenter de savoir ce qui se passe. vraisemblablement il y a un manque de suivi des dossiers chez cet assureur.

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R
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Avis publié le 06/06/2021 suite à une expérience le 06/06/2021

J ai subi un accident l an dernier à aujourd’hui le 06/06/2021 c’est le silence complet aucune information clair quand je leur dit que ces long il me motive à prendre un avocat pour faire arrêter leur dossier je trouve ça vraiment compliqué entre l accident l’opération et la personne qui est toujours en fuite je commence à abandonné ils m ont eu à l usure

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M
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Avis publié le 27/05/2021 suite à une expérience le 08/05/2021

Client Matmut depuis plusieurs années bonus 50% plus 15% j ai eu un sinistre responsable et voilà les pb qui commence pourtant assurer au max mais bon j ai épuise mes 20j de location et me voila piéton 15j que l expert a rendu l évaluation et moi on me répond vous allez être contacté Donc piéton plus toujours pas indemnisé et on vous dis patience lol assurance a fuir pourtant j ai quatre contrat mais sa y est trop déçu on change

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A
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Avis publié le 27/04/2021 suite à une expérience le 17/04/2021

Cela va faire 3 ans que j’ai fais un grave accident de la route, malgrés les avocats qui les harcèlent on a toujours rien d’eux. Des le debut les avocats nous ont dit « la matmut c’est les pire il vous faudra de la patience il sont très radins ». Mais je ne lacherai rien quitte à aller plus loin qu’il ne le faut. Je ne travaille plus suite à ma blessure je suis en situation difficile mais aucunes nouvelles. A fuir cette assurance même si leur prix sont bas. Pourtant nous sommes assurés depuis de longues années chez eux. Mais à la fin de cette affaire je quitterai la matmut.

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E
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Avis publié le 13/04/2021 suite à une expérience le 13/04/2021

Bonjour, Après 5 ans d'ancienneté avec cette assurance pour mes voitures, motos de toutes la famille, victime d'un cambriolage avec effraction de ma propriété privée avec vole de véhicule et aucune prise en charge même pas un geste commerciale, scandaleux ! Je me demande pour quoi on est assuré ?? Je trouvais que c'était une bonne assurance, bon contact et bon suivi, j'avais même incité mon conjoint à prendre toutes ses assurances à la Matmut et je réalise avec beaucoup de naïveté, que ce n'est qu'une entreprise comme les autres pour qui ne compte que la rentabilité. Ça coute moins cher de prendre un client que de l'indemniser. Résiliation complète sans regret. En résumé Matmut déplorable en cas de besoin.

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A
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Avis publié le 09/04/2021 suite à une expérience le 09/04/2021

Contacts pas toujours faciles, réponses pas très claires, remboursements très longs mettant en difficulté financière vu le montant payé d'avance ( 1 à 2 mois !! )

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A
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Avis publié le 08/04/2021 suite à une expérience le 08/04/2021

Je suis très en colère et indignée. J'ai 2 véhicules, je suis Célibataire avec 1 enfant qui vient d'avoir le permis et il refuse de ajouter ma fille en conducteur secondaire car j'ai 2 véhicules. Alors qu'une amie qui est en couple avec 1 enfant et 3 véhicules ça n'a pas posé de pb.

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l
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Avis publié le 29/03/2021 suite à une expérience le 19/03/2021

ce matin je suis tombée en panne sur la voie rapide, j'appelle l'assistance qui prend tous mes coordonnées, me demande de patienter, me dit en plus que c'est à moi de contacter un dépanneur car je ne suis pas sur une 4 voies puis me raccroche au nez. Euh comment je fais moi je vous appelle justement pour avoir une assistance et là vous me répondez pas à ma demande et je me retrouve toute seule pour me débrouiller .

