Tous les avis Matmut mutuelle santé 2 étoiles - Page 3

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Découvrez les notes attribuées à Matmut en Mutuelle santé

Avis contrôlés conformes

L
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Avis publié le 23/09/2021 suite à une expérience le 11/07/2021

Pour déjà les avoir au téléphone c'est le parcours du combattant. Ils nous ont prélever sur 3 mois le double de notre cotisation !!! cotisation pour une famille avec 4 enfants. A ce jour nous sommes toujours pas rembourser et je crains que le mois prochain se sera pareil, malgré nos appels tous les jours. On nous promet que ça va être fait dans les 10 jours, on attend depuis 3 mois !!!! très déçue de cette mutuelle, avant c'était mieux.

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R
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Avis publié le 22/09/2021 suite à une expérience le 20/10/2020

A fuir aucun sérieux de la part des interlocuteurs téléphoniques,ils méprisent les assures,c est scandaleux,j ai cette mutuelle avec mon entreprise et ne peux en changer je déconseille fuyez cette mutuelle

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s
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Avis publié le 15/09/2021 suite à une expérience le 10/09/2021

Mets un temps pas possible à rembourser . Puis ne vous rembourse pas malgré télétransmission et exige une facture ! Obligé de retourner chez le praticien réclamer une facture. Maintenant je demande systématiquement une facture et leur envoi pour être sûr d’être remboursé . Il m’a fallu 1 mois pour le savoir car les conseillers vous répondent oui oui le paiement arrive , ils ne répondent jamais au demande écrite. Je suis bloqué avec eux car contrat d’entreprise sinon ça fait longtemps que j’aurai changer de mutuelle. A fuir !!

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N
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Avis publié le 17/08/2021 suite à une expérience le 16/08/2021

Un conseil passez votre chemin. Malgré la mise à jour de mon dossier et plusieurs relances, le traitement reste inefficace et les remboursements de mes frais médicaux est inexistants ! Mutuelle au prix attractif mais qui m'assure en rien. barnad74@gmail.com

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C
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Avis publié le 16/08/2021 suite à une expérience le 15/08/2021

2 mois que j'attend qu'il fasse le nécessaire pour passer ma Mutuel en cmu, service catastrophique, 2 mois et ils n'ont toujours pas traiter ma demande... Un Conseil Matmut éviter

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o
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Avis publié le 02/08/2021 suite à une expérience le 02/08/2021

Change le montant des remboursements sans en informer l'adhèrent ! Exemple : mon contrat signé en 2015 : Optique , remboursement 2 verres complexes 90euros par verre Juillet 2021 remboursement réel 77,47 euros par verre ! ! C'est , parait-il légal ! ! Avec Ociane - - Soyez prudents ! ! et relisez régulièrement votre contrat afin de déceler les changements du montant de vos remboursements - - car vous n'en serez pas informés !

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j
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Avis publié le 15/07/2021 suite à une expérience le 09/07/2021

Mutuelle santé relativement chère, mal remboursée Très difficile ou pas d'être remboursé après résiliation des trop perçus. Mutuelle santé à éviter....

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S
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Avis publié le 09/07/2021 suite à une expérience le 09/07/2021

L'incompétence prends sa définition chez leur service clients!!! 5 appels en une semaine, 5 incompétents! Ils s'engagent à une réponse claire et rapide qui n'arrive pas malgré des relances. Et lorsqu'elles arrivent enfin il y a erreur sur la personne concerné! Des nuls!

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M
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Avis publié le 23/06/2021 suite à une expérience le 19/06/2021

Impossible de joindre un conseiller , 48 mns d’attente !!!! Quand aux mails ils ne répondent pas , j’attend depuis plus d’1 mois délai de remboursement honteux ! Pas sérieux du tout

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s
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Avis publié le 16/06/2021 suite à une expérience le 13/06/2021

Mauvaise gestion de dossiers Aucun suivi J’ai tenté par trois fois de contracter un contrat Sans raison les contrats sont perdus Ils sont sensés vous rappeler mais jamais personne

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L
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Avis publié le 15/05/2021 suite à une expérience le 08/05/2021

Très déçu mon première année rien à dire depuis mon nombre zéro pour un renouvellement de dossier bien galère, ensuite en mars prélèvements 2fois et pas moins qu'il me rembourse et cas tu as appel prochain prélèvement, on va pas vous prélevé avril il repreleve tu rappelle le 15 mai cbon il repreleve pas sérieux du tout,

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s
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Avis publié le 11/05/2021 suite à une expérience le 11/05/2021

Impossible de résilier mon contrat d'assurance santé depuis 4 mois malgré un justificatif de souscription à une mutuelle obligatoire d'entreprise. Contact téléphonique impossible, tentative de communication via la messagerie sécurisée (sans réponse depuis le début). Je déconseille vivement cet assureur.

