Tous les avis Matmut mutuelle santé 2 étoiles - Page 2

Note moyenne pondérée
2.3
306 avis
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12 heures
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100%
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Avis contrôlés conformes

D
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Avis publié le 15/02/2023 suite à une expérience le 15/02/2023

Même pas capable de joindre ma clinique pour un code DMT soit disant et du coup mes remboursements pas pris en compte parce que ce code je leur donne mais ça leur va pas non plus en gros on doit faire leur boulot.... Pire que des incapables j y allais pas...

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n
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Avis publié le 14/02/2023 suite à une expérience le 12/01/2023

mail envoyé le 1.01.2023 devis pour prise en charge d'un appareil dentaire pour mon papa. Pas de réponse sous 10 jours donc appel téléphonique ou la on m'annonce un délai de réponse pour le 8.02.203 au plus tard. Toujours pas de réponse le 14.02 donc nouvelle relance et là confirmation que mon dossier n'est toujours pas traité. voit avec son responsable pour que j'ai une réponse avant son rv avec le praticien soit dans deux jours. c'est inacceptable ! ma mutuelle personnelle s'engage à répondre sous 48h et j'en ai fait l'expérience avec satisfaction. ce n'est pas le cas ici !! vu le tarif il me semble que les services pourraient être un peu plus rapide. vu l'ensemble des commentaires sur ce site je comprends mieux...

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T
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  • Satisfaction
Avis publié le 31/01/2023 suite à une expérience le 10/07/2022

Avis Matmut , franchement a fuir! les avis que l'on trouve sur le site sont des avis de connexion de création de compte mais après catastrophe , voila déjà deux fois que je demande 70 € de remboursement de frais de chambre , pas d'info, courriel nous traitons votre demande , voila déjà 15 jrs !!!!!!!!!! Vous voulez vous faire appeler , le super système MAMUT annonce on essaye de vous joindre , mon tel ne sonne pas en réalité , vous voulez aller sur votre messagerie, le système Matmut annonce " Erreur de communication" cool !!!! En revanche pour envoyé en décembre 2020 le nouvelle échéancier avec l augmentation sa MATMUT bien !!!! Donc en conclusion, lamentable !!!! vive la mise en concurrence

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M
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  • Satisfaction
Avis publié le 28/01/2023 suite à une expérience le 09/01/2023

Dans le cadre d'une aide à la complémentaire santé, j'ai choisi la Matmut Ociane. J'ai renvoyé mon dossier d'adhésion complet avec attestation SS valide comme demandée le 15/13/2022. Le 23/12 la mutuelle m'édite un courrier de prise en charge à compter du 01/01/2023 avec droits inscrits sur la carte vitale sans besoin d'une carte de mutuelle selon nouvelle réglementation. Le 12/01/2023 mon opticien m'informe que mon dossier de prise en charge lunettes 100% santé est refusé. Aucune complémentaire n'est enregistrée auprès de la CPAM. Il me faut donc avancer leur part. Mais je n'en ai pas les moyens. Le 13/01 je contacte la CPAM mais aussi Matmut Ociane car le 1er me renvoi vers la mutuelle qui doit faire sa teletransmission des droits. La Matmut Ociane m'indique faire traiter le dossier en urgences auprès du service gestion avec un délai max de... 15 jours ! 14 jours après, le 27/01 je rappelle car je ne suis toujours pas prise en charge sans avance de frais comme prévu au contrat. Pour la CPAM je reste sans complémentaire santé. Après 38 minutes d'appels comprenant 2 interlocuteurs et environ 5 minutes de conversation (patience...), on m'indique que la demande de gestion est toujours en cours et qu'on la relance cette fois URGEMMENT avec un délai de... fin de semaine prochaine soit 7 jours supplémentaires. À voir hein ... Aujourd'hui 28/01 j'ai enfin mon salaire, je vais me rendre chez l'opticien pour avancer moi même la part mutuelle dans le cadre de ce contrat solidaire d'aide financière à la complémentaire santé. J'aurai enfin des lunettes d'ici quelques jours. Quid du futur remboursement? De ce fait, de cette gestion pitoyable, je ne peux que déconseiller cette mutuelle et vous invite plutôt chez Harmonie Mutuelle où auparavant dans le même cadre de contrat de santé je n'avais rencontré aucun soucis de la sorte.

