Tous les avis Assur O'Poil assurance santé animaux 1 étoile - Page 3

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Avis contrôlés conformes

J
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Avis publié le 04/07/2022 suite à une expérience le 22/05/2022

Je suis chez eux depuis 3 ans pour mes deux terre-neuves. Du jour au lendemain ils décident de ne plus me rembourser un médicament qu'ils me remboursaientt juqu'alors pour une de mes terre-neuves qui est devenue allergique aux acariens de maison (passée sous apoquel) sous prétexte que c'est une une maladie qui date d'avant les 45 jours de carence...or c'est entièrement faux car ce médicament et cette maladie sont arrivés plus d'un après mon adhésion chez eux et preuve du certificat du vétérinaire ! La direction ne répond pas à ma demande, ils ne me remboursent plus, continuent de prendre mes cotisations et font les morts. je les emmène au tribunal car en plus les correspondants au téléphone sont pas aimables . J'ai cru voir qu'ils ont été racheté par un courtier en assurance : HD assurances donc je pense que le changement vient de là ! Argent argent sur le dos des petites gens. Je vous déconseille d'y mettre un pied car vous n'aurez jamais de réponse si un problème se présente, ils vous haïssent et vous traitent comme des moins que rien... pour rester poli.

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J
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Avis publié le 15/06/2022 suite à une expérience le 14/06/2022

J’étais entrée en contact avec une conseillère pour prendre une mutuelle pour mes 2 chats. Une conseillère agressive, manque de tact et limite agressive… clairement cela ne donne aucune envie d’avoir affaire à assur o’poil

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E
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Avis publié le 07/06/2022 suite à une expérience le 07/06/2022

Je déconseille totalement il vous flambe les prix à chaque fois que votre animal de compagnie tombe malade il y a des clauses à chaque fois pour qu'ils ne prennent pas en charge le remboursement des soins il stipule entre autres que les séances de laser sont des médecines douces donc non remboursées alors que les vétérinaires nous indiquent bien le contraire... je déconseille totalement assure au poil c'est la dernière année pour moi pour lequel je m'adère et après terminé

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S
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Avis publié le 23/05/2022 suite à une expérience le 20/05/2022

Courez, fuyez Au moment de l'inscription on m'assure un remboursement sous 48 heures Aujourd'hui presque 2 semaines après l'opération RIEN Le conseiller devait m'appeler ce jour et j'attends TOUJOURS

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A
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Avis publié le 10/05/2022 suite à une expérience le 16/11/2021

A fuir absolument!!!!! Après le forçage de la prospection téléphonique malgré BLOCTEL, impossible de télécharger les documents et au regard du nom de l'assureur m'a dit que ce n'était pas fiable et que bon nombre de ses confrères refusent de signer les feuilles, pas de problème IMPOSSIBLE A TELECHARGER. On m'avait promis un envoi postal, rien eu non plus!!!!

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L
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Avis publié le 14/04/2022 suite à une expérience le 14/04/2022

A FUIR!!!! Ils augmentent les tarifs comme bon leurs semble et sans notre accord. Ils nous disent que nous avons reçu un mail et que si nous avons pas répondu au mail ils prennent en compte notre accord pour l’augmentation. Mais nous n’avons jamais reçu de mail. Vraiment cette assurance est à fuir!

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M
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Avis publié le 30/03/2022 suite à une expérience le 16/07/2021

Service déplorable, depuis juillet 2021, date du décès subit de son chien, ma maman agée de 85 ans cherche à se faire rembourser des frais facturés par le vétérinaire. Malgré l'acte de décès envoyé, les cotisations mensuelles ont été prélevées jusqu'en octobre. Les factures ont été envoyées trois fois, il a fallu repartir chez le vétérinaire car ils avaient perdu le dossier... Dernier envoi en décembre en recommandé (AR à l'appui) et aucun remboursement de soins. Hier j'ai appelé le service communication, l'interlocuteur visiblement exaspéré qui devait faire des recherches. J'attends la fin de la semaine et je fais intervenir l'assistance juridique, c'est une honte ce type de fonctionnement !