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b
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Avis publié le 10/05/2021 suite à une expérience le 10/05/2021

Bonjour un retrait de 114.65€ en date du 15/2021/ a été effectués sur mon compte malgré le courrier avec AR reçu 4 jours après signature 14 jours avant et dans un délai légal stipulé dans le contrat pourriez-vous effectuer le remboursement déjà demandé par téléphone le 16 avril merci de votre réponse dans les plus brefs délais mon assurance juridique prendra le relais en cas de non-résolution du problème d'avance merci de votre compréhension contrat fait par internet le 19/03/2021 lettre avec AR faite le 23/03/2021 donc moins de 14 jours .Retrait en banque premier prélèvement fait le 14/04/2021 qui n'avait pas lieux d'être fait à ce jour toujours pas remboursé le 10/05/2021 cherché l'erreur manque réellement de professionnalisme très déçu

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P
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Avis publié le 08/05/2021 suite à une expérience le 08/05/2021

J'attends des remboursements d'Octobre et Novembre. J'ai transmis tous les documents nécessaires, j'ai écris plusieurs fois sur l'application pour tenter de savoir pourquoi le remboursement était bloqué, sans réponses. J'ai du rappeler une 4eme fois, pour qu'ils me disent qu'ils vont voir avec le back office. Ils sont de mauvaise foi, et trouveront toujours le moyen de ne pas vous rembourser, et font exprès de faire trainer pour vous décourager. Bref, A EVITER... C'est pourtant pas très compliqué mais pas pour eux.

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D
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Avis publié le 05/05/2021 suite à une expérience le 05/05/2021

J'attends un remboursement des frais que j'ai engagés auprès de mon orthophoniste depuis bientôt 9 mois. Ma mutuelle santé me doit la somme de 249,60 €, plus les factures que je ne transmets plus dans l'attente que cette situation soit réglée... Je tiens à préciser que ces problèmes de remboursement n'existent que depuis qu'Ociane est devenue Matmut, je n'avais aucun problème auparavant. N'ayant reçu de réponse ni à mes demandes répétées auprès des services d'Ociane Matmut, ni à celles de mon orthophoniste, ni à mon message envoyé depuis mon compte personnel sur leur site internet il y a une semaine, j'ai ce matin déposé une réclamation.

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s
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Avis publié le 24/04/2021 suite à une expérience le 22/04/2021

Bonjour. Depuis plus d un mois j ai fais une réclamation par mail sur un remboursement(2 mails) aucune réponse. Je me présente a mon centre matmut ,réponse devant la porte nous ne nous occupons pas de la mutuelle seulement pour faire signer les contrats.

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M
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Avis publié le 30/03/2021 suite à une expérience le 10/03/2021

Très déçue de ma mutuelle ociane.Déjà j'attends toujours depuis un mois, la réponse d'un conseiller à mon message sur mon compte!En effet depuis de nombreuses années je ne faisais pas l'avance des frais auprès des professionnels de santé, conditions de mon contrat. Or sans m'avertir de quoi que se soit, celle-ci m'enlève ce droit sous prétexte que mon contrat ne se fait plus! Du coup enlèvement sur ma carte de la mention LARA. Alors que je cotise! Quand je me suis aperçue de cela, j'ai eu pas moins de 3 conseillers m'expliquant que si si, que c'était les professionnels de santé qui n'utilisaient pas le n° de télétransmission! Mais hier les laboratoires me renvoient les refus de prise en charge d'Ociane.Donc je recontacte la mutuelle, qui met un temps infini à répondre, comme d'habitude et là, changement de discours, un conseiller pas très aimable m'explique que maintenant je dois faire l'avance des frais! Bien-sûr je n'ai eu aucune réponse de sa part de pourquoi Ociane ne m'a pas informée! C'est là que je me pose la question de savoir si ils ont le droit de changer les conditions de mon contrat en m'imposant les nouvelles! C'est soit disant I-santé qui gère cela! Moi j'ai quand même l'impression qu'ils veulent faire payer plus et qu'il n'y a que cela qui compte! je m’apprête à demander des informations auprès d'une association de consommateurs et d'un avocat spécialisé appartenant à une autre compagnie d'assurance! Je suis déjà en recherche d'une autre mutuelle...