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T
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Avis publié le 05/01/2023 suite à une expérience le 12/11/2022

Zéro pointé pour le contact clients et la résolution : Fin de contrat demandée le 19/11 via la messagerie de mon espace perso accompagnée des docs car je souscrit à la mutuelle obligatoire de mon entreprise depuis le 11/11. Je renvoie plusieurs messages via mon espace perso car silence radio de leur part suite à ma demande de résiliation: aucune réponse. Je les contacte finalement par tél: "nous clôturerons au 27/12 car vous n'avez pas envoyé les bons docs"- "Ok alors je vous renvoies tout çà". Mais pourquoi laisser traîner et ne pas me prévenir que les docs ne sont pas bons? A quoi sert la messagerie? Je les rappelle car toujours pas de réponse après avoir envoyé les nouveaux docs: "il n'y a pas de rétroactivité possible donc pas de remboursement de ce que vous nous avez versé" - "Mais vous avez bien les messages datés qui prouvent de ma bonne foi et que je vous ai prévenu de mon souhait de résilier mon contrat dans les temps?"-"Oui mais nous avons plein de travail et nous mettons beaucoup de temps à répondre aux messages" -"donc vous admettez que votre retard à prendre en charge ma demande est la cause de la situation?" - "de toute façon c'est trop tard, c'est votre patron qui est en tord il aurait dû vous donner les bons documents dès le début". Plus d'une demi-heure au téléphone avec une responsable d'agence qui n'a rien voulu comprendre, aucune envie de réagir en bonne intelligence pour me rembourser le trop-payé, le but étant clairement de ne faire zéro concession et ne laisser aucune porte ouverte pour le client, exercice parfaitement maitrisé par celle-ci. J'ai le sentiment de m'être fait avoir et qu'on m'a pris de l'argent alors que j'ai voulu bien faire, donc pour moi c'est une mutuelle vraiment pas à l'écoute lorsqu'il s'agit d'argent à rendre à un client, là je l'ai bien compris, probablement car je résiliais mon contrat et que les ordres c'est les ordres.

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j
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  • Satisfaction
Avis publié le 02/01/2023 suite à une expérience le 02/01/2023

je viens de souscrire une complémentaire santé Matmut. a mon insu ils ont décidé de joindre une assurance SMAC. A reception des documents j'ai fait un courrier disant que je refusais cette assurance SMAC (protection juridique, vacances) et n'ai pas signé et coché la case Non pour Smacd'un montant de 24 euros par an. Ce contrat a malgré tout été établi. J'estime qu'il s'agit là de vente forcée inacceptable. Je vais devoir me battre pour faire annuler ce contrat.

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I
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Avis publié le 24/12/2022 suite à une expérience le 09/12/2022

Lors de mon adhésion, la Matmut santé n'a pas transmis ma résiliation à mon ancienne mutuelle alors que je leur avais donné mandat ! J'ai réussi à avoir gain de cause avec beaucoup de dépenses d'énergie mais était plutôt satisfaite du règlement de cette affaire. Malheureusement, très vite déçue par la suite. Depuis le 20 octobre 2022, je suis en attente d'un remboursement de 37 euros. J'ai transmis le relevé de la sécurité sociale comme demandé, par 3 fois (la teletransmission n'avait pas fonctionné...?!). Aucune réponse et évidemment, aucun remboursement. Le vide total, le néant. Au regard de ces 2 expériences, je n'ai aucune confiance en cette mutuelle et tremble à l'idée de remboursements futurs à venir tels que dentaires ou optiques...