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E
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Avis publié le 05/03/2021 suite à une expérience le 05/03/2021

Client assurance habitation (et aussi pour l’auto au tarif 50 jusqu’à mon départ de France en 2002) à la MATMUT depuis 2011 pour ma résidence secondaire alors que j’étais expatrié, à mon retour de l’étranger il y a un an, je me suis naturellement tourné vers mon assureur historique pour mon véhicule, en tous risques sans franchise. J’avais déjà été très choqué que la MATMUT soit incapable de faire un geste commercial à la souscription. J’ai été repris au tarif 100, la MATMUT ignorant une série de 18 années - entre mon départ de France et mon retour - presque sans fautes (seulement deux sinistres uniquement matériels et très modestes en coûts). Ayant enregistré cependant en septembre 2020 un choc sous le véhicule sans raisons connues, j’ai assimilé cela à un bris de glace et l’ai donc déclaré. Quelle ne fut pas ma surprise de découvrir que la MATMUT analysait ce sinistre matériel (au coût total relativement modeste) comme responsable, avec application d’un malus de 25%. J’ai bien évidement exposé mon argumentation mais je n’ai senti aucune empathie commerciale, malgré tous mes antécédents et ma fidélité, fort mal récompensée. J’ai alors effectué une recherche sur internet, et ai trouvé un assureur qui a repris certes mon nouveau malus, mais à un prix total de 50% inférieur à celui de la MATMUT avant application du malus! C’est donc cette compagnie qui à l’avenir bénéficiera du bon client que je suis me semble-t-il si l’on considère mon historique avec seulement trois sinistres matériels et modestes en 48 ans... Je ne suis toujours pas revenu d’un tel aveuglement et d’une telle absence de sens commercial. Cela dit, j’en suis paradoxalement ravi, compte tenu des économies énormes générées par le changement d’assureur, malgré le malus, cette année et les suivantes...

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A
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Avis publié le 03/03/2021 suite à une expérience le 03/03/2021

A cause de la Matmut, je roule sans assurance depuis 3 mois. J'ai souscrit un nouveau contrat pour un nouveau véhicule. Je leurs ai bien spécifier que c'etait un deuxieme véhicule. Ils ont compris que c'était un remplacement, et m'ont cloturer le contrat de mon premier véhicule !! Sur ce nouveau véhicule, j'aurais du recevoir la carte verte automatiquement. J'attends toujours ! La ligne client est toujours difficile à obtenir. A 17h30, c'est déja fermé !

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P
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Avis publié le 20/02/2021 suite à une expérience le 14/02/2021

matmut ne tient pas compte de preuves apportées par ses propres clients lors d'accident et préfère cautionner mensonge de la partie adversaire plutôt que de mener enquête et juger honnêtement. Fait l'aveugle malgré. MATMUT n'est plus l'assurance de confiance, juste et intègre. Nous Venons de résilier 3 contrats.

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J
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Avis publié le 17/02/2021 suite à une expérience le 14/02/2021

Très mécontent sur mon contrat AUTO Assuré tous-risques à la MATMUT depuis dix ans ,je possède chez eux plusieurs contrats cout annuel 1084 € par an. Pas de chance sur les 3 dernières années = 4 constats dont un seul (responsable sans tiers identifié ) Ils ont pris en charge le remplacement d'un pare choc Arrière, cout environ 500€ Pour les trois autres ma responsabilité n'est absolument pas engagée. Par ailleurs, je possède un bonus pour bonne conduite de 0,50. Mes cotisations toujours payées en temps et en heure.. SACHEZ Mesdames et Messieurs que la MATMUT vient de me résilier pour (sinistralité !!!!) Autrement dit Si vous ne leur coutez rien si vous ne leur demandez rien tout ira bien SINON viré .

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T
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Avis publié le 15/02/2021 suite à une expérience le 13/02/2021

Assureur incompétent. L'assurance n'est pas mise au nom de la bonne personne, ils prennent un supplément pro pour une personne qu'ils ne connaissent pas!!! Pour passer le rib sur ma fille, ils prélèvent le montant sur mon compte et sur le sien !!! En réponse, c'est normal, le conseiller a mis 1 mois et demi à effectuer le changement et ils ne remboursent même pas la moitié de la somme. C'est une assurance qui ne s'occupe pas de ses clients !!! A FUIR ABSOLUMENT

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K
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Avis publié le 13/02/2021 suite à une expérience le 13/02/2021

Parfois on prend les clients pour des vaches à lait facturé 3 protection juridique franchement ça ne sert à rien cette protection c est juste un moyen pour empochez de l argent.

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J
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Avis publié le 05/02/2021 suite à une expérience le 05/02/2021

Assurance déplorable en qui je n'ai plus aucune confiance. Aucune éthique N'hésite pas à résilier les contrats sans aucun scrupule. Client depuis 8 ans à la Matmut j'ai toutes mes assurances chez eux (auto, habitation, juridique, responsabilité civile). Après un litige avec mon ancien employeur je fais appel à la protection juridique qui me dit d'ouvrir plusieurs dossiers au vue de la situation. 6 mois après je reçois un courrier de résiliation comme quoi trop de dossiers sont ouverts chez eux. En gros je leur coûte trop cher ! Honte à eux, aucun scrupule et éthique. A fuir !