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o
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Avis publié le 29/03/2021 suite à une expérience le 16/03/2021

Unilatéralement et sans aviser cette assurance diminue les garanties sans diminuer les cotisations. Les E-mails et lettre recommandée restent sans réponse. Comme vous le savez cela porte un non en droit...il serait intéressant de les assigner collectivement en justice, pour ma part je serais d'accord d'envisager des poursuites judiciaires à leur encontre et si d'autres personnes le sont...nous pourrions agir. A votre disposition

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M
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Avis publié le 23/03/2021 suite à une expérience le 10/03/2021

Prélèvement de 174 euros sur mon compte au lieu de 34 euros L erreur est aussi sur l échéancier mais je l ai reçu le jour du prélèvement. 15 jours que j appelle régulièrement au moins 1 demi heure d attente à chaque fois. Ils reconnaissent l erreur mais me balade avec des délais de remboursement bateaux ( sous 1 semaine, sous 72h) je suis nouvelle cliente et j ai pas eu le choix mutuelle collective du taf.

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s
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Avis publié le 19/03/2021 suite à une expérience le 15/03/2021

Lorsqu'on cherche à les joindre il faut prévoir une demi-heure. Sans rire leurs temps d'attente est super long. De plus, j'ai fait une demande de résiliation de contrat santé le 15/02/2021, suite à une mutuelle entreprise, nous sommes le 19/03/2021 et ils n'ont toujours rien fait. Je n'avais rien à leur reprocher jusqu'à présent (je n'avais rien à demander non plus) mais quand on a besoin d'eux c'est impossible. Je déconseille.

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N
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Avis publié le 11/03/2021 suite à une expérience le 11/03/2021

Souscription pratiquement forcée d'une mutuelle à échelon plus élevé que je souhaitais initialement. La conseillère m'a persuadé qu'avec la mutuelle moins chère je n'aurai pas droit à une aide financière qui m'est accordée par l'Assurance maladie. C'était complètement faux! Le lendemain je me suis renseignée et modifié ma souscription. Heureusement, maintenant on peut résilier les mutuelles à tout moment. Honteux ! Je suis une personne âgée et ils en profitent pour vendre plus cher!

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p
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Avis publié le 02/03/2021 suite à une expérience le 02/03/2021

bonjour, nous sommes clients depuis 30 ans de la Mutuelle Ociane (ex MDI), bonne ambiance , aucun souci et une prise en charge exceptionnelle de frais non remboursés au vu de notre "consommation médicale " ; nous avions apprécié ! FINI ! depuis l'absorption par la Matmut , il faut attendre 10 à 15 jours le devis de prise en charge suite à des frais importants de dentiste ; ce dernier ayant fait une erreur de code et la mutuelle ne sachant pas lire l'énoncé des soins, s'en tient uniquement à l'absence de code (NR) ; prise en charge nulle au lieu de 400€ / an ; aucune suite donnée à une demande rectificative faite il y a 2 semaines , avec le bon code; si les revenus de l'ex dirigeant annoncés sur la toile , ainsi que ses avantages (voiture) , sont vrais, cela pour nous confirme bien que cette entreprise n'a pas du tout l'esprit mutuelle, et pas comme l'avait Ociane ; fort décevant.

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N
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Avis publié le 09/02/2021 suite à une expérience le 09/02/2021

Je me retrouve parfaitement dans les différents commentaires... Détentrice d'une mutuelle chez Matmut depuis début janvier, rien ne se fait... Pas de carte de mutuelle reçue, pas d'échange avec la sécurité sociale (que a matmut est censé faire) donc au niveau d'Ameli pas de mutuelle désignée et donc j'avance tous mes frais médicaux !!! Je les ai déjà contacté maintes fois et on me dit que tout est en cours et que cela sera traité dans les plus brefs délais.... Bref, la phrase qu'on vous sort pour avoir la paix et refiler la patate chaude au prochain... Je suis très déçue !!!