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G
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  • Satisfaction
Avis publié le 08/12/2022 suite à une expérience le 08/12/2022

Ociane matmut est une mutuelle catastrophique. On demande un devis, on se retrouve avec un contrat qui se met en place sans signature. A force d’appeler je finis pas le résilier car « pas de preuves de votre demande » et oui nous sociétaires sommes forcément des menteurs. Les soit disants conseillés qu’on a au téléphone sont désagréables et nous raccroche au nez. Je ne parle pas des délais de gestion à une question ou à une demande de résiliation, 20 jours ouvrés si tout va bien. Ils doivent en avoir beaucoup des réclamations. Prélèvement fait par erreur de leurs part le 15 novembre toujours pas remboursé. Fuyez cette soit disant mutuelle

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M
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  • Satisfaction
Avis publié le 22/10/2022 suite à une expérience le 10/09/2022

j'attends depuis 2 mois un remboursement de dépassement d'honoraires. Aujourd'hui, seulement, il me réclame encore une pièce et c'est à chaque fois pareil. Cette mutuelle sait bien débiter un compte mais à beaucoup de mal à le créditer. Encore 2 mois et adieu MATMUT. Mutuelle à fuir

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E
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  • Satisfaction
Avis publié le 14/10/2022 suite à une expérience le 09/11/2021

Mutuelle à fuir. Si vous n'avez besoin de rien cela peut passer. Sinon collaborateurs qui ne servent à rien. Des mois de délais pour des remboursements papiers transmis par voie électronique et encorte si vous avez la chance qui ne les perdent pas. Jamais de réponses à des mails ou des réclamations

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M
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  • Satisfaction
Avis publié le 10/10/2022 suite à une expérience le 22/11/2021

Mutuelle à fuir ! Les remboursements pour les soins orthodontie de mes enfants trainent depuis deux mois. Le service client vous balade et s'embrouille tout seul, la gestion est laborieuse. Je suis plus que mécontente, c'est la première fois que je rencontre un tel manque de sérieux.

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f
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  • Satisfaction
Avis publié le 05/10/2022 suite à une expérience le 18/11/2021

Je suis chez la mutuelle ociane depuis septembre 1997, mais depuis qu'elle a été reprise par la matmut c'est une CATASTROPHE! Difficile d'avoir quelqu'un au téléphone, ils ne répondent pas non plus aux mails envoyés par le bien du compte en ligne. Bref no man's land! Je vous déconseille d'y adhérer, quant à moi je cherche ailleurs!

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A
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  • Satisfaction
Avis publié le 30/08/2022 suite à une expérience le 12/08/2022

Jamais vu une mutuelle aussi nulle... Il faut harceler à chaque fois pour un simple remboursement, sois disant ils n'ont pas reçu les documents ! Fuyez !

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R
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  • Satisfaction
Avis publié le 20/08/2022 suite à une expérience le 12/09/2021

Bonjour c est une catastrophe ,de pire en pire ça se dégrade a grande vitesse pour les remboursements alors la!! ça se complique depuis qu il ont fusionné avec ociane aie plus grand chose .Par contre pour augmenter la ils sont forts,k accueil laisse à désirer ça dépend quelle personne ,de plus pour rentrer dans le site néant impossible lot de passe pas bon identifiant de même alors que cela fait sept ou huit années que j y suis

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N
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  • Satisfaction
Avis publié le 16/08/2022 suite à une expérience le 11/05/2022

Me faire raccrocher au nez, alors que je suis polie et pas agressive c'est inacceptable. De qui ce moque t'on. On a le droit de ne pas être d'accord et de demander des explications. Quand on nous dit blanc, il faut faire blanc. On ne doit pas promettre des choses pour gagner des clients