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D
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Avis publié le 17/03/2022 suite à une expérience le 15/09/2021

Il n'assure rien du tout!!! ah si pardon, il assure de vous harceler par téléphone A part ça c'est tout et rien d'autre!! Bonne journée à vous et attention au marchandage!!

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P
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Avis publié le 10/03/2022 suite à une expérience le 18/01/2022

23.90 par mois 1300 plafond premier année et surprise 01/01/22 47.00 par mois au même plafond 1300 sans me prévenir Leur réponse : votre chien a 10 ans et vous avez atteint le plafond….. bla bla…… Effectivement mon pinscher il a des maladies de vieilles mais plafond est pour ça ? Logiquement ??? Quelqu’un peut me dire si il y a des moyens de résilier avant la date de anniversaire ? Je préfère mettre l’argent de côté Je suis dégoûté car leur profit sur mon contrat a doublé et mon plafond est toujours là même A FUIR FUIR FUIR!!!!!!!!!!!!

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v
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Avis publié le 02/03/2022 suite à une expérience le 09/02/2022

le 15 fevrier j'envoie une demande de remboursement qui soit disant m'a ete regle le 22 fevrier d'un montant de 26,90 et 30e aujourd'hui 2 mars je recois mon bordereau de paiement mais pas le paiement.je les contacte pour leur demander quand mon reglement a ete fait car je n'ai rien.la il me disent qu'eux ont payer et que je devait me debrouiller avec ma banque.mais ma banque n'a rien a voir.alors je m'apercois qu"avec assur o poil on paie une assurance mais sans etre rembourser.vivement la fin de l'anne que je parte vite de cette mutuelle .mefiance car pour vous assurer se sont de bon parleur mais en fin de compte c'est nul rien.je vais vite bloquer les paiement jusqu'a ce que je soit rembourser de la somme de 56,9e.

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M
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Avis publié le 22/02/2022 suite à une expérience le 12/02/2022

Suite avis d'augmentation le 22.10 par mail je réponds par retour et malgré mails courriers tel rien à faire bien sûr maintenant je n'ai pas respecté les délais. Menaces d'huissier car j'ai bloqué le paiement. Toutes les correspondances s'effectuent par mail suite à leur demande mais là c'est pas bon !!

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A
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Avis publié le 06/02/2022 suite à une expérience le 23/01/2022

Des mensualités de 34 € en 2021 qui passent à 64€ en 2022, 88% d'augmentation !!! On se fout de qui ? Assuropoil m'envoie un mail pour me dire que je peux prendre un forfait à 40 € si je renonce à la résiliation de mon contrat fin 2022. Qu'est ce que c'est que manières de faire !!! Avec 88% d'augmentation hors de question de rester chez eux ! Il a bon dos le Covid !

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c
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Avis publié le 14/01/2022 suite à une expérience le 14/01/2022

Décevante assurance je suis passé de 23.90 par mois a 41 € par prés de 50 % de hausses, il t'envoie un jolie mail avec un pavé sur la pandémie blabla télétravail blabla 20 ligne de bêtises et une petite ligne dont on ne prête pas attention de la formidable augmentation !!!! tu les appeles tu a le service client qui te dit effectivement c'et une grosse augmentation alors que vous n'avez pas eu de grosse facture ... qui te demande d 'appeler le service qualité qui elle te dit c'est écrit dans les conditions générales qui peuvent augmenter et que si tu veux une remise tu en aura pas alors que tu n'a même pas demander quoi que ce soit. les deux services se contredisent. tu fais un mail au service en question d assur o poil pour faire part de mon mécontentement et un super monsieur t'appelle qui t'explique que c'est un algorithme des banques et assurances des hautes sphères que personne ne connait le calcul donc c 'est normal. et pour passer la pommade t’enlève 4 € mais ne peux pas mieux faire et il faut attendre la fin de l'année pour résilier. A savoir que mon plus gros remboursement de l’année calendaire était de 180 € woaouuuu je n'ose imaginer une opération a 2000 € je serais passé de 23.90€ a 100 € par mois. en fin de compte pour être chez assur o poil il ne faut pas que votre chien tombe malade ou un accident. !!!!!! et je vois que je ne suis pas la seule dans ce cas là