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M
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Avis publié le 21/01/2021 suite à une expérience le 13/01/2021

En attente d'un remboursement depuis plus d'un mois, soit disant le dossier est traité mais le virement n'est jamais partit, malgré de nombreux appels avec une attente interminable les supérieurs sont soit disant au courant, dernier appel vendredi dernier, on me dit dans 72h vous aurez le virement cela fait maintenant 4 jours est toujours rien..

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E
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Avis publié le 18/01/2021 suite à une expérience le 18/01/2021

Matmut complémentaire santé ne respecte pas les contrats, ne rembourse pas les frais due, quand ils remboursent c’est très en retard ( 3 mois environ). Cette société est à fuir absolument, sous peine de soucis.

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b
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Avis publié le 06/01/2021 suite à une expérience le 06/01/2021

remboursement beaucoup trop long surtout quand il sagit de depassement d honoraire , cela fait plusuiers mail que je leur écris et jamais de reponse . ils ont en plus une comptabilité tres opaque car cela fait plusieurs fois que je damande mes decomptes annuels et jamais de reponses !!!! tres tres tres mauvaise relation et communication client. je ne la vous recommande surtout pas !!! personnel incompetant sûrement ou qui n en a rien à foutre vu le prix qu on les paye A EVITER ABSOLUMENT+++++++++++++++++

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A
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Avis publié le 06/01/2021 suite à une expérience le 06/01/2021

J'attends un remboursement d'Ociane / Matmut depuis fin aout : je les ai contactés par téléphone au moins 4 fois. Les temps d'attente sont en moyenne de 15 minutes, donc longs sans compter lorsque le conversations sont malencontreusement coupées !! Les interlocuteurs sont très sympathiques mais ne règlent aucun problème. Ils font toujours remonter l'information mais aucune retour, ni message. j'ai écrit plusieurs courriers via mon espace personnel : cela ne sert strictement à rien. J'ai également envoyé fin novembre une demande de remboursement d'optique en sur-complémentaire : il m'a été confirmé que tout est correct mais là aussi, aucune réponse ni remboursement ! Franchement, Ociane n'est pas fiable !

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m
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Avis publié le 06/01/2021 suite à une expérience le 06/01/2021

Très mécontente, impossible de joindre un interlocuteur en agence, personne ne répond aux mails, jamais la MATMUT ne s'est comportée ainsi avec ses adhérents... Pendant ce temps les remboursements trainent...

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f
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Avis publié le 05/11/2020 suite à une expérience le 05/11/2020

J'ai souscris ma mutuelle en fin de mois, pas de décotte possible donc je me retrouve à payer un mois entier pour être assuré 8 jours ! Je trouve que cela n'est pas loyal.

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p
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Avis publié le 04/11/2020 suite à une expérience le 04/11/2020

Adhérent Ociane de longue date il y avait des antennes faciles à contacter. Depuis qu'Ociane est devenu Matmut c'est un vendeur de produit :il n'y a plus la compétence du service client, pas de réponse aux mails à partir du son compte personnel ... bref à fuir!

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p
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Avis publié le 24/09/2020 suite à une expérience le 08/09/2020

NUL a fuir. Rembourse presque rien et en plus délai tres long pour le peu qu'ils vous remboursent. Impossible d'avoir un conseille au téléphone et aucune réponses au mails. Alors que la plupart du temps les autres sites vous répondent dans les 48 heures, eux ne vous répondent jamais. Ne pas s'engager chez eux, moi je me désengage des que possible

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J
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Avis publié le 08/09/2020 suite à une expérience le 08/09/2020

Mutuelle très inférieure au marché. Remboursements très tardifs, même après plusieurs relances ( courrier, mail,...). Aucune communication. Pas de mail de retour suite demande d’information. Attention aux Remboursements effectués par rapport au contrat signé ou du moins aux avantages vantés lors de la souscription. À fuir...