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c
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  • Satisfaction
Avis publié le 20/07/2022 suite à une expérience le 16/06/2022

j ai envoyé une demande par mail en juin plusieurs fois afin d obtenir un devis dentaire J ai contacté le service par téléphone j ai échangé avec une conseillère qui m a confirmé la J ai à nouveau contacté le service qui m a confirmé qu' aucune demande n'a été faites! Au final j ai eu7 interlocuteurs et mon problème n est toujours pas résolu . Je suis très déçu du manque de professionnalisme de cette entreprise ,pour qui je vous rappelle mais en avant les engagements d'Accompagnement efficace, réactif et humain. De plus après avoir mis le nez dans les remboursements Ç est très mauvais , pourtant je suis au maximum. Je sais ce qu' il me reste à faire! Je recommande pas cette mutuelle: injoignable, incompétent, cher et mauvais remboursement. CETTE MUTUELLE A BIEN CHANGE ILS FONT LA SIESTES NE CONNAISSENT RIEN

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J
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  • Satisfaction
Avis publié le 27/06/2022 suite à une expérience le 14/06/2022

A fuir !!! Délais de remboursement affreusement long !!! ---> j'attends 200 euros de remboursement optique datant du 9 avril ! Nous sommes demain le 1 er juillet, soit bientôt 3 MOIS !!!! Évidemment lorsque j appelle on me dit que c est en cours et que le montant va apparaître sur mon compte d'ici qq jours.... C'est pareil pour tout le reste. Je n'ai jamais connu cela avec aucune autre mutuelle, quelque soit le mode de transmission des factures !!! (tiers payant ou via l'application en avance de frais)

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F
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  • Satisfaction
Avis publié le 23/06/2022 suite à une expérience le 16/06/2022

Je suis insatisfait de cette mutuelle santé. L'application fonctionne mal. Dommage que les éléments que je transmets n'apparaissent pas dans mon espace personnel. Je n'ai jamais de réponses à mes emails. Je dois renvoyer des documents que j'ai déjà envoyé. J'attends un remboursements depuis deux mois, un autre depuis un mois , il manque toujours un document..... Quand j'appelle le call center on me fais comprendre que c'est de ma faute, que j'utilise mal l'application (je suis développeur web......) Je ne renouvellerai pas mon contrat

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M
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  • Satisfaction
Avis publié le 08/06/2022 suite à une expérience le 14/03/2022

Avant une opération programmée, 5 appels pour être sûr que tout serait pris en charge la chambre particulière notamment.oui monsieur a 2 cts près. Opération 5 jours complication 5 jours et là on nous appelle pour nous dire que les différents conseillers se sont trompés il nous reste 7 euros à notre charge par jour. Soit 98 € . Courrier appels pour leur signifier que si nous avions été correctement renseignés nous aurions choisi une chambre double .

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s
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  • Satisfaction
Avis publié le 27/05/2022 suite à une expérience le 13/05/2022

mutuelle incapable de raccorder la teletransmission aupres de la secu depuis 1 mois je suis sans mutelle aupres de la secu plusieurs appel fait et a chaque fois le conseiller s en occupe sans probleme ???? alors que les paiement mensuel eux ne sont pas oublier

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A
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  • Satisfaction
Avis publié le 17/05/2022 suite à une expérience le 12/01/2022

Délais de remboursements INADMISSIBLES!!! Fuyez ! Non content du prix élevé de cette mutuelle, il ne gèrent rien !! J'attends mes derniers remboursements et je me barre illico chez Vivinter ou GMC ! Systématiquement de plus d'1 mois et demi, malgré les relances faites par téléphone et par mail, les dizaines de conseillers auxquels je me suis adressé ne font rien derrière leurs : "je fais remonter l'information", ou bien encore: "je vais demander le traitement de votre remboursement". Je n'y suis que depuis 5 mois, mais c'est tellement ENORME, que c'est à croire qu'ils tentent d'enterrer tous les dossiers pour ne pas vous rembourser, ou qu'ils se moquent juste de vous. A VOS RISQUES ET PERILS !!!