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P
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Avis publié le 12/01/2022 suite à une expérience le 09/01/2022

Doublement de corisation alors que le plafond de remboursement n'est même pas atteint En clair le chien ne doit pas être malade... Je trouve cette cotisation abusive Annoncée en octobre dans un mail que je n'ai pas lu et pourtant cette pratique est légale

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L
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Avis publié le 10/01/2022 suite à une expérience le 10/01/2022

J'ai pris un contrat chez eux à 36 € par mois en octobre 2020, aucun problème jusqu'à aujourd'hui janvier 2022 ou sans m'avertir ma mensualité passe à 63 € !! Croyant à une erreur, j'appelle et on me dit ,non, c'est juste l'augmentation annuelle , le DOUBLE. Quelle honte !! J'ai bien sur résilié le jour même et fait opposition au prélèvement mais du coup je n'ai plus d'assurance pour mon chien.Je suis très en colère.

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k
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Avis publié le 01/12/2021 suite à une expérience le 12/11/2021

apres juste une demande de devis , ils font un forcing telephonique si on ne donen pas suite a leurs produit qui a un tarif prohibitif par rapport aux prestation

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S
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Avis publié le 29/11/2021 suite à une expérience le 14/11/2021

Je n'ai jamais vu autant d'incompétences et de manque de suivi client Nullissime ... aucune empathie, aucune réponse à mes courriers, aucun suivi, aucun rappel Taillo ! fuyez cette assurance qui coute de l'argent et qui rembourse quand elle y pense.

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R
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Avis publié le 18/11/2021 suite à une expérience le 13/11/2021

C est lamentable , on paye cette mutuelle et au bout ils trouvent toujours quelque chose pour ne pas rembourser !! l !!! Je ne comprend pas leur fonctionnement le bouledogue de ma fille c est fait opéré d une hernies discales pas pris en charge car maladie cette race de chien ! Et bien je dis ça ne sert à rien de les avoir

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A
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Avis publié le 14/11/2021 suite à une expérience le 14/11/2021

A fuir, cet assureur vous demande sans cesse des attestations vétérinaires ou autres documents en plus de la feuille de soin et des factures. Ma vétérinaire ne fait que leur faire des attestations mais ça ne va jamais. Tout est fait pour ne jamais rembourser les assurés. Surtout ne venez pas chez assur'o poil!!! Vous ne serez pas couvert car ils ne vous remboursent jamais. Moi je suis resté une année et j'ai compris que jamais je ne serai remboursé. Quand on appelle un conseiller, on m'explique que dans les conditions générales il est indiqué que l assureur peut demander tout les justificatifs qu il juge utile avant remboursement !!! Donc cet assureur demande encore et encore des justificatifs....et il ne rembourse jamais.

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S
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Avis publié le 14/11/2021 suite à une expérience le 10/11/2021

Il y a 6 ans que j'ai adhéré pour mon chien. Au départ cotisation à 35 €, puis à 55, puis à 85 € sans préavis. Après négociation, je suis repassée à 66 € pendant quelques mois puis sans prévenir 75 € le mois dernier. Et je reçois un mail cette semaine m'indiquant qu'avec le Covid, le personnel est resté très disponible et que l'on passe la cotisation à 135 € !! Honteux !  La vérité c'est que mon chien vient d'avoir 10 ans le mois dernier. Et comme c'est maintenant qu'il risque d'avoir des problèmes de santé, on augmente dans des proportions inacceptables pour que je renonce. Il vaut mieux épargner tous les mois compte tenu du montant du plafond de remboursements annuel !  Assuropoil écrit ses propres avis bien évidemment avec des commentaires élogieux. A FUIR !!

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H
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Avis publié le 08/11/2021 suite à une expérience le 08/11/2021

A fuir à tout prit !!!!! Lorsque l’on souscrit l’assurance tout va bien mais dès qu’il s agit d’avoir des informations concernant l’augmentation ou de demander l’échéancier dû à celle ci pour résilier avec la loi Châtel impossible !!!!! Le conseiller MR D. est censé rappeler , ne le fait pas et aucunes réponses aux mails … Je me suis fais bien avoir en souscrivant !!!!!