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c
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Avis publié le 04/02/2021 suite à une expérience le 04/02/2021

Aucune précaution pour résilier les contrats même si le sociétaire n'est en aucun cas responsable des sinistres. Après plus de 30 ans chez le même assureur, voilà comment on est remercié...

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f
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Avis publié le 04/02/2021 suite à une expérience le 04/02/2021

Je veux faire part de mon profond mécontentement de la Matmut, au niveau de l'assistance rien à redire mais la Matmut c'est autre chose. Mon véhicule a été sinistré le 18/12/2020(départ de fumée du compartiment moteur, sans aucune flamme car vite maitrisé par les pompiers),la Matmut décide de le transférer chez un épaviste sans que l'expert ne l'ai vu et puisse donner son avis. L'expert se déplace donc jusque chez l'épaviste et conclu à la réparabilité de la voiture. La voiture est transférée dans un garage pour y être réparée (le 18/01/2021). Comme par hasard le montant des travaux ne dépassent pas le montant de la franchise !!.Le garage qui devait réparer la voiture refuse de le faire.J’appelle la Matmut (avec beaucoup de mal à les avoir) pour transférer la voiture vers un autre garage, mais la personne au téléphone me dit qu'il faut appeler l'assistance pour qu'ils s'en charge , j'appelle l'assistance qui me dit que c'est l'assurance qu'il faut appeler !! et ainsi de suite depuis 15 jours. Bref nous sommes le 4/02/2021 et la voiture n'est toujours pas réparée car je pense que en fait les frais de remise en état dépasseront un peu le montant de la franchise et la Matmut ne tiens pas à mettre la main à la poche, pourtant je suis un bon client, je n'ai jamais eu de sinistre depuis que je suis à chez eux (2011) et les cotisations ont bien étés encaissées . Tout ça pour dire que je suis très déçu de cette assurance.

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P
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Avis publié le 25/01/2021 suite à une expérience le 24/01/2021

Je suis extrêmement déçu de l'incompétence de la Matmut à gérer les sinistres. En effet, mon père a été renversé, à Nice par une voiture. Police présente, identification de la conductrice, pompiers. Cela fait, maintenant, 2 ans que la MATMUT gère le dossier SANS RESULTAT. 2 ans et rien, quelle honte pour une société qui se veut mutuelle. Qu'attendez vous? Jusqu'où votre cynisme vis à vis d'un homme de 85 ans, ira? Sur un autre dossier, cela fait plus de 2 ans qu'il attend une action de la Matmut, sur un dégât des eaux dans sa SDB, dont il a été victime. Encore une fois, aucune solution, aucune proposition, aucune relation client. J'oubliais, nous avons plusieurs contrats depuis 30 ans. Mais à quoi bon?

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k
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Avis publié le 11/01/2021 suite à une expérience le 11/01/2021

Bonjour, Je confirme ce qui est dit ici sur cette assurance. Il y a effectivement un gros problème du service client. J'ai signalé un problème pour un remboursement et ça fait des semaines que ça dure. Il est devenu impossible d'avoir un RDV en agence alors que les agences sont toujours là (allez comprendre). J'ai eu plusieurs conseillers au téléphone mais personne n'a trouvé de solution à mon problème. Je connais cette assurance depuis plusieurs années et c'est vraiment dommage de voir une telle degradation.

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M
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Avis publié le 02/01/2021 suite à une expérience le 02/01/2021

La matmut vous donne 65% de bonus!!! Mais vous jette au bout de 2 accident et comme vous avez été radié alors bonne chance pour trouver une assurance Merci la matmut !!!

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H
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Avis publié le 03/12/2020 suite à une expérience le 03/12/2020

Je déconseille vivement. On vient de se faire dégager sans délai (ou presque, 2 mois) pour trop de sinistre car par malchance on a eu 3 sinistres en 3 ans (dont 1 qu'il ne prenne pas en charge comme c'est de toutes façons hors contrat !) alors que rien du tout les 10 années précédentes. Même pas un coup de fil, juste une pauvre lettre hyper violente. Fuyez !

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