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T
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  • Satisfaction
Avis publié le 28/04/2022 suite à une expérience le 12/04/2022

mon propos est uniquement sur la SATISFACTION du temps de réponse. Le délai de réponse à une demande de devis est inacceptable, trop long : ma demande de devis(*) : le 6 avril le 28 avril TOUJOURS PAS de réponse malgré DEUX RELANCES par mail. Que dois je repondre à mon chirurgien ? (l'operation est programmée prochainement !) Reporter l'intervention ? (*) pour info opération ambulatoire de la main codifiée MJFA006 & QZMA004 Je vais commencer à prospecter vers la concurrence.

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A
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  • Satisfaction
Avis publié le 28/04/2022 suite à une expérience le 09/04/2022

remboursement extrêmement long depuis le 1er mars j'attends qu'on me rembourse l'orthodontie rembourse rien sur 436.50€ remboursé 196€50 appel 2 fois par mois et rien ne bouge il remonter l'information c'est un sketch j'ai 2 enfants en orthodontie depuis 2021 2 fois par an il faut les harceler pour ce faire rembourser à fuir

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n
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  • Satisfaction
Avis publié le 12/04/2022 suite à une expérience le 12/04/2022

Je suis pas du tout satisfait de cette mutuelle de la MATMUT,demande de devis dentaire le 09/03/2022 le 12/04/2022 toujours en attente et il peuvent pas me dire quand mon devis sera traité,en plus de sa très mal remboursé est très long pour être remboursé . Je déconseil fortement cette mutuelle.

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n
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  • Satisfaction
Avis publié le 27/03/2022 suite à une expérience le 16/01/2022

J'ai chois ma mutuelle sante chez Matmut. Mais il y a pleins deproblems. Apres m'inscrire mon contrat, mais je ne peuvais pas regarder/ acceder mon contrat pendant 1 semaine. apres une fois je peuvais le regarder, il y a erreur de ma date de naissance sur ma carte de tiers payant, en plus meme apres 2 mois de m'inscription, il n'etait pas associe sur mon compte Ameli. Donc j'ai envoye plusieurs messages, mais jamais J'ai recu leur retour.... Il faut deplacer sur l'agence pour avancer mes demandes enfin. Ce n'est pas normale comme leur system.

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L
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  • Satisfaction
Avis publié le 02/03/2022 suite à une expérience le 23/02/2022

Je suis depuis 4 ans à ociane matmut. Depuis un an le service n'est plus ce qu'il était. J'ai adressé deux devis dentaire fin janvier. Ils n'ont pris en charge qu'un seul devis. Je leur envoie un mail depuis mon espace personnel. Surprise en consultant mes envois et bien aucune trace. Mail supprimé. Je les rappelle une seconde fois, et la on me dit que mon deuxième devis sera traité dans 3 semaines. C'est juste inacceptable . Alors qu'à la base, c'était une erreur de leur part. Trop de dysfonctionnements, je vais changer de contrat et sans regret . Pour les prélèvements, là ils sont réactifs bien entendu. Je ne les trouve pas sérieux et je trouve qu'il y a pas du tout un bon suivi, Je n'ai plus confiance dans cette mutuelle santé.

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D
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  • Satisfaction
Avis publié le 14/02/2022 suite à une expérience le 14/02/2022

Je suis adherente depuis 2018 très déçue d’ociane depuis peu, ils sont très long pour les remboursements cela devient pénible quand nous faisons en sorte de leur envoyer les documents justifiants des soins rapidement.