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G
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Avis publié le 31/08/2020 suite à une expérience le 24/08/2020

J'ai été assurée chez ociane en 2017 et ça c'était plutôt bien passé. De retour de l'étranger j'ai donc repris ma mutuelle chez ociane... une catastrophe. Au bout de 8 mois ils sont toujours incapables de prendre mon RIB et le mandat sepa en compte pour les prélèvements... Après un appel pendant lequel j'ai eu quelqu'un ne comprenant pas pourquoi les virements ne se faisaient pas (elle avait bien les documents sous les yeux), j'ai du payer les mois de retard par CB au téléphone (!!!), puisque le paiement en ligne ne marche pas. Plusieurs mois après, alors que ce gros paiement a été effectué, je recois un courrier me disant que mon contrat est résilié faute de paiment ("comme précisé dans un courier recommandé", évidement recommandé jamais reçu...). Je vérifie sur ma session, il n'y a pas de message, pas de retard de paiement, , et quand bien même il y en aurait un, je ne peux pas le payer, ni en ligne puisque le solde est à 0, ni par mandat SEPA puisqu'ils ne prélèvent pas. Je me retrouve apparemment sans mutuelle sans le savoir, on me demande même de détruire ma carte. C'est ubuesque.

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n
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Avis publié le 27/08/2020 suite à une expérience le 15/08/2020

(Ociane) A fuir. Je viens juste de les avoirs en ligne pour un remboursement d'otho pour mon fils. Cela traîne depuis plusieurs mois. A chaque fois que j'ai un conseiller en ligne, j'ai une réponse différente. Pas de professionnalisme. De plus, la responsable du service se permet de me rappeler que cela fait 12 minutes que je suis en ligne avec eux! Mais madame, on vous paie pour cela! Très décu, je ne recommande pas du tout. Effet ricochet, je vais résilier dès que possible mes contrats habitations et auto.

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S
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Avis publié le 26/08/2020 suite à une expérience le 10/08/2020

Mutuelle extrêmement lente pour les prises en charge non acceptée par la sécurité sociale. Aucune communication avec l'assuré pour l'informer ou lui demander un document supplémentaire. C'est à l'assuré d'appeler sans arrêt pour découvrir qu'il manque un document. En dehors de cela, les conseillers sont polis et respectueux. Fuyez cette mutuelle si vous ne voulez pas avoir des migraines !

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M
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Avis publié le 22/08/2020 suite à une expérience le 12/08/2020

Bonjour, petit retour d'expérience avec Matmut Ociane. J'ai souscrit un contrat évolution 2 pour toute ma famille avec cette assu-Mutuelle, au tarif de 123,81 euros, contrat reçu par mail, garantit etc... Ok cela me convient, je décide de signer avec eux, connaissant la mutuelle ociane avant qu'elle ne devienne Matmut-Ociane ou elle avait bonne réputation. Ma surprise fut quand j'ai reçu l'échéancier de paiement. La cotisation passe à 125,81 euros avec une garantie SMAC renforcé à 10 euros. Surpris n'ayant jamais entendu parlé de cette garantie, ne l'ayant jamais souscrit, ni vu sur le contrat signé. J'envoie un mail par l'espace client, aucune réponse. Je téléphone ont m'explique que la garantie est d'office, que l'on aurait du m'en parler, et que on ne peut pas l'enlever. On peut tout au moins faire une SMAC restreinte à 5 euros??? pourquoi ne pas mettre la moins cher au départ?? Devant mon incompréhension de devoir payer une garantie qui n'est mentionné nul part dans mon contrat et mes conditions, on me conseil d'envoyer un courier. Voila pour le moment, je ne manquerais pas de faire un retour. Je trouve cette façon de faire très très limite de la part de Matmut-Ociane, la vente forcée est interdite en France.

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F
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Avis publié le 06/06/2020 suite à une expérience le 06/06/2020

A éviter. Lamentable, temps d'attente au téléphone supérieur à 30min. Réponse par mail plus de deux semaine. Remboursement à néant jusqu'à maintenant (déjà 2 mois d'attente)

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L
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Avis publié le 27/05/2020 suite à une expérience le 10/05/2020

attention a la date de souscription!!!! j'ai souscris une mutuelle le 28/04 et ils m'ont facturée 'intégralité du moi pour 3 jours d'assurance. C'était écrit sur les info générales, mais au vu de la longueur des textes, personne ne les lit.....

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r
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Avis publié le 13/05/2020 suite à une expérience le 13/05/2020

cela fait 3 mois que je demande un renseignement, a OCIANE MATMUT, impossible d'avoir une réponse, par contre se prélever la pas de problème, ce sont des rigollots , a la fin de l'année je quitte , et probablement mes trois véhicules et maison, assureurs à fuir

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F
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Avis publié le 27/02/2020 suite à une expérience le 13/02/2020

Remboursement incohérent par rapport à un devis effectué ! Très long à être remboursé voir jamais. Je ne recommande pas

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