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C
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Avis publié le 28/10/2021 suite à une expérience le 15/10/2021

Attention! A fuir. Dès que votre animal est malade AssuOp'oil augmente vos cotisations mensuels années après années jusqu'à vous envoyer une lettre de résiliation. Raison invoquée "un déséquilibre important et récurrent de ses résultats technique". Nous parlons d'un chien ....

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n
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Avis publié le 26/10/2021 suite à une expérience le 16/10/2021

C'est une assurance qu'il faut fuir à tout pris!!!! Car dès que votre animal nécessite des soins réguliers, il leur coûte de l'argent, donc ils augmentent vos cotisations mensuelles de 100% l'année suivante!!!, et rebolote l'annéee d'après, encore 100% !!!+ une augmentation de 15% dès que votre animal fête ses 10 ans!!!!!! une honte cette assurance! et dès que vous leur mettez un avis négatif, ils vous virent comme un malpropre!!!

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z
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Avis publié le 23/10/2021 suite à une expérience le 12/01/2021

je suis très mécontente de cette assurance, je suis assurée depuis le mois de janvier, ma chienne est malade depuis le mois de mars elle a du avoir des examens poussés .avant de faire pratiquer cet examen, j'ai tèlephone envoyé le devis, et une personne m'a affirmé que je serais remboursée 60 % de mes frais, donc je fais ces examens qui se montent à 700 euros, j'envoie tous les papiers et là on me répond que la maladie est antèrieure à la souscription ce qui est absolument faux, je vais faire une attestation par le veto, j'attends la suite mais je ne compte pas laisser ça là je vais saisir qui de droit

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M
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Avis publié le 19/10/2021 suite à une expérience le 19/10/2021

Même mésaventure que les avis précédents, la cotisation augmente tous les ans, 1ère année 37€, 2ème année 63 € et cette année il me demande 93 €... sachant que j'ai un plafond à 1300 € et que je suis loin d'avoir atteint ce plafond....où est l'intérêt d'avoir une mutuelle il faut mieux que j'épargne moi même.

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S
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Avis publié le 12/10/2021 suite à une expérience le 12/10/2021

2 ans que mes 4 animaux sont assurés sans difficulté remboursement rapide. C était trop beau... Malheureusement l un de mes chien est malade. J ai épuisé le plafond des remboursements pour lui. Une augmentation en juillet 2021de 79 à 87 € et une autre de 87 à 150 € annoncée pour janvier 2022. Aucun détail par animaux. Aucun justificatif. Je n ai plus qu à résilier... Honteux !!!

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M
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Avis publié le 29/09/2021 suite à une expérience le 15/09/2021

Ce qui serait bien c'est que vos conseillers parlent correctement aux clients par téléphone ! Et qu'il y ait une considération .. quand on vous demande de rappeler fin septembre pour revoir votre cotisation et que votre conseillère nous envoie ballader parce Qu elle s en fiche , y a pas de problème mais que cette dame s estime heureuse à ce jour d avoir un travail car sans nos cotisations elle pourrait pointer à pôle emploi !!! C'est honteux

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D
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Avis publié le 22/09/2021 suite à une expérience le 11/07/2021

Une honte cette assurance. Les commerciaux vous font croire des choses alors que ça fait partie des exclusions. Ils vous pressent pour que vous adhériez sans avoir le temps de tout lire. Je ne savais pas que ces méthodes existaient encore dans des groupes comme celui ci. Je suis outrée et déçue et surtout bloquée pour 1 an apparemment. A fuir absolument

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A
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Avis publié le 07/09/2021 suite à une expérience le 07/09/2021

attention si vous été remboursé de temps à l’année de 1000€ pour votre chien par exemple et que vous donner 30€ Par mois soit 360€ à l’année Surprise l’année d’après vous redonner par mensualités la différence des 1000€ remboursé !!!!! Mais bien sûr ça il vous le dise pas quand vous vous inscrivez Mais il ont le culot de le dire quand vous voulez vous désabonner