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C
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  • Satisfaction
Avis publié le 07/02/2022 suite à une expérience le 07/02/2022

Une catastrophe lorsque j'envoie mes factures acquittées pour les remboursement soit on me dit qu'ils n'ont rien reçu soit on me dit que c'est en attente ,plus d un mois que j'attends!! Quand il s'agit de les contacter bizarrement les lignes sont toutes occupées ou sinon il faut attendre environ 30 minutes . Bref je suis extrêmement déçu et je compte bien partir dès que je pourrais

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f
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  • Satisfaction
Avis publié le 05/01/2022 suite à une expérience le 05/01/2022

Je suis chez ociane depuis 1997 Mais depuis que Ociane est passé MATMUT c'est une catastrophe: aucun retour aux mails envoyés, on m'oblige à être prélevée alors que je payais par chèque, de plus on m'a prélevé une somme bien plus élevée que mon échéancier et pour l'instant pas de remboursement!!!, des demandes d'attestation qui ne viennent pas; FUYEZ!!!

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Z
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Avis publié le 05/01/2022 suite à une expérience le 12/06/2021

Je déconseille trés fortement cet assureur, ils ne remboursent pas l'intégralité des paiements en télétransmission et ne traitent pas non plus les factures envoyées et bien évidemment ne répondent pas non plus aux sollicitations. J'ai eu beaucoup de mutuelles, mais jamais avec une qualité de "service" aussi médiocre. C'est honteux de la part d'un si grand groupe.

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N
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  • Satisfaction
Avis publié le 17/12/2021 suite à une expérience le 15/11/2021

Vraiment très très déçu du service rendu de cet assureur, plus de 1 mois pour éditer une carte de tiers payant, me laissant sans couverture car ils n'ont pas su lire les documents que je leur ai envoyé par anticipation. Au jour d'aujourd'hui encore rien n'est fait. Je me retrouve à les relancer sans cesse. C'est vraiment administrativement une assurance à fuir.

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T
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  • Satisfaction
Avis publié le 13/12/2021 suite à une expérience le 10/01/2021

Une mutuelle totalement nulle. Un niveau de remboursement très bas, et de nombreuses feuilles de sécurité sociale jamais traitée et donc jamais remboursées malgré de nombreuses de relances. Des heures perdues au téléphone à attendre un conseiller qui ne fait pas son job !!! A FUIR

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a
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  • Satisfaction
Avis publié le 02/12/2021 suite à une expérience le 02/12/2021

Ils ne répondent jamais au téléphone, leur service me rend folle avec leurs indications de temps "ne devrait pas dépasser 5 min" mais 15 min plus tard on y est toujours... Sinon quand on leur envoie un message par la messagerie du compte (seul moyen de faire), ils répondent par l'envoi d'un document mais sans aucune notification et celui-ci ne répond pas aux questions posées... Je souhaite résilier mon contrat et je reçois deux documents : un avec la résiliation prenant effet un mois après et un autre, envoyé plus tard, avec l'échéance des prélèvements pour l'année prochaine. J'espère qu'il s'agit seulement d'un bug mais comme il est impossible d'avoir une réponse claire et humaine, je ne recommande absolument pas.

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M
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  • Satisfaction
Avis publié le 01/12/2021 suite à une expérience le 01/12/2021

Pire mutuelle. J'ai un problème de télétransmission avec la SECU depuis septembre et ils ne s'en occupent pas alors que je le les appelle toutes les semaines depuis 3 mois. J'envoie les décomptes de la sécu pour des remboursements et ils ne s'en occupent pas non plus. Des personnes gentilles au téléphone mais totalement incompétentes.

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s
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  • Satisfaction
Avis publié le 01/12/2021 suite à une expérience le 10/11/2021

Bonjour, Suite à une reprise de travail je me bats depuis des mois pour que ma mutuelle soit résiliée. Bien qu'ayant envoyé plusieurs fois tous les documents nécessaires ce n'est toujours pas pris en compte. Les appels vers le service client, le peu de fois ou ils aboutissent car on a souvent un raccrochage purement et simplement sont dénué de tout intéret et ne font pas avancer le dossier. Fuire la matmut sous n'importe quel contrat que ce soit.