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C
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Avis publié le 16/08/2021 suite à une expérience le 16/08/2021

Catastrophe! Je viens de réaliser que ma contribution mensuelle est passée de 20 euros à 44 euros !! Et ce depuis des années.. j’ai perdu près de 1000 euros à cause de cette assurance et je n’arrive même pas à arrêter mon abonnement pq ils sont injoignables…

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P
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Avis publié le 30/07/2021 suite à une expérience le 18/07/2021

Je suis passée de 32 € mensuels à 56 € mensuels. On me dit que c’est A cause du taux de sinistrabilité. Aucunement spécifié sur le contrat signé. Ils ne prennent pas en compte les frais de laboratoire d’analyses médicales, et de prélèvement. Donc sur une facture de 152 € j’ai été remboursée sur un forfait de 30 € imputé à une vaccination. Or lors des échanges avec les commerciaux il était convenu que tous les frais médicaux étaient remboursés donc ces frais d’analyse ainsi que le total des frais de vaccination auraient dû l’être. Jamais personne au standard, incompétence totale au téléphone, lorsqu’on réussi à avoir un interlocuteur, il y a un manque de respect total envers l’adhérent. Insolence, sarcasme et humour Caustique. Et je viens d’apprendre que dès 10 Ans, votre compagnon n’est plus pris en charge. A éviter absolument. Je vais assurer ma chienne chez GENERALI. Ils ont de supers contrat. Ah oui, j’oubliais, on m’a bien précisé que j’étais obligée d’attendre la date D’anniversaire d’engagement du contrat.

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b
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Avis publié le 16/07/2021 suite à une expérience le 16/07/2021

Je n'ai eu aucun problème avec cette assurance jusqu'à ce mois ci où le remboursement m'a été refusé?... Problème de motricité de mon chien qui a 15 ans (200€). Motif : Non pris en charge??? Confiance à revoir ...

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A
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Avis publié le 01/07/2021 suite à une expérience le 01/07/2021

Honteux !!! Promesse de remboursement, et rien ! Nous avons du faire opérer notre malinoise, pour cause de grossesse non voulu ( le chien du voisin est rentré chez moi ..??) il ont bien voulu prendre en charge l'opération ( ce sont LEURS mots !!) Mais après 15jours sans nouvelles ..nous avons du appelé pour savoir où en étais le remboursement, et ILS nous annonce que ce n'est pas pris en charge ?!!!! Bravo !! Gros manque de communication et surtout manque de professionnalisme ! Voilà 440eur que je ne reverrai jamais ! Alors que mes 2 chiens sont assurés chez eux ET depuis plusieurs années "Merci" Assur O'poil ??....

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A
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Avis publié le 17/06/2021 suite à une expérience le 10/06/2021

Tout d'abord, comment se fait il qu'il y ait autant d"avis douteux" ??? Moi, je trouve cela bizarre. Bref. Mon chien, âgé de 10 ans est assuré depuis ses 7 ans 1/2 chez Assur O'poil. Je suis remboursée à hauteur de 60 %. Mon chien n'est pas malade, je lui fais donc une visite annuelle coûtant 46 euros et a eu cette année un détartrage 89 euros (le 12 mai et le 21 mai). J'expédie mes feuilles dès le 21 mai, pour ne pas oublier. Le 14 juin n'ayant aucune nouvelle et aucune trace de la réception des feuilles sur mon compte client, j'appelle. Mon interlocuteur me dit que je vais recevoir mes feuilles en retour, apparemment il manque quelque chose, les feuilles sont expédiées depuis le 2-3 juin !!! Le 15, j'adresse un mail : aucune réponse!!!Aujourd'hui, 17 juin, toujours rien. Assurance à éviter d'autant que les mensualités sont passées de 23 à 27 euros ... sans me prévenir. Ils sont bons pour prendre notre argent mais pour rembourser c'est autre chose!!! Je quitte cette assurance. Cet avis n'est pas douteux mais bien réel d'une cliente en colère...