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y
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  • Satisfaction
Avis publié le 28/11/2021 suite à une expérience le 10/03/2021

Fuyez cette mutuelle !! Des mails par mon espace client, jamais de réponse. Mon contrat prévoit des prestations qui ne me sont pas versées. J'écris, pas de réponse. Au téléphone, impossible à joindre, et en agence, les employés ne peuvent faire mieux que d'écrire un mail à leurs collègues, qui ne répondent jamais !! catastrophe, je vais bloquer les prélèvements fin décembre si rien n'est arrangé.

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d
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  • Satisfaction
Avis publié le 19/11/2021 suite à une expérience le 12/11/2021

Comme toujours les assureurs savent vous vendre et vous prélever, mais ensuite pour suivre, répondre et/ou vous rembourser y plus personne. Matmut tien l'excellence dans la pire assurance

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D
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  • Satisfaction
Avis publié le 15/11/2021 suite à une expérience le 13/10/2021

Bonjour, Le 27 octobre 2021, j'ai souscrit en ligne une mutuelle santé chez MATMUT Ociane. Depuis, je n'ai aucune nouvelle de vous. Vous deviez m'envoyer les documents à signer. Vous ne répondez pas à mes messages laissés sur votre site et vous êtes injoignable par téléphone. Devant ce manque de professionnalisme, je vous ai envoyé une lettre recommandée pendant ma période de rétractation pour annuler ma démarche. Comme je n'ai signé aucun document, merci de me confirmer au plus vite l'annulation de mon inscription pour le 1 janvier 2022. Sinon, vous serez contacté par le service juridique de ma banque. Je suis effaré par votre manque de professionnalisme. Cordialement, M. Rouhani-Zadeh Mehdi-David

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W
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  • Satisfaction
Avis publié le 31/10/2021 suite à une expérience le 01/10/2021

Ayant quitté le régime local Alsace Moselle et me retrouvant au régime général, je cherche une mutuelle qui vaut le coup… je tombe sur le site de la matmut qui propose des tarifs attrayants (malgré qu’ils restent plus cher que ce que j’ai eu jusqu’à lors ..) 20 jours après avoir reçu ma confirmation de contrat chez eux je sort de la pharmacie pour prendre mon traitement pour la poly pose nasale que j’ai depuis 5ans et qui est prescris par mon médecin… et la, la pharmacienne m’annonce qu’avec cette mutuelle je dois payer mon traitement ! (Je ne l’avais jamais payé auparavant …) je contacte làmatimut demandant des explications et mon m’explique que l’avantage -20% enlevé le remboursement de plusieurs choses dont les médicaments prescris sur ordonnance ! Jamais entendu ça … je demande donc à changer de forfait et on me dit que c’est possible en envoyant un message via l’application, plus du e semaine sans réponse au message j’essaie de joindre la matmut par téléphone (grosse galère .. plus de 3/4 h pour les joindre…) et la, autre son de cloche , on me dit que ce n’est pas possible et on m’oblige donc à garder les mêmes garanties… je vais donc devoir garder par la force cette mutuelle mais pour une première expérience je suis déçu ! Dès que les un an seront passé je part à la concurrence !!! Fuyez avant de prendre un contrat chez eux … parce que oui… la matmut elle assure… mais que les gens en bonne santé qui n’ont pas de frais apparement !! Dégouté .. c’est le terme qui sortira de mon année (perdue) chez eux…

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M
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  • Satisfaction
Avis publié le 14/10/2021 suite à une expérience le 09/09/2021

Une fois le contrat signé, plus rien ne se passe. J'attends depuis le 27 septembre un remboursement sous 48h. Au 14 octobre toujours rien. Les interlocuteurs au téléphone sont désagréables. A-t-on à faire à une bande de sans foi ni loi? Les engagements ne sont pas tenus, ils récupèrent des clients avec leurs tarifs mais ils ne respectent pas les clauses du contrat. Si vous avez mieux je suis preneur, ça devrait être facile

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