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j
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Avis publié le 19/03/2021 suite à une expérience le 11/03/2021

Assuré depuis bientôt deux ans chez Assur ô Poil, je suis déçu par la façon de faire des décideurs de cette société: même si l’on est informé d’une augmentation annuelle de la prime que l’on règle chaque mois dans les conditions générales, cette augmentation est injuste. Que les nouveaux assurés paient le tarif en vigueur au moment de leur souscription, c’est évidemment correct et juste mais pénaliser les anciens assurés par une augmentation annuelle, ce n’est pas fairplay et aucune reconnaissance de leur fidélité à Assur ô Poil. Il est nécessaire que les futurs nouveaux assurés sachent ce qui les attend au fil des années.

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C
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Avis publié le 12/03/2021 suite à une expérience le 12/03/2021

Bonjour, Je rencontre des difficultés pour une résiliation. La loi (Chatel) exige un rappel de la date d'anniversaire du contrat. Une déclaration sera faite de ma part auprès d'un tribunal administratif. C'est inadmissible, surtout quand c'est une assurance pour un animal !

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g
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Avis publié le 11/03/2021 suite à une expérience le 11/03/2021

en 2014 un homme me tel suite a une recherche d'assurance pour mes chiens !nous discutons il a vu que j'avais remli un questionaire à cet effet on revoit le tout au tel mais ce que je ne savais pas à l'époque c'est que le fait d'avoir rempli en son entier le questionaire et mis mon nom en bas attestait comme un accord un accord virtuel pour moi devait se confirmer par une signature écrite de ma main sur le contrat reçu plus tard par la poste je ne connaissais rien des termes sur internet je ne suis pas de cette génération ! je suis handicapée à 80% j'avais pas lu toutes les closes du coup je n'ai pas renvoyé le fameux contrat papier qui à mes yeux était la véritable acceptation signée de ma main! celà fait six années qu'on me prélève 67 euros alors qu'à mes yeux j'avais pas contracté cette assurance du coup je n'ai jamais envoyer aucune facture et dieu sait si il y en a eu!!! si je savais qu'ils avaient pris cette soit disant signature pour officielle j'aurais envoyer mes ordos de plus deux de mes chiens sont décédés depuis croyez vous que je ne l'aurais pas signaler? et ils continuent de me prélever alors que je n'ai qu'une invalidité pour vivre ? c'est le coût élevé qui m'a fait passer dans ma broyeuse le dit contrat! je vais porter plainte car je n'avais pas saisis que cette signature m'engageait alors que le type au tel me dit relisez bien à tête reposée et renvoyez moi le contrat daté signé mais il n'a jamais été renvoyé j'ai perdu tout cet argent pour rien

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I
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Avis publié le 16/02/2021 suite à une expérience le 16/02/2021

J'étais assez contente d'eux jusqu'il y a qq mois où ma banque me prévient que la mensualité a doublé ! aucune info de leur part ! et leur explications : mon chien a consommé l'intégralité des soins ! mais n'est-ce pas le BaBa de l'assurance ?!!!! je ne vous raconte même pas la publicité faite auprès de mon entourage !je suis très en colère car ils ne prennent même pas la peine de répondre a mes mails. Du coup je suis en contentieux. Merci Assuro Poil de vous montrer sous votre vrai jour... Sandrine SABATIER

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F
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  • Satisfaction
Avis publié le 03/02/2021 suite à une expérience le 03/02/2021

Je suis assuré pour mon chat, je paye 19€/mois et en janvier on me prélève 32€ donc je me renseigne et on me dit que c'est par rapport à la fréquence où vient l'animal donc ça ne sert à rien d'avoir cette assurance, j'ai voulu résilier mais je ne peux pas avant le 31/12/21, je suis très en colère te je trouve cela inadmissible

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k
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  • Satisfaction
Avis publié le 20/01/2021 suite à une expérience le 12/01/2021

assurance chère, il faut pleurer ses remboursements comme par hasard ils ne recoivent pas les feuilles de soins je dois en permanence photocopier réexpédier "maladie des yeux de mon chien, etc si je prends une assurance' c'est pôur pouvoir continuer à assurer les soins, bon, gros bazard

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